分析与思考
1．秘书的社交活动具有什么特点？对我们有何启示？
参考答案：秘书社交活动的特点——职业性（是从事职业活动的需要）、社会性（广泛接触社会各阶层各种活动场所）、联谊性（增强印象，加深感情）；启示——秘书社交是职业活动的延伸，是职能活动的有机组成部分，是自我发展和组织发展的共同的重要途径之一。
2．秘书从事社交活动，需要具备哪些素质与条件？
参考答案：知识面广；适应性强，能随机应变；善于观察，善于积累经验。 技能训练
1．阅读以下案例，说明社交活动的构成要素具体指什么？ 参考答案： 社交主体：牛根生 社交客体：蒙牛客户 社交手段：家宴
2．填表来分析一下自己的朋友类型，评估一下目前自己的社交状况。 参考答案：略。“备注”中可填朋友生日、联系方式等。
1．2
分析与思考
1．对秘书说“谢谢”是对对方的尊重，这种尊重更多的是地位原本就比较平等的个体之间的感谢；对部长说“谢谢”，既含有对领导、对年长者的尊重，也是对部长“双手”递给纪念册的回应。遗憾的是这些内容都被小林大多数同学视而不见。 2．略。 技能训练
1．（1）试分析乞丐遭店家拒绝的原因。 （2）为故事补充一个结尾。 参考答案：
（1）张三与店家原本就是熟人，或者张三气度不凡，店家相信自己的眼光。
（2）店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个体面的有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃完后用袖子擦嘴，分明是个居无定所、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”
2．结合生活中发生的一个小故事，与同桌探讨自己的日常行为习惯具有什么样的特点？
参考答案：要求能将事情的来龙去脉描述清楚，尝试分析个人行为表现是否是文明的、是否是考虑周详的、是否能为对方所接受、是否能使事情的结局完美化。
3．情境模拟与行为分析： （2）行为分析
①试分析保安A与来访者B产生冲突的原因？
参考答案：保安A用语失当，语气失当，素质有待提高，这是矛盾的主要方面；访客B有失大度，不够宽容。
②试分析A与B的言行应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。
参考答案：引导学生以情景剧的方式演示，总体原则是A与B非冲突的合作式结局。 ③假如你是A所在物业公司文员，受命调解了这一矛盾，为避免此类事件再次发生，你对经理有何具体建议？
参考答案：简要陈述事情经过以后，分析一下事件对公司形象可能造成的影响，建议经理以此事为契机进行一次礼仪教育，可以是讨论会、也可以建立相关规章制度，但最好是举办一期培训班，邀请专业人士对相关员工进行培训。
1．3分析与思考
1．在对外交往中，企业专家最看重的礼仪原则有哪些？ 明确：诚意原则；对等原则；具体问题具体分析原则。
2．有人说，接待工作主要是初级秘书的工作任务，你赞成这种说法不？ 明确：企业专家的实践证明，不应该赞成这种传统观点。 技能训练
1．阅读以下案例，回答相关问题：
问题：（1）这位校长的行为体现了哪些礼仪原则？（2）学生和学生家长对校长行为的内心感受是不是相同的？
参考答案：（1）尊重、真诚；（2）不会完全相同，学生更多的是受到重视、获得尊重的满足感，家长感受更多的是尽职尽责的敬业精神 2．收集并向全班同学讲述一个让人感动的社交故事。 参考答案：略。
2．1
分析与思考
1．你认为小李在哪些方面要提高？如何改进呢？
参考答案：小李在仪容和语言表达方面要提高。从以下几方面提高：（１）手要经常修剪指甲，不留长指甲，清洗干净。（２）衬衣要每天换洗，不能有污渍。（３）手要干净，电话号码可以记在记事薄上。（３）说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。
2．结合本案例谈谈注意仪容的重要性。 参考答案： 技能训练
1．几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。 参考答案：可从仪容的各个细节部位进行评价。
2．进行基本的化妆训练，评价化妆效果。 参考答案：以化妆的四原则为评价标准。 3．情境模拟与行为分析： （2）行为分析
①试分析什么原因使得士兵动了真情？
参考答案：在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。 ②邀请不同的同学进行微笑的演示。
参考答案：可以收集一些标准的微笑图片、相关视频学习模拟。 2．2
分析与思考
1．你认为是什么原因导致合作没有成功？
参考答案：叶明的着装不符合规范，破坏了他的形象。谈判是正式的公务场合，应着正装，如西装。但叶明穿的过于休闲，会给对方造成过于随意的感觉。
2．结合本案例谈谈服饰礼仪的重要性。
参考答案：在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。 技能训练
1．用不同的服装进行颜色搭配展示。 参考答案：要注意色系间的搭配关联。
2．情境模拟与行为分析： （2）行为分析
①试分析小刘遭遇尴尬的原因？
参考答案：小刘着装不适合场合需要。休闲运动时不应穿正装西装。 ②试分析小刘在着装上应该如何改进？请不同的同学进行演示。 参考答案：可穿适合休闲场合的一些服饰，如运动装、休闲服等。 2．3
分析与思考
1．你知道其中的缘故吗？
参考答案：那两位同学举止不规范，破坏了自身形象。 2．结合本案例谈谈个人举止应该注意哪些方面。 参考答案：要“站有站相，坐有坐相”。 技能训练
1．进行站姿、坐姿、走姿训练。
参考答案：要严格按照站、坐、走姿的细节要求进行训练。
2．做引导、请进、请坐等手势的训练。 2．4
分析与思考
你认为兰妹的委屈是否有道理？
参考答案：没道理。她影响了布朗夫人的私人空间，不懂得保持距离。 技能训练
1．模拟一个会议场景，重点体现主席台的位次安排。 参考答案：重点把握国内会议排位“以左为上”的规则。
2．模拟一个陪同引导的场景，重点体现行进过程中的方位次序。 参考答案：以“行进”、“上下楼梯”等次序规则为参考。 2．5
分析与思考
1． 案例中，谢小姐的同事为什么带着责备的目光对她？
参考答案：（1）上班时间不应打私人电话。（2）接电话声音不能太大，应避免造成对旁人的干扰。
2．使用电话时应该注意哪些问题？
参考答案：参考拨打电话、接听电话时的礼仪规则。 技能训练
1．情境模拟与行为分析： （2）行为分析
①你认为双方的问题出在哪里？
参考答案：（1）徐总经理递名片的时机不对。（2）崔董事长应该郑重地接别人递的名片，如将名片收藏好，不随意放在桌上，并回赠名片。
②假如你是徐总经理，你能否顺利地与崔董事长交换名片？请模拟一下。
参考答案：等崔董事长和别人交谈完后递名片。有可能的情况下，找中间介绍人交结崔董事长。
2．请几位同学模拟一个接打电话的场景。 参考答案：需要注意接打电话的各个细节。 3. 1
分析与思考
上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并指出正确的做法是什么？
参考答案：（1）公共场合不应大声喧哗。应低声打声招呼，必要时可以先离开公共场合谈话。 （2）在有宾客在场的时候不应该叫别人的外号。（3）双方见面时要先将随行者分别介绍，再分别握手、交换名片，简单谈话（4）男女之间第一次见面只能行握手礼。 技能训练
1．情境模拟与行为分析： （2）行为分析 行为分析:
① 你认为这位老者有错吗？
参考答案：错在年轻人，他向老者问路，既不打招呼，也不用称呼，非常失礼，令老者很不高兴。
②请两位同学，按见面礼仪规范，模拟此场景。
参考答案：要注意问侯、称呼、行礼、使用礼貌用语等细节。 3. 2
分析与思考
令杨小姐尴尬的原因在哪里？
参考答案：杨小姐与美国姑娘交谈时，选择话题不当，触及了美国姑娘的个人隐私。 技能训练
按“交谈与倾听礼仪”，以小组为单位模拟一个谈话的场景。 参考答案：要注意“交谈与倾听礼仪”的各个细节。 3. 3
分析与思考 技能训练
4.1
分析与思考
1.作为金店开业活动，秘书人员为什么选派资深的导购员陪同嘉宾？为什么要统一着深蓝色西服套装？
参考答案：企业一般让熟悉工作、口齿伶俐、外形端庄的员工陪同参观比较合适。他们有工作经验受过专门培训，熟悉介绍内容和重点，掌握良好的身体语言，引导参观时能将企业最佳的一面展示给嘉宾。
制服是企业统一制发的工作服装，商务庆典中最好穿代表企业形象的制服，也可以按照正规商务场合的要求穿着一致的西服套装或套裙；每个接待人员还要佩戴员工名签，这样不仅可以展示员工良好的精神面貌，也便于参观者辨识企业人员，方便交流。 2.企业庆典活动中向嘉宾赠送的礼物最好具备哪些特点？
参考答案：参观活动中送出的礼品代表企业形象，可以帮助企业表达对来宾和公众的敬意，要准备得当。赠送的礼品最好有纪念意义，能代表企业特色。礼品外要有包装，可以印刷企业表标识、名称、口号等信息。 技能训练
1.假如你是上文中教育培训企业的秘书，你会怎样安排这次开放参观课堂的活动？你会注意哪些礼仪细节，写出你的策划方案，在课堂上和大家讨论。
参考答案：会按照开放参观活动的礼仪规则认真准备。会避免上文中出现的问题，比如落实外籍教师的出席，这是企业主打的项目，也是请客户参观的重点；使用的设备会认真调试检测，碟片事先播发检测，也可准备备用设备，以防万一。
讨论策划方案时，可以引导学生积极讨论，帮助他们分析方案中的可取之处和不足之处。 2.分小组，自拟主题，体验一次签字活动的过程。
参考答案：注意桌椅摆放，让学生体会签字厅的场景安排。注意签字活动各步骤之间的衔接。
3.挑选学生体验一次剪彩活动，其他的同学观察并讨论不足之处。 参考答案：物品准备齐全，注意剪彩时上下台的先后顺序安排要妥当。
4.假设你现在在一次展销会现场，向你的同学推销一件你自己用品，注意礼仪规范。 参考答案：向同学推销的东西可以是自己的任何物品，文具、电子用品、生活用品、服装等均可，关键在于礼仪用语的使用是否规范，身体语言是否得当。教师要予以指导，其他同学也可以参与评论。
4.2
分析与思考
1.根据案例讨论企业参与慰问和酬宾活动的时机。
参考答案：时间。慰问活动要选择企业和受益方都方便的时间。不要因为是提供帮助者就随意打乱受益方的时间，那样是失礼的表现。时机。有的慰问活动是长期有规律的，有的则要针对某些突发事件展开慰问，注意把握事件发生的时机。本案例中选取中国最重要节日春节前夕非常得体，而且在奶农遭受重大经济损失时慰问也非常利于融洽关系，提升社会知名度、美誉度。
2.讨论企业在慰问活动中可以进行什么形式的资助？
参考答案：慰问活动可以根据受益方和企业情况的不同选择不同的形式资助，主要有： 资金帮助。以现金或支票的方式提供帮助，受益方可自由支配资金。
实物帮助。以实物的形式向受益方提供帮助。可以是企业的产品，也可以是根据受益方需要购买的物品。
服务或工作帮助。企业可以直接针对受益方付出劳动或服务，也可以付出有偿服务，把所得赠与受益方。 技能训练
1.准备一副刀叉和餐盘，练习用刀叉吃东西，体会西餐礼仪与中餐的不同。 参考答案：本练习不在于吃什么，而在于体会西餐的特殊进餐方式和学习养成良好习惯。教师注意指导。
2.假设你所在的企业长期资助当地的社会儿童福利院，那里现有52个儿童，六一儿童节要到了，合作策划一份慰问活动计划书，注意礼仪细节。模拟一次资助仪式，注意礼仪细节。
参考答案：按照资助仪式的步骤进行即可。本训练按52个儿童设题，人数适中，可以在策划中安排请小朋友分批上台领取资助的礼物等。
3.有条件的话，举办一场校园交谊舞会，可以向其他专业的同学发出邀请。 参考答案：鉴于现阶段文秘专业性别比例女同学较高的现象，为保证舞会性别比的平衡，可以侧重邀请男同学较多的专业或班级参加。
4.3
分析与思考
1.张秘书出发前的着装准备是否欠妥？
参考答案：如果明知下飞机就要参加商务活动，为避免意外情况的发生，最好登机前就做好准备。也许飞机上会遇到商务伙伴，所以时刻保持形象也很重要。
2.张秘书此次旅行的时间安排合理吗？ 参考答案：飞机延误现象比较常见，所以商务旅行时最好到达之后再约定具体见面时间，这样比较从容，也不会因为迟到而失礼。 技能训练
1.如果做一次商旅礼仪的培训，有一个问题会被多次问及：“飞机上到底能不能脱鞋？”你怎么看？
参考答案：也许你乘坐外航班机还会遇到空乘人员提供拖鞋的服务。在飞机上，因为人们旅途比较劳累，为了更舒服地旅行，可以脱下鞋充分地休息。所以，脱鞋行为本身并不失礼，失礼之处往往在于因为脱鞋而“污染”空气味道，给其他旅客带来不快。
解决这个问题很容易，乘飞机前，换上干净的鞋子和袜子。如果还不能“抑制”味道，可以去盥洗室换上一双拖鞋，甚至把双脚用消毒纸巾擦净，再把有味道的鞋子和袜子装在袋里，然后再回到座位，就不会失礼于人了。
2. 如果买的是火车卧铺的上铺或中铺票，非睡觉时间可以坐在下铺席位上休息吗？ 参考答案：上铺和中铺的旅客不要长时间占用下铺床位。需要坐时，要先询问对方，得到允许后，要道谢。上下床时，动作要轻，注意自己鞋上的土不要把下铺的床位弄脏。
5．1
分析与思考
1．小刘和保安到底谁做得不对?
参考答案：小刘不对。他衣冠不整，有可能妨碍他人，不合公共场合礼仪规范。 2．这个故事给我们什么启示？
参考答案：肯定在公共场合要衣冠整洁，符合礼仪规范。具体分析内容从略，言之成理即可。 技能训练
1．找一找现实生活中，你身边有哪些不符合公共场合礼仪的现象？
参考答案：要求能将现象描述清楚，明白哪些地方不符合公共场合礼仪，并说清正确的行为应该如何。
2．情境模拟与行为分析： （2）行为分析
①试分析男、女青年行为不当之处？
参考答案：男青年行为不当之处有：a.街头大声打电话，妨碍他人。 b.翘着二郎腿坐在公园外面的石椅上，姿式不雅。c.公共场合抽烟。 d.公共场合听手机的外放歌曲，妨碍他人。e.乱扔烟头，有碍卫生。f.违反男女在公共场合要“止乎礼”的规范。
女青年行为不当之处有：a.乱吐口香糖，有碍公共卫生。b.违反男女在公共场合要“止乎礼”的规范。
②男、女青年的行为应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。
参考答案：以本章教材中的一般公共场合礼仪规范的相关知识为标准，引导学生以情景剧的方式演示。
3．案例分析：请指出中国客人的失礼之处。
参考答案：中国客人的失礼之处：违反妨碍他人的原则，如在公共场合嬉闹，用餐不安静。b.违反男女在公共场合要“止乎礼”的规范。
5．2
分析与思考
1．上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方？
参考答案：在正式场合，不应称呼朋友绰号；应该遵循尊重长者、女士优先的原则，由小贾先介绍交往多年的年长的香港夫妇；小王应先介绍自己的妻子，小贾应等小王妻子伸手行握手礼，不应主动拥抱小王妻子。
2．在影剧院等特殊的公共场合，应该遵循哪些礼仪规范？
参考答案：在影剧院等特殊的公共场合，应保持安静，以不妨碍他人欣赏为原则。可具体参考本章音乐厅的礼仪规范。 技能训练
1．讲述自己在一些特殊公共场合亲身经历的一件事，请同学评议是否符合礼仪？ 参考答案：要求讲述的同学能将事情描述清楚，评议的同学明白哪些地方不符合公共场合礼仪，并说清正确的行为应该如何。
2． 安排学生扮演老人、残疾人、女士、领导等不同角色，表演乘电梯的情景剧。 参考答案：要求学生明白乖电梯的基本礼仪规范即可。 3．案例分析：
（1）小刘的行为是否符合礼仪？
参考答案：小刘的行为不符合礼仪的有：a.服饰不当，娱乐萌发休闲时一般不要西服革
履，尤其是打保龄球时，显得不伦不类。b.不断为朋友鼓掌叫好，容易打扰投球者的注意力。
（2）从中我们可以得到什么启示？
参考答案：要根据不同的场合选择适当的服饰；在特殊的公共场合有特殊的礼仪要求，我们要事先了解相关的礼仪规范，才能做到不失礼。
5．3
分析与思考
1．小李的行为错在哪里?
参考答案：小李不该随意公开他人情报，侵犯他人的隐私；更为严重地是他诽谤他人是违法行为。
2．这个故事中，我们应当怎样吸取小李的教训？
参考答案：在网络的虚拟空间，我们也应该遵纪守法，网上网下行为一致；同时要遵守相应的网络礼仪。 技能训练
1．怎样进行网上交流？收发电子邮件应注意哪些问题？请同学每人发一封邮件给授课教师，教师斟情点评。
参考答案：可以通过聊天室、bbs、电子邮件、即时消息等方式进行网上交流；收发电子邮件应注意的问题请参阅本章“四、电子邮件礼仪”。
2．怎样做一个文明网民？请同学们介绍上网的经验和教训。
参考答案：做文明网民遵循的原则请参阅本章“二、网络礼仪的基本原则” 3．老师组织同学们进入自己的教学平台聊天室，就某一个话题展开交流和讨论。 参考答案：有条件的学校可以进行课堂训练。让同学体会到网上网下行为要一致等网络礼仪即可。
4．假设你给朋友发了封电子邮件，里面恶意地评论了你们都认识的另一位朋友小张。但是由于你不小心，把这封信同时发给了小张。你该怎样弥补这个可怕的失误？
参考答案：首先你应该立即写信向小张道歉，虽然小张不一定就会轻易原谅你；然后应该再亲自当面向他解释你并不是真的认为他不好。不管如何，你应该认识到，在点击“发送”电子邮件之前，要再三考虑，因为你不知道谁会看到这封邮件。一旦你点击了“发送”，你就无法控制自己的信息最终流传到哪里。任何接收到信息的人都可以随心所欲地保存它，或者转发它，无论其中是否包含可能伤害他人感情 破坏友谊，或者毁掉事业的内容。
6．1
分析与思考
1．请分析刘经理为什么会这么说？
参考答案：求职者将招聘者“看低”了，试想要是连秘书需要什么样的素质都不清楚人家还能当人事经理吗？言语间也给人一种不尊重的味道。（提倡学生有自己的理解，教师积极引导。）
2．请思考撰写求职函件时在语言表达上要注意什么？
参考答案：就这个案例而言，撰写求职函件要注意语言表达的庄重，不用调侃语气的表述，尽量避免使用“我觉得”、“我看”、“我想”等字眼来说明自己的观点，也少用“我非常希望”、“我真的喜欢”之类的强调语气。
技能训练
1．有人说，“好的简历就是求职成功的一半”，你对这句话如何理解？
参考答案：简历让招聘者看到的不仅是求职者写在表面的所谓“硬技能”，字里行间更隐蕴着求职者的“软技能”，如果简历不能吸引招聘者，让其动心，那么求职这道门槛根本就迈不过去。（提倡学生有自己的理解，教师积极引导。）
2．查找一份招聘秘书的启事，结合个人实际，分别拟写一份求职申请和求职简历。 参考答案：略。
3．请分析讨论下面这份求职申请有什么问题？它的文体功能能够实现吗？
参考答案：这份求职申请的文体功能很难实现，几乎等于零。正文只交待了求职意愿，但是缺少求职理由的阐述和求职期望的表达。你如何来证明你的自信？空口无凭啊！另外，形式上也存在诸多不妥之处，甚至让人怀疑这是不是一份投机的求职申请，至少求职者给人以匆忙草率之嫌。
4．如果招聘方要求网上投寄求职材料，请分析要注意那些问题？
参考答案：写作注意事项略。发送要点：通过电子邮件发送，应该以“应聘某某职位”作为邮件标题，把求职材料作为邮件的正文，不采用附件的方式，这样既方便对方阅读，又杜绝了附件携带病毒的可能性。（让学生讨论分析，教师最后归纳。）
6．2
分析与思考
1．请分析张小姐为什么失去了本应属于她的第一份工作？
参考答案：张小姐穿着对于职场来说尤其是招聘场合而言属于“奇装异服”的衣裳去面试，自然会引起考官的反感。（提倡学生有自己的理解，教师积极引导。） 2．请思考考官略带调侃的话带给我们哪些启示？ 参考答案：内在素质与外在形象的统一，才是秘书这个职业所需要的。秘书不是“花瓶”。面试的着装很直观地反映了求职者的素养。（提倡学生有自己的理解，教师积极引导。）
技能训练
1．案例略。这是为什么呢？
参考答案：考官认为，你连这点最起码的礼仪常识都没有，又怎么能做秘书呢？（提倡学生有自己的理解，教师积极引导。）
2．案例略。请结合案例中两位求职者面试时的表现，分析求职面试中在举止和应答方面要注意哪些礼仪要求？
参考答案：就这个案例而言，李先生进入面试场地后没有经过考官的允许就落座了，要记住面试时“非请勿坐”；身体不能靠在椅背上，要记住正襟危坐；眼睛不能紧盯着考官，要与考官进行合适的交流。而另一位求职者很显然由于心情紧张而导致一开口就说错话，所以面试的准备工作是非常重要的。（让学生讨论分析，教师最后归纳。）
3．试结合个人实际回答下列面试问题。 ·你为什么来应聘本公司？
参考答案：描述你对用人单位、所在行业、应聘岗位的认知即可。不要说态度消极的内容。
·你如何评价你的大学生活？
参考答案：大学是我走向成熟的关键点。在那里，我学会了关爱别人，锻炼了自己的组织能力，更加怜惜集体荣誉，增强了动手能力。
·哪位老师对你的影响最大？
参考答案：这可能是个连环的问题，与之紧密相连的问题是：“为什么你认为他对你影响最大？”“他在哪些方面对你影响最大？”
·你对工资有什么期望呢？
参考答案：对于初涉职场的人来讲，你对工资的回答不要超高，只要让他感到你能真心接受根据所应聘岗位等因素制订的标准工资就可以了。可以给出一个幅度，下限可以低些，上限不要太高，这样进可攻，退可守。不要大谈你不看重工资这类的说辞。
·恐怕我们不能录用你啊！
参考答案：注意此时的心态及表现。
4．请分组虚拟场景，扮演不同角色，模拟一下面试现场的情景，要求包括从进入面试场所到最后离开的整个过程，然后请大家做出评价。
参考答案：略。要求组织有序。
6．3
分析与思考
1．请分析高经理为什么接了赵小姐电话后就决定录用她了？
参考答案：赵小姐的电话让高经理对她的印象更清晰了，尽管年轻，经验不足，但可塑性强，而且又有较好的沟通意识。（提倡学生有自己的理解，教师积极引导。） 2．请思考赵小姐在面试后打的这个电话对她求职成功有什么作用？
参考答案：强化赵小姐在招聘者心中的形象，一则证明她对公司及申请职位是真正感兴趣的，二则证明她有很强的人际沟通意识和人际交往能力。（让学生讨论分析，教师最后归纳。）
技能训练
1．一位应聘者询问：“在应聘面试之后，我正焦急地等待招聘单位的回音，这期间，我能做些什么？”请你给他一些建议。 参考答案：不要只是被动地等待。可以主动给招聘者写一封旨在强化你在考官心目中印象的礼貌得体的感谢信，唤起他们对你的有效回忆。
2．案例略。这个案例对你有什么启示？ 参考答案：求职致谢对于求职成功有着意想不到的作用，它会通过这样一个细节让招聘者看到一个有素养的求职者的形象。（让学生讨论分析，教师最后归纳。）
3．请根据这些提示，结合个人实际模拟撰写一份面试感谢信。 参考答案：附例文一篇
感谢信
尊敬的李经理：
您好！ 我叫刘×，是7月16日10参加贵公司行政秘书职位面试者中的第五位，我来自××职业技术学院商务秘书专业。
感谢贵公司给了我一次面试的机会，感谢您给了我一次与您交谈的愉快的经历。这次面试，开阔了我的视野，增长了我的见识，也相信您对我各方面综合能力的肯定，一定能够增强我的竞争优势，让我在求职的路上更加坚定自己的信心。这次面试，我更加深刻地理解了贵公司的企业文化和管理方式。我十分欣赏贵公司的企业文化和管理方式，我也相信自己的专业知识、专业技能、实习经历和综合素养能够使自己胜任行政秘书的职位。真诚期望有机会成为贵公司的一员，为贵公司的发展贡献一份力量。如蒙不弃，惠于录用，必将竭尽才智！
当然，我也深知，如我者甚众，胜我者恒多。无论这次我是否能被贵公司录用，我都坚信，选择贵公司是明智之举。无论今后我会在哪里工作，我都将尽心尽力做一位具有强烈责任感、与单位荣辱与共的员工，一位积极进取、脚踏实地而又具有创新意识的新型人才。
再次感谢您的阅读。 此致 敬礼
刘×
2008年7月20日
4．请分组虚拟场景，扮演不同角色，模拟一下面试后电话查询结果的情景，然后请大家做出评价。
参考答案：略。 7．1
分析与思考
1． 发生这起突发事件的原因是什么？
参考答案：德江县传统舞龙路线被更改，而那属于传统习俗的一部分，难以被理解。 2． 为什么这一突发性事件能得到圆满解决？
参考答案：有关领导充分尊重群众维护传统习俗的意愿，并利用各种手段进行疏导。 技能训练
1．本单位即将接待一位来自新疆区的经理，从对方名字就可看出他是维吾尔族人士，试谈谈你对接待方案的初步设想。
参考答案：如果可能，可以考虑去本市的清真餐厅订餐，这样可以免去许多饮食方面的麻烦。如果当地没有清真餐厅供选择，就要查阅相关资料，保证客人饮食习惯、生活习惯得到合理的照顾。
2．如果你陪同总经理去藏区考察有关项目，要做好哪些思想准备？ 参考答案：了解藏民习俗，做好入乡随俗的思想准备。 3．案例分析：
问题：
（1）这件事究竟有什么严重性？可能发生什么严重后果？ （2）这位秘书处长采取哪些措施来处理这件事的？
（3）假如你是那位青年秘书，你能发现类似的问题吗？这意味着秘书平时应掌握哪些政策和知识？
参考答案：（1）事态之发展证明了事态的严重性，果然如这位秘书处长所料，该市的回民大多数也是星期六看到青年报上这篇文章的。他们立即四处串联，准备集体抗议，并且准备了好几手。星期天一早，就有穿白衣、戴白帽的回民纷纷到市府大门口静坐。不到8时，已有二、三百人，一早在市府大楼前锻炼的居民也拥上围观。
8时，正门大开。二、三十名干部出来将这些回民连请带拉，请进了大厅。由统战部长出面召集临时会议，青年报主编先作了口头检查，并保证星期一提前刊登书面道歉。市里的几位回民领袖也帮助做了些解释、化解工作。一部分久居该市的中老年回民表示可以接受，但另一部分来该市不久的青年回民则表示“没那么容易”，要求交出肇事者——该文作者和编辑，并说：“你们不交，我们自己杀了他们，为了维护教主的神圣，我们抵命也值得”。（试想，万一真的杀了这二人，政府又该如何处理？写错了文章，审稿未注意，那二人总不见得犯死罪吧？凶手又怎能让他们抵命呢？岂不会激怒成千上万的回民吗？幸亏隔夜已被接至公安局严密监护了）。
一个上午并未能完全平息此事。周一青年报道歉，并对编辑作出停职检查处分。周二由空军派专机将宁夏两位大阿訇接至该市，再次召开会议。由大阿訇出面安抚，可仍有少数回民不服。他们将青年报寄往伊朗、伊拉克等伊斯兰教国家，以图挑起这些国家向我国提出抗议。一星期后，该市市、区、县大小邮局截留寄往伊斯兰教国家和地区的青年报130多份。虽不敢说无一漏网，但此后一月之内，我外交部未收到任何有关的抗议。
（2）这位秘书处长从会议室回到自己办公室，立即通过电话部署了以下几件事： 通知主编，要求将下周二出版的青年报提前于周一出版，在同样位置以同样篇幅刊登道
歉启事；请主编于次日上午8点到市政府办公大楼议事；通知市公安局立即派人将该文作者和第四版编辑接至市公安局监护起来，以防不测；通知市府办公大楼安排20—30名干部次日晨值班，听候调用；通知市委统战部，要求至少派一名副部长次日上午到市府大楼；以市委常委会和统战部名义邀请该市回族领袖次日上午到市府共同处理此事；向宁夏回族自治区党委通报此事，并请协助随时准备派一两位大阿訇来该市。通知该市和各区县邮局，自即日起，一星期内所有发往伊斯兰国家的信函全部扣下检查，如有青年报一律抽出。
（3）答案略。但应该明确是一位敏感的小秘书发现了这一问题，一位老资格的大秘书在20分钟内拟出了处理办法，都是依据民族政策和工作敏感性做出的正确选择，取得领导批准和授权之后，又在不到一小时内部署了此事。提出了至关重要的七条措施，正如秘书处长本人所说：“做事要一步到位，不能步步为营，陷入被动。”
7．2
分析与思考
1．韩国留学生如此重视礼节、礼仪，说明了什么问题？
参考答案：说明了（1）韩国学生礼仪表现好，从一个侧面体现出其素质与修养水平高；（2）反映出韩国社会良好的礼仪风范与文明程度；（3）反映了韩国对教育的重视和对教师的尊重；（4）说明韩国礼仪教育抓得好，可从家教、校园教育、生活环境的潜移默化等方面分析；（5）其他合乎情理的分析。
2．坚持行鞠躬礼的韩国留学生给人留下了什么样的印象？
参考答案：肯定留下的是积极的良好的印象。具体分析内容从略，言之成理即可。 技能训练
1． 单位组织去新马泰旅游，面对新加坡严厉的环境卫生处罚制度和泰国的人妖表演，你觉
得可取的态度是什么？
参考答案：尊重（做一个文明的观光客，不在狮城破坏环境卫生，不随意指责泰国的人妖现象）。
2． 公司印方代表是一位年龄较大的印度人，同他打交道要注意哪些问题？
参考答案：尽量不要配戴牛制品；走进他的厨房之前，先脱鞋，把鞋放在门口，赤脚进去；尊重他在数字和颜色上的偏爱；和他吃饭时，用右手递接食物，不用左手；与他接触时，不用左手递东西给他；如果他带来了小孩，切莫抚摸他小孩的头部。
7．3
分析与思考
1．此处的“交流学”应该包括哪些内容？
参考答案：与认识对方的政治立场的无关，主要是了解并尊重对方的文化传统，求同存异，争取化解矛盾，避免增加新的误解。
2．在法国访问的这位国家领导淡淡地说了一句：“没看。”为什么说是个很妙的回答？ 参考答案：妙在既能让自己从矛盾中解脱出来，又不直接伤害对方。在这种场合没有纠缠下去的必要，且相关立场已经由新闻发布会、新闻发言人等正式陈述了，对方并非不能了解。 技能训练 1．案例分析：
参考答案：中方觉得越盛情越好，体现盛情的方式就是寻找那些平时难得一见的野味一饱口福，却没有考虑到西方文化环境中可能的动物保护理念、节俭观念，美国人吃得很简单，不能接受中方铺张浪费的传统心理。
2．如果你的办公室来了一位英国女士，作为一位男士，试说明你在陪同过程中应该注意的礼俗细节。
参考答案：保持绅士风度，体现“女士优先”：出入门、上下车、进出电梯都要女士优先；女士进屋，男士要起立；男女交谈，男士应把帽子摘下来；男女一起就座或并排行走时，男士应该把右边的位置让给女士；男女前后行走，应让女士走在前面；男女一起在街上行走，男士应该走在外侧而把安全的里侧留给女士；宴会上男宾要照顾女宾入座、离席；男女一起外出男士要为女士提除手提包、遮阳伞以外的所有东西。
3．约翰逊在公交车上主动为一位年青漂亮的女士让座，结果对方一点都不领情，满怀戒心地瞧着他，迟迟不肯就座，弄得他很尴尬。请问约翰逊让座的理由是什么？这种事最有可能发生在哪些国家？
参考答案：女士优先。//中国等东方国家。
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