——赋能新零售
苗保威
（新疆财经大学 工商管理学院，新疆 乌鲁木齐 830012）
摘要：随着社会经济发展和电子商务技术的不断进步与成熟，传统实体经济可谓“穷途末路”。而纯粹的线上营
销经历了近年来的高速发展之后，开始面临线上用户数量增速放缓、流量红利渐趋萎缩等现实问题与挑战。与此同时，随着我国居民人均可支配收入的提高和商品市场的持续繁荣发展，人们越来越重视购物过程的体验而非商品价格的高低，线上电子商务在满足消费者体验方面的短板也日益突显。面对这一现状“新零售”的概念日益引起人们重视。在此，本文结合赋能的概念对“新零售”从概念，背景上进行分析。
关键词：赋能；新零售；传统零售；电子商务
中图分类号：F713 文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1673-0968.2018.08.016
一、引言
现在说到零售业，对于很多人来说，脑子里面的第一反应就是关店潮、衰退等词汇。的确，现实中零售业的日子并不好过。传统零售行业的问题不仅在国内表现严重，在全球范围内的大多数国家和地区，传统零售业的发展都显得步履维艰。尤其是在“线上销售”的冲击下，广大消费者，尤其是青少年消费者更是对传统的实体零售不屑一顾。以世界上最大的发达国家——美国为例，2017年以来，美国关店的店铺数量已经超过了2008，也就是说，零售业受到的冲击比一次百年一遇的金融危机受到的冲击还要大。然而与之相反的一个怪现象，在大多数人印象中经济衰退二三十年的日本却没有这个现象。在日本如“优衣库”、“罗森”、“7—Eleven”等零售单位都经营的很好。为什么在其他地区零售业出现衰退潮时日本零售业却能保持欣欣向荣的景象呢？经研究发现，像7-Eleven这样一个公司，与之前相比它的内部整体经营模式与经营理念已经发生了很大的变化。以前7-Eleven自己开店，直营店，在日本有400多家，后来它逐步把自己变成了一个“赋能型企业”。针对这种情况，本文针对“赋能新零售”这一模式进行分析，并提出自己相应的理解。
二、赋能新零售的相关概念论述
（一）赋能的含义解析
“赋能”这个词汇最近以一种很火的状态进入大众视野，被很多商界大佬们屡屡提起，那么到底是指代什么含义呢？“赋能”一次最早来源于发电厂，发电厂叫power station，是来概括形容发电厂借助于电网，为各个终端供电的模式。
本文中所提到的“赋能”主要有两个层面的含义指代。一方面是指商家对为自己赋能，这一行为的实现主要是通过运用现今社会发达的互联网与人工智能技术充分扩展自己的活动空间，形成一个较大社会网络。而且与发电厂那种单项赋能不同，本文提到的赋能是双向的，在这个网络中企业不仅要单方面的从网络中获取能量，而且要像网络积极反馈信息，增加网络信息容量。另一方面指商家更多的授权与员工，更大程度的调动员工积极性。
（二）新零售的相关概念
“新零售”如今还处在一个新的理念刚刚被正式提出并逐渐为人们所认识的阶段。作为商业领域中的一个新提法，与“新零售”相关的理论研究自然还比较少，还没有相关学者和专家给出一个标准定义。我们根据阿里巴巴、京东、苏宁、国美等企业在“新零售”被正式提出后的一系列商业举动以
作者简介：苗保威，男，河南省上蔡县人，硕士研究生，研究方向：企业管理。
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2018年第8期（总第258期）山东纺织经济营销策略及媒体宣传等进行综合分析后认为，形式上新零售是一种线上线下结合的销售模式，而在具体操作上是指借助现代互联网技术，通过线上线下的结合，实现商品、会员和交易信息等数据的互通。在丰富消费者的消费方式与购物体验的同时，把相关信息形成一个大的后台数据库。更加容易的掌握消费者的消费习惯，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。三、新零售提出的背景分析
（一）传统实体零售持续低迷
如前文提到那样，传统的实体零售可谓是“穷途末路”。关店潮一波波接踵而至。像万达百货这样的零售巨头在17年年中就宣布关停了一半的百货门店。据《2015中国连锁百强》显示，2015年，55%的企业净利润下滑，新开门店同比下降16%、关闭门店同比上升39%。中投顾问在《2016-2020年中国零售行业深度分析及发展规划咨询建议报告》中提到，关店潮正在由一线、二线城市朝着三线、四线城市发展，极有可能将在国内大范围出现。整个零售行业进入一个漫长的寒冬期。
（二）线上电子商务在满足消费者体验方面的短板也日益突显
近年来蓬勃发展的线上电商消费者数量增加速度趋于平缓，日渐进入一个瓶颈期。国家统计局的数据显示：全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓将以每年下降 8-10个百分点的趋势延续。传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，电商企业的改革迫在眉睫。
2016 年 10 月 13 日，阿里巴巴集团董事局主席马云在杭州云栖大会的开幕式上发表演讲并指出，“纯电商时代很快会结束，未来的发展中，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。因此，以阿里为代表的电商巨头们已经把目光转向了“新零售”的构建，以期新的增长点。
（三）国家政策的引导
2016 年 11 月 2 日，国务院办公厅印发《关于
推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。《意见》明确指出零售企业要积极调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合，做好线上与线下的融合，积极构建新零售的格局。四、理论基础
每一个可行性的模式后面都有一定的理论基础对其支撑，本文认为“赋能新零售”主要有两个理论支撑。一是社会网络理论；二是人力资本理论。
（一）社会网络理论
社会网络理论作为一种新的社会研究要素，从上世纪30年代被初步提出之后，经过四十几年的发展到70年代达到成熟。在此期间，“社会结构”这一概念从心理学、社会计量学、统计学等其它一系列的领域中得到深化，逐步形成一套独特而严谨的研究体系。到上世纪90年代末期，社会网络理论才逐步运用于企业运作的研究上来。Wellman于1988年提出了比较成熟的社会网络的定义。他指出：“社会网络是有一些相关个体间构建的一种比较稳定的关系”，在定义中他把“网络”看作是一些社会个体间的社会联系，它们这种比较稳定的联系构成一种社会结构，随着应用范围的不断拓展，社会网络的概念已超越了人际关系的范畴，从单个的人扩充到了组织。社会网络与企业知识、信息等资源的获取紧密相关。而在对社会网络上进行研究时，通常把社会网络划分为网络规模、网络连接强度和位置中心度三个维度进行分析。
李纲、陈静静等（2017） 认为网络规模的大小反映了网络中组织数量的多少，组织数量越多带来的信息与资源越多，意味着企业获取的外部资源越丰富，获取成本越低。网络规模越大意味着网络中信息的多元化程度越高，资源的互补性越强。同时企业网络中组织数量的增加也更有利企业寻找到更多的合作伙伴，对上能获取更多的原材料的来源渠道，对下能拓宽自身的销售渠道，这样焦点组织既能更好的扩大生产规模又能在定价权上有更多的话语权。而赋能型企业就要求商家能向下赋能，把自己变成一个文化输出者，增加加盟店数量，扩大自
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营销策略山东纺织经济2018年第8期（总第258期）身所掌握的网络规模。
（二）人力资本理论
人力资本(HCM - Human Capital Management)理论最早起源于经济学研究。它于20世纪60年代，由美国人舒尔茨和贝克尔提出来的，该理论是针对人类生产力的一种与以往不同的思路。该理论认为人力资本是人独有的一种资源，是对人综合素质的一种评判。它是人自身所具有的一种资本，是人们获得未来收入的一种重要资源。
人力资本的提出改变人们的传统的资本观，在之前人们传统观念上的资本就是指单一的物质资本，而人力资本理论的提出打破了这种束缚，把人力资源也提升到了一种资本的角度。这样人们对经济活动的研究也就有了一个全新的视觉。人力资本原理认为人是一种巨大的资本要素，在人身上蕴涵着巨大的潜力，对生产者的投入会蕴含于他们的劳动付出之中。按照这种观点，对员工的投入和合理的管理机制就是一种资本投入，也会得到应有的回报。这一论点把人的生产能力的形成机制与物质资本等同，提倡将人力视为一种内含与人自身的资本——各种生产知识与技能的存量总和。因此在企业的日常运作之中要充分重视人力资源的作用，而赋能新零售行业就要求重视对员工的投入，完善管理机制，充分发挥员工的主观能动性。五、赋权新零售的两层含义解读
本文提出的赋能新零售，主要包括两层含义：第一、借助互联网技术商家对自己赋能。第二、商家向下对员工、加盟店赋能。
（一）互联网智能给商家赋能
科学技术被称为第一生产力，那么当今社会的最大最先进的生产力就是互联网、人工智能技术。现今社会任何一个行业要想实现行业革命性的变革，都离不开互联网、人工智能技术这第一生产力的推动作用。所谓的智能的意思就是说从细微之中搜寻出有用的信息，“显微见著”这一词语是对其形象的表述。所以英文单词intelligence还有一个翻译叫情报。
所以说，通过互联网和人工智能技术的支撑，
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被赋能的新零售店就不在是一个单独意义上的实体店，而是网络上的一个节点，相当于一个情报站。被赋能过的新零售的实体店的意义不仅仅是简单的把货物卖出去，而更大意义上是在线下布置的一个“情报汇聚点”，而各个“情报点”通过互联网连接把收集到的信息上传到总部进行统一汇总处理分析。在这些碎片化信息中整合出消费者的日产消费习惯，做到精准回馈。而且这是一个不间断的动态过程，把一个看似无意义的微小信息经过一次次的串联、整合、分析最终得到的精准信息能使得商家比消费者更加了解自身的消费偏好。
赋能新零售，就像前文提到的那样，通过计算机人工智能技术，把一个单一的、分离的实体店连接起来，打造成相互连接、资源共享的“情报站”。通过互联网、人工智能在数据收集与数据分析上的巨大优势，与实体经济进行完美的嫁接来实现对商家的赋能，使得商家对消费者越来越了解，而消费者又越来越去，最终使得消费者离不开这样一家赋能型商家。
（二）商家向下赋能
中国是世界上人口最大的国家，巨大的人口基数造成中国各种自然资源比较紧张，与其他国家相比没有什么优势。另一方面，又巨大的人口优势支撑，使得中国在人力资源方面带有先天性的优势。然而由于国内很多企业管理方法落后，造成了国内企业挖掘人力资源优势的方法。因此，国内企业需要一套完善的管理方法来开发人力资源方面的相关优势。
而作为赋能型商家所倡导的就是给与员工相对充分的自主权，大力发挥员工的作用。就像前文提到的7-Eleven这一家公司，它之所以能成为一个优秀的“赋能型企业”的关键一步就能充分利用到了人力资源的优势。用最低的成本最大限度的扩张自身网络规模。在7-Eleven这样的公司，大多数员工都不再去开直营店，而是让任何一个人都有资格申请开一家7-Eleven的加盟店。而自己员工更多的是承担类似于“督导员”的角色，去协助加盟店的管理与运营等相关方面的指导工作，这样一来，一个
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研究探讨山东纺织经济2018年第8期（总第258期）理对于上市公司的影响是随着经济的发展而不断变化的，因此，对于盈余管理产生的对公司价值的影响还是有待进一步研究的。总结与展望
本文主要从盈余管理的内涵、动机以及对企业的价值影响方面进行文献的综述。从目前来看，盈余管理作为上市公司经营管理的常见手段，国内外学者对其看法褒贬不一。因此，盈余管理作为调节会计收益的利器，应在符合会计准则的前提下使用，使其发挥正面的价值。然而，尽管列示了很多盈余管理可能存在的动因，但是在新经济时代的背景下，还是存在许多的因素及产生的影响是有待研究的，上市公司的盈余管理对今后会计乃至经济领域的发展都有重要的参考价值，对盈余管理的进一步研究也是势在必行的。参考文献：
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员工可以参与到多个店面的运营管理，而不像之前的直营店模式，一个店面需要大量员工。通过这种方式，7-Eleven轻松的就把自身灵魂性的东西附着在一些看似和他很远的那些机体上面。通过这种方式，7-Eleven就从一个实体零售点变成了一个企业文化的输出者。那些接受输出的个体也能迅速获得巨大的能量，就像是接入了一个大型的电网。同时这些接受赋能的客体也就很自然的形成了7-Eleven的线下的一个“情报站”成为了一个情报获取的终端，通过这种方式赋能主题就比较快速的扩张了自身的“情报网络”。更加有力的进行情报整合，主客体最终实现共赢。小结
在当今社会，无论是传统的实体零售还是单纯的线上零售都进入到了一个瓶颈期，而“新零售”这个线下与线上相结合的模式在满足消费者方面有着其得天独厚的优势。赋能的思想理念是“新零售”推广的一个重要指导思想。因此，赋能新零售是零
售业发展的一个重要的推动力量，这一新的零售观念值得我们去重视并在零售实践中进行推广。参考文献：
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