网店运营策划书

陕西工业职业技术学院

班级： 电商1404 学号： 0804140416 姓名： 路晓军

目录

一、 店铺情况简介 .................................................................................................... .1 二、 店铺的可行性分析（需要做网上市场调研） ................................................ .1 三、 开店的前期准备 ................................................................................................ .1

1）货源及成本价 .............................................................................................. .1 2）市场调研情况 ............................................................................................... 1 3）网络市场调研情况 ....................................................................................... 1 4）实体市场调研情况 ....................................................................................... 1 5）物流快递公司及运费 ................................................................................... 1 四、 店铺装修阶段 ..................................................................................................... 1

1）店铺装修风格（根据目标人群设计店铺的首页形象图） ....................... 1 2）店铺装修形式及预算（自己装修或者买模板） ....................................... 1 五、 店铺推广阶段 ..................................................................................................... 1

1）店铺推广形式 ............................................................................................... 1 3）店铺的促销活动及形式 ............................................................................... 1 六、 店铺的运营及分工 ............................................................................................. 1 七、 店铺运营各阶段的预期目标 ............................................................................. 1

网店运营策划书

一、店铺情况简介

1、网店经营遵旨及目标：我店以C2C的交易模式与客户交易，我们很注重信用，顾客有充分的理由可无条件退货。

2、网店介绍：我店主要经营潮流男女装，街头风，职业装。

3、网店管理：我每天都会拿出尽量多的时间用于网店的经营、管理和广告宣传工作。尽量让每一位顾客满意而归。 二、店铺的可行性分析

1、市场分析：市场背景分析现在我们正处于网络时期， 上网购置商品正成为人们日常消费的 重要方式之一。

2、项目分析：根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。

3、目标市场：淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同 的消费者定不同的价格给以不同的优惠。 针对不同的消费者给予不同的服务 针对群体：

（1）学生。 （2）青年人。 （3）企事业单位员工。 选择他们的原因是： (1)他们有充足的时间上网。 (2)他们的购买力相对较大。 (3)比较理性。 (4)追求新鲜事物。

三、 开店的前期准备

a) 货源及成本价

货源方面从批发市场入手。这样成本价能比较低点，批发市场的价格一般在

15~30之间。符合一般成本价。

 市场调研情况  网络市场调研情况

网络上价位定价一般在50元左右。中间差价20元。以后我的定位大概也在这中间。

 实体市场调研情况

实体市场定价一般在70~90左右。在摆地摊时可以考虑这些价格。  物流快递公司及运费

快递收费标准

快递按公斤计算超过1公斤按2公斤算，超过2公斤就按3公斤算以此类推。（每个产品的重量在产品的详情里面都有标注） 韵达快递

江浙沪5.6元不限制重量，广东，福建，山东，江西，安徽首重9元续重4元，北京，天津首重9元续重5元，湖南，河南首重10元续重6元，湖北，河北，海南首重12续重7元，四川，重庆，广西，陕西，辽宁，吉林，云南，贵州，山西首重15元续重10元，黑龙江，宁夏，甘肃首重16元续重12元，内蒙古，新疆，西藏，青海首重25元续重20元。 圆通速递

江浙沪8元不限制重量，安徽，广东，福建，山东，江西，北京，天津，河南，河北，湖南，湖北，海南，陕西，辽宁，云南，四川，重庆，贵州，宁夏，吉林，甘肃，青海，黑龙江，山西，广西首重15元续重12元，内蒙古首重20元续重18元，新疆首重28元续重22元。 国通快递

江浙沪皖首重6元续重0.5元，广东，北京，天津，山东，河北，河南，湖南，湖北，江西，福建首重8元续重4元，山西，陕西，四川，重庆首重10元续重5元，广西，云南，海南，黑龙江，吉林，辽宁，贵州首重12元续重7元，甘肃，内蒙古，青海首重15元续重15元，新疆，西藏首重20元续重18元。 中通快递

江浙沪6元续重每公斤1元，安徽首重6元续重2元，北京，广东，天津，河北，湖北，河南，福建，山东，湖南，江西首重10元续重7元，陕西，四川，重庆，辽宁，黑龙江，广西，山西，吉林，云南，贵州，首重15元续重10元，内蒙古，海南，宁夏，甘肃，青海首重20元续重18元，新疆，西藏首重28元续重25元。 宅急送

江浙沪皖首重6元续重0.5元，广东，北京，天津，山东，河北，河南，湖南，湖北，江西，福建首重8元续重4元，山西，陕西，四川，重庆首重10元续重5元，广西，云南，海南，黑龙江，吉林，辽宁，贵州首重12元续重7元，甘肃，内蒙古，青海首重15元续重12元，新疆，西藏首重20元续重18元。 申通快递

江浙沪首重10元续重1.5元，北京，安徽，福建，广东，广西，贵州，海南，河北，河南，黑龙江，湖北，湖南，江西，辽宁，宁夏，山东，山西，陕西，四川，天津，云南，重庆首重18元续重15元，甘肃，吉林，内蒙古，青海，西藏，新疆首重25元续重22元。

EMS（500克为单位计算重量，EMS任何地方都能送到的，拒收液体）

江浙沪皖首重7元2元，江西首重15元续重4元，北京，天津，河北，山福建，山东，河南，湖北，湖南，广东，重庆，陕西首重15元续重5元，辽宁，广西，海南，四川，贵州，甘肃，青海，宁夏，内蒙古首重15元续重7元，吉林，云南，黑龙江首重15元续重8元，西藏，新疆首重18元续重14元。

四、 店铺装修阶段

a) 店铺装修风格（根据目标人群设计店铺的首页形象图） 店名：牧歌短笛 主营：时尚饰品。

设计风格：版头的 banner 主要以粉红色为主，而店铺页面左侧主要以 绿色为主，右侧以白色为主，红色和绿色体现动感、青春，充满活力 的样子，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出 我们的商品。 ① 店铺 LOGO 我们主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配， 我们的店名用闪烁

的 效果修饰，而红色的字体体现我们店铺商品的质量好。 ② 商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产 品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。 ③ 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

b) 店铺装修形式及预算（自己装修或者买模板）

店铺开始运营先利用模板后续开始自己装修，前期投入200元。

五、 店铺推广阶段

a) 店铺推广形式

1、设计商品宝贝的标题 ，尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时 尽量用一些容易被搜索到的词。标题设计的模式 标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网 店的信誉度等。

2、社区发帖回帖（1）社区的选择 选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行 发贴，比如 ：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。（2）如何发帖 能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好 的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的 帖进行回复。 3、在社区论坛、贴吧里，多交朋友合适的时候向他们推荐我们的网店。 4、博客宣传，小组成员分别在新浪博客、网易博客、搜狐博客、和讯博客、 博客网注册自己的博客，在博客上发表专题博文。 5、QQ、微信空间转发宣传。 6、展销会宣传。

7、学校开展某项活动，如校运动会，校园展销会，社团交流会 等，也可以在附近设置小展台宣传，接受并为感兴趣的同学咨询和讲解。

b) 各推广形式的预算 （3）1万用于淘宝网站的开发。 （4）3万用于网站的宣传与推广。 （5）1万用于网站日常开支。 （6）1万用于日常流动资金。

c) 店铺的促销活动及形式

策划促销活动 节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节 假日的时做促销活动。赠送物品促销 促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。

六、 店铺的运营及分工

店铺经营中的工作：

1、认真对待每一个客户，耐心地回答咨询者的问题，在回复时 用客气与尊重的语气，让客户感到我们网店的正规以及对客户的正视。

2、对自己的产品了解透彻，在是面对客户的询问时，及时地做 详细回答，客户要找哪款样式的宝贝都能很快找到。

3、提高与客户沟通的技巧：亦耐心，不要急于求成，让客户感到我们的专业，诚心和实力。

4、做好线上交谈，线下及时跟踪，比如，节日或周未发祝福短信，寄小贺卡等，见到朋友递上印有自己店址的名片。

5、经常在论坛活动，发贴，回贴，提高个人知名度，让更多的人来关注我们的

产品。

6、热心帮助别人的求助，提高在论坛的知名度，取得人家的信任与好感。 淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。 4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 网店编辑

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。

2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 3.负责网店产品标题的编辑和修改

七、 店铺运营各阶段的预期目标

在本年度当中，销售额达到2000元，并积累一定的信誉度。 （1）产品定位

我们的产品都是一些知名品牌、所以、既是二手的也要严格。 （2）包装定位：

在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。 （3）价格策略

我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点： （4）差别定价策略

差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务于不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。 （5）顾客主导定价策略

主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。 （6）低价策略

我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。 （7）折扣定价策略

在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式： 数量折扣定价策略

当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。

季节折扣定价策略

每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，

都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。 支付方式

A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员

D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款 E、信用卡：用您的“信用卡”付款 .