保安服务管理制度

保安服务管理制度

保安服务范围

保安服务的客户包括机关、团体、企业、事业单位、金融单位、居民小区等。

保安服务公司通过与客户单位签订服务合同，派出保安员提供门卫、巡逻、守护、押运等安全检查以及安全技术防范等服务。

保安服务的职责

一、维护客户单位及服务区域内的正常秩序。

二、预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件。 三、预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。 保安服务种类

1、保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

2、巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。 3、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。 4、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。

5、押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。

6、技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种

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报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。保安服务负责人和管理人职责

一、人防大队是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设。 二、人防大队长职责

1、认真抓好队员的工作学习、纪律作风、管理教育工作，解决队员及服务单位提出的有关问题。 2、指导落实各班点的学习、训练、执勤工作情况，帮助班长提高管理水平，解决班长及队员生活中存在的问题。

3、对违法违纪事件和突发事件，要及时汇报并解决处理。

4、按时催交服务旨，认真听取客户对保安服务的意见，及时向公司汇报保安合同的全面履行情况。

5、找出当月队伍中存在问题，制订整改措施，保证队伍的健康发展。 三、人防副队长职责

1、听从大队长指挥，当好助手。

2、对各班点及服务单位提出的问题要及时汇报主管经理或大队长。

3、做好队员的政治思想工作，关心队员生活，帮助解决队员困难，更好的提高队员的工作积极性。

4、把查岗工作做为重要工作来抓，每天要不定按时查岗，并认真做查岗记录，发现问题并及时汇报。

5、圆满完成主管经理及大队长交办的各项任务。 四、责任人职责

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1、要严格按照公司考勤制度按时上下班，按时参加人防大队的班前会，汇报昨天工作情况及存在的问题，安排部署当天工作，并对公司的有关部署做到上传下达；

2、检查督促所管区域内各班点的上班执勤情况，每天到所管区域内工作时间不得少于6小时。 3、责任人每星期要对保安队员进行业务培训及法制教育，每星期对队员的培训不得少于二次，认真做好工作情况记录，每月将所管区域内的工作情况以书面形式向大队汇报。

4、责任人要与所管区域内的保安谈心一次，做好培训记录；及时了解队员思想状况，做好队员的政治思想工作，解决队员困难，提高队员工作积极性。

5、责任人要按时催交服务费，及时与服务单位沟通，了解队员在岗工作情况，并将服务单位的意见及时反馈给公司。6、责任人要加强对分管区域内保安员的法律意识教育，严禁保安内外勾结，监守自盗。

五、保安班长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理及服务单位的安全管理。

保安服务投诉处理方法

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1）记录投诉内容

根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

（2）判断投诉是否成立

在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

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（3）确定投诉处理责任部门

依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。 （4）责任部门分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 （5）公平提出处理方案

依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。（6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。 （7）实施处理方案

通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处理意见。 （8）总结评价

对投诉处理过程进行总结，吸取经验教训，并提出整改方案，提高服务质量和服务水平。 保安应急求助方法 一、及时报告； 二、迅速疏导； 三、保护现场； 四、解救危难；

五、制止和抓获犯罪嫌疑人。

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保安员教育管理规定

一、每周的星期四为保安班的学习时间，学习时间不准请假，各班应有学习纪录，由班长安排专人记录和保管。

二、每周的学习由班长组织落实，大队长负责督促。

三、学习内容：公安局、公司文件，法律知识、军事技能、保安知识、工作制度、报纸及先进人物的事迹。

门卫值班、巡查规定

一、门卫保安的主要任务使严格按照服务单位的门卫出入制度办事，维护出入机关、工厂、仓库正常通道的治安秩序。

二、做好门卫保安的指导思想是：“严、细、和”。

严：指执行客户出入门卫和规定要严；细：检查人员证件、核实进出货物的工作要细：活：执勤中处理各种情况要活。

三、做好门卫验证工作。对人进出必须严格验证，对人员进出厂要做好查证工作，对外单位人员来联系工作的要做好验证、登记和传达工作等。另外，服务单位要求我们搜查职工的拎包、橱柜时，应据理说明我们无权搜查，但是如果发现嫌疑目标，有携带赃物出门的迹象时，可让其自动打开包核查，队员不能自己动手搜查。

四、门卫的执勤规定： 1、不准脱岗、睡岗；

2、不准在岗位上看书看报看电视； 3、不准在岗位上喝酒；

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4、不准在岗位上下棋、打麻将； 5、不准打骂、为难、侮辱群众； 6、不准收受贿赂、勒索群众，侵占财产； 7、不准在执勤岗位上会见亲友；

8、不准泄漏客户单位机密。保安服务奖惩规定

一、针对每月工作情况，大队每月组织考评一次，对表现好的队员予以奖励，对表现差的队员予以处罚。

二、每星期以班为单位由班长组织集中学习两次；无故不组织或达不到两次的，对班长罚款50元，队员不参加学习的一次罚10元。

三、训练期间班长必须带队参加，无故不参加的，对班长罚款10元，队员罚5元。

四、加强对保安班岗的管理，如因保安自身原因造成用人单位撤岗，对责任人罚200元，班长罚100元，队员罚50元。

五、保安队员辞职必须提前一个月写出书面申请，报大队办公室，待补岗后方可离岗，无故脱岗者，罚没工资上交公司，予以辞退；离职时需将公司配备的警械及上岗证上交公司，禁止将上岗证做其他用途，凡不交者，罚队员50元。

六、保安队员必须服从领导，一切行动听指挥，接受公司分配的各项勤务，班长要亲自带队参加，违犯者一次对班长罚款10元，少抽一人罚5元。

七、严格履行请销假制度，队员请假一天，必须写出请假条，由班长批准，二天以上者由大队办公室批准，违者一次罚30元；班长请假必须经服务单位及大队办公室批准，违者一次罚50元；请假必须按时归队，及时销假，超假的按旷工处理，写出书面检查，并处100元罚款，依此类推；超过三

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天的按自动离职处理，罚没工资，上交公司。

八、严格履行签到制度，对拒不签到者，第一次罚款50元，警告一次，凡第二次不签到者，不再造发工资。

九、班长无权对队员作出任何经济处罚，或变相吃拿卡要，需处罚的必须报经大队办公室并做好记录，违者罚相关人员100元，撤销班长职务。十、班长要做好队员的政治思想工作，队员之间相互团结，严禁拉帮结派，打架斗殴，发现一次罚班长20元，队员10元。

十一、班长要加强管理，杜绝赌博、嫖娼、偷窃现象，发现一次罚班长50元，被立为治安案件或刑事案件的，依法追究相关人员责任。

十二、遵守纪律、法律法规、严禁监守自盗，发现一次罚班长200元，相关人员依法追究责任。 十三、班长上岗期间必须着制服，违者一次罚20元；保安队员执勤期间必须按规定着装，端正大方，文明执勤，违者一次罚20元；执勤期间严禁脱岗、漏岗、睡岗、岗上留置闲杂人员或远离工作岗位，违犯上述其中一项，队员罚20元。

十四、责任人要确保通讯畅通，凡离开市区者，要向大队领导请假，凡公司通知不到者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次交公司处理；班长要确保通讯畅通，凡出市区者，必须向大队领导请假，凡违反上述规定的，班长第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三次严肃处理。

十五、保安队员严禁酒后上岗，违者罚50元，岗上抽烟，违者罚5元；保安队员执勤时，应严格职责，严禁越权及超范围行事，违者一次罚10元；按时交接班，做好交接班手续，严禁无故不接岗、晚接岗，违者一次罚10元。

十六、保持岗内外卫生，维护公共设施，做到无烟头、无垃圾、无损坏、无丢失，违者一次罚班长20元，队员10元，损坏、丢失公物者照价赔偿；保持室内卫生整洁，做到无杂物、无异味、无乱摆乱放、无私拉乱接、无乱贴乱画，违者一次罚班长20元，队员10元；队员要讲究个人卫生，衣服

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要勤换洗，被褥要整洁，不准留长发和胡须，违者一次罚10元，宿舍内晚上严禁留宿他人，擅自留宿他人者，一次罚款200元，二次坚决予以辞退。

十七、责任人要做好上传下达工作，保安班点有好人好事者要及时上报大队，凡不报、漏报误报者对责任人罚款50元，班长罚款30元；对公司及大队的会议精神要及时传达给队员，凡发现不传达者，对责任人罚款30元。

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