物业服务工作内容

安全服务、环境服务、客户沟通与服务、工程服务、社区文化、服务创新与增值服务。

1、安全服务

数字化的安全管理体系

通过不断收集小区安全管理流程中重要节点的管理数据，沉淀了大量的量化管理指标。在日常管理中，现场安全管理人员持续进行数据比较和数据修正，使管理中的问题能够迅速暴露并得以修正，杜绝了现场管理人员凭感觉去做小区的安全工作。

立体构建的安全网络

在小区封闭式管理的基础上，实行三个层级的安全防范：外线管控确保了外来人员的有效监管，内线加强保障了安全隐患的快速整改，密集巡逻使各类事件得到了适时反馈，从而最大限度确保了小区业户的人身和财产安全。业界历次专项调查，金地物业一直遥遥领先。

良好的安全服务界面

在安全管理员中开展全员微笑服务和服务首问制，在小区，员工自发地帮助有需要的业户，赋予小区安全管理更广泛的服务内涵。

2、环境服务

精细化服务：立足客户感受，用心始于细节，创造环境精品。

金地物业精心挑选每一项清洁用品，精心制订每一次清洁计划，根据业户出入时间精心安排作业时间与频次，在保持环境洁净的同时，将对客户的干扰减至最小；从整齐、层次、色彩、味道四个层面，对社区绿化进行精雕细琢。社区四季绿意葱茏，鸟语花香。

精细化环境服务，让地面更洁净、设施更光亮、排水更畅通、环境更生态。家园，让人感觉愉悦而且放松。

3、客户沟通与服务

以客户为中心

金地物业领先行业导入“以客户为中心”的服务理念，强调客服中心的运作都是以客户为中心进行。客服中心实行统一的PCS（物业客户服务系统），提供“一站式”服务，让客户服务工作更加统一、规范。

全天候、全方位

随着电子和网络技术的广泛应用，金地物业不但在正常营业时间提供服务，而且使客户在不同时间不同地点都得到物业服务，如通过24小时服务电话、短信平台、服务邮箱等都能办理咨询、投诉等诉求。

贴心服务

根据业户不同要求主动提供个性化服务，让客户倍感尊贵、优越。以换位思考的方式深入了解客户内心的感受和需求，以超前的服务给不时客户带来惊喜。“精品服务 真情关爱”，见于每一个温暖的眼神，见于每一句亲如家人的问候之中。

4、工程服务

科学专业的巡检养护，确保公共设施设备的正常运行，结合节能降耗技术，延长设施设备使用寿命的同时，更使物业保值、增值；热情快捷的入户维修，以规范的操作流程完成作业，将对客户的影响减至最小。

快捷的反应与关怀备至的呵护，让业主的生活尽显方便、无忧。

5、社区文化

社区文化是成就金地社区品牌的重要“软件”。变化的是形式，不变的是宗旨。金地社区文化的至高境界便是创建和谐。我们尊重业户的兴趣、爱好和个性，通过不间断的、丰富多彩的社区文化活动，着力打造和谐而充满社区个性魅力的文化氛围。

尊重每一个社区个性化、特色化的诉求，分析不同社区在成员构成、文化素质、兴趣爱好等方面的差异，从而“量体裁衣”制订个性化社区文化方案；培养各社区文化骨干，打造社区文化的“拳头产品”，积极推动社区业余文艺团体的建设，让社区活力无限。金地社区文化节更已成为广受业主喜爱的特色节日。

和谐的社区文化，犹如一座连通心与心的桥梁。因为她，家不再只是简单的居所，你可以广交朋友，寻觅知己，在形形色色的社区“圈子”中，定能找到属于自己的那一个。

6、服务创新与增值服务

服务创新

创新是金地人的精神。金地物业通过持续的服务创新、管理创新和技术创新，全力为客户打造让人满意的服务。

金地物业每年都对所有项目的创新成果从是否改进服务流程、是否提升服务品质、是否降低运营成本和能耗等方面进行综合评比、总结、推广优秀创新成果，寻求持续超越。

增值服务

在物业管理服务合同约定范围以外，金地物业以业户实际需求为导向，不断开拓增值服务项目，为业户生活提供更多便捷。增值服务的最大成果，就是实现物业的保值和增值。