物流服务KPI考核标准

类别 项目细则说明 1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时 2、因运输导致的货物破损、变形、污染 运输管理 3、运输过程中信息反馈不及时 4、不提供送货上门服务的 5、私自收取客户费用的 6、送错地址、窜货的 7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的 8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的 1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题 2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的 3、有压单未发情形的 仓库管理 4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的 5、私自扣押甲方货物的 6、仓库不符合5S管理要求的 7、野蛮装卸搬运，影响产品属性 8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物 1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强 2、无故拒绝在《违章记录》上签字 3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评 服务4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者。 6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的 7、连续两个工作日未发货的（已事先通知经乙方同意除外） 满意度 注： 1、1分 = 20元 2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。 1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的 2、综合服务达到乙方希望值的 水平 5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或解决的 分值 1~以上 1~以上 1~以上 1~以上 2~以上 1~以上 2~以上 1~以上 3~以上 1~以上 1~以上 1~以上 5~以上 1~以上 1~以上 3~以上 1~以上 3~以上 3~以上 2~以上 1~以上 3~以上 3~以上 详细说明 超过合同规定到货时限1天以后计 赔偿参照产品声明价值表 赔偿参照产品声明价值表 赔偿参照声明价值表 延误一天扣1分/单 -1~以上 -2~以上