客户投诉处理记录表

项目名称 房号： 姓名： 投诉时间 性别： 投诉编号 联系方式： 投诉类别： □工程 □客服 □绿化 □保洁 □保安 □其它 投诉方式：□来电 □来信 □来访 □网上 □其它 投诉性质：□有效 □协助 □非主责 严重程度：□危机事件 □重大投诉 □热点投诉 □一般投诉 投诉内容： 受理人员： 受理时间 年 月 日 如属于工程维修：□保修范围内 □非保修范围 赔偿事项： □要求赔偿 □没有赔偿要求 受理部门意见： 处理人员： 年 月 日 部门经理 年 月 日 责任部门拟采取的措施或方案： 处理人员： 年 月 日 部门经理 年 月 日 客服部验证及意见： 验证人员： 年 月 日 部门经理 年 月 日 项目经理意见： 项目经理 年 月 日 回访时间： 客户是否满意： 客户其他建议： 客户回访反馈 记录人： 年 月 日 归档人： 年 月 日