农行报告

各位领导、各位同事：

我叫张伟，是中华北大街分理处的一名普通柜员。当回想起在农行工作成长的点点滴滴，一阵感动涌上心头。刚入行时我看到发社保工资时大厅里排长队的人群；看到客户存钱所拿的都是些五角、一元面值的钞票时；看到被没收了假币后那痛哭流涕的泪水，我体会到了这份工作的价值和意义所在，明白了生存才是发展的前提，只有首先解决了生存的大问题，才能谈到日后如何发展，不然那些激情与梦想也不过是没有立足之地的空中楼阁，只能是想想而已的空谈。正是这种领悟让我明白我不应该抱怨工作的劳累枯燥，而应该感谢农行给了我一个生存的平台，是农行给了我从事金融工作的机会，给了我这个步入社会的起点。

柜员是一个既普通又平凡的岗位，在这个平凡的岗位上我的原则是认真对待我经手的每一笔业务。我要求自己认真执行各项规章制度，处处注意风险防范，使自己始终保持着较强的事业心和责任感，爱岗敬业，团结同事，认真工作。因为我明白行兴我荣、行衰我耻的最根本道理，这个道理始终激励自己在一个平凡的岗位上，努力追求着无悔的人生。

去年我行组织的内训现在依然历历在目，严格的要求让我们学会了如何用标准的服务为客户办理业务。还记得内训后的第一天早晨我们向客户鞠躬问候时客户们满意的笑容，这让我懂得尊重客户就是尊重自己。从那以后我少了些急躁，多了些宽容。记得有一位老师傅着急去看病要取钱的时候，我们得知情况后向其他客户做出解释后，得到他们同意后优先给她办理业务，但当她输完密码我发现不对时，我没有在急躁的说你输的密码不对，这样只能增加客户的紧张心理，我说：“老师傅，是不是看不清我们的密码键盘呀，我们这种事最新的乱码键盘，您再重新输入一次吧”。当她再次输入错误时，我知道她只有最后一次输入密码的机会了，我没有让她立刻再输入，当我发现她的定期存单是五年前的存单时，我就提醒我们的密码1—6位数，她才输对了密码。老师傅非常感谢我们，一直称赞农行的服务水平高并且说让她把家里的定期都导到我分理处。

还有一次已经下午马上就要下班了，一位客户提着一只旅行包，来到我所在的柜台前，焦急地问：“我要给厂家汇钱，还等着发货呢，能不能帮个忙呀？”，当时我已经结帐完毕，但看到客户焦急的神情，我还是非常热情地为这位客户办

理了几万元的汇款业务。客户感激地说：“没想到你们农行的服务这样灵活、到位，真是太感谢了！”。没过几天这位客户又一次找到了我，说要在我分理处办张白金卡，随即给我分理处存款100多万元。上述只是两个缩影，我坚信始终心系客户，终究会给自己带来回报的。

当然一个人的力量是托不起整个太阳的，只有团体的力量才能支撑起一片天空。而中华北正是这样一个团结互助的集体，是一个没有纷争的集体。在任建利主任的带领下，我们一直努力的做好自己的本职工作，绝不放松工作的每一天。在一季度的“春天行动”中，面对支行给的各项任务，从主任到各个柜员我们都全力以赴，在任主任的带领下基本完成了分配的任务，取的了可观的成绩。在这期间任主任牺牲了自己宝贵的休息时间出去拉存款，使我分理处的储蓄存款业绩有了一定提高；面对我分理处柜员少的局面，郄跃龙主动向支行请求当一定时间的柜员，减轻了我分理处客户排队时间长的问题；由于吴京华和宋薇积极推销中间业务，使我分理处完成支行分配任务。同时会计主管刘菊彩总是在第一时间传达上级行的指示，让我们对各项业务都有了更新的认识。5月份封晓的加入给中华北注入了新的血液，相信中华北会越来越好。

“人无我有，人有我优”，中华北分理处就是凭着这真心、贴心的服务，取得了突出的成绩。所谓“学如逆水行舟，不进则退”，在这个充满挑战、充满竞争的社会里，成绩只能说明过去，并不代表将来，我们继续努力。目前世博正在举行，全世界焦点都在中国，金融服务又成为媒体关注的对象，我们永不懈怠，为北城的明天付出自己最大的力量！