Express Delivery Services Based on PLS-SEM
作者：刘畅
作者机构：泰山学院管理学院,山东泰安271000 出版物刊名：物流技术 页码：95-100页 年卷期：2017年 第8期
主题词：校园快递 顾客满意度 结构方程模型 SERVQUAL LSQ
摘要：为解决校园快递顾客满意度问题,在SERVQUAL理论和LSQ模型基础上,结合顾客满意理论以及校园快递具有的典型特征,对校园快递顾客满意度产生影响的关键因素进行总结归纳,建立了校园快递顾客满意影响因素理论模型,并运用PLS结构方程模型进行实证。结果表明,校园物流企业要提高顾客满意度,不仅要为顾客提供准确及时的物流信息,而且从信息安全角度入手不侵犯顾客隐私、不泄露顾客的个人信息和资料,同时安全、准时地运送邮件和包裹也是评价顾客满意度的一个标准。
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