招商工作总结

个人总结

进**一年来，在领导的言传身教、关心培养、热情鼓励下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治和业务能力的学习，从严要求自己，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了明显进步，为今后的工作、学习打下了良好、坚实的基础，现将工作学习等情况总结、汇报如下：

记得初次应聘时，我对**的认识仅仅局限于企业的聚集地，对招商办证人员一职一无所知。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

入职到目前，我都在办证科工作，来谈一下我的感想和对这个岗位的理解。我从事办证科新办企业的注册，从查名到营业执照的发放，其中材料制作无疑是至关重要的一环也是颇为繁琐的一环。大到整套材料需要哪几份文件，小到文件里的一个日期，错漏任何一小点都会导致材料的递交失败，材料递交失败意味着还要返回修改，然后再次递交，整个过程不但浪费客户的时间精力，也降低了自己的工作效率，又给客户造成了不好的印象，所以更需要我耐心和细心，考验业务能力的同时也考验个人素质。

由此我发现了以下不足：

1、 总体掌握良好，但细节把握稍显不足，在微小之处容易出错，例如在查名过程中，将客户提交的备用名及身份证录入时会由于自己的粗心大意输错信息，导致工商上报时出现错误。又如在名称修改、资料遗漏等方面犯错，弥补起来虽说比较容易，但仍会造成重复工作，耗费客户时间的问题。这不排除是我对于工作岗位还不熟练，了解不够到位的原因，但粗心也占了一部分。时间耗费在反复修改材料上是不值得的，在这些一开始就可以

避免发生的问题上，我应该端正态度，严格要求自己，越早熟练业务越好，以提高准确率，于己于客户都方便。

2、 与客户沟通交流略显滞塞，不流畅。制作材料的过程中有许多地方需要与客户询问肯定，客户有疑问的地方也会来电询问。这中间需要大量的沟通，而我目前与客户交流时思路还不是很清晰。主要原因是以前从未有过需要每天与各种人交流的工作经历，因而在现在交流时容易被客户主导对话，客户问哪里答哪里，没有自己的节奏。这个相信时间长了会慢慢好转。

以上是主要存在的两个问题，我知道以后必定还有各种各样其他的问题产生，但我也相信自己可以解决。在此，我也总结几点我认为自己的优势之处：

1、 刚出社会，还保留着学习的能力和热情，对新事物的接受程度高，而且在理解能力方面我也一向自认较强，这让我很快能吸收新的知识，不断提升自己。

2、 在工作中，我忠于职守，尽力而为，我们的工作属于服务行业，使我每天要面对众多的客户， 为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。

谈完自己，对于这一年在这里的工作也有一些感想：

1、 工作环境好，在进入华生的一瞬间，亮堂的大厅，窗明几净，门口显眼的指示牌便深深的印入我的眼帘。各部门人员分工明确，井然有序，这样的工作环境对于心情的好坏是有帮助的，整洁的工作环境会让心情开朗，工作起来状态自然也会好点。

2、 人文环境好，同事之间气氛融洽和谐，又不吝指教，乐于分享经验。不管是平时午休闲聊还是工作中的沟通，字里行间都能感觉到彼此间关系良好，话题涉及生活、个人等方面。在此，我真心感谢耐心传授我经验的前辈们，否则现在我也无法胜任这份工作。

王健林说“先定一个能达到的小目标，比方说我先挣它一个亿”所以我也有个小目标，目前的目标是虚心学习，积累经验，平时总会有客户问到一些我答不上来的问题，通常这些都会由前辈们回答客户，这时候我会把问题和答案记下来。俗话说千里之行始于足下，积少成多，经验就是这么一点点积累起来的。听的多了，看得多了自然自己也会了。当然还需要定期的整理和反思，涉及到学习方法的部分就不多说了。平时我也会把自己的错记下来，争取同一个问题不犯第二次，我希望在未来的时间里，可以在业务上完全成熟，错误率降到最低。