一、名词解释
1、绩效考核： 2、绩效管理（广义）： 3、360度反馈方法：
二、单项选择题
1、下列职位中，出勤率在________的绩效考核中所占的权重应当较大。 A、研发工程师 B、销售主管 C、总经理助理 D、生产人员
2、对一名工人的绩效，从产量、质量、能耗等方面进行考察，这体现了绩效的_______。 A、多因性 B、多维性 C、动态性 D、相关性 3、符合绩效考核指标设置要求的陈述是________。
A、让顾客完全满意 B、熟悉设备的使用和维护 C、尽量节约时间 D、废品率不超过1％ 4、绩效管理的着眼点在于_______。
A、人员的招聘 B、员工的培训 C、员工的晋升 D、个人业绩的提高和发展
5、一般而言，保险推销员应当采用________的考评方法进行考核。 A、结果导向 B、行为导向 C、品质导向 D、综合性导向 6、 是绩效管理的最终落脚点。
A、评价实施 B、改进计划 C、绩效面谈 D、改进绩效的指导 7、影响和制约员工工作绩效的主观因素是 。
A、人力资源制度 B、市场竞争强度 C、领导工作方式 D、知识技能水平 8、强制分配法是为了避免考核中的 。
A、晕轮效应 B、平均倾向 C、个人好恶 D、近因效应
9、考核结果作为晋升的依据，我们应该对哪一考核项目赋予最大的权数________。 A、德 B、勤 C、绩 D、能
10、适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力进行考评的绩效管理考评类型称为 A、行为主导型 B、品质主导型 C、综合型 D、结果主导型
11、为了避免个人好恶、成见效应等考核中出现的问题，我们应该选择哪一种考核方法 A、要素评定法 B、360度考核法 C、行为锚定法 D、目标管理法 12、绩效管理的效度是指某项测量的 。
A、稳定性 B、—致性 C、可靠性 D、准确性 13、 是衡量销售人员工作质量的重要指标。
A、月度营业额 B、年度销售量 C、产品废品率 D、顾客投诉率 14、能够避免趋中趋势的评价方法是________。 A、评价尺度表法 B、强制分布法
C、交替排序法 D、关键事件法
15.下列考评指标中哪一项适合对员工的个人特征及品质进行考评: ( )。
A. 员工技能的高低 B. 员工产品的质量 C. 员工的原材料消耗率 D. 是否按规定的工艺流程操作
16.行为锚定法主要侧重考核（ ）。
A、要素指标 B、关键事件C、目标完成D、工作态度
A、要素评定法B、行为锚定法C、目标管理法D、关键业绩指标法
18、360度考核也称（ ）。
A、配对考核 B、全方位考核 C、全系列考核 D、环形分布考核 19、在以下考核方法中，（ ）最复杂。
A、工作记录法 B、序列法 C、强制分布法 D、行为锚定法 20、员工的绩效的优劣受到主客观多种条件的影响,是因为员工的绩效具有: A. 多因性 B. 多维性 C. 动态性 D. 不确定性 21、可能会影响到绩效考核的工作特征包括________。
A．企业规模 B．岗位在组织与企业中的地位 C．人员流动情况 D．利润与产值完成情况
22、在绩效管理的准备阶段,除了需要明确考评者与被考评者之外一项重要的任务就是 A.培训专职工作人员 B.培训一般考评人员 C.培训中层干部 D.培训考评者和被考评者
三、 判断题
1、员工考评的横向程序，是指按组织层级逐级进行考评。 （ ） 2、员工的工作业绩完全由其个人的能力水平决定。( )
3、直接上级、同级、自身、直接下级、外部专家等均可充当考绩的实施者。（ ） 4、行为锚定评分法是职务评价的一种方法。（ ）
5、员工考评是考评者运用科学的技术和方法，按照一定的标准，对员工的思想状况进行事实评判或量值与价值评判的过程。 （ ） 6、绩效考评只能由员工的主管对其进行评价。( )
7、绩效管理的最终目的是更全面、客观地评价员工的劳动部果。( ) 8、管理性和事务性工作的考核适合于采用行为导向型的评价方法。( ) 9、绩效管理的实施是人力资源管理部门的主要职责。( )
11．一般绩效考评属单项考评，而企业诊断与培训中的员工考评大多数是综合考评。( ) 12．员工考评是考评者运用科学的技术和方法，按照一定的标准，对员工的思想状况进行事实评判或量值与价值评判的过程。( )
13．信度是指考评结果与待考评的真正工作绩效间的相关程度。( )
有效(成功)与特别无效(失败)的工作行为，作为将来确定任职资格的一种依据。( ) 15．一般绩效考评属单项考评，而企业诊断与培训中的员工考评大多数是综合考评。( ) 16、一般绩效考评属单项考评，而企业诊断与培训中的员工考评大多数是综合考评。( )
四、简答题
1、绩效性质
2、绩效考核与绩效管理的区别 3、绩效考核的原则 4、绩效考核的主要方法
5、简述防止和减少绩效评价误差的有效措施。
五、案例题
1、某企业的绩效管理（10分）
某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：
第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。 第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示： 等级 比例 回答：
1、请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。（4分）
2、上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。（6分）
A 10% B 30% C 54% D 5% E 1% 第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。请
2、IBM的绩效管理（10分）
在人员的绩效管理上，IBM取消以往绩效四级考核的评等方式，而改为采用新的三等（1，2，3）评等方式，并实行纺锤形的绩效分配原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2的评等。IBM的新绩效管理制度叫做个人业务承诺。个人业务承诺体现了员工的绩效计划，建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上：1、必胜：成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志，竭力完成既定目标。如：市场占有率目标，它是最重要的绩效评等指标。2、执行：强调行动、行动、行动。不要光是坐而言，必须起而行。3、团队：即各不同部门、单位之间，不允许有冲突，绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。
根据个人业务承诺内容，管理者对员工作年终的绩效考评。除此之外，员工亦可以自己另外寻找6位同事，以匿名的方式通过电子窗体考评，称为“360度绩效反馈”。当被评为第3等时，代表本人未达成业务承诺，你必须更努力地工作，以达到更佳的业绩。如果得到特别差的评等3，你可能被处以6个月的留公司查看。评等2代表你达成目标，是个好战士；得到评等1的人被成为“水上飞”，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。 这种绩效考核对IBM的一般成员具有重要的意义。而对管理人员，则根据员工意见调查，高阶主管面谈，门户开放政策等的反馈，另加一个考核层面而构成，并且占整个考核一半的比重。
1、从IBM的绩效管理里面，可以借鉴哪些好的方面？（6分） 2、试分析IBM的绩效管理中存在的弊端？（4分）
3、某企业的绩效管理（10分）
某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：
第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。 第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示： 等级 比例 题：
1、请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。（4分）
2、上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。（6分）
A 10% B 30% C 54% D 5% E 1% 第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。问
4、综合分析题
“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这是民间流传的一个故事。请用人力资源管理理论分析其原因。
参考答案：
一、名词解释
1、绩效考核：绩效考核是指企业的各级管理者通过某种手段对其下属的工作情况进行定量与定性评估的过程。
2、绩效管理（广义）：明确企业战略，对企业战略目标的分解、细化，使企业战略目标落实到部门和个人，从而通过推动战略执行而提高企业经营业绩的过程。
二、单项选择题
1.D 2.B 3.D 4.D 5.A 6.B 7.D 8.B 9.D 10.B 11.B 12.B 13.B 14.B 15、A 16、A 17、C 18、B 19、D 20、A 21、B 22、D
三、 判断题
1、员工考评的横向程序，是指按组织层级逐级进行考评。 （ × ） 2、员工考评的横向程序，是按考评工作的先后顺序和步骤进行考评。 3、信度是指考评结果与待考评的真正工作绩效间的相关程度。（ × ） 把“信度”改为“效度”；或按“信度”的概念来修改。
4、直接上级、同级、自身、直接下级、外部专家等均可充当考绩的实施者。（√） 5、行为锚定评分法是职务评价的一种方法。（×）
6、员工考评是考评者运用科学的技术和方法，按照一定的标准，对员工的思想状况进行事实评判或量值与价值评判的过程。 （ × ） 把“对员工的思想状况”改为“对员工及其相关工作”。
7、（ × ） 8、（√） 9、（ × ） 10、（ × ） 11、（ × ） 12、（ × ）13、（ × ） 14、（√） 15、（ × ） 16、（ × ）
四、简答题
1、绩效性质 1）绩效的多因素性 2）绩效的多维性 3）绩效的动态性
2、绩效考核与绩效管理的区别 1）内容：结果 结果与过程
2）着眼点：监督、控制 激励、发展 3）重心：考核表格 与战略的关联 4）上司角色：警察、裁判 教练 5）流程：一次性考核 持续评估和沟通 6）沟通模式：上级主动 上下级都主动 3、绩效考核的原则 1）客观、公正、科学、简便的原则 2）注重实绩的原则 3）多途径分能级的原则 4）阶段性和连续性相结合的原则 4、绩效考核的主要方法 1）分级法 2）图尺表评价法 3）关键事件法 4）行为锚定等级评价法 5）目标管理法 6）360度反馈方法 7）平衡记分卡
5、简述防止和减少绩效评价误差的有效措施。
答：1、对工作中的每一方面进行评价，而不是只是笼统评价；
2、评估人的观察重点应放在被评估人的工作上，而不要太过注重其他方面；
3、在评估表上不要使用概念界定不清的措词，以防不同的评估者对这些用词不同的理解； 4、一个评估人不要一次评估太多员工，以免评估先后紧或前紧后松，有失公允； 5、对评估人和被评估人都进行必要的培训。
五、案例题
1、某企业的绩效管理（10分）
1、请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。（4分）
第一步使用了多考核主体，或多维度、多视角、360度考评方法。采取领导、部门内同事、下属分别评分的方法。第二步使用了强制分布法，将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序，每组分五个等级，这种方法称为强制分布法。（4分） 2、上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。（6分）
领导、部门内同事、下属能反映管理者或员工行为的多维度水平，但尚不够全面。还应增加自我考评，必要时增加外部考评，提高考评者的全面性。强制分布比例可以进一步优化，E级的比例偏低，而A级和B级的比例偏高。应克服强制分布法的不足，根据自身情况适当调整比例。考评结果只应用到晋升和淘汰，使用范围较窄。还可以应用于人力资源管理多个方面，扩大激励结果。（6分）
2、IBM的绩效管理（10分）
1、从IBM的绩效管理里面，可以借鉴哪些好的方面？（6分）
个人业务承诺明确表明个人绩效目标，且员工参与目标设置，有利于提高员工积极性，同时也保证绩效目标的可行性。个人业务承诺的目标体现了结果和行为并重，同时注重团队绩效。针对管理人员的考核指标也体现了管理者的工作沟通要求和管理技能要求360度的绩效评估使考核更为全面，信息更为精确可靠。（6分） 2、试分析IBM的绩效管理中存在的弊端？（4分）
3级纺锤形分布的评价类似于强制分布法，会造成员工心理不平衡，有不公平的感觉。尤其当普遍成绩较好时，容易打击积极性。个人业务承诺体系中的6位同事的匿名考核，由于考核人可以由被考核对象自己选取，一般都会选取关系较好的同事，从而导致考核结果不客观。（4分）
3、某企业的绩效管理
1、请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。
（1）第一步使用了多考核主体，或多维度、多视角、360度考评方法。采取领导、部门内同事、下属分别评分的方法。（2）第二步使用了强制分布法，将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序，每组分五个等级，这种方法称为强制分布法。 2、上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。（1）领导、部门内同事、下属能反映管理者或员工行为的多维度水平，但尚不够全面。还应增加自我考评，必要时增加外部考评，提高考评者的全面性。(2)强制分布比例可以进一步优化，E级的比例偏低，而A级和B级的比例偏高。应克服强制分布法的不足，根据自身情况适当调整比例。(3)考评结果只应用到晋升和淘汰，使用范围较窄。还可以应用于人力资源管理多个方面，扩大激励结果。
4、 “三个和尚没水喝”原因分析（答案提示）
主要从以下几个方面的人力资源管理理论来分析作答：
⑴“工作分析”（通过工作岗位、任务、职责、目标、关系、条件分析来定编定岗定责）； ⑵“人力资源规划”（根据工作分析来确定岗位需求、因事设岗、人力资源配置、任职条件）； ⑶“员工招聘”（按照人力资源规划来组织招聘、考察、录用）；
⑷“教育培训”（通过岗前培训来加强从业态度、纪律要求、团队精神、工作技能的培训）；⑸“薪酬管理（通过执行多劳多得、优绩优酬制度来采取奖惩措施）； （6）“绩效管理”（通过实施考评机制、奖惩机制来决定留用和辞退）。
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