C 09 （B卷）
2010年福建省高职高专升本科入学考试
公共事业管理 工商管理 旅游管理 市场营销
专业知识试卷 信息管理与信息系统 物流管理 交通运输(国际航运管理) 人力资源管理
(考试时间150分钟，满分300分，共二部分)
答题说明：请将答案写在答题纸相应的位置上。 注意事项：答案写在试卷上一律不给分。
第一部分 管理学原理（共150分）
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。 1．决策应遵循的原则是（ ）。 A．目标原则 B．可行原则 A．过去
B．现在
C．最优原则 D．满意原则 C．未来
D．现在和未来
2．决策所解决的问题通常与（ ）相关。
3．把计划分为战略性计划和战术性计划的分类标准是（ ）。
A．职能空间 B．综合性程度 C．程序化程度 D．时间长短 4．通常，企业的组织结构存在扁平式和锥型式两种结构，比较两种组织形式的特点，表述更为恰当的是（ ）。
A．锥型式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差 B．锥型式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差 C．锥型式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强 D．锥型式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强
5．员工以业余时间为主，进行文化知识和劳动技能的学习培训方法是（ ）。 A．新进员工培训 C．在职培训
B．“师带徒”培训 D．脱产培训
6．按照韦伯的观点，只有在（ ）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。
A．传统权威 B．神授权威 C．合理合法权威 D．个人权威 7．情景理论将下属的成熟程度作为选择正确领导方式的重要依据。领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做的领导方式被称为（ ）。 A．指导型领导（高任务-低关系） B．推销行领导（高任务-高关系） C．参与型领导（低任务-高关系） D．授权型领导（低任务-低关系） 8．对于马斯洛需要层次论理解错误的是（ ）。
A．一个人在同一时期可以有多种不同程度、不同作用的需要 B．一个人在不同时期可以有多种不同程度、不同作用的需要 C．一个人的需要可以分为高低层次
D．一个人的需要层次是绝对从低到高排列的
9．在企业战略管理过程中，进行经营单位分析时，既具有高业务增长率又具有高竞争性的经营单位是（ ）
A．明星单位 B．幼童单位 C．金牛单位 10．下列（ ）项不属于管理职能。 A．领导职能
B．计划职能 C．审计职能
D．组织职能 D．瘦狗单位
11．若某企业共有四个管理层次，各管理层次的管理幅度均为４，则该公司总共
有（ ）人。 A．17
B．23 C．85 D．341
12．（ ）方法考核的主体是被考核者周围的员工，体现了考核的民主性和群
众性。
A．平时考核 B．主管考核 C．相互考核 D．专项考核
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13．从创新与环境的关系分析，可将创新分为（ ）。
A．系统初建期的创新与运行中的创新 B．局部创新与整体创新 C．消极防御型创新与积极攻击型创新 D．自发创新与有组织创新 14．在管理方格理论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属发展和士气
的是（ ）领导。 A．任务型
B．团队型
C．贫乏型
D．乡村俱乐部型
15．组织变革中，团队的阻力包括（ ）。 A．利益上的影响 C．心理上的影响
B．人际关系调整的影响 D．行为上的影响
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。
16．下列描述偏差的各项中表述正确的是（ ）
A．并非所有的偏差都可能影响组织的最终成果 B．有些偏差可能反映出计划制定中存在严重问题 C．所有偏差都是由于执行工作失误导致的 D．不是所有偏差都必须纠正
17．当组织处于生命周期的衰退阶段时，易采用的计划类型是（ ）。 A．指导性计划 B．具体计划 C．长期计划 D．短期计划 18．人员配备的原则包括（ ）。 A．人事动态平衡原则 C．因材适用原则
B．因事用人原则 D．提高效率原则
19．下列关于头脑风暴法的表述正确的是（ ）。
A．相关专家或者人员各自发表自己的意见，不评论其他人意见 B．所发表的建议必须经过深思熟虑 C．鼓励独自思考、新奇思路 D．可以补充完善已有建议
20．组织文化作为组织成员共同认可和遵循的价值观念和行为准则，具有下列特征（ ）。 A．超个体的独特性 C．融合继承性
B．相对稳定性 D．发展性
（C 09） 专业知识试卷 第3页（共10页）
三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。 21．简述领导与管理的共性与区别。
22．请简单评价矩阵型组织结构特点的优劣性。 四、论述题（本大题共20分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。
23．网络技术的发展使人们能够获得的决策信息更充分，计算机被普遍使用，
且其处理大量复杂信息数据的能力越来越强，因此，有人认为定量决策方法才能够提供正确决策，定性决策方法完全过时。请你评价此观点。 五、计算题（本大题共2小题，第24小题14分，第25小题16分，共30分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。
24．宏远房地产公司拟定四种设计方案（S1、S2、S3、S4 ）。同时已知主要竞
争对手利达公司以三种设计方案（L1、L2 、L3）应对。各种方案收益值如下表所列（单位：万元）。
S1 S2 S3 S4 利达应对方案 宏远设计方案 L1 18 9 24 13 L2 14 15 21 14 L3 28 18 15 11 分别采用大中取大法、小中取大法确定策略选择。
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25．新产品批量上市，未来3年市场预测如表所示，三个方案备用，新购生产
线需投资140万元，调整生产线需投资60万元，外包生产需投资40万元。请进行决策。
概率及收益单位：万元 高需求 0.3 170 100 60 中需求 0.5 90 50 30 低需求 0.2 -6 20 10 方案 新购生产线 调整生产线 外包生产
六、案例分析题（本大题共20分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。
26.某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了
充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告，各商品样品陈列，开货单，介绍商品，有的加班加点到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。
在总结大会上，公司领导充分肯定了此次会议取得的成功，当提到员工为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，为大会做出了贡献。在接待过程中，组织部的同志提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种互助精神值得表扬。”
对领导的表扬，员工们议论纷纷，一种说法是“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于一线业务员的辛劳，为什么不表扬最累的业务人员呢？”
（C 09） 专业知识试卷 第5页（共10页）
另一种说法是“业务人员贡献大，但是他们的份内工作，而政工干部送水是工作职责外的。如果正常工作也要表扬，还有什么意义呢？”还有，“如果份内工作做的好不表扬，而只表扬做份外工作的，谁还会重视份内工作呢？如果都不重视份内工作，组织的工作不就没有绩效了吗？所以，领导者最需要、最基本的表扬应该给做好份内工作的员工。” 请回答如下问题：
（1）请对该公司领导的表扬行为和效果进行评价。（15分） （2）要更好地发挥表扬的作用，应该注意什么？（5分）
第二部分 市场营销（共150分）
一、填空题（本大题共12小题，每空2分，共30分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。
1．市场营销理论以 作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定 ，充分条件则是适应环境、实施整体营销。 2． 是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。
3． 是企业营销活动的出发点和归宿。
4．影响生产者用户购买决策的主要因素可分为四大类，即环境因素、 因素、人际因素和 因素。
5． 是指企业的营销努力相对于竞争者不断增大时，企业需求所达到的极限。 6． 是市场营销组合中最重要也是最基本的因素。
7． 是市场营销组合因素中最活泼的因素，它直接影响市场需求和企业利润的多少，涉及生产者、经营者、消费者等各方面的利益。 8．分销渠道的选择，应以确认企业所要达到的 为起点。 9．产品生命周期由需求与 的生命周期决定。 10．促销的核心是 。
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11．企业目标市场战略的三种模式是指无差异性营销战略、差异性营销战略以及 市场战略，其中采用无差异性营销战略的最大优点是成本的 。
12．著名营销学家菲利普·科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客 利益而共
同工作时，其结果就是 营销。
二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。
13．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰
箱。这些厂家所奉行的市场营销管理哲学是 （ ）观念。 A．社会营销
B．生产
C．市场营销
D．推销
14．从市场营销的角度看，市场是（ ）。
A．买卖的场所 B．商品关系的总和 C．交易本身
D．由具有支付能力和购买欲望的消费者组成
15．依据多因素投资组合矩阵，对于市场吸引力小、竞争能力强的战略经营单
位业务应当实行的投资战略是（ ）。 A．收割
B．放弃
C．维持
D．扩大
16．威胁水平高而机会水平低的业务是（ ）。 A．理想业务
B．困难业务 C．冒险业务
D．成熟业务
17．小王正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（ ）的购买
行为。 A．复杂
B．习惯性 C．减少失调感 D．寻求多样化
18．政府采购的目的是（ ）。
A．追逐利润 B．满足办公需要 C．维护国家安全和社会公众的利益 D．提高公务员待遇
19．在预测一种新产品的销售情况或预测现有产品在新的市场或通过新的分销
（C 09） 专业知识试卷 第7页（共10页）
渠道的销售情况时，最好采用( )。 A．市场试验法 B．专家意见法
C．直线趋势法 D．时间序列分析法
20．企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（ ）。 A．宽度
B．长度
C．深度
D．关联度
21．企业要通过攻击竞争者而大幅度扩大市场占有率和利润水平，应攻击（ ）。 A．强竞争者 B．弱竞争者 C．近竞争者 D．“坏”竞争者 22．产品已定型，销售量增长很快，市场竞争加剧，企业的促销费用基本稳定
或略有提高，但占销售额的比率下降，企业利润迅速上升。上述是产品生命周期（ ）阶段市场特点的描述。 A．引入期
B．成长期
C．成熟期 D．衰退期
23．品牌中可以被认出、易于记忆但不能用语言称呼的部分叫做( )。 A．品牌标志
B．品牌名称
C．商标
D．品牌延伸
24．理解认知价值定价运用的关键是( )。 A．确定产品的全部市场认知价值
B．准确计算产品的成本
C．对竞争品充分了解 D．确定目标利润 25．一般说来，批发商最主要的类型是（ ）。
A．制造商代表 B．代理商 C．经纪人 D．商人批发商 26．产品刚刚进入投入期，采用以下哪一种广告类型促使新产品进入目标市场（ ）。 A．开拓性广告 B．劝告性广告 C．商誉广告 D．提醒性广告 27．5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向（ ）。 A．交换 B．销售 C．关系 D．需求 三、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。
28．美国波士顿咨询公司的市场增长率/市场占有率矩阵将企业所有的战略经营
单位或业务分为（ ）几种类型。 A．明星类
B．瘦狗类
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C．问号类 D．奶牛类
29．市场营销信息系统包括（ ）。 A．外部报告系统 C．营销调研系统 30．中间商的购买多属( )。 A．专业购买
B．冲动购买
C．理性购买 D．简易购买 B．营销情报系统 D．营销分析系统
31．采取差别定价法必须具备的条件包括（ ）。 A．存在竞争者低价竞销 B．市场必须是可以细分的
C．价格歧视不会引起顾客反感从而放弃购买
D．细分与控制市场的成本费用不会超过因价格差别而获得的额外收入 32．等级包装策略是企业对自己生产经营的不同质量等级的产品分别设计和使
用不同的包装，它有利于（ ）。 A．全面扩大销售
B．消费者识别、选购商品
C．树立企业内部形象 D．适应不同需求层次消费者的购买心理 四、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。 33．简述企业战略规划的一般过程 34．简述公共关系的作用
五、论述题（本大题共1小题，共20分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。 35．请详细论述影响企业定价的主要因素
六、案例分析（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。 36．“瑞士表”的成功
（C 09） 专业知识试卷 第9页（共10页）
70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表生产效率大大提高，这股激流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。
危机使瑞士ASUAG和SSIH两大钟表企业受到了严重损失，这两大企业都在积极寻找摆脱困境、重树瑞士钟表世界霸主形象的途径。通过努力，它们研制出了世界上最薄的大众表。然而，1979年这种不起眼的塑料表却在这个钟表王国受到了广泛批评，认为它毁坏了瑞士钟表业的形象。
1982年初，ASUAG和SSIH决定与美国一家公司成立合资企业生产“瑞士表”。同年8月，“瑞士表”产量达到每周4000只，涉及25种型号。但不久，产品销售就出现了问题。面对种种反对意见，公司负责人果断制定了将“瑞士表”打入国际市场的长远战略，并成立了市场研究小组。“瑞士表”打出了四张“王牌”：（1）价格是瑞士石英手表历史上最低的；（2）质量敢与价格最昂贵的手表相比；（3）是新潮流、新生活的标志；（4）能够适合各种人的爱好，可做时髦的装饰品。
为使“瑞士表”在更大范围内获得人们接受，公司每年至少将利润的12%用于广告宣传。为壮大实力，ASUAG和SSIH在1984年正式合并，在瑞士100家大型企业中名列第12位。
今天，“瑞士表”普遍受到人们的称赞，它的成功已在瑞士钟表界被传为佳话。 请根据以上情况回答：
（1）瑞士是个能源贫乏的国家，工业发展靠的是高精尖技术和一流质量的产品。
你认为，“瑞士表”的成功首先应归结为（ ）。 A．关注消费者的需求 C．低价格取向
B．产品线丰富 D．宣传效应
（2）新诞生的“瑞士表”被视为毁坏了瑞士钟表业的形象，是因为（ ）。
A．它的主要材料是塑料，会对环境造成破坏 B．它过于追赶潮流，不符合瑞士钟表业的传统 C．它的市场定位与瑞士钟表的传统截然不同 D．两大企业联合生产，不符合传统生产惯例
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（3）依据本案例可以基本推断，“瑞士表”定价采用的是（ ）法。
A．声望定价
B．渗透定价
C．差别定价
D．招徕定价
（4）瑞美合资生产的“瑞士表”有25种型号，这反映了产品组合的（ ）。
A．宽度
B．关联度
C．深度 D．产品线平均长度
（5）从“瑞士表”所打出的四张“王牌”可以基本判断其竞争战略为（ A．低成本战略 B．正面反击战略 C．集中性战略
D．差异化战略
（C 09） 专业知识试卷 第11页（共10页）
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