一、保洁项目概述 （一）项目服务区域 北京市XXXXXXX辖区内。 （二）项目服务内容
1. 范围和内容：为XXXXXXX镇域内约28520米道路提供清扫、洒水降尘、杂草清理、果皮箱清掏、边沟清理，为道路两侧399户商铺住户提供入户收集生活垃圾服务，保证环境达标。
2. 服务期：一年。 （三）服务要求及标准 （3）服务标准 1）垃圾分类标准
①每天按时收集垃圾并按规定分类，做到将厨余垃圾放置绿色厨余垃圾桶内，将其他垃圾放置灰色其他垃圾桶内；
②每日分上、下午两次到居民家入户收取生活垃圾，按照分类标准进行投放； ③收集的垃圾运至村内指定的桶站集中点进行二次分类，日产日清，做到无收集设施存在满冒、污迹或破损。桶站集中点时刻保持干净、整洁。爱护环卫设施，各类工具码放整齐，定时擦拭；
④在做好本职工作的基础上，指导村民做好垃圾分类，达到北京市垃圾分类示范片区创建标准。
2）清扫保洁服务标准
①人工配合机械清扫保洁，避免扬尘，定时喷雾压尘、冲刷道路，路面见本色； ②做好垃圾池点位的保洁管理，劝导百姓存放到指定点位。村内道路干净整洁； ③小广告清理：小广告及时清理，100m内不超过1处；涂刷小广告要与原色相同，小广告撕揭彻底、不留印，街道两侧墙壁、电线杆等无乱贴乱画乱挂现象；
④汛期进行雨水清理，达到雨后无大面积积水，水蓖每年清掏2次；
⑤冬季下雪时，按照顺义区扫雪铲冰工作方案，对服务范围内的清扫保洁道路进行扫雪铲冰工作。
⑥保洁员在道路两侧巡视捡拾同时发现环境整治难点问题，应及时反馈镇、村两级。
7. 保障小组
人员配置5人，主要负责以上镇域道路部分果皮箱临时性清掏及保洁、边沟的清理、项目临时突击性保障任务等工作。
8. 其他要求
供应商需能够及时快速处理由采购人派发的环境卫生类事件以及需要进行突击整治的
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环境类相关工作，接到任务后3小时内到达指定集中点进行作业，并对有可能出现的突发事件做出应急预案。
二、保洁项目重点分析 （一）日常清扫各阶段工作重点
1. 采用人工进行道路清扫工作以及道路洒水工作，机械配合人工清扫作业。 2. 在保证道路清洁的情况下，根据季节不同划分保洁工作重点： 12、1、2月，此阶段处于冬季下雪季节，除雪防滑是工作重点，出现情况及时反应，及时进行道路除雪防滑，同时做好道路保洁工作。3、4、5月温度开始回升草坪返青，在草坪高度高于15厘米时进行路基打草、路肩整修、边坡整修、边沟清淤和绿化带杂草清除。6、7、8、9月处于雨季，是植物生长较快的季节，要保证路基打草、公路设施养护等各项工作。10、11月做好路肩、边沟、边坡整修、草坪打草等。
（二）人工清扫重点实施流程
参照《城市道路清扫保洁质量与作业要求》（DB11/T 353-2014）执行。
1. 每日普扫至少二次。普扫时间为早6：00-8：00，晚为15:00-16:30，其他时间段巡回保洁养护。
人工清扫作业流程图 规范着装佩证上岗 遵守交规准时到岗 一带二查按时作业 顺向风扫不留死角 凹凸沟隙细细扫净 树圈窑井不忘扫清 晴天积水扫清推净 保质保速按时完成 2. 全天巡回保洁。每天普扫时间以外为巡回保洁时间。
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规范 着 装 佩 证 上 岗
人工巡回保洁作业流程图 遵守交规准时到岗 全面巡查查漏补缺 边坡桥涵不忘扫清 旮旯角落清理干净 垃圾砂石随脏随扫 晴天积水扫清推净 道路设施随脏随抹 路面抛洒及时上报 安全快速质量保证 3. 道路清扫保洁养护人员应准时上岗。普扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。
（二）机械清扫重点实施流程
1. 出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水截门、土箱是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响。
2. 作业时先检查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍压地面，吸口调整到不遗漏为宜。 3. 每日按指定路线对所负责辖区进行机械清扫，严格按规定文明作业，不得变更路线、调整时间、调整频次。
4. 作业时速不超过15KM/小时，杜绝高速行驶及违反交规行为，既要完成清扫保洁任务又要确保安全生产。
5. 跟车人员积极配合清扫任务，及时将清扫收集的垃圾清运至指定消纳地点，杜绝乱堆乱卸。
6. 机械清扫同时对道路进行喷雾压尘，防止因机械作业造成扬尘，影响作业质量和整体环境效果。避开市民出行及上下班高峰时段，坚持“夜间清扫、白天清洁”的作业制度，确保保洁效果。
7. 根据清扫情况，及时向上级领导汇报，减少问题的发生。 8. 特殊天气及时汇报调整作业频次。
9. 完成清扫作业后，要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，确保次日的正常用车。
（三）道路“牛皮癣”清理作业重点实施流程 1. 在日常工作中做到“一发现，即清除”。
2. 在进行道路沿线“牛皮癣”清理过程中，均使用外墙涂料，不使用其他材料进行作业。
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3. 涂写类做到粉刷彻底。在清理过程中，首先保证覆盖彻底，不出现清理后，涂写文字等墙面上仍能呈现的现象。其次注意与底色的协调、涂刷规范，避免在清理后形成“白癜风”、“癣上癣”等现象。在1平方米的立面内出现两个以上涂写或清理痕迹时，即对该立面进行整体清理（粉刷）。
4. 除道路“牛皮癣”作业严格做到“色、形、洁、美”的有机结合。根据不同墙体颜色，备足涂料，配好颜色，尽量涂上与墙体颜色相近或基本一致的涂料，最大限度将污染清除恢复到原来的色泽即“色”。 按“形”对整改的被污染墙面要求有统一的覆盖形状（四方形、正方形），并有完整的轮廓。而“洁”是对要涂刷覆盖的墙面，按照“一刮、二铲、三粉刷”的程序操作，力求达到整体干净整洁。最后以“美”结束，力求使整治覆盖的墙面在“色、形、洁”方面与周边环境协调和谐，有一定的美观。
三、保洁服务项目难点分析 （一）工作难点 1. 保洁工作的临时性
白色垃圾捡拾、收集，小广告的清理，临时应急等工作的出现都伴有时间的不确定性。
2. 保洁工作的彻底性
因为保洁工作的临时性特点，致使一部分保洁问题遗留或不彻底，不能全面保障保洁工作的干净与整洁。
3. 工作人员的安全性
道路保洁员在进行白色垃圾捡拾工作时需在公路上开展作业，来往的车辆对保洁员人身安全产生巨大的安全隐患。
（二）解决措施
1. 做好临街单位及经营户的“门前三包”管理工作工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。
2. 巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过5分钟）和延长保洁作业时间，竭尽所能做好项目路面保洁工作。
3. 管理组人员与社区、街道领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，路面脏乱差的现状，提高环境卫生。
4. 安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原路面本色；日常保洁时，达到标准，随脏随扫，保持路面整洁。
5. 对于路面渣土等临时性任务时，应第一时间通知应急保障小组，以最快速度达到现场，并及时有效的清理路面。
6. 加强保洁员教育培训，要求保洁员按照划分的责任管理区按时进行清扫及全天候巡回保洁，并严格按照《城市道路清扫保洁质量与作业要求》《DB11/T353-2014》、《北京市城市道路和公共场所环境卫生管理若干规定》及《北京市城市道路清扫保洁质量与作业
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规范》标准执行。
7. 对员工进行安全教育，识别危害因素，加强员工在工作中的安全意识，并要求员工必须严格按照工作要求及标准开展作业，穿着反光马甲，并逆向作业，注意来往车辆。
（三）针对本项目的重、难点拟采取的管理模式及措施
1. 采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。
（1）质量管理责任化
根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。
（2）作业标准精细化
以《城市道路清扫保洁质量与作业要求》的内容，制定本项目的保洁作业标准。 （3）设备机械专业化
根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车、机扫车、多功能洗扫车、油污冲洗设备、渣土应急保障设备、清雪设备、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。
（4）教育培训系统化
利用公司已经取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。
2. 管理措施创新
突破传统的运行模式，面对紧迫的发展形势，应具有有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。
（1）教管结合
通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，开展收集垃圾服务，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。对于夜间偷倒渣土严重的地点，夜间安排人员在重点路段查找偷倒建筑垃圾源头以及无证运输车辆等。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫；第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。
（2）重点控制
根据招标文件要求，对不同路段实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对工程车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保道路整洁美观。
（3）装备配套
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根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。
（4）无缝交接
在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。由于该作业区域地处市城中区域，尤其是学校、市场等地段，人、车流量大，针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制道路垃圾污染源。
（5）统一标准
一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各道路的保洁标准统一。另外，选择部分路段进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有道路保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。
（6）培训管理
实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是道路清扫的培训工作，和机械操作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。
四、我公司承接本项目的有利条件
我公司注册资本500万元人民币，是一家综合性的物业服务公司。
在公司发展壮大的16年里，我们始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，且公司已通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系及ISO18000职业健康安全管理体系认证。
公司现有员工300余人。经历多年实践，形成了自己特有的服务风格和管理模式，培养出了一支高素质、懂业务、会管理的员工队伍。“您的满意是我们永恒的追求”。物业公司以“创一流服务，树一流形象”为发展目标，不断开拓市场，扩大经营规模，秉承“延伸为企业服务的内容无止境，拓展为企业服务的范围无界限”的理念，竭诚为客户提供“全天候在岗，24小时在线”的优质服务。
我公司主要经营接受委托从事物业管理及提供劳务服务；公共保洁服务；经济信息咨询（中介服务除外）；家居装饰；专业承包；劳务分包；城市园林绿化施工；城市生活垃圾清扫、收集；清洁服务（不含餐具消毒）；中央空调清洗；家庭服务；会议服务；承办
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展览展示活动；企业形象策划；停车场管理；维修空调、机械设备；技术开发；技术检测（不含认证认可）；电脑图文设计、制作；道路货物运输。
五、服务及管理方案应达到以下要求： （一）科学、规范：符合环境保洁的管理原理。 （二）实际、可行：符合环境卫生实际并注重可操作性。 （三）清洁、优质：符合清洁要求，提供洁净的环境空间。
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2、服务方案
根据XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目的具体要求，结合本公司多年来积累的保洁工作经验，特制定以下服务方案：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以解决人民群众最直接、最关心、最现实的利益问题为根本出发点，全民动员、参与，全面深入实施“道路清洁工程”，彻底改变环境卫生与容貌，不断提高XXXXXXX公共区域的文明程度和居民的文明素质，推动经济社会和精神文明建设全面协调发展。
设项目管理常态化
我公司将设立专职办公室，配备专业管理人员,将全面对日常保洁工作，进行常态化管理
二、目标任务 （一）服务目标
通过集中整治和管理，实现“广告规范、地面清洁、道路不乱、绿化成荫、交通顺畅”目标，形成环境优美的人居环境。
（二）服务原则
为了使保洁管理服务与项目本身的属性相适应，在安全、卫生、环保的基础上充分体现客户的需求，我公司提出了“卫生、环保、高效、多方共赢”的保洁服务原则。
■卫生——是指为客户提供服务过程中，创造一个干净卫生的环境，尽可能保障客户的各种需求得到满足；
■环保——是指不仅为客户创造一个优美舒适的卫生环境，还要在污染预防、节能降耗方面回馈社会，同时使客户受益其中；
■高效——是指通过不断运用各种科学的管理手段和先进技术，为客户提供更为人性化的服务，全面采用数字指标和统计技术考核工作指标、任务的实施效果。
■多方共赢——是指社会、公司、客户
及出入其他人员均能在我们提供服务的过程中受益。 2、服务设想
（1）独特的经营理念——科技化、信息化、设备化、标准化 1）科技化、设备化在日常保洁上的应用
目前，伴随着我国经济局势的快速发展，我国的劳务人工成本正在逐年增加。随着各行各业专业化进程的不断演进，由专业的设备进行科技化的操作，逐步代替传统的人工劳务输出，已经形成了必然的趋势。近年来，保洁行业同样开始了这种根源性的转化，越来越多的专业化机械设备逐渐在日常保洁服务工作中得到应用，而人工保洁劳动正在慢慢的减少。专业机械设备的应用与人工保洁操作相比，更彻底，保养效果更显著，操作更加简单，特别是成本比人工低得多。对于一些大型的工程，应用专业的机械进行服务，速度更
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快，完成度更高，关键是可以有效地杜绝人为因素的不良影响，完全满足甲方的一般性保洁需求并可以有效的达成为甲方降低保洁费用成本投入的核心目标，提升保洁工作质量。
科技化与设备化结合的优势在于，需要的人员较少，完成的工作量较大，利用机械化操作可以降低双方的劳动力成本，提高企业形象。设备化转化也可以使我公司向现场派遣保洁工作人员时，更趋向于专业化和层次化，有效的降低常规保洁工作的技术难度，适当地为现场提供更优质的基层服务人员，提升工作人员整体素质。
2）信息化进程
我公司内部搭建了自己的管理平等方式，项目现场与公司总部的平台内容紧密关联，在功能上已实现对接，按专人专项与各个客户实现对接。对接后实现与员工、与客户的零距离沟通，提高工作效率。同时还设立相关论坛、专家咨询平台，为潜在客户提供咨询服务，并提出切实可行的服务方案，让社会对保洁服务的意识得到升华，再不局限于一把拖把或者是一块抹布。
4、标准化
精准的工艺流程核算 标准的操作培训
严苛的考核制度（保洁员等级评定）
用工素质的保障（人员资料库）
3、设备化 更多保洁疑难问题的有效解决（行业专库）
购买高性价比的保洁物料（大型集采平台）
2、信息化
提升工作效率 降低劳动强度 节约项目成本
1、科技化
先进的理论支持 科学的管理手段 完善的监督机制
3）保洁行业标准化出台
由北京城市管理科技协会、北京市工商联清洗保洁业商会和北京市环境卫生协会清洗保洁专业委员会共同起草的《卫生保洁服务机构等级划分与评定》，于2010年7月正式启用，该文件成为所有从事保洁服务企业的A、B、C等级认证标准。此外，商会将制定并实施保洁人员设定职业从业标准（该资质从2010年7月1日起正式实施运行），由商会进行专业技能培训，通过分项考核后，颁发不同等级的保洁人员从业资格证书，通过这一资质
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认证的实施，保洁行业的变革就此引发，合适的人才输送至合适的岗位，从而整体提升专业保洁的整体水平，引导行业发展方向。该规范将大大约束保洁企业的服务要求，在保障了甲方权益的同时，也为甲方提供了选择的机会。
我公司现已提前陆续安排员工进行专门的职业技能资格考核及审查，对于正式派遣至现场的基层保洁工作人员，多数已经具备企业内部专业培训课程的结业证书，因此在保洁员上岗证批准实施后，员工能迅速通过专业考核，提高服务安全系数。
三、道路清扫、捡拾方案 （一）道路保洁服务标准 1.道路清扫保洁
（1）负责XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目区域内垃圾的清理，每天收集2次，做到日产日清。收集的垃圾运至XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目内指定的垃圾桶站，严禁乱烧乱倒。
（2）路面、街道两侧（包括边沟）、垃圾桶及垃圾房周围干净整洁，发现不洁处随时清扫或清理。无暴露垃圾及渣土，枯枝、落叶得到及时清理，保持所用的三轮车干净和完好。
（3）在XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目行政范围内对XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目内道路及XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目内边沟进行巡视清扫，捡拾白色垃圾，保证XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目域范围内无白色污染。
（4）对XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目域内的违法小广告进行清理，保证XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目内可擦拭物干净整洁，无纸质小广告。
（5）雨后及时推水并清扫路面，无大面积积水影响道路通行。
（6）雪后及时对道路进行清扫，达到行车道无积雪及其他废弃物，保证车辆、行人能正常通行。
2.道路其他项目保洁
（1）人工配合机械清扫，机械每天清扫一次（早7:00之前完成），人工清扫后进行巡视保洁。避免扬尘，定时喷雾压尘、冲刷道路，路面见本色。路面废弃物控制指标：按照保洁二级标准，路面尘土残存量＜15g/m2。
（2）捡拾：对重点路段重点捡拾。通拾后巡视捡拾，主路路面废弃物停留时间不超过60分钟，废弃物数量不超过9处/千米；辅路路面废弃物停留时间不超过90分钟，废弃物数量不超过11处/千米。道路两侧100米范围内目视白色污染≤15处/千米。
（3）小广告清理:小广告及时清理,100m内不超过3处；涂刷小广告要与原色相同，撕揭小广告要彻底、不留印。
（4）定期对城市家具（灯杆、果皮箱、座椅等）进行清洁，每周一次。
（5）夏季防汛，对道路两侧雨水篦子清掏并对道路进行雨水清理，达到雨后无大面积积水。
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（6）冬季根据降雪情况播撒融雪剂并安排大型机械进行扫雪铲冰作业及雪后恢复，路面积雪清理到指定消纳地点，确保路面无大面积积雪。
（二）道路保洁作业要求 2.1人工清扫作业要求
1、清扫路面要彻底干净，清扫过的路面不得留有废弃物。扫清人行道、马路路面的垃圾成堆后，要及时清走。
2、保洁员要文明作业，掌握气候特点，顺风扫时注意扬尘，不影响过往行人；遇到雨天积水清扫时，注意不使泥浆飞溅过往行人。
3、实行道路综合保洁法的路段白天不得使用大扫帚。 4、遇到灾害性气候时，应及时启动道路清扫紧急预案。 5、清扫保洁时不得将垃圾扫入雨水口、河道或倒入绿化带。
6、每天对负责区域巡回检查，清扫的垃圾和其他污物、废弃物及时倒入垃圾容器。雨后及时推水并清扫路面，确保路面无大面积积水。雪后及时对道路进行清扫，保证车辆、行人能正常通行。
2.2机械清扫作业要求
1、出车前，司机要做好车辆的检查，确保车辆完好，作业安全。 2、司机要文明作业，按规定路线、规定时间进行清扫。
3、清扫作业时喷水装置必须喷水、严防扬尘；交通要道机械保洁时间应避让市民上下班高峰等交通拥堵时段。
4、作业时清扫时速不得超过15公里/小时，严禁高速行驶及违反交通规则的行为，在保证安全生产的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。
5、机扫车跟车人员要积极配合机扫车司机完成本地段清扫任务，及时将机扫车的污物倒入密闭式垃圾收集站内或指定地点。
6、当遭遇不适应机扫的天气（以当日开始作业时天气情况为准）情况时，应暂停道路清扫保洁作业。
7、完成清扫任务后，要对车辆进行清洗和日常保养，保证正常用车。 2.3道路清洗作业要求
1、作业车辆应保持车容整洁，专用标志清晰完整，专用设备、警示灯和指示板灵敏有效、无残缺；夜间作业时严禁使用警报器，必须开警示灯。
2、作业时应按规定路线、时间进行道路清洗。
3、作业时速标准：不得超过15公里/小时，清洗回场后做好车辆保养，保证正常用车。
4、当气温低于3℃或雨天（以当日开始作业时天气情况为准）不适宜道路清洗的情况时，应暂停道路清洗作业。
5、居民居住集中区域的道路清洗时应减小汽车噪音；遇人行道停放自行车时，应将自
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行车搬离后再清洗；遇行人时应控制水压和行速。
6、道路的清洗次数:道路应三天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗应每周至少1次，夏季每2天1次对道路进行喷雾压尘。
2.4道路垃圾箱保洁作业要求
1、沿路垃圾箱应清洁卫生，及时收集，保持箱内垃圾不超过2/3，箱体每天至少保洁1次。一级道路的垃圾箱边小包垃圾15分钟内及时清除，并随手关好箱门。
2、清扫垃圾应运到指定收集点，进入收集容器。垃圾倾倒后应将垃圾收集容器复位，摆放整齐，设置点及周围2～3米内无洒落，容器内无留存垃圾及污水。也可配备专用收集车，做到定时定点收集，完工。
四、杂草清理方案
1、根据现场情况，设定防除片区并定人、定量、不定时地视荒地野杂草灌木生长情况，即时防除，控制并完善杂草及灌木再度丛生高度。
2、杂草综合治理的基本概念是，因地因时制宜，合理运用生物、化学、物理的方法以及。
3、机械的选用：采用割灌机为主，旋刀机辅助。
4、剪草步骤：a.清除荒地上的大的石块、枯枝等杂物。b.根据现场情况确定合理的走向。c.速度保持不急不缓，每次往返修剪的截割面应保证有 10cm 左右的重叠。d.若遇人工培植花丛、 苗木等，不允许用割灌机（以免误伤花木)， 这些地方应用人工除去。 e. 剪完后将杂草人工分片堆放晾晒，以便外运。
五、入户收集服务方案
1、村级配套分类垃圾桶由各乡镇(街道)组织进行统一采购，分类垃圾桶需标注“厨余垃圾”、‘其他垃圾”字样，按户发放一套(2只)，并在村内放置公用分类垃圾桶。村民负责将生活垃圾分类投入到户用垃圾桶，并收集到公用垃圾桶内(鼓励示范村及有条件的试点村由保洁员上门回收，进行二次分类，并对住户的分类情况进行评价)，由清运员进行必要的二次分类。
2、基础设施建设
各村配备专用垃圾车辆，负责收集一家一户的各类垃圾，由专用运输车辆运往垃圾存放点。垃圾收集桶由村里统一配发，垃圾桶采用封闭或半封闭式。
3、垃圾收集运输机制
各村保洁人员负责本村公共场所的清扫保洁和垃圾收集清运工作，保障垃圾收集工作无死角，无遗漏。农户负责自家庭院及房前屋后的环境卫生保洁，并将垃圾分类后存放在指定垃圾桶，由清运人员进行收集。
4、垃圾收集桶定位设置，便于使用和清运，不妨碍交通，不影响市容，无残缺、破损，封闭性好，外体干净，摆放整齐。
5、守点车要按时到达收集点，不得迟到、早退，特殊情况必须请示分管领导同意。不
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得无故阻止环卫工人倾倒垃圾，守点结束应清理干净。
6、路面桶点每日早上7：30，收集作业完成后，应及时清理场地，并将垃圾桶复位，盖上桶盖，不得有地面零散垃圾，收集点及周围2-3m内应整洁，无散落、存留垃圾。
7、清运时应加盖密闭运输，遮盖严实，不得沿路洒落，不得抛、冒、滴、漏，垃圾必须倾倒在指定的存放点，不得乱倾乱倒。
8、上岗时必须穿（戴）工作服（帽）和上岗证。不得随意和无证操作车辆和车载设备、机具，不得丢甩垃圾桶。车辆行驶中不得坐于箱顶、箱内。不得翻捡垃圾和废品、容留拾废人员。
9、不得利用工作之便私下承运单位、小区的垃圾。
10 、车容整洁，无污物、灰垢，无乱堆乱挂，乱停乱放，并按车队规定停放在指定位置，车况良好，礼貌文明行车，遵守《交规》。
六、洒水降尘服务方案
（一）、作业前应了解作业内容、作业要求和应采取的措施。 （二）车辆检查
1、车头翻转前应先检查驾驶室上方1m前方1.5m以内,不得有任何障碍物,车辆应停在平整或右侧围较低的路面上，将驾驶室内所有未固定的东西搬下来,变速杆放置空档。
2、驾驶室翻起时，必须先打开散热器面罩处于翻起状态,禁止人员进入驾驶室。 3、对车辆全面检查，确认车辆符合安全运行条件才能使用。 （三）洒水作业
1、洒水车无论是在吸水前，还是在洒水前，取力装置挂档都必须在停车时进行。 2、洒水车前喷头位置较低，靠近地面，喷洒压力较大，可用于冲洗路面；后喷头位置较高，洒水面较宽，可用于公路施工洒水，使用后喷头时，应将前喷管关闭。
3、洒水作业中如果和行人或车辆交汇，应主动减小或关闭洒水开关，尽量不要把水喷溅到行人或车辆上。
（四）行驶途中
1、行驶中驾驶室必须锁止。
2、严禁酒后开车。驾驶车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打电话和听耳机。 3、车在下雨、冰雪、泥泞、渣油路面行驶时,车辆要注意防滑，时速不得超过三十公里,不准空档滑行, 对行人、车辆要保持足够的安全距离,避免急加速和紧急制动，发现情况要及时利用发动机的制动作用提前减速，随时做好停车准备。严禁紧急制动,以免失去控制而造成事故。
4、行驶中遇到大风雷雨时不准在树下或电线杆下停车,以免发生触电事故。 5、雾天行车要打开防雾灯、小灯和大灯,勤鸣号。浓雾可见距离小于50米时,应选择安全地点暂停,不准冒险行驶，同时打开遇险警报开关，左右转向灯同时闪烁。
6、车辆上坡时应根据不同情况,合理利用高速冲行,要及时变换档位,做到高速档不硬
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撑,低速档不硬冲,爬坡自如。下坡时严禁高速和熄火滑行,陡坡时不准空档滑爬。
7、超越车辆时,要注意观察车辆前方有无障碍物,不准强行超车；后方车辆要求超车时,要及时礼貌让车。
8、注意观察车辆工作情况，制动、转向、主挂车连接装置、各部灯光等影响安全的机件,途中发生故障时,必须停车检查,不准冒险行车。
9、停车时车未停稳,不准打开车门。 （五）回场后
1、维护修理时，车辆应选择平坦地点停放，拉紧手制动器，将变速杆放入空档，前后轮应用三角木塞住，以防车辆溜放发生事故。
2、每周至少一次打开水箱排污管，将箱内积存的杂物派出，直到排出的水变清为止。如果长时间内没有洒水任务，应将水箱内的水排放干净。
3、如出现洒水车操作原因而导致事故的发生，要及时加以改进，加强管理，以杜绝类似情况的发生。
（六）其他注意事项
1、洒水车洒水作业中应保证安全第一，在道路上洒水速度控制在15km/h以内。 2、在下坡路段，洒水过多可能导致道路湿滑，存在安全隐患，此处洒水应少洒、勤洒。
3、洒水车辆应就近加水，缩短往返加水时间，从而提高洒水质量。 4、在与临近项目范围交接处，洒水降尘容易被疏漏；应加强该处洒水降尘。 5、所有洒水车辆由洒水降尘队值班人员进行统一调配。
6、每班交接班后，由值班人员指定驾驶员驾驶洒水车辆，为道路进行洒水、降尘。 7、车辆在洒水时，应当按照车辆的操作规程来驾驶车辆，确保车辆的技术状况完好。 8、车辆在进行洒水作业时，不得随意改变车辆的行驶路线，确因特殊原因需改变的，应当及时向值班人员反映情况，听从安排。
9、驾驶员不得将车辆交由无关人员驾驶，违反规定罚款1000元，带班班长罚款500元。
10、洒水应均匀到位，确保不出现积水，不出现粉尘扬起。 11、严禁向电缆、电器等带电设备上洒水。
12、作业人员的个人防护用品必须佩带齐全。如发现不齐全者罚款200元。 16、加大干燥易扬尘的路面洒水力度。 一是对划分责任路段，加大洒水频次； 二是利用洒水车对路面进行喷雾式适度喷洒。 15、机械配合，增加频次。
为了确保道路洒水落到实处，在加大了机械设备的投入力度的基础上，还要加大洒水频率：
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配备洒水雾化车，取消节假日，全天候对路面进行洒水降尘。 七、安全管理体系及措施 （一）安全管理制度
安全是一切工作的保证，为加强安全管理，杜绝事故发生，特制订本制度。 1.认真贯彻公司制定的各项规章制度及安全操作规程。
2.坚持“管生产必须管安全”的原则，执行“安全第一，预防为主”的方针，一切工作都要服从安全需要，确保安全生产。
3.设置安全小组对职工进行安全教育，制订安全操作规程，实施安全监督检查。 4.项目主管为第一安全责任人。
5.在组织编制和审查施工方案时，要贯彻安全第一的思想，科学指导安全生产。 6.项目责任人要经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上级工作指示，及时布置、检查。
7.项目责任人在检查作业进度同时必须检查安全生产情况，及时纠正违章违规行为。公司每季度组织一次安全生产大检查，对查出的问题要求限期解决，并制定不重复发生的措施。
8.重视细节管理，不断总结、交流安全工作经验，确保各项目安全工作有序进行。 9.员工在工作中要认真学习并执行安全操作规程，遵守各项规章制度。爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动保护用品。发现安全隐患，及时报告领导，迅速予以排除。
10.所有安全资料都要认真整理，分类归档。 11.凡发生安全事故，要及时汇报。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，对责任人给予经济处罚。
12.对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人给予奖励；对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，给予严肃处理，触及法律的，交由公安机关处理。
（二）安全检查目的
为了认真贯彻执行我公司安全生产管理工作，落实各项安全生产制度，了解和掌握各时期各个项目及一线作业人员安全生产、劳动保护情况，及时发现不安全因素，迅速消除事故隐患、防止事故发生、改善员工的劳动条件，保障公司稳定健康发展。
（三）安全检查方式
安全检查方式分为：专项检查、经常性检查、节前、重大活动及季节性检查与员工自查、副主管巡查、主管巡查相结合。
1.专项检查。由公司组织安全和技术人员参加，如特种专业项目，对照专项方案进行检查，发现并解决施工前或施工过程中存在的问题。
2.经常性检查。由现场安全管理人员根据工程的作业安排进行检查，没有检查顺序的要求，可针对作业的分布情况，对重点部位和关键部位检查，覆盖全过程。
3.季节性检查。根据实际情况，对十一、五一、春节和夏季防汛、冬季防寒、防火等
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季节性比较强的时间段进行检查。
4.员工自查。每日班前(作业前)班后,员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。每个员工都要根据操作规范要求去做，对自己负责的工作及区域，不断进行自查，发现问题及时解决，并填写检查记录表。
5.副主管巡查。每日班前(作业前)班后,班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否符合安全要求,查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人,并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。副主管应该把巡回监督、检查作为自己的主要工作，每天对自己所管辖的区域的所有部位进行巡回检查，并填写检查记录表。
6.主管巡查。主管巡查或组织人员联合检查，每日做到随时检查主管应经常巡视或重点作业点检查，并填写检查记录表。
（四）安全培训 1.培训目的
（1）严格落实安全生产法律、法规，公司的安全管理制度。 （2）熟悉本职安全岗位责任制，岗位操作规范、流程。 （3）规范人员的劳动纪律，职业道德。 2.安全生产教育培训的内容
（1）安全教育重点在于培养员工安全工作意识。思想教育，主要是全面宣传安全生产的重要性，选取典型事故进行分析，从事故的影响、经济损失、个人伤害后果几个方面进行教育。
（2）法规、制度教育，主要是学习公司的有关文件、制度、安全操作规程、安全管理手册等。
（3）安全技术教育，本岗位所涉及到的工具使用、操作规范、安全防护、特种作业规范等。
（4）新入员工安全教育讲述环卫安全工作情况，介绍部门特殊危险地带及危险情况种类和一般安全知识，以及意外事故的应急措施。
（5）安全教育讲述安全工作一般知识应讲述典型事例，播放安全教育宣传片，警示教育。
3.安全培训实施
（1）开展三级安全教育，严格进行考核及培训制度，确保层层落实，保障实施。 （2）对新入职、新上岗的人员进行岗前培训，熟悉工作环境、岗位职责、安全规定等。新员工安全教育培训后考试合格，发给相应劳动防护用品和防暑降温物品；安全教育培训后考试不合格的，继续参加培训。
（3）岗位培训：各项目抓好所属日常培训工作，有计划地组织全体人员学习有关安全、工作流程、规范作业、工具使用、注意事项等。包括机械作业、人工作业及应急作业，都要开展针对性的专业培训教育。
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（4）每周安排时间不少于8小时，对员工进行安全工作全员再教育，绷紧安全工作这根弦。
（5）员工变换工作部门，应对其进行相应岗位安全教育。
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三级安全教育卡
教育人资教内容 教 年 月 日 教育者： 受教育者： 1、严格遵守国家的各项法律、法规、条例。 2、认真贯彻公司制定的安全管理制度、安全操作规程，结合现场作业情况制定贯彻实施的措施，检查执行情况。 育 育日期 1、熟知本岗位的安全状况，认真贯彻和执行“谁主管谁负责，谁在岗位谁教项目经理教教 年 月 日 教育者： 受教育者： 育内负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。 2、增强各主管安全意识，培训提高每名作业人员安全知识水平、严格考核，违者必罚。 容 3、要重视各项环节，各项目经理要结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作中，从而确保员工在工作中安全有序进行。 育 育日期 1、深入现场，在检查作业进度的同时，必须检查安全生产情况，及时纠正违反安全行为，对检查出的问题要及时解决，并令其制定不再重复发生相同以及类似问题； 教育主管教育 内容 2、在没有安全措施的情况下，保洁员禁止冒险作业（如：高空作业、非平衡作业、带电作业等）以防止意外事故发生； 3、戴工作服、工牌、反光马甲以及其他安全作业用品，路灯开启晚的地点要带头灯，夏天要带避暑用品，工作服不得穿反； 4、不得酒后上岗、焚烧垃圾； 5、凡是清洁危险区域必须保证两人以上同时进行，避免发生意外； 6、时刻注意天气变化，注意大雨、防雪、防雷电以及防大风、雷雨、大风天气禁止在树下、建筑物、水坑、电线杆区域逗留； 教育日期 注：1、此表经教育者、受教育者及相关管理人员签字后存档备查。 第 18 页
年 月 日 教育者： 受教育者：
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4.建立培训档案
建立培训档案，做好培训计划、培训纪律等资料的建档工作，保证资料的真实性、完整性。培训资料包括：1）各种培训计划、培训记录、会议记录等； 2）培训照片、录音、录像等影像资料。
（五）安全知识
1.上岗前必须穿统一制作的工作服或标志性的荧光反光背心，并在右胸上方佩戴工号牌。
2.使用工具应选用短小贴身种类。
3.保洁员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆通过身边时，手持的大扫把的把儿应与身体保持均衡，不能横挎以免发生意外。保洁员在作业现场不得跑跳打闹，不得作妨害交通安全的事。
4.遇到突发的治安事件，迅速报告领导和有关部门处理，不得在无安全保护的情况下随意参与。
5.遇运输车辆装载的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品发生泄漏时，应采取防范措施保护自己，并汇报领导和通知有关部门，以利于泄漏事件的迅速处理。
6.作业时，如遇重大突发恶劣天气，应在保护好自身安全的前提下，按规定程序进行作业。
7.保洁员在作业中如遇街面和人行道上的下水道井盖（窨井盖）破损或丢失，应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告领导和有关部门，以免因此发生行人或车辆的伤害。
8.岗前严禁饮酒。
9.垃圾清运三轮车要紧靠路边停放，收集垃圾后按交通规则靠右骑行，过马路时下车推行。
10.收集垃圾时遇违章丢弃的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品垃圾，应在确保安全的情况下，汇报领导并通知有关部门解决问题，严禁混入生活垃圾。
（六）员工安全行为规范 1.员工安全守则
（1）牢记“安全第一，预防为主”的安全生产方针。
（2）严格遵守安全生产规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
（3）正确使用和爱护保洁工具、设备及个人防护用品。 （4）上班前四小时和工作中不得饮酒。
（5）工作现场不许打闹、开玩笑、睡觉或擅离岗位。 （6）不准将小孩、无关人员带到工作现场。
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（7）认真学习安全操作规程，作业程序，并不断丰富安全生产知识，增强自我防范能力。
（8）积极参加各种安全生产活动，主动接受安全生产培训教育。 （9）主动提出改进安全生产工作意见，查找身边安全隐患。 2.安全生产管理人员安全行为规范
（1）认真贯彻安全生产方针政策，遵守国家法律法规和规范，制定并落实企业章程及各项安全生产规章制度。
（2）认真履行安全生产责任制，履行自己的职责，服从工作安排，忠于职守，做到不违章指挥，发现违章行为及时纠正，对隐患及时整改。
（3）安全生产管理人员应敬业爱岗，诚实、公正；不徇私枉法；恪尽职守、尽职尽责，敢于管理，勇于负责。
（4）对各类事故不拖延、不谎报、不瞒报；发现隐患，及时落实整改措施，及时总结、分析，借鉴各类事故教训，避免事故发生。
（5）做好干部职工的安全生产教育培训工作。 （七） 安全生产检查记录
贯彻边检查边整改的原则,对查出的安全隐患边定措施边整改,并做好记录工作。对检查出的安全隐患如实记录在案，并经现场责任人签字确认，下发整改通知书，要求限期整改，没有及时整改的按照公司安全生产管理制度执行。对于暂时不能解决的隐患,不能存有侥幸心理,除采取有效措施外,应定出整改计划,限期妥善解决。
（八）安全保障措施 1.劳动保障措施
由于道路保洁作业的特殊性，工人劳动强度大，工作环境危险性高，伤亡事故时有发生，所以要切实落实劳动用工制度，维护工人劳动保障权益。员工工资按核定工资（基本高于市最低工资标准）按月按时足额计发；按国家《劳动合同法》规定与员工签订劳动用工合同；按政策规定为员工缴纳五险；按工作性质要求每月计发劳动保护用品；保证员工享有正常的 日及其他假期。
2.人员安全措施
城市道路保洁工作是象征城市文明的一道亮丽风景线，点多，面广，保洁员工来自不同层次，文化素质、基本结构参差不一，是一支劳动密集型的队伍。强化对他们的安全作业、文明作业的教育至关重要，因此，为保证工作质量的不断提升；我们拟将采取以下安全文明作业措施：
上岗前必须穿统一制作的工作服和标志性的反光背心，并在右胸上方佩戴工号牌；上岗前严禁饮酒；不准穿拖鞋上岗；不准赤身或着便装上岗；在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆通过身边时，手持的大扫把应与身体保持均衡，不能横挎以免发生意外；垃圾清运三轮车
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要紧靠路边停放，收集垃圾后按交通规则行车靠右骑驶，过马路时下车推行；在作业过程中，对有碍作业工作的行为，员工应耐心劝阻，不能打人骂人，有意损坏他人物品，要严格做到文明用语、礼貌待人，文明作业；在作业中如遇街面和人行道上的下水井盖破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告，以免因此发生行人或车辆的伤害。
3.车辆安全措施
车辆配备情况：全部车辆均已安装GPS车载定位仪，通过GPS/GSM无线通信传输网，将车辆的GPS定位信息传输到系统中，通过电子地图系统形象地显示出来。显示的要素包括：经纬度、方向、速度、高度等。数据系统显示15天内的历史行驶轨迹数据，并按照可设置速度回放车辆的行驶轨迹，系统中所有车辆的历史行驶轨迹数据均可保持3个月。可按照时间条件查询某车辆的GPS。
4.建立车辆安全制度
为加强机械清扫车洒水车辆的管理，保障工作用车，提高车辆使用效率，维护车辆使用年限，降低车辆成本，防止车辆安全事故，规定严格的车辆管理制度：
(1)机械车辆由项目管理负责人统一管理、调度。根据需要统筹安排工作车辆。 (2)机械车辆由公司管理部负责管理，分别按车号设册登记管理。
(3)除行车证件由各使用人携带外，其余均由公司管理部保管，不得遗失。车辆的有关证件及保险资料统由管理部保管。
(4)机械清扫车洒水车司机设定奖惩办法，对无事故工作认真的司机给予额外奖励，对发生事故的人员根据事故程度进行口头教育、停职、罚款等措施。
(5)车辆使用人意图虚伪欺瞒或擅自外借第三人使用等情形时，除依法严办外，应按残价（损失）一次偿还。
(6)车辆如在执行工作中遇不可抗拒的车祸发生，除向附近警察机关报案外，并须即刻与公司管理部门联络，车管部门除应即刻前往处理外，并应立即通知保险公司办理赔偿手续。
(7)根据每辆车的百公里油耗量、公里数、加油钱数对每辆车进行评比、监督、抽查，对于油和公里数实行多罚少奖的政策。
(8)未保持通讯联系畅通的，根据事情的严重程度对当事人进行不同程度的警告、罚款、开除等处理。
（9）将不定期对机械清扫车进行抽查评比，对于车辆停放不规范，进行罚款甚至开除等处理。
（10）使用车辆时，应事先填写“用车通知单”一式二联，驾驶员一份，公司保管一份。“用车通知单”应详细填写用车人及路径、出车时间及公里数、收车时间及公里数。用车人在填好出车单之后，应找项目经理签字方可有效。
5. 签订安全责任书及相关协议（责任书样式如下）
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甲方：北京空港物博物业管理有限公司 乙方：
乙方作为甲方项目安全责任人，对该安全工作负全责。
（1）必须遵守《安全生产法》、《交通安全法》、有关交通安全管理规定及《安全生产管理制度》等规定。
（2）每周开展一次安全教育；每月至少组织1次安全生产专项检查，及时排查处理安全隐患；各项培训及检查要有记录、有签字、有存档。
（3）新员工入职要开展三级安全教育（主管、项目经理、公司安全员），有考试和存档。
（4）如所辖项目出现车辆损坏或人身伤亡事故，主管（含副主管）以上人员当月考评奖金为零。
（5）严格遵守《驾驶员及车辆管理规定》，制度文本作为附件附本协议后。 附件1：《驾驶员及车辆管理规定》
1.严禁公车私用，使用车辆须报经理批准，未经批准不得驾车；如因私自使用造成车辆损坏、丢失或发生交通事故的，由当事人承担全部责任。公司有权扣减相关津贴补助200元。
2.除指定驾驶员外，他人一律不准驾驶公车。如驾驶员将机动车交由他人驾驶，违者公司有权扣减驾驶员和当事人相关津贴补助各200元/次；如造成事故，由驾驶员承担全部责任。
3.必须按操作规程驾驶车辆，特种车辆按照说明书正确操作。如因操作不当造成车辆损坏或安全事故，由当事人承担全部责任，公司有权扣减津贴补助200元/次。
4.车辆出行必须牌照、证件齐全，违者公司有权减少津贴补助发放100元/次。 5.驾驶员负责车辆的日常保养及检查，凡因保管不当或违章使用造成车辆被处罚、被盗、损坏者，须负赔偿责任。公司有权扣减津贴或补助200元/次。
6.车辆有故障必须及时报修，不得自行修理，如因自行修理发生安全事故，由当事人承担全部责任，公司有权扣减津贴或补助200元/次。
7.工作完成后所有公车一律存放在单位并停车入位，禁止私自外放，违者有权扣减补助200元/次。
8.严禁疲劳驾驶，如因此发生交通事故，由当事人负全责并给予200元/次的津贴扣减。
9.严禁酒后驾驶，一经发现一律辞退；如因此发生交通事故，由当事人负全责。 10.因违反交通规则带来的一切责任及赔偿由当事人自行承担并有权给予200元/次的津贴补助扣发。
11.私车公用的因违反交通法规，造成自身及第三者损失的，由当事人负全责，公司有权给予200元的津贴扣减发放。
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12.在非工作区域及路线造成自身或第三者损失的，不论是否违反交通法规均由当事人负全责并给予200元/次的津贴扣减发放。
13.风霜雨雪雾等特殊天气行车，速度减慢，注意保持车距；特殊车辆在作业时要开启警示灯或设立警示标志，并避让车辆及行人，驾驶员人为疏忽给第三方带来损失的由当事人负赔偿责任，给公司造成损失在5000元以下的同时减发主管考核工资200元/次，当事人扣发津贴100元/次；损失金额5000元以上的扣发主管本月考评奖金。当事人给予200元/次的津贴扣减发放。
14.因公需要骑电动（自行）车前往的，要使用车闸、车铃齐全的交通工具并严守交通法规，靠右侧行驶，违者公司有权减少当月相关补助50元/次。
北京空港物博物业管理有限公司 驾驶员 ： 年 月 日 年 月 日 八、质量保障措施 （一）作业质量管理体系
质量是公司的信誉，是公司的生命，切实保证作业质量是我公司的根本宗旨。“提高员工素质，规范工作行为，追求完美品质，满足用户要求”是我公司的质量方针。因此，在作业项目服务中，我公司将严格遵守招标文件中的各项要求，确保本作业质量目标的实现。
1.总则
本工作质量目标：工作质量合格率100%，优良率85%以上，争创优质工作。 为达到这一目标，切实保证工作项目的质量，我公司将按照ISO9001：2008质量保证体系模式建立相应的文件化质量保证体系。质量保证体系文件是质量体系的具体体现，是质量体系运行的法规性依据，通过对各类质量活动、方法做出规定，使我公司内与质量有关的活动都能做到有章可循、有法可依。
2.文件与资料控制
与质量体系有关的文件与资料是进行服务工作和管理活动的依据。应对项目部文件与资料进行有效的控制，确保发放、使用的文件为有效版本。
（1）综合管理办公室负责整个项目部文件和资料的管理，并对各部门文件和资料的管理情况进行检查、监督。
（2）综合管理办公室负责科技档案的收集、分类、整理和使用。科技档案包括：各类标准、规程、规范、技术要求、更改通知等。负责分类、标识、编目，并建立标准、规程等。
（3）文件和资料的签收和发放：收到文件和资料的部门和人员要在《收文登记表》上签字确认。发文时，各部门填写《发文登记表》，经负责人批准其有效性及发放范围后发放。质量体系文件的发放要注明分发号。
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3.采购
为了控制本项目的最终质量，必须控制好施工过程中的采购，采购的对象包括物资、设备及其他服务，为此，项目部将制定《物资、设备采购程序》。
（1）采购计划的制定
无论物资、设备采购，还是其他服务，都要编制采购计划，并严格按经审批的采购计划选择合格的材料、设备供应商在实施采购。
（2）对合格供应商的管理
每半年对材料供应商试试一次评价，根据评价结果重新登记合格供应商。 4.培训
人是影响工作质量的首要资源，为提高项目部全体员工的竞争意识、质量意识、管理水平、专业技术素质和实际操作能力，制订《人员培训控制程序》，以保障全体员工具有满足岗位要求的技能。
项目部作业过程中要利用标语、黑板报、广播、会议等传统宣传手段广泛开展群众行质量宣传教育活动，使全体员工牢固树立“以质量求信誉、以质量求生存、以质量求发展”的观念，使质量意识深入人心。
（二）作业质量管理措施 1.质量管理责任制
（1）公司设立质量管理办公室，质量管理项目经理对作业质量负总的领导责任，XXXXXXX项目经理为质量管理第一直接负责人。
（2）质量管理办公室负责质量工作，负责项目整体运行，提出作业改进意见，推广新技术、新工艺。
（3）项目部、采购部应在各自的业务范围内积极解决各项作业要求，做好服务工作，保证作业质量，促进任务完成。
2.质量管理职责及权限 （1）项目经理职责
1）项目经理作为作业质量的第一责任人，对所有作业的质量全权负责，对作业质量实施统一领导，对保证作业质量的重大问题进行决策；
2）对所有员工进行“百年大计、质量第一、用户至上”的教育，广泛发动群众开展创优质作业活动；
3）与质量管理办公室随时沟通质量检查结果，发现问题及时改进，确保作业质量； 4）与业主随时沟通，汇报工作情况，掌握业主需求，提升工作质量； 5）定期召开员工培训会议，不断提升作业人员作业工艺及质量。 （2）质量管理办公室职责
1）质量管理办公室每天制定质量检查计划，对各项目进行现场质量检查，并记录检查结果；
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2）根据检查结果召开质量管理专项会，通报检查结果，并要求各项目部根据实际检查情况进行整改；
3）不定期对整改情况进行检查，确保质量达标。 （3）保洁员主要职责
1）严格执行质量文件，按照要求和操作规程进行作业，对各自的工作质量负责； 2）按时参加质量安全活动，自觉接受质量安全教育与培训，提高各自的安全质量意识和工作操作技能；
3）正确使用和维护生产设备、工器具；
4）接收检察人员的监督检查，并主动反应质量问题。 5）工作期间保洁人员不准饮酒、打架斗殴。 3.质量管理措施
（1）健全质量自检制度、加强质量监督检查
建立以XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目项目经理为工作质量第一责任人及质量管理办公室负责人作为工作质量负责人，由与工作质量管理直接相关的各职能部门负责人组成工作质量管理委员会，对工作质量实施统一领导，对保证作业质量的重大问题进行决策。
（2）完善工作质量目标、杜绝质量事故的发生
本项目所有工作均按照操作规程开展工作，对工作过程全程进行质量检查，详细做好质量检查记录，编制工作质量报表，定期整理存档，以备检查。
4.主要控制措施
（1）坚持安全生产、质量第一的方针，健全质量保证体系，加强质量管理。 （2）工作过程中，坚持按规章制度办事，对出现的工作质量与安全事故，坚决按“三不放过”原则处理。
5.投诉与信访处理措施
我公司承接本保洁项目后，如接到投诉或信访事件，为妥善处理问题，努力把矛盾解决在基层，消除不稳定因素，建设和谐保洁项目，特制订本措施：
（1）建立管理办公室
办公室全面负责投诉与信访工作。 （2）相关部门职责
1）办公室负责投诉及信访的归口管理并落实到相关责任人； 2）人力资源管理办公室负责对事件相关人的考核工作； 3）项目经理负责对投诉的核实、处理及反馈。 （3）框架图
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（4）投诉的受理和处理
接待人员要牢固树立宗旨意识和群众观念，接待热情，态度和蔼，说话文明、礼貌，处理事情不推不拖，办事快捷高效。
1）电话投诉：接到投诉电话，第一接报人为责任人，认真了解业主或公众投诉的理由和要求，并记录。相关人员在接听投诉电话时，必须使用文明用语，首先要说“您好，这里是北京空港物博物业管理有限公司，您有什么事情请讲，我会做好记录”。在详细记录事件内容后，要将记录的事件内容复述一遍，在得到投诉人的确认后要问清投诉人的联系电话以备及时反馈。在接听投诉电话后，对能够答复的问题，要当面做出答复；不能立即答复的问题应立即联系相关负责人落实处理，并及时反馈；
2）来访投诉：办公室负责来访业主及公众的接待工作，了解投诉的理由和要求，并做好记录，由责任部门负责落实并反馈；
3）来信投诉：责任部门要认真处理，并将处理结果及时反馈投诉人；
4）上级转来的群众投诉：办公室负责上级部门投诉的接收工作，及时通知项目负责人，并监督其落实。
（5）投诉的落实
由业主或公众误解造成的投诉，应详细解释清楚，使其了解真实情况，力求投诉方能理解和接受。投诉属实的，项目经理组织核实，制定相应的处理意见，并对责任人进行处理、教育，将处理结果及时通知投诉人，并征求意见。
投诉情况记录、处理及落实汇总表
来访人 时间 第 27 页
联系方式 上访事件描述 接待人 接待地点 事件处理结果 事件处理人 处理结果反馈方式 处理结果反馈时间 来访人评价
（6）处理流程
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（7）总结改进
1）办公室每个月对客户投诉的受理和处理情况进行汇总和统计，填写《客户投诉统计表》。
2）办公室联合人力资源管理办公室根据客户投诉过程中形成的各种表格和记录，改进客户服务过程和管理制度。
3）对业务人员进行相关培训，提高客户服务意识和工作能力。 九、安全保障措施 （一）安全管理总则
为进一步强化安全生产管理工作，坚持“安全第一，预防为主”的方针，不断完善安全生产管理制度化、规范化，保护员工安全和健康，保障公司稳定发展，根据国家有关法律、法规安全管理制度，结合我公司实际情况，特制定本安全生产作业方案。
（二）安全制度 1.安全管理制度
（1）认真贯彻公司制定的各项规章制度及安全操作规程。
（2）坚持“管生产必须管安全”的原则，执行“安全第一，预防为主”的方针，一切工作都要服从安全需要，确保安全生产。
（3）设置安全小组对员工进行安全教育，制订安全操作规程，实施安全生产监督检查。
（4）项目主管为第一安全责任人。
（5）在组织编制和审查施工方案时，要贯彻安全第一的思想，科学指导安全生产。 （6）项目责任人要经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上级工作指示，及时布置、检查。
（7）项目责任人在检查作业进度同时必须检查安全生产情况，及时纠正违章违规行
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为。公司每季度组织一次安全生产大检查，对查出的问题要求限期解决，并制定不重复发生的措施。
（8）重视细节管理，不断总结、交流安全生产工作经验，确保项目安全工作有序进行。
（9）员工在工作中要认真学习并执行安全操作规程，遵守各项规章制度。爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动保护用品。发现安全隐患，及时报告领导，迅速予以排除。
（10）所有安全资料都要认真整理，分类归档。
（11）凡发生安全事故，要及时汇报。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，对责任人给予经济处罚。
（12）对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人给予奖励；对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，给予严肃处理，触及法律的，交由公安机关处理。
2.作业人员安全制度
（1）必须正确佩（穿）戴和使用劳保及安全防护用品，妥善保管；进入特殊岗位前先检查有无违章或冒险作业。作业人员上下班途中要穿戴有反光条的工服、工帽，违者公司可扣减主管考核工资100元，当事人可扣减津贴发放50元。
（2）不违章作业，并劝阻或制止他人违章作业，有权拒绝违章指挥。日常工作与安全管理工作发生矛盾时，要把安全工作放到首位。遇有严重人身危险而无措施保证的情况下，员工有权拒绝作业，违者公司有权减少津贴补助100元。
（3）正确使用、妥善保管各种劳动保护用品、器具和消防器材。协同做好设备的保养和维护，发现异常应妥善处理，及时上报并认真做好记录，违者公司有权给予减发补助100元/次违纪处理。
（4）发现隐患要及时处理，不能处理的要及时上报，并对安全隐患提出整改建议，违者公司有权减少补助发放100元/次。
（5）不得在工作场所内吸烟，不得烧电炉、电暖气或明火取暖，及时关闭电源，严格遵守防火安全制度，违者公司有权减发主管考核工资200元，有权扣减当事人100元补助。
（6）禁止在任何情况下焚烧垃圾，违者公司有权扣减主管200元考核奖，有权给予当事人100元的津贴减发。
（7）时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及防大风，雷雨、大风天气禁止在树下、建筑物、水坑、电线杆下等区域逗留，违者公司有权给予100元补助扣减的违纪处理。
（三）安全管理人员配备 1.公司安全管理人员组织架构图
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安全生产办公室
安全生产负责人
监督检查员 设置专职安全生产办公室，包括安全生产专职负责人、专职安全监督检查员。为了将
安全隐患减少到最低，不仅对专职安全人员进行专业性的安全技术培训，还要对保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。每名工作人员都是兼职安全员，发现安全隐患及时汇报并整改。
2.岗位职责
（1）安全生产办公室岗位职责 1）建立健全的本公司安全生产责任制；
2）组织制定本公司安全生产规章制度和操作规程；
3）组织制定本公司并实施本公司的生产安全事故应急救援预案； 4）督促本公司的安全生产工作，及时消除安全事故隐患； 5）保证本公司安全生产投入工作有效实施；
6）积极宣传和贯彻有关安全生产法规、制度等，推动本公司的安全生产工作； 7）定时对本公司的作业范围进行安全检查，对查出的隐患有权限期整改，有权制止违章作业，有权纠正违章指挥，经常进入施工现场巡视检查，发现不安全因素有权停止作业；
8）对新入职的员工、转换岗位人员严查三级安全教育、岗前培训内容； 9）负责组织安全生产的宣传教育工作，检查专业人员持证上岗；
10）组织参加各种安全生产会议，提出安全生产方面的建议和要求，做好安全生产记录；
11）定期对本公司车辆进行安全排查，杜绝安全事故发生； 12）监督本公司各项目的工作，查处违规操作，杜绝隐患； 13）监督各项目培训工作的完成情况； 14）考核各项目工作中的安全生产问题； 15）处理各项目在工作中出现的安全事故。 （2）安全生产负责人
1）在公司经理的直接领导下，认真执行党和国家安全生产、劳动保护方针、政策、法令及上级有关安全生产各项规章制度，认真做好安全工作；
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2）积极宣传和认真贯彻有关安全生产法规、制度等，推动本公司的安全生产工作； 3）定时对本公司的作业范围进行安全检查，对查出的隐患问题，有权限期整改，有权制止违章作业，有权纠正违章指挥。经常深入施工现场，巡视检查，发现不安全因素，有权停止作业，并立即报告领导；
4）经常深入现场，掌握安全情况，组织每月安全检查活动，并根据季节特点和节假日的工作情况，做好安全教育培训工作，对事故隐患签发整改通知书，督促采取有效措施，限期整改，发现有危及职工生命的情况，有权要求停止工作并将情况及时汇报经理；
5）协助各项目对新员工、转换岗位人员进行三级安全教育，负责对各项目的安全技术培训和考核，并认真做好各项目主管的安全指导工作，做好台帐和培训、考核记录；
6）协助公司领导组织安全工作计划和技术措施，对制定的技术措施，督促有关人员按期完成；
7）负责对工伤事故的调查、分析、统计、上报及处理，并向客服安全办公室如实统计上报；
8）负责检查督促各项目的安全生产劳动保护。督促有关领导按照规定及时发放劳动保护用品、清凉饮料和保健食品，指导工人正确使用劳动用品并注意劳逸结合；
9）负责督促、检查、汇总本公司安全生产情况，每天按时报送安全报告至客服安全管理办公室；
10）负责组织安全生产的宣传教育工作协助有关领导搞好新工和特种作业人员的安全技术教育培训工作；
11）组织参加各种安全生产会议，提出安全生产方面的建议和要求。做好各种安全生产记录；
12）定期对本公司所有车辆（公车、私车公用）进行安全排查杜绝行车安全隐患发生；
13）努力学习安全生产管理知识，不断提高管理水平，组织参加安全生产竞赛活动； 14）完成公司领导交办的其他工作。 （3）安全监督检查员岗位职责
1）认真执行党和国家安全生产、劳动保护方针、政策、法令及上级有关安全生产各项规章制度，认真做好安全工作；努力学习安全生产管理知识，不断提高管理水平；
2）积极宣传和认真贯彻有关安全生产的法规、制度，定时进行安全检查，发现不安全因素，有权要求停止作业并立即报告有关领导；对事故隐患签发整改通知书，限期整改；
3）做好安全教育培训和考核工作，做好台帐和培训、考核记录；
4）负责组织安全生产的宣传教育工作，协助做好新员工和特种作业人员的安全技术教育培训工作；
5）负责检查督促安全生产劳动保护，指导正确使用并注意劳逸结合； 6）负责工伤事故的调查、分析、统计、上报及处理；
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7）组织项目安全生产会议，提出安全建议和要求，做好各种安全生产记录； 8）定期对本公司所有车辆（公车、私车公用）进行安全排查，杜绝行车安全隐患发生；
9）负责督促、检查、汇总项目安全生产情况，并进行总结和分析； 10）完成上级领导交办的其他工作。 （四）安全生产检查方案 1.检查目的
为了认真贯彻执行我公司安全生产管理工作，落实各项安全生产制度，了解和掌握各时期各个项目及一线作业人员安全生产、劳动保护情况，及时发现不安全因素，迅速消除事故隐患、防止事故发生、改善员工的劳动条件，保障公司稳定健康发展。
2.检查内容
由公司安全生产办公室进行日常检查、集中检查或联合检查。每次检查做好记录,检查中发现严重的安全隐患,由公司办公室发出事故隐患整改通知书,限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目经理按“标准”进行自评,填写考核结果,上报公司并存档。也可结本地区的气候特点以及季节变化情况,进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检查。每次检查做好记录,发现隐患及时消除。安全生产检查内容如下：
（1）查思想:即检查公司经理、项目经理、主管、副主管和员工对安全生产的思想的认识和安全意识,有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位。
（2）查制度:查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况，公司制定的各项安全操作规范，包括《日常保洁安全操作规范》、《化学试剂使用规范》、《专业工具的操作规范》等。
（3）查管理:各作业区域日常的安全管理工作，检查各项目的安全教育培训工作，要有培训记录、培训人员签字表；检查应急预案及事故处理情况；安全防护用品的使用及文明操作；法律、法规约定及总公司要求的季节性、节日前、专业性及专项检查。
（4）查隐患:查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。 3.检查方式
安全检查方式分为：定期检查、专项检查、经常性检查、节前、重大活动及季节性检查与员工自查、副主管巡查、主管巡查相结合。
（1）定期检查。公司每月进行一次安全生产检查，项目主管每周进行一次安全生产检查，副主管每天进行一次安全检查。
（2）专项检查。由公司组织安全和技术人员参加，如特种专业项目，对照专项方案进行检查，发现并解决施工前或施工过程中存在的问题。
（3）经常性检查。由现场安全管理人员根据工程的作业安排进行检查，没有检查顺序的要求，可针对作业的分布情况，对重点部位和关键部位检查，覆盖全过程。
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（4）季节性检查。根据实际情况，对十一、五一、春节和夏季防汛、冬季防寒、防火等季节性比较强的时间段进行检查。
（5）员工自查。每日班前(作业前)班后,员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。每个员工都要根据操作规范要求去做，对自己负责的工作及区域，不断进行自查，发现问题及时解决，并填写检查记录表。
（6）副主管巡查。每日班前(作业前)班后,班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否符合安全要求,查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人,并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。副主管应该把巡回监督、检查作为自己的主要工作，每天对自己所管辖的区域的所有部位进行巡回检查，并填写检查记录表。
（7）主管巡查。主管巡查或组织人员联合检查，每日做到随时检查主管应经常巡视或重点作业点检查，并填写检查记录表。
4.隐患的整改、复查
（1）对检查中发现的违规操作，应立即制止，并责令其予以纠正；对查出的隐患问题，要逐项分析研究，并制定整改方案，做到定措施、定时间、定人员，立即整改，不得拖延。当时不能及时解决的问题，应采取临时安全措施，并定出整改计划，按期完成。对重大隐患整改，应实行《隐患整改通知书》的办法下发到各项目主管。
（2）对检查中发现的问题在规定的时间内开展复查，重大隐患要经常组织开展复查。 5.检查领导小组 组长：公司经理 副组长：公司副经理
组员：各项目经理、主管、副主管等管理层人员 6.安全检查要求
各作业区域安全检查：由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查,召开部门安全会议,总结安全工作经验,安排安全教育和培训计划,并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施,及时消除,如本作业区域解决不了的,应及时上报公司。安全生产检查要求如下：
（1）检查要求有计划、有重点。检查实施前从实际出发制定检查计划，要突出重点，抓住薄弱环节和关键部位才有实效。
（2）检查要和总结推广经验结合。检查结束后推广好的经验，总结教训，与评比、奖惩挂起钩。
（3）检查要和整改相结合。贯彻“边检查、边整改”的原则。逐项整改，实行“三定”（定措施、定时间、定责任人），对重大隐患加强复查。
（4）建立安全生产检查档案。做好安全生产检查记录等资料的建档工作，保证资料的真实性、完整性。安全生产检查资料包括：1）各种检查及复查记录；2）《隐患整改通知
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书》；3）整改措施、方案；4）安全生产检查总结；5）检查中的各种影响资料。
（5）做到班前(作业前)三不放过，装备不完整不放过，不符合安全要求不合格不放过，出现事故苗头不放过。
（6）贯彻边检查边整改的原则,对查出的安全隐患边定措施边整改,对于暂时不能解决的隐患,不能存有侥幸心理,除采取有效措施外,应定出整改计划,限期妥善解决。
（7）做好宣传及信息上报。 7.安全生产检查记录
贯彻边检查边整改的原则,对查出的安全隐患边定措施边整改,并做好记录工作。对检查出的安全隐患如实记录在案，并经现场责任人签字确认，下发整改通知书，要求限期整改，没有及时整改的按照公司安全生产管理制度执行。对于暂时不能解决的隐患,不能存有侥幸心理,除采取有效措施外,应定出整改计划,限期妥善解决。
（五）安全培训 1.培训目的
（1）严格落实安全生产法律、法规，公司的安全管理制度。 （2）熟悉本职安全岗位责任制，岗位操作规范、流程。 （3）规范人员的劳动纪律，职业道德。 2.安全生产教育培训的内容
（1）安全教育重点在于培养员工安全工作意识。思想教育，主要是全面宣传安全生产的重要性，选取典型事故进行分析，从事故的影响、经济损失、个人伤害后果几个方面进行教育。
（2）法规、制度教育，主要是学习公司的有关文件、制度、安全操作规程、安全管理手册等。
（3）安全技术教育，本岗位所涉及到的工具使用、操作规范、安全防护、特种作业规范等。
（4）新入员工安全教育讲述环卫安全工作情况，介绍部门特殊危险地带及危险情况种类和一般安全知识，以及意外事故的应急措施。
（5）安全教育讲述安全工作一般知识应讲述典型事例，播放安全教育宣传片，警示教育。
3.安全培训实施
（1）开展三级安全教育，严格进行考核及培训制度，确保层层落实，保障实施。 （2）对新入职、新上岗的人员进行岗前培训，熟悉工作环境、岗位职责、安全规定等。新员工安全教育培训后考试合格，发给相应劳动防护用品和防暑降温物品；安全教育培训后考试不合格的，继续参加培训。
（3）岗位培训：各项目抓好所属日常培训工作，有计划地组织全体人员学习有关安全、工作流程、规范作业、工具使用、注意事项等。包括机械作业、人工作业及应急作
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业，都要开展针对性的专业培训教育。
（4）每周安排时间不少于8小时，对员工进行安全工作全员再教育，绷紧安全工作这根弦。
（5）员工变换工作部门，应对其进行相应岗位安全教育。 4.建立培训档案
建立培训档案，做好培训计划、培训纪律等资料的建档工作，保证资料的真实性、完整性。培训资料包括：（1）各种培训计划、培训记录、会议记录等；（2）培训照片、录音、录像等影像资料。
5.安全知识
（1）上岗前必须穿统一制作的工作服或标志性的荧光反光背心，并在右胸上方佩戴工号牌。
（2）使用工具应选用短小贴身种类。
（3）作业人员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆通过身边时。作业人员在作业现场不得跑跳打闹，不得作妨害交通安全的事。
（4）遇到突发的治安事件，迅速报告领导和有关部门处理，不得在无安全保护的情况下随意参与。
（5）遇运输车辆装载的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品发生泄漏时，应采取防范措施保护自己，并汇报领导和通知有关部门，以利于泄漏事件的迅速处理。
（6）作业时，如遇重大突发恶劣天气，应在保护好自身安全的前提下，按规定程序进行作业。
（7）作业人员在作业中如遇街面和人行道上的下水道井盖（窨井盖）破损或丢失，应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告领导和有关部门，以免因此发生行人或车辆的伤害。
（8）岗前严禁饮酒。 6.员工安全行为规范 （1）员工安全守则
1）牢记“安全第一，预防为主”的安全生产方针；
2）严格遵守安全生产规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害；
3）正确使用和爱护保洁工具、设备及个人防护用品； 4）上班前四小时和工作中不得饮酒；
5）工作现场不许打闹、开玩笑、睡觉或擅离岗位； 6）不准将小孩、无关人员带到工作现场；
7）认真学习安全操作规程，作业程序，并不断丰富安全生产知识，增强自我防范能
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力；
8）积极参加各种安全生产活动，主动接受安全生产培训教育； 9）主动提出改进安全生产工作意见，查找身边安全隐患。 （2）安全生产管理人员安全行为规范
1）认真贯彻安全生产方针政策，遵守国家法律法规和规范，制定并落实企业章程及各项安全生产规章制度；
2）认真履行安全生产责任制，履行自己的职责，服从工作安排，忠于职守，做到不违章指挥，发现违章行为及时纠正，对隐患及时整改；
3）安全生产管理人员应敬业爱岗，诚实、公正；不徇私枉法；恪尽职守、尽职尽责，敢于管理，勇于负责；
4）对各类事故不拖延、不谎报、不瞒报；发现隐患，及时落实整改措施，及时总结、分析，借鉴各类事故教训，避免事故发生；
5）做好干部职工的安全生产教育培训工作。 （六）安全预案 1.交通事故安全预案
（1）驾驶员按照操作规程开展工作，避免交通事故的发生，如发生交通意外，按照安全预案展开救援措施。
（2）发生交通意外，第一时间拨打112交通事故电话，如造成人员受伤，自行或求助现场人员第一时间拨打120急救电话，并通知项目主管、项目经理，尽可能第一时间赶往医院进行救治。
（3）如无法短时间赶往医院，应自行或给予伤者最大限度保暖并避免挪动伤者，等待120急救车辆的到达。
（4）伤者到达医院进行救治，项目主管、项目经理全程陪护就医，公司组织相关领导择期进行探望。
（5）公司人力资源管理办公室根据实际情况申请工伤保险。
（6）如造成人员工亡，公司组织相关领导慰问其家属，并由人力资源管理办公室根据实际情况申请工亡保险。
（7）车辆发生交通事故经交通执法部门认定后，前往公司指定修理厂进行维修并进行保险理赔，待车辆修好确定完好后，重新上路作业。
2.高空坠落物安全预案
（1）作业人员作业中应注意周围环境，避免四周有坠落物。 （2）如发现高空坠落物，应自行或大声提醒当事人躲避。
（3）如躲避不及时，因高空坠落物集中受伤的，应自行或求助他人第一时间拨打120急救电话，通知项目主管、项目经理，由项目主管或项目经理陪同前往医院就医，需入院治疗的入院医治。
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（4）公司组织相关领导择期进行探望。
（5）符合工伤条件的由人力资源管理办公室负责工伤申请。 3.安全事故处理预案
（1）为职工缴纳社保并购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险。 （2）与项目各级人员和安全各级人员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。
（3）提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。
（4）在岗前培训的基础上，强化工作人员的安全保护意识，做好安全防范工作。 （5）发生安全事故第一时间逐级汇报，并在保护自身安全情况下开展自救。 （6）安全应急小组15分钟内抵达现场，统一指挥调度处理，减少人员和财产损失。 （7）发生重大伤亡及其他安全事故，我公司就有关规定立即上报有关部门并汇报甲方，同时按要求处理，由事故责任方承担发生的费用，杜绝因事故给甲方造成影响。
（8）总结经验和教训，完善应急处理办法。 （9）做好台账记录。 十、进度计划及措施 （一）项目服务进度计划 1.道路清扫
（1）早 6:30到岗清扫，9:30 前清扫完毕并巡回检查，做到道路、步道砖、树坑干净，无积水、无垃圾、无废弃物，清扫的垃圾及时清运并达到《城市环境卫生质量标准》规定的相关标准；
（2）路旁绿地、绿化隔离带、行道树穴内无积存垃圾和人畜粪便；
（3）道路两侧路牌、指示牌无污迹、积尘。对违法张贴的小广告及时清理，确保无乱粘贴广告；
（4）垃圾桶周边干净整洁，车站站台干净无瓜皮、果壳、纸屑、烟蒂等散落垃圾； （5）道路沿线设立的果皮箱及时清掏，做到废弃物不外溢，箱体周围（半径1m）地面无存留垃圾和污水，无蝇、无臭；
（6）雨后及时进行路面积水清除作业，确保无积水。冬季对硬化路面进行积雪清理确保交通畅通（不含碎石路面）；
（7）对道路两侧边沟及树坑内的杂草进行清理拉运，根据生长情况适当安排清理次数，确保杂草及时清理，保持周边环境美观。
2.道路捡拾
（1）道路捡拾操作流程
保洁员对所负责区域定时捡拾，并在规定的2小时内完成，其他时间在区域内巡视检查，保证路面废弃物停留时间不超过60分钟，废弃物数量不超过9处/千米。捡拾的垃圾
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和其他污物、废弃物及时倒入垃圾收纳容器。捡拾的目的是规范道路人工捡拾，以达到道路保洁标准。
（2）道路捡拾程序要点
标准：道路的清扫捡拾严格按照《北京市环境卫生标准》、《城市环境卫生质量标准》相关规定执行，确保达到相应标准。
定时：每天早晨6：30定时集中捡拾作业，并在规定时间内完成。服装整洁，身着安全标志，头戴工作帽；注意行人和来往车辆，安全作业。
捡拾：捡拾人员要随时在责任地段的可视范围内进行巡回捡拾，路面保持干净，废弃物控制指标执行3级道路规定。
3.杂草清理
（1）清理范围：道路路牙、步道砖、两侧树木外延50公分区域杂草清理工作。 （2）操作标准：路牙、步道砖杂草彻底清理，路肩杂草作业后高度：5-6月和9-10月为5公分；7-8月为10公分。
（3）清理时间、次数安排
时间：每年5月至10月进行杂草清理作业。
次数安排：5月、6月、9月、10月每月作业一次；7月、8月每月作业两次。 4.洒水降尘
每日一次降尘，重要时期及雾霾天气根据XXXXXXX保洁工作应急预案要求进行降尘。 （二）保证措施 1.项目作业组织构成图
2.作业服务保障
（1）垃圾收集、分类、清理
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1）分类的意义
通过分类投放、分类收集，把有用物资，如纸张、塑料、橡胶、玻璃、瓶罐、金属以及废旧家用电器等从垃圾中分离出来重新回收、利用，变废为宝。既提高垃圾资源利用水平，又可减少垃圾处置量。它是实现垃圾减量化和资源化的重要途径和手段。
垃圾通过分类收集后便于对不同类垃圾进行分类处置。如对有机垃圾进行堆肥发酵处理，把有机垃圾制成农田用肥和绿化用肥，对没有回收利用价值的无机垃圾进行填埋处置，对热值较高的可燃垃圾进行焚烧处置。
垃圾分类是对垃圾收集处置传统方式的改革，是对垃圾进行有效处置的一种科学管理方法。人们面对日益增长的垃圾产量和环境状况恶化的局面，如何通过垃圾分类管理，最大限度地实现垃圾资源利用，减少垃圾处置量，改善生存环境质量，是当前世界各国共同关注的迫切问题之一。
垃圾分类是实现减量、提质、增效的必然选择，是改善人居环境、促进城市精细化管理、保障可持续发展的重要举措。能不能做到垃圾分类，直接反映一个人，乃至一座城市的生态素养和文明程度。从这个意义上讲，今天垃圾分类最时尚，对于提升生态文明和社会文明起着抓手的作用。
（2）作业服务保障
1）保洁员对每户家门口摆放的垃圾进行收集，收集时对垃圾进行明确分类，分为厨余垃圾（绿色厨余垃圾桶内）、其他垃圾（灰色其他垃圾桶内）。
2）垃圾分类后，将村民家垃圾桶周边清理干净，保证所有区域干净整洁。 3）垃圾分类收集完毕后，将收集的垃圾清运至公司指定垃圾桶站。
4）生活垃圾收集点、垃圾箱(桶)应日产日清,无积压、不满不冒,不腐烂发臭,不得有垃圾暴澎现象。
5）垃圾箱（桶）应美观、整洁，无倾斜、歪倒现象，做到无污垢。并做好垃圾箱（桶）的日常养护和维修，做到损坏即修，确保垃圾容器的完好率。
6）运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏；车辆无破损，垃圾夜不得随意排放。
（3）杂草清理
1）杂草生长周期为每年3-5月生根发芽，为做到防患于未然，在这段时间对路肩进行药物封地处理，打药过程中要注意行道树及绿植，保证做到不污染环境。
2）每年6月初至10月底为杂草繁茂期，项目部组织人员集中打草。
3）对道路两侧边沟杂草进行全面清理，保证道路两侧杂草高度统一，路面平整。 4）路面及树坑内的杂草要及时拔掉，不得形成草丛。
5）杂草清理后，产生的杂草垃圾统一进行清理清运，做到道路两侧路肩干净整洁。 （3）道路捡拾
1）现场勘查道路基本情况及周围环境，合理安排人员数量及工作任务。
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2）严格按照《北京市环境卫生标准》及《城市道路清扫保洁质量标准DB11/T353-2014》的相关规定执行，确保达到相应标准。
3）工作期间需服装整洁，身着安全标志，头戴工作帽；注意行人和来往车辆，安全生产；合理使用工具，做到不扬尘，不扰民，礼貌待人。
4）捡拾人员随时在责任区可视范围内进行巡回捡拾，确保无白色污染及各种废弃物。 5）清扫及捡拾的垃圾和其他污物、废弃物，不裸露和扫入排水篦，及时装在密封式三轮车内，统一倒入垃圾容器。公司垃圾车辆定时收集，集中清理正规消纳。
6）加强巡视检查，发现遗洒及时清理，量大的及时汇报增援，确保2小时清理完成。 7）杜绝焚烧垃圾，发现冒烟或异常及时汇报并在确保人身安全情况下妥善处理。 （4）洒水降尘
1）司机应听从现场负责人或项目经理指挥，项目部为洒水车安装行车记录仪，随时监控洒水车的行程轨迹。确保及时、高效的完成布置的洒水任务。
2）设置信息员，信息员分布在各个工作面之间，是洒水现场检查与信息提供的人员，信息员应及时将存在的问题向现场负责人反映，从而提高洒水降尘的质量。
3）洒水车辆在洒水作业中保证安全第一，在道路上洒水速度控制在安全操作速度内。 4）在下坡路段，洒水过多可能导致道路湿滑，存在安全隐患，在此路段应少洒、勤洒。
5）洒水车辆应就近加水，缩短往返加水的时间，从而提高洒水质量。
6）在与临近路段交接处，洒水降尘容易被疏漏；应该加强该处洒水降尘的频次。
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3、人员设备配备情况
一、总体原则
（一）精致服务，高度配合，提供优质保洁服务
我方根据甲方实际情况，制定相应的道路保洁服务方案，严格执行服务标准，根据甲方要求配合其完成各项任务，提供最优质的服务。
（二）安全作业与规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范，培训保洁员基本的安全防范意识，培训保洁员如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。项目主管每天不定时检查清洁保洁员作业的情况，对不安全作业进行及时调整。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。
（三）注重人员培训
打造一支高素质、高品质、高技能的三高保洁队伍，在为甲方提供优质保洁服务的同时，时刻注重人员培训，满足甲方需求，配合甲方工作。
二、服务宗旨
延伸为企业服务的内容无止境，拓展为企业服务的理念无界限。
（一）我公司承接本项目后，严格按照本投标文件所列作业操作规程及质量规范标准作业，认真执行文件要求。
（二）建立以项目经理为核心的管理团队，以项目主管为现场负责人的执行团队，配备优秀的一线人员，将本团队创建为优质服务团队。以文明、清洁、安全、有序为工作标准，最大程度提高道路保洁作业质量，在管理上精细化和规范化，提升各项水平，减少对环境的污染和对市民生活的影响。
（三）确保工作质量和满意度100%，全心全力服务甲方和市民。 （四）客户零投诉、对服务瑕疵零容忍。
（五）接受临时任务考验，合理调配，确保完成甲方紧急、特需任务。
（六）严格遵守安全生产法，从人员招聘、培训、作业、上下班、作业流程、操作规范、各条道路实际情况等各个环节加强安全教育，强化安全意识，确保安全作业，杜绝安全隐患和安全事故。
（七）只要是客户需要的，就是我们要做和努力做好的。 三、岗位职责
（一）项目经理岗位职责
项目经理是整个项目的负责人和管理者，直接对公司经理负责，工作范围涵盖整个项目的计划、组织、控制、协调和激励。
1.负责制定、贯彻、落实项目管理方案、工作计划及达标措施。
2.负责监督管理项目的服务质量，确保各项目服务达标，符合双方合同约定。 3.每月召开主管会议，针对一个月工作中出现的疑难问题进行解决。
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4.协调主管、保洁主管之间的关系，本着为公司负责的思想统筹安排工作。 5.负责主管的日常管理、培训、监督、检查等工作，努力提升自身及主管的工作水平。
6.认真做好本项目人员的思想工作，定期组织专项培训和考核工作，以此提高员工专业技术水平和工作能力。
7.负责处理项目的日常事务，定期拜访客户，与甲方沟通并协调双方工作，根据情况提出合理化建议。
8.妥善处理客户投诉，如实记录并及时向经理汇报。 9.遇有紧急事故，协助处理善后工作。
10.对所负责项目的合同签订、费用调整等工作负全责。
11.控制项目的经营成本，达到利润最大化，并负责项目账款的催收工作。 12.负责核实项目清洁工具、物料的使用情况，开源节流。 13.对于主管无法处理的问题进行解决并及时汇报。
14.监督、指导各项目员工签订的合同内容，确保及时、准确、有效。对新招聘保洁员进行资格审查，确保符合公司相关规定。监督主管辞退员工符合相关规定。
15.遇有集中调派人员等临时工作，统筹安排，在确保现有工作不受影响的情况下做好临时派遣等工作。
16.为项目的第一安全责任人，对所辖项目安全工作负全责。
17.关心员工的实际生活，提高员工自身素质，并监督各主管完成公司交办的其他任务。
18.认真完成公司交给的其它临时性工作。 （二）主管岗位职责
1.在项目经理的直接领导下工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成道路保洁工作。主管是所负责项目的第一安全责任人。
2.检查保洁员是否按规定上、下班、统一着装，清扫质量等。
3.做好保洁员素质教育、培训、包括思想教育、交通安全、规章制度、注意事项、岗位职责等。严格执行公司规章制度及考核标准。
4.定期召开组长、保洁员例会，检查分析、及时传达上级和政府相关部门文件精神及要求，并安排具体工作。
5.做好人员分工、临时任务的布置等，协调保洁员之间的关系，保障工作顺利完成。 6.制定周、月、年工作计划及总结，认真记日志，每日不少于一次向项目经理汇报工作计划及完成情况。
7.按照合同约定全面完成服务工作，做好巡视检查工作并认真记录，做好督导工作。 8.做好拉练检查工作的汇报、总结等工作。
9.按流程及规定完成人员招聘、辞退、调动等工作并收集各类基本材料及时交到人
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事。确保相关材料真实、有效。
10.多与甲方沟通，排除施工及遗洒造成的污染。处理投诉向上级汇报。
11.每月10日前，把下月保洁物料申请表交至材料会计，物品由库房管理员出库后，送至各项目。
12.对员工月度、年度工作进行评估，并根据员工工作表现提出奖惩意见报经理审批。 13.严格执行考勤管理，每月25日前，将审核通过的考勤表，交给公司劳资员，确保真实、有效。
14.负责与道路项目的施工单位签订遗洒协议，并做好监督工作。 15.定期上报道路保洁信息，并收集所有与保洁有关的信息上报办公室。 16.完成公司领导交办的其他任务。 （三）保洁主管职责
1.以项目为单位，管理好自己所辖片区，全面提高道路清扫保洁质量。
2.坚持高质量、高标准，制定符合保洁实际情况保洁的具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施。
3.作业区域内保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查、考核标准公开，奖惩兑现。
4.严格保洁工作检查制度，实行自查、互查、巡视员检查、项目经理抽（暗）查定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开。
5.每日对辖区内的道路进行巡回督导检查，发现问题及时处理。
6.对市、区领导批件和群众来信、来电和被新闻单位曝光的问题（包括卫生死角）在1小时内处理完毕，并以书面形式将事件经过和处理情况及时反馈上报。
7.对上级领导查出的问题（包括卫生死角），在1小时内处理完毕。 8.负责道路清扫保洁人员的考核管理。
9.负责对所管路段员工的日常教育培训的思想疏导，保证员工队伍的稳定。 10.管理人员手机要保持24小时通讯畅通，避免紧急情况联系不上。 11.负责公司领导交办的其他工作。 （四）保洁员岗位职责
1.保洁员对卫生责任区内每天所产生果皮、纸屑、烟头、白色垃圾、废弃物、污物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁，做到早上、下午两次普扫，全天候巡回保洁。
2.保洁员除做好日常保洁工作外，遇到大型、紧急的环境卫生整治任务时，不准以各种理由、借口推脱，要服从指挥，随叫随到，按要求保质保量完成各种突击清洁任务。
3.清扫保洁工作必须达到“七无七净”,即：无积水、无尘土、无垃圾及杂物、无瓜果皮核、无人畜粪便、绿化带无垃圾；路面净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、道牙
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净、垃圾桶净、分车岛净。
4.所有员工必须服从领导管理，听从领导指挥。上岗时要统一着装，按要求穿戴好工作衣、帽，不准穿拖鞋。严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、聚集聊天，不准做与本职无关的事，不得随便找他人替班，保洁人员不得在上班时间喝酒、吵架，一经发现严厉处罚或辞退。
5.认真操作，文明清扫，做到不漏扫、不丢段，上班时间手机要保持随时畅通，不得关机，避免紧急情况联系不上。
6.开电动三轮车的保洁员必须遵守交通规则，不准开车带人，保证电力充足，不影响正常工作。
7.要爱护保洁工具，确保不丢失和人为损坏，不经允许不得将保洁工具私借他人和带回家中，要本着勤俭节约的原则，做到管好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具。
（五）司机岗位职责
1.服从管理人员调派车辆，检查车辆油耗情况，及时加油，以避免出车期间加油，延误工作。
2.司机在行车中，要注意言行举止，不做有损于个人和单位形象的行为，如：向窗外乱扔杂物、吐痰等。
3.做好出车记录，详细登记出车登记表，包括《加油表》、《月报出车单》等。 4.做好车辆维修保养记录，并提前上报上级领导车辆的维修保养时间与项目。 5.垃圾过满，所设垃圾桶不够用时要及时上报领导，经领导批准后加桶。 6.车辆必须按指定路线行驶，严禁超范围行驶，严禁公车私用。
7.在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级领导汇报。
8.负责粉刷小广告、清理果皮箱、门脸房垃圾收集的司机要按规定及时清理干净。 9.行车时若出现故障，应迅速做应急处理，靠边停车并及时向上级领导汇报。 10.认真执行车辆保养制度，坚持三检（出车前、出车中、出车后），发现问题及时修理，不带故障出车。认真做好车辆维护、保养、年检等工作。
11.每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到指定场所违反本制度，造成车辆损坏、物品遗失，由驾驶员照价赔偿。
12.注意车辆年检和保险的有效时间，并在到期前提醒主管及时上报。
13.学习车辆相关专业知识和各种注意事项，仔细阅读使用说明，严格按说明操作。 14.使用保养好车辆，确保工作质量，做好低耗消费。 15.服从调度、听从指挥、按时按质完成工作。 16.完成公司领导交办的其他工作。 （六）安全生产与品质管理巡查员岗位职责
1.在公司经理的直接领导下，认真执行党和国家安全生产、劳动保护方针、政策、法
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令及上级有关安全生产各项规章制度，认真做好安全工作。
2.积极宣传和认真贯彻有关安全生产法规、制度等，推动本公司的安全生产工作。 3.定时对本公司的作业范围进行安全检查，对查出的隐患问题，有权限期整改，有权制止违章作业，有权纠正违章指挥。经常深入施工现场，巡视检查，发现不安全因素，有权停止作业，并立即报告有关领导及客服安全办公室。
4.经常深入现场，掌握安全情况，组织每月安全检查活动，并根据季节特点和节假日的工作情况，做好安全教育培训工作，对事故隐患签发整改通知书，督促采取有效措施，限期整改，发现有危及职工生命的情况，有权要求停止工作并将情况及时汇报经理。
5.协助各项目对新员工、转换岗位人员进行三级安全教育，负责对各项目的安全技术培训和考核，并认真做好各项目主管的安全指导工作，做好台帐和培训、考核记录。
6.协助公司领导组织安全工作计划和技术措施，对制定的技术措施，督促有关人员按期完成。
7.负责对工伤事故的调查、分析、统计、上报及处理，并向安全办公室如实统计上报。
8.负责检查督促各项目的安全生产劳动保护。督促有关领导按照规定及时发放劳动保护用品、清凉饮料和保健食品，指导工人正确使用劳动用品并注意劳逸结合。
9.负责督促、检查、汇总本公司安全生产情况，每天按时报送安全报告至安全管理办公室。
10.负责组织安全生产的宣传教育工作协助有关领导搞好新工和特种作业人员的安全技术教育培训工作。
11.组织参加各种安全生产会议，提出安全生产方面的建议和要求。做好各种安全生产记录。
12.定期对公司所有车辆（公车、私车公用）进行安全排查杜绝行车安全隐患发生。 13努力学习安全生产管理知识，不断提高管理水平，组织参加安全生产竞赛活动。 14.完成公司领导交办的其他工作。 四、资源筹划和保障 （一）劳动纪律
1.为规范公司员工劳动纪律管理，提高全体员工的纪律意识，维持正常工作秩序，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制订本《劳动纪律》。
2.考勤统计时间：每月考勤周期按自然月计算，即每月26日至次月25日为一月。 3.遵守公司制订的各项规章、管理制度以及服务单位的规章制度。 4.爱司爱岗，严禁有损公司信誉的行为发生。
5.服从公司的工作安排和调度，服从领导指挥，认真完成工作任务，所有人员禁止在任何时间兼职。
6.爱护公司和服务单位的财物，开源节流。
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7.工作中遇到问题，使用正当渠道向公司反馈，不得越级上访，聚众滋事。 8.尊重同事，尊重客户，举止文明，注重礼仪礼貌。 9.工作期间严格操守，珍惜自己和他人劳动成果。 10.确保安全生产，绝对不能违规作业。 11.按照公司规定的作息时间上下班。
12.遵守规章制度和安全技术操作规程，正确使用劳动工具和劳动保护用品，确保安全生产。
（二）员工考勤管理制度
1.为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。考勤是公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利待遇的主要依据。
2.员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，办公室员工采用指纹打卡的考勤方式，保洁员岗采用纸质签到方式。员工需做到不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。外出办理业务，须征得上级主管领导同意。未经同意，擅离工作岗位，按旷工论处。工作时间内，在规定的工作区域外出现任何事故，公司不承担任何责任。
3.严格请、销假制度。所有请假需填写请假单，并在上班后及时销假。所有请假须提前申请，在工作做好交接后，方可离开。
4.迟到：上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，每次扣款20元；迟到超过30分钟以上不足1小时者，扣除半日工资；迟到1小时以上者按旷工1日计。月累计迟到5次者，属严重违纪，公司有权与其解除劳动合同并不给予任何形式的补偿。
5.早退：提前30分钟以内离岗，每次扣款20元；早退31分钟以上不足1小时者，扣除半日工资，早退1小时以上者按旷工1日计。月累计早退5次者，属严重违纪，公司有权与其解除劳动合同并不给予任何形式的补偿。
6.属于旷工的情形：
旷工时间最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。以下情况均视为旷工：
无故不上班或上班不参加考勤的；
未提前请假、请假未获批准或假期已满未续假即不出勤的； 无事先请假程序正常工作时间迟到或早退超过30分钟的； 涂改、伪造休假证明、外出记录的； 伪造或涂改考勤记录或谎报考勤时间的； 调岗后不到新岗位报到或未经准假而不到班的；
劳动合同期限内，员工提出解除劳动合同，但没有提前30天通知，即擅自离职的； 员工未办理工作交接或者没有按照规定办理完离职手续，即离开公司的; 其他无正当理由但没有出勤记录的。 旷工处理：
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旷工1日扣除当日工资并记入年终考核。月累计旷工3 天或年累计旷工5天者，属严重违纪，公司有权与其解除劳动合同并不给予任何形式的补偿。
7.参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事必须提前向上级领导请假。在规定时间内未到、早退或未经批准擅自不参加的，每次扣款50元。
8.员工按规定享受婚假、产假、丧假等休假时，必须凭有关证明资料报公司逐级批准；未经批准擅自休假者按旷工处理。
9.员工考勤由考勤员记录并及时向上级主管领导汇报，接受监督、检查，相关人员要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工的员工，一经查实，按处罚员工的标准同等予以处罚并取消本年度先进个人的评比资格。
考勤统计时间：每月考勤周期按自然月计算，即每月1日至月底。 10.加班管理
（1）公司不提倡加班,鼓励员工提高工作效率，在正常工作时间内完成本职工作； （2）员工确因工作需要加班，应填写《加班申请单》，并得到经理的同意，否则不视为加班。
（3）因工作性质决定需经常延长工作时间的员工，经理有权按其工作性质、劳动强度核定津贴。
五、人员配置 （一）管理人员 序号 1 2 3 1.项目负责人
项 目 经 理 履 历 表 姓名 李鹏飞 郝军伟 伏敏 证书 物业管理师 物业管理师 物业管理师 拟在本项目担任的职务 项目经理 项目主管 项目主管 姓名 李鹏飞 性别 男 群众 年龄 39 已婚 所在地 北京市顺义区 出生年月 1980.01.14 政治面貌 婚姻状况 学历 本科 证书 工作经历 物业单位部门经理上岗资格证、清洁管理师（中级） 第 48 页
2001年-2005年 捷达国际货运有限公司 出口部主管 2006年-至今 北京空港物博物业管理有限公司 项目经理 身份证
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学历证书
物业管理单位部门经理上岗资格证
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清洁管理师（中级）
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2.项目主管
（1）郝军伟（身份证、学历证书、上岗资格证、清洁管理师）
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（2）伏敏（身份证、学历证书、上岗资格证）
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（二）保洁人员
1. 镇域公路日常捡拾服务第一项
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序号 道路名称 起点 终点 长度（米） 人员（人） 备注 1 京密路 姚各庄红绿灯路口南侧北 怀柔区交界处 7700 4 2 右堤路 加油站红绿灯路口南 马坡交界 2000 1 3 顺安路 一中路红绿灯路口南侧 马坡交界 1500 1 4 火车站路 东方广厦国际钢构北侧 安乐养殖基地 1000 2 5 苜草路 / / 450 1 含垃圾桶6 航空走廊 府前街南口 兵营路 1500 2 站点分类人员1人 7 京承铁路东路 含垃圾桶昌金路 安乐养殖地 900 2 站点分类人员1人 合计
2. 镇域公路日常捡拾服务第二项 序号 道路名称 起点 终点 15050 13 备注 第 56 页
长度（米） 1 京密路 姚各庄红绿灯 怀柔区交界处 7700 人员（人） 3 2 右堤路 加油站红绿灯 马坡交界 2000 1 3 顺安路 一中路红绿灯 马坡交界 1500 1 4 一中路 昌金路口 牛栏山一中门口 1000 2 5 昌金路 赵全营交界 北小营交界 3000 3 6 政府街 下坡屯 小区 龙湖小区 昌金路口 龙湖小区西口 700 1 7 全部区域 3900 2 8 全部区域 4300 3 9 富密路 昌金路口 北军营加油站 2300 2 京承铁路10 东路 禾美西街 党校南路 11 党校北路 昌金路 安乐养殖基地 900 1 府前街 / / 合计 铁路家属院 / / 600 400 1 220 28520 20 3. 镇域内公路的清扫服务 道路名称 清扫(含捡拾） 第 57 页
起点 序号 终点 长（米） 宽（米） 36 24 14 28 24 24 48 33 48 28 人面积 员（平米） 安排 28800 12000 5600 30800 12000 12000 19200 7260 19200 146860 123200 10 备注 1 龙湖片2 3 4 龙湖小学路 乔波路 小学区间1路 小学区间2路 香醍路 张庄南路 香溪南路 党校南路 党校北路 水厂路 小计 顺安路 右堤路 800 500 400 乔波北路 售楼处 红绿灯 一区北 水厂 首创 / / / 赵全营交界 昌金路 昌金路 广场南门 北军营加油站 府前街 昌金路 顺安路 府前街 铁路家属院 富密路 广场北门 市场小区西墙 香漫一区 昌金路 右堤路 右堤路 / / / 北小营交界 10 区 5 6 7 8 9 10 1100 500 500 400 220 400 4400 11 昌金路 12 府前街 1100 36 39600 13 镇政府片区 17 14 15 16 富密路 禾美西街 老市场北路 敬老院路段 2300 600 300 530 24 34 6 38 55200 20400 1800 20140 19 牛山市场北侧 500 12 6000 18 农行南侧 敬老院南路（恒华） 小计 一中红绿灯 广场南门 政府红绿灯 500 12 6000 19 顺安路 500 1000 1100 36 25 30 18000 290340 25000 33000 19 昌金路 一中南门 一中南门 右堤路 第 58 页
下坡20 21 一中路 牛富路 屯一中路片22 23 24 25 下坡屯路 金牛1路 金牛2路 牛下路 史家口路 右堤路（史家口段） 小计 昌金路 右堤路 金牛北路 下坡屯路 1100 500 260 500 700 1100 26 20 20 20 20 30 28600 10000 5200 10000 14000 33000 158800 596000 10 10 39 顺鑫工地 好望山 好望山 昌金路 下坡屯路 右堤路 金牛山南门 金牛山东门 区 26 27 合计 4. 入户收集服务
人员（人） 序号 范围 商铺住户入户收集员 牛市老街一中路两侧 清扫保洁员 垃圾分类员 合计 （户） （户） 备注 1 113 169 6 4 1 11 2 富密路 45 / 2 1 1 4 3 老市场东侧 5 67 4 总计 163 236 8 5 2 15 5.人员配备汇总表 序号 项目 公路日常捡拾服务 第一项+第二项 公路的清扫服务 洒水降尘作业 数量（人） 备注 1 33 2 3 39 2 第 59 页
4 5 入户收集服务 保障小组 合计 15 5 94 六、车辆配备 1.车辆明细表 序号 车辆名称 数量（辆） 用途 道路机械清扫保洁 道路机械清扫保洁 道路洒水降尘 运送枯枝落叶等垃圾 扫雪铲冰 备注 1 专业清扫车 2 2 多动能洗扫车 1 3 洒水车 2 4 灰土车 2 5 刮平机 1 6 撒布机 2 扫雪铲冰 保洁员作业配置 7 电瓶车 60 第 60 页
2.公司部分车辆及机械一览表 1.清扫车、洗地车
（1）专业清扫车（清扫、洗地） 京AR2006
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（2）专业清扫车（清扫、洗地） 京AR2018
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（3）专业清扫车（清扫、洗地） 京AN5563
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（4）多功能洗扫车（清扫、高压冲洗、洗地） 京ABQ799
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（5）电动三轮扫地车(清扫)
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2.高压冲洗车
（1）高压冲洗车（高压冲洗）京ADR827
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（2）高压冲洗车（高压冲洗）京ACT682
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（3）成秀三轮冲洗车（高压冲洗、洗地）
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3.刮平机
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4.垃圾车
（1）垃圾车（运输垃圾） 京ACU638
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（2）垃圾车（运输垃圾） 京AN6645
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（3）垃圾车（运输垃圾） 京ACU636
（4）垃圾车（运输垃圾） 京AFX270
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（5）垃圾车（运输垃圾） 京AFD327
5.电瓶车
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6. 灰土车、撒布机
（1）灰土车（运输枯枝落叶等） 京N8DX08
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（2）灰土车（运输枯枝落叶等） 京KFD810
（3）灰土车（运输枯枝落叶等） 京Q58BD1
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（4）灰土车（运输枯枝落叶等） 京AAA159
（5）灰土车（运输枯枝落叶等） 京A32BD1
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（6）灰土车（运输枯枝落叶等） 京Q58BD2
（7）撒布机
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3.部分车辆驾驶员行驶本、操作证
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七、物料配备 序号 名称 单位 数量 备注 1 融雪剂 吨 40 冬季扫雪铲冰 2 滚刷 把 70 小广告清理 3 小广告除胶剂 瓶 280 小广告清理 4 铁锹 把 70 垃圾清理 5 背斗 个 70 垃圾清理 6 铁夹子 个 70 垃圾清理 7 扫帚 把 420 清扫 8 路锥 个 70 临时限制 9 开荒铲 个 35 小广告清理 10 毛巾 条 420 垃圾箱保洁 11 垃圾袋 包 280 垃圾桶及垃圾 12 水桶 个 70 垃圾箱保洁 13 耙子 把 35 绿化保洁等 14
工服、马甲 套 35 统一着装
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4、应急措施及承诺
一、重大活动、领导视察及检查评比应急保障 （一）活动前准备
1.制定重大活动、领导检查和检查评比期间的岗位分工。 2.检查工具等保洁物资的库存情况，并采购到位。
3.检查作业车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。 4.储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。 5.召开动员会，引起思想上的重视。
6.按照应急方案，根据甲方要求，对重点区域进行重点清洁。 （二）活动期间
根据应急方案，合理配备人员、车辆，开展应急作业清洁。 1.保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。
2.明确管理人员分工，管理人员增加1倍，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。
3.明确保洁分工，调动保洁人数，必要时抽调增加保洁员数量，以此提高保洁作业速度。
4.调用清扫车、垃圾车及电动三轮车，以此提高垃圾收集速度。 5.做好后勤保障工作。 （三）活动过后
1.作业结束后，邀请甲方负责人员现场检查或以邮件、微信等方式报送作业前后对比照片，如甲方提出改进建议，我方将按照甲方要求进行改进清洁，直至甲方满意。
2.作业得到甲方认可后，我方将派专人对重点区域进行巡视保洁，直至活动完满结束。
3.总结经验和教训。 4.做好记录存档。 二、焚烧应急预案
（一）保洁员发现焚烧垃圾现象第一时间汇报项目主管及甲方，并根据现场实际情况，采用埋土、浇水等方式灭火。
（二）项目主管赶到现场后，如火势未灭，使用随车携带的手提式灭火器进行灭火。 （三）如火势较大，现场人员第一时间向上级汇报。
（四）火势扑灭后，电话向甲方负责人员说明情况及工作开展情况。 （五）组织人员进行自身问题分析，针对焚烧区域进行专人巡查。 三、大风、雨、雪天气应急预案 （一）大风天气防风预案
为有效应对大风天气以及由此引发的各类安全问题，提高对大风天气的反应能力，及
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时采取措施，最大程度地避免财产损失，杜绝安全事故的发生，特制定本工作方案。
1.事故危害程度分析 大风可能造成的事故有： （1）扬尘。
（2）火灾事故 （3）交通安全事故 （4）高处作业发生坠落事故
（5）道路保洁人员由于视线不清而发生的安全事故
大风天气气象灾害可能对项目部的正常运行与人员的安全构成威胁，严重危及人员伤亡、财产损失，属于危害性较大的事故类型。
2.应急处置的基本要求： （1）工作原则：
本预案坚持“现场处理，逐级负责”的应急管理体制，“以人为本、预防为主”的公共服务职能，“分工协作、快速高效”的联动协调机制，“准确及时、优质高效”的工作原则。
（2）预案响应时间及调度计划：
大风天气造成事故发生后，防风领导小组应根据事故性质、类别、严重程度，在1小时内做出响应，决定是否立即启动应急预案，研究制定现场救援处置方案，以确保人员人身安全、最大限度降低财产损失为首要目标，保证组织到位、应急救援队伍到位、应急救援物资到位。
日常配备应急车辆、急救箱等专用应急设施和设备。所有救援物资由办公室统一管理，启动应急预案后以最快速度准备好救援设施、设备。所有应急救援人员随时待命。
3.成立项目部防风领导小组 组长：项目经理（负责全面工作）
副组长：项目主管、副主管（组织实施抢险行动方案，协调有关部门的抢险行动；及时向指挥部报告抢险进展情况，抢险组成员应具备必要的力学知识,登高的能力和拆除、支撑、加固的技能，救护组成员应具备人员抢救的基本技能，如伤员移动、放置、人工呼吸等。）
保障组：公司办公室：负责调集抢险器材、设备；负责解决全体参加抢救工作人员的食宿问题。
4.预防和预警
（1）办公室安排专人每天收集气象台、电视台等部门发布的气象信息通报，当预报西南风或南风有 6级以上8级以下像各项目部、各部门通报不良天气预警，当风力预报南风或西南风8级以上时，采取防风应急预案并立即报告应急救援小组相关人员。
（2）对作业场所，设专职安全员进行巡视，随时检查，发现异常现象，及时报告，及
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时排除险情。当有重大异常情况发生时，立即采取紧急应对措施并按规定的联系方式报告防风领导小组总指挥。
5.信息报告程序
发生火灾事故、交通事故、高处坠落事故后，现场负责人必须在第一时间报告防风领导小组总指挥，防风领导小组总指挥立即通知抢险小组小组迅速前往出事地点开展救援工作，启动应急预案，必要时拨打外部求救电话：110、119或120，说明事故地点、严重程度、联系电话。
报警的内容包括：事故发生的时间、地点以及事故现场情况，事故的简要经过，事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）等。
在救援过程中，要求相关人员必须保证信息24小时畅通，手机24小时开机。 6.应急处置
（1）办公室随时掌握气象动态，并及时向防风领导小组总指挥和值班室汇报。 （2）大风天气来临之时，立即停止高空物体下作业、垃圾运输等。
（3）防风领导小组及时组织小组相关人员对事故进行原因分析，制定相应的整改措施，认真填写伤亡事故报表、事故调查等有关处理报告，并上报上级相关部门。
（4）响应分级：
按照事故危害程度、影响范围和单位控制事态的能力，将应急响应行动分为Ⅰ、Ⅱ两级。
Ⅰ级（特别严重）响应：出现人员死亡或造成重大影响和重大经济损失。 Ⅱ级（严重）响应：人员受伤或事故造成损失但影响较小。 （5）响应程序：
Ⅰ级应急响应行动由指挥部负责调动其他项目部应急物资设备和抢救人员，指挥部财务会计部、设备物资部为事故现场提供资金及设备支持与保障，由指挥部应急救援小组向上级主管部门汇报。
Ⅱ级应急响应行动由项目部应急响应小组负责组织实施。项目部财务部门为事故现场及时提供资金帮助，保障部门紧急调拨所需设备、物资等，项目部临时医疗组紧急赴事故现场开展医疗救治和疾病预防控制工作。应急救援小组其他成员按照职责分工，做好相关应急救援工作。
若事故范围扩大，超出项目部受控能力，需立即向指挥部请示，启动Ⅰ级响应。 7.工作要求
所有小组成员保持通讯畅通保证手机24小时开机，确保能够及时联系，大风天气各小组成员接到通知后1小时内到达各自岗位。
8.应急处置结果评估
（1）在确认无人员未获得救援，事故现场得以控制后，经现场应急领导小组结束现场应急处置工作，应急救援队伍撤离现场，应急领导小组宣布应急结束。并由项目经理将现
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场处置前后照片整理移交保障组，协助保障组完善应急现场处置评估报告。保障组做好报告存档工作。
（2）报告应包含的内容：
1）事故发生的时间、地点及事故现场基本情况。 2）事故的简要经过。
3）事故已经造成或可能造成的伤亡人数和初步估计的直接经济损失。 4）已经采取的措施。 5）其他应该报告的情况。 （二）雨季（积水）应急保障
为保障道路项目夏季防汛工作的顺利开展及运行，坚持“充分准备、周密部署、快速反应、协调联动、果断处理”为原则。强化责任落实，树立“雨情就是命令”的工作意识并根据道路区域防汛的实际工作情况，特制定本应急预案。
1.组织机构及职责 （1）总指挥：项目经理 副指挥：项目主管 （2）人员及设备 保障区域 保障部门 设备 备注 物资组 信息组 车辆、设备组 物资采购部办公室 综合管理办公室 公司车队管理办公室 雨衣、雨鞋 天气预报 抽水车 2.职责
（1）总指挥职责：负责防汛雨水清排全面工作。
（2）副总指挥职责：配合总指挥做好防汛工作的具体安排，前往各自负责辖区进行现场防汛工作。
（3）防汛小组职责
1）组长职责：在总指挥、副指挥的领导下，负责防汛现场指挥及调度，包括人员及物资的统筹管理与安排。
2）组员及保洁员职责：在组长及副组长的带领下，主要负责汛期的抢险救援工作，服从防汛小组的安排，对所辖区域进行不间断巡视，能够正确熟练使用防汛物资，熟悉本应急预案的流程，随时听从调动。如遇有特殊情况及时上报并在确保人员安全的情况下现场采取补救措施。
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3）安全员职责：检查防汛工作当中存在的安全隐患并及时指正和调整。 （4）物资小组职责
1）组长职责：在总指挥的领导下，负责汛期物资的筹备与存储等全面工作。 2）组员职责：在组长带领下，负责汛期物资的采购、储存、取还登记、出入库等工作。随时对物资进行检查，保证能够随时领用，做到心中有数，确保所有防汛物资完好、足量。
（5）信息小组职责
1）组长职责：在总指挥的领导下，负责汛期天气预报查询及发布工作的监督检查，确保按时准确的发布天气信息。遇有降雨天气及时向总指挥汇报相关情况。
2）组员职责：在组长带领下，负责汛期天气预报查询及发布的实际操作工作，遇有降雨天气及时向组长汇报。
（6）车辆员职责
在总指挥的领导下，负责防汛所用车辆的安排和调度工作。并定期对防汛车辆进行检查，确保车辆可以正常使用。
3.物资调度方案 （1）物资准备
铁锹、手电筒、反光马甲、雨衣雨鞋、安全标识（路锥）、警示牌、警界线、运输车、抽水车、抽水泵等。
（2）保障措施
1）对道路雨箅子、雨水坑进行检查，清理表面垃圾、杂物，保持雨箅子、雨水坑畅通。检查各防汛物资是否能正常使用，对不能使用的及时维修。避免因设备问题延误防汛工作，杜绝发生人员伤亡事故。
2）重点对低洼地段进行清理和排放。
3）由总指挥组织开展本防汛应急预案的培训工作，所有参与防汛人员熟知预案流程，熟练掌握防汛物资的使用。
4.雨量等级划分及预警级别响应 （1）雨量等级划分
小雨：指日降雨量小于10毫米或12小时降雨量小于5毫米。 中雨：指日降雨量10～24.9毫米或12小时降雨量5～9.9毫米。 大雨：指日降雨量25～49.5毫米或12小时降雨量10～29.9毫米。
暴雨：指日降雨量50～99.9毫米或12小时降雨量30～69.9毫米；180分钟降雨量20毫米为短时暴雨。
大暴雨：指日降雨量100～199.9毫米或12小时降雨量70～200毫米。 特大暴雨：指日降雨量大于200毫米或12小时降雨量大于200毫米。
（2）预警级别响应，根据天气预报播报雨量大小划分2个预警级别，采用黄色、橙色
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加以表示。
1）黄色等级（II级）：根据天气预报，当播报有中雨时，启动黄色预警。各相关组安排人员巡视和值班，时刻关注雨情变化并采取相应措施。
2）橙色等级（I级）：根据天气预报，当播报有大雨、暴雨及以上雨量时，启动橙色预警。防汛小组所有管理人员全部留守值班，并通知保洁员随时待命。时刻关注雨量变化加大巡视检查力度，遇有雨箅子、雨水坑流通不畅等造成路面积水的情况及时处理，并视具体情况随时通知保洁员到位。
所有预警均由办公室公布，并将预警信息及时上报总指挥，以便对防汛工作作出进一步部署与安排。
5.实施程序与要求
（1）提前安排好保洁员负责清理的具体区域。保洁员每天检查清理雨箅子及其周围，保证畅通；雨水坑汛前彻底清理一次，汛中随时清掏，避免因降雨造成积水。遇降雨天气，及时推水，做到路面无积水，保证车辆、行人正常通行。
（2）由安全监督检查办公室进行雨中行车及防汛期间的安全教育并进行行车知识的强化培训。
（3）按照“早发现、早报告、早处置”的原则。由办公室公布未来一周的天气情况，根据播报的降雨级别，及时上报总指挥，由总指挥根据雨情大小按级别启动预警，同时通知相关人员做好备勤准备。
（4）由防汛小组组长关注所辖区域实际雨量和道路的排水情况；负责将雨衣雨鞋、铁锹、手电筒、路锥等防汛物资提前准备好。
（5）所有参与防汛工作的人员必须做到随时巡视并对雨箅子、雨水坑等处及时进行清理，同时在适当距离放置安全标识（红锥筒）等。所有防汛人员必须服从命令听指挥，杜绝无组织无纪律情况发生。
（6）所有参与防汛的工作人员都要树立安全意识，必须保证在作业时穿橙红色反光背心，清理被堵塞的雨箅子时，要面向行驶方向,必须遵守“安全第一”的原则，确保安全工作。
（7）所有防汛人员在汛期应保证手机24小时开机，确保能够随时联系，并在接到通知后30分钟内到达各自岗位。
（8）积水清除后，及时清理路面、路牙，确保其干净、整洁，无积水及其他废弃物，确保车辆、行人能正常通行。
（9）负责人及相关责任人要切实负起责任，将责任区域的工作安排到位并全面彻底落实，监督检查组员及保洁员的防汛工作，待工作全部按计划完成后，再离开现场。
6.后期处置 （1）现场恢复
应急终止后，及时恢复作业，维持作业秩序稳定。
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（2）应急物资补充
对防汛物资、材料、装备回收，整理、清点，入库保管；针对防汛抢险物资消耗情况，按照防汛工作安排，及时进行补充到位。
（3）处置结果评估
1）各应急保障小组整理并将资料汇总至信息组，由信息组根据现场资料形成评估报告，并存档备案。
2）报告应包含的内容：
事故发生的时间、地点及事故现场基本情况； 事故的简要经过；
事故已经造成或可能造成的伤亡人数和初步估计的直接经济损失； 已经采取的措施； 其他应该报告的情况； （三）雪天应急作业方案 1.指导思想：
构建“集中领导、统一指挥、结构完整、功能全面、反应灵敏、运转高效”的应急体系，最大限度地避免和减少雪天对道路交通的影响。
2.应急小组 总指挥：项目经理
职责：负责扫雪铲冰的全面工作。 副总指挥：项目主管
职责：负责扫雪铲冰的现场指挥及调度，包括人员及物资的统筹管理与安排,掌握各区域进度并临时调整。
（1）保障组：公司成本核算办公室 1）后勤保障任务
劳保用品采购：统计人数，写采购计划及请示，采购物品包括对讲机、强光手电、棉服、棉鞋、棉帽、手套、口罩等。
2）库房管理
A.保障融雪剂库存和使用。 B.保障雪铲库存和使用。 C.保障设备正常运转。
D.保障吹雪机、小扫雪车等设备正常运转。 E.物料出入库，如实记录每次融雪剂使用量。 （2）安全检查：安全办公室 装车现场安全检查，机械作业规范 （3）信息组：公司办公室
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1）负责信息的采集、记录、跟进、反馈、存档。
2）对扫雪铲冰进行跟踪记录，并对来电、来访客户进行安抚、解释。 3）对现场受损情况进行拍照取证。 3.应急作业方案
（1）信息组应随时关注天气预报，对于可能的降雪天气，应提前发布雪情信息，并通知各项目做好扫雪铲冰准备。
（2）各项目根据天气预报情况，接到雪情信息后，安排专人值守，随时准备启动相应级别的工作预案。
（3）各项目保持通讯设备畅通，及时与公司领导沟通情况。
（4）降雪发生后，各项目应迅速通知保洁员进行现场扫雪铲冰、铺设防滑垫、设置警示标示等，并将现场情况及时向信息组反馈。
（5）信息组立即将现场反馈信息报总指挥，并根据其指示启动扫雪铲冰应急预案，通知各应急小组按职责分工投入扫雪铲冰应急工作。
（6）总指挥到达现场后，现场负责人应移交指挥权并汇报扫雪铲冰现场情况，总指挥根据现场情况指挥扫雪铲冰。
（7）各应急小组根据总指挥指示及职责分工进行相应的扫雪铲冰工作。 4.预案要求
（1）办公室负责天气预报，遇有雪情预报及时上报，提前通知总指挥待命。 （2）总指挥安排人员准时、准确就位，随时作业。
（3）副指挥安排人员上路视察雪量大小，根据情况调整应急预案。 （4）设备、车辆就位，驾驶员待命。
（5）库房人员准备扫雪铲冰物料、工具、劳保用具。
（6）昼间降雪时，所有参加铲冰雪人员必须及时回到公司参加扫雪作业，由总指挥进行人员登记。
（7）所有参加铲冰雪的人员保证24小时手机畅通。
（8）扫雪铲冰不分节假日，要求全部到位参加扫雪铲冰工作。 四、防火应急预案 （一）报告、联络
1.发生防火事故后，施工现场负责人应立即向项目部报告，在无法接通时，可采用传递方式，争取第一时间，情况危急时立即报警或拔打急救电话（警务电话：110 医疗救援电话：120），争取最快时间进行救援。
2.项目部接报人员立即报告项目经理。
3.项目经理应立即报告镇政府，同时报告集团公司指挥部，指挥部在接到事故报告后，立即召集应急小组成员，并启动应急预案，应急小组成员按照应急预案中规定，在指挥人员的带领下，按职责开展工作。
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（二）应急报告
发生3人以上重大安全生产事故，项目部在最快时间内将事故发生的时间、地点、伤亡人数及事故的简要经过用传真或电话逐级报告上级有关部门，最迟不得超过2小时。
（三）现场处理
1.现场人员应当机立断地脱离电源，尽可能的立即切断电源(关闭电路)，亦可用现场得到的绝缘材料等器材使防火人员脱离带电体。
2.将伤员立即脱离危险地方，组织人员进行抢救。
3.若发现伤者呼吸或呼吸心跳均停止，则将伤员仰卧在平地上或平板上立即进行人员呼吸或同时进行体外心脏按压。
4.立即进行现场封锁，立即向顺义区人民医院或急救中心（120）求援。应详细说明事故地点、严重程度、本部门的联系电话，并派人到路口接应。同时向负责人报告，并负责通知相关人员迅速赶到现场。
5.组织疏散围观人员，组织指挥人员撤离，事故发生后，人员迅速撤离至安全地带。防止事态的进一步扩大，禁止一切无关人员进入现场。
6.事故调查组成员及时对事故现场进行照相、录像，对现场进行认真、全面地勘验，发现和收集确定事故原因的各种痕迹、物证等。
7.立即向公司应急抢险领导小组汇报事故发生情况并寻求支持。 （四）火灾事故应急措施
有效的应急措施是控制事故的关键。在做好个体防护的基础上，以最快的速度及时采取应急措施排除险情，防止事态扩大。
1.在确保安全的前堤下，采用现场可用的灭火设备进行自救灭火，在自救无效的情况下，立即隔离或般出危险区域内的所有易燃易爆物品,防止事态的扩大。
2.立即报警。当接到汇报施工现场火灾发生信息后，指挥小组立即拨打“119”火警电话，并及时通知公司应急抢险领导小组，以便领导了解和指挥扑救火灾事故。
3.组织扑救火灾。当现场发生火灾后，除及时报警外，指挥小组要立即组织义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时按照“先控制、后灭火；救人重于救火；先重点后一般”的灭火战术原则。并派人及时接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源，充分利用施工现场中的消防设施器材进行灭火。
4.协助消防员灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急指挥小组要简要的向消防队负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。
5.伤员身上燃烧的衣物一时难以脱下时，可让伤员躺在地上滚动，或用水洒扑灭火焰。
6.保护现场。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造
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成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。
7.火灾事故调查处置。按照公司事故(事件)报告分析处理制度规定，项目部火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，做出有关处理决定，重新落实防范措施。并报公司应急抢险领导小组和上级主管部门。
（五）社会支援
一旦发生重大安全事故和突发事件，项目部抢险抢救力量不足或有可能危及社会安全时，现场应急救援领导小组必须立即向上级汇报，必要时向当地政府通报，请求社会力量支援。
五、遗撒应急预案
（一）保洁员发现遗撒第一时间汇报给项目主管，项目主管达到现场后拍照记录。 （二）根据遗撒位置及范围，采取安全防护措施，设置安全警示标识。
（三）项目主管根据遗撒实际情况，第一时间安排人员前往事发地点进行清理工作。 （四）清理工作完成后，制作清理前及清理后照片，通过微信或邮件方式发至甲方。 （五）组织保洁人员进行自身问题总结，对预案实施过程中的不足进行完善和改进。 六、突击性任务保障措施
为有效预防、及时调控在保洁工作过程中的各类应急、突发情况，提高应急防范能力，有序、有效的组织应急预案，保证布置下达的紧急任务和临时工作得到迅速落实，特制订特殊情况的应急措施方案：
（一）成立“应急小分队”，每支小分队由骨干组成，其中管理人员1名（负责检查、记分、协调、督办），保洁员1-5名（负责跟车捡拾、保洁），并配备一辆专用检查车，一旦任务下达应急预案立即启动，应急队将立即赶赴现场进行作业。
（二）“应急小分队”综合检查与捡拾（保洁），拉长责任链条，将安全办、督查员、管理人员、保洁员四个环节捆绑在一起形成责任带，起到拾遗补缺作用，促进责任区域内保洁质量的稳步提高。
（三）对重点区域，有控检查，实行重点预防，如遇临时紧急情况，马上在现场调配和组织人员迅速补充到现场进行作业，完成好临时突发的紧急任务。
（四）同时做好日常检查、监管工作。每天进行查岗、查作业、查质量的检查，保洁员分路段巡回作业，片组长分片跟班检查，对辖区内保洁、垃圾收集等作业情况进行检查，根据检查内容、细则，详细做好记录、记分工作，遇到突发事件及时做好协调、反馈、处理等工作。
（五）建立长效机制的信息沟通平台，项目部随时保持与其他部门正常的工作联系，保证应急人员随叫随到，绝不滞后。
（六）保持与甲方业务主管部门的日常性工作联系、衔接。
（七）积极配合甲方有关部门每月定期对本项目作业段的检查、考评。
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（八）按时向甲方报送当月项目保洁工作简报和总结，以及下月重点工作计划。 （九）对甲方领导及各部门下发的整改通知进行认真落实，并按要求及时整改。 （十）认真接受和圆满完成甲方临时下达和指派的各项工作。 七、车辆紧急情况处置预案
为确保车辆安全管理工作真正落到实处，减少发生交通事故后的损失，应急防范突发事件的发生，特制定车辆紧急情况处置预案。
1.车辆发生伤人交通事故时由乘车负责人或驾驶员立即拨打122交通事故报警电话，同时报告部门负责人或公司领导。乘车负责人或随车人员必须立即将伤者送往附近医院急救，驾驶员要保护好事故现场，等候交警现场处理。当驾驶员一人在场时，先报警，同时报告部门负责人或报告公司领导，在事故现场作好标记，并立即抢救伤者。然后等待交警现场处理。
2.车辆发生交通事故时驾驶员应立即拨打122交通事故报警电话，同时报告部门负责人。部门负责人接到电话后，应及时赶往现场协同处理，并根据情况进行逐级汇报。
3.车辆在途中发生抢劫案件时驾驶员或随车人员要机智、勇敢、灵活，不要惊慌，立即拨打110电话报警，同时沉着冷静地组织做好正当防卫，记好疑犯的容貌特征，拨打110报警，并及时报告部门负责人，部门负责人接报后即时报领导，并急速赶赴现场做好急救工作。平时在工作中要加强防范，配有必要的防卫工具，以应急突发事件的发生。
八、应急承诺书
如我单位在XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目招标中有幸中标，首先感谢评委与招标单位的信任，在该项目服务过程中，我公司除响应招标文件中所有条款外，对采购人安排的突击整治环境类工作服务做出如下承诺：
一、我公司岗位编制齐全，且各岗位人数较多。如发生临时性任务，我公司能立即响应，并保证15天以上的响应时长，确保临时性任务保质保量的顺利完成。
二、我公司服务的部分项目所在地距离XXXXXXX较近。如发生临时性任务，我公司能在 1 小时内响应并到场，有能力从距离近的项目抽调大量工作人员确保临时任务的顺利完成。
投标人名称：（盖章）北京空港物博物业管理有限公司
投标人法定代表人或其授权委托人（签字或盖章）： 日期：
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5、服务承诺
一、服务目标及指标承诺书
如我单位在XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目招标中有幸中标，首先感谢评委与招标单位的信任，在该项目服务过程中，我公司除响应招标文件中所有条款外，并对本项目服务目标及指标有如下承诺：
（一）服务目标 1.服务第一，客户至上
通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户之上，服务第一位宗旨。
2.专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。
3.树立形象，打造品牌
以服务质量的提升，附以我公司的管理制度和体系。令甲方亲身感受优质而专业的服务，并且通过我们的优质服务，提高保洁服务价值。
（二）服务指标,
我公司郑重承诺，以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适。优美的保洁环境，并不断提升保洁服务水平及质量。
特拟定以下指标，并承诺: 序号 1 2 3 4 指标名称 客户满意度 员工满意度 安全事故发生率 指标 管理指标具体内容 98% 客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意。 95% 0% 员工对公司有向心力，工资、福利感到满意。 安全心系公司，防微杜渐，防患于未然。 违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。 按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理。 持证上岗人员达100%， 培训与自学相结合，每半年轮训一次。 保洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，24小时卫生保洁制。 安全事件处理及时率 100% 5 客户投诉处理及时幸 100% 员工上岗(培训）合格率 环境卫生质量达标率 6 100% 7 99% 第 113 页
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违章发生率 0% 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理。 立资料库，档案齐全，管理完善。 档案资料建立完好率 100% 投标人名称：（盖章）北京空港物博物业管理有限公司
投标人法定代表人或其授权委托人（签字或盖章）： 日期：
第 114 页
二、服务响应时间承诺书
如我单位在XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目招标中有幸中标，首先感谢评委与招标单位的信任，在该项目服务过程中，我公司除响应招标文件中所有条款外，并对本项目服务响应时间有如下承诺：
（1）人工配合机械清扫。避免扬尘，定时喷雾压尘、 冲刷道路，路面见本色。路面废弃物控制指标：果皮(片 /300 ㎡) ≤3，纸屑、塑膜(片/300 ㎡) ≤3，烟蒂(个 /300 ㎡) ≤6，污水(㎡/300 ㎡) ≤1。
（2）小广告及时清理，200 米以内不超过 1 处。
（3）捡拾路段：道路两侧 100 米范围内目视白色污染≤5 处/千米。
（4）采购人安排的突击整治环境类工作服务：应急响应到场时间 1 小时内（含）。
投标人名称：（盖章）北京空港物博物业管理有限公司
投标人法定代表人或其授权委托人（签字或盖章）： 日期：
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三、质量承诺书
如我单位在XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目招标中有幸中标，首先感谢评委与招标单位的信任，在该项目服务过程中，我公司除响应招标文件中所有条款外，并对本项目服务质量创优良有如下承诺：
（1）在此服务工作中，根据项目实际情况，制定保洁服务方案，确保服务目标的实现。
（2）组建优秀的服务团队，集结优秀专业人才，配备专业化的机械设备及符合相关标准的工具物料。
（3）在服务过程中，与甲方、监理单位密切合作，严把质量关，创建一流服务项目。 （4）调动我公司一切积极因素，做到小问题不放过，大事故零出现，确保服务质量优良。
（5）服务工作结束后，保证我公司服务工作验收合格，质量达标。
以上是我公司对该项目的质量服务承诺，我公司将严格执行质量承诺，保证服务工作做到高质量、高标准、严要求。
投标人名称：（盖章）北京空港物博物业管理有限公司
投标人法定代表人或其授权委托人（签字或盖章）： 日期：
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四、安全承诺书
如我单位在XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目招标中有幸中标，首先感谢评委与招标单位的信任，在该项目服务过程中，我公司除响应招标文件中所有条款外，特制定本安全承诺书：
（1）严格遵守各项作业安全管理制度规定和公司安全生产禁令，做到安全第一，预防为主。
（2）主动接受各项安全相关教育培训和考核，做到持证上岗。有效识别和分析作业中潜在风险和危害，学习并熟练掌握作业过程中可能遇到的各种突发状况时的妥善有效应对措施，确保人员生命、财产安全。
（3）按规定着装，穿戴好反光马甲，配备路锥，警示服符合《环卫作业人员着装警示标志》的规定。
（4）道路清扫保洁作业设备应配有安全提示灯具、标志。 （5）不违反安全管理规定，服从安全管理人员管理。
（6）机械作业严格按照相关规范标准执行，避让行人及其他车辆，遵守交通法规。 以上是我公司对该项目的安全承诺，我公司将严格执行本承诺，保证服务达标，安全至上。
投标人名称：（盖章）北京空港物博物业管理有限公司
投标人法定代表人或其授权委托人（签字或盖章）： 日期：
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五、环保承诺书
如我单位在XXXXXXX公共区域保洁清扫服务采购项目招标中有幸中标，首先感谢评委与招标单位的信任，在该项目服务过程中，我公司除响应招标文件中所有条款外，对环境保护做出如下承诺：
（1）整个服务过程中，我公司提供的所有工具、物料全部符合国家环境质量保准，做到对绿植无污染，对道路无损坏。
（2）道路清扫保洁作业收集的垃圾到指定消纳场进行消纳，作业产生的废水排入污水管网。
（3）遇降雪时，使用机械除雪与播撒融雪剂相结合的扫雪除冰作业方法，做到不污染植被。
（4）果皮箱清掏过程中，进行垃圾分类，保证可再生资源的再次利用。 （5）道路降尘作业中，使用水源取自再生循环用水。 （6）遇雾霾天气时，加大道路降尘作业频次。
（7）道路清扫保洁作业车辆设备应按照维护保养要求定期维修养护，尾气排放故障报警时，应及时维修，排除故障。重型柴油汽车应按照环保要求添加尿素，严禁违规上路作业。
以上是我公司对该项目的环保承诺，我公司将严格执行本承诺，保证在环境可持续发展基础上开展作业。
投标人名称：（盖章）北京空港物博物业管理有限公司
投标人法定代表人或其授权委托人（签字或盖章）： 日期：
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