人工智能：理解和创造的艺术

如标题所说，人工智能是理解与创造的艺术，大部分人工智能的科研可以分为两部分，一部分是“理解”，一部分是“创造”。“理解”包括常见的语音、图象、文字识别，就是把机器人可以看到的东西映射到我们想要的特征上，比如可以从语音识别文字，可以从图片抠出物体，知道里面是猫还是狗。而“创造”就是生成模型，理解之后机器人可以表达自己，可以合成语音，也可以生成图片，甚至可以生成文字，这也是我之前研究的主要课题之一，怎么让电脑说出像人类一样的话。

对话系统是一个结合了“理解”和“创造”的交叉学科，也是人工智能里最困难的一座大山。人工智能之父图灵曾提出人工智能测试，本质上就是想制造一个对话系统，即通过多模态的交互方式让人和电脑可以交互的智能机器。对话系统的应用方向也非常广泛，有三个层面。最底层是最简单的对话，即客服系统，提出问题，它告诉我们答案。再上一层是可以完成比较复杂逻辑的对话系统，这类系统可以胜任更加困难的任务，例如可以做营销，可以做医学问诊，可以成为医生的朋友，可以成为广告人的伙伴。更高一层是可以让电脑真正被赋予情感，不再是一个冷冰冰的机器，有情感，有血有肉地和人沟通，成为人真正交心的伙伴，三个层级难度依次递增。在过去，我们熟悉的商业机器人属于最低级层面，现在，技术让我们逐渐可以完成第二阶层，而最顶层有情感的交流，仍然是实验室最前沿的研究课题。

现在讲讲如何快速制造机器人。在过去，假如一个商家想自己做一个机器人，是一件非常痛苦的事情，因为用传统的方式，需要大量的人力等投入。现在有一个非常先进的方法，叫知识迁移，具体原理是：假设开发者想自己做一个机器人，开发商可以通过非常直观、非常简单

的方式，将对话知识录入到对话知识库里，然后有一个对话大脑，可以将这些对话知识读取进来进行理解分析，融会贯通并自我学习。在理解这些知识后，它直接可以和人类用户开始进行沟通，这其实也大大减少了开发成本，因为开发者不用管对话智能，只需要负责怎么录入它的对话知识。

综上所述，我们刚才谈了三个技术: 一个是理解，一个是创造，一个是制作。随着技术的发展，人工智能的发展，已经有能力让电脑真正理解人类在说什么，让电脑不再是一个冷冰冰的机器，而是有血有肉和我们交流的工具，这是我们整个对话系统人工智能的艺术。有了这个工具之后如何利用？现在做一些设想，把人工智能和营销结合起来。

首先，可能创造出一种全新的广告模式。目前，对话系统其实已经出现在我们生活当中，比如说智能家居，有聊天机器人可以陪我们闲聊打发时间等等。但是这些机器人并不直接适用于广告营销，那么适用于广告营销的机器人会是什么样子呢？来做一个大胆猜想：假设所有广告后面都嵌入了一个机器人，比如网页上看到一个广告，点击以后立马有一个聊天弹窗，这个机器人专门针对产品广告和用户进行一系列的交流，帮你回答关于产品的问题，推荐相关或同一系列的产品，甚至可以有技巧地跟你交流，最后直接达成销售，即达成买卖……该形式甚至不局限于网页，在大型平面广告或者是电视广告上，一扫二维码，就可以跟机器人聊天。有了交互式广告之后，每一个广告都从冷冰冰的展示变成了活生生的交互物体，每个人都可以和广告交流，广告背后藏着一个量身定做、全心全意为我们服务的机器人，可以回答各种问题，同时向我们推销各种需要的产品。

其次，比起电脑，人更容易对机器人产生信任，因为人总想得很多，觉得机器人是有生命的，可信任的，它是我们交互的伙伴。互联网广告投放面特别广，可能有成千上万的广告在不同的渠道进行投放，所以不可能在每个广告后面雇佣一个真的人来智能交互；这也引出了第二点，对于商家来说，人工智能这种对话技巧成为了它们最得力的伙伴，它们在非常低的成本下，

可以非常高效、不知疲倦地去开发新用户，维护老用户，令每一个用户都产生VIP一般的服务感受。同时机器人不但可以和用户说话，还可以和商家交互，它可以告诉商家，今天点击广告的细分用户是哪些，购买与否及理由如何，这些反馈的效果是前所未有的，有了这种机器人才有可能实现双向沟通，让用户感到舒服，也让商家得到更多信息。在信息时代，信息就是力量，你只有知道得更多更快，才可以在最短时间内改变你的广告投放策略，从而达到最大回报。

第三，刚刚说的对话智能大脑，其实没有任何躯体的限制，它真的是一个思维的机器，所以它的展现方式很多样，可以做到App里面，可以做成一个文字聊天或者微信聊天，可以加在语音前端，成为一个语音聊天的工具，甚至直接做在机器人系统里，成为一个实体机器人，进行面对面的聊天。

人工智能在最近几年高速发展，我们不断有新的技术可以让机器人理解人类，可以像人类一样行动，让机器人真的成为我们的伙伴。我的专业是人工智能，今天非常荣幸在这里与各位分享人工智能的前沿技术，我想在座各位在了解到这些新技术点之后应该会比我有更多的想法――怎么利用它们。无论如何，有了这些新的技术工具――有了这个新的“锤子”，我相信我们可以“砸”出更多新模式的东西，开创全新的广告模式，创造全新的人类文化生活形态。