2014天津医疗卫生结构化面试：情景应变考情分析及备考指导

指导

在医疗卫生结构化面试中，情景应变题目是重点考察内容之一，主要考核考生作为医务工作者应对突发事件的能力。中公专家指出情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。

在医疗卫生结构化面试中，情景应变能力的考查更侧重于将应试者特定为医生、护士等医务工作者的身份，因此，在面试的过程中将情景应变大体分为两个方面的内容进行考查。一方面，按照事业单位一般结构化面试的形式出题，考查应试者基本的应对突发事件的能力，中公教育宋建萍老师指出这一类题目与我们事业单位综合类的题目基本一致，考生按照综合类岗位的情景应变题目的作答原则和方法作答即可。

另一方面，按照医疗卫生系统报考岗位的不同，以倾向专业性题目的形式出题，重点考查应试者对于本岗位的专业性突发问题的应变能力。这一类题目就需要考生认真备考，体现出与医疗卫生岗位相匹配的应对突发问题的能力。这也就要求考生熟练掌握报考不同岗位所要求的医务人员应具备的专业理论知识和专业技能以及专业素质，并按照医务工作者的基本规范和准则进行作答。

下面按照以上两方面的考查内容，宋建萍老师对医疗卫生结构化面试的情景应变题进行逐一的分析。

一、综合类情景应变题

综合类的情景应变题通常会设置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，通俗的讲就是“你在这种情况下该怎么办?”但是，在医疗卫生结构化面试中，需要注意的是：设置的身份和场景与医疗卫生事业紧密联系，不仅有一般事业单位的环境设置，而且更多的是根据医院工作环境的不同，设置具体的情景，综合性情景应变题大多数侧重于报考管理、行政类等医疗卫生的普通岗位，因此根据设置环境的不同，我们将综合类情景应变题分为以下两类：

(一)公共危机场景

公共危机场景是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性。突然发生，始料不及或者防不胜防;第二是公共

天津中公教育 http://tj.offcn.com/ 性。危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民;第三是危害性。危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。国务院对公共危机事件做了一个分类，认为我们当今社会面临的或者可能发生的突发公共危机事件主要有四类：公共卫生事件(如重大疾病、食物中毒)，自然灾害(如气象灾害、地质灾害、生物灾害)，事故灾害(如火灾、危险品事故、交通事故)，社会安全事件(如社会治安、群体事件)。

例如：某年冬季夜间，你接到卫生厅值班室电话报告：郊区某工厂一车间发生化学试剂爆炸，现场已救出十多名伤员。你作为卫生厅值班副厅长，将采取哪些措施?

(二)职场场景

职场场景是指发生的问题与职业有紧密的相关性，考查的是考生的专业能力和职业操守。这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种，公职职场假设考生是公务员，处理公务员工作中会遇到的一些常见问题;非公职职场中考生的角色涉及各个行业领域，在职场场景中需要注意考生的身份是医务工作者，职场场景与医疗卫生系统相关。

例如：卫生局领导计划明天上午来你医院调研，但院领导都出差了，他们电话指示由你负责接待领导。这时，一住院患者又告诉你，你曾主治的一位病号，因医疗纠纷问题，准备明天上午带领众人来医院找你闹事。请问你会怎么办?

二、专业类情景应变题

专业类情景应变题通常会在问及考生“你在这种情况下怎么办?”时，还明确了考生的具体身份和岗位，例如：你是一名主治医师，你是一名护士，你是医院值班医生等身份，目的在于考查考生对于报考具体岗位职业素养的测试，同时，也设置了不同的情景，例如：集体性食物中毒、急诊室、病房等实际操作的工作环境，便于考查考生的专业技能。在医疗卫生结构化面试中，专业类的情景应变题也集中体现在报考专业性较强的医疗卫生岗位，并以常见的医患矛盾为主要考查方向，往往以患者出现的紧急情况和危急情况居多，也会涉及部分患者家属的医疗纠纷问题。因此，以医患矛盾为中心，可以分为以下两类：

(一) 以患者为中心的医患矛盾

医患矛盾中，患者始终是医务工作人员服务的核心对象，在以患者为中心的专业类情景 应变题中，“医者”不仅仅指医生，也包括护士、技术人员、管理人员等，针对不同的身份，考生必须按照医务人员的既定规范和原则，处理好与患者之间出现的突发状况，既体现出报考岗位的专业性，又能表现出应对突发状况的能力。同时，还需要指出“患者”也不仅仅是个人，也包括群体性公共卫生事件患者，不同症状的患者或群体患者需要分别应对，

天津中公教育 http://tj.offcn.com/ 不能混为一谈。

例如：某单位食堂，餐后3点，有十几位员工出现恶心、呕吐、腹痛等症状，无发热现象。作为医务工作人员怎么处理?

例如：你给一个患者进行输液，突然出现了不良反映，此时你该如何应对待? (二) 以家属为中心的医患矛盾

医患矛盾中，患者的家属也是医务工作人员服务的重点对象，医疗纠纷问题往往与患者家属相关，因此，以家属为中心的专业类情景应变题中，在体现医者专业性的同时，还要体现医者人性化的一面。此类题目往往是家属与医务工作者之间出现矛盾或情绪激动为主。

例如：你在抢救濒临死亡的患者。这时有家属聚众在大厅吵闹，你怎么解决? 例如：如果你在给一个儿童输液时发现他的头肿大了，孩子的家长也过来找你麻烦，你该怎么办?

三、在准备医疗卫生结构化面试中的情景应变类题型时，为了更好地实现个性化、专业化、凸显作答亮点，我们总结了以下几点作答技巧：

技巧1、身份定位

答好情景应变题型，首先的一点是准确定位身份。对于报考医疗卫生事业单位这一系统的岗位，考生在认真审题后，不仅了解自身角色的职责权限，同时还要体现专业的应对突发医疗事件的能力。有的考生在作答过程中仅仅按照一般的流程对突发情况进行处理，却没有体现身份的个性要素，例如：在你值班时，有一起群体性中毒患者来就诊，你如何处置?作答此题时，有的考生就会成立调查小组对中毒原因进行调查，但是，题目中考生的身份是值班医生，并没有对中毒原因介入调查的权限。

技巧2、入情入境

对于综合类的情景应变题所考查的就是实际工作中某种真实的场景，考生在明确了身份定位后，可以把题目当作剧本，自己作为演员，分条作答自己面对这样情况时的处理方法即可。但是，对于医疗卫生岗位而言，考生已经不是一个演员，更像是一种实战考核，因为考生自己在进入岗位后面对的就是这种实际工作。因此，作答时要根据自己的专业知识和技能有条不紊地处理问题。

技巧3、解决问题

考生在作答情景应变题目时想要突出亮点，就要做到有针对性的解决问题。大多考生只是看到了问题所在，按照一般的答题思路作答完毕，乍一听并没有错误之处，然而也没有亮

天津中公教育 http://tj.offcn.com/ 点所在，面试表现平平。关键的问题就是没有抓住题目中的个性化要素。例如：你负责的一位住院患者，病情刚稳定，尚不符合出院条件，但他自认为已无大碍，突然向你提出马上办理出院手续。你反对，他却坚持要走。面对这种情况，你会怎么做?大多考生可以找出主线问题是：患者要求出院，你反对，解决问题在于如何劝说病人这样的流程。有的考生还会提到要想院长汇报。但是，认真审题你会发现题目中的个性要素有：你负责、他自认为，考生要注意个性化的解决：“你负责”说明你是患者的主治医生，所以不是必须要向上级去请示汇报;“他自认为”说明他对恢复的事宜还不了解。所以，要针对性的解决问题就要体现你作为主治医生的专业性。

总之，对于医疗卫生结构化面试的情景应变题，中公教育专家建议考生在作答时应明确自身定位，置身考题设置的具体场景，抓住个性化要素，有针对性的解决问题。