六西格玛管理在我国企业中的应用情况调查与分析

维普资讯 http://www.cqvip.com ２００７年９月　Ｓｅｐ．２００７　天津大学学报（社会科学版）　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＴＩＡＮＪＩＮ　ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ（ＳＯＣＩＡＬ　ＳＣＩＥＮＣＥＳ）　第９卷第５期　Ｖ０１．９　Ｎｏ．５　六西格玛管理在我国企业中的应用　情况调查与分析　何　桢　，韩亚娟　，岳　刚　，吴　彰　（１．天津大学管理学院，天津３０００７２；２．新加坡南洋理工大学宇航与机械工程学院，新加坡６３９７９８）　摘要：通过问卷调查和统计分析，综述了六西格玛管理在我国企业中的应用现状，结果发现，目前我国企业在推　广与实施六西格玛管理过程中存在着一些迫切需要解决的问题和薄弱环节，并提出相应的改进建议。首先对调查　问卷进行分析，验证调查问卷的可靠性与准确性；在此基础上利用有效的调查数据进行统计分析、对比分析和四象　限分析；同时对问卷中的建议进行汇总分析。分析结果表明，我国企业实施六西格玛管理已经取得了明显的成效，　但不同类别企业的实施状况参差不齐。为了促进六西格玛管理在我国企业的有效推广和实施，企业内外部环境有　待进一步改善。　关键词：六西格玛管理；问卷设计与验证；统计分析；对比分析；四象限分析　中图分类号：Ｆ２７０　文章标志码：Ａ　文章编号：１００８－４３３９（２００７）０５．０３９ｒ７．０５　六西格玛管理起源于摩托罗拉，发展于通用电气，　经历了由冷转热、由西而东、由顶级跨国公司到普通企　业的传奇般历程口］。六西格玛管理发展到现在不但是　一、调查问卷的设计及其信度和效度分析　种质量改进方法，而且还是企业保持持续改进、增强　企业核心竞争力和不断提高顾客满意度的重要管理手　一１．调查问卷设计　本次调查采用半封闭式问卷，内容有基本信息、调　查问题和开放性问题。基本信息部分包括企业名称、　企业性质、所属行业、所在城市、导人六西格玛管理的　方式和时间、被调查者是否接受过六西格玛基础培训，　以及所担任的角色（如高层领导、资深黑带、黑带和绿　带等）。调查问题部分包括８个项目，即六西格玛领　段。目前，国内不少企业都在实施六西格玛管理，如联　想、中兴、宝钢和格力电器等，实施范围从制造业扩展　到服务业　（如航空、银行和医院等），并已取得了明　显的成效。为了适应国内形势发展的需要，中国质量　协会于２００２年９月成立了全国六西格玛管理推进工　作委员会，鼓励并引导我国企业实施六西格玛管理，不　断改进企业的经营绩效，提升我国企业的国际竞争力。　为了较为全面地了解和掌握我国企业实施六西格　玛管理的现状，更好地促进六西格玛管理在我国企业　导、六西格玛战略和方针、六西格玛管理的组织保障、　实现顾客满意的计划、六西格玛管理项目的开展、成果　测量、评价奖励和经营成果，被调查者对问题表述的回　答采用利克特量表中的５分量表＿５］，即用５、４、３、２、１　的推广与应用，中国质量协会六西格玛管理推进工作　委员会于２００６年１０月发起组织了本次调查，旨在发　分别代表完全同意、同意、一般、不同意和完全不同意，　得分越高，说明该企业六西格玛管理在该方面做得越　好。最后通过开放性问题征得对六西格玛管理的建　议。本次调查问卷主要通过电子邮件形式发放并回　收，共回收问卷１５５份，其中有效问卷１５０份，被调查　企业１０６家。　现我国企业六西格玛管理推广过程中存在的问题和薄　弱环节，提出相应的改进措施，有效引导我国企业六西　格玛管理的实施与推广。　收稿日期：２００７－０４－０３．　基金项目　国家自然科学基金资助项目（７０３７２０６２，７０５７２０４４）　作者简介：何桢（１９６７一　），男，博士，教授．　通讯作者：韩亚娟，女，ｙａｊｕａｎ—ｈａｎ＠ｙｅａｈ．ｎｅｔ．　维普资讯 http://www.cqvip.com ・３９８・　天　津　大　学　学　报　（社会科学版）　２００７年９月　２．信度和效度分析　信度　又称可靠性或精确性，用以反映相同条件　下重复测定结果的近似程度，它表现为调查结果的一　贯性、一致性、可再现性和稳定性。随机误差越大，信　度越低。克朗巴哈的ａ系数是目前最常用的信度系　数。一般认为信度系数达到０．７以上即可接受。利用　ＳＰＳＳ１３．０软件对本调查问卷进行信度分析，其信度系　数ａ＝０．９８３，说明此次调查问卷的信度很好。　效度又称准确性，用以反映测量结果与“真值”的　接近程度。效度越高，表示调查结果越是真实、正确地　反映了目标。内容效度分析是指所选取的问题是否能　够代表所要测量的内容和主题。利用ＳＰＳＳ１３．０对本　调查问卷进行效度分析，其ＫＭＯ值为０．９３３，说明适合　进行因子分析。通过因子分析所抽取的８个因子与调　查问题的８大项目基本吻合，解释变异达到７３．８％，且　单个问题共同度均大于０．６，说明此次调查问卷具有　较好的内容效度。　二、问卷调查基本信息统计分析　本次问卷调查的企业主要分布于长江三角洲、珠　江三角洲、北京和天津等地，其中国有企业１６家，中外　合资企业１８家，外商独资企业５４家，私营企业１７家，　其他性质企业１家，见图１所示。被调查企业中制造　类企业９９家，占被调查企业总数的９３％，所属行业主　要包括通信设备、计算机及其他电子设备制造业、电气　机械及器材制造业、交通运输设备制造业、通用设备制　造业、黑色金属冶炼及压延加工业等；服务类企业７　家，占７％。　图１被调查企业的性质　从被调查企业实际情况来看，企业导人六西格玛　管理的时间有长有短，其中顾客要求与辅导形式导人　的１８家，高校或咨询机构辅助形式导人的２５家，独立　自主形式导人的５３家，未填写导人方式的１Ｏ家（包括　企业还未导人和不清楚导人方式两种情况），见图２　所示。　为了保证调查结果的客观性，被调查者中１４６人　图２被调查企业导入六西格玛管理的方式　曾接受过六西格玛基础培训，占被调查者总数的　９７．３％，其中高层领导（倡导人）２人，资深黑带１１人，　黑带８７人，绿带３４人，其他角色１６人，见图３所示。　６Ｏ．Ｏ％　５Ｏ．Ｏ％　■高层领导（倡导人）　４０．０％　■资深黑带（皿Ｂ）　口黑带（船）　３Ｏ．Ｏ％　口绿带（ＧＢ）　２Ｏ．Ｏ％　■其他　１Ｏ．Ｏ％　０．０９６　图３被调查者的角色　问卷调查基本信息统计结果显示，本次调查样本　选择是比较合理的，可以用来评价六西格玛管理在我　国企业中应用的现状水平。　三、六西格玛管理在我国企业中应用状况　的统计分析　１．问卷调查总体状况统计分析　利用Ｍｉｎｉｔａｂｌ４软件对问卷调查数据进行总体统　计描述，用以反映六西格玛管理在我国企业应用的整　体情况，其结果见表１和表２。　表１按８个项目问卷调查总体状况统计结果　编号　项目　均值　排序　标准差　１　六西格玛领导（ｑ１一ｑ　）　３．８６２　４　１　Ｏ．９２４１　２　六西格玛战略和方针（ｑ　一ｑ，）　３．５８７　４　４　Ｏ．９０８　７　３　六西格玛管理的组织保障（ｑ　。一　ｑ２４）　３．５０４　５　７　Ｏ．９３６　５　４　实现顾客满意的计划（ｑ　一ｑ　）　３．６９５　３　２　Ｏ．８８２　２　５　六西格玛管理项目的开展（Ｑ３０一Ｑ３９）　３．５１５　１　６　Ｏ．ｇ０３　Ｏ　６　成果测量（ｑ　一ｑ　３）　３．５７５　８　５　Ｏ．９８８　Ｏ　７　评价奖励（ｑ４４一ｑ　）　３．４５５　Ｏ　８　１．０５８　９　８　经营成果（Ｑ　一ｑ５２）　３．５８９　０　３　０．８３８　６　维普资讯 http://www.cqvip.com 第９卷第５期　何桢等：六西格玛管理在我国企业中的应用情况调查与分析　・３９９・　表２按５２个问题问卷调查总体状况统计结果　变量　实收样本数　均值　标准差　最小值　最大值　Ｑ１　１４９　４．１００　７　Ｏ．８２８　１　１　５　Ｑ２　１４９　３．８５９　１　０．９２２　８　１　５　１４９　３．８１２　１　０．９３９　９　１　５　Ｑ４　１４９　３．６７７　９　１．００１　８　１　５　Ｑ５　１５０　３．７Ｏ６　７　Ｏ．９２３　６　２　５　Ｑ６　１５０　３．８８６　７　０．８７８　８　２　５　Ｑ７　１４９　３．５０３　４　Ｏ．８６７　Ｏ　２　５　１５０　３．３８０　Ｏ　Ｏ．９６７　Ｏ　１　５　Ｑ９　１５０　３．４６Ｏ　０　Ｏ．９Ｏ９　５　１　５　Ｏｌｏ　１４９　３．５４３　６　０．９９６　５　１　５　Ｑｌｌ　１４８　３．５４７　３　１．Ｏ４５　５　１　５　Ｑｌ２　１４９　３．７９１　９　１．０５４　４　１　５　０１３　１５０　３．６３３　３　Ｏ．９２２　６　１　５　０１４　１４９　３．７０４　７　０．８８１　５　１　５　Ｑｌ５　１４９　３．４８９　９　０．９５５　９　１　５　０１６　１４８　３．４３９　２　Ｏ．８９０　１　１　５　０１７　１５０　３．３８Ｏ　Ｏ　Ｏ．９０２　４　１　５　Ｑｌ８　１４９　３．４４９　７　０．８８８　６　１　５　０１９　１４８　３．５１３　５　Ｏ．８４５　Ｏ　１　５　０２ｏ　１４９　３．２６１　７　Ｏ．９２５　６　１　５　Ｑ２ｌ　１５０　３．６５３　３　０．９１２　２　２　５　Ｑ２２　１４９　３．６１０　７　０．９１３　２　１　５　Ｑ∞　１４９　３．３１５　４　Ｏ．９０１　１　１　５　０２４　１５０　３．２３３　３　１．０ｏ６　１　１　５　Ｑ２５　１４９　３．５９０　６　Ｏ．９２２　８　１　５　Ｑ２６　１４９　３．５５７　０　０．８７２　９　１　５　０２７　１４９　３．９９３　３　Ｏ．８４２　３　１　５　Ｑ２８　１４９　３．７５８　４　０．９１２　８　２　５　０２９　１４９　３．５７７　２　０．８６３　５　１　５　０３ｏ　１５０　３．６１３　３　１．０１５　２　１　５　０３１　１４９　３．７５８　４　０．８５１　５　１　５　Ｑ３２　１５０　３．５３３　３　Ｏ．８２４　７　１　５　０３３　１５０　３．７４６　７　Ｏ．８６ｏ　７　２　５　０３４　１５０　３．５６ｏ　Ｏ　０．８７８　４　１　５　０３５　１５０　３．４７３　３　０．８８７　６　１　５　Ｑ３６　１４９　３．３９６　Ｏ　０．９６４　４　ｌ　５　０３７　１４９　３．５２３　５　Ｏ．８３４　９　２　５　０３８　１４９　３．６１０　７　Ｏ．９２Ｏ　６　１　５　０３９　１４９　２．９３２　９　Ｏ．９８４　１　１　５　０４ｏ　１４９　３．６２４　２　０．９４７　８　１　５　０４１　１４８　３．６２８　４　１．０３２　Ｏ　１　５　Ｑ４２　１４９　３．６１０　７　Ｏ．９７Ｏ　６　１　５　０４３　１４８　３．４３９　２　１．００４　９　１　５　Ｑ４４　１５０　３．４３３　３　１．０７７　０　ｌ　５　０４５　１５０　３．５Ｏ６　７　１．０７９　１　１　５　Ｑ４６　１５０　３．４７３　３　１．０３４　３　１　５　０４７　１５０　３．４０６　７　１．０４９　７　１　５　Ｑ４８　１５０　３．４１３　３　Ｏ．９２Ｏ　９　１　５　０４９　１５０　３．７０６　７　０．８３１　８　１　５　０５０　１４９　３．８３８　９　０．７８０　４　２　５　Ｑ５１　１５０　３．７００　Ｏ　Ｏ．８０ｏ　６　１　５　Ｑ５２　１４８　３．２８３　８　０．８５７　５　１　５　由表１可知，对六西格玛领导（３．８６２　４分）和实现　顾客满意的计划（３．６９５　３分）评价得分较高，说明企业　高层领导对六西格玛管理的重视，以及企业对实现顾　客满意的努力。然而，对评价奖励（３．４５５　０分）的评价　得分最低，同时得分标准差（１．０５８　９）也最大，说明不　同企业不同被调查者的评价意见差异较大，一致性较　低，即我国企业在六西格玛管理的员工激励方面参差　不齐，差异较大，且总体水平不是很高，有待于改进提　高。因为员工的积极性如果没有很好地被调动起来，　六西格玛管理的推行难度将会增大，实施效果也会大　打折扣。同时，对六西格玛管理的组织保障（３．５０４　５　分）和六西格玛管理项目的开展评价得分较低，说明我　国企业实施六西格玛管理的时间还比较短，很多实施　细节还有待研究加以提升。　由表２可知，对Ｑ　（供应商积极参与六西格玛改　进项目，公司提供支援并根据计划定期评审供应商六　西格玛改进活动的进展）的评价得分最低，平均得分　２．９３２９分，说明我国企业大部分还处于自我改善阶　段，还没有发展到从供应链角度对供应商六西格玛管　理提出要求，并对其提供支持与指导，这也是导致对　Ｑ兜（通过持续改进活动，提高了供应商质量水平）评价　得分较低的原因。对Ｑ　（员工利用培训所学的方法　和工具能很好地解决实际问题）、Ｑ加（具有一个有效的　劣质成本管理系统，并应用于六西格玛管理活动中）、　ｐ∞（定期调查、分析、评价员工满意度、意识变化、参与　度等，并及时反馈）、Ｑ　（企业积极支持、奖励以ＢＢ、ＧＢ　为主体组织的研讨会等专题活动，员工的参与热情很　高）的评价得分较低，即为六西格玛管理的组织保障中　得分较低的方面，也是有待改进的方面。同时，对ｐ　（各职能部门根据整个企业的六西格玛战略和方针制　定了具体的实施方针和西格玛实施的目标）和ｐ　（各　部门积极参与六西格玛改进活动）的评价得分也不高。　由表２可知，评价奖励４个问题（Ｑ“一　）的标　准差普遍偏大，即评价一致性偏低。以上分析说明我　国企业六西格玛管理还处于初级阶段，企业高层领导　对其非常重视，但是对于建立符合企业自身发展的六　西格玛管理模式还处于探索学习阶段，很多方面还有　待于改进提高。　２．问卷调查分类状况统计分析　对问卷调查总体统计分析之后，利用Ｍｉｎｉｔａｂ１４软　件再根据基本信息进行分类统计分析。　（１）国有企业评价得分的均值明显高于其他性质　企业，且其评价一致Ｉ生相对来说较高。　（２）六西格玛管理在制造类企业推广范围较广，　时间跨度较大，调查企业较多，相对于服务类企业来说　评价一致性较低；其中制造类企业中的黑色金属冶炼　维普资讯 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・４００・　天　津　大　学　学　报　（社会科学版）　２００７年９月　及压延加工业企业的评价得分最高，其次为电气机械　及器材制造业企业。　（３）根据企业导人六西格玛管理的形式不同，相　对来说以独立自主形式导人的企业评价得分偏低，顾　客要求与辅导形式与高校或咨询机构辅助形式的评价　得分相比各有千秋；同时，在评价一致性方面独立自主　形式的最差，其次是高校或咨询机构辅助形式。　（４）一般情况下，企业导人六西格玛管理的时间　越长，其六西格玛管理水平应该越高，实施效果应该越　好。然而，本次调查分析结果并不能支持该结论，可能　原因有二：一方面是企业外部工作没有做好，如外界对　六西格玛管理没能正确地宣传、培训辅导质量较差等；　另一方面在于企业内部自身没有做好，如企业没能正　确客观地理解六西格玛管理的核心内容，高层领导的　支持与参与度较低等，这样导致部分企业实施六西格　玛管理失败，同时更加深了对六西格玛管理的误解，进　而影响了六西格玛管理的推广与实施效果。　３．问卷调查四象限分析　酶嘲嚣粤ｆ　磐蜷　对于六西格玛管理的８个项目，可以将经营成果　乏昌　∞　∞　们　作为结果项，其余７项作为原因项，进行四象限分　析＿７］。首先，利用统计描述获得各项目的满意度分数；　其次，前述的利用ＳＰＳＳ１３．０进行ＫＭＯ测量与巴利特　球体检验结果显示，其近似卡方值为６　２５７．６２１，显著　水平达到０．０００，且ＫＭＯ测量值达到０．９８３，显示本次　调查抽样效果好的同时，数据之间存在多重共线性问　题，不能简单使用多元线性回归，偏最小二成回归效果　会更好，且偏最小二成回归分析还具有其他很多优　点　ｊ。因此，本调查利用Ｍｉｎｉｔａｂｌ４进行偏最小二乘回　归分析，获得各项目的重要性系数；通过标准化处理，　将满意度与重要性系数进行转换；利用标准化后的满　意度与重要性系数（见表３）绘制四象限图（见图４），根　据项目所属的区域，提出改进性建议。　表３各项目的满意度与重要性　编号　项目　满意度　重要性　标准化后　标准化后　的满意度　的重要性　１　六西格玛领导　３．８６２　４　Ｏ．Ｏ６９　Ｏ　１．８９１　５　一Ｏ．５２８　４　２　六西格玛战略和方针　３．５８７　４　Ｏ．Ｏ２２　９　一Ｏ．０８６　Ｏ　一Ｏ．９５８　８　３　六西格玛管理的组织保障　３．５０４　５　ｏ．０６４　９　—Ｏ．６８２　１　一ｏ．５６６　４　４　实现顾客满意的计划　３．∞５　３　Ｏ．２＝　７　Ｏ．６８９　９　ｏ．９５２　８　５　六西格玛管理项目的开展　３．５１５　ｌ　ｏ．３１５　８　一Ｏ．６ｏ５　９　１．７７５　５　６　成果测量　３．５７５　８　Ｏ．１２２　７　一ｏ．１６９　４　一ｏ．ｏ２６　８　７　评价奖励　３．４５５　ｏ　Ｏ．Ｏ５６　２　—１．０３８　１　一ｏ．６４７　８　图４表明：“实现顾客满意的计划”处于优势区，表　示该项对经营成果的影响很大，同时目前对该项的评　价也较高，是现阶段企业六西格玛管理的优势，需要继　０　修补区　｛优势区　ｂ　机会区’　保持区　１　７　ｉ　注：图中的１，２，…，７（ｆ别代表７个项目　图４六西格玛管理的四象限　续保持并发扬；“六西格玛领导”处于保持区，表示目前　对该项的评价得分较高，但该项对经营成果的影响不　是很显著，属于较次要优势，维持现状对企业经营管理　很重要；“六西格玛管理项目的开展”处于修补区，表示　对经营成果影响很大，但企业目前在这方面做的相对　来说较差，需要优先进行修补和改善；“评价奖励”、“六　西格玛管理的组织保障”、“成果测量”和“六西格玛战　略和方针”均处于机会区，表示这些方面对经营成果的　影响不是很显著，且目前企业在这些方面的评价得分　较低，虽然不是现在最急需改善的方面，但是在这些方　面的努力可以挖掘出提升经营成果的机会点。同时，　从图上可以看出，“成果测量”处于修补区与机会区的　分界线，“六西格玛战略和方针”虽处于机会区，但也较　靠近保持区。　四、问卷调查建议分析　针对六西格玛管理的建议部分，有１０２份问卷不　同程度地对六西格玛管理提出了建议，其中包括企业　外部环境和企业内部环境两个方面。　（１）企业外部环境。２０份问卷认为应加强六西格　玛管理宣传与推广的力度和效度，但是宣传应实事求　是，而不是一味地夸大，造成对六西格玛管理的误解；　１７份问卷认为应加强六西格玛管理方法书籍与刊物　的编写与推荐，其中包括企业应用案例、网络教程、　Ｍｉｎｉｔａｂ实用操作手册和练习题资料等；１６份问卷认为　应多组织一些有关六西格玛经验交流的活动，其中包　括专题研讨会、网上交流和优秀项目发布等；１２份问　卷涉及六西格玛黑带考试注册制度，既有对现有注册　认证给予肯定的，也有对其提出改进的，既有站在普及　和推广角度建议降低门槛、简化程序和要求的，也有站　在质量角度建议提高门槛的；８份问卷认为外部政府　等应对企业实施六西格玛管理进行指导与鼓励；３份　问卷认为应在全国增加培训机构，加强六西格玛培训；　维普资讯 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第９卷第５期　何桢等：六西格玛管理在我国企业中的应用情况调查与分析　・４０１・　其他建议均只有１～２份问卷支持，因而不在此罗列。　（２）企业内部环境。２７份问卷认为高层领导的支　持与积极参与很重要；１４份问卷认为应加强六西格玛　培训，其中包括对高层领导、六西格玛推进人员、部门　管理者和全员的培训，培训内容包括意识与专业知识；　业还处于自我改善结果，还没有将六西格玛管理的实　施延伸到其供应商；相比于外资企业，国有企业由于管　理理念等因素对六西格玛管理推广的积极性要差一　些，还需要企业外部加大对六西格玛管理的宣传力度，　使更多的国有企业加入到持续改进的行列之中。　参考文献：　［１］马林．六西格玛管理［Ｍ］．北京：中国人民大学出版　１０份问卷认为应建立合理的评价奖励体系；８份问卷　认为应加强应用实践，提高实施有效性；７份问卷认为　应加强六西格玛项目管理，其中包括建立有效的项目　团队、建立有效的项目选择流程、项目的定期评审和成　功项目的整理与共享；５份问卷倡导全员参与和培养　企业文化；４份问卷认为应加强企业基础管理和建立　社，２００４．　［２］　李爱香．浅谈六西格玛管理在服务性企业的运用［Ｊ］．中　国科技信息，２００５（１０）：６－７．　［３］桂云苗，朱金福．服务业实施六西格玛管理的模式研究　合理的项目成果评价系统等。　［Ｊ］．商业研究，２００５（２３）：２５．２８．　［４］张兰英．我国银行业实施六西格玛管理法可行性研究　五、结语　［Ｊ］．金融与经济，２００６（６）：５３．５５．　［５］申卫星，张国荣，徐明．利克特量表：５分量表与７分　通过问卷调查和统计分析评价了六西格玛管理在　我国企业应用的现状水平，找到了我国企业在实施六　西格玛管理过程中存在的问题和薄弱环节。分析结果　表明：我国企业的高层领导对六西格玛管理非常重视，　量表在服务质量定量测量中的比较研究［Ｃ］∥首届亚洲　质量网大会暨第１７届亚洲质量研讨会：首届中国质量学　术论坛论文集：第１卷．北京：２００３：４９５．５０１．　［６］彭韩伶，阮４２．４５．　毅，吕金花，等．某医院住院病人满意度调　但是对于建立符合企业自身发展的六西格玛管理模式　还处于探索学习阶段；企业的高层领导在实施六西格　玛管理的过程中参与程度不是很高，同时对员工激励　查及其影响因素分析［Ｊ］．中国医院统计，２ＯＯ６，１３（１）：　［７］王文佳．呼叫中心的顾客满意度研究［Ｄ］．天津：天津大　学，２ＯＯ４：１２．　总体水平不高；由于我国企业实施六西格玛管理的时　间还比较短，因而在六西格玛管理的组织保障和项目　开展方面经验不足，很多细节仍需探讨研究；大部分企　［８］何桢，王文佳．确定顾客满意度重要影响因素的方法　［Ｊ］．天津大学学报：社会科学版，２ＯＯ４，６（３）：２．５４－２５８．　Ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｎ　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｓｉｘ　Ｓｉｇｍａ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｉｎ　Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ＨＥ　Ｚｈｅｎ　，ＨＡＮ　Ｙａ－ｊｕａｎ　，ＹＵＥ　Ｇａｎｇ　，ＷＵ　Ｚｈａｎｇ２　（１．Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅ￣，Ｔｉ　ｉｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｔｉａｎｊｉｎ　３０００７２，Ｃｈｉｎａ；　２．Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｍｅｃｈａｎｉｃａｌ　ａｎｄ　Ａｅｒｏｓｐａｃｅ　Ｅｎ　ｎｅｅｒｉｎｇ，Ｎａｎｙａｎｇ　Ｔｋｈｎ０】ｏ　ｃａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ　６３９７９８，Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａ　ｓｕｒｖｅｙ　ｗａｓ　ｃａｒｒｉｅｄ　ｏｕｔ　ｔｏ　ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｌｙ　ｒｅｃｏｇｎｉｚｅ　ｔｈｅ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ　ｓｔａｔｕｓ　ｏｆ　Ｓｉｘ　Ｓｉｇｍａ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（ＳＳＭ）ｉｎ　Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｐｍ￣ｅｍｓ　ｅ￣ｓｔｉｎｇ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｄｅｐｌｏｙｉｎｇ　ａｎｄ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｏｆ　ＳＳＭ　ｗｅｒｅ　ｄｉｓｃｏｖｅｒｅｄ　ａｎｄ　ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ　ｆｏｒ　ｉｍｐｍｖｅｍｅｍ　ｗｅｒｅ　ｐｕｔｆｏｒｗａｒｄ．Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒｌ／ｌａｄｅｓ　ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ　ａｎｄ　ａｃｃｕｒａｃｙ　ａｎａｌｙｓｉｓｆｉｒｓｔｔｏ　ｐｒｏｖｅｔｈａｔｔｈｅ　ｓｕｒｖｅｙｉｓ　ｖａｌｉｄ．Ｓｕｒｖｅｙ　ｄａｔａ　ａｒｅｔｈｅｎ　ａｌｉａ－　ｌｙｚ￣ｄ　ｗｉｔｈ　ｔｏｏｌｓ　ｏｆ　ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ　ａｎａｌｙｓｉｓ，ｃｏｎｔｒａｓｔ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ａｎｄ　ｆｏｕｒ－ｑｕａｄｒａｎｔ　ａｎａｌｙｓｉｓ，ａｎｄ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔａｔｉｖｅ　ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｑｕｅｓｔｉｏｎ—　ｎａｉｒｅｓ　ａｒｅ　ｓｕｍｍａｒｉｚｅｄ．Ｔｈｅ　ｒｅｓｕｌｔｓ　ｓｈｏｗ　ｔｈａｔ　ＳＳＭ　ｉｎ　Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｅｍｅｒｐｆｉｓｅｓ　ａｒｅ　ｈａｎｒｅ８血唱，ｔｈｏｕｇｈ　ｓｏｍｅ　ｖａｒｉａｔｉｏｎ　ｅｘｉｔｓ　ａｍｏｎｇ　ｔｈｅ　ｅｎ—　ｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｓｕｒｖｅｙｅｄ．Ｔｏ　ａｃｃｅｌｅｒａｔｅ　ｍｏｒｅ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ　ｏｆ　ＳＳＭ，ｂｏｔｈ　ｔｈｅ　ｉｎｔｅｒｍａｌ　ａｎｄ　ｅ￣ｅｒｍａｌ　ｂｍｉｎ￣ｓ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｉｍｐｍｖｅｄ．　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｓｉｘ　Ｓｉｇｍａ　ｍａｎａｇｅｍｅ￣；ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ　ｄｅｓｉｇｎ　ａｎｄ　ｖａｌｉｄａｔｉｏｎ；ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ　ａｎａｌｙｓｉｓ；ｃｏｎｔｒａｓｔ　ａｎａｌｙｓｉｓ；ｆｏｕｒ－ｑｕａｄｒａｎｔ　ａｎａｌｙｓｉｓ