一、 研究背景
随着社会的进步与经济的发展，宗教文化资源与旅游开发的结合成为旅游业发展的新热点。其中，宗教文化，尤其是佛教、道教等文化在我国流传已久，其教义中扬善抑恶、平等宽容、普渡众生、扶贫济困的思想不仅能有效化解众多的社会矛盾，而且能够为信众提供精神寄托，为创建和谐社会做出了积极贡献。然而，当佛寺在宗教场所的意义之下, 又被赋予了旅游景点的含义时，如何在旅游与佛寺之间形成一种良好的双向互动关系从而实现宗教和旅游的互利双赢，是中国寺庙人文景区普遍存在的问题。现在本次研究调查是以韶关南华寺人文景区为例，了解韶关南华寺人文景区内存在的一些管理现状现状，以便更好地为韶关南华寺人文景区提出有益的建议，使寺庙文化、禅文化与旅游产品更好的结合在一起，相互促进，相互发展。
二、 研究过程
在本次研究的过程中，指导老师隋春花老师把已编好的调查问卷把给每个小组。其中，全班被分为10组，每组约10人，每组分别完成标准调查表20份。出发当天由隋春花等老师带队，乘坐包车到南华寺。在南华寺大师为我们讲解一堂关于禅理与南华寺寺庙文化的课程后，稍稍休息过后，我们便开始小组分散，向游客进行现场问卷调查，实地采访在南华寺内随机遇到的游客。
三、 研究对象分析
3．1调研范围
为了更深入的了解同项目类似的客群情况，我们在南华寺内各个景点随机访问来庙中参观的人群。
3．2样本确定
为了准确反映调研人群的特征，对于普通访谈部分，我们所统计的人群均为以合理合法的方式购买了门票，并自愿乐意地来南华寺人文景区参观的游客。对于受访对象，均是能清晰理解问卷上所有内容，并通过自身的体验与思考进行填写的。
3．3调研问卷数量
本次韶关南华寺人文景观服务管理调查问卷共下发普通问卷119份，其中，收回问卷130份，其中有效问卷119份；，无效问卷11份。我并对这119份问卷进行统计，通过EXCEL汇总整理和分析，做成图标，形象地对调查数据做了描述与显示。最后，我总结和归纳数据，并分析和整理相关资料，编制本研究报告，以求准确地提供一些关于韶关南华寺人文景区管理现状的数据，便于为该景区提出有效的建议。
3．4受访对象个体分析 3.4.1受访者以中青年为主
由图表2-4-1可知，在受访者中26~40岁的人占了48.74%，是占比例最多的年龄层段，其次，25岁以下的人占了41.18%，表明这次研究调查的总体年龄情况偏年轻，游 客群体日趋年轻化。
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图表3-4-1
3.4.2受访者受教育程度普遍较高
由图表3-4-2-1和图表3-4-2-2可以知道，在这些受访人群中中，高中以上学历的占了69.75%，即大部分都是高学历人群。另外，在这些受访者当中，有36.97%是公司职员，26.89%是学生，18.49%是自由职业者。一方面是由于整个社会受教育程度提高，另一方面也说明受教育程度普遍较高的参观者，对寺庙与禅文化的兴趣比较浓厚，更愿意来寺庙亲临体验。这些人群拥有一定的经济能力，平时工作紧张压力大，追求精神的放松与享受。这说明由于社会大环境提倡努力工作同时也应享受生活，因此出现了一大批事业有成的中青年精英阶层游客。
图表3-4-2-1 图表三3-4-2-2
四、 调查结果
4.1受访者对南华寺的接待服务管理的满意程度较高 如图4-1所示，受访者对南华寺的售票服务、门票价格及寺内僧人对游客的态度也
是比较满意的，其中售票服务的满意程度有68.0%，门票价格的满意程度有60.51%，僧人对游客的满意程度有66.39%。
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图4-1
4.2受访者对南华寺的解说服务管理的满意程度不高
如图4-2所示，受访者对南华寺内的导游讲解满意程度只有53.93%，表示一般的则有42.86%：而南华寺向导解说服务(即指示牌及宣传资料)的满意程度则有59.67%，比导游讲解的满意程度高一些。由此可见，受访者认为寺内导游的讲解有所欠缺，有受访者表示导游解说太快，游客太多，跟不上也听不清楚，还有很多改善的空间。而寺内的指示牌与宣传资料等也应该更详细明确一些。
图4-2
4.3受访者对南华寺的景区商业服务管理的满意程度不高
如图4-3所示，受访者对南华寺购物服务态度、商品特色、商品价格整体满意程度
不高，其中购物服务态度的满意程度是43.7%，商品特色的满意程度是50.42%，商品价格的满意程度是46.22%，其中，购物服务态度的满意程度是商业服务板块当中满意程度最低的一个项目。部分受访者表示，虽然景区内商品没有出现乱收费的现象，但是，商品价格还是略贵了一些。由此可见，在商业服务这个板块当中，游客比较看重的还是
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商品的价格，然后是购物服务的态度。
图4-3
4.4受访者对南华寺的体验项目的满意程度较高，并普遍希望寺内能多增添体验项目。 从图4-4-1可以看出，受访者对南华寺的体验项目的满意程度是较高的。其中， 禅宗文化体验的满意程度是69.75%，旅游项目的满意程度是62.19%，背景音乐的满意程度是64.71%，自然景观的满意程度是82.36%。从以上数据可以看出受访者比较喜欢古色古香的南华寺的景色，也比较满意南华寺内的体验项目。同时，我们的调查问卷中还设置了游客喜爱的体验项目的多选题，其中，受访者的选择如下图4-4-2所示，选择禅茶欣赏的有49.58%，选择素食品制作的有50.42%，其余体验项目如住禅房、传灯祈福、参禅体验、宗教修学、禅乐欣赏、做一天僧人等也不低于20%。由此可见，游客都非常乐意接受寺内设有的体验项目。
图4-4-1 图4-4-2 游客建议增加的体验性项目折线图
4.5受访者认为南华寺应该增设休息场所、与合理布局洗手间。
问卷调查中，问题为受访者认为南华寺最应该改善的设施是什么中，选择增设休
息场所的有48.74%，合理布局洗手间的有43.7%。由此可见，游客非常重视解决生理需求的设施的分布。
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图4-5 游客认为最该改善的设施统计图
4.6受访者认为南华寺发展旅游后对禅宗文化保护有积极的影响。
如图4-6所示，有26.05%的受访者认为南华寺发展旅游后对禅宗文化保护有积极
的影响，有57.98%的受访者认为两者可以相辅相成。由此可见，游客对于寺庙及其文化与旅游相结合是乐见其成的。
图4-6 游客对南华寺发展旅游后对禅宗文化影响的看法
五、 调查感想
在本次的实训中，我获益良多。首先，是邀请到寺内大师为我们讲解佛法。大师认为，“学习佛法的最终原因是为了从烦恼中解脱，放松身心，寻找快乐”禅理，使我得到了很大的启发，佛法不仅仅是精神世界的丰富，还可以指导人们如何积极地面对生活，面对工作。“书上学来终觉浅，绝知此事要躬行”。经过今日的调查，结合今日寺内大师的讲解与书本上学习到的知识，我明白到，当一个文化底蕴深厚的地点升级为一个旅游景区后，有很多问题需要考虑，比如：景区的票务管理、景区的自导式解说服务管理、景区的安全设施管理等。因此，像南华寺这样的人文旅游景区的管理应该与时俱进，多
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参考其他人文景区的管理经验，满足游客需求的同时，也使该旅游景区所承载在的文化得到传承与发展。
六、发展建议
寺庙及其文化的发展和旅游相结合，是在旅游景区管理中的一大热点之一。如何
使宗教寺庙及其文化与旅游相适应，是发展宗教寺庙人文景区的关键。因此，针对本次在南华寺人文旅游景区中的调查分析结果，我有以下建议：
1.进一步完善旅游景区内的解说服务。为了避免部分导游对游客的误导，南华寺内可以在特别受欢迎的景点设置专业人员现场解说，同时，也在旁放置一些介绍牌以及介绍小册子，以供游客参考阅读。
2.在南华寺允许的情况下，定期对带队导游进行培训及交流，双方对旅游与佛寺之间的双向互动关系进行意见交换，对于对方存在的问题或理解上的困惑做出提问与建议， 从而促进双方的进步以及进一步的完善各方面的设施与管理，实双赢的局面。
3．要加强寺庙发展规划与风景区建设规划的对接。要把寺庙的建设发展规划和周边配套设施建设、旅游产业发展都纳入到风景区的整体建设规划当中。既要为寺庙的发展提供空间，也要符合人民群众的旅游休闲需求；既要注重建设发展，也要注重环境保护；既要重视经济效益，也要重视社会效益，使寺庙和风景区能够共同和谐发展。
4.要建立寺庙和风景区的管理体制。当地政府要加强对寺庙发展的服务。理顺寺庙、风景区的管理体制，协调僧俗关系，维护宗教圣地形象。要分类指导、因地制宜，要逐步考虑调整在风景区名义下在寺庙内的所有收费。
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附录：
调查地点： 调查时间： 调查小组： 调查人员：
韶关南华寺旅游景区服务管理调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您抽出宝贵的时间来回答此问卷。本问卷的主要目的是希望通过实地调查了解更多关于南华寺景区管理的现状，以便对韶关旅游景区发展提出更好的意见或建议。您的意见对我们的研究有很重要的价值，我们保证您的回答绝对保密，希望能够得到您的支持！祝您生活愉快，一切顺利。
广东省韶关学院旅游
系
请您在相应的项目上打“√”： 1、您的年龄是？
□25岁以下 □26-40岁 □41-55岁 □56-65岁 □66岁以上 2、您的职业是？
□农民 □公司职员 □自由职业 □公务员 □学生 □科教人员 □其他
3、您的受教育程度？
□研究生 □本科 □专科 □高中或中专 □初中以下 4、您来自哪里？
□韶关 □珠三角 □广东其他城市 □广东省外 5、您来南华寺主要是为了什么？（可多选）
□烧香祈福 □感受禅宗文化 □欣赏寺庙建筑 □看六祖真身 □放松身心
6、您是以何种方式到南华寺？
□旅游团 □单位组织 □个人或结伴 □自驾车 □其他
7、请在您认为合适的地方（不清楚的在一般栏）打“√”： 项目 很满意 南华寺的售票服务 南华寺的门票价格 7
满意 一般 不满意 很不满意
南华寺内的导游讲解 南华寺购物服务态度 南华寺向导解说服务 （指示牌及宣传资料） 南华寺旅游商品特色 南华寺旅游商品价格 南华寺的交通服务 南华寺禅宗文化体验 南华寺的旅游项目 南华寺的背景音乐 南华寺的自然景观 南华寺僧人对客态度 南华寺的厕所设置 南华寺的安全设施 南华寺的住宿设施 南华寺的餐饮服务
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8、您认为南华寺需不需要设置咨询服务台？
□非常需要 □需要 □没所谓 □不需要 9、 您来南华寺一般喜欢在哪些方面进行消费？（可多选） □香纸钱 □品尝素食 □购买纪念品 □为寺院的发展捐钱 10、您对南华寺提供僧人导游？
□非常期待 □喜欢 □无所谓 □不喜欢
11、您认为南华寺在基础设施和管理方面哪些地方需要改善? （可多选） □改善交通条件 □增设休息场所 □合理布局洗手间 □加大宣传 □提高服务意识
12、您以前来过南华寺？
□从没来过 □1次 □2次 □3次 □3次以上 13、您还去过韶关其他哪座寺庙? （可多选）
□云门寺 □东华寺 □别传寺 □大鉴寺 □招隐寺 □都没去过 14、您建议南华寺增加以下哪些体验性项目？（可多选）
□禅茶欣赏 □素食品尝制作 □住禅房 □传灯等祈福 □参禅体验 □宗教修学 □禅乐欣赏 □做一天僧人 15、您认为南华寺发展旅游后对禅宗文化保护影响如何？ □利大于弊 □弊大于利 □相辅相成 □没什么影响
16、您认为南华寺门口有必要张贴烧香程序、佛教常识和参观注意事项的告示吗？ □非常有必要 □有必要 □无所谓 □没必要 17、您听说过或参加过南华寺的“禅悦行”吗？
□参加过 □听说过很想参加 □听说过不感兴趣 □没听说过 18、您认为南华寺周边居民对游客？
□非常欢迎 □欢迎 □无所谓 □不欢迎 □态度冷漠 19、您来南华寺旅游一天的消费？
□100元以下 □100-200元 □200-300元 □300-400元 □400元以上 20、您对韶关南华寺的服务管理与旅游项目设计还有哪些好的建议：
祝您身体健康，旅途愉快！
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