烟台市博物馆观众调查报告

观众调查是博物馆公共服务的基础,是了解观众需求的重要手段。 为了更好的发挥烟台市博物馆的职责，更加全面详实的了解观众的需求，烟台市博物馆也更加全面的加强了观众调查力度，配备了专门的观众研究人员对观众开展调查分析,增加了观众研究的岗位,加强观众调查人员的培训,使观众研究科学化、专业化。同时灵活运用多种调查方法，采用网站调查、调查表、数人头、追踪观察观众行动、深度访谈等多种方式，实现了年均观众调查人数约1800人次，并采用展前访谈、展后的总结访谈,使观众调查贯穿于展览始末,使展览切切实实从观众出发,为观众服务。在对观众调查资料的总结方面,针对访谈及采访中出现的问题，以及在调查报告中观众对于展览需求及问题，设有专人向领导报告汇总，具体问题具体分析解决，处理后及时向观众公开发布调查报告。

观众调查表： 尊敬的观众朋友们：

您们好！为满足观众需求，提高服务水平，改善展陈质量，特进行问卷调查。感谢您的参与！

1、您的年龄______ 性别_______ 学历________ 职业______________ 2、您参观博物馆的目的：

A、兴趣爱好 B、增长知识 C、观光旅游 D、教育子女 E、其他 3、您最感兴趣的展览内容是哪个？

A、《山海古韵》B、《世纪之路》 C、特展《盛世遗珍》D、《笔墨丹青》

E、《瓷苑掇英》 F、《绳墨神工》G、《丹心乡情》H、《古钱今览》

4、您对博物馆的陈列形式是否满意？

A、很满意 B、比较满意 C、不满意（原因: ） 5、您对博物馆工作人员的服务态度是否满意？

A、很满意 B、比较满意 C、不满意（原因: ） 6、您对博物馆讲解员的讲解是否满意？

A、很好 B、一般 C、不满意（原因： ） 7、您对博物馆设置互动区、多媒体区、茶艺厅、4D影院是什么看法？

A、非常好 B、有无皆可 C、没必要（原因： ） 8、您还希望博物馆增加哪种陈列展览？

A、历史类 B、艺术类 C、科普类 D、其他（原因： ）

9、您认为博物馆还有哪些方面需要改进和完善，请留下您的宝贵意见：

10、本馆设有的公共服务设施中是否满意？

A、很好 B、一般 C、不满意（原因： ）

观众调查报告 一、观众个人情况 （一）统计结果列表 1、性别

性别 女 男 人数 52 48 比例（%） 52% 48% 2、年龄

年龄 12岁以下 12—18岁 18岁以上 人数 2 1 97 比例（%） 2% 1% 97% （二）统计结果分析

通过以上数据可以看出，我馆的观众在性别上的差距不大，但年龄上的差别比较大。12岁以下的孩子外出需要有成人陪同，因此受到了一定的制约。12—18岁的孩子都是初中、高中学生，学业较重，平时没有时间。而节假日也不一定外出游玩。18岁以上都是成年人，时间可以自由支配，因此18岁以上人群占了这次调查的主体。为了满足更多观众的需求，日后博物馆可以把展览做成展板等形式，送到社区、中小学里去。

二、观众的兴趣 （一）统计结果列表 1、参观博物馆的目的：

项目 兴趣爱好 增长知识 观光旅游 教育子女 其他 人数 40 51 20 19 2 比例（%） 40% 51% 20% 19% 2% 2、最感兴趣的展览内容：

项目 山海古韵 世纪之路 盛世遗珍 笔墨丹青 瓷苑掇英 绳墨神工 丹心乡情 古钱今览 人数 10 11 7 8 11 4 3 4 比例（%） 33% 37% 23% 27% 37% 13% 10% 13% 3、还希望博物馆增加哪种陈列展览：

项目 历史类 艺术类 科普类 人数 50 39 42 比例（%） 50% 39% 42% 其它 1 1% （二）统计结果分析

关于参观博物馆的目的多数观众都是以增长知识、兴趣爱好为主。可见，观众对博物馆的关注和期望越来越高。随着人们对历史或文物的认识有了提高，对博物馆也更加感兴趣，因此，有越来越多的人希望通过博物馆来丰富知识、提高自身的素质和修养。

大多数人对基本陈列更感兴趣，可能由于观众大多数是本地人，人们希望通过古代史和近代史来了解自己的家乡。专题陈列中的盛世遗珍、瓷苑掇英、笔墨丹青也是观众很感兴趣的陈列，除了人们对文物的爱好和了解，尤其对文物价值的关注，是很多人对这些专题陈列感兴趣的主要原因。

三、观众参观情况 （一）统计结果列表

1、对博物馆的陈列形式是否满意：

项目 很满意 比较满意 不满意 人数 98 2 比例（%） 98% 2% 2、对博物馆工作人员的服务态度是否满意：

项目 很满意 比较满意 不满意 人数 97 3 比例（%） 97% 3% 3、对博物馆讲解员的讲解是否满意：

项目 很好 一般 不满意 人数 95 4 1 比例（%） 95% 4% 1% 4、对博物馆设置互动区、多媒体区、茶艺厅、4D影院的看法：

项目 非常好 有无皆可 没必要 人数 97 3 比例（%） 97% 3%

（二）统计结果分析

通过以上几组数据说明观众对博物馆新馆的陈列、服务、讲解、和各种设施都非常满意，只有少数人比较满意，极少数人因为特殊原因不满意。这些意见肯定了我馆工作人员的工作成绩，使我们倍感欣慰。对于反面意见我馆应该以积极的态度面对，从更多方面继续努力，使博物馆的工作日臻完美。

四、观众意见和建议 （一）统计结果

1、希望展品内容可以更丰富。 2、希望有更多观众参与的项目。 3、有部分展品可以做成纪念品出售 4、展室光线有些暗。 （二）统计结果分析

我们进行调查的目的是为了给观众提供更好的服务和宣传，本次调查也得到了广大观众的大力支持。对于上述意见我们会反映给相关部门，做出必要的整改。作为公益性文化宣传单位，我们会继续贴近观众，把观众的需求放在首位，努力将烟台市博物馆打造成一流、国际化的博物馆！