中国建设银行对私、对公业务题库

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《保险》知识

1、投资连接保险中投资风险由（ D）承担

A受益人 B投保人和保险人 C保险人 D投保人 2、分红保险中红利的来源是（B）

A无法确定 B利差益、死差益和费差益 C得差益、死差益和损差益 D利差益、死差益和损差益 3、在万能险中，保单可以收取的费用的种类包括（ A ） A初始费用、风险费用、保单管理费、手续费和退保费用 B初始费用、储蓄费用、保单管理费、手续费和退保费用 C初始费用、财务费用、保单管理费、手续费和退保费用 D初始费用、保障基金、保单管理费、手续费和退保费用 4、按照缴费方式划分，保险的种类包括（A） A 趸缴和期缴B定额和变额C个人和联合D即期和延期 5、两全保险中，可能领到保险金的人包括（C）

A投保人和受益人B 投保人和被保险人C受益人和被保险人D保险人和被保险人 6、两全保险是将（ C ）相结合的保险

A定期寿险和定期生存保险 B终身寿险和定期生存保险C定期寿险和生存保险D终身寿险和生存保险 7、中国保监会规定保险公司应至少将分红险业务当年度可分配盈余的分配给客户（C） A30% B50% C70% D100%

8、投资连接保险中保障风险和费用由（ B）承担 A受益人 B保险公司 C保险人 D投保人 9、在人寿保险产品中经营透明度最高的是（A） A万能险 B分红险 C年金保险 D定期保险 10、保险资金运用的首要原则是（A）

A安全性原则 B收益性原则C流动性原则D社会性原则 11、目前，我行代理销售的保险犹豫期是（10）天。

12、未取得《保险代理从业资格证书》的员工不得销售的险种为（万能险和投连险）。 13、从风险管理的角度看，保险是一种（A）的方法。

A风险管理B有效的财务安排C合同管理D分散风险、补偿损失

14从经济的角度看，保险是分摊意外事故损失和提供经济保障的一种非常有效的（B） A风险转移B财务安排C合同管理D分散风险

15、储蓄与保险一样，都具有以现在的积累解决以后问题的特点，但与保险不同的是，储蓄属于（c） A互相行动B他助行动C自助行动D群体行动 16、保险公司进行资金运用的可能性主要在于（D）

A保险公司积聚了部分资金B满足保险监管机构的要求C为保护被保险人的利益D保险费的收取和给付具有时间差

17、保险费率制定的稳定性原则是指保险费在（B）内应该是相当稳定的 A长期B短期C中期D一年内 18、下列保险与储蓄的相同点是（D）

A消费者B技术要求C受益期限D以现在的剩余资金解决未来可能发生的事 19、保险合同当事人包括（C）

A保险人和被保险人B投保人和受益人C保险人和投保人D被保险人和受益人 20、保险营销体现的是一种（B）为导向型的理念

A公司B消费者C产品D市场

21、营销人员在指导客户填写投保单时，不得（替客户签名）。

22、保单贷款是投保人以保险单做质押向保险人申请的贷款，合同约定的贷款期限届满时投保人应承担的义务是（D）

A归还贷款本金B支付贷款利息C抵消现金价值D归还贷款本息 23、下列不具有储蓄性的险种是（C）

A终身寿险B两全保险C人身意外伤害保险D以上都不是

24、为维持保险合同有效向投保人收取的服务管理费用，称为（B） A初始费用B保单管理费C资产管理D手续费

25、我行代理的分红保险中，如果客户满一年后退保，客户可得到（A） A 一年后的现金价值和一年的分红B现金价值C分红D本金 26、我国核发《保险代理从业人员资格证书》的机构是（D） A保险公司B行业协会C国家人事部D中国保监会

27、我行代理的保险产品中，有些险种可附加医疗保险，每年缴一定的费用可得到相应的医疗赔偿，这些费用是否返还（不返还）。

28、在保险合同中，保险人承担赔偿或给付保险金责任的最高限额叫做（D） A保险价值B实际损失C赔偿限额D保险金额

29、销售保险过程中，当客户要求在保险单上加盖银行的印章时，是否可以满足客户的要求（不能） 30、（B）是指保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。

A投资保险B分红保险C万能保险D储蓄保险

40、购买储蓄国债前需开立国债帐户。（对） 41、国债提前兑取时不收取任何费用。（错）

42、凭证式国库券为记名国债，对个人发行部分实行实名制。（对） 提前兑取时收取债券金额1‰的提前兑取手续费。（对）

43、记账式国债采取柜台交易，即做市商做市的交易方式，每个交易日由我行以净价方式报出买卖双边价，投资人根据此价格进行交易申报。（对）

44、凭证式国库券可以挂失，可以提前兑付和办理质押贷款，但不能更名，不可流通转让。（对）

个人性房贷

一、 1.

单选题

个人再交易住房贷款的还款方式不包括：（ C） A．等额本金还款法B．等额累进还款法

C．按期还息、任意还本还款法D．等额本息还款法

2. 贷款期限在（A ）以内的个人住房贷款，遇法定利率调整，贷款利率不调整，继续执行合同利率。 A．一年（含一年）B．一年（不含一年） C．二年（含二年）D．二年（不含二年）

3. 对个人住房贷款楼盘项目的审查包括（ A ）和项目本身的审查。 A．开发商资信的审查B．开发资金的审查 C．借款人资信的审查D．项目资料真实性的审查 4. 个人再交易住房贷款是指：（A）

A．是指中国建设银行用信贷资金向在中国境内城镇住房二级市场购买住房的自然人发放的贷款，俗称“二手房”个人住房贷款。

B．建设银行用信贷资金向在中国大陆境内城镇住房一级市场购买住房的自然人发放的贷款 C．我行用信贷资金向在中国大陆境内城镇购买建造大修各类型住房的自然人发放的贷款 D．我行用信贷资金向在中国大陆境内城镇购买各类型商业用房的自然人发放的贷款

5. 通过审查楼盘项目的（ D ），确定项目的销售是否经当地政府房管部门批准，判断销售行为的合法性。 A．国有土地使用证B．建设用地规划许可证 C．建设工程施工许可证D．商品房预售许可证

6. 《个人住房借款合同》规定，借款人的通讯地址（如住址、联系电话等）发生变更，借款须在变更后(B)天内书面通知贷款行？

A.15天 B.10天 C.7天 D.15天

7.个人征信不良记录是指分期还款拖欠贷款本金或利息连续（D）期（含）或累计（ ）期（含）以上的 A 1 3 B 2 3 C 2 6 D 3 6

8. 经办行受理个人写字楼按揭贷款申请时，应按照（B ）的有关要求予以办理。 A．个人住房贷款B．个人商业用房贷款 C．个人再交易住房贷款D．个人助业贷款

9. 贷款审批人员自收到贷款材料至出具审批结论的时间，采取单人审批、双人审批方式，原则上不超过(A )个工作日；采取会议审批、会签审批方式，原则上不超过()个工作日。 A．2 5 B．2 3 C．3 5

10. 个人住房贷款档案的保管期限为（ B ）年 A.3

B.5 C.10 D.20

11. 对于（ D ）、总行级重点客户开发的楼盘和已竣工验收的项目(现房项目)，不需先由审批部门进行个人住房贷款楼盘的准入审批，在进行必要的审查后就可与房地产开发商签订楼盘合作协议或最高额保证合同。

A.“五证”齐全的楼盘 B. 主体工程已通过竣工验收的楼盘

C. 曾与我行建立过合作关系的开发商开发的楼盘D. 我行房地产开发贷款支持的楼盘

12.贷前调查时，应调查抵押人对抵押物占有的合法性，包括抵押物已设定抵押权属情况，抵押物权属情况是否符合设定抵押的条件，借款申请人提供的抵押物是否为抵押人所拥有，（ B ），抵押物所有权是否完整。 A.抵押人资信状况 B.财产共有人是否同意抵押 C.财产共有人资信状况 D.抵押人身体状况

13.个人住房贷款贷前调查人负责审核申请材料是否真实、完整、合法、有效，调查借款申请人的偿还能力、（A ）、购房行为的真实性以及贷款担保等情况。 A、还款意愿 B、经济情况 C、家庭情况

14. 在与开发商签订楼盘按揭合作协议时，我行要求开发商取得“四证”，这四证分别是（ C ）。 A、国有土地使用证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品预（销）售许可证 B、国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、商品预（销）售许可证。 C、国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证 D、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品预（销）售许可证

15. 为确保抵押真实有效，个人住房贷款他项权利证书或登记证明的领取必须由（ C）亲自到登记部门领取。

A．借款人 B．房金部经理 C．我行抵押登记岗专职人员 D．开发商

16. 个人住房贷款提前偿还的本金，按照提前还款时合同执行的贷款利率和提前还本的金额及上一结息日至（ B）的实际占用天数计收利息，此前已计收的借款利息不再调整。 A．到期日 B．提前还款日 C．月末日 D．下一结息日

17.个人再交易住房贷款的交易双方如果为亲属极易产生（ C ）风险，因此贷款调查人要做为重点进行调查。

A、双方关系不好调节 B、费用高，引发纠纷 C、交易不真实，个人融资贷款 D、相互妥协不交费用

18. 个人再交易住房贷款，被抵押的住房房龄加贷款期限不得超过（A）年，房屋楼龄一般不得超过（）年。 A．40；20 B．30；20 C．40；30 D．30；15

19. 我行个人信贷业务房地产评估合作机构，原则上要求其资质等级为（ D）以上，采用“一年一定，择优合作”的方式选定，每年由省分行对上年度已合作的评估机构进行年度准入审核。 A．一级（含） B．三级（含） C．二级 D．二级（含）

20. 申请建设银行个人住房贷款, （ D ）不能作为借款人偿还能力的证明材料。 A．工资收入证明 B．投资收入证明 C．税务证明 D．借款人职业证明 二．多选题

1. 建总发〔2011〕168号印发的操作规程适用于中国建设银行各级分支机构办理的个人住房贷款业务，包括（ABC） A个人住房贷款 B个人商业用房贷款 C个人再交易住房贷款

2. （ ACD ）是证明借款人具备主体资格的身份证件 A身份证 B工作证 C 户口簿 D 军官证 3. “假按揭”的共性有（ ABCD ）

A多个借款人具有某一共性，例如同是开发商或施工单位职工亲属，收入证明由同一单位开出，来自于异地同一地区等

B向借款人工作单位调查其情况时，所提供工作单位不存在或查无此人;借款人收入明显与实际情况不符 C申请贷款所购房屋价格与该地区同类楼盘价格相比异常 D借款申请人对所购房屋情况不了解

4. 借款申请人偿还能力证明材料主要包括（ ABCD ） A工资收入证明材料 B投资经营收入证明材料

C财产情况证明，如房产证、存单、股票、债券等 D住房公积金缴款清单

5. 借款人申请个人再交易住房贷款，贷前调查人员应与售房人面谈，核实(ABCD) A交易行为 B交易价格 C交易房屋权属 D首付款支付情况。 6.下面关于个人住房贷款年限说法正确的有（ ACD ）。 A 个人住房贷款期限最长不超过30年

B 以纯保证方式发放的贷款，贷款期限一般不得超过10年

C 以房产抵押方式发放的贷款，贷款期限不得超过所抵押房产的使用年限

D 借款人申请贷款的金额较大的，贷款期限一般不宜采用1年或1年以下的贷款期限 7. 个人住房贷款的对象包括（ACD ） A具有完全民事行为能力的中国公民 B未满18岁的中国公民

C在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的港澳台自然人 D在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的外国人

8. 个人住房贷款调查人员应严格审核申请材料的（ABCD ），调查借款人身份及收入、交易行为、交易价格、首付款、抵押物产权属性及价值等的真实性。 A真实性B 完整性

C合法性 D有效性

9. 贷款审核人员应对贷前调查人员的调查意见提出审核意见包括（ABC ）

A同意提交审批 B不同意调查意见 C补充填报 D不同意 10. 可用于个人商业用房贷款的房屋类型有（ CE） A商品住房

B别墅

C商铺

D房改房E 写字楼

11. 贷后检查的主要内容包括：（ABCD）

A贷款使用情况 B担保变化情况 C抵押登记和担保手续落实情况 D借款人还款情况 12. 合同变更主要包括（ABCD）

A贷款期限变更 B分期还款额变更、C还款方式变更D委托扣款账户变更E借款人变更 13. 与合作机构有关的风险包括（ ＢＣＤ）。

A不按权限审批贷款，使得个人贷款超授权发放 B开发商不具备房地产开发的主体资格C开发项目五证虚假或不全 A发票

D使用的合作协议文本不合格，条款不完善

C银行进账单 D现金缴款单

１４以下那些凭证可作为购房首付款证明材料？（ABCD ）

B收据

15. 下列属于个人住房贷款调查岗职责的是（ABC）

A核实借款相关人的身份 B核实借款申请人的还款能力 C核实借款申请人购房行为的真实性 D贷款审批

16. 我行个人住房贷款的操作流程包括（ ABCD ）。 A贷前咨询和贷款受理

B贷前调查和贷款审核

C贷款审批和贷款发放

D贷后管理

17. 借款人申请延长个人住房贷款期限需遵循哪些原则？（ＡＢＤＥ） A需提前向贷款行提出书面申请 B必须先清偿其应付的贷款利息本金等 期限与延长期限之和最长不超过30年

E已计收的利息不再调整

１８.个人住房贷款担保方式有（ ABCD ）。 A 抵押 B 质押 C 保证 D 抵押加阶段性保证

１９.目前，我行个人住房贷款采取的偿还方式有（ ABC ）。 A 等额累进还款法 B 等额本息还款法 C 等额本金还款法 D 等本等息还款法

２０.按照国土资源部门的规定，商业、旅游、娱乐和商品住宅等经营性用地国有土地使用权，必须采取（ACD）方式出让。 A拍卖

B划拨

C挂牌 D招标

三．判断题

1. 对于个人再交易住房贷款，贷前调查人员无需与售房人进行面谈。（× ）

2. 个人住房贷款延长期限，调整后的借款期限达到新的利率期限档次时，从调整之日起，贷款利率按新的期限档次利率执行，已计收的利息需要调整。（ ×）

3. 由于个人住房贷款借款人与我行签订的借款合同属于主合同，并不因借款人与开发商的购房买卖关系解除而失效，因此《中国建设银行个人住房贷款业务操作规程》中未要求审核购房合同或协议。（ × ） 4. 等额本息还款法下，每期归还本金逐期减少，利息逐期增加。（ ×）

5. 以住房置业担保公司提供担保之外的纯保证方式发放的贷款，贷款期限不得超过10年。（× ） 6. 为减轻借款人不必要的利息负担，人民银行规定，商业银行只能对购买主体结构已封顶住房的个人发放个人住房贷款。（√ ）

7. 商业银行须通过审核借款申请人身份证明材料（原件及复印件）、查询中国人民银行个人信用数据库等方式，核实确认个人住房借款申请人的身份，保证个人身份信息真实性。（ √ ）

8. 个人住房贷款必须采取直接划款方式，将贷款资金直接划入借款人在我行开立的存款账户内。（× ） 9. 在与开发商签订的个人住房借款最高额保证合同或楼盘合作协议中，应明确开发商保证金留存比例不低

C申请延期不限次数 D原借款

于贷款余额的5%。（ √ ）

10. 非本地户口人员具备规定的贷款条件者，可向建设银行申请个人住房贷款（√）

个人助业贷款试题

单选：

1、个人助业贷款的贷款对象为（B）的具有完全民事行为能力的中国公民。

A、16周岁--60周岁 B、18周岁--60周岁 C、20周岁--60周岁 D、18周岁--65周岁 2、抵押类个人助业贷款不循环支用方式的最长期限为（B）年。 A、2年 B、3年 C、5年 D、10年

3、单户贷款额度最低为（ D）万元，最高为（ D ）万元。对于申请时点在建设银行AUM值最近六个月中连续三个月日均值达300万元以上（含）的存量高端客户，单户贷款额度最高不超过（ D ）万元（含）。 A、2，100 ，500 B、10，100，1000 C、5，200，1000 D、10,500，1000

4、个人助业贷款以商品住房、高档公寓抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的（ C ）。 A、50% B、60% C、70% D、65%

5、个人助业贷款借款人应当具有从事合法生产经营的能力和满（ B ）年以上的该行业从业经验。 A、1 B、2 C、3 D、5

6、贷款期限在一年以上的个人助业贷款，可以采取还款方式有（A ）。 A、按月等额本息还款法或按月等额本金还款法 B、按月付息一次还本法 C、按月付息任意还本法

7、最高额抵押的债权确定期间根据不同抵押物类型确定，个人助业贷款以普通商品用房、高档公寓抵押的，最高额抵押的债权确定期间最长不超过（D ）年。 A、3 B、5 C、8 D、10

8、信用和保证类的，额度期限及单笔贷款期限最长不超过（A ）年。 A、1 B、2 C、3 D、5

9、抵押人为法人的，仅限于借款人所经营企业。以借款人本人所经营企业名下资产抵押的，借款人所经营企业经营年限在（ C ）年以上（含）。 A、1 B、2 C、3 D、5

10、办理以个人住房作抵押的个人助业贷款，抵押房产应为（D ）年以后建成，建筑面积要在（ ）平方米（含）以上且为套房。

A、1990,15 B、1992,50 C、1990,50 D、1995,50

11、办理以商铺作抵押的个人助业贷款，必须为独立可分割的，产权明晰，面积不得小于（ C ）平方米（含） A、10 B、15 C、20 D、30

12、办理以别墅、商铺抵押的个人助业贷款，贷款额度最高不超过评估价值的（ C ）%。 A、40 B、50 C、60 D、65

13、办理信用类和抵押类个人助业贷款额度在（ B ）万元以上的客户，贷前调查须实行双人实地调查。 A、50 B、100 C、150 D、200

14、个人助业贷款在发放后（ C ）日内应完成首次贷后检查。 A、10 B、15 C、30 D、60

15、个人助业贷款的利率可以执行的是：（ D ）

A、基准利率9折 B、基准利率8.5折 C、基准利率7折 D、不低于基准利率适当上浮 多选：

1、个人助业贷款的贷款对象主要为（BCD ）。 A、无经营实体的个人中高端客户

B、从事合法生产经营的个人独资企业出资人、个体工商户

C、有限责任公司股份有限公司的控股股东或实际控制人 D、个人合伙企业合伙人

2、个人助业贷款的抵押物主要为（ABD ）。 A、可以上市交易的商品住房 B、可以上市交易的商业用房别墅等

C、可以确定价值的股票期货金融衍生产品等 D、其他符合建设银行认可的抵押物

3、个人助业贷款客户的不良信用记录是指（ ABCD ）。

A、贷款分期还款拖欠本金或利息连续3期（含)以上

B、银行贷款采用到期一次还款方式，拖欠贷款本金或利息90天（含）以上 C、信用卡连续拖欠3次（含）或累计6次（含）以上的 D、贷款分期还款拖欠本金或利息累计6期（含)以上

4、个人助业贷款客户如存在以下情形之一的不得发放贷款（ ABCD ）。 A、有黄赌毒等不良行为的

B、有制假贩假等不法行为或从事国家限制禁止经营行为的 C、经营亏损资不抵债，欲以贷款偿还其他债务的 D、不守信用，隐瞒重要事实，向银行提供虚假情况的。 5、目前我行个人助业贷款可用于（ ABCD ）。

A、日常生产经营周转 B、支付工资 C、支付水电暖气

D、购买用于扩大生产经营用商铺

6、个人助业贷款不得用于（ABC ）用途： A、生产和从事国家明令禁止的产品和行业；

B、从事股本权益性投资，以贷款作为注册资金、注册验资或增资扩股； C、购买股票、基金、理财产品、金融衍生产品、彩票、贵金属交易等； D、购买用于扩大生产经营用商铺

7、个人助业贷款抵押人为自然人的，包括借款人本人、配偶（ABCD ）。 A、父母 B、子女 C、兄弟姐妹 D、借款人所经营企业的关系人。

8、对于抵押率，以下哪种说法符合现行个人助业贷款的政策规定。（ACD ） A、以普通商品用房、高档公寓抵押的，贷款额度最高不超过评估价值的70%； B、以办公用房抵押的，贷款额度最高不超过评估价值的60%

C、以别墅、商铺抵押的，贷款额度最高不超过评估价值的60%； D、以标准工业厂房抵押的，贷款额度最高不超过评估价值的50%。 9、申请个人助业贷款的借款人须符合下列条件（ ABD ） A、有稳定的居所，有当地常住户口或在当地长期居住

B、具有稳定合法的收入来源，有按期偿还贷款本息的能力及还款意愿 C、无固定的经营场所 D、在建设银行有个人结算账户

10、在贷款额度有效期间内，贷款行应跟踪监测借款人信用记录和还款能力的变化情况，若发生下列任一情况，额度自动失效。（ABCD ） A、在额度审批通过之日起6个月内未支用 B、借款人未按合同约定用途使用贷款C、

C、抵押类贷款抵押物出现毁损、灭失、价值减少、被查封等影响抵押权的情况，且不能追加贷款行认可的担保

D、借款人所经营实体在中国人民银行、建设银行等系统中出现不良记录

11、个人助业贷款利率实行上浮。下列（ BCD ）客户根据贷款申请时建行有关规定可给予适当的利率优惠。

A、联贷联保团队个人客户

B、持有我行理财金卡以上的客户

C、存量个人贷款客户，且近两年无不良记录 D、其他经省分行审批同意的个人客户

12、贷款偿还能力证明材料，可为借款人（ABCD ）等。 A、个人收入水平及拥有资产的证明材料 B、所经营企业的完税证明 C、结算账户流水 D、用水用电情况

13、借款人申请个人业助贷款应向贷款行提交以下哪些材料？(ABCD) A、合法的身份证件 B、借款人偿还能力证明材料 C、用途证明材料

D、借款人获得质押、抵押贷款额度所需的担保物清单及权属证明文件

14、贷款行要对借款人贷款支用申请进行审核，审核贷款支用需符合以下那些条件？（ABCDE ） A、借款人还款记录良好，申请贷款支用的时点所有个人贷款无逾期 B、贷款金额未超过可用贷款额度 C、贷款用途真实合理

D、本次申请支用贷款期限起止日在贷款额度有效期间内 E、担保物是否足额及存续状况

15、贷款资金支付原则上应主要采用贷款人受托支付方式，经建设银行同意，借款人方可采取自主支付的方式。（ ABC ）

A、贷款支用金额在50万元以下（含）的，须由借款人提交合法使用资金的书面承诺

B、贷款支用金额在50万元以上的，借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的，须由借款人提交书面说明及合法使用资金的书面承诺 C、法律法规规定的其他情形的 D、任何方式均可，谁的钱进谁的帐。 判断题 (A表示正确、B表示错误)

1、个人助业贷款是指中国建设银行河南省分行向个人发放的用于满足其生产经营资金需求的人民币贷款。（ A ）

2、个人助业贷款执行双人调查制度。（ B ）

3、个人助业贷款重点关注借款人的还款能力、抵押物足值且变现能力强，对贷款用途不用关注。（ B ） 4、建设银行员工的亲属申请个人助业贷款时，条件可比其他客户优惠。（ B ）

5、个人助业贷款最重要的是抵押物足值且变现能力强，借款人的还款能力不重要。（ B ） 6、个人助业贷款的期限在一年以上的，可以采取按月还息任意还本还款法。（ B ） 7、个人助业贷款在发放后至少一年之内贷后管理人员应完成第一次贷后检查。（ B ）

8、个人助业贷款可以用于从事股本权益性投资，以贷款作为注册资金、注册验资或增资扩股。（ B ） 9、个人助业贷款额度分为可循环支用和不可循环支用两种方式。（ A ）

10、对个人助业贷款借款人信用调查中发现借款人存在如下银行贷款信息记录：利息连续３期（含）或累计6期（含）以上，无论何种原因均不能对客户进行贷款。（ B ） 11、联保团体中的成员均为同一企业控股股东或实际控制人。（ B ）

12、以办公用房、标准工业厂房作为抵押的，借款人（或配偶，配偶须为共同借款人）为建设银行AUM连续六个月中连续三个月日均值达50万元以上（含）的客户。（ A ）

柜面标准化服务试题

一、单选题：

1、大堂经理替补流程中，离岗（ c ）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。

a：半小时 b：20分钟 c：5分钟

2、当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（ b ） a：网点经理 b：个人业务顾问 c：柜员主管

3、省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（ c ）分。 a：15分 b：10分 c： 5分

4、大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（ a ）分。 a：2分 b：3分 c：4分

5、省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（ b ）位置 a：大堂经理台面位置 b：填单台显著位置 c：个人业务顾问台面位置

6、在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（ a ）分钟网

点仍未进行打扫的,按照评分标准进行扣分。

a：5分钟 b：3分钟 c：2分钟

7、大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（ c ） a：单手指向客户需要办理业务的方向

b：高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

c：右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向 8、大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（ a ）分 a：2分 b：3分 c：4分

9、个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（ c ）分

a：5分 b：3分 c：2分

10、省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（ b ）分。 a：30分 b：20分 c：25分

11、省行最后一次下发新的零售网点标准化服务检查表是从何 时执行：（ d） a： 2010年3月1日；

b： 2010年7月1日； c： 2011年3月1日； d： 2011年7月1日；

12、“新标准”要求网点放置金融许可证、营业执照，应置于（ a ） a：封闭式柜台内的墙面上 b：开放式柜台的墙面上 c：网点客户等候区的墙面上

13、大堂经理在（ a ）之前，应将前一日的纸质基金净值及时张贴在告示栏中（有电子格式显示的可以不贴），周六、周日可以公布周四的基金净值。

a：上午9:30 b：下午3：00 c：下午下班

14、零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（ c ）和大堂经理。

a：个人客户经理 b：会计主管 c：个人业务顾问 15、大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（ b ）

a、大堂 b、客户等候区 c、个人业务顾问区

16、柜员在递出凭证或现金的同时，应提醒客户注意清点核对，如“请您核对收好”， 如未提醒扣（ b ）分

a：1.5分 b：3分 c：2分

17、柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（ a ）分 a：单手接或单手递各扣3分 ，共扣6分 b：单手接或单手递共扣3分 c：单手接或单手递各扣2分 ，共扣4分

18、新标准 “网点环境”中以下符合要求的是（ b ） a：手机为接听方便，可放在柜台上

b：茶具、手机、钥匙、 挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方 c：客户视线内允许放置网点保洁用品 19、柜员“八步法”是（ b ）

a：站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别 b：站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送 c：站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨

20、柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过5秒钟（ c ）分 a：15秒钟 b：10秒钟 c：5秒钟（ 二、多选题：

1、个人业务顾问标准化流程八步法（a b c d） a：精挖潜、揭风险 b：熟练办、礼貌别 c：站相迎、笑相问 d：双手接、热情待

2、省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾 问必需有人在岗。扣分标准是（b c d）

a：周六、周日可以不在岗； b：10分钟以内无人的不扣分； c：10-15分钟之间无人的扣5分； d：15分钟以上无人的扣15分

3、大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有：（a b c d）

a：自助设备使用指南、常用客户凭条 b：环境检查清单、投诉日志 c：客户需求评估表、服务价格表、 d：热销产品宣传折页

4、柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确：(a c d) a：应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌 b：拉下窗帘即可

c：已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可 d：明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌 5、大堂经理八步法中“热情答”是指(a b c d)

a：客户提出的问题回答准确、全面

b：发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助 c：回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语 d：热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

6、新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中，以下正确的是（a b d） a：员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满

b：站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为） c：中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿 d：引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户 7、下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（ab）

a：尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响。

b：迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间。

c：先打发客户走，以后客户再来找再说

d：处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求 8、大堂经理在等候区能够进行的工作有（abcd） a：问候客户 b：引导分流 c：发现销售机会 d：销售推荐

9、新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的 是（a c d）

a：员工与客户之间交流

b：遇到熟人为了表示亲近可说地方话 c：不得讲方言 d：员工与员工之间

10、省行将“站相迎站相送”修改为“招手迎点头送”中，以下哪些仍旧要求保持 “站相迎站相送”（ a b c d ）

a：个人业务顾问

b：理财中心及理财室的柜员 c：封闭式柜台外未设置客户座椅

d：封闭式柜台高度为1.1米及以上且柜台内未垫高的网点 11、信阳分行服务整肃专项治理项目包括（ a b c d e ） a：仪容仪表 b：服务流程 c：大堂经理 d：行为举止 e：员工在岗

12、信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（ a d e ） a：仪容仪表 b：服务流程 c：大堂经理 d：行为举止 e：员工在岗

13、信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（ b c ）问题将扣减责任人考核绩效工资

a：未微笑 b：未双手接递客户的单据、现金 c：未提醒核对 d：未坚持使用文明礼貌用语

14、信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（ a b c ）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资

a：营业期间大堂经理未100%在岗 b：个人业务顾问超过10分钟未在岗

c：保险公司人员驻点营销等现象 d：保安超过15分钟未在岗

15、信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（ a b c d）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资

a：营业时间内未按规定着装（孕妇除外） b：未佩戴工号牌

c：刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品 d：离柜未放置 “暂停服务”牌 三、判断题（√ ）（×）

1、大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。（√）

2、大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。（√ ）

3、了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。（√ ）

4、个人业务顾问八步法“精挖潜”中，发现客户需求，挖掘客户潜力，向客户推荐适合的产品，无需填写客户需求评估表。（×）

5、当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。（√ ）

6、外部金融机构（如证券公司）人员经批准可驻点的，可以在厅内随意走动，可以临时履行大堂经理职责；但需佩戴所属公司标识和规范着装，坚持使用普通话。（×）

7、“仪容仪表”中要求员工发型自然、大方得体。女员工长发应盘起或束起，短发梳理妥贴；不染怪异颜色头发；刘海不过眉；不化浓妆；不留长指甲或涂有色指甲油；不戴夸张的饰品；男员工不留胡须和长发。（√ ）

8、自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。（×）

9、个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。（√ ）

10、柜员在办理业务时，对收费业务，应主动告知收费标准。（√ ）

11、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。（√ ）

12、在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。（√ ）

13、网点应备有供客户用的老花镜、印盒、计算器；各窗口配有方便客户使用的签字笔，写字流畅；客户填单台并配有标准的填单模版。（√ ）

14、宣传折页、海报、易拉宝、礼品展示柜等宣传资料或展示物品，原则上应在活动结束后1周内进行更新。（√ ）

15、对网点内的孕妇员工要佩戴“准妈妈徽章”，在着装上不要求统一着工作正装，在服务流程上除双手服务要尽量坚持或有一个双手接递的动作，其他流程要严格执行。（√ ）

结算通试题

一、单选题：

1现阶段结算通卡（ ）透支？（B）

A可以 A2000元 B5000元 C20000元 D50000元

3、结算通卡（ ）购买理财产品、签约证券业务、黄金业务等理财业务？（B）

A可以 B不可以

4、结算通卡的年费收取标准是（B）

A年费20元 B普卡20元、联名卡首年免费 C年费10元 D普卡10元、联名卡首年免费

5在总行优费期内办理结算通套餐后，是不是所有通过该卡进行汇款转账（ ）付费了？（D）（注意：不含异地现金存款交易）。 A全部不要 B都要

C 3000以内不要 D一年内3000笔不要

6、客户结算通往建行以外的其他银行、或其他银行往结算通卡上汇款（ ）免费吗？（B） A全部 B不能 C套餐内的 D3000笔以内

7、客户用结算通卡往建行的对公账户上汇款免费吗？（D） A免费 B不免费 C套餐中免费 D优费期套餐内免费 8、套餐签约以后，( D )取消吗？ A不可以 B可以

C以生效后的可以 D未生效的可以

9、客户办理资金托管业务必须双方都有结算通卡吗？（A） A是 B不是

10、( )结算通卡销户？（A） A提出申请45天之后办理 B提出申请当日办理 C提出申请七日内办理 D提出申请24小时后办理 二 判断题

1、结算通销卡必须到原开户网点的高柜办理。（是） 2、一个客户可以办理多张结算通卡。（是） 3、结算通卡能办理附属卡。（否） 4、结算通卡有有效期是5年？（是）

5、可以使用移动POS申请或发结算通卡。（否）

6、 做结算通联名卡的条件是规模能达到20000张以上？（否）

解释：规模能达到10000张以上

7、如果客户签了一个1年的套餐，到期前不能提前终止吗？（否）

8、设置关联账户时，只要提供对方的姓名、卡（活折）账号就可以。（是） 解释：做关联账户时，提供对方的姓名、卡（活折）账号就可以，

9、结算通卡的交易资金托管业务是卡内的交易资金托管业务中，建行相当于支付宝交易平台。买卖双方先行将交易资金存放在银行专用账户，银行是资金的监管主体，交易完成后，根据双方的指令，将资金转

B不可以

2结算通卡取款的金额上限是（ ）？（B）

入收款人，从而保障了买卖双方的交易资金安全，维护了买卖双方的权力。（是） 10、客户未签约过套餐，却签不成功，因为是我行高端客户。（是） 三 多选题

1、结算通关联账户新增账户包括以下（ ABD ）账户。 A、活期账户 B、银行卡 C、定期 D、理财卡 E、贷记卡 F、对公账号。

2、关于结算通卡一次性收款方付费与套餐服务描述正确的是（ ABCD ）

A、如果收款方结算通卡设置了一次性收款方付费标志，所有建行账户来账将全部由收款方付费。 B、若一次性收款方付费标志和关联账户的收款方付费标志冲突时，例如设置关联账户时收款方没有选择为关联账户付费，但收款方设置了一次性收款方付费标志，仍以一次性收款方付费标志为主，也就是说，仍然是收款方付费。

C、如果收款方签约了包收套餐，所有转账产生的费用均从套餐中扣除。 D、如果收款方没有签约包收套餐，则按收款方客户等级来计算费用。

3、关于结算通交易资金托管功能，如果后来交易双方没有成交，资金如何返回？（ AB ） A：付款方申请后，如果收款方还未确认，付款方可取消申请，资金返还付款方账户。

B收款方已经确认了，那应由收款方发起撤销交易，撤销指令生效后，资金返还付款方账户。 C付款方申请后，如果收款方还未确认，付款方不可以消申请，资金返还付款方账户

D收款方已经确认了，那应由付款方发起撤销交易，撤销指令生效后，资金返还付款方账户。 4、以下（ABCE ）情况必须选择结算通卡单笔资金结算方式。

A、结算通卡---结算通卡 B、结算通卡---龙卡通 C、结算通卡---活期存折 D、结算通卡---双币信用卡 E、理财卡---结算通卡

5、结算通卡进行单笔资金结算时，如收付双方均无套餐情况时，以下描述正确的为（ ABC ） A、如果付款方为优良客户，免交易手续费

B、如果收款方为优良客户、且签约一次性收款方付费或关联付款方账户并为对方付费，则免除交易手续费。

C、双方均不是优良客户，根据客户等级取相应的折扣率计算客户应收手续费。 D、如果收款方为优良客户，则直接免除付款方交易手续费。 6、结算通客户按不同级别享受不同的服务（ ABCD ）

A对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户； B白金级客户，对应视为结算通良好客户； C黑金级客户．对应视为结算通优良客户。

D OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则。 7、我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（ABCD） A对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务； B 对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务； C对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务；

D对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务； 8、交易资金托管的双方必须都使用结算通卡，该业务可以在（ABC） A网上银行办理、B高柜办理、C低柜办理。D手机银行办理 9、结算通卡的收费模式有(ABC )方式？

A包收收费方式、B包付收费方式C包收付收费方式D套餐收费方式 10、结算通卡具有银行卡结算的基本功能：（ ABC ）

A现金存取款功能B转账汇款功能C消费功能，D购买理财产品功能、

信用卡试题

单选：

1.龙卡汽车卡的洗车服务是（c）

A：全年免费52次

B：每周一次，含春节、元旦假日 C：每周一次，不含春节、元旦假日 D：每周免费一次

2.我行与中石油合作的加油优惠折扣为（B）。 A： 0.5% B： 1% C： 1.5% D： 2%

3.汽车卡权益里面的积分加倍换油是指：（C ） A：汽车卡的刷卡消费可以刷一元积两分

B：汽车卡的积分可以比普通信用卡换取多一倍的积分礼品

C：汽车卡的积分可以换油，分为两段折算加油费，5万分以内按照2‰比例兑换加油费；5万分以上（不含5万分）部分可以按照4‰比例兑换加油费。

D：汽车卡的积分可以换油，统一按照 4‰比例兑换加油费。比普通信用卡多出一倍。 4.龙卡汽车卡的附属卡年费为（A ）

A：100元 B：80元 C：200元 D：160元

5.龙卡汽车卡客户拨打（ A ）免费享受全国道路救援服务。 A:建行24小时客户服务热线400-820-0588， B:至尊租车客户服务热线400-678-8588 C:建行24小时客户服务热线95533

6.我行与中石油合作的加油优惠条件是首次刷信用卡充值满（D）元。 A:200元； B:300元； C:400元； D:500元 多选：

1.龙卡汽车卡现有（B、C）的版本。 A：MasterCard版 B：VISA版 C：银联版 D：JCB版

2.龙卡汽车卡的发卡对象是：（ABD） A：具有稳定职业 B：年收入6万元以上 C：年收入2万元以上 D：7座以下私家车 E：8座以下私家车

3. 龙卡汽车卡客户核卡后首季享受每周一次洗车服务；之后消费符合以下条件之一的，可继续享受每周一次洗车服务：（ABC）

A：每年度刷卡消费满20000元享受下一年度服务； B：每季度刷卡消费满2000元或6笔享受下一季度服务。 C：不包括元旦和春节假期

D：只要交了年费就可以享受每周一次洗车 4.龙卡汽车卡即将增加的权益是：（A、D） A：车辆美容保养特惠 B：车险分期业务

C：特惠租车礼遇 D：积分直抵消费

5.以下汽车卡的权益中（ABF ）是汽车卡的核心权益。 A.积分加倍换油 B.每周洗车服务 C.免费道路救援 D.特惠租车礼遇 F.车险分期服务

6. 我行提供的免费道路救援服务项目包括（AC） A:现场快修（含换备胎、泵电） B:现场快修（不含换备胎、泵电） C:就近拖车（限15公里） D:就近拖车（限20公里）

7. 龙卡汽车卡的年费和权益政策描述正确的有（ABC ） A.年费200元/卡（附属卡100元/卡） B.年费一律不得减免

C.不缴纳年费不得享受汽车卡的基本权益 D.消费必须满足条件才能够享受洗车服务

8. 龙卡汽车卡的消费积分可兑换加油费，（A）万分起兑，按(C)万分的整数倍兑换。 A：5 B：2 C：1 D：3 9、钻石信用卡的年费是（ A ）。

A:5800元 B:5600 元 C:消费18次免受 D：消费50次免受 10、标准白金卡的年费是（ C ）

A:580元 B:380元 C:580元，当年消费满18次免受

11、每周六芭比美丽卡客户时尚消费（百货、美容、餐饮、健身，电影院消费）可获得（ A）倍积分奖赏。 A:1 B:2 C:3 D：4 判断：

1.龙卡汽车卡的卡样有绿色和黑色两种。（×） 2.我行目前的龙卡汽车卡发卡量超过了20万张。（×）

3.汽车卡客户必须拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588才可免费享受全国道路救援服务。（√） 4.目前我行的钻石白金卡也可以享受龙卡汽车卡的相关权益。（√） 5.龙卡汽车卡的附属卡可以享受汽车卡的洗车服务。（×）

6.龙卡汽车卡仅限重要中心城市的城区发行，郊区农村和山区不予发行，已发行的要清理并停止发行. （√） 商户收单业务题目： 单选：

1. 宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类商户扣率应为（ A ）： A：2% B：1% C：0.5% D：0.8%

2. 快餐店、服装、百货商店、烟酒店等类商户扣率应为（ B ）。 A：2% B：1% C：0.5% D：0.8%

3. 我行商户收单所有信用卡交易资金( A )时间划转商户指定的银行账户。 A：T+0 B：T+1 C：T+2 D：T+3

4.下列关于商户收单业务描述不正确的是（A ）：

A：公益类。公立医院、公立学校、政府部门（如税务、工商、交通） ，扣率可以灵活，但各方参与分润。 B：商户交易凡是通过银联交换中心的，（交易手续费收入按照7:2:1原则分配，收益的70％归发卡行、20%

归收单方、10％归银联。

C：我行发展的POS为间联POS。本行卡交易不需要通过银联，收益全部归我行。 D：我行是目前为数不多可以提供PGS系统集成的银行之一。

5.外币卡收单业务商户回佣率平均高达（ B ）。外卡收单成为商户收单收入新的增长点。 A．1.5% B.2.7% C.3% D.2%

6.下列关于商户营销渠道描述不正确的是（ D ）： A.我行授信贷款单位及控股、关联企业

B.对公结算客户，尤其是在我行开立基本结算账户的客户 C.我行定点会议、商务接待商户

D.他行或者银联商务提供收单的存量商户不能营销。 多选：

1.我行商户收单业务优势有：（ABCD）

A：拥有全国统一的最先进的人民币、外币信用卡交易、清算系统。

B：可以受理包括银联卡、VISA、MASTER、 AE 、JCB、DINERS在内的所有国内外信用卡交易。 C：可以提供动态货币转换（DCC)服务,有效地帮助企业降低外卡清算成本 。

D：是目前为数不多可以提供PGS（酒店收银银行卡收单一体化）系统集成的银行之一。 E：所有银行卡交易资金在T+2时间划至商户指定的银行账户。 2.下列商户中不适用2%扣率的有：（CDE）

A：宾馆住宿类 B：餐饮美食类 C：快餐店 D：百货 E：公立医院

3. 我行商户收单要大力拓展“高收益、高交易额” 两高优质商户。重点围绕（ ABC ）商户，加快提升盈利能力。

A：大型百货、连锁超市类 B：星级酒店、高档餐饮娱乐类 C：精品服饰类D：房地产、汽车类 E：批发类 4.公益类商户主要是指（ＡＢＣＤ）类型商户：

Ａ：公立医院 Ｂ：公立学校 Ｃ：政府单位 Ｄ：慈善组织 ５.下列商户中不适用扣率封顶的商户是（CD）：

Ａ.汽车销售 Ｂ.房地产销售 Ｃ．大型家电卖场 D.保险公司 6.下列商户中适用5%-8%之间扣率的包括（ABC ）： A.大型超市 B加油站 C.大型家电卖场 D大型百货商场 判断：

1.公益类。公立医院、公立学校、政府部门（如税务、工商、交通） ，扣率可以灵活，但也要进行各方分润。 （不正确）

2. 商户交易凡是通过银联交换中心的，（交易手续费收入按照8:1:1原则分配，收益的80％归发卡行、10%归收单方、10％归银联。（不正确）

3.目前，我行要大力拓展“高收益、高交易额” 两高优质商户。重点围绕大型百货、连锁超市、星级酒店、高档餐饮娱乐、精品服饰等商户，加快提升盈利能力。（正确）

4.我行要加大外币卡商户营销力度。外币卡收单业务商户回佣率高达2.7%。各行要运用DCC动态转换功能，加大涉外高档酒店、星级宾馆的发展力度，使外卡收单成为商户收单收入新的增长点。（正确） 信用卡龙卡分期付题目： 单选：

5.购车分期付款业务办理流程是（ D ）：

A.客户申请-二级分行受理-省行审批、调额-客户刷卡 B.客户申请--省行受理、审批-总行调额-客户刷卡 C.客户申请-省行受理、审批、调额-客户刷卡

D.客户申请-二级分行受理-省行审批-总行调额-客户刷卡 多选：

1.目前我行开办的信用卡龙卡分期付产品种类包括：（ABCDEF）

A：购车分期 B：安居分期 C：现金分期 D：账单分期 E：商户分期 F：邮购分期 2.建行购车分期业务卖点有：（ABCDE） A：额度最高可达100万，

B：区别于汽车消费贷款、无需办理抵押、担保手续， C：根据每期入账金额享受积分赠送， D：厂商贴息，客户享受免息优惠费率， E：集团客户分期特别优惠。

4.目前我行已推出购车分期、安居分期、邮购分期、现金分期、商户分期、账单分期等6大类消费信贷系列产品。其中（ABE）等分期以商户为平台，除持卡人手续费外，还收取一定的商户回佣收入。 A：购车分期 B：安居分期 C：现金分期 D：账单分期 E：商户分期 F：邮购分期 5. 信用卡购车分期付款的盈利主要来源于（ AB ）： A.商户佣金收入 B.手续费收入 C.利息收入 D.佣金收入 判断：

1. 信用卡分期业务下，银行通过提供消费信贷、广宣营销、特惠增值等一揽子金融服务，将商户和持卡人紧密联系起来，优化交易模式，降低交易成本，更有效地促进交易实现，推动消费增长。（正确） 2. 信用卡分期付款已成为开展汽车金融和个人消费贷款业务的重要平台，是我行实施客户经营战略，扩大消费信贷市场规模，提高中间业务收入的重要产品。（正确） 3.我行购车分期业务无需办理抵押、担保手续。（正确）

4.我行信用卡购车分期付款的盈利主要来源于商户佣金收入和手续费收入。（正确）

电子银行业务题库

一、单选题

1、E路同行业务网银渠道帐户签约过程中不需输入（D ）。

A、动态口令卡卡号 B、动态口令令牌号 C、USBKEY串号 D、USBKEY密码

2、我行电子银行的“3A”内容是指：任何时间、任何地点和（ A ）

A、任何方式 B、任何特点 C、任何服务 D、任何渠道

3、与传统的银行物理网点渠道相比较，电子银行渠道具有渗透性、倍增性和（A）

Ａ、创新性 Ｂ、随意性 Ｃ、不可控制性 Ｄ、风险性 4、与传统的商业银行相比，电子银行的成本优势主要体现在（A）

A、降低营业网点设立成本 B、收费高昂 C、随时随地服务 D、替代人力资源

5、现代商业银行的新型经营模式是两个渠道办银行、两个渠道做业务和（B）。

A、两个渠道增收费 B、两个渠道做服务 C、两个渠道管理 D、两个渠道互补 6、下列不属于手机银行基本业务的是（B）

A、查询服务 B、代发代扣 C、转账汇款 D、缴费支付 7、当客户删除其名下所有的网银登记帐户后，下列说法是正确的是（B）。

A、系统提示请重新追加帐户

B、系统将自动注销该客户的网上银行服务 C、系统提示请到柜台销户 D、系统提示不能删除所有登记帐户

8、（ C ）是一项新兴的电子渠道业务，随着电话支付终端的出现，银行能为客户提供更全面方便的服务。

A、帐号支付 B、手机支付 C、电话支付 D、网上支付 9、总行电话支付系统整合了（ B ）和商户pos功能。

A、手机银行 B、电话银行 C、电话银行、e路同行 D、e路同行 10、电话支付客户按不同需求可申请为（ A ）。

Ａ、普通客户、商户客户、综合客户 Ｂ、企业客户、个人客户、电子商务客户 Ｃ、批发类客户、零售类客户

Ｄ、政府、机构、团体、企事业、个人

11、电话支付业务里，客户在终端开通、修改渠道密码、重置渠道密码等交易的时候，需要使用（D）

A、签约借记卡账户 B、签约信用卡账户 C、非签约结算账户 D、签约结算账户

12、个人客户在网上银行的签约帐户，可以是（ D ）个。

Ａ、1 Ｂ、5 Ｃ、10 Ｄ、任意

13、电话支付的（A）不提供消费类交易（包括预授权等交易）；

A、普通客户 B、商户客户 C、综合客户 D、VIP客户

14、个人网银USBKEY签约客户在办理转账业务时不会输入密码是（A）。

A、账户密码 B、交易密码 C、登录密码 D、USBKEY密码 15、第一代握奇Usb Key口令输入多少次会锁死（C）

A、连续错误输入3次 B、连续错误输入5次 C、连续错误输入10次 D、连续错误输入15次 16、我行统一的电子银行品牌是（ C ）。

A、一路通 B、路路通 C、e路通 D、e路同行 17、个人网银签约用以下哪个交易码（A）

A、2551 B、8001 C、8301 D、1026

18、张三近日在一卡通中存了一笔定期，进入个人网银中查询，却没有该笔金额，最可能是（D）

A、显示器分辨率设置不对 B、登陆了假网站 C、浏览器缓存没有清理 D、没有更新子账户 19、目前移动闪付功能使用费为（ A ）元/月

A、0元/月 B、2元/月 C、3元/月 D、5元/月 20、个人网银登陆密码每日累计错误次数最多（ A ）次。

A、3 B、6 C、8 D、10

21、个人网银交易密码每日累计错误次数最多（ B ）次。

A、3 B、6 C、8 D、10

22、个人网银客户在无法上网的情况下仍可自己设定（ A ）。

A、USBkey密码 B、网银登陆密码 C、网银交易密码 D、动态口令密码

23、关于网上银行个人客户的客户号，以下说法（ C ）是正确的。

A、由系统随机生成 B、由客户自行设定 C、按客户的证件号码生成 D、按申请的顺序生成

24、移动闪付星星码充值指令格式正确的是（ D ） A、*095533*金额* B、**95533*金额* C、*95533*金额 D、**95533*金额# 25、移动闪付初始业务密码为（B）

A、签约账号后三位数 B、签约证件号码后三位数 C、签约手机号码后三位数 D、柜台设置任意三位数 26、银行主动向定制短信服务的客户发送手机短信属于（ C ）

A、上行服务 B、中间服务 C、下行服务 D、增值服务

27、客户通过向我行短信平台发送手机短信指令，办理相关交易，交易成功后我行短信平台向客户发送交易结果短信属于（ A ）

A、上行服务 B、中间服务 C、下行服务 D、增值服务

28、客户网银证书到期后（ C ）内仍没有更换的，证书将作废，客户需要注销并重新开通网上银行，或更换USB Key。

A、30天 B、60天 C、90天 D、120天

29、未经过（ A ）验证账户介质和账户密码的账户是非签约账户。 A、柜台或移动签约POS B、网上银行 C、网银后台 D、渠道平台 30、不属于“E路同行”业务的POS终端操作员是（ D ）

A、普通操作员 B、主管操作员 C、授权员 D、审批员 31、个人网银预制UK证书有效期为（ D ）。

A、1年 B、 2年 C、3年 D、5年

32、我行利用固定电话等声讯设备和电信网络开展银行业务的服务简称为：（ A ） A、电话银行业务 B、声讯服务 C、电信网络服务 D、手机银行业务 33、我行利用移动电话和无线网络开展银行业务的服务简称为：(A) A、手机银行业务 B、电话银行业务 C、声讯服务 D、电信网络服务 34、我行利用计算机和互联网开展银行业务的服务简称为：（A） A、网上银行业务 B、电话银行业务 C、声讯服务 D、电信网络服务

35、机具初装费主要是指向客户收取的电子银行机具费用，包括USBKEY和（ B ）。 A、POS押金 B、动态口令卡 C、风险金 D、机具保修费 36、使用手机银行不需要收费的功能有（ D ）

A、转账汇款 B、约定帐户转帐 C、手机到手机转帐 D、缴费 37、通过手机银行办理定活互转时，手续费是（ A ） A、不收费 B、0.4%，取低1元，最高20元。 C、0.5%，取低1元，最高25元。 D、0.3%，取低1元，最高15元。

38、电子银行正在从传统到电信网、互联网延伸到（ B ）、手机网等所有出现的新型网络。 A、局域网 B、数字电视网 C、移动梦网 D、信息交换站 39、个人网银账户序号和别名在（ C ）中设置。

A、账户功能设置 B、服务管理 C、个性化设置 D审批设置 40、目前使用建行个人网上银行的用户需缴纳的服务费为（ D ）。 A、120元/年 B、200元/年 C、20元/年 D、0元/年 41、关于登陆我行互联网网站时，不正确的说法是：（ C ） A、设置由数字构成的不易被破译的开机密码 B、下载安装较新的浏览器安全程序或补丁 C、不用安装个人防火墙,提高上网速度

D、建议客户将计算机中的hosts文件修改为只读。

42、基于安全考虑，我行建议客户在进行网上支付时，申请开通建行的（ A ），降低交易风险。

A、手机短信通知服务 B、在线杀毒服务 C、网络安全服务 D、95533安全服务

43、2006年7月建行正式开通启用国际顶级域名（ A ）。

A、www.ccb.com B、www.vip.ccb.com C、www.ccb.com.cn D、www.ccb.com.org

44、建行互联网网站提供中文简体、中文繁体、（ A ）三个版本，体现了建行国际化的企业形象。

A、英文 B、日文 C、德文 D、法文

45、手机银行处于相对封闭的（ B ）中，并且手机终端操作界面多种多样，没有统一的操作系统等这类病毒所需的滋生环境，因此手机银行业务几乎不受黑客和木马程序的影响，其安全性也大大提高。

A、内部网络 B、移动数据网络 C、互联网络 D、局域网络 46、关于个人网银账户追加，下列说法正确的是（ C ）

A、追加账户的个数是有限制的 B、只要是同名的账户就可以进行追加

C、追加的账户必须具有相同的证件号码和户名 D、追加的账户系统会自动设置为签约账户 47、个人网银批量转账每日累计转（ C）笔。

A、100 B、200 C、300 D、1000

48、登录网上银行后，进入“我的账户/其他账户服务”菜单中的（ B ）。依次选择客户要终止的账户进行账户终止，当最后一个账户终止成功后，客户的个人网上银行即被终止。 A、其他账户服务 B、账户注销 C、账户终止 D、客户注销 49、个人网银账户注销说法不对的是（ A ）

A、必须到柜台做注销 B、在账户注销菜单下操作 C、账户注销不需输入密码 D、注销的账户可以重新追加 50、个人网银客户的私密信息忘了，应该（ D ）

A、柜台重置 B、通过交易密码找回 C、通过登陆密码找回 D、注销网银重开 51、每台电话支付终端可绑定（ A ）个电话号码

A、1 B、2 C、3 D、任意多个 52、电话支付业务转账暂不包括（ D ）项功能

A、建行系统内转账 B、定活互转 C、建行转他行 D、他行转建行 53、目前，我行手机银行转帐单笔限额为（ B ）

A、5万 B、10万 C、20万 D、50万 54、目前手机银行高级客户月服务费为（ D ）

A、1元 B、3元 C、5元 D、免费 55、手机银行账户金交易的起点数量为（ A ）

A、1克 B、2克 C、5克 D、10克 56、手机银行不能做哪类转账？（ A ）

A、向他人外汇账户（现钞/现汇）进行转账

B、活期转定期 C、活期转账汇款 D、跨行转账 57、开通手机银行能够证明身份的有效证件不包括（ D ）

A、身份证 B、护照 C、军官证 D、驾驶证

58、开通手机银行不支持的账户类型有（ D ）。

A、活期存折 B、龙卡通 C、理财卡 D、贷记卡

59、手机银行客户可以通过签约活期账户向建设银行范围内任意企业活期账户转账的方式是：（ B ）

A、活期转活期 B、向企业转账 C、约定账户转账 D、活期转定期 60、登录建行手机银行时，用（ C ）登录。

A、姓名 B、手机号码 C、证件号码 D、账号 61、建行手机银行WAP门户网站（ B ）

A、https：//wap.ccb.com B、http：//wap.ccb.com C、http：//wap.ccb.cn D、https：//wap.ccb.cn 62、客户可通过（ D ）修改个人网银短信验证服务对应手机号码

A、网上银行 B、95533 C、短信 D、网点柜台 63、客户通过个人网上银行的账户所做挂失相当于（ B ）

A、正式挂失 B、口头挂失 C、密码挂失 D、其他挂失 64、下列不能用于网上支付的是( C )

A、准贷记卡帐户 B、储蓄卡帐户 C、公积金帐户 D、理财卡帐户 65、存量客户开通电子银行业务时必须（B ）

A、预留身份证复印件 B、进行身份证联网核查 C、可以直接开通 D、客户只要携带身份证即可 66、柜台签约电子银行业务时，下列（ D ）情况予以办理。

A、非本人签约或代客签约

B、客户签约时对柜员与其的交流表现出明显急躁、不耐烦的情绪。

C、客户已签约账户为异地账户，并且客户本人说不清楚该账户签约有关情况 D、客户持本人有效身份证件和本人的账户介质，并确认手机号码 67、个人网上银行业务流程的风险是（ A ）

A、虚假申请资料未被识别 B、转帐金额输入错误 C、交易品种选择错误 D、安全产品

68、以下哪种套餐同时开通了网上银行和手机银行服务（ B ）

A、“网银通宝”套餐 B、“E路通全家福”套餐 C、学生套餐 D、“手机通宝”套餐 69、网上收银台是在个人网银中（ D ）功能项下进行操作的。

A、转账汇款 B、客户服务 C、投资理财 D、缴费支付 70、开通（ B ）时客户必须使用本人手机号码。

A、电话银行 B、网上银行 C、家居银行 D、不确定

二、多选题

1、申请电话支付业务商户客户或综合客户需具备（ ABCD ）条件。

A、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记； B、依法经营，有良好的商业信誉； C、在当地金融机构开立结算账户； D、遵守商户受理协议及有关操作程序；

2、个人客户申请电话支付普通客户，须提供（ AB ）

A、本人有效身份证件及复印件

B、本人名下的龙卡卡片原件及复印件 C、本人名下的房产证原件及复印件 D、本人名下的信用卡卡片原件及复印件

3、个体工商户申请电话支付商户客户或综合客户的，须提供（ AB）

Ａ、营业执照副本原件及复印件

Ｂ、法定代表人有效身份证件原件及复印件 Ｃ、税务登记证原件及复印件

Ｄ、法定代表人名下的信用卡卡片原件及复印件 4、电话支付业务中，消费功能包括（ABCD）

A、消费 B、预授权 C、消费撤销 D、消费流水查询 5、电话支付业务暂未开通（ CD ）类卡交易

A、建行借记卡 B、他行借记卡 C、建行信用卡 D、他行信用卡 6、下列哪些情况我行手机短信客户是按两个计费单位计费。（BC）

A、客户开通一个账号对应一个手机号的手机短信业务 B、客户开通两个账号对应一个手机号的手机短信业务 C、客户开通一个账号对应两个手机号的手机短信业务 D、客户开通两个账号对应两个手机号的手机短信业务

7、关于个人手机短信客户账户变动通知提醒，下列说法正确的是（ABCD）

A、可选择显示余额 B、可选择不显示余额 C、可选择显示账号后四位 D、可选择显示别名＋账号后四位

8、对个人网银客户登录，以下说法正确的是（ABC）。

A、可以用客户身份证件号码 B、可以用客户设定的昵称登录 C、可以设定只用昵称登录 D、昵称只能在客户服务菜单中设置

9、个人客户在申请网银，填写各项客户资料及账户资料时要求（ABC）。

A、账户密码必须正确

B、客户填写的姓名与该账户在DCC登记的客户姓名必须一致 C、客户填写的证件类型与号码必须与该账户在DCC登记相符 D、客户填写的证件类型与号码可以与该账户在DCC登记不相符 10、个人网上银行信用卡支持下列哪些功能？（ABCD）

A、补发密码函B、信用卡挂失C、购汇还款D、开通3DS支付验证

11、一体化签约中柜员在修改客户信息流程中能修改的信息包括（ABC）内容。 A、修改手机号码 B、修改全渠道日累计限额 C、重置登录密码 D、修改交易限额

12、个人客户小王需要即时了解账户资金情况，可以用（ABD）产品。 A、短信金融 B、个人网银 C、企业网银 D、电话银行 13、电话支付业务个人客户的转帐功能包括（ABCD）。 A、建行行内转帐 B、跨行转帐

C、信用卡还款 D、建行卡内定活互转 14、客户可通过（ABC）办理移动闪付业务签约

A、E路同行 B、省内建行网点 C、拨打95533 D、网上银行

15、我行个人客户短信业务目前执行的收费标准(基准费率)为（BD）。 A、2元/月 B、3元/月 C、20元/年 D、30元/年 16、我行电话银行目前支持的转帐类型有（AB）。 A、签约账户间互转 B、签约账户转约定账户 C、约定账户转签约账户 D、约定账户间互转

17、下列哪种密码在95533系统中被视为简单密码：（ABCD） A、简单升序排列 B、简单降序排列 C、证件号后六位 D、本人生日

18、以下哪些客户不可以通过电话银行办理转账汇款交易?（ACD） A、个人普通客户 B、个人签约客户 C、单位普通客户 D、单位签约客户 19、建行手机银行的特点（ ABCD）

A、即需即用、贴身服务 B、功能丰富、交易快捷 C、技术先进、安全可靠 D、申办快捷、手续简便

20、手机银行签约客户可在手机上办理( ABCD )，还可以在手机使用账户设置、更改密码等服务功能。

A 、查询 B、转账汇款 C、缴费 D、银行存管

21、电子银行业务与传统的银行业务相比，开放性是电子银行业务的基本特征,主要表现为( ABC ) A、网络社会化 B、终端社会化 C、客户的自助操作 D、柜员辅助操作

22、网点办理网上银行申请业务时，包括（ ABCD ）交易，必须严格验证客户身份。

A 、客户申请 B、账户追加 C、重置密码 D、信息修改

23、客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（ ABCD ）。

A 、不要设置简单的、有规律的、容易猜测的密码 B、妥善保管安全产品 C、不要在网吧上网 D、不要将自己的密码告诉别人

24、手机银行手机股市业务开通了哪些功能？（ABC）

A 、股市行情 B、股市咨询 C、证券交易 D、修改密码 25、代客签约是指（ BC ）

A 、不核查客户真实身份签约 B、冒用客户身份办理电子银行签约

C、申请电子银行未经客户本人签字同意，办理电子银行签约 D、Ｅ路同行签约

26、个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（ ACD ）

A 、在网银登录界面点击“网上银行终止向导”进行终止 B、拨打95533客服电话终止服务

C、登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务 D、到建设银行网点办理终止网上银行服务 27、对个人网银客户登录，以下说法正确的是（ AD ）

A 、用浏览器登录时，可使用证件号码或已设置的昵称登录 B、只能使用客户账户进行登录 C、插入网银盾即可自动登录

D、通过网银盾快速登录，则弹出的网银登录页面显示客户证件号码和网银盾密码输入区域，客户只需输入网银盾密码即可快速登录。

28、个人网银高级客户的登录密码忘记后，可以进行（ AB ）处理

A 、选择“忘记密码”，通过预留的手机号码进行验证并重置登录密码 B、到柜台重置 C、打95533重置 D、以上都可以 29、手机银行的开通方式有哪几种?（ ABCD ）

A 、使用手机自助注册成为手机银行客户

B、持有效身份证件和账户凭证到建行网点签约，成为手机银行签约客户 C、在建设银行网站www.ccb.com注册开通手机银行

D、如果已经是网上银行客户，可登录网上银行通过渠道互动功能开通手机银行服务

30、使用 “手机到手机转账”时，若收款方已经开通手机银行，只需输入对方的（ AD ）即可完成转账交易

A 、手机号码 B、姓名 C、账号 D、金额 31、移动客户登陆手机银行有哪几种方式？（ ABCD）

A 、编辑短信“9999”或“CCB”发送到95533，通过回复短信链接到建行手机银行

B、在手机上网地址栏中输入网址：wap.ccb.com进入建行手机WAP网站，通过手机银行链接登录手机银行

C、成功登录手机银行后设置书签，方便下次登陆

D、移动用户选择进入“MO新生活”手机钱包”“建设银行”栏目进入手机银行 三、判断题

1、客户换了手机但号码不变，即不能使用手机银行。（×）

2、客户开通手机短信业务的付费账号可以不是手机短信的签约账号。（√） 3、客户的USBKEY密码锁定后次日自动解锁。（×）

4、个人客户网银帐户的签约，必须经过原开户柜台的确认。（×）

5、如果忘记网上银行的密码客户就无法进入网上银行，也无法在网上注销网上银行。（×）

6、握奇Usb Key在客户修改密码时，当客户设置密码为111111或123456等，系统会提示新口令过于简单。（√）

7、使用网银盾的个人网银客户同时也必须使用动态口令卡。（×） 8、我行短信业务服务费扣费方式包括每月扣费和每年扣费。（√） 9、通过电话银行只能办理建行内个人账户间转账。（×）

10、电话银行个人签约客户和非签约客户均可使用转账汇款和代缴费功能。（×） 11、存折可以进行网上支付。（×）

12、经常通过柜面向外地进行汇款的客户推荐使用我行的手机银行,手续费可享受5折优惠。（×） 13、大学生属于我行的潜在客户，即使不会一时产生最大的贡献度，但必将有利于电子银行今后的发展壮大。（√）

14、个人网上银行信用卡还款功能既可以给本人还款也可以给他人还款。（√） 15、客户发送短信缴手机费属于我行手机短信上行服务。（√） 16、建总行的短信平台服务号码是95533。（√）

17、个人网上银行缴费支付功能可以查询在网上银行办理过的每笔缴费记录。（√） 18、E路同行业务目前暂未实现企业网银客户的帐户签约功能。（√） 19、“E路同行”业务应双人办理。（√）

20、多个客户可以共同使用一个手机号码来开通手机银行业务。（×） 21、客户可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务。（×）

22、客户在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码会造成账户锁定。（√） 23、客户在删除最后一个账户时，即表示注销了手机银行服务。（√）

24、通过手机银行办理转账汇款时选了短信通知，目前短信通知建行是不收费的。（√）

25、手机到手机转账功能，转账时无需知道收款方的银行账号，只需输入收款方手机号码和转账金额即可轻松实现建设银行同城和异地账户之间的转账，是建设银行手机银行独有的功能。（√）

26、手机银行普通客户是指通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过网点或移动签约POS验证的客户。（√）

27、客户终止手机银行，可以通过互联网或手机自助注销，也可以通过网点办理注销。（√） 28、客户在进行网银转帐交易时，系统要验证客户的帐户密码。（×）

29、个人客户若丢失了个人证书或个人证书毁坏，可以进行个人证书过期更换。（×） 30、网银USBKEY内证书无有效期限，可以永久使用。（×） 31、网上银行登录密码可以在一体化签约系统内重置。（√） 32、网上银行交易密码可以在一体化签约系统内重置。（×） 33、个人网上银行包含站内邮件服务的功能。（√）

34、目前，个人网上银行客户服务中个人资料修改可以修改手机号码。（×）

35、非签约客户可以使用投资理财功能，如证券基金业务、银证业务。交易时不使用网银交易密码，但需要使用账户密码。（×）

36、客户在网点买的账户金，可以在网上卖出。（√） 37、网上银行账户金交易的起点数量为10克。（×） 38、通过网银办理信用卡还款必须启用证书。（×）

39、通过我行个人网上银行办理他行转账交易资金实时到账。（×） 40、网上银行个人客户签约时可以选择绑定所有类型的安全产品。（×） 41、存放在USBkey中的个人网银证书不能导出。（√） 42、个人网银客户可以用建行储蓄卡账号登陆网银。（×）

43、我行电子银行统一品牌宣传口号是：省时又省事，建行e 路通。（√） 44、开通网上银行时客户必须使用本人手机号码。（√）

45、各种安全产品，客户只有在申请成为网上银行高级客户或申请更换时，才可购买。（√） 46、客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。（√） 47、个人网银USB Key客户不可以再申请使用动态口令卡。（×）

48、E路同行业务经办人员最迟在交易第三个工作日在对外营业开始度前办理交接、登记、入账手续。（×） 49、移动POS操作员由业务经办人员担当，工作职责是利用移动POS进行龙卡通开卡和电子渠道签约。（√） 50、在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息，开通使用网上银行的客户是高级客户。（√） 51、若电话支付客户结算账户发生挂失、卡号变更、销户等情况，客户需按照新申请电话支付业务流程重新申请。（√）

52、持卡人在电话支付商户交易有误时，可凭银行卡在当日当批商户结算前做撤消交易处理；如持卡人已离开，不得办理撤消交易，应由受理网点查实后向后台运行中心申请办理紧急止付及调账。（√） 53、账号支付功能是我行为非网银客户打造的新型支付方式，客户可直接在我行互联网网站对所持有的建行储蓄账户或信用卡开通大额支付功能。（×）

54、客户办理网上银行、95533客户服务、手机银行签约业务不可以跨一级分行。（×） 55、各种安全产品，客户只有在申请成为网上银行高级客户或申请更换时，才可购买；（√） 56、客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。（√） 57、在网上银行风险防范中手机号码是风险控制的重要环节。（√） 58、移动闪付客户同一账号可签约多个手机号码。（√）

59、电话支付业务必须刷卡、验证密码进行连线交易，不支持手工输入卡号离线交易。（√） 60、客户可以在网银上追加本人的多张信用卡账户。（√）

个人业务产品知识竞赛题库

一、单选题：

1、户主本人办理印鉴挂失、凭证与密码同时挂失、无密码的凭证挂失及由代理人办理正式挂失业务等应在（ A ）办理。

A、一级分行内 B、二级分行内 C、开户网点 D、任意网点 2、出具个人存款证明金额在人民币（ C ）以下，由营业网点负责人直接签发。 A、10万元 B、20万元 C、50万元 （含） D、50万元（不含）

3、可以办理个人存款证明的存款类资产种类不包括：（ D ）

A、本外币定期存款 B、在银行购买的凭证式国债 C、本外币活期存款 D、在银行购买的保险公司保单 4、关于结算通卡的交易资金托管功能描述不正确的为（ D ） A、付款方发起设定申请时收取手续费，已收费用不再退还。 B、除设定申请外的其他交易申请不再收费。

C、交易资金托管设定申请在网点交易的手续费收入入交易行，网银渠道申请的入开户行。 D、交易资金托管可以冲正。

5、联名账户中共管卡的损坏换卡申请交易为（ B ）

A．5141交易 B．5142交易 Ｃ．5254交易 Ｄ．5140交易

6、特殊情况下需由代理人进行挂失后续处理的，代理人需出具相应文件和承诺书，若挂失账户合计金额在50000元（不含）以上的，且受理机构为普通储蓄网点和理财中心的，挂失止付的（ B ）方可为客户办理挂失后续处理。

A、即刻 B、次日 C、第三日 D、第七日

7、如结算通卡客户需要申请办理交易资金托管业务时，业务收费标准不正确的为：（ D ） A、单笔交易金额在20万元（含）以下的按交易金额的3‰收费；

B、单笔交易金额在20万元（不含）以上，100万元（含）以下的按交易金额的2.5‰收取； C、收费最低限额3元，上不封顶。

D、单笔交易金额在300万元（不含）以上的按交易金额的1.2‰收取。

8、关于自然人代办借记卡存现业务时，代办金额（最低限额）在（ A ），应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人身份证复印件。

A、人民币1万元以上（含）或者外币等值1000美元以上（含） B、人民币5万元以上（含）或者外币等值1万美元以上（含） C、人民币10万元以上（含）或者外币等值2万美元以上（含） D、人民币20万元以上（含）或者外币等值4万美元以上（含）

9、由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份核查的前提下，挂失账户合计金额在（ B ）以内的可即刻办理。在挂失止付的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理。

A、50000元(不含) B、50000元（含） C、20000元（不含） D、20000元（含）

10、个人不动户是指存款余额在＿＿＿ 元以下、＿＿＿ 年及＿＿＿ 年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户。（ C ）

A、10，3，3 B、10，5，5 C、100，3，3 D、100，5，5

11、凡账户密码为“888888”的活期存折，不能在自助渠道进行密码修改，只有在账户户主凭本人有效身份证件（指实名制规定证件种类，含临时身份证）在( D )营业网点柜面完成初始密码修改后，方能办理正常支取业务（包括现金支取和转账支取），否则只能办理签约扣款和存款业务。 A、开户 B、二级分行内任意 Ｃ、一级分行任意 Ｄ、全国任意 12、个人银行业务挂失申请书和挂失登记簿的保管期限为( C )。 A、10年 B、15年 C、永久 D、20年

13、个人存款证明不能流通，不能转让，( A ），不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、

兑付等凭据。

A 、不能用于质押，不能挂失 B、不能用于质押，可以挂失 C 、可以质押，不能挂失 D 、既可用于质押，又可以挂失 14、教育储蓄到期支取，客户不能提供证明，按（ D ）。 A、按支取日活期利率计息，并征收利息税。 B、按开户日定期存款利率计息，并征收利息税。

C、按支取日同期同档次零存整取定期存款利率计息，并征收利息税。 D、按开户日同期同档次零存整取定期存款利率计息，并征收利息税。

15、人民币定期零存整取储蓄存款提前支取的，按照活期储蓄存款计算利息；到期支取，按（ A ）相应存期的挂牌利率计付利息。

A、开户日 B、到期日 C、分段计息 D、计息日 16、现金业务主管每（ C ）对普通柜员尾箱的检查要达到100％。 A、年 B、季 C、月 D、旬

17、司法冻结期间客户发生的（ B ）仍可记入账户并继续置于冻结状态。 A、损益类收入 B、权益类收入 C、结算类收入 D、其他类收入

18、挂失账户户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到（ B ）网点办理临时挂失撤销。 A、开户 B、任意 C、经办 D、通存通兑

19、按人民银行统一规定个人可根据实际需要在本地或异地开立（ D ）个人银行结算账户。 A、1个 B、3个以内（含3个） C、3个以内（不含3个） D、数量不限

20、存款人死亡,其继承人若要办理其存款的继承，可以凭法院的判决书、裁定书、( D )或公证处的继承权证明书到银行办理继承过户或支取手续。

A、挂失申请书 B、过户证明 C、公证书 D、调解书

21、（ C ）,根据国家有关文件的规定，我国的金融机构开始实行个人存款账户实名制。 Ａ、２０００年１月1日 Ｂ、２０００年３月１日 Ｃ、２０００年４月１日 Ｄ、２０００年５月１日

22、客户存款账户挂失止付后，除了司法扣划或已签约的代理扣款账户可办理代理付款业务以外，挂失账户（ B ）。

A、只付不收 B、只收不付 C、不收不付 D、暂时冻结

23、实名账户（ A ）办理“毁损换折”的，必须由账户户主持本人有效身份证件办理。 A、跨一级分行 B、一级分行内 C、跨二级分行 D、二级分行内

24、对不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞汇兑、票据兑付等一次性金融服务、且交易金额单笔在人民币＿＿＿以上或者外币等值＿＿＿ 以上的，应按规定留存其有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件、影印件。（ A ）

A、1万元 1000美元 B、2万元 2000美元 C、1万元 2000美元 D、2万元 1000美元

25、共管账户中“取消联名人”、“密码修改”、“共管卡换卡”等事故记录，可通过（ ）进行查询。

A、5255交易 B、5200-3交易 C、5300-6交易 D、5200-7交易 原题无答案，正确答案：A

26、通过网上银行所做的挂失相当于（ B ）。

27、DCC系统开立个人存款证明业务功能优化后，存款证明开立的有效期限为（ C ）。 A、7天至1年 B、7天至2年 C、1天至2年 D、1天至1年

28、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》自（ D ）起施行。 A、2007 年2月1日 B、2007年4月1日 C、2007年6月1日 D、2007年8月1日

A、正式挂失 B、口头挂失 C、密码挂失 D、其他挂失

29、金融机构建立健全和执行客户身份识别制度，应当遵循“（ C ）”的原则。 A、您的需求，我的追求 B、以客户为中心 C、了解你的客户 D、防范风险

30、银行业金融机构履行客户身份识别义务时，按照法律、行政法规或部门规章的规定需核对相关自然人的居民身份证的，应通过（ B ）建立的联网核查公民身份信息系统进行核查。

A、公安部门 B、中国人民银行 C、中国反洗钱监测分析中心 D、银监局

31、中国建设银行能够为客户提供开具个人存款证明书的业务，按现行制度规定开具个人存款证明书时每份收取( B )元人民币手续费。

A、10 B、20 C、30 D、50 32、直系亲属关系不包括（ D ）

A、父母 B、子女 C、配偶 D、兄弟

33、如结算通卡客户需要申请办理交易资金托管业务时，业务收费标准不正确的为：（ D ） A、单笔交易金额在20万元（含）以下的按交易金额的3‰收费；

B、单笔交易金额在20万（不含）以上，100万（含）以下的按交易金额的2.5‰收取； C、单笔交易金额在100万（不含）以上，300万（含）以下的按交易金额的2‰收取； D、收费最低限额2元，上不封顶。

E、单笔交易金额在300万（不含）以上的按交易金额的1.5‰收取。

34、共管账户联名人只能凭本人有效身份证件和共管卡在（ A ）修改本人保管的密码。 A、柜面 B、自动取款机 C、多媒体 D、网上银行

35、联名账户是指由（ C ）个人客户，为实现个人存款多人共同管理的需要，而在银行开立的人民币个人存款账户。

A、2至3名 B、2至4名 C、2至5名 D、2至6名

36、关于结算通卡的交易资金托管，收款方设定描述不正确的为（ A ） A、收款方获得交易资金托管编号后进行设定确认，确认后付款方可以取消申请。 B、虽然收款方申请设定后不可进行申请取消，但可进行查询、可变更账号。 C、设定确认必须是收款方。

D、设定确认时输入的证件类型和证件号码，对应的是收款方的证件、号码。 37、共管卡取款的交易码为（ C ）。

A、5103交易 B、5303交易 C、5252交易 D、5253交易 38、共管卡结清的交易码为（ D ）。

A、5103交易 B、5303交易 C、5252交易 D、5253交易

39、结算通卡管理执行准贷记卡管理相关规定，可办理（D）张附属卡。 A、1 B、2 C、3 D、不可办理

40、结算通卡有效期为（ D ）年，过期即失效，但结算通卡账户下尚未结清的债权债务仍然有效。 A、1 B、2 C、3 D、5

41、年满（ C ）周岁以上，具有完全民事行为能力且符合条件的自然人，即可申请办理结算通业务，结算通开户执行实名制规定。

A、13 B、16 C、18 D、10

42、对于OCRM系统真实评定的VIP金卡级客户，对应视为结算通（ B ）； A、普通客户 B、潜在客户 C、良好客户 D、优良客户

43、对于OCRM系统真实评定的VIP白金卡级客户，对应视为结算通（ C ）； A、普通客户 B、潜在客户 C、良好客户 D、优良客户

44、对于OCRM系统真实评定的VIP黑金卡级客户，对应视为结算通（ D ）。 A、普通客户 B、潜在客户 C、良好客户 D、优良客户

45、结算通卡可根据客户的需求设定关联账户，关联账户总量没有限制，新增关联账户只能根据客户的需求设定最多一次（ D ）个关联账户。

A、10个 B、5个 C、15个 D、20个

46、以下不属于结算通关联账户的是（ C ）账户。

A、活期账户 B、银行卡 C、定期 D、理财卡 47、以下属于结算通关联账户新增账户的是（ D ）账户。 A、定期 B、理财卡 C、贷记卡 D、对公账号。

48、结算通卡为准贷记卡：卡号为16位，使用单独的BIN号（ D ） A、436745 B、622280 C、622700 D、622707

49、结算通卡套餐维护交易为（ A ）

A、2561交易 B、2563交易 C、2565交易 D、2566交易 50、结算通交易资金托管交易为（ B ）

A、2561交易 B、2563交易 C、2565交易 D、2566交易 51、结算通卡关联账户维护交易为（ C ）

A、2561交易 B、2563交易 C、2565交易 D、2566交易 52、结算通卡转账交易码为（ D ）

A、5106交易 B、5306交易 C、5107交易 D、2566交易 53、个人通知存款最低起存金额为人民币（ C ）元（含）。 A、5000 B、10000 C、50000 D、100000

54、人民币零存整取定期存款起存金额为 ，人民币整存整取定期存款起存金额为 。（ A ）

A、5元，50元 B、10元，50元 C、 5元，100元 D、10元，100元 E、5元，1000元 F、10元，1000元

55、自（ B ）起对储蓄存款利息所得暂免征收个人所得税。 A、2007年8月15日 B、2008年10月9日 C、2007年11月1日 D、2008年8月15日

56、一级分行内办理系统内个人到个人和个人到对公的现金、转账业务原则上均应启动系统内（ B ）交易。

A、速汇通 B 、通存通兑 C、大额支付系统 D、小额支付系统 57、关于结算通卡的交易资金托管、付款方设定描述错误的为（ C ） A、托管金额没有上下限限制，手续费最底3元，上不封顶。 B、设定申请必须由付款方发起。 C、设定申请必须由收款方发起。

D、设定时录入的证件类型，证件号码，是交易发起人的证件类型和号码。

58、个人定期存款按存取方式基本可分为：整存整取定期存款、零存整取定期存款、整存零取定期存款、（ A ）存款等。

A、存本取息定期 B、定期一本通 C、个人通知存款 D、定活两便

59、客户部分提前支取定期存款只允许办理（ A ）。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

60、冻结、扣划款项通知书与解除冻结、扣划款项通知书均应由( C )依法送达。 A、查询单位 B、个人 C、有权机关执法人员 D、管辖行 61、关于卡、折并用账户，以下说法( D )是错误的。

A、卡、折并用账户卡、折同时挂失的，视为同一账户一次性办理多项挂失，按一笔挂失业务收取手续费。

B、目前我行规定原则上不再办理卡折并用账户的新开户业务。 C、卡折并用账户禁止办理单销卡或单销折业务。 D、卡折并用账户挂失存折后，将不影响卡的使用。 62、关于代收代付系统撤销交易，不正确的描述为：（ B ）

A、应委托单位要求，对于未上送CCBS系统或上送CCBS系统后未跑批的批量代收代付业务数据，可由

营业网点或集中处理点操作员申请，经业务主管授权后撤销业务；

B、应委托单位要求，对于未上送CCBS系统或上送CCBS系统后未跑批的批量代收代付业务数据，可由营业网点或集中处理点操作员直接撤销；

C、CCBS系统已开始跑批的，不能做撤销处理。

D、业务撤消成功后，应及时将交易资料退还给委托单位。 63、关于代收代付系统失败资金，不正确的描述为：（ D ）

A、采取“主动付款”模式的委托单位代付失败交易剩余资金，根据约定可采取自动退回和留待补发两种处理方式。

B、选择自动退回的，交易失败时剩余资金立即退回委托单位签约账户；

C、选择留待补发的，剩余资金留存资金集中过渡户，留存资金超过3天未进行处理的，系统自动将资金退回委托单位签约账户。

D、采取“主动付款”模式的委托单位代付失败交易剩余资金，只能自动退回委托单位签约账户。 64、以下关于个人存款联名账户收费不正确的为：（A）

A、开卡工本费：10元/卡 B、亲情账户账户管理费20元/户/年 C、共管账户账户管理费100元/户/年 D、其他业务按照龙卡通收费标准执行

E、同一账户签发多个“联名卡”的，按照发卡数量收取开卡工本费，账户管理费仍按一户收取。 65、按照结算通套餐服务收费标准，如果客户的套餐使用时间为1个月，按照目前的收费标准（为100≤笔数＜1000，200元/100笔），如客户交易笔数为850笔，则我行应收取（ D ）元手续费

A、1500元 B、2000元 C、1000元 D、1800元 66、关于关联账户新增功能描述不正确的为：（ C ）

A、此功能是根据客户的需求设定关联账户,并可对建行的关联账户约定由收款方付费。

B、结算通卡可根据客户的需求设定关联账户，关联账户总量没有限制，但一次最多设置20个关联账户。

C、关联账户只能是建行活期账户、银行卡、理财卡、定期账户和贷记卡。 D、将对方设定为关联账户，不影响对方付费标准。

67、按照结算通套餐服务收费标准，如果客户的套餐使用时间为1个月，按照目前的收费标准（为1000≤笔数＜2000，150元/100笔），如客户交易笔数为1350笔，则我行应收取（ B ）元手续费。

A、1500元 B、2100元 C、1800元 D、2025元 68、关于结算通卡套餐描述错误的为：（ A ）

A、未生效套餐取消时，在统一发卡机构内任意机构均可取消，人工退回手续费。 B、额度使用完毕的套餐可申请取消，取消后不退还手续费。

C、已开始使用的套餐，若在到期前已使用完，可取消该笔套餐并重新签订套餐，但不退回该笔套餐手续费。

D、凡是在我行达到优良级别的客户，该客户结算通套餐服务费用均为全免。 E、已开始使用的套餐，若在有效期内未使用完，不能做取消操作。 69、关于结算通卡套餐描述错误的为：（ D ）

A、未生效套餐取消时，只有在开户行取消，人工退回手续费。 B、额度使用完毕的套餐可申请取消，取消后不退还手续费。

C、已开始使用的套餐，若在到期前已使用完，可取消该笔套餐并重新签订套餐，但不退回该笔套餐手续费。

D、凡是在我行达到优良级别的客户，该客户结算通套餐服务费用按照白金卡标准收取。 E、已开始使用的套餐，若在有效期内未使用完，不能做取消操作。 70、关于结算通套餐服务自动展期描述不正确的为：（ C ） A、客户签约套餐后可选择是否对套餐进行自动展期设置。

B、选择后套餐到期，系统自动对套餐延期，并扣收相应的套餐费用。 C、只能对时间段最早的套餐设定自动展期。

D、客户可对自动展期标志进行维护，不需要套餐展期时可将自动展期标志修改为否。 71、关于关联账户新增功能描述不正确的为：（ B ）

A、此功能是根据客户的需求设定关联账户，并可对建行的关联账户约定由收款方付费。

B、结算通卡可根据客户的需求设定关联账户，关联账户总量没有限制，但一次最多设置30个关联账户。

C、关联账户只能是建行活期账户、银行卡、理财卡，不包括定期和贷记卡。 D、将对方设定为关联账户，不影响对方付费标准。

72、按照结算通套餐服务收费标准，如果客户的套餐使用时间为3个月，按照目前的收费标准（为100≤笔数＜300，200元/100笔；300≤笔数＜1000，170元/100笔），如客户交易笔数为850笔，则我行应收取（ D ）元手续费

A、1500元 B、1445元 C、2250元 D、1530元 73、关于结算通卡销卡描述不正确的为：（ D ）

A、销户时应查询持卡人账户是否解除全部签约关系，应提示客户销户的同时全部签约关系自动失效。 B、持卡人办理销卡申请手续，并已交回结算通卡满45天可当场销户。 C、销卡后卡片按相关重要单证管理规定处理。

D、结算通卡过期虽然已满45天，但也需要交回卡片45天后销户。 74、以下（ D ）内容不能在结算通卡关联账户中进行修改：

A、收款方付费标志 B、关联客户地址 C、关联客户邮编 D、姓名 E、关联账户电话。

75、关于结算通卡一次性收款付费不正确的为：（ D ）

A、如果收款方结算通卡设置了一次性收款方付费标志，所有建行账户来账将全部由收款方付费。 B、如果收款方签约了包收套餐，所有转账产生的费用均从套餐中扣除； C、如果收款方没有签约包收套餐，则按收款方客户等级来计算费用。

D、若一次性收款方付费标志和关联账户的收款方付费标志冲突时，按照签约的时间先后顺序决定收费方式。

76、以下（ D ）情况不能选择结算通卡单笔资金结算方式。

A、结算通卡---结算通卡 B、结算通卡---龙卡通 C、结算通卡---活期存折 D、结算通卡---双币信用卡 E、理财卡---结算通卡

77、结算通卡进行单笔资金结算时，如收付双方均无套餐情况时，以下描述不正确的为（ D ） A、如果付款方为优良客户，免交易手续费。

B、如果收款方为优良客户【且签约一次性收款方付费或关联付款方账户并为对方付费】则免除交易手续费。

C、双方均不是优良客户，根据客户等级取相应的折扣率计算客户应收手续费。 D、如果收款方为优良客户，则直接免除付款方交易手续费。 78、个人通知存款最低起存金额为外币等值 （ C ）美元（含）。

A、500 B、1000 C、5000 D、10000

79、目前，我行将个人外汇买卖业务网银渠道及客户端的客户最低交易金额设置为（ D ）美元。 A、5 B、10 C、20 D、50 80、我行通过个人结售汇交易能获取哪些收益？（ C ） A、账户开立手续费 B、交易手续费 C、卖出和买入点差 D、以上答案都是 81、外汇年度总额的控制对象为 （ A ）。

A、外汇储蓄账户 B、外汇结算账户 C、资本项目账户 D、经常项目账户

82、国家外汇管理局对个人购汇实行年度总额管理。年度总额为每人每年等值（ C ）美元。 A、1万 B、2万 C、5万 D、10万

83、 对于外币储蓄存款结清业务，系统自动返回到“9993现金出纳主交易”时，如果本息合计金额支付时需辅币找零，则柜员根据该外币实付金额进行现金配款提交主机后，系统自动联动“（ C ）”交易进行找零处理，并打印外币兑换水单等凭证。

A、1810辅币找零 B、1811辅币找零 C、1812辅币找零 D、1814辅币找零

84、外币定期储蓄存款是指约定存期、规定最低起存金额、整笔存入外币，到期一次支取本息的定期存款。存期分为( B ）等5个档次。

A 、1个月、2个月、半年、1年、2年 B 、 1个月、3个月、半年、1年、2年 C 、 3个月、半年、1年、2年、3年 D 、 1个月、半年、1年、2年、3年

85、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（C）美元（含）以下的，可以在银行直接办理。 A、1000美元 B、3000美元 C、5000美元 D、10000美元

86、个人外汇买卖业务，是指在建设银行开立外币存款账户或持有外币现钞的个人，通过建设银行个人外汇买卖交易系统，进行的 ( B )的买卖业务。

A、外汇与人民币之间 B、外汇与外汇之间 C、人民币与外汇之间 D、新加坡元与人民币之间

87、国家外汇管理局下发了《个人外汇管理办法实施细则》，对个人外汇账户、个人结售汇等业务提出了新的要求，并定于（ A ）起开始施行。

A、2007年2月1日 B、2007年4月1日 C、2007年6月1日 D、2007年8月1日

88、银行应通过（ A ）办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。 A、个人结售汇系统 B、个人外汇买卖系统 C、国际收支申报系统 D、综合统计系统

89、通过银行柜台办理尾零结汇、转利息结汇等小于等值( A )的结汇，不用纳入个人结售汇系统。 A、100美元（含） B、100美元（不含） C、500美元（含） D、500美元（不含） 90、我国采用的汇率标价方法是以下哪一种？( C ) A、人民币标价法 B、间接标价法 C、直接标价法 D、双向标价法

91、建行理财卡可进行多币种核算，一客户建行理财卡卡内存入的有美元、欧元、港币、人民币，客户在香港通过贴有“中国银联”的自动取款机上取现时，以（ D ）记账。

A、美元 B、欧元 C、港币 D、人民币

92、建行理财卡可进行多币种核算，一客户建行理财卡卡内存入的有美元、欧元、港币、人民币，客户在香港通过贴有VISA、MASTERCARD等国际组织的自动取款机上取现时，以（ A ）记账。

A、美元 B、欧元 C、港币 D、人民币 93、目前我行个人外汇买卖业务采用何种交易方式：（ A ）。 A、实盘交易 B、保证金交易 C、实盘交易或保证金交易可根据需要任选 D、放大盘交易

94、对不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞汇兑、票据兑付等一次性金融服务、且交易金额单笔在人民币（ ）以上或者外币等值 （ ）以上的，应按规定留存其有效身份证件或者其他身份证明文

件的复印件、影印件。（ A ）

A、10000元 1000美元 B、20000元 2000美元 C、10000元 2000美元 D、20000元 1000美元 95、建行开展的个人国际速汇业务（D）。 A、西联汇款 B、速汇金 C、BTS D、银星速汇

96、人民币整存整取储蓄存款（ ）元起存,外汇整存整取存款起存金额为等值人民币（ ）元的外汇。( B )

A、50，50 B、50，100 C、100，100 D、100，500

97、携带不超过等值（ B ）美元（含）的外币现钞出境的，无须申领《外汇携带证》。 A.1000 B.5000 C. 10000 D.50000

98、 出境人员向银行申领《外汇携带证》时，银行审核出境人员提供的材料无误后，向其核发《外汇携带证》，并留存有关材料复印件（ C ）年备查。

A.1 B.2 C. 5 D.10

99.对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额为每人每年等值（A）万美元。 A、 5 B、4 C、2 D、 1

100、代理人代理无卡、无折金额在人民币（ ）万元以上（含）或者外币等值（ ）美元以上（含）的存现业务，应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人身份证复印件。（B ）

A、10000，5000 B、10000，1000 C、20000，1000 D、20000，5000

101. 超过（ ）美元现钞提取和超过（ ）美元现钞存入，核查并留存身份证复印件（A） A、10000，5000 B、10000，1000 C、20000，1000 D、20000，5000 102、中国境内居民的外汇存款为（C ）

A、甲种存款 B、乙种存款 C、丙种存款 D.丁种存款 103、现钞账户的本息可支取外钞，如汇往境外，则需经银行（ B ）。 A、汇买钞卖 B、钞买汇卖 C、直接汇往境外 D.结售汇

104、个人向外汇储蓄账户存入现钞，当日累计现钞超过等值（B ）的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。

A、1000美元 B、5000美元 C、2000美元 D、10000美元 105、个人外汇账户按主体类别区分为境内个人和（C ） A、外汇结算账户 B、外汇储蓄账户 C、境外个人外汇账户 D、境外个人结算账户

106、个人提取外币现钞当日累计等值（B）美元（含）以下的，可以直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》方可支取。

A、5000

B、10000 C、20000

D、50000

107、个人提取外币现钞当日累计等值1万美元以下（含）的，可以在银行直接办理，超过上述金额的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地（ ）事前报备。（ B ）

A、人民银行

B、外汇管理局 C、银监局 D、海关

108、美元背面的主色调为绿色，从1963年版以后各版背面均为（ D ）。 A、淡绿色 B、深绿色 C、草绿色 D、墨绿色 109、美元100元纸币安全线颜色为（ C ）色，

A、黄 B、绿 C、红 D、棕

110、如客户有1万美元现钞但需要办理境外汇款业务，经过钞汇折算后，汇款金额（ B ）1万美元

A、大于 B、小于 C、大于等于 D、小于等于 111、异地外币通存业务费率（ B ）

A、按交易金额的1.0%，最低50元，最高300元。 B、按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元。

C、按交易金额的1.0%，最低50元，最高100元。 D、按交易金额的0.5%，最低50元，最高100元。 112、异地外币通兑业务费率（ A ）

A、按交易金额的1.0%，最低50元，最高500元。 B、按交易金额的0.5%，最低50元，最高500元。 C、按交易金额的1.0%，最低50元，最高300元。

D、按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元

113、银星速汇系统自动生成的（ D ）位数号码，也称参考号，是收款方取款的重要凭据之一。 A、6 B、7 C、8 D、9

114、银星速汇汇款单笔限额为（ A ）美元（不含）。 A、10000 B、50000 C、3000 D、5000

115、境外个人当日累计购汇不超过（ A ）美元（含）的，凭本人有效身份证件办理。 A、500 B、1000 C、5000 D、10000

116、不需在外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”录入信息的业务，在CCBS系统使用（ B ）交易

A、1810 B、1811 C、1812 D、1814 117、建行结售汇牌价中，最低价格是（ D ）

A、汇卖价 B、汇买价 C、钞卖价 D、钞买价

118、对直接移入龙卡通的定期存款，应归入该定期存款（A）的存款户内核算。 A、原所属网点 B、开卡网点 C、移入网点 D、指定网点 119、对存入龙卡通的定期存款，应归入龙卡通（B）的存款户内核算。 A、原所属网点 B、开卡网点 C、移入网点 D、指定网点 120、龙卡通银联卡（储蓄卡）卡号位数为（A）位。

A、16 B、17 C、18 D、19 121、VISA龙卡通卡号为（A）位。

A、16 B、19 C、18 D、20

122、办理龙卡通账户移入、移出，需持卡人本人到（ B ）凭龙卡通和有效身份证件、密码办理。 A、原开户网点 B、发卡一级分行所辖任一网点 C、发卡二级分行所辖任一网点 D、任一网点

123、龙卡通在境内ATM每日每卡累计取现金额不能超过（B）元（含）人民币。 A、5000 B、20000 C、25000 D、50000

124、（ B ）是中国建设银行向社会发行的、为个人客户签发的一种实时记账的金融支付结算工具。 A、贷记卡 B、借记卡 C、准贷记卡 D、 125、白金卡的发卡标准（ B ）

A、资产20万元(含)至50万元 B、资产50万元(含)至300万元 C、资产300万元以上 D、拥有同业白金卡

126、从（ D ）起对于单个申请的个人客户一律停止办理卡折并用的新开户业务，即停止办理卡配

银行卡

折、折配卡业务。

A、2009年1月1日 B、2008年1月1月 C、2009年4月1日 D、2008年4月1日

127、代办大额存款金额在人民币（ C）元以上（含）或者外币等值1千美元以上（含）的，如存款人因合理理由无法提供户主有效身份证件或身份证明文件，应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人身份证复印件。

A、5万 B、5千 C、1万 D、1千

128、发卡分行对未批准的（理财卡）申请资料应至少存档（ C）个月，经发卡分行业务部门负责

人批准后，指定二人以上共同销毁。

A、一 B、二 C、三 D、六

129、根据总行统一要求，从 年 月 日起，我行对于个人客户新发卡原则上停止办理卡折并用业务，实现卡折分离，逐步向借记卡成为客户在我行办理各项业务的载体过渡。（D）

A．2008年1月1日 B．2008年2月1日 Ｃ．2008年3月1日 Ｄ．2008年4月1日

130、财富中心作为( B )以上的个人高端客户营销管理的经营管理机构，面向高端客户提供专业化综合理财服务、代客理财服务和非金融服务等个性化服务。

A、AUM200万 B、AUM300万 C、AUM400万 D、AUM500万

131、AUM连续6个月中有1个月当月日均值达到( C )（含）以上的个人客户，为私人银行达标客户，简称为私人银行客户。

A、500万 B、300万 C、1000万 D、100万

132、AUM连续6个月中有1个月当月日均值在（ D ），且连续6个月中任1个月当月日均值均未达到1000万元（含）以上的个人客户，为财富管理达标客户，简称为财富管理客户。 A、300万元（含）—500万元（不含） B、100万元（含）—300万元（不含） C、 500万元（含）—1000万元（不含） D、300万元（含）—1000万元（不含）

133、财富卡、私人银行卡卡片有效期为（ A ）年，过期即失效。 A、3 B、5 C、20 D、无 134、财富卡、私人银行卡卡号共( C )位 A、15 B、18 C、16 D、20

135、财富卡申请人应为年满( B )周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力，信用状况良好的自然人，且为我行高端客户。

A、16 B、18 C、20 D、无年龄限制 136、私人银行卡每张主卡可申请（ A ）张附属卡。 A、1 B、3 C、2 D、无限制 137、私人银行卡在CCBS中对应的客户等级为( C ) A、A0 B、B0 C、A9 D、00

138、财富卡账户移入、移出涉及的开户机构和业务受理机构须属于同一（ A ）。 A、一级分行 B、二级分行 C、全国任意网点 D、开户机构

139、财富卡、私人银行卡销户，需持卡人向发卡机构提出申请，于( C )后办理销户手续。 A、当天 B、90天 C、45天 D、60天

140、财富卡、私人银行卡持卡人需要了解本人卡账户的变动情况时，发卡机构应能向持卡人提供至少最近( B )的对账单。

A、1个月 B、2个月 C、6个月 D、3个月

141、财富卡、私人银行卡持卡人对账务变动情况有疑义、向发卡机构提出查询或更正要求的，发卡机构应在( B )日内给予答复

A、40 B、30 C、60 D、10

142、财富卡、私人银行卡持卡人境内交易账务变动情况有异议的，须于交易发生后( A )天内向银行提出查询更正申请

A、40 B、30 C、60 D、10

143、财富卡、私人银行卡持卡人对境外交易账务变动情况有异议的，须于交易发生后( C )天内向银行提出查询更正申请。

A、40 B、30 C、60 D、10

144、财富卡、私人银行卡境内、境外（含港澳地区，下同）通过( A )进行交易，其人民币活期账户为基本账户，以人民币结算。

A、中国银联网络 B、Visa C、MasterCard D、国际组织网络

145、对直接移入财富卡、私人银行卡的定期存款，应归入该定期存款( A )的存款户内核算； A、原所属网点 B、发卡机构 C、移入机构 D、财富中心

146、对存入财富卡、私人银行卡的定期存款，应归入财富卡、私人银行卡( B )的存款户内核算。 A、原所属网点 B、发卡机构 C、移入机构 D、财富中心

147、办理密码挂失撤销时允许持卡人连续验证（B）次原密码，如原密码正确，立即为持卡人办理密码挂失撤销手续，如不成功则不能办理。

A、4 B、3 C、0 D、1

148、财富卡和私人银行卡是我行龙卡借记卡系列产品之一，面向( C )客户发行 A、中高端 B、低端 C、高端 D、所有客户

149、财富卡、私人银行卡卡号共十六位，其中第( A )位为发卡机构标识码。 A、7－9 B、10－15 C、3－6 D、8-10

150、财富卡、私人银行卡发卡机构标识码（标识发卡的城市分行）由( A )统一编排。 A、总行 B、一级分行 C、二级分行 D、总行或一级分行

151、财富卡、私人银行卡指定发卡机构客户经理主管于( A )内通过OCRM系统搜索辖内当月实际AUM值达到300万元（含）以上但未发卡客户并列出清单，提供给发卡机构的客户经理。

A、每月月初5日 B、每季季初3日 C、每月月初10日 D、每季季初5日

152、省分行个人金融部批复财富卡和私人银行发卡后，如客户已办理理财卡白金卡或金卡，则由（A）在CCBS系统启动“6123客户等级维护”交易修改客户等级。

A、二级分行 B、一级分行 C、财富中心 D、发卡机构

153、财富卡卡片降级后，持卡人愿意付费保持原有级别的，需到（D）缴纳账户管理费等相关服务费用，发卡机构则不进行相应级别调整。

A、二级分行 B、一级分行 C、财富中心 D、发卡机构

154、私人银行卡持卡人自降级通知发出之日起（ A ）个工作日内，未办理换卡或缴纳相关费用的，发卡机构仅可申请调整其在CCBS系统中的客户等级，原卡片在其有效期内可继续使用。

A、10 B、5 C、15 D、30

155、财富卡、私人银行卡持卡人可将本人名下的本外币定期存款和凭证式国债移入卡内作为子账户统一管理，也可将卡内定期存款等账户移出作为独立账户管理。此类业务涉及账户的开户机构和业务受理机构须属于同一（

B）。

A、二级分行 B、一级分行 C、全国任意网点 D、发卡机构

156、财富卡、私人银行卡因卡磁条损坏、交易网络异常造成持卡人无法正常用卡且急需用款时，可采用（ B）方式。

A、电话授权 B、人工授权 C、自动授权 D、网络授权

157、财富卡、私人银行卡因受理及结算等原因发生账户透支的，自记账日起按我行规定的利率（ A ）计收。

A、单利 B、复利 C、不计息 D、上浮10%

158、财富卡、私人银行卡境内、境外（含港澳地区，下同）通过中国银联网络进行交易，以（ A ）结算。

A、人民币 B、美元 C、港币 D、任一币种

159、财富卡、私人银行卡主卡持卡人可为其（ A ）申领附属卡。 A、妻子 B、朋友 C、同事 D、堂姐 176、以下不属于客户销售商机查询范围的是（D）.

A 客户渠道登记 B 客户销售商机

C 客户商机跟进查询 D 销售人员对客户销售理财产品 177、以下不属于系统中“客户信息维护”功能的内容是指（D）

A 重要客户信息维护 B 错挂账号调整客户信息

C 对私客户等级维护 D 修改和验证密码

178、日终封箱时，个人业务顾问正确的封箱流程为：（A） A 对超过限额份数的重要单证换人在监控下双人封箱 B 个人业务顾问自行封箱后拿回高柜让他人加双锁 C 没有实际核对尾箱内重要单证

D 寄库保管方式的个人业务顾问，没有与寄库现金柜员进行交接登记 179、财富管理中心正确的做法为：(D )

A 营业结束未按规定流程对办公印章和重要单证寄库保管 B 财富卡和私人银行卡申请表随意放置,未入柜专人保管

C 理财经理助理将私人物品带入工作区，而未设专用区域存放 D 按照现行查库制度，主管人员履行查库职责

203、通过特殊人群方式登陆销售门户系统后，密码如何使用风险较小。（D） A 密码输入不加遮挡，没有隐蔽 B 密码修改不加遮挡，没有隐蔽

C 随意使用机构或工位电话号码身份证后几位 D 定期修改成他人不容易猜到的密码

212、目前，储蓄电子国债在付息日和到期日前 个工作日开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。（ A ）

A、2 B、7 C、10 D、15 此题应删掉，日期今年又变化了。

213、储蓄国债（电子式）和凭证式国债的相同之处为：（ B ）。

A、发行对象都为个人 B、属于储蓄国债，以国家信用为基础；免缴利息税。 C、可以持现金直接购买 D、属于电子式国债

214、客户卖出记账式国债的资金当日可用于系统内其他证券的投资，需要办理转出的，在卖出的（ B ）方可办理。

A、T＋3 B、T＋1 C、T＋2 D、T＋5

215、储蓄国债以（ A ）元为单位办理各项业务，并按单期国债设单个个人账户最低、最高购买限额。 A、100 B、500 C、1000 D、2000

216、2002年以前发行的凭证式国债提前兑付手续费率为( B )，2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为( B )。

A、1‰, 2‰ B、2‰, 1‰ C、1%, 2% D、2%, 1%

217、投资人提前兑取储蓄国债（电子式），应按财政部文件规定支付兑取本金的( A )手续费，手续费将从兑付资金中扣除。

A、1‰ B、2‰ C、1% D、2%

218、开通记账式国债柜台交易，应收取（ B ）元开户费。 A、5 B、10 C、15 D、20

219、同一投资人在中国建设银行只能开立（ A ）个国债账户。 A、1 B、2 C、3 D、5

220、原则上，包销方式储蓄国债发行（A ）即可办理提取兑取。 A、当日 B、次日 C、结束后 D、期内 221、代销方式储蓄国债发行( C )即可办理提取兑取。 A、当日 B、次日 C、结束后 D、期内 222、储蓄国债可部分提前兑取( D )。

A、1次 B、两次 C、三次 D、多次

223、记账式国债的交易单位为（ C ），买卖申报须是一个交易单位的整数倍，起点为一个交易单位。 A、1元面额 B、10元面额 C、百元面额 D、千元面额

224、记帐式国债交易时间为（B ）（不考虑节假日）。

A、周一至周五10：00-15：00 B、周一至周五 10：00-15：30 C、每天10：00-15：00 D、每天10：00-15：30

225、客户使用定期一本通存折购买凭证式国债，归属（ B ）的发售来核算。 A、定期一本通开户机构 B、购买机构 C、任一机构 D、以上都不对

226、对于再发售的凭证式国债，其到期日为该种债券发行期的（C ）加上所购买债券的期限，其利息计算是根据购买人的实际持有天数，按（C ）的相应利率档次计息。 A、开始日、提前兑取 B、开始日、整存整取 C、截止日、提前兑取 D、截止日、整存整取

227、记帐式债券交易实行（B ）交易报价。即买卖债券时，以不含有自然增长的票面利息的价格报价，按（B ）进行清算交收，应计利息根据票面利率按天计算。 A、全价、净价 B、净价、全价 C、全价、全价 D、净价、净价

228、下列理财产品赎回时，属于实时赎回成交的是（ A ）。 A、天天大丰收 B、周周大丰收 C、乾元-日新（鑫）月异（溢） D、以上产品都是

229、在发行期内提前兑付的凭证式国债，（B ）可对提前支取部分再销售。 A、发行期内 B、发行期后 C、当日 D、无时间限制

230、个人客户风险评估结果有效期为（C ），有效期内除客户主动要求重新评估外，在客户的金融资产发生较大变化等情况下应提醒客户重新进行风险评估。 A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年 231、凭证式国债（A ）即可提前兑取。

A、购买后 B、购买三天后 C、发行期结束后 D、购买后次日起 232、储蓄国债（电子式）和记账式国债的起息日是（B ）。 A、购买日起 B、固定起息日 C、发行期结束后 D、购买后次日起

233、产品赎回挂单交易是在购买产品的（C ）办理，交易成功后打印特殊业务申请书。 A、原机构 B、二级分行所辖机构 C、一级分行所辖机构 D、全国任意机构

234、个人客户单笔认购或累计追加购买单支产品超过（C ）以上（含）的，客户风险评估问卷还应经网点主管或其授权人员审核签字。

A、100万元 B、200万元 C、300万元 D、500万元 235、风险评估结果有效期为一年，自评估（ A ）起算。 A、当日 B、次日 C、 产品募集期内 D、产品募集期后

236、大丰收产品投资者在网点提交追加资金参与运作、新增投资签约及赎回申请时，须在账户所在（C ）进行。

A、开户机构 B、二级分行辖属的任一网点 C、一级分行辖属的任一网点 D、全国任意网点 237、“天天大丰收”开放时间是（ D ）。

A、每天 9：00至15：00 B、每天9：00至15：30 C、周一至周五9：00至15：00 D、周一至周五9：00至15：30 238、“大丰收”理财产品是（C ）。

A、保本浮动收益类产品 B、保本固定收益类产品

C、非保本浮动收益类产品 D、非保本固定收益类产品

239、周周大丰收高端客户版首次购买最低金额为（C ）万元，全额赎回后再次购买，视同首次购买；追加购买最低金额(C )万元，以(C )万元整数倍递增。

A、100，1，1 B、100，5，5 C、300，1，1 D、300，5，5

240、周周大丰收高端客户版赎回起点金额（A ）万元。赎回本产品的剩余投资本金余额不得低于(A )万元，否则作为全额赎回处理。

A、1，300 B、5，300 C、1，100 D、5，100 241、下列理财产品中只可向个人客户发售的理财产品是（ C ）。 A、天天大丰收 B、周周大丰收普通客户版 C、周周大丰收高端客户版 D、乾元-日新（鑫）月异（溢）

242、周周大丰收每7日为一个运作周期，（A ）每周二为该运作周期的投资资金收益计算起始日，每个运作周期结束后的次日，即（A）为该运作周期的赎回资金返还日。

A、即每周二至次周一，下周二 B、即每周二至次周二，下周二 C、即每周二至次周一，下周一 D、即每周二至次周二，下周一

243、周周大丰收投资者可在每个运作周期内的任一日选择预约申购或赎回产品，其申赎申请将在提交申请后（C ）生效。

A、当日 B、次日 C、最近的一个资金清算日 D、实时

244、周周大丰收投资者在产品资金清算日当日提交的申购和赎回申请将在（B ）生效，遇节假日顺延至（B ）。

D、次日，下一资金清算日

245、周周大丰收产品收益是在（B ）支付。 A、资金清算日 B、客户赎回时

C、产品到期日 D、运作周期结束后的次日 246、下列理财产品中具有“自动签约理财”功能的是（B）。 A、天天大丰收 B、周周大丰收

B、利得盈 D、乾元-日新（鑫）月异（溢） 247、下列理财产品中具有“申购/赎回挂单”功能的是（A）。 A、天天大丰收 B、周周大丰收普通客户版 C、周周大丰收高端客户版 D、利得盈

248、客户周五进行天天大丰收产品“赎回挂单”交易，资金自动在（C ）到账，产品收益计算至(C )。 A、周六、周五 B、周日、周六 C、周一、周日 D、以上都不对

249、“乾元-日新（鑫）月异（溢）”按月开放资产组合型人民币理财产品单个高资产净值客户首次购买起点为(A )万元，对单个法人客户和高资产净值客户不设最高投资限额。

A、10 B、15 C、20 D、30

250、“乾元-日新（鑫）月异（溢）”每月设一固定开放日是（B ），上一个月的开放日至本月开放日的前一日为一个运作周期。

A、每月5号 B、每月10号 C、每月15号 D、每月20号

251、“乾元-日新（鑫）月异（溢）”产品存续期内，客户需在开放日赎回的，需至少提前（A）个工作日提出赎回申请，赎回的投资本金与收益于赎回申请提出日之后的最近一个开放日返还至客户指定账户。

A、1 B、3 C、5 D、10

252、建设银行个人黄金买卖业务的统一品牌名称为：（ C ） A、如意金 B、金管家 C、建行金 D、龙鼎金 253、个人账户金交易时间原则上为（ A ）

A、当日，下一个资金清算日 B、下一个资金清算日，下一个资金清算日 C、当日，当日

A、周一早7：00至周六早4：00 B、周一至周五每日9：00至15：30 C、周一早7：00至周日早0：00 D、周一早0：00至周日早0：00 254、证券业务系统账户金代码为（ D ）位 A、三 B、四 C、五 D、六 255、账户金的报价单位为（ C ）

A、 美元/克 B、克/美元 C、人民币元/克 D、 克/人民币元 256、账户金获利挂单的有效时间为（ B ） A、24小时

B、1×24--5×24小时，且为24小时的整数倍 C、1×24--6×24小时，且为24小时的整数倍 D、1×24--7×24小时，且为24小时的整数倍 257、账户金止损挂单的有效时间为（ B ）

A、 12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时 258、建行账户金止损挂单只能接受投资者的卖出委托，成交条件为：（ B ） A、卖出报价高于或等于挂单报价 B、卖出报价低于或等于挂单报价 C、卖出报价高于挂单报价 D、卖出报价低于挂单报价

259、目前，建设银行现有的实物黄金产品，产品成色均为（ C ）。 A、99.95% B、99.98% C、99.99% D、99.999% 260、拥有实金库存，可办理实金提取的网点是指（ Ｂ ）

A、非提金网点 B、提金网点 C、开办实金业务的网点 D、开办黄金业务的网点 261、非提金网点不能执行（ A ）交易。

Ａ、实金出售 Ｂ、代保管出售

Ｃ、代保管回购 Ｄ、不指定块号代保管出售 262、出售和无质损实金回购的结算重量为（ B ）。

A、实际重量 B、标准重量 C、以上两个都可以 D、以上两个都不是

263、客户可通过网点、网上银行、电话银行等渠道购买实金，通过非提金网点、网上银行、电话银行购买的须同时办理（ C ）。

A、实金提取 B、实金回购 C、代保管 D、代保管回购

264、网点办理实金出售业务须（ D ）操作，对单笔出售金额超过（ D ）以上的交易由网点柜面交易主管或负责人审核、授权。

A、单人 100000元（含） B、单人 50000元（含） C、双人 100000元（含） D、双人 50000元（含）

265、实金的定价主要是（ C ）的确定，定价单位为元/克，保留两位小数。 A、实金的出售价格 B、实金的回购价格 C、以上两个都是 D、实金的挂牌价格

266、网点应在回购或发现质损实物金后（ C ）上缴质损实物金。 A、当日 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、三个工作日内 267、目前，我行以转账方式办理实金买卖的账户不支持（ D ）卡折账户。

A、二级分行辖内 B、一级分行辖内 C、同一中心内、跨一级分行 D、跨南北中心任意机构 268、关于实金尾箱管理规定说法正确的是：（ A ）

A、网点应于每日营业终了对黄金尾箱进行清点，确保账实相符。 B、网点应于每周对黄金尾箱进行清点，确保账实相符。 C、黄金尾箱的管理不用比照现金尾箱管理操作。 D、网点应于每月对黄金尾箱进行清点。

269、关于实物黄金代保管业务说法正确的是：（ C ）

A、对于在我行购买且办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。 B、对已未办理柜台实物交割的黄金可视网点条件提供保管箱服务。 C、对于在我行购买且未办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。 D、目前，客户申请代保管服务要计代保管手续费。 270、目前，我行只对本行售出的（ B ）进行回购。 A、普通投资金条实金 B、代保管普通投资金条 C、已交割实物金 D、代保管实物金

271、客户购买实金且未申请代保管的则须（ A ）在购买网点办理提取。 A、当日 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、三个工作日内

272、客户申请代保管服务可在规定期限内免计代保管手续费，省分行目前规定的免费期限是（ C ）。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

273、当日指定代保管的实金，经办网点需在（ C ）上缴金库统一保管。 A、当日 B、一日内 C、两日内 D、三日内

274、（ A ）是指客户选号购买并申请代保管服务，被指定的实金不得再次出售，客户提取时我行交付购买时选中块号的实金

A、指定块号代保管 B、不指定块号代保管 C、代保管 D、回购 275、目前总行以（ B ）的年利率对实物黄金按月收取租赁利息。 A、1.5% B、1.6% C、1.8% D、2.0%

276、省分行自2010年起，按（ C ）收取各二级分（支）行的实物黄金租赁利息。 A、日 B、月 C、季 D、年

277、下列有关实物黄金租赁利息的说法错误的是：（ C ） A、租赁利息从实物黄金中间业务收入中抵扣；

B、各行实物黄金中间业务收入=各行实物黄金中间业务毛收入-租赁利息

C、租赁利息=每季度初第一日实物黄金价格*1.6%/4*【每季度初第一日各行实物黄金库存量(不含代保管库存)-上季度实物黄金销售量*1.2】

D、租赁利息为零和负数的不再抵扣租赁利息。

278、实物黄金的再熔加工是指对（ A ）产品再熔加工，把分行部分库存实物黄金再熔加工成上海黄金交易所标准金并归还总行。

A、自主品牌实物黄金 B、非自主品牌实物黄金 C、代销实物黄金 D、所有实物黄金

279、目前，我行销售的实物黄金中重量最小的为（ B ）克。 A、1克 B、2克 C、5克 D、10克 280、目前，我行销售的实物黄金中重量最大的为（ D ）克。 A、100克 B、200克 C、300克 D、500克

281、我行对于大额购买实物黄金的客户，在对客挂牌报价基础上，给予价格下浮，此处的大额购买是指（ B ）

A、累计购买1000克及以上 B、一次性购买1000克及以上 C、累计购买500克及以上 D、一次性购买500克及以上 282、我行在销售实物黄金时，可向（ C ）提供选号服务。

A、普通客户 B、大额购买客户 C、VIP客户 D、已购买基金产品的客户

283、通过网点申请代保管及通过网上银行、电话银行购买并已取得代保管收据的实金回购须到（ D ）办理。

A、任意网点 B、分行指定的开办实金回购的网点 C、电话银行 D、原申请网点关联金库对应的任意网点

284、代保管收据挂失、（ C ），可委托他人办理，代办人需同时出示委托人有效身份证件及本人有效身份证件。

A、解除挂失 B、挂失补发收据 C、代保管密码挂失 D、挂失补设密码

285、1251贵金属出售交易目前支持一笔交易出售最多（ D ）个产品、累计销售数量最多（ D ）块，并同步完成代保管和提金操作。

A、一 10 B、二 20 C、三 30 D、五 50

286、代保管出售的黄金只支持（ A ）代保管，代保管提取支持（ A ）部分提取。 A、全部 多次 B、全部 一次 C、部分 多次 D、部分 一次

287、若客户选择代保管部分提取，则客户需填写（ B ），经办人员按客户提取数量及指定块号为客户办理部分提取。

A、特殊业务申请书 B、实物黄金买入/卖出/代保管委托单 C、实物黄金提取/收入清单 D、实物黄金买入卖出凭证 288、目前我行系统支持（ C ）保管回购和司法平仓。

A、一级分行辖内 B、二级分行辖内 C、同一金库下跨网点 D、原办理网点

289、1255贵金属代保管账户维护交易仅能在（ A ）范围内办理。 A、一级分行辖内 B、二级分行辖内 C、同一金库下跨网点 D、原办理网点

290、1259贵金属冲正交易可支持（ A ）业务的隔日冲正处理。

A、实金出售/代保管出售 B、代保管提取 C、实金回购 D、代保管回购/司法平仓

291、网点向金库领取贵金属做调拨申请时，可同时申请（ C ）个贵金属品种。

A、一 B、三 C、五 D、十

292、在执行（ B ）交易后，系统将根据主机最新的产品信息完成交易中“产品类别”（7位）和“产品代码”（9位）这两个栏位的更新

A、0217 B、0211-3 C、1263 D、1266

293、代保管收据书面挂失、密码书面挂失可在（ D ）进行补发、补设。 Ａ、七日后 B、七日内 C、三日后 D、当日 294、查询“代保管账号”通过（ B ）交易执行 A、1260 B、1261 C、1262 D、1263 295、挂失状态下的代保管收据可进行（ C ）；

A、代保管提取 B、代保管回购 C、司法平仓 D、收据更换 296、司法平仓支持（ A ）方式回购。

A、转账 B、现金 C、现金及转账 D、任一方式 297、执行司法平仓交易时，系统将收款账号控制为（ D ）

A、任意账户 B、司法机关指定的对公账户C、该机构的内部账号（其他应收挂账户） D、该机构的内部账号（司法应收挂账户）

298、客户办理代保管回购业务，对于通过网上银行、电话银行购买但未补打代保管收据的可通过（ B ）办理回购。

A、指定的营业网点 B、网上银行 C、电话银行 D、任意网点 299、我行通过黄金交易获取哪些收益？（ C ） A、账户开立手续费 B、交易手续费 C、卖出和买入点差 D、以上答案都是

300、客户所持代保管收据损坏或已经部分司法平仓后要求换单时，应填写（ A ），同时提交原“实物黄金代保管收据”及本人有效身份证件。

A、特殊业务申请书 B、代保管收据维护申请书 C、实物黄金买入/卖出/代保管委托单 D、挂失申请书

301、在办理实金出售时要先通过（ B ）进行价格查询，无价格对应则不能进行出售、回购交易。 A、1260 B、0211 C、0217 D、1263

302、财富中心作为 以上的个人高端客户营销管理的经营管理机构，面向高端客户提供专业化综合理财服务、代客理财服务和非金融服务等个性化服务。( B )

A、AUM200万 B、AUM300万 C、AUM400万 D、AUM500万 303、以下不属于开放式柜台特点的是：（D）

A 柜员使用的重要空白凭证、印章等均在没有封闭的场所存放 B 其他非经办人员（保险、证券、勤杂、客户等）走动较多 C 营业期间，客户资料、交易凭证放置在桌面，容易丢失。 D 柜员名下保管省空单证，并办理领卡业务

304、客户认购基金后，应在 日到柜台办理认购基金的第一次确认手续，确认认购申请是否被基金公司接受，避免延误再次认购时机。（A）

A、 T+2 B、 T+0 C、 T+5 D、 T+1

305、在众多的基金种类中， 基金无固定存续期，规模因投资者的申购、赎回可以随时变动。( B )

A、私募式 B、开放式 C、定向募集式 D、封闭式 306、理财产品综合支持系统销售哪些理财产品 ？（A） A、利得盈、汇得盈、财富、新股随心打、大丰收 B、利得盈、汇得盈、财富、集合理财计划 C、利得盈、汇得盈、基金 D、基金、黄金

307、在发售理财产品时，必须与客户签订产品协议书，理财产品协议客户联与产品说明书必须加盖 ，理财产品协议银行联要与客户风险评估问卷配套随当日凭证装订。（ C ）

A、业务用公章 B、行政公章 C、骑缝章 D、协议专用章

308、客户办理产品认购预约后，只能到 办理理财产品的预约变更和取消。（B） A、二级分行任一网点 B、原预约网点 C、一级分行任一网点 D、跨一级分行任一网点 309、风险评估问卷系统有效期为 。（A） A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

310、我行主代销的货币市场基金赎回资金的清算和入账时间： 。（A） A、一般是T+1入账，T+2资金可用 B、一般是T+2入账，T+3资金可用 C、一般是T+4入账，T+5资金可用 D、一般是T+1入账，T+1资金可用

311、每日开始营业时，网点柜员在综合前端输入 证券操作交易登录证券业务系统，系统自动进行网点签到、柜员签到和下载标准数据。(C)

A、2400 B、2500 C、2600 D、2700 ( )录入代理人的资料。( B )

312、“建行财富”系列理财产品认购如果是代理人办理协议签订则要求在

A、第一屏 B、第二屏 C、第三屏 D、第四屏

313、追加购买时必须到 ，由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。查询原协议状态显示为“追加取消”。（B）

A、二级分行任一网点 B、原协议签订网点 C、一级分行任一网点 D、跨一级分行任一网点

314、 指客户持有的产品在赎回时,按客户购买的顺序，后购买的份额优先赎回。（B） A、先进先出 B、后进先出 C、先进后出 D、后进后出

315、 指客户持有的产品在赎回时，按照客户购买产品的顺序，先购买的份额在赎回时优先赎回。（A）

A、先进先出 B、后进先出 C、先进后出 D、后进后出 316、申购挂单的日期必须 当前日期。（ A ） A、大于 B、小于 C、大于或等于 D、小于或等于

317、申购挂单的成交日期必须是在理财产品的申购 。（A） A、开放期内 B、封闭期内 C、募集期内 D、以上均可 318、赎回挂单的成交日期必须是在理财产品的赎回 。（A） A、开放期内 B、封闭期内 C、募集期内 D、以上均可 319、 的理财产品不能是实时扣划资金的产品。（B）

A、申购挂单 B、赎回挂单 C、获利挂单 D、止损挂单 这道题是不合适，因为天天大丰收就是实时扣划资金，但支持申购赎回挂单。

320、非交易过户必须为 过户，如协议中有未处理的委托，则此协议不能进行非交易过户。（ B ）

A、部分金额 B、全额 C、零余额 D、不受金额控制 321、变更收益账户交易必须在 进行。（B）

A、产品起息日前 B、产品起息日后 C、产品申购日前 D、产品申购日后 增加“变更”二字。

322、批量本金扣划失败的只能通过 交易进行扣划。（A）

A、单户本金归还 B、单户本金扣划 C、单户解冻 D、单户收益发放 正确答案：B

323、通过 交易将客户冻结资金解冻。（B）

A、单户本金解冻 B、单户解冻 C、单户本金归还 D、单户本金扣划

324、理财产品销售将综合使用个人客户风险评估问卷得出的 和风险承受能力的预评估结果。（ A ）

A、客户类型结果 B、客户类别 C、产品风险等级 D、客户风险偏好

325、在产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放账户的资金转入系统保证金户或资金归集账户，如遇特殊情况造成个别账户扣划失败，则系统会在批量扣划日生成报文（失败清单）通知该营业网点，营业网点必须在（ ）进行单户本金扣划操作。（A）

A、当日 B、二日内 C、三日内 D、五日内

326、产品《协议书》填写必须完整，协议书客户联和产品说明书要加盖 （C）。 A、业务用章 B、个人名章 C、骑缝章 D、行政章

327、营业网点未及时进行单户产品归还交易：即未在当日进行操作，隔日后该账户又有存取款交易等引起的利息积数变化，造成客户的利息积数不符，须由 处理。( A )

A、业务运行中心 B、经办网点 C、开户网点 D、任意网点

328、 “建行财富”系列产品投资起点较高，每一期发行产品的起购金额不一，最低起购金额为 万元。（C）

A、5 B、 10 C、20 D、50

329、我行个人理财产品均在同一个系统销售，该系统的名称叫 。（C） A、证券业务系统 B、高端客户管理系统 C、理财产品综合支持系统D、OCRM系统

330、在众多的基金种类中， 基金无固定存续期，规模因投资者的申购、赎回可以随时变动。( B )

A、私募式 B、开放式 C、定向募集式 D、封闭式 331、以下对开放式基金的描述错误的是 ？( C ) A、交易价格根据基金单位资产净值加、减一定的费用确定 B、投资者需交纳的费用包含在基金价格之中 C、存期内基金规模不变 D、主要在银行柜台进行交易

332、客户在网点购买的基金， 。（ A ） A、可以在网上银行赎回 B、不可以网上赎回 C、不可以电话赎回 D、只能在网点赎回

333、下列关于封闭式基金和开放式基金说法正确的是 。（ C ） A、封闭式基金的价格和开放式基金的价格都由基金单位净值决定 B、封闭式基金的期限比开放式基金的期限长

C、封闭式基金的规模不变，开放式基金的规模在不断变化 D、投资封闭式基金没有风险，投资开放式基金会有风险 334、下列哪一类不属于基金的主要当事人 。（ D ） A、投资者 B、基金托管人 C、基金管理人 D、基金发行机构

335、证券卡处于挂失或密码挂失等异常状态时，与其建立关联的理财卡不能办理 交易。（D） A、取现 B、转账 C、 汇款 D、证券业务系统

336、证券投资基金交易风险是指由于业务人员 故意所为，使交易结果违背投资者意愿造成经济损失而形成的风险 。（A）

A、非主观 B、主观 C、客观 D、引导

337、证券投资基金服务风险是指因 等原因而造成的风险。（B） A、服务效率 B、服务质量 C、工作效率 D、产品缺陷

338、投资人证券卡损坏或因为其他异常原因造成证券卡不能使用，可做 。（C） A、交易帐号变更 B、交易帐号异常变更 C、证券卡异常变更 D、证券卡变更

339、已开通证券交易的个人客户，原交易账号如因挂失补发，升降级（理财卡），消磁换卡、损坏换卡等原因导致原交易账户号不能继续使用时，客户需在网点柜台办理 ( )手续后，方可继续办理证券业务系统交易。（B）

A、交易账户变更 B、交易账户异常变更 C、证券卡变更 D、证券卡异常变更

340、风险承受能力评级交易从 月份开始在高柜上取消,客户可到低柜和网银等渠道进行评级。（D）

A、 2010年5月 B 、2010年6月 C、2010年7月 D、2010年8月

341、对投资者的风险承受能力等级评估进行登记、调查并对其风险能力进行评分，该交易只针对 。（C）

A、自然人 B、投资者 C、个人 D、法人

342、客户开户或首次购买基金前要进行 ，结果必须要客户签字确认，并录入系统，随当天凭证装订。（A）

A、风险承受能力测试 B、风险等级评估登记 C、风险承受能力评级 D、产品适合度问卷

343、在客户业务回单上加盖“ 日进行确认查询”的字样或在柜台明显位置张贴明显提醒标志，提醒客户进行确认查询。 （B）

A 、T+1 B、T+2 C、 T+3 D 、T+5

344、同一客户只能选择 交易帐户办理开通证券交易。已开通证券交易的交易帐户不得销户，客户如需销户，则需在成功取消证券交易后办理。（A）

A、一个 B、二个 C、三个 D、五个

345、在增开基金账户同时可进行基金认购，否则，只能在 工作日开户确认后，方可进行基金认购。（B）

A 、T+1 B 、T+2 C 、T+3 D、T+5

346、 是指投资者在购买基金的同时交纳认/申购费用。（A） A、前端收费 B、后端收费 C、以上都对 D、以上都不对

347、在证券业务系统做柜员轧帐或网点日结交易时，如果由于通讯等原因打印失败，可以补打 或网点日结单。（B）

A 、柜员日结单 B、柜员轧帐单 C、网点轧帐单 D、以上都可以

348、客户通过建设银行办理证券业务，需事先持本人名下的个人交易帐户到银行柜台开通证券交易，不得代办， 不允许作为交易账户。（ C ）

A、理财卡 B、龙卡通 C、存折 D、存单 这道题答案不唯一，C、D均不允许。

349、证券卡的密码挂失必须满一个工作日方可办理挂失后续业务，书面挂失及双挂业务必须满 个工作日方可办理挂失后续业务。 （B）

A、五 B、七 C、三 D、一

350、客户遗失证券卡、遗忘密码，可到开户网点所在 开办证券业务的网点办理口头挂失手续。口挂须在五个工作日内到网点办理正式挂失手续。（A）

A、一级分行辖内 B、二级分行辖内 C、同一发卡行辖内 D、全国范围内

351、股票基金中投资股票的比例不能低于 。（B） A、50% B、60% C、70% D、80%

352、柜员在为客户办理完基金认购/申购手续后，应提醒客户在 工作日后到银行或通过网上银行查询成交结果，并打印交割单。（B）

A、T+1 B、T+2 C、T+3 D、T+5

353、目前证券业务综合前端系统证券卡在办理书面挂失后续处理时，不再进行挂失补发，解挂后直接进行 ，申请证券卡挂失原则上由本人办理。（A）

A、证券卡异常变更 B、证券卡损坏登记 C、交易账户异常变更 D、基本信息异常变更

354、现金柜员尾箱由 与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。( B ) A、B级柜员 B、现金业务主管 C、普通柜员 D、第三方柜员

355、对私普通柜员尾箱重要单证日终库存在省分行统一限额之内 份的，其尾箱可执行单人封箱上单锁，超出省分行规定限额的，其尾箱单证仍执行双人清点、双人封箱、上双锁。（ C ）

A、10 （含） B、10 （不含） C、15 （含） D、15（不含）

356、柜员收付现金发生 元以上长短款，现金业务主管要立即向上级管理部门报告。（ D ）

A、500 B、1000 C、5000 D、10000

357、营业网点要合理安排好内部劳动组合与排班，业务规模较小，且营业窗口不超过4个的网点，同一工作日内当班现金柜员应不超过 人。（ A ）

A、1 B、2 C、3 D、5

358、若营业网点日终库存人民币现金限额为100万元，今天是周四，则系统允许该网点日结的条件是 （ D ）。

A、实际库存人民币库存现金连续三天超过100万元 B、实际库存人民币库存现金连续三天超过150万元

C、实际库存人民币库存现金当日首次超过150万元，但其他外币前两天连续超限额150% D、实际库存人民币库存现金当日首次超过100万元。

359、对营业网点办理的 贵金属业务实行授权管理 。( A )

A、5万（含） B、5万（不含） C、10万（含） D、10万（不含）

360、营业网点负责人或柜员主管应不定期对本网点录像进行检查，一次至少应抽查 （ ）个营业柜台 天内重要业务、重要环节、重要部位、重要时段四部分的录像。（ A ）

A、1 1 B、2 1 C、1 2 D、2 2

361、营业期间，个人业务顾问违反规定的现象是（D）。

A 营业期间使用的重要单证及业务用公章应放置于小型保险柜或辅柜抽屉保管 B 离开柜台时必须锁入小型保险柜

C 中途离开个人业务顾问柜台，必须退出或锁定计算机操作屏幕 D 收取小额现金

362、营业前，当日尾箱平移接收方柜员，按照《会计人员工作交接登记簿》登记的交接事项，接收通过现金柜员平移的款包及钥匙，对照“现金（单证）移交清单”，对接收尾箱中所有现金进行 清点，并由现金业务主管监交。( A )

A、逐张 B、核对 C、卡大数 D、卡把

363、运钞车到达后，营业网点负责人或柜员主管应在营业室门口查验运钞车牌号、保安公司解款员工作牌，并与留存照片核对相符；确认解款员身份后，打开通勤门，保安和至少 网点人员持械到营业厅门口，迎接送款人至营业室内。( A )

A、两名 B、两名以上 C、三名 D、三名以上

364、营业终了，普通柜员尾箱现金实行 限额控制。普通柜员日结前必须将超限额现金上交现金柜员，严禁只移交账务不移交实物。( B )

A、50000 B、20000 C、10000 D、30000

365、营业机构根据业务需求和风险控制原则从严控制现金柜员数量（原则上每个营业机构配置 当班现金柜员），超数量配置现金柜员应经一级分行审批。 ( B )

A、一至三名 B、一至两名 C、二至三名 D、二至四名

366、重要单证应根据实际需要适量领用，原则上经办人员一次领用不超过 的用量。经办人员应按号码顺序签发重要单证，不得跳号。( A )

A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月

367、营业网点重要单证发生遗失应在 内逐级上报一级分行，其中有价单证、特种存单发生遗失须在 内逐级上报至总行。( B )

A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时

368、会计负责人保管的会计专用印章交接由 监交。( A ) A、主管行长或上级行主管部门派员 B、A级主管 C、B级主管 D、第三人 369、重要物品系统人员管理分为 。( B ) A、二级 B、三级 C、四级 D、五级

370、普通柜员尾箱（包）采用交叉平移或固定使用模式。采用尾箱固定使用模式的营业网点，对普通柜员尾箱每周至少进行 交叉平移。( A )

A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

371、“ 重要单据调拨”交易只能由现金柜员发起，普通柜员间不能调拨重要单证，同一机构的

两个现金柜员之间的调拨，由调出方现金柜员发起本交易。( B )

A、0031 B、0032 C、0033 D、0034

372、对系统指令发生的吞卡，要认真登记《中国建设银行自助设备吞卡登记簿》并及时剪角 ；自助设备吞卡保管期限为吞卡后次日起的 个工作日。（C）

A、1 B、2 C、3 D、4

373、每台存取款设备须设置不同的 数保险柜密码，密码编排须符合密码设置规则。严禁将多台设备密码设置成相同数字。（A ）

A、3组2位 B、2组3位 C、2组1位 D、1组2位

374、“ 查询内部账” 交易查询吞没卡、长短款挂账交易明细，与吞没卡、长短款登记簿核对是否一致，吞卡是否在规定时间内转作废。（ B ）

A、7014 B、 7015 C、7016 D、7017

375、自助设备管理员正常情况下 更改一次保险柜密码，初次启用、人员更换或发生泄密等特殊情况时，必须立即更换密码。（ B ）

A、每月 B、每季 C、每半年 D、每一年

376、自助设备管理员更改保险柜密码时必须严格按照密码修改方法进行，密码修改后，自助设备管理员必须在保险柜门开启的情况下使用新密码进行至少 密码锁的开启测试操作，确保新密码有效。( C )

A、一次 B、两次 C、三次 D、四次

377、系统版本升级后，ATM轧账后系统自动生成 ，柜员通过9011-2凭证、回单打印交易进行打印，电子凭证种类选择“3722”，账号栏位无需输入。( A )

A、ATM轧账库存现金登记簿 B、ATM账务登记簿 C、ATM吞没卡登记簿 D、ATM工作日志

378、下列属于自助设备管理员职责的是 。 ( B ) A、审核、确认加钞计划

B、保管上箱体钥匙、操作员密码和保险柜密码

C、配合自助设备复核员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱 D、自助设备账务处理和挂销账的复核

379、下列属于自助设备复核员职责的是 。 ( C )

A、牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱 B、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉

C、配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱 D、自助设备吞没卡登记及客户领用工作

380、持卡人本人领取吞没卡时，应提供身份证原件；委托他人代领吞没卡时，还须附加提供代领人身份证件及 。（ B ）

A、委托书 B、经过公证的授权委托书 C、户口簿 D、公安机关证明 381、属于《自助设备工作日志》登记内容的是： 。（ C ） A、领卡日期 B、交易日期 C、清机测试记录 D、错款柜员姓名

382、调阅录像资料或现场察看装入或取出现钞（含废钞）时，应做到 会同，当场清点，坚持做到装取现钞“同入、同出、同清点”，钱柜启封“同开、同闭、同加锁”。（ B ）

A、单人 B、双人 C、三人 D、自助设备复核员 383、现金柜员不可以担任附行式自助设备 。（A）

A、管理员 B、复核员 C、以上均是 D、以上均不是

384、附行式自助设备钱箱日常检查由网点负责人或柜员主管比照网点尾箱检查组织实施， ，检查后必须在《自助设备工作日志》进行记录。( C )

A、每周至少检查一次 B、每旬至少检查一次 C、每月至少检查一次 D、每年至少检查一次

385、营业机构发生的自助设备长款，对于可以确认卡号（账号）的错账原则上应以 （ ）处理（不考虑特殊情况）。( B )

A、现金 B、先挂账后核销补账的方式 C、无卡存款 D、转账

386、自助设备吞卡后，对于客户不能及时领卡，可预约领卡，原则上预约领卡的时间应为吞卡次日起 内。( A )

A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、四个月

387、营业机构发生的自助设备长款，对于无法确认卡号（账号）的启动“ ”交易。( C ) A、0020-1自助设备现金长短款挂账 B、0020-2自助设备现金长短款挂账 C、0020-3自助设备现金长短款挂账 D、0020-4自助设备现金长短款挂账

388、营业机构发生的自助设备的相关录像资料应保存 以上。( B ) A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月

389、自助设备余款及加钞现金清点 在柜台内监控下办理；( B ) A、单人 B、双人 C、三人 D、四人

390、自助设备的业务交易流水为重要会计档案，保存期 ，到期后由档案管理部门统一组织销毁( A )

A、3年 B、5年 C、10年 D、永久

391、自助设备的交易流水应 定期进行整理、归档、上缴会计档案管理部门。( C ) A、每周 B、每旬 C、每月 D、每年

392、ATM轧账后系统自动生成“ATM轧账库存现金登记簿”，柜员通过 进行打印。( B ) A、9011-1凭证、回单打印交易 B、9011-2凭证、回单打印交易 C、9012-1凭证、回单打印交易 D、9012-2凭证、回单打印交易

393、二级分行对所辖网点的录像检查频率每月不少于一次，检查面不少于基层支行数的 。（ B ） A、20% B、30% C、25% D、35%

394、网点出现需临时性转岗/转授权时，转出柜员必须事前填制 一式两份并签字，经网点主要负责人签字确认后，方可进行转授权，其中一份在两个工作日内报二级分行个人事业部备案。 （ B ）

A、转岗/转授权备案表 B、授权委托书 C、转授权备案表 D、授权表 395、转出柜员离岗超过一天不超过三天（含）的采用 方式。（ B ） A、转授权 B、转岗 C、修改柜员岗位权限 D、锁定柜员

396、网点全部A级柜员配备比例不得超过该网点全部柜员的 。（ A ） A、20% B、25% C、30% D、40%

397、网点全部A级和B级柜员配备比例原则上不得超过该网点全部柜员的 。（ A ） A、40% B、45% C、35% D、25%

398、网点全部现金管理员配备比例原则上不得超过该网点全部柜员的 。（ A ） A、25% B、20% C、30% D、40%

399、客户领取新开理财金卡时，正确做法是 。（ A ） A、客户本人持有效身份证件领取金卡及密码信封 B、卡与密码可分开时间领取 C、可带到营业室外进行发放 D、客户经理领取

400、采用尾箱固定使用模式的营业机构，对普通柜员尾箱 至少交叉平移一次。（ B ）

A、每旬 B、每周 C、每月 D、每天

401、委派行个人银行业务风险管理部门负责定期组织对网点柜员主管聘任工作，每两年进行一次轮岗。（ C ）

A、三年 B、一年 C、二年 D、不定期 这道题题干没有留空。

402、银行卡凭证挂失业务原则上在同一发卡机构内办理，特殊情况需跨发卡机构挂失的，受理营业机构通过异地挂失 予以解决。（ C ）

A、挂失补卡 B、不予办理 C、结清销户 D、应急取款 403、下列哪些不属于柜员自办业务范围。（ A ） A、柜员为母亲办理代缴有线电视费

B、柜员在ATM取现扣账未吐钞，由柜员本人对该笔错账进行调账 C、授权柜员为本人涉及帐户进行业务授权

D、 本人卡交与网点保安或保洁员，到该柜员处办理业务 E、本人为本人帐户更改客户信息、测试密码、变更签约关系 404、以下不属于“六个严禁”内容的是 。 （ D ） A、严禁各级管理人员查库流于形式 B、严禁柜员办理本人业务

C、严禁各级授权人员只授权不审核不尽责 D、严禁出具虚假个人存款证明

405、营业网点监控录像检查要求：每次抽查期间内，抽查营业天数不少于 ，抽查监控画面不少于6个。（ B ）

A、一天 B、二天 C、三天 D、五天

406、营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于（ B ） A、一次 B、两次 C、三次 D、四次

407、营业机构现金柜员必须 进行岗位轮换。（A） A、每年 B、每季 C、每半年 D、每两年

408、“查库专用介绍信”有效期限按检查需要的实际天数填写，最长不得超过 天。（B） A、10天 B、15天 C、20天 D、30天

409、营业网点负责人 对网点重要空白凭证库查库一次。（C） A、每旬 B、每周 C、每月 D、每日

410、委派柜员主管应 对网点重要空白凭证库查库一次。（ B ） A、每旬 B、每周 C、每月 D、每日

411、委派柜员主管应不定期抽查普通柜员尾箱， 对普通柜员尾箱的检查要达到100％。（ C ） A、每旬 B、每周 C、每月 D、每季

412、网点委派柜员主管隶属 并向派出部门负责。（ C ） A、网点 B、主管行人事部门 C、二级行个人业务柜面操作管理部门 D、风险管理部门

413、二级分行 至少组织对所辖2个（含）以上机构个人业务进行一次全面顶岗检查。（ A ）

A、每年 B、每季 C、每月 D、每旬

414、二级分行每年组织对所辖 个人业务进行部分顶岗检查，对每个机构部分顶岗检查每次至少有2人（含）以上同时进行。每次顶岗检查时间至少为一周。（ C ）

A、部分机构 B、50%机构成 C、全部机构（进行全面顶岗检查的机构除外） D、县支行

415、二级分行对各营业机构的内外部账户管理与使用、现金出纳及尾箱管理、重要物品和重要单证管理等内容，结合非现场发现的挂账、备付现金和账证情况，至少（ ） 组织一次（含）以上现场抽

查。（C）

A、每季 B、每旬 C、每月 D、每半年

416、个人业务顶岗检查频率规定，二级分行每年组织对所辖 以上机构进行一次全面顶岗检查。（B）

A、3个（含） B、2个（含） C、4个（含） D、1个

417、下列属于《中国建设银行员工交易行为管理暂行规定》中19项禁止性不正当交易行为是 （ A ）

A、建设银行员工利用本人或控制的银行账户在机构内及机构间虚存虚取现金、调剂库款，向自助设备虚调现金。

B、柜员自办业务。

C、授权流于形式，未认真审核授权内容。

D、网点负责人未按规定时间、规定频次对柜员检查尾箱。 418、客户在各类凭证上的确认签名应在 。 （ C ）

A、填单台 B、营业室内 C、经办柜员视线范围内 D、营业室外

419、对于因联网核查系统繁忙或故障，使用二代身份证鉴别仪核查的，正确做法 是 。（ C ）

A、可以拒绝为客户办理业务 B、不使用二代身份证鉴别仪直接办理

C、应由核查人在交易凭证背面注明“客户证件真实有效，核查人×××” D、待核查系统正常后再办理开户业务

420、根据总行零售业务风险提示要求，2010年二季度开始，各二级分行 至少应下发一期风险提示。（ A ）

A、每季 B、每旬 C、每月 D、每半年

421、零售网点根据业务管理情况， 应定期报告网点风险控制工作情况。（ B ） A、每旬 B、每月 C、每季 D、每周

422、二级分（支）行应于每年 前将本行上年度零售业务风险内部控制等级管理工作开展情况以正式文件形式上报省分行。（ B ）

A、2月底 B、1月底 C、3月底 D、12月底

423、网点柜员主管主要任务是执行网点 授权及管理柜面交易。（ B ） A、B级柜员 B、A级柜员 C、现金柜员 D、 制度授权

424、现金柜员与普通柜员之间调拨，监交人由 以上（含）主管担任；现金柜员之间的调拨，监交人由 担任。（B）

A、普通柜员 网点负责人 B、B级（含）以上 现金业务主管 C、B级（含）以上都可以 D、以上都可担任

425、个人账户大额资金风险排查规定， 授权办理的业务，在确保该笔业务授权合规的前提下，可以不再查看录像，授权结果直接作为日常监测结果使用。（D）

A、网点负责人 B、A级主管 C、B级主管 D、专职委派柜员主管

426、《建立个人账户大额资金风险排查机制的通知》规定，对个人账户单笔 万元（含）以上大额存款进出情况进行排查和监测。（C）

A、30 B、20 C、50 D、40

427、个人账户大额资金风险排查规定，属于非专职委派柜员主管授权办理的业务，机构负责人或柜员主管应逐笔查看录像，应 对本机构此类数据全部监测一遍。（B）

A、每旬 B、每月 C、每季 D、每周

428、零售网点销售门户，简称PBCS系统，是将我行（C）等资源集成到一个平台上。 A 代理收费系统 B 人力资源系统 C CTS系统 D 综合报表平台

429、在PBCS系统受理的各类业务，交易（B）。 A 由PBCS系统进行批处理

B 由相关系统处理后，经由PBCS系统反馈给用户 C 核算与账务处理与核心系统流程不同 D 通过PBCS系统数据处理后获取结果

430、以下不是PBCS系统后台相关联的系统是(D ).

A 财富管理系统 B 企业级客户信息系统 C 个体工商户资金结算系统 D 国税代缴费资金系统 E 个人国际速汇业务系统

431、目前PBCS系统交易支持，但我行不允许办理的交易是（B）

A 银星速汇 B 客户经理代理交易 C 理财产品销售 D 账户金买卖 432、目前PBCS系统功能中无法完成的操作为（D）

A、结算通客户签约 B、贷记卡还款

C、DCC凭证补打 D、实时出单的柜面银保业务 433、营业机构能够登录PBCS系统的岗位角色包括:（D）

A 信息发布员 B 客户经理 C 财富交易员 D 网点经理 434、网点经理在PBCS系统中，那项业务是其不能办理的（C）。 A 网点各类统计报表 B 客户识别与销售引导 C 财富产品销售 D 销售推荐台账管理 435、个人业务顾问在PBCS系统中能够经办的业务为（D） A 转岗转授权 B 销售推荐台账管理

C 网点柜员管理 D 银保通、信用卡账务交易和产品销售 436、以下不是PBCS系统中的统计报表为（B）.

A 签约类业务 B 三方存管签约报表

C 银行卡销售统计报表 D 交易量（DCC、理财产品、证券）统计报表 E 产品销售统计报表

437、产品销售统计报表统计数据没有包含（D）。

A 基金（认购、申购、赎回） B 储蓄国债（认购） C 账户金：买入、卖出 D 网银盾销售 438、（B）不是产品（银行卡）销售统计报表统计数据。

A 龙卡通领卡成功 B 理财卡（白金卡、金卡）预约申请成功 C 理财卡（白金卡、金卡）领卡成功 D 理财银卡领卡成功 439、反映在签约统计报表中的统计数据为（A）。 A 手机银行签约 B 结算通卡签约 C 批量代扣签约 D 代收移动话费签约 440、不包含在销售推荐统计报表中的统计要素为（D）。

A 完成人 B 产品名称 C 推荐人 D 客户联系电话 441、交易量统计报表中“统计对象”不包含（D）。

A 柜员 B 机构 C 网点经理 D 柜员主管 442、个人业务顾问工前准备时与高柜柜员共同之处体现在（D） A 查询最新“公告信息“和“营销动态” B 查阅“财经资讯” C 查看“销售跟进”，计划当天跟进 D 签到 443、个人业务顾问领取重要空白凭证在（A）。

A CCBS系统领取，CCBS系统确认 B CCBS系统领取，PBCS系统确认

C PBCS系统领取，PBCS系统确认 D PBCS系统领取，CCBS系统确认 444、不属于PBCS系统辅助工具的功能是（C）。

A 人行身份证核查 B 理财工具 C 产品适合度问卷 D 快速规划 445、PBCS系统签到后可以办理查询、转账等业务，没有签到只能办理（B） A 转账 B 身份证核查 C 电子银行签约 D 三方存管 446、个人业务顾问登陆PBCS系统后，系统首先弹出的信息包括（D）

A 基金行情信息 B 财经资讯 C 系统信息公告 D 理财产品销售信息 447 、一站式签约内容中不包括：（D）

A 电子渠道签约 B 贷记卡还款账户签约 C 理财卡服务签约 D 个人住房贷款还款签约 E 个人联名卡签约

448、PBCS系统提供了营销商机信息提示，当选择“同意”时，（A） A 系统链接到相应的交易界面 B 只能选择交易区完成产品销售 C 系统自动链接到“跟进计划” D 向低柜其他PB推荐 449、理财产品销售主要流程中不包括：（E）

A 风险评估 B 销售产品列表 C 产品适合度问卷 D 理财产品详细信息 E 协议补发

450、目前风险评估问卷在系统中,以下定义错误的是：（E） A 评估问卷有效期一年

B 有效起始日期从2010年8月14日算起 C 系统保留最新评估记录

D 2010年8月14日之前的评估在销售理财产品时会提示做评估

E 如果2010年8月14日之前作过评估，在销售理财产品时系统不再提示 451、理财产品销售过程中，分红方式的选择是（A）。

A 必输项 B 可输可不输 C 不用输直接跳过 D 以上都行

452、销售人员在销售产品前应对客户进行风险承受能力评估，(D ). A 核心系统销售时不提示让做风险评估 B 只能在PBCS系统中做风险评估 C 只能由个人业务顾问做风险评估

D 只有根据评估结果来营销适合的产品和服务

453、在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，(A) . A 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息 B 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息 C 严禁建立客户销售档案 D 以上都对

454、个人业务顾问在办理业务过程中，可以通过PBCS系统中的商机提示功能, (A). A 自动筛选出匹配的商机提示信息 B 商机提示信息用于建立客户档案

C 商机提示是系统的一项功能,没有实际意义 D 目前这项功能还不能使用

455、个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术,(B ),适时向客户开展营销，推荐产品。

A 个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术

B 个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术 C 客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术 D 理财经理必须使用系统提示的营销话术 456、PBCS系统中发布的营销动态包括(A )

A 总、分行业务管理部门发布的产品、营销活动信息 B 二级分行业务管理部门发布的产品、营销活动信息 C 各级财富管理中心发布的产品、营销活动信息

D 各级理财中心发布的产品、营销活动信息

457、个人业务顾问在办理银行卡开户时，错误的说法是(D).

A 系统不支持不收取年费 B 系统不支持零余额开户 C 零余额开户时系统要求必须A级授权

D 未手工收取年费的，由核心业务系统后台自动扣收。

458、以下不能在销售门户系统中申请产品交易撤销功能的业务是(D) 。 A 未处理的交易申请认购、申购 B 未处理的交易申请赎回

C 未处理的交易申请申购挂单、赎回挂单 D 未处理的交易申请客户信息补录

459、以下不包含在销售门户系统中理财销售的特殊业务功能范围的是(D). A 变更收益账户 B 非交易过户、单户交易 C 客户协议补发 D 密码挂失

460、自助设备管理员和复核员经过操作培训方能上岗，每两人作为一组，每半年必须拆散轮岗重新组合。更换自助设备管理员和复核员应提前 个工作日报上级分行个人金融部门备案 。（D）

A、2 B、3 C、5 D、10

461、自助设备管理员是指负责本网点自助设备日常管理、保管自助设备 和保险柜密码的柜员 。 （ A ）

A、上箱体钥匙 B、下箱体钥匙 C、上箱体及下箱体钥匙 D、回收箱钥匙

462、对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在 个工作日内查实完毕并回复客户。（ C ）

A、1 B、2 C、3 D、4

463、ATM错账“挂账审批单”网点审批人是 。 ( A ) A、网点负责人 B、柜员主管 C、会计主管 D、以上都对

464、附行式自助设备每周至少清机 次，清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括：钞箱现金余额、CCBS账务余额、本次配钞额及本周期的长短款金额等，记录后由双人确认签章。 （ B ）

A、1 B、2 C、3 D、4

465、网点自助设备管理员负责简单故障的诊断和处理，对于自身不能解决的设备故障，应立即联系技术维护人员及时进行处理。网点人员至少有 人现场监督维修工作，并在维修完成后对设备进行测试，确保设备故障排除 。( A )

A、1 B、2 C、3 D、4

466、无法确认卡号（账号）的自助设备长短款应启动 “ 自助设备现金长短款挂账” 交易。 ( A )

A、0020 B、0021 C、0022 D、0023

467、对于 仍无法查明原因的自助设备长短款，应履行相应账务处理手续，按照财会制度的要求，根据授权管理权限逐级上报，经审批后计入营业外收入或营业外支出。 （ B ）

A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、十二个月

468、自助设备的业务交易流水为重要会计档案，分为纸制交易流水和电子交易流水；交易流水应每月定期进行整理、归档、上缴会计档案管理部门，保存期 年，到期后由档案管理部门统一组织销毁。( C )

A、1 B、2 C、3 D、4

469、为切实提升业务办理效率，优化业务流程，提高客户满意度，总行决定自（）起，对基金及集合计划业务实行免填单办理。（A）

A、2011年3月1日 B、2011年3月11日 C、2011年5月11日 D、2011年5月17日

470、基金营业网点应在基金投资人首次开立基金交易账户或首次购买基金产品时向其发放（ ）。（B） A、中国建设银行证券投资基金投资权益人须知

B、中国建设银行证券投资基金投资人权益须知 C、中国建设银行开放式证券投资基金业务客户须知 D、中国建设银行封闭式证券投资基金业务客户须知

二、多选题

1、以下对挂失业务要求正确的为：（ ABCD ）。 A、凭证式国债挂失比照个人存款业务挂失办理。

B、客户遗失正式挂失申请书，比照凭证正式挂失办理。

C、户主本人办理通存通兑个人存款凭证（存折、存单）挂失、密码挂失业务，可跨一级分行受理。 D、银行卡凭证挂失业务在同一发卡机构内办理。

2、下列哪些执法机关有权对存款人的银行结算账户查询、冻结和扣划？（ ABD ）

A、人民法院 B、税务机关 C、监察机关 D、海关 E、人民检察院 F、国家安全机关 3、办理正式挂失时，向客户收取手续费正确的规定为（A C ）。 A、客户对同一账户一次性同时申请凭证、密码、印鉴等多项挂失的，视同一笔挂失业务收取手续费。 B、卡、折并用账户卡、折同时挂失的，视为同一账户一次性办理多项挂失，按照双挂失收取二笔挂失业务收取手续费。

C、客户申请挂失撤销时，银行已收取的挂失手续费不退回。

D、客户申请挂失撤销时，银行已收取的挂失手续费可以返还客户。

4、由代理人进行挂失后续处理的，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份核查的前提下：（ ACD ）

A、挂失账户合计金额在50000元（含）以内的，在挂失止付的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理。

B、挂失账户合计金额在50000元（含）以上的，在挂失止付的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理。

C、挂失账户合计金额在50000元（不含）以上的，不得在挂失止付当日为客户办理挂失后续处理。 D、代理人代为办理挂失后续处理的，执行A级授权，由代理人在需要签字确认的相关业务凭条上签署：“***（代理人）代***（户主）”。

5、金融机构反洗钱工作的主要制度是 （ ABCD ）。

A、客户身份登记制度； B、客户身份识别制度；

C、客户身份和交易记录保存制度； D、大额交易和可疑交易报告制度。

6、存款人死亡后，储蓄机构凭____办理过户或支付手续。(ABCE） A、判决书 B、裁定书 C、调解书 D、冻结止付通知 E、继承权证明书

7、办理哪些个人储蓄业务需要客户提交有效身份证件？（ ABCD ）

A、个人银行结算账户、储蓄账户及银行卡账户的开户、挂失、挂失撤销、销户、密码重置、查询、冻结、止付；

B、大额现金存取款及转账；

C、办理定期存款提前支取、为客户开立存款证明； D、个人网银及个人电话银行签约；

8、以下哪些挂失业务可在一级分行内办理？（ABCD）

A、户主本人办理印鉴挂失 B、户主本人办理凭证与密码同时挂失 C、户主本人办理无密码的凭证挂失 D、代理人办理正式挂失业务 9、可以办理个人存款证明的存款类资产种类有？（ ABC ）

A、本外币定期和活期存款 B、在银行购买的凭证式国债 C、个人外汇结构产品 D、个人人民币结构产品

10、对不在本机构开立账户的客户提供（ABC）等一次性金融服务、且交易金额单笔在人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的，应按规定留存其有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件、影印件。

A、现金汇款 B、现钞汇兑 C、票据兑付 D、转账汇款

11、在办理储蓄存折（BD）业务时，可应客户要求将打印存折交易明细的内页经过柜员剪角后交予客户留存，并要求客户在存折封页上签字确认。

A、DCC系统上线前的储蓄存折换折 B、DCC系统上线后的储蓄存折满页换折 C、DCC系统上线前的储蓄存折销户 D、DCC系统上线后的储蓄存折销户 12、由他人代账户所有人办理业务时,柜员应注意哪些事项？（ ABC ）

A、规章制度禁止他人代办的业务,应注意解释,不予办理。

B、可以代办的业务,应要求代办人提交代办人和账户所有人的身份证件,认真审核提交的身份证件的真实性,并详细审核代办人与其身份证件是否相符,账户所有人身份证件与其账户户名是否相符。

C、代办人应在凭条的签名处签写账户所有人和代办人的姓名，柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符并进行登记。

D、规章制度禁止他人代办的业务,直接拒绝办理。

13、下列哪些执法机关有权对单位和个人的银行结算账户查询、冻结？（ ACDE ） A、人民检察院 B、监察机关 C、公安机关 D、海关 E、监狱 F、国家审计机关

14、关于自然人代办借记卡存、取现、转账业务时，下述（ABCD ）管理规定是正确的。

A、取款业务代办金额在人民币5万元以上（含）或者外币等值1万美元以上（含）的，应同时核查代理人和账户户主的有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人和账户户主身份证复印件。

B、当自然人客户由他人代理转账交易时，如代理人与转出账户户主非同一人，转账金额在人民币5万元以上（含）或者外币等值1万美元以上（含）的，应同时核查代理人和转出账户户主的有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人和账户户主身份证复印件。

C、存款业务代办金额在人民币1万元以上（含）或者外币等值1000美元以上（含）的，如存款人因合理理由无法提供户主有效身份证件或身份证明文件，应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人身份证复印件。

D、在办理借记卡存取款、转账业务时，若确认为代理他人办理的，经办人员应要求代理人在需要签字确认的相关业务凭条上统一签字为“***（代理人）代***（账户户主）”。

15、办理正式挂失后，账户户主本人可持（ ABD ）在营业时间到原挂失受理网点办理撤销挂失业务。 A、有效身份证件 B、存款凭证 C、单位证明 D、挂失申请书客户留存联 16、关于毁损换折业务，以下说法正确的是：（ABC）

A、办理毁损换折业务，凭证中需留存客户身份证复印件，代办的同时附代办人身份证复印件。 B、特殊业务申请书客户资料处、申请事项应填写完整（含客户编号15位升18位），客户确认签字，加盖柜员名章、业务用章，并经有权签字人审核签字。

C、客户本人办理的满页换折不用填写客户资料、不需有权签字人审核签字。

D、客户本人办理的满页换折仍需填写客户资料、留存本人身份证复印件、需有权签字人审核签字。 17、办理以下哪些业务需要留存身份证复印件。（AB ）

A、1万元以上的现金汇款 B、代理他人办理1万元以上大额存款 C、5万元以上的现金存取 D、5万元以上的转账业务 18、关于换折业务论述正确的有：（ABCD）。

A、满页换折户主本人办理换折业务无需留存身份证复印件，代理换折需留存存款人、代理人身份证复印件。

B、消磁换折由存款人本人办理的，留存存款人身份证复印件，代理换折留存存款人、代理人身份证复印件，且代理换折不得跨户主所在的一级分行办理。

C、磁条消磁且毁损严重，需通过“书面挂失”进行挂失补发。 D、消磁换折由存款人本人办理的，可跨一级分行办理。

19、开立（ＡＢＣＤ）账户均应审核和登记客户的有效身份证件。

Ａ、个人银行结算账户 Ｂ、储蓄账户 Ｃ、银行卡 Ｄ、基金账户 20、不能办理个人存款证明的存款是( ABCD ）的存款。

A、冻结 B、已办理质押业务的存款 C、存款人死亡后存款未过户 D、止付

22、个人挂失业务“永久口挂”功能优化主要是针对（ABCD）账户类型，增加“永久口挂”功能后，系统将不对该账户进行自动解挂处理，账户将始终保持口挂状态，挂失记录可通过事故查询交易进行查询。客户可到网点办理永久口挂解挂或直接办理书面挂失。

A、银行卡 B、个人活期账户 C、个人定期账户 D、凭证式国债 23、客户办理密码挂失时，应提供( ABCD )。

A、户主身份证件 B、挂失申请书 C、原存单、存折 D、身份证复印件

24、金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下哪些措施，识别或者重新识别客户身份：（ ABD ）。

A、要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件 B、回访客户 C、电话查访 D、向公安、工商行政管理等部门核实

25、联网核查公民身份信息系统突发事件处置原则包括（ ABCD ）。 A、业务连续性原则 B、效率性原则 C、可操作性原则 D、分级处置原则。

26、客户在申请办理哪些业务时银行机构会对其公民身份信息进行联网核查？（ ABD ） A、银行账户业务 B、支付结算业务 C、信贷业务 D、其他银行业务

27、核查行收到联网核查系统返回的核查结果后，应将其与待核查人的居民身份证所记载的（ ABCDE ）进行核对，并在核对后按照有关规定办理相关业务。

A、姓名 B、公民身份号码 B、照片 D、签发机关 E、住址 28、联网核查系统主要由（AB ）系统组成。

A、公安部共享信息系统 B、人民银行信息转接系统 C、商业银行信息转接系统 D、商业银行综合业务系统

29、根据有关规定，当联网核查结果不一致时，银行机构履行客户尽职调查义务应当采取其他手段，进一步核实居民身份证的真伪，可采用的手段包括：（ ABCD ）

A、银行机构向公安机关申请核实。

B、银行机构在客户自愿的基础上，商请客户出示户口簿、护照、机动车驾驶证、户籍证明等身份证明文件作为佐证。

C、银行机构有二代证鉴别机具的，可采用二代证鉴别机具进行鉴别。 D、采取其他手段进一步核实。

30、人民银行联网核查系统中的二级操作员可对本机构设置的直接登录方式操作员信息进行（ABCD ）操作。

A、查询 B、修改 C、解锁 D、启用

31、人民银行联网核查系统主要具有对个人身份信息进行（ABCD）等功能。 A、单笔核对 B、批量核对 C、日志查询 D、统计分析 32、活期存款过户后，开出的新存折的（ AB ）不变，需B级柜员授权。 A、账号 B、余额 C、户名 D、客户编号 E、册号

33、居住中国境内16岁以上的中国居民，个人存款账户实名制规定的有效身份证件为( AB )。 A、身份证 B、临时身份证 C、机动车驾驶证 D、带照片式的户籍证明

34、客户在2006年1月1日之前存下一笔三年定期，那么这笔存款到期时，如何计算利息所得税（ACD） A、在2006年1月1日至2007年8月14日所产生的利息按20%征税； B、在2007年8月1日至2008年10月8日所产生的利息按5%征税； C、在2007年8月15日至2008年10月8日所产生的利息按5%征税； D、在2008年10月9日至2009年1月1日产生的利息免征税。

35、通过“5254共管账户密码维护” 交易可完成（ ABCD ）等只针对申请人的密码维护业务。 A、密码挂失 B、密码解挂 C、密码修改 D、密码重置 36、个人存款挂失业务按照挂失的内容可分为：（ ADE ）。

A、凭证挂失 B、临时挂失 C、正式挂失 D、密码挂失 E、印鉴挂失。

37、个人存款挂失业务按挂失的形式分为：（ CD ）。

A、凭证挂失 B、临时挂失 C、正式挂失 D、密码挂失 E、印鉴挂失。 38、以下是对金融机构反洗钱工作基本规定叙述正确的（ABCD）。

A、金融机构及其工作人员应当依照金融机构反洗钱规定认真履行反洗钱义务，审慎地识别可疑交易 B、金融机构应建立客户身份登记制度，审查在本机构办理存款、结算等业务的客户的身份。 金融机构不得为客户开立匿名账户或假名账户，不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务

C、金融机构为客户提供金融服务时，发现大额、可疑交易的，应当按照有关规定向中国人民银行或者国家外汇管理局报告

D、金融机构应对大额、可疑资金交易进行审查、分析，发现涉嫌犯罪的应当及时向当地公安部门报告

39、以下关于个人存款证明说法正确的是：（ABCD）。

A、出具个人存款证明金额在人民币50万元以下(含50万元)，营业网点负责人可直接签发

B、50万元以上(不含50万元)，100万元以下(含100万元)，由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发 C、100万元以上(不含100万元)，由直接管辖行分管行长签发

D、100万元以上(不含100万元)，如遇特殊情况，分管行长不能及时签发，可委托其他行长代为签发或授权储蓄管理部门负责人签发

40、亲情账户联名人可以在（AB）上修改本人保管的密码。 A、柜面 B、自助渠道 C、电话银行 D、网上银行

41、共管卡可通过“5255联名账户事故查询”交易进行查询，事故记录包括（ABCDE）等。 A、增加联名人 B、取消联名人 C、密码挂失 D、密码修改 E、共管卡换卡 42、联名账户管理的交易码为5251，具体功能包括（ABCD） A、开户 B、增加联名人 C、取消联名人 D、销户

43、结算通业务在为客户提供资金结算服务的基础上，还可为客户提供（ABCD）等以下特色服务。 A、关联客户管理 B、灵活付费 C、交易资金托管 D、透支

44、结算通业务实行积分管理，即根据客户的总积分情况将客户划分为（ABCD）四个客户群体，各级别客户群是根据客户总积分量化标准按月自动进行评定。

A、普通客户 B、潜在客户 C、良好客户 D、优良客户

45、结算通卡设置总积分、日均活期类存款积分、交易量积分、诚信积分、基础积分等指标，结算通卡积分可查询。以下积分计算规则正确的包括（ABCDE）：

A、总积分=交易量积分+基础积分+日均活期类存款积分+诚信积分。

B、日均活期类存款积分：指针对客户在建设银行业务系统中最近三个月活期类存款的日均存款余额进行计算的积分，此指标是评定客户等级的主要参考指标。

C、交易量积分：指针对客户当月通过建设银行业务系统办理的异地各种交易额进行计算的积分。 D、基础积分：指针对审批后的特殊客户设置的积分，按照特殊客户申请的不同等级维护。

E、诚信积分：发生透支业务时还款情况所产生的分值。每次按时还款和出现逾期将增加或扣减相应分值，客户可即时查询。

46、结算通关联账户新增账户包括以下（ ABD ）账户。 A、活期账户 B、银行卡 C、定期 D、理财卡 E、贷记卡 F、对公账号。

47、结算通关联账户新增账户不包括以下（ CEF ）账户。 A、活期账户 B、银行卡 C、定期 D、理财卡 E、贷记卡 F、对公账号。

48、以下关于结算通卡套餐收费描述正确的为（ABD）

A、结算通卡套餐服务是针对结算通卡的专有交易，客户通过签约套餐服务，设定自己结算通套餐的交易方向和套餐类型。

B、客户选择套餐既可按金额加期限，也可按笔数加期限两种套餐模式进行签约。 C、客户选择套餐只能选择笔数加期限模式签约。

D、当客户达到优良等级，则不允许签约套餐。 49、结算通卡套餐周期包括以下几种（ABCD）

A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年 F、两年 G、三年 50、关于结算通卡一次性收款方付费与套餐服务描述正确的是（ ABCD ）

A、如果收款方结算通卡设置了一次性收款方付费标志，所有建行账户来账将全部由收款方付费。 B、若一次性收款方付费标志和关联账户的收款方付费标志冲突时，例如设置关联账户时收款方没有选择为关联账户付费，但收款方设置了一次性收款方付费标志，仍以一次性收款方付费标志为主，也就是说，仍然是收款方付费。

C、如果收款方签约了包收套餐，所有转账产生的费用均从套餐中扣除。 D、如果收款方没有签约包收套餐，则按收款方客户等级来计算费用。 51、关于结算通卡转账交易，以下描述正确的是：（ ABD）

A、资金结算双方必须有一方是结算通卡 B、单笔资金结算不能向贷记卡转账 C、单笔资金结算可以向定期账户转账 D、往他行账户转账用原速汇通交易 52、以下关于个人存款联名账户收费正确的为：（ABCDE）

A、开卡工本费：5元/卡 B、亲情账户账户管理费20元/户/年 C、共管账户账户管理费100元/户/年 D、其他业务按照龙卡通收费标准执行

E、同一账户签发多个“联名卡”的，按照发卡数量收取开卡工本费，账户管理费仍按一户收取。 53、以下哪些有权机关可以办理扣划业务：（ADE）

A、人民法院 B、人民检察院 C、公安机关 D、税务机关 E、海关 54、人民法院进行扣划业务时，需向银行提供的协助手续包括：（ ABCE ） A、执法人员的工作证件(执行公务证) B、县级以上(含)人民法院签发的协助扣划通知书 C、协助扣划裁定书

D、执法人员的身份证 E、生效的法律文书副本

55、对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户挂失，描述正确的是（ ACD ） A、要严格做好办理人身份核查，并按规定进行授权。 B、为方便客户，可以跨一级分行办理。 C、受理时客户要在承诺书上签字。 D、承诺书随当日业务凭证一同装订保管。

56、代理16周岁以下的中国公民办理挂失后续处理业务的，应出具以下资料（ABCD） A、应由其法定监护人代理 B、监护人应提供本人有效身份证件 C、监护人资格证明及户主身份证或户口簿 D、在网点填写挂失承诺书 57、代理服刑羁押人员办理挂失后续处理业务的，应出具以下资料（ABCD）

A、代理人持经公证的户主本人授权文件（包括代理人姓名、身份证件名称及证件号码、挂失账户情况、授权意向、签字、有效期等内容）

B、服刑羁押证明文件 C、户主及代理人有效身份证件 D、在网点填写挂失承诺书

58、代理重病症无自理能力人员办理挂失后续处理业务的，应出具以下资料（BCD）：

A代理人持经公证的被户主本人授权为代理人（经银行人员双人上门确认由户主本人授权的也必须公证）或司法裁决为代理人的证明材料

B、户主的有效身份证件 C、代理人有效身份证件 D、在网点填写挂失承诺书

59、如果户主本人为出国人员且挂失账户合计金额低于20000元（含）的，可由委托代理人持( ABCDE )办理挂失业务。

A、挂失户主的有效身份证件 B、有权机构出具的出国证明 C、经公证的授权代理书、挂失申请书（客户留存联） D、在网点填写挂失承诺书 E、代理人有效身份证件 60、营业网点根据代收代付业务需要设置（ ABD ）

A、资料受理岗 B、操作员岗 C、系统管理岗 D、业务主管岗 61、批量代收代付资料受理岗负责受理审核（ ABCD ）

A、委托单位提交的业务资料 B、负责审核资料真实性、合法性和完整性 C、格式是否符合业务要求 D、负责与委托单位办理资料交接手续 62、批量代收代付系统业务主管岗负责（ ABC ）

A、本网点撤消申请、预警解除 B、代付资金转入

C、客户端软件密钥生成及下载等进行授权 D、负责与委托单位办理资料交接手续 63、批量代收代付系统不兼容岗位包含（ AC ）

A、系统管理岗与其他岗位不兼容 B、资料受理岗与操作员岗不兼容 C、业务主管岗与其他岗位不兼容 D、操作员岗与其他岗位不兼容 64、营业网点柜员接收委托单位批量代工纸质清单及电子数据，应审核：(ABCD) A、纸质清单格式是否符合要求 B、清单印章真伪与否 C、审核通过后，在纸质清单上加盖个人名章及业务用公章 D、与委托单位办理接收登记手续。 65、教育储蓄存款存期分为（ ACE ）。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 E、六年 66、关于结算通卡交易资金托管业务，描述正确的为：（ABCD） A、交易资金托管业务，除设定申请外的其他交易申请均不再收费。 B、交易资金托管业务手续费不在包月范围内。

C、交易资金托管业务的特殊撤消交易，只能由执法机关凭执法证件发起。 D、交易资金托管业务，不按客户等级享受手续费优惠。

67、定期一本通账户中能存入的存款种类有（ ）。 (ACDE)

A、整存整取定期存款 B、零存整取储蓄存款 C、定活两便储蓄存款 D、个人通知存款 E、凭证式国债 68、能使用“1631”交易开户的存款种类有( ABCD )。

A、整存整取定期存款 B、零存整取储蓄存款 C、定活两便储蓄存款 D、个人通知存款 E、凭证式国债

69、从2007年9月1日起，（ ABD ）个人结算产品收费标准为：按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元。

A、系统内速汇通汇划费 B、系统内存折异地通存

C、系统内存单异地通兑 D、系统内存折、存单异地转账 70、目前，柜员本人名下可以做“重新认证”的业务交易如下：（ BC ）。 A、涉及重要空白凭证支用的交易 B、非新开户的存、取款交易 C、非新开户的转账交易 D、以上所有交易 71、以下关于零存整取定期储蓄存款说法正确的是：（ ABC ）。 A、人民币5元起存。 B、存期分一年、三年、五年。

C、每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期利率计息。

D、零存整取可办理部分提前支取。

72、人民币跨一级分行通存通兑开通的业务种类包括（ABCD）。

A、活期储蓄的存、取和查询 B、定期一本通和存单类支取和查询 C、零存整取和教育储蓄的续存以及查询 D、理财卡中所有存款的存、取

73、营业网点操作员应及时将批量代收代付加密电子数据导入系统，根据系统返显的加密数据信息与汇总清单上的( ABC )等进行核对，核对相符的确认导入。

A、单位信息 B、总金额 C、总笔数 D、账户状态 74、关于代收代付系统撤销交易，正确的描述为：（ACD ）

A、应委托单位要求，对于未上送CCBS系统或上送CCBS系统后未跑批的批量代收代付业务数据，可由营业网点或集中处理点操作员申请，经业务主管授权后撤销业务。

B、应委托单位要求，对于未上送CCBS系统或上送CCBS系统后未跑批的批量代收代付业务数据，可由营业网点或集中处理点操作员直接撤销。

C、CCBS系统已开始跑批的，不能做撤销处理。

D、业务撤消成功后，应及时将交易资料退还给委托单位。 75、关于代收代付系统失败资金，不正确的描述为：（ABC ）

A、采取“主动付款”模式的委托单位代付失败交易剩余资金，根据约定可采取自动退回和留待补发两种处理方式。

B、选择自动退回的，交易失败时剩余资金立即退回委托单位签约账户。

C、选择留待补发的，剩余资金留存资金集中过渡户，留存资金超过3天未进行处理的，系统自动将资金退回委托单位签约账户。

D、采取“主动付款”模式的委托单位代付失败交易剩余资金，只能自动退回委托单位签约账户。 76、人民法院进行冻结业务时，需向银行提供的协助手续包括：（ ABC ） A、执法人员的工作证件(执行公务证) B、县级以上(含)人民法院签发的协助冻结通知书

C、冻结存款裁定书 D、执法人员的身份证 E、生效的法律文书副本

77、税务机关进行扣划业务时，需向银行提供的协助手续包括：（ ABC ） A、执法人员的工作证件(执行公务证) B、县以上税务局（分局）签发的扣交税款通知书 C、催收税款通知书(留存联复印件). D、生效的法律文书副本

78、人民法院进行查询业务时，需向银行提供的协助手续包括：（ AB ） A、执法人员的工作证件(执行公务证)

B、县级以上(含)人民法院签发的协助查询存款通知书 C、执法人员的身份证 D、生效的法律文书副本

79、关于结算通卡套餐描述正确的为：（ ABCDE ）

A、未生效套餐取消时，必须回开户行办理取消，人工退回手续费。 B、额度使用完毕的套餐可申请取消，取消后不退还手续费。

C、已开始使用的套餐，若在到期前已使用完，可取消该笔套餐并重新签订套餐，但不退回该笔套餐手续费。

D、凡是在我行达到优良级别的客户，该客户结算通套餐服务费用均为全免。 E、已开始使用的套餐，若在有效期内未使用完，不能做取消操作。 80、关于结算通套餐服务自动展期描述正确的为：（ABCD）

A、客户签约套餐后可选择是否对套餐进行自动展期设置。

B、选择自动展期设置且套餐到期后，系统自动对套餐延期，并扣收相应的套餐费用。 C、只能对时间段最晚的套餐设定自动展期。

D、客户可对自动展期标志进行维护，不需要套餐展期时可将自动展期标志修改为否。 81、结算通关联账户维护包括（ ABCDE ）功能。

A、新增 B、查询 C、删除 D、修改 E、一次性收款方付费 82、关于关联账户新增功能描述正确的为：（ABCD）

A、此功能是根据客户的需求设定关联账户；并可对建行的关联账户约定由收款方付费。

B、结算通卡可根据客户的需求设定关联账户，关联账户总量没有限制，但一次最多设置20个关联账户。

C、关联账户只能是建行活期账户、银行卡、理财卡，不包括定期和贷记卡。 D、将对方设定为关联账户，不影响对方付费标准。 83、关于结算通卡销卡描述正确的为：（ABCD ）

A、销户时应查询持卡人账户是否解除全部签约关系，应提示客户销户的同时全部签约关系自动失效。 B、持卡人办理销卡申请手续，待交回结算通卡满45天后方可办理销户。 C、销卡后卡片按相关重空管理规定处理。 D、结算通卡过期已满45天可当场销户。

84、以下（ ABCE ）内容可在结算通卡关联账户中进行修改： A、收款方付费标志 B、关联客户地址 C、关联客户邮编 D、姓名 E、关联账户电话。

85、亲情卡销户的正确交易流程为（ ABCD ）

A、亲情卡销户时需先将牵头人名下的联名人全部取消以后，才可以销户。取消联名人使用5251—3交易。

B、5303亲情卡定期支取、结清（支取时可先做5300-8打印定期明细，一笔笔对应结清） C、5105亲情卡活期结清。

D、5251—4牵头人销户选销户，打印“特殊业务申请书”。 86、以下（ABCE ）情况必须选择结算通卡单笔资金结算方式。

A、结算通卡---结算通卡 B、结算通卡---龙卡通 C、结算通卡---活期存折 D、结算通卡---双币信用卡 E、理财卡---结算通卡

87、结算通卡进行单笔资金结算时，如收付双方均无套餐情况时，以下描述正确的为（ ABC ） A、如果付款方为优良客户，免交易手续费

B、如果收款方为优良客户、且签约一次性收款方付费或关联付款方账户并为对方付费，则免除交易手续费。

C、双方均不是优良客户，根据客户等级取相应的折扣率计算客户应收手续费。 D、如果收款方为优良客户，则直接免除付款方交易手续费。

88、结算通卡进行单笔资金结算时，如收付双方均有套餐情况时，以下描述正确的为（ ABCD ） A、首先检测付款方是否签约有包付套餐，如果有，则扣收包付套餐的套餐额度。

B、如果无包付套餐，则检查收款方是否签约有包收或包收付套餐，且将付款方列为关联账户收款方付费；或者设置了一次性收款方付费标志。

C、如果设定了收款方付费或者设置了一次性收款方付费标志，则扣收收款方额度。

D、如没有设定收款方付费或者一次性收款方付费标志的，由付款方按无套餐结算的折扣率收取费用。 89、如结算通卡客户申请交易资金托管功能，必须遵守以下规则：（ ABCD ） A、交易双方都必须为结算通账户 B、本人必须持结算通账户

C、本人必须持身份证件办理 D、本人必须到柜面输入账户密码进行办理 90、如结算通卡客户申请了交易资金托管功能，业务收费标准正确的为：（ABCDE ） A、单笔交易金额在20万元（含）以下的按交易金额的3‰收费；

B、单笔交易金额在20万元（不含）以上，100万元（含）以下的按交易金额的2.5‰收取； C、收费最低限额3元，上不封顶；

D、单笔交易金额在300万元（不含）以上的按交易金额的1.5‰收取；

E、单笔交易金额在100万元（不含）以上，300万元（含）以下的按交易金额的2‰收取。 91、关于结算通卡的交易资金托管功能描述正确的为（ ABCD ） A、付款方发起设定申请时收取手续费，已收费用不再退还。 B、除设定申请外的其他交易申请不再收费。

C、交易资金托管设定申请在网点交易的手续费收入入交易行，网银渠道申请的入开户行。 D、交易资金托管不允许冲正。

92、关于结算通卡的交易资金托管、付款方设定描述正确的为（ ABDE ） A、托管金额没有上下限限制，手续费最底3元上不封顶。 B、设定申请必须由付款方发起。

C、设定申请可以由付款方发起，也可以由收款方设定。

D、设定时录入的证件类型，证件号码，是交易发起人的证件类型和号码。

E、交易资金托管可设定有效期，设定确认后，如果有效期到期后付款方没有做任何操作，则托管资金自动转入收款方账户。

93、关于结算通卡的交易资金托管、收款方设定描述正确的为（ ABCD ） A、收款方获得交易资金托管编号后进行设定确认，确认后付款方不可取消申请。 B、虽然收款方申请设定后不可进行申请取消，但可进行查询、可变更账号。 C、设定确认必须是收款方。

D、设定确认时输入的证件类型和证件号码，对应的是收款方的证件、号码。 94、信用卡约定账户还款包括（ABC）。 A、约定人民币账户归还人民币欠款 B、约定美元账户归还美元欠款

C、约定人民币账户购汇归还美元欠款 D、约定美元账户归还人民币欠款

95、我行目前已开办了哪些个人外币存款种类？（ ABC ） A、个人外币活期存款 B、个人外币整存整取定期存款 C、个人外币通知存款 D、个人外币定活两便存款

96、有权收缴假币的金融机构为办理货币存取款和外币兑换业务的（ ）的业务机构。（ ACD ） A、 商业银行 B、人民银行 C、 城乡信用社 D、邮政储蓄

97、一次性存入等值5000美元以上的，须向银行提供《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或（B C D ），银行应在相关单据上注明存款银行的名称、存款金额、存款日期，留取复印件后退给存款人保留。

A、本人原存款账户交易明细账 B、本人原存款银行外币现钞取款凭条

C、本人原存款银行外币现钞取款计息清单 D、本人原存款银行外币现钞取款存折

98、个人外汇帐户存款按照存款对象可分为（B C ）。

A、甲种存款 B、乙种存款 C、丙种存款 D、丁种存款 99、我行网点目前可以办理的外币业务是：（ ABCD ）

A、外币储蓄 B、外币兑换 C、外汇买卖 D、汇得盈 100、客户通过办理个人外汇买卖业务可以达到（ ABC ） 目的。 A、赚取汇差收益 B、赚取利差收益

C、满足实际用汇需求 D、规避外汇管制

101、银行为个人办理结售汇业务时，应当按照下列流程办理：（ ABCD ）。 A、通过个人结售汇系统查询个人结售汇情况； B、按规定审核个人提供的证明材料；

C、在个人结售汇系统上逐笔录入结售汇业务数据；

D、通过个人结售汇系统打印“结汇/购汇通知单”，作为会计凭证留存备查。

102、直系亲属关系证明指能证明直系亲属关系的（ BC ）或街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明。

A、身份证 B、户口簿 C、结婚证 D、委托书

103、办理个人100美元以上的结售汇业务时，除身份证复印件外，以下（ ）凭条应随凭证装订保管：（ABCD）

A、结汇/购汇通知书 B、结售汇/套汇价格确认书 C、外汇兑换水单 D、存款取凭条

104、办理个人结售汇业务须留存客户有效身份证件的复印件备查。但以下哪些事项（ABC）无需留存客户有效身份证件的复印件。

A、通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等值100（含）美元以下的结汇； B、外币卡境内消费结汇； C、境内卡境外使用购汇还款； D、境外个人购汇；

E、资本项下结售汇以及经常项目中通过外汇结算账户进行的个人结售汇。 105、个人外汇账户资金划转包括那几种情况：（ABC）。 A、本人账户间资金划转，凭有效身份证件办理。

B、个人与直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理。 C、境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理 D、在DCC系统中可对其他账户任意划转。 106、境外个人办理结售汇业务的有效证件( ABC )

A 护照 B港澳居民来往内地通行证 C台湾居民来往大陆通行证 D 暂住证明

107、银星速汇汇入款解付出现仅因（ABCD ）等原因导致客户姓名拼写出现差异，能够确认此笔汇款金额为解付人所有，经办机构可联系国际速汇公司，并经国际速汇公司授权确认后进行付款。授权方式可采取电子邮件或传真授权。

A国外姓名的排列顺序 B拼音字符长度与国内不一致 C不同音译惯例 D普通话和英文的的不同音译惯例

108、个人提取外币现钞当日累计等值1万美元（含）以下的，可以在银行直接办理，超过上述金额的，凭（ ）材料向银行所在地外汇管理局事前报备。（AB ）

A、有效身份证件 B、提取外币现钞备案表

C、中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单 D、售汇业务通知书 109、非居民个人包括（ABCD）

A外国自然人 B无国籍人 C、港澳台同胞

D持中华人民共和国护照，但已取得境外永久居留权的中国自然人 110、目前我行已开办的个人外币存款种类有（ ABD ）。 A．个人外币活期存款 B．个人外币整存整取定期存款

C．个人外币定活两便存款 D．个人外币通知存款 111、按照资金性质，个人外汇存款可分为( AB )。

A. 现钞户存款 B. 现汇户存款 C. 经常项目存款 D. 资本项目存款 112、我行目前可为客户提供的外汇买卖交易委托手段有（ ABCDE ）。 A.柜台委托 B.自助终端委托 C.电话委托 D.网上委托 E.手机委托

113、目前我行可进行个人外汇买卖业务的币种有（ ABCDE ）。 A.美元 B.瑞士法郎 C.加拿大元 D.新加坡元 E.澳大利亚元 114、受外汇年度总额的控制账户（CD）

A外汇结算账户 B外汇资本账户 C外汇储蓄现钞帐户 D外汇储蓄现汇帐户 115、按照资金性质，个人外汇存款可分为( AB )。

A. 现钞户存款 B. 现汇户存款 C. 经常项目存款 D. 资本项目存款 116、外币通存通兑业务可以分为（ABCDE）

A现金通存 B现金通兑 C转账 D账户查询 E 特殊业务(修改密码、挂失申请/撤销、存折补登及满页换折) 117、目前我行可进行个人外汇买卖业务的币种有（ ABCDE ）。 A.美元 B.瑞士法郎 C.加拿大元 D.新加坡元 E.澳大利亚元

118、对不在本机构开立账户的客户提供（ ）等一次性金融服务、且交易金额单笔在人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的，应按规定留存其有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件、影印件。（ABC）

A、现金汇款 B、现钞汇兑 C、票据兑付 D、转帐汇款 119、个人结售汇业务按照交易性质区分为（A D ）项目个人结售汇业务。 A、经常项目 B、经营性外汇收支 C、非经营性外汇收支 D、资本项目

120、银行办理个人结售汇业务时，需要纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记的项目有（BDE ）

A、柜台尾零结汇、转利息结汇等等值100美元（含）以下的结汇 B、境内个人购汇 C、境外个人购汇 D、境内个人结汇 E、境外个人结汇 121、我行目前可以办理（BC ）个人外汇存款。

A、甲种 B、乙种 C、丙种 D、以上都可以 122、外汇整存整取定期储蓄存款可以选择以下存期（ABC ）。 A、一个月 B、三个月 C、二年 D、三年 123、个人与其直系亲属外汇储蓄账户间资金划转,凭（CD ）办理。 A、客户本人身份证 B、代理协议 C、双方身份证件 D、直系亲属关系证明

124、欧元纸币除用拉丁文和希腊文标明货币名称外，还具有下列哪些特征？（ ABCD ） A、用5种不同语言文字的缩写形式注明“欧洲中央银行”的名称 B、版权保护标识符号 C、欧洲中央银行行长签字 D、欧盟旗帜

125、现行流通的日元主要有（ ABCD ）

A、1993年版1000日元 B、1993年版5000日元 C、1993年版10000日元 D、2000年版2000日元 126、现行流通的港币纸币主要是由（ BCD ）分别发行的。

A、中国人民银行 B、香港上海汇丰银行

C、中国银行 D、香港渣打银行

127、外汇储蓄存款按资金性质分为(AB)

A、现钞账户 B、现汇账户 C、一般账户 D、结算账户

128、乐当家理财卡一经开户即具有人民币和美元活期基本账户,客户可根据需要开立（ ）等子账户。(ABCD)

A、本外币整存整取储蓄存款账户 B、人民币零存整取定期储蓄存款账户 C、人民币定活两便储蓄存款账户 D、凭证式国债账户

129、外币通存通兑业务现开通（AB）币种业务 A美元 B、港币 C、欧元 D、日元

130、收款人凭（ ）和国际速汇公司提供的（ ）到我行相关网点办理汇入款解付业务（AB） A有效身份证件 B、汇款解付密码 C、户口本 D、驾照 131、银星速汇系统现阶段支持（A C D）解付

A美元 B、港币 C、欧元 D、英镑 E 日元

132、不需在外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”录入信息的业务有（A B C D E F） A 通过外币代兑点发生的结售汇

B 通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等值100美元（含）以下的结汇 C 外币卡境内消费结汇

D 境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞 E 境外个人购汇

F境内卡境外使用购汇还款。

133、可办理外币通存通兑业务的存款介质包括（ABCD ） A存单 B存折 C理财卡 D 龙卡通 134、银星速汇交易介质包括（ABC）：

A活期一本通存折 B龙卡通卡 C理财卡 D 信用卡 135、操作银星速汇汇入解付业务需要录入的内容有（ABC） A拼音 B英文字母 C数字 D汉字

136、 137、

境内个人办理结售汇业务的有效证件（ABCD ）

A 身份证 B临时身份证 C军人身份证件 D武装警察身份证件

个人与其直系亲属账户间的外汇资金划转，凭（AB）

A双方有效身份证件 B直系亲属关系证明办理 C授权书 D 公证书

138、当日结售汇交易对以下错误项（AB ），在外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”可以使用“撤消”功能的错误交易进行取消，除上述情况外，可使用“修改”功能直接修改错误项

A身份证号码 B结售汇资金属性 C 结售汇金额 D 姓名

139、外汇储蓄账户可以办理非经营性外汇收付，本人或与其直系亲属之间的外汇储蓄账户间的资金划转。包括（ABCD ）

A 本人或与其直系亲属之间的外汇储蓄账户间的资金划转 B 个人外汇买卖 C B股交易 D 外汇信托 140、个人外汇存款乙种存款的存款对象包括(ABCD) A、居住在国外或港澳地区的外国人 B、外籍华人 C、港澳同胞 D、驻华代表机构外籍人员 E、归国华侨

141、银行卡是指商业银行向社会发行的具有（ ABC ）等全部或部分功能的信用支付工具。

A、消费信用 B、转账结算 C、存取现金 D、POS圈存 142、借记卡产品分为以下两大类：（ AD ）

A、龙卡通 B、储蓄卡 C各类储蓄联名卡 D、理财卡

143、借记卡产品功能：（ AD ） A、金融功能

B、具有专业的客户经理服务。

C、享受相应的价格优惠和对应的非金融服务。 D、增值服务

144、 龙卡通可以采用（ AD ）发卡。

A、预制卡 B、邀约卡 C、定制卡 D、预约卡 145、龙卡通包含（ ABC ）

A、原VISA理财银卡 B、储蓄卡 C、各类储蓄联名卡 D、借记卡

146、理财卡发卡要求是（ ABCD ）

A、面向中高端客户发行 B、我行VIP客户识别标志 C、每个客户只能办理一张 D、卡面采用凸字印刷 147、龙卡通的发卡对象为（ ABC ）

A中国公民 B、境内的外籍人士 C、港澳台同胞 D、16岁以下公民

148、龙卡通发卡时，发卡行应要求申领人完整、真实地填写龙卡通发卡资料信息，内容应包含客户的（ ABCD ）

A、住所地或者工作单位地址 B、性别 C、国籍 D、职业 149、客户代理他人办理借记卡的，应（ ABCD ）

A、在办卡申请表中填写“代办理由” B、出具授权委托书 D、登记双方的姓名、证件类型和号码。

150、个人代理多人办理借记卡的，柜员应（ ABCD ） A、全面了解代理人的职业背景、代办目的和代办性质等。

B、据此判断个人代理多人办卡的理由是否正当，如理由明显不正当，不得为其办理。 C、原则上，个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过3张。 D、审查代理人的职业背景、代办目的和代办性质等。 151、个人代理单张借记卡发卡的，必须（ ABC ） A、使用“代领预制卡”交易 B、系统统一将密码设置为“955330”

C、持卡人本人须持身份证原件到网点柜台修改密码后方能正常使用 D、持卡人本人须持身份证原件到自助终端修改密码后方能正常使用 152、代发工资批量发卡（折）的要求是（ AB ）

A、委托单位提供的发卡清单可作为发卡依据，个人姓名及有效身份证件号码由委托单位统一提供和确认。

B、同时应出示单位负责人授权委托书、授权经办人及被代理人的有效身份证件。 C、委托单位提供的发卡清单可作为发卡依据，无须提供其它证明文件。 D、可以办理卡折并用业务。

153、11月21日版本上线后，5140银行卡领卡交易新增（AB）栏位。 A、ATM转账开通标志 B、ATM每日转账限额 C、ATM转账关闭标志 D、ATM每月转账限额 154、办理银行卡开卡申请存在的风险主要有（ ABCD）

C、柜员应同时核对代理人和被代理人的真实身份，留存双方的身份证件复印件

A、柜员未认真审核《个人开户与电子银行服务申请表》的内容填写是否完整。 B、未联网核查身份证件及未留存身份证复印件。 C、进行客户信息的建立与维护时，客户信息录入不完整。

D、未提醒申请预约卡的客户妥善保管“银行卡申请回执，领卡时须收回”。 155、批量代发工资等新开户业务，委托单位应提供（ ABC ）

A、单位负责人、授权经办人的身份证件（留存复印件）并出示委托单位对经办人的授权委托书 B、委托单位提供的发卡清单（个人姓名、性别及有效身份证件号码由委托单位统一提供和确认） C、发放对象的身份证件 D、发放对象确认开户书

156、持卡人因卡片毁损、磁条消磁等原因申请换领新卡的，（ ABCD ） A、须持本人有效身份证件到发卡银行指定网点办理 B、并交回原龙卡通卡片

C、发卡行核对原龙卡通、验证原卡密码后，为持卡人办理换卡手续，收取换卡手续费。 D、换卡应由持卡人本人办理，不能代办。

157、持卡人卡片到期可到发卡分行营业网点办理换卡手续，换卡时，发卡分行必须（ ABCD ）龙卡通卡片到期可到发卡分行营业网点办理换卡手续。

A、核对持卡人龙卡通和身份证件的真实性和有效性。

B、与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续。 C、收回旧卡片。

D、卡片到期换卡不收取换卡手续费。 158、旧生肖卡换领新年度生肖卡时，应（ ABC） A、要求持卡人提供旧生肖卡

B、发卡行核对旧生肖卡、验证原卡密码后，为持卡人办理换领新生肖卡手续。 C、对旧卡进行消磁处理后，将旧卡返还持卡人。 D、收回旧卡入内部帐核算。

159、 龙卡通换卡时，（ ABC）自动转移到新的龙卡通上。 A、原龙卡通关联账户 B、自动转账签约关系 C、账务信息 D、证券业务签约 160、（AB）业务必须由客户本人办理，

A、销卡 B、换卡 C、存取款 D、转帐

161、为自然人客户办理人民币（ A）万元以上或者外币等值（ B ）万美元以上现金存取业务时，要认真核对存取款凭条后客户背书的身份证件号码或者其他身份证明文件是否与原件相符

A、5 B、1 C、2 D、10

162、柜员启动“5100银行卡柜面查询”交易，可以查询以下（ AD ）信息

A、商户事故信息 B、所有子账户的所有币别账户余额 C、龙卡通卡档信息 D、电子存折/钱包余额

163、取款业务代办金额在人民币（ A）万元以上（含）或者外币等值（B ）万美元以上（含）的，应同时核查代理人和账户户主的有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人和账户户主身份证复印件。

A、5 B、1 C、2 D、10

164、他人代理转账交易时，如代理人与转出账户户主非同一人，转账金额在人民币（A ）万元以上（含）或者外币等值（ B）美元以上（含）的，应同时联网核查代理人和转出账户户主的有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人和账户户主身份证复印件。

A、5 B、1 C、2 D、10

165、龙卡通现金存入风险主要包括：（ ABCD ） A、办理现金收付业务，未当面清点现金，一笔一清。 B、收入现金，必须先记账后收款。

C、 大额存款未在存款凭条背面摘录客户有效身份证件名称及号码。 D、 无卡存款未核对客户姓名，提交主机入账后发现户名错误。 166、龙卡通按所属银行卡组织的不同分为（ABD）。

A、银联卡 B、VISA卡 C、借记卡 D、MasterCard卡

167、银联卡（储蓄卡）有效期为（ A ）；VISA卡和MasterCard卡有效期为（ D ）；陆港通卡有效期为（ C ）。

A、不设有效期 B、3年 C、5年 D、20年

168、借记卡产品分两个层次。理财卡主要面向（ B ）发行；龙卡通主要面向（ C ）发行。 A、有身份人士 B、中高端客户 C、普通大众客户 D、高端客户 169、龙卡通功能主要有（AB C）。

A、 一卡多账户 B、综合账户管理 C、关联账户签约 D、自动购汇 170、龙卡通实现了（ AB C）等功能。

A、境外交易 B、自动转账签约 C、关联帐户平移 D、优先优惠 171、龙卡通发卡对象为中国境内的自然人，包括（ AB C）。

A、中国公民 B、 境内的外籍人士 C、港澳台同胞 D、中国华侨 172、 龙卡通的密码设置有（ AB ）方式：。

A、由持卡人本人在发卡时直接设置 B、 由发卡行设置初始密码 C、代办人代设密码 D、持卡人补设密码 173、龙卡通（B C D ）应由持卡人本人办理，不能代办。 A、开卡 B、换卡 C、销户 D、密码解挂

174、财富卡、私人银行卡按卡片账务归属关系，分为（ B ）和（ D ）。 A、银联标准卡 B、主卡 C、信用卡 D、附属卡 175、财富卡发卡机构仅限 ( B ）和（ D ）。

A、任意营业网点 B、财富管理中心 C、 二级分行管理部门 D、私人银行

176、AUM连续6个月中有1个月当月日均值在（ A ）（含）以上（ D ）万元（不含）以下，且连续6个月中任1个月当月日均值均未达到1000万元（含）以上的个人客户，为财富管理达标客户，简称为财富管理客户。

A、300万元； B、500万元 ； C、 100万元 D、1000万元 177、财富卡与理财白金卡的区别（ABCD）

A、发卡对象不同 B、发卡方式不同 C、服务内容不同 D、优惠程度不同

178、签约客户到发卡机构领财富卡时，应同时填写并签署（ A ）和（ D ）并提交相关证件资料原件。 A、《中国建设银行财富卡和私人银行卡申请表》 B、《中国建设银行财富卡和私人银行卡领用协议》 C、《中国建设银行财富卡和私人银行卡开户申请书》 D、 《中国建设行财富卡和私人银行卡领用合约》

179、财富卡、私人银行卡在境内ATM每日每卡累计取现金额不能超过（ A ）元（含）人民币，在境外ATM每日每卡累计取现金额不能超过（ C）元人民币的等值外币

A、20000 B、25000 C、10000 D、50000 180、财富中心不相容岗位（ABCD）

A、财富客户经理主管与财富客户经理互斥； B、财富客户经理与财富客户经理助理互斥； C、财富交易员与财富客户经理互斥；

D、财富运营主管与财富客户经理互斥； 181、财富卡与私人银行卡的区别是（ABC）

A、品牌不同 B、优惠幅度不同 C、服务内容不尽相同 D、发卡对象不同 182、财富卡、私人银行附属卡申请人必须向发卡行提供（ABCD）

A、本人身份证件原件及复印件（未达到身份证领取年龄的无民事行为能力人无须提供）； B、载明与主卡持卡人为配偶或直系亲属关系的户口簿原件和申请人的户口簿内页复印件； C、无民事行为能力人需由其监护人在申请表上签字。 D、限制民事行为能力人需由其监护人在申请表上签字。

183、财富卡和私人银行卡由指定发卡机构采用邀请发卡方式。具体流程（ABCD）： A、搜索目标客户 B、邀请达标签约客户办卡 C、提交发卡审批 D、邀请达标未签约客户签约

184、财富卡、私人银行卡卡面由总行统一设计。空白卡片背面有（AB） A、磁条 B、持卡人签名栏 C、“银联”标识及相关文字说明 D、卡片有效期

185、财富卡、私人银行卡卡面由总行统一设计。空白卡片正面印刷（A C） A、中国建设银行中英文行名 B、持卡人签名栏 C、“银联”标识及相关文字说明 D、卡片有效期

186、财富卡、私人银行卡卡面由总行统一设计。卡片的个人化内容包括（A C） A、卡片有效期 B、持卡人签名栏

C、持卡人姓名拼音（外国公民为英文姓名） D、“银联”标识及相关文字说明 187、财富卡、私人银行卡项下账户种类包括：（A BC）

A、本外币活期储蓄基本账户 B、本外币整存整取定期储蓄存款账户 C、人民币教育储蓄存款账户 D、基金账户

188、财富卡、私人银行卡持卡人可将本人名下的（A）和（B）移入卡内作为子账户统一管理，也可将卡内定期存款等账户移出作为独立账户管理。

A、本外币定期存款 B、凭证式国债账户 C、人民币教育储蓄存款账户 D、基金账户

189、财富卡、私人银行卡可与持卡人其他账户建立关联关系，（A BCD）等账户可作为关联账户。 A、定期一本通存折 B、活期一本通存折 C、准贷记卡 D、龙卡通

190、 财富卡、私人银行卡基本账户可用余额指卡内活期存款扣除（A）与( B )后的余额。 A、冻结金额 B、未达授权金额 C、挂失金额 D、止付金额

191、 如发现财富卡、私人银行卡密码信封破损或已被拆封的，必须（A BC）处理。 A、重新生成密码 B、打印密码信封 C、把卡作废 D、不予理会

192、同一财富卡、私人银行卡账户在（ABCD）等渠道连续三次错误输入卡交易密码，发卡机构将立即对该卡进行锁定。

A、网点 B、自助设备 C、POS D、 网上银行 193、财富卡和私人银行卡业务收费项目主要包括：（ABC）等。 A、账户管理费 B、挂失手续费 C、卡片工本费 D、动态口令卡费 217、记账式国债与凭证式国债主要区别有（ ABD ）。

A、凭证式国债由发售银行向投资者出示凭证式国债收款凭证作为债权记录的证明，记账式国债通过国债登记结算公司和债券登记托管系统记录债权。

B、凭证式国债不能上市流通，而记账式国债可以上市流通。

C、记账式国债还本付息方式只有固定利率、分档计息，而凭证式国债还本付息方式有多种。

D、凭证式国债预期收益固定，而记账式国债预期收益有不可预知性。

218、凭证式国债与储蓄国债主要区别有（ ABC ）。

A、凭证式国债面向个人投资者和企事业单位发售；储蓄国债仅面向个人投资者发售；

B、凭证式国债付息方式是固定利率，分档记息，到期一次还本付息；储蓄国债的付息方式分为固定利率、固定期限债和浮动利率（通胀指数）、固定期限债。

C、凭证式国债自购买日起息；储蓄国债是固定起息日起息。 D、凭证式国债不能上市流通；储蓄国债可以上市流通。 219、储蓄国债（电子式）分为（ ）。（ AB ） A、固定利率固定期限 B、浮动利率、固定期限 C、变动利率固定期限 D、变动利率变动期限

220、记账式国债在整个存续期间要经过一系列特殊时间点，包括(ABCDEFG)。

A、认购开始日 B、截止分销日 C、上市流通日 D、债权登记日（仅附息债） E、付息日（仅附息债） F、截止过户日 G、兑付日

221、记账式国债在截止分销日至上市流通日（均不含）之间，投资人只能进行记账式债券的（AC）。 A、非交易过户 B、买入 C、司法冻结解冻交易 D、转托管

222、 “利得盈”是我行人民币理财产品统一品牌，按照产品的投向可分为：（ ABCD）。 A、信贷资产型 B、IPO新股认购型 C、基金型 D、债券型（结构型） 223、“利得盈”是我行人民币理财产品统一品牌，按照投资资金收益分为：（ ABC ）。 A、非保本浮动收益型产品 B、保本固定收益型产品

C、保本浮动收益型产品 D、非保本固定收益型产品

224、客户对本人储蓄国债债权查询的渠道有( ABCD ).

A、 建设银行网点 B、 95533电话银行系统

C、 通过中央国债公司电话语音查询系统进行债权复核查询。中央国债公司电话语音查询系统号码为400-666-5000。

D、以上渠道都可以

225、储蓄国债的（ABC）业务可办理冲正，其余业务不得办理冲正。

A、认购 B、提前兑取 C 、强制提前兑取 D、非交易过户 226、投资人申请转托管应符合以下（ABCD ）条件。

A 、转托管所涉及的两个托管账户持有人必须为同一个投资人，即两个托管账户的身份识别码应一致 B、申请转出的债券面额不超过投资人转出帐户中该债券的 可用余额

C、申请当日，申请转托管的债券不在转托管停办期，不处于质押或司法冻结状态 D、以上都是

227、凭证式国债提前兑付的规定有（ABC）。 A、按照兑取本金额的1‰收取手续费

B、持有时间超过半年（含）的，按实际持有时间及相应的分档利率计付利息 C、持有时间不满半年的不计息，仅支付本金

D、持有时间超过半年（不含）的，按实际持有时间及相应的分档利率计付利息 228、凭证式国债再发售的相关规定有（ACDE ）。

A、再发售的债券其到期日为该种债券发行期的截止日加上所购买债券的期限 B、再发售债券的利息计算是根据购买人的实际持有天数，按国债相应利率档次计息 C、再发售债券的利息计算是根据购买人的实际持有天数，按提前兑取的相应利率档次计息 D、在规定的兑付期开始后办理兑付，一律不得收取手续费 E、在债券收款凭证上打印“再出售”字样 229、记账式国债的付息方式有（ABC ）。 A、固定利率零息 B、固定利率附息 C、浮动利率 D、变动利率

230、储蓄国债（电子式）提前支取的相关规定有（ABC）。

A、投资者办理提前兑取，持有时间不满财政部规定时间（半年）的不计息，仅支付本金 B、超过规定时间的，需根据财政部规定按持有时间分档扣除一定利息 C、储蓄国债提前兑取按兑取本金额的1‰收取手续费

D、持有时间超过半年（含）的，按实际持有时间及相应的分档利率计付利息 231、客户预约利得盈产品时须告知网点（ACD）。

A、身份证号 B、理财帐号 C、姓名 D、预约金额

232、个人客户可通过(ABCD)渠道进行个人客户风险评估。 A、低柜（PBCS系统） B、OCRM系统 C、网上银行 D、电话银行

233、个人客户经理或个人业务顾问在对单笔认购或累计追加购买单支产品低于300万元（不含）的客户进行风险评估时，应在评估后打印《评估问卷》，该《评估问卷》需由（ABC）签字后盖网点业务用章，随当日凭证上交。

A、客户 B、经办人员 C、经办人员上级主管或其授权人员 D、任意柜员

234、《中国建设银行个人客户风险评估问卷》由10道主观题目组成，问卷结果包括（AB ）。 A、客户类型（有/无投资经验）结果 B、风险承受能力结果 C、产品适合度结果 D、以上都对

235、“大丰收”理财产品目前的种类有( ABC )。 A、“大丰收”每日开放型 B、周周大丰收普通版 C、周周大丰收高端客户版 D、天天大丰收高端客户版 236、周周大丰收高端客户版的购买渠道有（ABCD ）。

A、财富中心 B、私人银行 C、理财中心 D、营业网点 E、网上银行 237、周周大丰收产品的资金清算日是指（ ABCD）。 A、投资资金收益计算起始日 B、赎回资金返还日 C、收益发放日 D、以上都对

238、在以下（ABC ）情况下，柜员必须配合客户测评（重新评估）风险承受能力。 A、系统提示客户尚未做过风险评估

B、系统提示客户风险承受能力与产品风险等级不匹配，客户要求重新评估 C、系统提示客户风险评估结果已经失效

D、系统提示客户风险承受能力高于产品的风险等级 239、下列产品中可以通过网点及网上银行销售的有：（ABCE ）。 A、利得盈 B、天天大丰收 C、周周大丰收普通客户版 D、周周大丰收高端客户版 E、日新月异 240、周周大丰收的投资期限为（ABC）。

A、单周 B、双周 C、三周 D、一个月

241、根据《中国银监会关于进一步规范银信合作有关事项的通知》（银监发[2009]111号）第六条，符合（ABD）之一的，为高资产净值客户：

A、单笔投资最低金额不少于100万元人民币的自然人

B、个人或家庭金融资产总计在其认购时超过100万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人 C、个人收入在最近三年内每年收入超过10万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近三年内每年收入超过20万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人

D、个人收入在最近三年内每年收入超过20万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近三年内每年收入超过30万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人

242、进行变更收益帐户（2482-2）交易操作时，需注意的事项有（ ABD ）。

A、此交易只可在同一户名下进行，即只可在相同客户编号下进行 B、变更收益账户交易必须在产品起息日后进行

C、申请人只需要提供身份证件及新收益账户

D、申请人需要提供变更收益账户的原收益账户及密码、身份证件及新收益账户，并且签字确认 243、进行非交易过户（2482-3）交易操作时，需注意的事项有（ ABCDE ）。 A、转让方必须是本人亲自办理，不得代理 B、非交易过户涉及的客户均为个人客户 C、到购买该产品的网点办理

D、必须是全额过户

E、原交易帐户状态异常不能办理

244、单户交易（2482-4）具有的功能有（ ABCD）。

A、本金单户扣划 B、本金单户归还 C、单户解冻 D、单户收益发放 245、我行目前开办的个人黄金业务的种类有哪些：（ AB ） A、个人账户黄金业务 B、个人实物黄金业务 C、个人租赁黄金业务 D、以上都对 246、办理账户金业务的交易渠道有哪些：（ ABCD ）

A、营业网点 B、网上银行 C、电话银行 D、手机银行 247、以下关于账户金交易时间的描述正确的是：（ AC ）

A、周一早7：00 - 周六早4:00，除每日17时30分起的1至2个小时的系统切换时间外，可办理账户金的所有交易。

B、周六早4:00 - 周一早7:00，仅能办理撤单交易，其他账户金交易不能办理，未失效挂单不能成交。

C、每周日、国家法定节假日全天休市。法定节日前一个工作日若非周六或周日的，当日15:30结束交易，法定节日后一个工作日若非周六或周日的，当日7:00开始交易。

D、周一早7：00 - 周六早4:00，可办理账户金的所有交易。 248、建行账户金交易方式有（ AB ）

A、实时交易 B、挂单交易 C、撤单交易 D、远期交易 249、以下关于账户金挂单交易的描述正确的是：（ ABCD ） A、挂单交易分为获利挂单和止损挂单。

B、获利挂单可接受投资人的买入和卖出委托，止损挂单只接受投资人的卖出委托。

C、若投资人以低于建设银行当前卖出价的价格委托买入或以高于建设银行当前买入价的价格委托卖出，则应选择获利挂单。

D、若投资人以低于建设银行买入价的价格委托卖出，则应选择止损挂单。 250、账户金挂单交易的委托类型有（ ABD ）。

A、获利买入挂单 B、获利卖出挂单 C、止损买入挂单 D、止损卖出挂单

251、建行账户金获利挂单可接受投资者的买入和卖出委托。下列说法正确的是：（ AC ） A、选择买入时，提交条件为：当前买入价低于或等于挂单报价； B、选择买入时，提交条件为：当前买入价高于或等于挂单报价； C、选择卖出时，提交条件为：当前卖出价高于或等于挂单报价。 D、选择卖出时，提交条件为：当前卖出价低于或等于挂单报价。 252、关于个人账户金交易业务的产品特点描述错误的是：（ CD ） A、安全快捷:依托我行现有的证券业务系统自动完成； B、交易方便:客户可以在我行的任何一个网点进行交易；

C、交易门槛低:交易起点为10克，投入少量的资金便可以进行交易； D、买卖自由:投资者当日买入的账户金当日不可再卖出，有利于控制风险。

253、一位从未办理过建设银行个人账户金交易业务的客户要通过我行进行个人账户金投资，请问，该客户应该办理以下哪些业务( BD )

A、开立龙卡信用卡 B、开立账户金账户

C、账户金非交易过户 D、账户金交易委托 E、信息变更 254、“建行金”实物黄金品种有（ ABCDE ）等。

A、投资金条 B、生肖纪念金章 C、贺岁金条 D、金砖 E、金钱

255、我行“建行金”普通投资金条，有4种规格：（ ABCE ）。

A、50克 B、100克 C、200克 D、300克 E、500克 256、建设银行实物黄金业务提供（ ABCE ）等服务。

A、实金出售 B、代保管 C、回购 D、价值评估 E、业务咨询 257、非提金网点可办理的黄金买卖相关业务包括：（ ABC ）

A、出售 B、代保管 C、代保管回购 D、实物交割 258、下列关于实物黄金出售业务的正确说法是（ ABD ） A、实金出售采用实名制方式 B、网点办理实金出售业务须双人操作

C、对单笔出售金额超过100000元（含）以上的交易由网点柜面交易主管或负责人审核、授权 D、实金出售业务要纳入各行现有的事后监督管理

259、客户购买实物黄金可以选择的资金结算方式包括：（ CD ） A、转账支票 B、银行汇票 C、现金 D、转账 260、可用于购买实物黄金产品的储蓄账户包括：（ ABC ）

A、理财卡 B、储蓄卡 C、活期一本通存折 D、外币账户 261、开办实金买卖业务的网点需具备以下条件（ ABC ） A、设置专门柜台并配备黄金展示柜等专业器具； B、具有实时对外公布实金买卖柜台交易价格的显示设备； C、开办实金回购业务的网点及金库须配备计量设备；

D、办理实金回购等业务的网点，还需配备专门验金人员，验金人员要获得省分行个金部组织的资格考核。

262、省分行对实物黄金的定价公式为（ AC ）

A、实金柜台出售价格＝总行出售基准价格＋出售价差*浮动幅度 B、实金柜台出售价格＝总行出售基准价格－出售价差*浮动幅度 C、无质损实金回购价格＝总行买入基准价格－回购价差*浮动幅度 D、无质损实金回购价格＝总行买入基准价格＋回购价差*浮动幅度

263、为防范黄金回购业务风险，针对我行回购业务开展情况，省分行决定自《关于印发《中国建设银行河南省分行个人实物黄金买卖业务管理实施细则（暂行）》的通知》（建豫发〔2009〕37号）文件下发后暂停开办以下哪些业务：（ CD ）

A、代保管实物黄金回购业务 B、代保管业务 C、已交割实物黄金回购业务 D、指定块号代保管业务 264、在和客户办理黄金实物交割过程中，应与客户当面核对（ ABC ） A、实金（成色、重量、块号、塑胶包装） B、证书 C、包装物 D、发票 265、以下哪些是我行个人实物黄金业务的特点（ ABCDE ） A、自主品牌 B、种类多样 C、投资值保 D、收藏馈赠 E、服务多元 F、方便快捷 266、以下哪些是我行个人账户黄金业务的特点（ BCD ）

A、自主品牌 B、方便快捷 C、24小时T+0交易 D、交易方式多样 267、进行再熔加工的实物黄金产品必须是（ ABD ）的产品。 A、包装破损 B、重量质损 C、正在销售 D、已停止销售 268、查询网点实物黄金库存的方法有（ ACD ）： A、通过1260实物黄金库存查询交易； B、通过1263产品信息查询交易；

C、提金网点可通过“9989申请连线/预约报表”及“0051连线/预约报表管理”交易选择《RCMOV037贵金属汇总核对清单》报表，查询网点各类实物黄金库存；

D、在出纳综合管理系统(Web系统) 中，通过“实物黄金查询”--“辖内黄金库存情况”查询指定机构或指定产品的库存情况。

269、下列有关实物黄金的仓储及库存管理的说法正确的是（ AB ）

A、黄金实物与证书一一对应，分行应将黄金实物与配套证书作为整体进行管理。 B、金库保管的实金包括未售出实金和代保管实金； C、金库须每周双人盘库，核对登记簿与黄金实物相符。

D、不指定块号代保管实金、指定块号代保管实金与未出售实金可统一放在一起保管。

270、已通过网点办理代保管的实金回购业务，若客户委托他人办理，则代办人需持有（ ABC ） A、委托人申请代保管时提供的身份证件 B、代办人的身份证件 C、代保管收据 D、实物黄金

271、代保管收据口头挂失、书面挂失、密码挂失后不能办理（ AB ）业务。 A、提取 B、回购 C、司法冻结 D、司法平仓和扣划

272、以下哪些业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。（ BDE ） A、代保管收据挂失 B、挂失补发收据 C、代保管收据密码挂失 D、挂失补设密码 E、密码修改业务 273、以下（ ABC ）实物金为质损金。

A、包装破损 B、发生变形 C、表面有肉眼可见的明显划痕 D、表面无光泽

274、在1270贵金属成交试算交易中，可针对客户拟购买或回购的产品组合，对（ BCD ）优化模式下的成交价格进行试算。

A、按点差维护结果 B、按客户级别 C、按交易总重量 D、按产品组合 275、在执行1251交易中的实金出售时，系统会打印输出（ ACD ）业务凭证。 A、实物黄金买入/卖出凭证 B、代保管收据 C、取款凭条 D、业务收费凭证

276、在执行1251交易中的代保管出售时，系统会打印输出（ ABCD ）业务凭证。 A、实物黄金买入/卖出凭证 B、代保管收据 C、取款凭条 D、业务收费凭证

277、指定块号代保管出售时，系统将在（ CD ）业务凭证上打印所选块号详细信息。 A、取款凭条 B、业务收费凭证 C、实物黄金买入/卖出凭证 D、代保管收据

278、在执行1252贵金属提取交易中的部分提取时，系统将打印输出（ BCDE ）业务凭证。 A、实物黄金买入/卖出凭证 B、实物黄金提取清单、

C、业务收费凭证（代保管手续费、通兑手续费） D、代保管收据注销（原代保管收据） E、代保管收据（新）

279、有权机关要求对客户代保管账户黄金进行司法平仓时应向银行提交（ ABCD ）。 A、县级以上有权机关出具的冻结/扣划通知书 B、判决书 C、裁定书 D、执行人相关有效身份证件 280、客户通过电子渠道购买黄金产品，到网点补打代保管收据时需填写（ AB ）凭证。 A、特殊业务申请书 B、实物黄金买入/卖出/代保管委托单 C、实物黄金买入/卖出凭证 D、代保管收据

281、1259贵金属冲正交易可用于处理（ ABDEF ）业务的冲正。 A、实金出售 B、代保管出售 C、实金提取

D、代保管提取 E、实金回购 F、代保管回购/司法平仓 282、下列有关实物金冲正交易描述正确的是（ BCD ）

A、对贵金属出售环节的隔日冲正，必须经由上级业务管理部门审批后方能办理； B、冲正交易只能在原交易发生机构由原经办柜员执行冲正；本冲正交易须A级主管授权； C、冲正交易由客户本人持有效身份证件及相关凭证到原交易网点处理； D、冲正时的成交价格为客户当时交易（原交易）的实际成交价格。 283、我行CCBS系统通过三类状态来标记实物金，分别是（ ABD ） A、销售状态 B、质损状态 C、回购状态 D、库存状态 E、加工状态

284、我行“个人实物黄金业务系统（CCBS）”目前的主要功能包括（ ABCDF ） A、实金出售/代保管出售 B、实金回购、代保管回购、 C、代保管提取 D、内部质损、再熔

E、实物金调拨 F、代保管收据维护、司法处理 285、下列关于实物黄金回购业务的正确说法是（ ABCD ）

A、实金的回购仅限于我行出售的黄金实物。回购的实金可以是已交割实金或客户委托我行代保管的实金。

B、对于回购的质损实金，各行不得直接再次出售。

C、已交割实金的回购须到分行指定的开办实金回购业务的网点办理。 D、客户办理已交割实金的回购须采用实名制。

286、代保管收据冻结状态下不能办理（ BCD ）等相关业务 A、司法平仓 B、提取 C、回购 D、挂失 287、非提金网点不能执行以下（ ACE ）交易。

A、实金出售 B、不指定块号代保管出售 C、指定块号代保管出售 D、代保管回购 E、实金回购

288、客户到提金网点要求执行“实金回购”交易时，经办柜员应确认以下（ ABCD ）事项后，方可执行。

A、首先确认客户所持有的实物黄金系所辖金库下关联网点出售的； B、客户所持有的实物黄金为我行允许回购的产品； C、客户所持实物黄金包装及实物均无破损，为无质损状态； D、客户有效身份证件审核无误。

289、1255贵金属代保管帐户维护交易，主要用于实物黄金代保管单据的查询、挂失等特殊交易维护。业务功能包括：（ ABC ）

A、收据更换 B、密码书面挂失 C、收据解挂 D、代保管单据冻结 290、代保管回购功能下“优惠方式”支持（ BC ）方式。

A、按点差优惠 B、按客户等级优惠 C、按交易总重量优惠 D、按产品组合优惠

291、系统优化以后，新增了贵金属VIP价差维护功能（1271）由分行针对拟实施优惠策略的产品类别，对优质客户按（ BCD ）分档设置客户优惠。

A、银卡 B、金卡 C、白金卡 D、钻石级

292、以下哪些业务可以委托他人办理，代办人需同时出示委托人有效身份证件及本人有效身份证件。（ AC ）

A、代保管收据挂失 B、挂失补发收据 C、代保管收据密码挂失 D、挂失补设密码 E、密码修改业务

293、以下关于贵金属出售交易描述正确的是：（ AB ）

A、选号实金出售及代保管出售只支持单一产品销售，且每笔交易最大销售数量为10块； B、选号实金出售及代保管出售只能在本网点实物黄金块号范围内选取；

C、非提金网点不能执行“实金出售”交易，只能执行指定块号代保管出售交易，交易完成后可到同一所辖金库对应的提金网点预约提金；

D、代保管出售的黄金支持部分代保管。

294、以下关于贵金属提取交易描述正确的是：（ BD ） A、客户可凭所持代保管收据在任一提金网点预约提金； B、指定块号代保管当日提金的，只能在出售网点提取； C、代保管提取需要提前预约，只支持一次部分提取；

D、不指定块号代保管出售的提取时系统自动配号，不支持选号。 295、可用于开立基金账户的证件有 。（ACD）

A、居民身份证 B、外籍护照 C、士兵证 D、军官证 E、港澳台通行证 296、证券投资基金根据投资对象的不同划分为 。（CDEF） A、开放式基金 B、封闭式基金 C、股票型基金 D、债券基金 E、混合基金 F、货币市场基金

297、证券业务系统综合前端上线后，对日始日终的流程进行了改造，取消 ( ）交易。（ABCD） A、网点签到 B、网点签退 C、柜员签到 D、柜员签退 E、查询下载标准数据记录

298、在以下 情况下，柜员必须配合客户测评（重新评估）风险承受能力。（ABD） A、系统提示客户尚未做过风险评估

B、系统提示客户风险承受能力与产品风险等级不匹配，客户要求重新评估 C、系统提示客户风险承受能力与产品风险等级不匹配，客户未要求重新评估 D、系统提示客户风险评估结果已经失效

299、证券基金产品具有“ ”等特点。(A、B、C、D、E、 ) A、集合理财专业管理 B、组合投资分散风险 C、利益共享风险共担 D、严格监管信息透明 E、独立托管保障安全

300、证券基金产品特点概括为： 。(A、B、C、D) A、大众投资 B、专业理财 C、利益共享 D、风险共担 301、证券系统柜面业务交易功能包括： 。 (A、B、C、D、E) A、账户管理 B、资金管理 C、委托业务 D、特殊业务 E、交割对账 302、证券系统柜面交易特殊业务包括： 。(A、B、C、D、E) A、证券卡挂失业务 B、基本信息变更 C、证券卡异常变更 D、交易账户异常变更 E、风险等级评估登记 ／风险承受能力评级

303、投资者可通过 等多种渠道办理证券投资基金业务。(A、B、C、D、) A、网点 B、电话银行 C、网上银行 D、call center

304、整合后证券业务投资人查询包括： 等。(A、B、C、D、) A、委托查询 B、成交查询 C、资金流水查询 D、基金查询 305、柜员查询包括： 等。(A、B、C、D、)

A、网点统计查询 B、资金余额查询 C、基金查询 D、储蓄国债查询 306、证券投资基金柜面业务检查工作要点： 。(A、B、C、D、)

A、客户开户或首次购买基金前要进行风险承受能力测试，结果要客户签字确认，并录入系统，随当天凭证装订。

B、客户风险承受能力与购买产品风险是否匹配。

C、是否违规推介基金。 D、是否违规提供走势。

307、证券投资基金严禁以下行为： 。(A、B、C、D、E、) A、严禁以获取投机利益为目的，利用职务之便从事证券交易活动。 B、严禁向客户提供证券价格走势的肯定性意见。

C、严禁与发行人或相关人员之间有获取不当利益的约定;严禁接受分享利益的委托。 D、严禁劝诱客户参与证券交易。 E、严禁代客理财；

308、证券投资基金严禁以下行为： 。(A、B、C、D、E、)

A、严禁销售人员向客户保证收益及接受客户全权委托。

B、严禁柜员违规替客户办理基金买卖业务；交易凭证上必须加盖提醒客户T+2日进行确认查询的字样。

C、严禁代客签名、严禁代客填单。 D、严禁代客保管交易介质、交易密码。 E、严禁逆流程操作。

309、货币市场基金特点为： 。（A B C D ）

A、进出免费 B、净值固定 C、低风险低收益 D、利随息涨

310、相对于货币市场基金而言，混合型基金、股票型基金的特点为： 。 （A B C D ）

A、进出收费 B、按净值进行买卖 C、投资股票 D、高风险高收益 311、证券基金交易的特点为： 。（A B D ） A、金额认购，份额赎回 B、按当日价格进行交易 C、按前日价格进行交易 D、未知价交易

312、开放式基金与封闭式基金的主要区别： 。（ ABCE ）

A、基金规模：开放式基金无固定存续期，规模因投资者的申购、赎回可以随时变动；封闭式基金有固定的存续期，期间基金规模固定。

B、上市交易：开放式基金在销售机构的营业场所销售及赎回，一般不上市交易；封闭式基金在证券交易场所上市交易。

C、交易价格：开放式基金根据基金单位资产净值加、减一定的费用确定，封闭式基金由市场供求关系决定。

D、交易费用：封闭式基金投资者需交纳的费用包含在基金价格之中，开放式基金在基金价格之外要付出一定比例的证券交易税和手续费。

E、交易关系：封闭式基金交易在基金投资者之间完成，开放式基金申购和赎回始终在基金投资者和基金管理人之间进行。

313、基金管理公司销售基金途径有： 。（ ABCD ） A、商业银行代销； B、券商代销；

C、基金管理公司自己销售； D、证券投资咨询公司代销。

314、证券投资基金是指一种利益共享、风险共担的集合证券投资方式，即通过发行基金单位，集中投资者的资金，由 托管，由 管理和运用资金，从事股票、债券等金融工具投资。（CB）

A 、投资人 B、基金管理人 C、基金托管人 D、基金代理人

315、债券基金按照投资债券和股票的比例可分为： 等；风险比股票基金小，收益率也比股票基金低。（AB）

A、纯债券 B、债券型 C、股票型 D、混合型

316、混合基金投资对象为 等，股票投资和债券投资的比例不定，风险介乎于股票基金和债券基金之间，更加灵活配置资产。（ABC）

A、股票 B、债券 C、货币市场工具 D、基金

317、开通证券交易时客户提供的证件须为其交易帐户的 ，且用于开通证券交易的 须为完全正常状态。（BC）

A、身份证件 B、开户证件 C、交易帐户 D、证券帐户

318、客户开户或首次购买基金前要先进行 ，结果要 签字确认，并录入系统，随当天凭证装订。（ BA ）

A、客户本人 B、风险承受能力测试 C、代理人 D、风险等级评估登记 319、“建行财富”产品特点： 。(A、B、C、)

A、收益高 B、风险可控 C、起点较高(20万元以上） D、起点较高(50万元以上） 320、“建行财富”产品类型包括： 等。(A、B、C、D ) A、新股申购类 B、基金类 C、股权投资类 D、证券投资类 321、“建行财富”产品类型包括： 等。(A、B、C、D、E ) A、结构性产品类 B、信托贷款类 C、爱心公益类 D、外币类 E、债券类 这两道题题干一样，但答案选项不同。

322、“建行财富”目标客户是： 。(A、B、C )

A、具有较高金融资产 B、愿意追求较高收益 C、能承受相应风险的个人高端客户 D、具有投资经验 323、“建行财富”产品是由： 。(A、B、C ) A、建行理财专家团队设计 B、专业投资团队进行投资操作

C、通过完善的风险控制体系有效降低产品风险 D、先进的销售管理系统提供快捷的交易平台

324、购买“建行财富”产品每个客户每个产品在 网点只能有 有效的产品记录。(A、 C、 )

A、一个 B、任意 C、一条 D、多条

325、购买“建行财富”产品赎回交易须注意的事项： 。(A、B、C、D)

A、产品赎回交易必须在产品赎回开放期内。 B、如产品资金划拨模式为实时，产品赎回不能撤销。 C、全额赎回标志选择全部，赎回份额不用输入。

D、先进先出就是先购买的产品份额优先赎回;后进先出是后购买的产品份额优先赎回。 326、购买“建行财富”产品申购挂单时须注意的事项： 。(A、B、C、D) A、申购挂单的理财产品不能是实时扣划资金的产品。 B、申购挂单的成交日期必须是在理财产品的申购开放期内 C、申购挂单的交易限制同申购的交易限制一致。 D、申购挂单的日期不能小于或等于当前日期。

327、办理“建行财富”产品特殊业务的交易码是： 。(A、B、C、D) A、2481 B、2482 C、2483 D、2484

这道题不严谨，严格意义上，产品特殊业务的交易码就是2482.

328、“建行财富”产品涉及的特殊业务有： 。(A、B、C、D、E、F)

A、客户资料维护 B、变更收益帐户 C、非交易过户 D、单户交易 E、协议补发 F、特殊业务查询

329、购买“建行财富”系列理财产品后客户要求变更收益账户需要提供： 。(A、B、C、

D、E )

A、变更收益账户的原收益账户 B、密码 C、申请人身份证件 D、新收益账户 E、签字确认

330、由于收益账户遗失、消磁等造成账户状态异常需要申请变更的可在变更收益帐户交易下进行变更。变更时须提供 等方可进行变更。（ABC）

A、本人的身份证件 B、原收益发放账号 C、新收益发放账户 D、存款介质

331、单户交易网点柜员应根据 、 接收的“失败清单”上的记录逐笔进行相应手工操作。（AC）

A、当日 B、次日 C、日始 D、日终 332、理财产品增值服务主要提供 等功能。（ABCD）

A、存款证明 B、 质权设定 C、 交割单查询打印 D、综合对账单查询打印

333、柜员通过选择功能号，产品编号，交易介质，资金结算帐号，通过验证密码，录入 ，交易成功后自动返显质权设定编号。（ABCDE）

A、证件种类 B、证件号码 C、质押份额 D、起始日期 E、终止日期

334、在售产品查询交易可以分别查询到 ，可签约自动理财产品等信息。（ABCD） A、可预约产品 B、可购买产品 C、可申购产品 D、可定期定投产品 E、可卖出产品

335、理财产品综合支持系统中的特殊业务交易包含了 和特殊业务查询，其中客户维护暂不启用。（ABCDE）

A、客户资料维护 B、变更收益帐户 C、非交易过户 D、单户交易 E、客户协议补发

336、开通证券交易须由客户本人持法定身份证件办理，不得代办。证券系统开户个人法定身份证件类型包括：居民身份证、军官证、士兵证、警官证、文职证、外籍护照、港澳台通行证。其中 不可用于开立基金帐户。（ AB ）

A、外籍护照 B、港澳台通行证 C、户籍证明 D、文职证 337、新开卡客户购买基金的三步操作为 。（ ABD ） A、证券卡开户 B、增开证券账户 C、证券余额查询 D、基金认（申）购委托

338、我行非主代销的货币市场基金赎回一般是 入账， 资金可用。（BC）

A 、T+1 B、 T+2 C、 T+3 D 、T+4 E 、T+5 题干应增加赎回二字。

339、证券卡挂失业务包括 。（ABCD）

A、证券卡密码挂失 B、证券卡书面挂失 C、证券卡双挂 D、解挂业务

340、客户在 （ABCD）等渠道进行风险承受能力评级后,评级结果将由ECIF系统后台批量同步到证券业务系统。

A、低柜 B、网银 C、 OCRM系统 D、电话银行 E、高柜

341、理财产品综合支持中系统预约情况查询提供四种查询方式，其中 （ ）可以查询到客户预约产品（不限本网点）的情况。（AC）

A、按产品编号 B、按客户信息 C、按时间段 D、按产品编号+客户信息。 342、目前“建行财富”系列的产品类型有 等。（ABCDEF）

A、新股申购类——建行财富一号 B、基金类——建行财富二号

C、股权投资类——建行财富三号 D、爱心公益类——建行财富·爱心公益类 E、信托贷款类——建行财富·信托贷款类 F、结构性产品类——建行财富五号 343、根据基金份额是否固定的不同，基金划分为 。（AB） A、开放式基金 B、封闭式基金 C、股票型基金 D、债券基金 E、混合基金 F、货币市场基金

344、货币市场基金投资对象为 等。具有活期的便利，定期的收益，买卖不收手续费，本金相对安全的特点。（ABC）

A、短期债券 B、央行票据 C、回购 D、股票

345、新的《中国建设银行个人客户风险评估问卷》由10道主观题目组成，分别对客户 的 等方面进行测评。(ABCDE)

A、财务状况 B、投资经验 C、投资风格 D、投资目的 E、风险承受能力

346、证券业务综合前端系统如遇系统或网络问题等特殊情况，可启用“风险等级评估登记”，人工为客户进行风险承受能力评估，然后将客户风险评估结果直接录入系统。类型共分为 。（ABCEF）

A、保守型 B、收益型 C、稳健型 D、稳健保守型 E、进取型 F、积极进取型 347、网点保管的实物包括 等物品(A、B、C、D、) A、现金 B、重要单证 C、贵金属 D、尾箱

348、出纳业务活动包括 、金库业务以及上门收送款业务等。(A、B、) A、柜面现金业务（含贵金属、有价单证等现金等价物） B、调拨业务 C、尾箱 D、重要单证

349、出纳业务是指 和整点、清分等业务及其管理活动。(A、B、C、) A、现金（本、外币现钞）的收付 B、兑换

C、实物的调运、保管 D、柜面现金业务（含贵金属、有价单证等现金等价物）

350、柜员收付现金发现长、短款，营业终了查无结果按规定挂账，内部帐号是 。(A、C、) A、16301000 0001其他应收款——柜员短款户 B、16301100 0001其他应收款——柜员短款户 C、27301000 0001其他应付款——柜员长款户 D、27301100 0001其他应付款——柜员长款户

351、柜员收付现金发现短款，如需通过营运作业与管理系统错账调账平台报送的错账内容，短款业务应注明 和及原始交易的附件。(A、B、C、D、)

A、挂账账号 B、销账编号 C、冻结日期 D、编号

352、网点负责人（或柜员主管）与龙头现金柜员共同在监控下对 进行核对，检查款箱（包）的外观及锁具的完整性。(A、B、)

A、款箱（包）编号 B、数量 C、券别 D、张数

353、运钞车到达后，网点负责人或柜员主管核验 后，在营业室内监控下龙头现金柜员与解款员办理款箱（包）交接，双方同时在《尾箱交接登记簿》上签字。(A、B、)

A、解款员身份 B、运钞车牌号 C、尾箱数量 D、交接密码 354、可通过营运作业与管理系统错账调账平台报送的错账内容有：(A、B、) A、短款业务 B、跨一级行通存通兑长款业务 C、河南行辖内长款 D、自助设备长款

355、营业终了，次日休班柜员（尾箱平移交出）封包流程同现金柜员封包流程，休班柜员封包后，及时登记《会计人员工作交接登记簿》，将其 交于现金柜员，并由现金业务主管监交，三方及时签字确认。(A、B、C)

A、尾箱钥匙 B、章

C、包（每人保管使用一套会计印章的网点，柜员章包单封） D、自助设备钥匙

356、会计人员由于 等原因需要转交他人使用印章时，必须办理交接手续，登记有关登记簿。( A、B、C )

A、岗位调整 B、临时离岗 C、班间交接 D、以上均不是

357、重要单证必须编号，其 、发售、收回等业务必须实行销号控制（空白银行卡除外）。( A、B、C )

A、调拨 B、领用 C、销毁 D、作废

358、重要空白凭证的存款凭证主要包括： 等。( A、B、C ) A、存单 B、存折 C、存款证明 D、外汇兑换水单

359、重要物品种类表中将 按对公、对私条线进行了分设，要认真、准确地进行“物品登记”的相关操作。( A、B、 )

A、业务用公章 B、办讫章 C、结算专用章 D、电子汇划专用章 360、哪些属于重要单证管理业务的禁止行为 。(A、B、C、D ) A、严禁在重要单证上预先加盖印章备用。

B、严禁营业网点在非营业时间内单人进入业务系统办理业务。 C、严禁柜员离开工位未将将现金、重要单证等入柜（箱）上锁保管。 D、领用重要单证应当日入账，严禁重要单证在途。 选项B和题干关系不大。

361、营业网点的“业务用公章”适用于：签发 等重要单证。( A、B、C、D ) A、储蓄存单 B、存折 C、债券收款单 D、往来报单

362、营业网点“办讫章”用于确认已记账或处理完毕的 等( A、B、C、D )。 A、表内、表外转账 B、现金业务的票据 C、凭证及通知 D、回单 363、营业期间会计专用印章使用必须做到： 。( A、B、C、D ) A、专匣上锁保管，固定存放； B、临时离岗，人离章收；

C、不得分人用印，严禁个人之间私自授受会计专用印章； D、非经办人员严禁动用会计专用印章。

364、会计专用印章必须严格按规定的范围使用，严禁： 。(A、B、C、D)

A、错用 B、串用 C、提前 D、过期使用

365、营业网点要指定一个现金龙头柜，办理 ，其他柜员不得操作。( A、B、C、D ) A、保管现金龙头柜尾箱 B、负责网点的现金和单证调拨 C、向上级行请领、缴送现金或单证 D、网点柜员间的现金调配 366、柜员办理现金业务时禁止行为有哪些： 。( A、B、C、D) A、严禁现金调拨过程由单人完成。

B、严禁普通柜员实物调拔不通过现金柜员办理。 C、营业终了，营业现金入库保管，网点严禁留存现金。 D、严禁挪用库款、白条抵库和手续不全的实物出入库。 367、营业网点日终尾箱交接时应注意： 。(A、B、C、D、) A、款箱（包）存放及交接是否在监控下进行

B、交接过程双方是否在场；寄库款包编号、数量是否录入出纳系统 C、款包交接是否认真核实押运车辆及解款员身份 D、解款员交接密码是否让网点人员代输

368、严禁在 上预先加盖各类会计专用印章。( A、B、C、)

A、空白凭证 B、空白报表 C、空白公文纸 D、以上都不对

369、重要物品管理系统需要 变更的，要按照要求经审批后上报营运部门处理。(A、B、) A、机构参数 B、人员参数 C、内部账户参数 D、重要物品参数 370、自助设备管理员职责是 。 (A、B、C、D、) A、保管上箱体钥匙、操作员密码和保险柜密码

B、牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱 C、自助设备简单故障排除，协助配合自助设备维修工作 D、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉 371、自助设备复核员职责是 。 (A、B、C、D) A、保管自助设备保险柜钥匙、钱箱钥匙、废钞箱及回收箱钥匙 B、审核、确认加钞计划

C、配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱 D、自助设备账务处理和挂销账的复核

372、自助设备加钞流程是 。 ( C、D 、) A、停止营业，自助设备本地轧账

B、取出钞箱，双人清点核对（柜台内监控下） C、放入加钞钞箱，关闭保险柜，打乱密码 D、录入加钞金额，双人确认

373、持卡人本人领取吞没卡时，应提供 ；委托他人代吞没卡领时，还须附加提供代领人身份证件及 。（A、D、）

A、身份证原件 B、身份证复印件件 C、委托书 D、经过公证的授权委托书

374、系统指令吞卡是指卡片涉及 等情况，由系统自动发出吞卡指令，自助设备进行吞卡操作。（A、B、C、D、）

A、需要被没收 B、有作弊嫌疑 C、挂失卡 D、被窃卡

375、《自助设备工作日志》登记内容包括： 等情况 。（ A、B、C、D、 ） A、检查记录、 B、维修记录、 C、清机加钞记录、 D、异常停机记录、

376、自助设备密码修改后，自助设备管理员应将已修改的密码装袋封存，在信封外注明： ，放入网点专门的保险箱保管。密码再次改动时，封存密码必须同时更改。（A、B、C、D、）

A、网点名称 B、日期 C、修改管理员姓名 D、加盖骑缝章 377、附行式自助设备应设置的登记簿 。（A、B、C、） A、《自助设备工作日志》 B、《自助设备吞没卡登记簿》 C、《自助设备账务登记簿》 D、《自助设备轧账库存现金登记簿》 378、根据管理需要， 可以与网点其他相关登记簿合并使用。 （A、B、） A、自助设备吞没卡登记簿 B、自助设备账务登记簿

C、自助设备工作日志 D、《自助设备轧账库存现金登记簿》

379、自助设备吞卡是指客户通过自助设备，含 等办理业务时，由于系统指令、设备故障、超时未取卡等原因导致的卡片吞没。（A、B、C、D、）

A、自动柜员机ATM B、自动存款机CDM C、存取款一体机CRS D、自助服务终端BSM

380、维护外包后，如维修、维护操作涉及到 等操作过程，除网点人员陪同外，还须我行技术人员在场监督并签字确认。（ A、B、C ）

A、自助设备的硬盘 B、密码键盘 C、验钞模块 D、设备内部模块

381、维护外包后，如维修、维护操作涉及到 等操作过程，除网点人员陪同外，还须我行技术

人员在场监督并签字确认。（ A、B、C ）

A、涉及系统软件安装与更新 B、系统参数调整 C、提取交易日志 D、设备内部模块

382、营业前应检查设备运转是否正常，重点检查设备存钞口、出钞口、插卡口、自助银行（自助区）门禁刷卡口等部位是否安装了 等异样物品，有无非法张贴物。 （A、B、C、D、）

A、夹钞装置 B、吞卡装置 C、窃取卡磁条装置 D、摄像头

383、存款设备清机取钞后，必须将所取现金按券别、张数进行顺序整理清点，不得打乱存款现金的顺序，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，在核对 一致后，登记《自助设备账务登记簿》，由双人确认盖章 。（ C、D ）

A、 券别 B、 张数 C、 现金库款 D、 存款交易流水清单

384、设备尾箱现钞清点完毕后，要将 进行比对，如三方余额完全一致，且核对异常流水无误，则账实相符，按照相应金额从ATM虚拟柜员的尾箱调出到现金柜员。（A、B、C、）

A、 现金实物金额 B、 机内流水纸带记录余额 C、 清机时打印出的尾箱库存现金余额 D、 存款交易流水清单

385、 应随用随收，不得任意放置。营业时间内由自助设备复核员保管，营业终了须放入专门的保险箱专人保管或寄金库保管，严禁由使用者自行管理。（A、B、C、D、）

A、保险柜钥匙 B、钱箱钥匙 C、废钞箱钥匙 D、回收箱钥匙 选项C增加钥匙二字。

386、自助设备发生系统指令吞卡和设备故障吞卡时，屏幕上须显示相关提示信息 并打印凭条，凭条应载明（ ），但凭条不可以作为持卡人领卡的凭据。（A、B、）

A、该卡暂由银行保存 B、银行联系方式 C、现金实物金额 D、回收箱钥匙 387、《自助设备工作日志》应登记的内容包括： 。（A、B、C、D、） A、设备异常检查 B、周边环境检查 C、钱箱现金余额 A、 卡号

D、CCBS返回余额

388、《自助设备吞没卡登记簿》应登记的内容包括： 。（A、B、C、D、）

B、客户姓名 C、吞卡时间 D、吞卡地点 B、错款金额 C、错款情况及处理 D、错款柜员

389、《自助设备账务登记簿》应登记的内容包括： 。（A、B、C、D、） A、 错款日期

390、附行式自助设备是指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的： 等自助式银行专用设备。(A、B、C、D)

A、自动柜员机（ATM） B、存款机（CDM） C、存取款一体机（CRS） D、自助服务终端（BSM） 391、自助设备复核员负责自助设备： 。(A、B)

A、账务处理 B、挂销账的复核 C、保管上箱体钥匙 D、操作员密码 392、自助设备管理员负责自助设备： 。(A、B)

A、吞没卡登记及客户领用工作 B、自助设备错账以及与错账有关的客户投诉 C、账务处理和挂销账的复核 D、保管废钞箱及回收箱钥匙

394、《自助设备工作日志》故障登记应填写的内容包括： 。（A、B、C、） A、设备编号 B、停机或故障时间 C、停机或故障原因 D、系统指令 395、《自助设备工作日志》检查登记应填写的内容包括： 。（A、B、 ）

A、设备编号 B、查库记录 C、非法张贴检查 D、门禁系统检查 396、自助设备故障维修的方式： 。( A、B、) A、外包 B、分行维护 C、网点维护 D、内保

397、自助设备安全防护须符合公安部门相关要求，具备现金功能的自助设备要安装： 。(A、B)

A、监控系统 B、报警系统 C、监测系统 B、稽核系统 398、ATM轧账库存现金登记簿应在 打印。 (A、B) A、当日 B、次日 C、三日内 D、五日内

399、营业前应检查设备运转是否正常，重点检查设备 等部位是否安装了夹钞装置、吞卡装置、窃取卡磁条装置、摄像头等异样物品，有无非法张贴物。（A、B、C、D、）

A、存钞口 B、出钞口 C、插卡口 D、自助银行（自助区）门禁刷卡口

400、营业时间内由自助设备复核员保管保险柜钥匙、钱箱钥匙、废钞箱及回收箱钥匙，不得任意放置，营业终了须 ，严禁由使用者自行管理。(A、B、)

A、专门的保险箱专人保管 B、寄金库保管 C、抽屉上锁保管 D、随身携带

401、按照营业监控录像检查的要求，网点要对全部柜员的 四部分的录像进行检查。（ ABCD ） A、重要业务 B、重要部位 C、重要环节 D、重要时段 E、重要人员 F、重要岗位 402、柜员自办业务范围包括 。（ ABCD ）

A、柜员为涉及本人帐户的业务复核 B、柜员办理修改本人卡及附属卡的帐户信息 C、柜员办理本人帐户的密码修改业务 D、柜员本人办理本人帐户密码测试 403、柜员保管和使用业务用章错误的做法是 （BCD ） A、谁保管、谁使用、谁负责，未进行交接不得交与他人使用。

B、营业终了，柜员可先在空白打印纸上加盖业务公章，留作日终打印流水使用。 C、长期未使用印章不需封存处理，由网点负责人或柜员主管保管存放。 D、低柜柜员保管印章营业终了可放置在营业厅低柜保险柜保管。 404、各级管理人员核查尾箱库内容应包括 。( ABC ) A、柜员尾箱现金 B、柜员尾箱实物金 C、柜员尾箱代保管卡（折） D、ATM保险柜钥匙

405、委派网点柜员主管具有以下情形之一的，视情节轻重，按《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》的有关规定追究其责任 ( ABCD )

A、违反建豫函[2008]351号文件“六个严禁”规定的

B、重大或特殊风险事项不及时上报的

C、不及时整改上级检查及外部审计发现的问题，又无正当理由的。

D、对受派行违反国家财经法规和建设银行规章制度，不予以抵制和不及时向委派行个人银行业务风险管理部门报告的

406、按顶岗操作检查面不同，检查形式分为 和 。（ BC ） A、主管顶岗检查 B、全面顶岗检查 C、部分顶岗检查 D、负责人顶岗检查

407、各营业机构自查应采取机构负责人与会计主管直接检查与柜员互查相结合的方式，其中重要单证管理以及前后台操作流程执行情况等内容，应按照相关管理制度要求， ( )组织一次（含）以上自查；根据上级管辖行发布的管理要求、差错及风险提示，应 ( )组织一次重点自查； 组织一次全面自查。（ CBD）

A、每月 B、每季 C、每旬 D、每半年 E、每年

408、中国建设银行河南省分行零售业务风险管理报告表内容包括 。（BCDE） A、委派网点人员轮岗情况 B、本期工作中发现的新情况、新问题 C、报告期本网点开展内部自查和接受外部检查次数、种类、结果 D、本期网点风险预警事项及情况分析

E、归集报告期需整改问题的整改完成情况、采取的措施和方法、整改率，重复出现的问题及次数、原因。

409、下列哪些属于总行及河南省分行下发的零售业务风险？（ABC） A、社会人员勾结银行工作人员非法高息融资并诈骗银行资金风险提示

B、外币现钞残破、染色钞票存入、兑换风险提示 C、严禁私人物品带入办公区域风险提示 D、关于客户签名的风险提示

410、每日上午，柜员主管应对工前资料进行检查，对内部账户和科目发生情况进行监控，防止不合理挂账，发现科目有异常变动的及时查明原因，重点关注 （ ABCDE ）。

A、运送中现金 B、其他应收款及其他应付款 C、待处理结算款项 D、重要空白凭证在途户及 E、应销未销记录

411、柜员主管在网点实时监督内容应包括 。（ ABCD ） A、发现违规行为及时制止，确保柜员操作与制度流程的一致性。 B、营业期间，及时对柜员疑难问题进行解释。 C、及时发现纠正柜员的错误操作。

D、对业务风险隐患、重大业务差错及事故案件苗头等及时上报管理行及其他相关部门，同时向网点经理进行汇报。

E、网点指标落实情况。

412、柜员主管每周工作流程包括下列哪些内容 （ABCD ）

A、查库管理，每周对所有对私柜员的重要空白凭证和代保管有价单证核点一次。

B、内部帐户管理，每周负责对本网点所有对私业务内部账户余额进行一次清理、核对， C、业务学习，组织柜员对急需传达的新文件、新制度、版本优化内容等进行学习。

D、查阅监控录像，要抽查重要业务、重要环节、重要部位、重要时段四部分的录像内容，并做好调阅记录。

413、柜员主管每月工作流程应包括下列哪些内容 （ABCDE ） A、工作计划总结 B、开展自查工作 C、查库业务 D、口令、密码管理 E、业务学习与分析

414、柜员主管每季工作流程应包括下列哪些内容 （ABCD ） A、组织一次重点自查 B、暂挂款项清理

C、技能培训 D、协助网点经理对柜员考评 415、下列客户办理批量代收代付业务流程符合规定的是（ ABC ）

A、网点接收加密电子数据和加盖预留印鉴的纸质汇总清单，并办理交接登记手续。

B、审核纸质汇总清单印章的真伪，核对纸质汇总清单与加密电子数据总金额、总笔数是否一致。 C、代收代付业务跑批成功后，营业网点及时下载批量结果并生成回盘数据，与单位办理交接登记手续。

D、客户端安装成功后导出的密钥回执文件，由网点客户经理签收后带回网点导入系统。 416、检查人员到网点检查现金时，应出示（A、B）

A、查库专用介绍信 B、有效身份证件 C、工作证 D、检查方案

417、下列属于2010年个人业务专项治理活动的六项内容是 。 （ AB ） A、柜员临时离柜 B、私人物品管理 C、柜员自办业务 D、丢失外部交易凭证 418、柜员自办业务范围包括 。（ABCD）

A、柜员为本人业务复核 B、柜员办理修改本人卡及附属卡的帐户信息 C、柜员办理本人帐户的密码修改业务 D、柜员本人办理本人帐户的试密码 419、个人业务管理规定中直系亲属关系是指 。（ABC）

A、父母 B、子女 Ｃ、配偶 Ｄ、兄弟姐妹

420、个人账户开立、使用、销户过程中的主要风险点包括 等方面。（ABCD ） A、个人存款账户非实名制开户 B、个人账户使用过程中的客户身份识别 C、租借使用个人结算账户

D、使用个人结算账户过渡单位代收代付款项、归集单位集资款项，挪用、盗取单位资金。 421、下面关于个人业务不相容岗位描述正确的是 。（ABCD） A、现金柜员不得担任自助设备管理员

B、客户经理(上门安装客户端人员)不得担任代工系统操作员

C、查库人员与自助设备钱箱管理人员不得为同一人 D、业务经办人员与预警回复不得为同一人

422、承担顶岗检查责任的人员有下列哪些行为的，应进行追究或处罚。（AC）

A、对发现的问题，不按规定报告、隐瞒不报或提供虚假检查情况，回避或者掩盖问题真相。 B、对部分登记簿登记不规范，给予现场指正未上报的。 C、徇私舞弊、泄露秘密，造成负面影响的。 D、柜员尾箱现金短款5元未上报的。

423、柜面业务授权操作流程正确的有 。（BC）

A、客户办理个人账户转对公业务，不需审核系统是否录入用途。

B、授权内部帐户挂帐/销帐业务，应调查挂账原因、审核有关业务内容的真实性及有关挂帐的规范性。 C、授权柜员查询打印尾箱、单证业务，应了解授权原因，符合业务需要，再作授权确认。 D、挂失业务不需比对客户身份证件与本人是否一致。

424、授权柜员对柜员尾箱移交业务进行授权的，应核对 等内容。（ABC） A、按照移交柜员实物登记薄清查尾箱实物种类，卡把（捆）清点现金。 B、按照实物清查结果核对柜员交易录入内容，作系统授权确认。 C、核对系统打印交接清单，与移交柜员一起封包。 D、残币整理情况。

425、对当日冲正业务进行授权的，应核对 等内容。（ ABCD ） A、调查错帐产生原因，核对原错帐交易凭证及有关资料 B、检查原错帐交易客户收账通知（回单）是否收回

C、审核冲正交易输入原错帐交易流水号是否正确后，再作系统授权确认 D、检查冲正凭证客户签字情况

426、营业监控录像检查制度规定，录像检查内容应包括重要业务、重要环节、重要部位、重要时段四部分录像内容，每部分查看时间不少于 分钟，总共时间不少于 小时。（A C）

A、 5 B、10 C、2 D、 1 E、6 427、营业监控检查重要业务包括 等。（ABCDE）

A．现金业务 B．授权及复核业务 C．各级管理人员查库 D．自助设备清机加钞流程 E．现金调拨业务 428、营业监控检查重要时段包括 等。（ABCDE）

A、工前准备 B、交接及碰库 C、日终结账 D、网点营业时间是否做到至少是三人当班，两人临柜 E、中午、节假日授权执行情况

429、2011年个人业务督促辅导工作中，“三个六”专项治理内容分别是 。（BCD）

A、“六不准”操作 B、“六个严禁”操作 C、“六项管理”操作 D“六个基础”操作

430、以下属于“六个严禁”内容的是 。（BCDE） A、严禁代客户填写凭条

B、严禁各级管理人员查库流于形式 C、严禁柜员办理本人业务

D、严禁各级授权人员只授权不审核不尽责

E、严禁各级管理人员授意、指示、强令、胁迫他人违规操作。 431、以下属于“六项管理”内容的是 。（ABCDEF） A、营业机构现金管理 B、自助设备管理 C、个人账户管理 D、代理业务管理 E、 柜员临时离柜管理 F、私人物品管理 432、违规代客保管物品包括但不限于 。（ABCD）

A、客户重要单证、卡（折）、票据 B、客户身份证件及复印件 C、代客户保管现金 D、客户手机

433、网点零售业务风险内部控制等级评价内容由 部分组成。（ABCD） A、基础管理 B、网点自查与整改情况 C、网点风控档案管理情况 D、稽核预警及内外部检查问题

434、《中国建设银行河南省分行零售网点日常营运工作流程及规范》分为（ABD） A、工前篇 B、日间篇 C、日结篇 D、日终篇

435、《中国建设银行河南省分行零售网点日常营运工作流程及规范》中工前篇主要内容包括安全检查、网点晨会、日始开机签到、营业物品及环境准备及 （ ABC）

A、款箱（包）接 B、日始开箱 C班前调拨 D、私人物品存放

436、《国建设银行河南省分行零售网点日常营运工作流程及规范》中工前篇安全检查内容包括但不限于 （ BC）

A、网点环境 B、监控设备检查 C、自助设备检查 D、柜员到岗情况

437、日终现金柜员完成尾箱全部现金清点并与系统核对相符后，由现金业务主管复点无误后封箱上双锁，复点的具体要求为 （ ABCD ）

A、由现金业务主管与现金柜员双人对整捆整把的现金“卡把”并“抽把”复点； B、外币不成把零散现金逐张清点； C、人民币零散现金不再逐张清点；

D、贵金属需现金业务主管逐块（枚）复点。

438、实行免填单办理的基金及集合计划业务包括：（ ）。（ABC） A、增开/取消增开证券账户 B、登记/取消登记证券账户 C、资金转入、资金转出 D、基金认购、基金申购、基金赎回 439、实行免填单办理的基金及集合计划业务包括：（ ）（ABCD） A、基金撤单 B、基金转换 C、基金红利自动再投资设置/取消 D、集合计划的买入、退出

440、目前暂不实行免填单，办理时仍使用原业务凭证办理的基金及集合计划包括：（ ）等业务。（ABCD）

A、开通/取消证券交易 B、定期定额签约/解约/变更 C、账户金 D、记账式国债、储蓄国债

441、零售网点销售门户，简称PBCS系统，是将我行各交易系统、产品系统的销售门户系统资源集成到一个平台上,以统一的界面提供给用户,其中包括（）ACD

A 基金资讯平台 B 柜面监测系统

C 信用卡业务处理系统 D 个体工商户资金结算系统 442、在PBCS系统受理的各类业务，交易（ ABC ）。 A 由原业务系统在后台进行处理 B 处理结果经由PBCS系统反馈给用户 C 核算与账务处理与原系统流程不变 D 经PBCS系统数据处理后获取结果

443、（ ABCDE ）系统是PBCS系统后台涉及到的系统. A 核心银行业务处理系统(CCBS) B 证券业务系统（CCBSS） C 理财产品综合支持系统(FESP) D 证券资金银行存管项(NewCTS) E 营销服务系统（PPSS）

444、目前PBCS系统能够办理的业务包括：（ABCD）

A 客户识别 B 一站式签约 C 理财产品销售 D 营销资讯信息

445、目前PBCS系统功能中希望进一步充实的功能包括：（AC）

A 营销标准话术 B 贷记卡还款 C 实时出单的柜面银保业务 D 银星速汇 446、营业机构不能登录PBCS系统的岗位角色包括:（BC）

A 个人业务顾问 B 客户经理 C 财富交易员 D 网点经理 447、网点经理在PBCS系统中可以经办的业务，其中包括（ABCD） A 网点各类统计报表 B 客户识别与销售引导 C 销售推荐台账管理 D 交易授权

448、个人业务顾问在PBCS系统中不能经办的业务包括（AC） A 转岗转授权 B 咨询、理财服务

C 网点柜员管理 D 银保通、信用卡账务交易和产品销售 449、（ ABCDE ）发生的业务可以在PBCS系统中完成统计。 A 签约类业务 B 产品销售推荐

C 银行卡销售统计报表 D 交易量（DCC、理财产品、证券）统计报表 E 产品销售统计报表

450、产品销售统计报表统计数据包含有（ ABCD ）。 A 基金（认购、申购、赎回） B 储蓄国债（认购） C 账户金：买入、卖出 D 理财产品：认购 451、产品（银行卡）销售统计报表统计数据包括（ ACD ）。

A 龙卡通领卡成功 B 理财卡（白金卡、金卡）预约申请成功 C 卡（白金卡、金卡）领卡成功 D 理财银卡领卡成功 452、签约统计报表中（ CD ）不在统计数据之中。

A 手机银行签约 B 基金定期定额成功签约 C 批量代扣签约 D 代收移动话费签约

453、销售推荐统计报表是对证券类、理财产品销售中的（ABCD）等要素的统计。 A 完成人 B 产品名称 C 客户姓名 D 推荐人 454、交易量统计报表包含（ACD）。 A 产品名称：理财产品、证券、DCC B 交易类型：账务性交易

C 统计对象：柜员、机构、网点经理

D 统计要素：机构号、机构名称、柜员号、柜员名、产品种类、产品名称、笔数、金额 455、工前准备时，个人业务顾问与高柜柜员不同之处体现在（ABC） A 查询最新“公告信息“和“营销动态” B 查阅“财经资讯”

C 查看“销售跟进”，计划当天跟进 D 签到

466、个人业务顾问领取重要空白凭证，错误的说法是（BCD）。 A CCBS系统领取，CCBS系统确认 B CCBS系统领取，PBCS系统确认 C PBCS系统领取，PBCS系统确认 D PBCS系统领取，CCBS系统确认

467、PBCS系统提供（ ABD ）辅助工具功能。

A 人行身份证核查 B 理财工具 C 产品适合度问卷 D 快速规划 468、PBCS系统签到后可以办理查询、转账等业务，没有签到只能办理（AB）。 A 查询 B 身份证核查 C 签约业务 D 三方存管

469、个人业务顾问登陆PBCS系统后，系统首先弹出的信息不包括（BC）。

A 基金销售信息 B 财经资讯 C 系统信息公告 D 理财产品销售信息

470、销售门户系统中一站式签约，是指销售人员通过销售门户系统为客户办理各类签约业务，只需（ABD）可完成多项签约业务。

A 一次输入客户账户 B 打印一张签约明细

C 打印多张签约明细 D 客户一次签字 E 客户分次签字

471、个人业务顾问在办理客户交易时，系统提供了营销商机信息提示，（ABCD）。 A “同意”—链接到相应的交易界面

B 如果没有相应的交易链接，则系统提示“感谢你关注客户商机，请通过交易区完成产品销售”。 C “考虑中”、“有意向”—链接“跟进计划”。 D “向其他渠道推荐”—OCRM、高柜、低柜其他PB 472、理财产品销售主要流程不包括：（CE）

A 风险评估 B 销售产品列表 C 提前赎回 D 理财产品详细信息 E 协议补发

473、系统中对风险评估问卷的规则描述正确的是（ABCD） A 评估问卷有效期一年

B 有效起始日期从2010年8月14日算起 C 系统保留最新评估记录

D 2010年8月14日之前的评估在销售理财产品时会提示做评估

474、PBCS系统优化升级后提供对基金行情查询时，增加基金全景图和基金历史数据两个功能，分别对（ABCD）等数据反映，以便于个人业务顾问进行基金营销参考。

A 基金公司概括 B 风险收益能力评价

C 基金公司持股情况 D 基金公司重仓前十名持股情况 475、PBCS系统中已开通的账户金买卖功能有（ABD）。

A 账户金买卖 B 获利委托 C 止损撤单 D 账户金撤单

476、PBCS系统从方便营销考虑，在主页面左下方增加了走势图，包括（ABC）等实时行情图。 A 黄金 B 上证综合指数 C 上证基金指数 D 国债指数 477、银保通销售功能中可以办理的业务包括：（ABCD） A 业务查询 B 客户签约

C 保险重空管理 D 保险销售、撤单与退保、续期缴费 478、在PBCS系统中无法完成的保险业务功能为：（AD）

A 实时出单 B 续期缴费 C 犹豫期退保 D 续期缴费隔日冲正

479、保险重空管理在PBCS系统中的（ABD）功能, 基本上满足了保单的重空管理需要。 A 重要空白凭证作废 B 重要空白凭证状态查询 C 重要空白凭证调拨 D 重要空白凭证日结单打印 480、在PBCS系统中，保险单证的管理需要注意的事项（ACD）。 A 对柜员名下未使用的损坏凭证进行作废

B 对于作废重空保险单证，必须按号段作废，且为当前可使用的第一张凭证号码 C 系统扣减成功后，通知保险公司该凭证作废 D 凭证作废成功后，柜员对此联凭证实物作作废处理

481、在PBCS系统中，对重空保险单证查询时，可按照以下规则操作：（ABD） A 网点经理进入重空状态查询，输入柜员号，可查询该柜员名下所有重空及状态 B 网点经理如不输入柜员号，可查询本网点所有柜员的重空

C B级授权柜员输入柜员号，可查询该柜员名下所有重空及状态

D 进入重空状态查询，系统默认为登录柜员，柜员号反显，可查询该柜员名下所有重空及状态 482、打印重空日结单时，以下说法正确的是（ABC）。

A 非网点经理操作本功能时，只能查询及打印本柜员的重空信息 B 网点经理操作本功能时，只能查询及打印本网点的重空信息 C B级授权柜员操作本功能时，只能查询及打印本人的重空信息 D B级授权柜员操作本功能时，只能查询及打印本网点的重空信息 483、PBCS系统支持（ABCD）。 A 路港通明细查询 B 路港通余额查询 C CCBS账务性账流水 D CCBS非账务性账流水

484、个人业务顾问与高柜柜员在日终结账时, 签退前的操作流程有不同之处, 主要体现在(BC)。 A 清点尾箱和重要单证 B 批量补录营销商机信息 C 整理、补充客户资料，记录销售跟进情况 D 轧账

485、 PBCS系统日终结账, 需要按照业务种类不同区分高低柜分别结账, 其中不需要分别结账的业务种类为(AB)。

A CCBS系统业务 B PBCS系统业务 C 证券系统业务 D 账户金业务

486、 PBCS系统中的操作员首先必须是实体柜员,即具有核心系统操作员号,柜员在核心系统中的柜员级别相对应的PBCS系统中的操作员岗位正确的是（AB）

A A级——网点经理 B B级——个人业务顾问 C B级——网点经理

D 普通现金柜员——个人业务顾问 487、个人业务顾问柜台主要办理( ABCD)。

A 需要和客户充分沟通营销、揭示风险收益、耗时较长的销售业务 B 进行客户咨询和营销

C 发掘销售机会，提供和销售理财产品 D 核心系统的挂失业务

488、大堂经理工作台不能办理的业务包括:（AC）

A 现金 B 重空单证的查询 C 印章的保管使用 D 客户账查询 489、开放式柜台授权业务,原则上是(AB)。 A 网点经理负责个人业务顾问柜台的授权

B 网点经理不在岗时, 柜员主管负责个人业务顾问柜台的授权 C 核心系统的A级柜员才可以授权 D 核心系统的B级柜员才可以授权 490、PBCS系统的用户管理包括(ABCD )。

A 用户信息 B 密码 C 指纹管理 D 特殊人群管理 491、销售门户系统中密码修改,应遵循以下原则(ABD )。 A 网点销售人员应通过销售门户系统更改密码

B 网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改

C 网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码不被同步修改 D 销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改

492、客户识别包括(ABCDE ) 等。

A 客户信息查询、创建、维护 B 潜在客户搜索

C 跟进计划综合查询 D 相似客户查询、风险识别 E 快速理财规划

493、销售人员选择客户的（ ）等识别方式后刷卡/折或录入信息，获取客户的基本信息和持有产品等信息。（AB）

A 身份证件等非账户介质 B 理财卡 C 信用卡 D 代工单位证明

494、个人业务顾问应及时新增及修改客户基本信息和个性化信息，需要进行(ABC ) 等。 A 创建客户跟进计划 B 记录客户需求 C 制定联系销售计划 D 随时向客户营销产品 495、PBCS系统中具有商机提示功能, 在销售过程中，(ABCD )

A 系统会根据客户信息展示出经“个人产品营销服务系统”自动筛选和匹配的商机提示信息 B 销售人员应根据商机，向客户营销产品

C 提示客户办理信用卡的，需联动打印信用卡预审批申请书

D 以上都对

496、PBCS系统支持(ABCD)。

A 零余额开户 B 零余额和转账开户 C 转账开户 D 非现金开户 497、个人业务顾问可以办理( ABD )等银行卡卡种开户。 A 理财卡 龙卡通 B 结算通 准贷记卡 C 财富卡 私人银行卡 D 军保卡 陆港通 498、以下销售门户系统中说法正确的是( ABCD )

A 银行卡预约申请新增及维护功能可以对理财金卡及白金卡的申请、修改和删除 B 预制卡、预约卡及特殊领卡后，应联动“重要空白凭证使用”交易，登记表外账 C 活期、银行卡、定期一本通开户成功时，可联动“电子渠道签约”交易

D 客户只要录入转出账户密码，即可将新开户账户密码与转出账户密码设置为一致 499、在销售门户系统中, 理财产品销售可快速链接(ABCE)等。 A 客户信息搜索 B 商机查询 C 申购／认购理财产品 D 密码修改 E 基金申购／认购

500、 财富中心应指定客户档案专管员，负责保管客户电子信息档案和纸质客户档案，(ABCD ) 。 A 电子信息档案使用专用计算机进行保存，只能由客户档案专管员一人使用，其他人不得使用

B 所有纸质档案集中统一存放在专用的档案柜中，钥匙由客户档案专管员统一保管，不得交于其他人员使用

C 非客户档案专管员参阅纸质客户档案，必须经过主管经理的审批、登记后方可进行参阅 D 建立登记簿，对纸质客户档案要进行详细的交接登记

三、判断

1、联名账户按照账户管理形式分为亲情联名账户和共管联名账户两种。（ √ ）

2、亲情账户根据客户需要提供多张亲情卡，亲情卡中的任何一人均可以单独办理联名账户相关业务。（ √ ）

3、共管账户只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。（ √ ）

4、共管账户的现金支取或转账支取只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，并支持签约、代收代付。（×）

正确答案：不支持签约、代收代付

5、联名账户除具有人民币活期和定期储蓄及凭证式国债等账户的基本功能外，联名账户还具有境外交易和自助交易等功能。（×）

正确答案：亲情卡还具有境外交易和自助交易等功能

6、联名账户开立和增加联名人均需全部联名人到场。联名账户删减联名人（牵头人除外）可由联名人凭本人有效身份证件、亲情卡或共管卡到银行办理，删减联名人不影响其他联名人对联名账户的使用。其中，共管账户联名人删减时，需牵头人和被删减人一同办理。（ √ ）

7、亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除挂失亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。（ √ ）

8、共管卡的挂失补发即可由牵头人办理，也可以由其他联名人办理。挂失密码的重置需由挂失密码原保管联名人本人办理。（×）

正确答案：共管卡的挂失补发由牵头人办理

9、亲情账户联名人均可申请开立联名账户的个人存款证明，银行向任一联名人对某笔资金开立个人存款证明以后，其他联名人可以再次对该笔资金申请开立个人存款证明。（×）

正确答案：其他联名人不能再次对该笔资金申请开立个人存款证明

10、亲情账户联名人可申请本人名下定期存款的挂入、挂出；共管账户不支持定期存款的挂入、挂出及个人存款证明申请。（ √ ）

11、口头挂失、书面挂失、密码挂失、挂失撤消、密码修改、换卡等业务只针对经办人本人的亲情卡，同一联名账户的其他联名卡功能不受影响。办理冻结/解冻、司法扣划、存款证明等业务时针对整个账户。（ √ ）

12、临时挂失又称口头挂失，临时挂失的有效期为7天。客户可随时多次进行临时挂失。（ × ） 正确为：临时挂失又称口头挂失，临时挂失的有效期为5天。客户可随时多次进行临时挂失。 13、个人客户通过网上银行可以对某个账户进行口头挂失或账户挂失。（×） 正确为：个人客户通过网上银行只能对某个账户进行口头挂失。

14、存款申请人开立个人银行结算账户时，不得委托他人代理开办。（ × ） 正确为：存款申请人开立个人银行结算账户时，可以委托他人代理开办。 15、我行个人活期存款结息日是每季末月的21日。（ × ） 正确为：我行个人活期存款结息日是每季末月的20日。

16、定活两便储蓄存款存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算；存期三个月以上（含三个月）的，整个存期利息按支取日同档次定期整存整取挂牌存款利率打六折计算。（ × ）

正确为：存期一年以上（含一年）的，无论存期多长，一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。

17、教育储蓄每一账户起存50元，本金合计最高限额为2万元。（ √ ）

18、定期存款提前支取，提前支取部分存款按支取日挂牌的相应活期存款利率计付利息。未支取部分存款仍按原起息日、原期限、支取日挂牌利率、原到期日开据新的存款权利凭证。（ × ）

正确为：未支取部分存款仍按原起息日、原期限、原开户日挂牌利率、原到期日开据新的存款权利凭证。

19、申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具多份存款证明，并可分次出具内容相同的存款证明书。（ √ ）

20、客户办理挂失业务时，由于更改姓名造成身份证件上的姓名与账户户名不相符的，客户须出示身份证件发证机关出具的相关证明后，到任意网点办理正式挂失手续。（ × ）

正确为：到原开户机构办理正式挂失手续。

21、银行机构在进行联网核查时，当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，可以拒绝为客户办理业务。（×）

正确为：通过鉴别仪或其他辅助证明等手段确认为真实证件的继续办理业务。

22、根据《关于调整个人存款证明业务有关规定的通知》要求，取消个人存款证明期限最短7天、最长1年的具体时间规定，原则上最长不超过3年。（×）

正确为：原则上最长不超过2年。

23、办理密码正式挂失的，无须要核验账户凭证；同样办理凭证正式挂失的，也无须要核验账户密码。（×）

正确为：两种情况都需校验。

24、司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续。（ × ） 正确为：司法冻结最长期限不得超过6个月，逾期应为客户办理解冻手续。

25、核查行对联网核查结果存在疑义时，可通过联网核查系统将疑义信息向公安部门反馈并申请进一

步核实。（ √ ）

26、银行网点经办人员办理个人存款证明业务时，必须遵循经办人受理、网点负责人审核、有权签发人审批签发的操作规定。（ √ ）

27、通知存款一户通提前支取计息规则：支取时未满7天部分按支取日挂牌一天通知存款利率计算利息；支取时满7天的部分按实际存期、及支取日挂牌七天通知存款利率计算利息；在系统结息日，未满7天的暂不结计利息，转到下期一并结计利息。（√）

28、客户不记得账号和证件号码，提供账户姓名和出生日期也可通过95533人工协助办理口头挂失。（√）

29、对于客户因存折毁损、磁条消磁等原因无法正常交易的，要通过“毁损补发”交易为客户更换新存折，取消“重建磁条”交易。(√)

30、教育储蓄存款本金累计超过2万元，客户支取时，能够提供证明的也不可以享受教育储蓄优惠。（√）

31、个人银行业务挂失申请书和挂失登记簿的保管期限为10年。( × ) 正确为：个人银行业务挂失申请书和挂失登记簿的保管期限为永久保管。

32、挂失户主被人民法院宣告失踪或死亡的,其财产代管人可凭人民法院裁决书和财产代管证明及代理人有效身份证件办理，代理挂失承诺书不须填写。 (×)

正确为：承诺书必须填写。

33、银行结算账户按存款人的不同分为单位银行结算账户和个人银行结算账户两种。 （ √ ）

34、存折挂失新开必须由客户本人办理，其他任何人不得代办。 (√)

35、对于客户一次性存入2万元或2万以上，客户支取时，能够提供证明的也不可以享受教育储蓄优惠。（√）

36、实名账户跨一级分行办理“毁损换折”的，必须由账户户主持本人有效身份证件跨一级分行办理；如是代办人代为办理的，须同时出示账户本人及代办人的有效身份证件在原开户机构所属的一级分行内办理。（ √）

37、由于银行系统及操作原因导致生僻字、繁体字或同音不同字造成客户有效身份证件上的姓名与账户户名不相符的，原开户机构根据客户办理开户时的开户申请书记载情况，为客户办理正式挂失业务。（∨）

38、为优化个人账户结构，我行于2005年9月21日起对人民币小额个人活期存款账户收取账户管理费，并执行差别化利率管理。(√)

39、客户本人凭有效身份证件和需解挂的银行卡到任意网点办理银行卡的口头挂失解挂。（ √ ） 40、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》自2008年1月1日起施行。（X）

正确为：《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》自2007年8月1日起施行。

41、个人客户登录网上银行无时间限制，一天24小时、一年365天均可上网操作。(√)

42、若存折磁条消磁且损毁严重，无法准确辨认时，可以直接办理“毁损补发”交易。（ × ） 正确为：若存折磁条消磁且损毁严重，无法准确辨认时，不得直接办理“毁损补发”交易，须通过书面挂失进行“挂失补发”。

43、正式挂失撤销及挂失后续处理应在原挂失申请机构办理。(√)

44、个人存款证明可代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。(×) 正确为：个人存款证明不可代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。

45、对于16周岁以下的中国公民，应由其法定监护人代理，监护人应提供本人有效身份证件、监护人资格证明及户主身份证或户口簿，代理挂失承诺书不须填写。（ × ）

正确为：承诺书必须填写。

46、由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份核查的前提下，在挂失止付的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理。（ × ） 正确为：挂失账户合计金额在50000元（含）以内的可即刻办理。

47、挂失户主为重病症无自理能力人员的，代理人持经公证的被户主本人授权为代理人（经银行人员双人上门确认、由户主本人授权的无须公证）或司法裁决为代理人的证明材料、户主及代理人有效身份证件办理，并由代理人出具代理挂失承诺书。（ √ ）

48、银行卡的口头挂失申请可在跨一级分行范围内电话银行、网上银行和网点办理，可多次申请办理。（ √ ）

49、机构协助有权机关扣划时，应将扣划存款直接划入有权机关指定账户，不得提取现金。（∨） 50、对于非新开户的存、取款及转账等交易，不可进行“重新认证”。（ × ） 正确为：对于非新开户的存、取款及转账等交易，可进行“重新认证”。

51、对于涉及重要空白凭证支用交易的，取消“重新认证”交易。如需更换新的重要空白凭证应启动“换折/换单”交易，凭条类凭证则由柜员手工进行填写，并由授权主管签字确认。(√)

52、办理正式挂失后，账户户主本人可持有效身份证件、存款凭证、挂失申请书客户留存联在营业时间到任一网点办理撤销挂失业务。（ × ）

正确为：办理正式挂失后，账户户主本人可持有效身份证件、存款凭证、挂失申请书客户留存联在营业时间到原挂失申请网点办理撤销挂失业务。

53、客户持本人身份证件及户口簿可以查询其配偶银行账户（储蓄存款）余额情况。（ × ） 正确为：不可以查询其配偶银行账户（储蓄存款）余额情况。。

54、通过公民身份联网核查系统查询可以作为免除留存客户身份证复印件义务的条件。 （X） 正确为：通过公民身份联网核查系统查询不可以作为免除留存客户身份证件复印件义务的条件。 55、各级机构在执行客户身份识别工作时留存的有效身份证件或其他身份证明文件的复印件或影印件，应专夹保管，年底装订归档。（×）

正确为：应与相关交易的单证一并装订，妥善保管。

56、客户办理密码正式挂失的，经办人员要核验账户凭证；办理凭证正式挂失且凭密码支取的，要核验账户密码。(√)

57、客户同时申请凭证、密码、印鉴等多项挂失，对同一账户一次性办理多项挂失的，按挂失的笔数收取手续费。（ × ）

正确为：客户同时申请凭证、密码、印鉴等多项挂失，对同一账户一次性办理多项挂失的，按一笔收取手续费。

58、已出具个人存款证明的个人存款，银行应对其所证明的存款账户、金额在其证明期限内进行冻结，但对其证明存款仍按原约定利率和期限进行计息。（ √ ）

59、存折及存单的密码挂失范围为二级分行。（ × ） 正确为：可跨一级分行办理。

60、在为个人开立人民币结算账户时，不需要复印客户第二代磁卡式身份证“有效期限”面复印件。（ X ）

正确为：在为个人开立人民币结算账户时，需要复印客户第二代磁卡式身份证“有效期限”面复印件。 61、对于客户因存折毁损、磁条消磁等原因无法正常交易的，要通过“毁损补发”交易为客户更换新存折，取消“重建磁条”交易。（ √ ）

62、挂失账户户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到开户网点办理临时挂失撤销。（ × ） 正确为：挂失账户户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到任一网点办理临时挂失撤销。 63、申请人申办结算通开户业务，须由本人填写结算通卡申请表，客户在结算通卡申请表上签字并提供有效身份证件，身份证件须交验原件并由发卡行通过“联网核查公民身份信息系统”检验后留存复印件备查。（ √ ）

64、对于结算通卡申请表填写内容不真实的、不满足发卡银行条件的，发卡机构应拒绝其申请。（ √ ） 65、结算通卡关联账户只能是建设银行账户。（ × ）

正确为：可以是建设银行账户，也可以是他行账户，他行账户必须输入联行行号。

66、结算通卡作为收款方时，可对建行的关联账户约定由收款方付费，非建行账户结算通卡不能设为

收款方付费。（ √ ）

67、客户可为本行的关联账户设置收款方付费标志，也可签约一次性收款方付费。如客户选择一次性收款方付费，则该结算通卡下所有本行活期卡折类来账交易都由收款方付费。（ √ ）

68、没有维护关联账户的结算通卡不能签约包收、包收付套餐，包收、包收付套餐只有将付款方列为关联账户且同时设定为收款方付费才能实现为对方付费功能。（ √ ）

69、结算通卡套餐签约后即刻生效，在包付套餐有效期间发生的转账转出业务均不再收费。（ × ） 正确为：除行外汇款、收款方付费产生的费用外均不再收费。

70、结算通卡套餐使用范围仅为客户名下的单张结算通卡，如客户同时拥有多张结算通卡，必须分别签约。（ √ ）

71、结算通卡管理执行准贷记卡管理相关规定，而且可办理附属卡。（ × ） 正确为：但不可办理附属卡。

72、结算通卡发卡可比照现有龙卡通业务流程办理。（ × ） 正确为：结算通卡发卡可比照现有准贷记卡流程办理。 73、客户可在建行开立多张结算通卡。（ √ ）

74、2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，对于需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。对于不再延续使用的，按规定进行账户的实名制变更后，方可进行销户。（ √ ）

75、非实名账户可以跨一级分行办理实名制变更业务。 （ × ） 正确为：非实名账户不得跨一级分行办理实名制变更业务。

客户编号为“X999999999999999999”的非实名制个人账户，在跨一级分行网点（即受理网点）办理实名制账户变更手续时，由受理网点代理审核并向原开户网点提交有关证明材料，原开户网点核对一致后办理实名制账户变更手续。建总函〔2011〕154号关于非实名制个人存款账户办理 业务有关事宜的补充通知

76、在银行开立的非实名账户挂失，且挂失账户合计金额10000元以上的，可采取核对开户资料或代发单位出具的证明、双人上门核查等任何一种或几种方式进一步核实确认账户与客户的关系,经授权进行实名制变更后方可进行挂失处理。（ × ）

正确为：挂失账户合计金额应为5000元以上。

77、挂失账户合计金额在50000元（不含）以上的，且受理机构为普通储蓄网点和理财中心的，无论客户是否本人必须在挂失止付的次日方可为客户办理挂失后续处理。 （ × ）

正确为：如为客户本人，当日可以办理。

78、银行卡活期存款冻结交易为“5183”交易，银行卡定期存款冻结交易为“5305”交易，只可对银行卡内定期子账户进行冻结，不可部分冻结，不支持对银行卡总户冻结。可输入定期子账户的账户编号冻结该子账户的所有存款，也可同时输入账户序号具体冻结某一笔存款，卡内某笔存款的冻结不影响其他账户的使用。（ √ ）

79、银行卡活期账户冻结/解冻交易的事故档通过5200－3交易查询。（ √ ） 80、银行卡定期账户冻结/解冻交易的事故档通过5200－3交易查询。错 正确为：银行卡定期账户冻结/解冻交易的事故档通过5300－6交易查询。

81、银行卡没收/上缴交易为5310交易，当用于活期账户的没收/上缴时，账户编号输入0101，系统自动联动到“1184 活期存款账户没收/上缴”交易。卡中定期存款子账户在冻结状态下不支持没收上缴，需解冻后办理。（ √ ）

82、批量代收代付系统我行原则上只受理委托单位采用加密电子数据（电子传输）、加密电子数据附汇总清单这两种方式提交的数据。（ √ ）

83、批量代收代付系统营业网点指定人员负责批量代收代付业务的受理、代付资金转入、数据导入、处理结果接收与反馈、客户端软件及密钥管理等工作。（ √ ）

84、委托单位申请办理批量代收代付业务并与我行签署有关协议后，应填制一式三份《批量代收代付业务委托方签约申请表》。营业网点将核对后的一式三份签约请表报上级行归口管理部门审批，审批完成后一份由营业网点附在《代收代付协议书》后专夹保管备查，一份由客户留存，一份交集中处理点进行签约信息维护。（ √ ）

85、建立委托单位系统签约关系后，由营业网点操作员和业务主管分别负责客户端软件及客户端密钥的下载和授权工作，下载完毕后将载有客户端密钥信息的磁介质密封，办理交接登记手续后交予客户经理。（ √ ）

86、客户经理将密封的客户端密钥交予委托单位，并协助委托单位安装客户端软件、装载客户端密钥，详细讲解客户端软件的使用方法及保密要求、指导客户导出密钥回执文件，并亲自携带回网点导入。 （ × ）

正确为：严禁客户经理携带

87、新装客户端软件完成后或委托单位更新密钥信息时，委托单位经办人员应持本单位授权委托书及本人身份证件，与营业网点柜员办理密钥回执文件的交接登记手续，营业网点柜员负责将密钥回执文件导入系统。（ √ ）

88、营业网点柜员主管负责委托单位客户端软件的版本升级和密钥更新工作。（ × ） 正确为：客户经理负责。

89、办理批量代收代付业务柜台模式的，应提供客户端软件生成的加密电子数据和加盖预留印鉴（或协议用章）的纸质汇总清单。（ √ ）

90、委托单位通过电子渠道传输加密电子数据，集中处理点依据经委托单位确认（经办人员与委托单位电话沟通确认）的电子信息进行业务处理。（ √ ）

91、委托单位可选择“主动付款”或“约定转账”两种模式办理代付业务资金支付。（ √ ） 92、通过柜台办理批量代付业务的，应采取“约定转账”模式，客户须提供支票等付款凭证，并确保委托单位付款账户余额大于扣款文件合计金额。（ × ）

正确为：应选择主动付款

93、定活两便储蓄存款存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算；存期三个月以上（含三个月）的，整个存期利息按支取日同档次定期整存整取挂牌存款利率打六折计算。（ × ）

正确为：存期一年以上（含一年）的，无论存期多长，一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。

94、定期存款提前支取，提前支取部分存款按支取日挂牌的相应活期存款利率计付利息。未支取部分存款仍按原起息日、原期限、支取日挂牌利率、原到期日开据新的存款权利凭证。（ × ）

正确为：未支取部分存款仍按原起息日、原期限、原开户日挂牌利率、原到期日开据新的存款权利凭证。

95、对于涉及重要空白凭证支用交易的，取消“重新认证”交易。如需更换新的重要空白凭证应启动“换折/换单”交易，凭条类凭证则由柜员手工进行填写，并由授权主管签字确认。(√)

96、机构协助有权机关扣划时，应将扣划存款直接划入有权机关指定账户，不得提取现金。(√) 97、批量代收代付业务的手续费可采取逐笔收取或定期收取两种方式，由系统自动收取。(√) 98、批量代收付业务跑批成功后，营业网点柜员应及时下载批量结果将回盘数据交与单位，并办理交接登记手续。(√)

99、采取“主动付款”模式的委托单位代付失败交易剩余资金，根据约定可采取自动退回和留待补发两种处理方式。(√)

100、采用客户端的委托单位收到返回的代付失败信息，可进行一次补发处理。(√)

101、代收代付业务清单、主动付款的支付凭证等相关会计凭证及附件随当日凭证归档保管, 《批量代收代付业务委托方签约申请表》由经办机构随《代收代付协议书》专夹保管。(√)

102、只要一方是结算通卡，必须启用2566结算通单笔资金结算，否则系统提示错误。(√) 103、结算通卡关联账户只要设定了一次性收款方付费标志，对所有资金结算都起作用。（ × ） 104、只要客户愿意，客户可以维护无限多的结算通关联账户。(√)

105、结算通卡未生效的套餐，可申请退还套餐手续费。(√)

106、结算通卡额度使用完毕的套餐可申请取消，取消后不退还手续费。(√)

107、已开始使用的套餐，若在有效期内未使用完，如果客户申请，也可做取消操作。（ × ） 108、未生效套餐取消时，可在一级分行内任意网点办理取消，人工退回手续费。（ × ）

109、已开始使用的套餐，若在到期前已使用完，可取消该笔套餐并重新签订套餐，但不退回该笔套餐手续费。(√)

110、客户持结算通卡，可办理现金存、取款、挂失、修改密码、密码重置、签约、冻结、解冻、换卡、结清销户等基本业务，该卡除具备卡正常业务功能外，并根据结算通的章程实现转账和汇款功能。(√)

111、结算通卡卡片有效期为3年，过期即失效，但卡下尚未结清的债权债务仍然有效。（ × ） 112、结算通套餐服务包括包收、包付两种方式。（ × ）

113、结算通卡套餐维护功能包括新增、自动展期与取消三项功能。(√)

114、选择2565-0查询时，查询不了客户的一次性收款方付费标志，必须进入2564-4一次性收款方付费标志维护才能查询该客户的一次性收款方付费标志。(√)

115、直接选择2565-0查询时，可以查询该客户的一次性收款方付费标志。（ × ） 116、结算通卡套餐类型提供累计笔数与累计金额两种方式。(√)

117、结算通卡客户销卡申请时柜员需确认卡状态正常，且卡内没有应付或未偿还款项后，方可为其办理销卡申请手续。(√)

118、关联账户设置为收款方付费后，如果收款方结算通卡签约了包收套餐，该关联账户向收款方结算通卡转账时产生的费用才能计入包收套餐中；如果收款方结算通卡未签约包收套餐，则以收款方的客户等级来计算对应的费用。(√)

119、姓名和联行号不能进行结算通卡关联账户的修改。(√)

120、结算通套餐维护时，累计笔数的套餐阀值输入必须是100的整数倍、累计金额的套餐阀值输入必须是10万的整数倍。(√)

121、存在自动展期的结算通套餐，则在自动展期开始后可以签约新的套餐。（ × ）

122、无论是否已维护为结算通卡的关联账户，只要签约了包收、包收付套餐，都可以实现为对方付费功能。（ × ）

123、结算通卡的交易资金托管功能是银行为满足交易双方钱货两清的需求，强化信用约束，规范商品交易和结算程序，提供的个人人民币支付结算服务。(√)

124、结算通卡客户申请交易资金托管功能时，交易双方一方为结算通账户即可办理。（ × ） 125、结算通客户申请交易资金托管功能后，付款方发起设定申请时收取手续费，已收费用不再退还。(√)

126、结算通客户交易资金托管账户如有变更，变更交易可进行单方变更但仅限于变更本方账号，且此账户必须与变更前账户同一户名同一客户编号。(√)

127、结算通客户交易资金托管的撤消交易只能由收款方发启，撤销成功的同时，款项由交易资金托管集中账号转入付款方账号内。(√)

128、结算通卡交易资金托管业务手续费在结算通包月范围内。（×）

129、结算通卡交易资金托管业务，在设定时划入交易资金托管集中帐户的资金不计付利息。(√) 130、结算通卡交易资金托管业务，不按客户等级享受手续费优惠。(√)

131、个人年度总额内的结汇与购汇，可以委托其直系亲属代为办理。直系亲属关系证明指能证明直系亲属关系的户口簿、结婚证或街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明。（ √ ）

132、外币定期存款存期分为一个月、三个月、六个月、一年、两年、三年共六个档次。（ × ） 133、个人外汇结构产品“汇得盈”是具有一定风险特征的个人外汇投资理财产品，包括具有远期、期货、掉期（调期、互换）和期权中一种或多种特征的结构化产品。（ √ ）

134、售汇指客户将外汇卖给外汇指定银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。（ × ）

135、在外汇指定银行公布的外汇牌价中，现钞买入价小于现汇买入价，而现钞现汇的卖出价一般相等。(√)

136、国家的外汇管理政策导向是：鼓励持有现汇、限制持有现钞，因为现汇作为账面上的资金比现钞更便于外汇管理。(√)

137、外币现钞是指中国境内可以收兑的其他国家或地区的法定货币。（ √ ）

138、凡在建设银行营业机构挂牌的可自由兑换外币现钞及按规定可以支取的现汇，均可以应持兑人要求予以兑换人民币。 （√ ）

139、“个人结售汇管理信息系统”用户可设置为业务权限管理员、业务主管和业务经办等类型。其中业务主管负责本机构的用户角色维护，业务经办负责个人结售汇交易的录入、修改、撤销等。业务主管与业务经办不得兼任。（ × ）

140、各外汇指定银行对客户挂牌的美元对人民币现汇买卖价不得超过中国人民银行公布的美元中间价上下0.2％，现钞买卖价不得超过现汇买卖中间价上下1％的实时价格，每6秒钟刷新一次。(√)

141、个人年度总额内的结汇与购汇，可以委托其直系亲属代为办理。直系亲属关系证明指能证明直系亲属关系的户口簿、结婚证或街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明。（ √ ）

142、16周岁以下未成年人可凭带有身份证号码的户口簿办理业务。（ √ ）

143、客户在我行进行个人外汇买卖业务时，可选择实时交易或委托交易两种形式，实时交易指按我行公布的个人外汇买卖牌价成交；委托交易指客户可选择委托牌价进行挂单。（ √ ）

144、丙种存款指存款对象为中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳同胞的亲属。（ √ ） 145、个人年度总额内购汇、结汇，可以委托其直系亲属代为办理。（ √ ） 146、对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。（ √ ） 147、汇率的标价方法分为直接标价法和间接标价法。（ √ ）

148、我行开办个人外汇买卖业务的种类分为实时交易、委托交易。（ √ ）

149、“汇得盈”个人外汇理财产品属于个人外汇期权类产品，是利率期权与外汇存款结合的存款产品。（ √ ）

150、我国汇率采用间接标价制度，由国家外汇管理局统一调整公布。（ × ） 151、外币通存通兑业务交易手续费收取币种是外币（ × ）

152、对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理，年度总额内的，凭有效身份证件办理。（ √ ） 153、对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理，超过年度总额的，经常项目下凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料在银行办理。（ √ ）

154、境内个人是指持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民。（ √ ）

155、境外个人是指持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的外国公民（包括无国籍人）以及港澳台同胞。（ × ）

156、个人提取外币现钞当日累计等值1万美元以下（含）的，可以在银行直接办理，超过上述金额的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地银监局事前报备后取款。（ × ）

157、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期。（ √ ）

158、直系亲属指父母、子女、配偶、兄弟。（ × ） 159、美元票面尺寸不论面额和版别均为156×66毫米。（ √ ）

160、欧元纸币不同券别采用了不同颜色的主色调，规格也随面值的增大而增大。（ √ ） 161、外币存款现汇户，本息可按规定汇往境外，也可以按期支取现钞。（ √ ）

162、个人国际速汇业务交易介质支持跨一级分行交易。（ × ）

163、2009年8月起，CCBS系统对于新开户的个人活期一本通和银行卡，人民币账户性质默认为“4100个人结算账户”，外币账户性质默认为“4200个人储蓄账户”（ √ ）

164、非居民个人在境内银行开立外汇账户时，因个人姓名太长可以不遵循存款实名制原则。（ × ） 165、外币通存通兑业务交易手续费收取币种可以是人民币，也可以是外币（ × ） 166、境外个人购汇同样受年度总额限制。（ × ）

167、境外个人超过500美 元（含）的购汇须提供合法的人民币来源资料及纳税证明，证明材料（工资单、收入证明、税务凭证等）及有效身份证件。（ √ ）

168、对于仅持中华人民共和国护照的个人，不能办理个人结售汇业务。（ √ ） 169、定期账户外币通存通兑业务交易手续费采用内扣和外收方式（ × ） 170、活期账户外币通存通兑业务交易手续费只能采用外收方式（ × ） 171、银星速汇交易介质包括支持跨一级分行交易（ × ） 172、银星速汇现金解付方式可以由代办人办理（ × ）、 173、银星速汇汇入汇款解付收取手续费（ × ）

174、银星速汇交易汇入汇款解付现金需柜员通过“9982”进行手工配款（ √ ） 175、日常办理个人结售汇可以在外管局个人结售汇系统进行事后补录（ × ）

176、银星速汇非现金的汇入汇款解付委托他人代办，汇入汇款解付交易账户为代办人账户。（ × ） 177、1814交易提交主机成功，打印出“结售汇/套汇价格确认书”后选择“成交”确认该笔结售汇交易。（ × ）

178、对于无身份证但有购汇需求的境内个人（如儿童、军人、武装警察等），由其直系亲属代办。（ √ ） 179、银行在为境外个人办理结售汇业务时，因其姓名太长，在个人结售汇管理信息系统中姓名栏位可录入简称，“备注”栏录全名（ √ ）

180、银行在为持中华人民共和国护照及境外永久居留证的个人办理结售汇业务时，按境内个人进行管理。（ × ）

181、银行在为持中华人民共和国护照及境外永久居留证的个人办理结售汇业务时，在个人结售汇管理信息系统中“国别”栏选择“中国”，“护照号”栏输入护照号码，同时在信息录入页面“备注”栏中输入永久居留证号码。（ √ ）

182、1814交易提交主机成功后，柜员打印“结售汇/套汇价格确认书”，客户对汇率有疑义拒绝签字的情况下，可以选择不成交，以避免不必要的客户投诉。（ √ ）

183、理财卡每个客户只能办理一张，龙卡通没有唯一性控制，卡面均采用凸字印刷。（×） 182、借记卡是我行VIP客户识别标志。（×）

183、因原理财银卡不可再开立附属卡，所以原有的附属卡都要予以注销。（×） 184、原理财银卡销卡仍须45天方能销户。（×）

185、 在卡折并用模式下，如果客户需要对其中任何一种凭证进行销户，就要对整个账户进行结清销户，换开单个凭证。 （√）

186、龙卡通开卡后，默认开通卡内所有账户。（×） 187、龙卡通账户移入、移出支持部分或全额办理。（×） 188、龙卡通作为被关联账户时，允许操作所有子账户。（×） 189、龙卡通与关联账户可以进行互相查询和转账操作。（×）

190、同时具有龙卡通和理财卡的客户，龙卡通不具有关联其他账户的功能。（√） 191、龙卡通内基本账户可用余额指卡内活期存款扣除冻结金额与授权金额后的余额。（×） 192、龙卡通账户不会出现透支交易。（×）

193、发卡行设置初始密码必须选择打印密码信封。（×）

194、卡折并用账户连续三次输入交易密码（含网点、ATM、POS、电话银行、网上银行等各类渠道）不

正确，将对龙卡通、存折同时锁定。（×）

195、龙卡通解除锁定手续必须由持卡人本人申请，不可委托他人代办。（√） 196、卡折并用账户的龙卡通账户密码挂失，则不影响存折的支取使用。（√） 197、龙卡通密码解挂、密码重置不可委托他人代为办理。（√）

198、龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，可由客户经理通知客户，前来网点柜台办理龙卡通升级换卡。（×）

199、龙卡通销户时，必须全部账户已结清或移出，无应付或未偿款项。（√）

200、无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业时，必须经公证后由法定代理人代办。（×）

201、对卡折并用的龙卡通进行挂失补卡、换卡时，客户应提供存折并补登交易明细。（√） 202、生肖卡的旧卡还给客户前，无须进行消磁处理。（×） 203、卡转定期账户的交易由卡交易发起。（×）

204、异地卡转账支取时，按转出账户、转入账户客户等级孰高的原则对应收费标准内扣手续费。（×） 205、白金卡、金卡客户可以有客户经理代办开通或关闭附属卡的境外交易功能。（√）

206、年满16周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力且符合条件的自然人，可申请不同级别的乐当家理财卡主卡（以下简称“主卡”）。（×）

207、发卡分行对未批准的申请资料应至少存档三个月，经发卡分行业务部门负责人批准后，指定专人销毁。（×）

208、乐当家理财卡可以由持卡人本人或配偶及直系亲属使用。（×）

209、应急取款时，同一账户一天内最多只能应急取款5次，累计不能超过50000元，并设定每次最低支取金额为500元。（×）

210、AUM达到规定标准，并与财富中心或私人银行签订服务协议的客户，为签约客户。(√) 211、财富卡和私人银行卡共用同一卡BIN（621080）号，属于同一卡种序列并构成升降级关系，财富卡等级较私人银行卡更高。（×）

212、财富卡和私人银行卡在渠道方面，不轮客户类型，都可以进入财富中心或私人银行享受服务。（ ×） 213、财富卡的每张主卡可申请两张附属卡。（×）

214、同一客户可以同时持有财富卡和私人银行卡的主卡（ ×）

215、财富卡或私人银行卡的账户移入、移出需持卡人本人在营业网点柜台，凭卡片、有效身份证件、密码办理。账户移入还需验证被移入账户的户名和密码。(√)

216、财富卡账户移入后，原存单、折等交易介质无需收回进行作废处理。（×） 217、财富卡和私人银行卡密码可以查询三次。（×）

218、财富卡或私人银行卡锁定后，解除锁定手续必须由持卡人本人申请，不可委托他人代办。(√) 219、财富管理中心要在有效控制风险的前提下，为有需求的客户提供财富卡和私人银行卡双人送卡服务，由发卡机构的客户经理双人实施。（×）

220、私人银行卡持卡人须妥善保管和正确使用密码。如因密码保管或使用不当而导致的损失则由银行承担。（ ×）

221、财富卡、私人银行卡可以转借他人使用。（ ×）

222、私人银行卡主卡持卡人有权申请领用或注销其附属卡，但不享有与主卡同等级别的服务。（ ×） 223、财富卡、私人银行卡基本账户可用余额指卡内活期存款扣除冻结金额与未达授权金额后的余额。（√）

224、密码信封和财富卡、私人银行卡无须分人保管和发放。（ ×） 225、财富卡、私人银行卡只能在发卡机构指定的营业网点修改密码。（ ×） 226、财富卡、私人银行卡密码挂失生效后，所有持卡发起的交易均无法办理。（ ×）

227、 财富卡、私人银行卡的卡片挂失生效后，可以办理存款交易。（ ×）

228、财富卡、私人银行卡挂失换卡时，原卡关联账户、自动转账等签约关系以及账务信息等需要重新

办理签约手续。（ ×）

229、 财富卡、私人银行卡不支持电话预约到期换卡。（×）

230、营业网点由于操作失误或原始凭证有误等原因造成的财富卡、私人银行卡存取款业务差错，无论持卡人是否离开，都可办理撤销交易，只要持卡人签字确认即可。（ ×）

231、财富卡、私人银行卡卡号共十六位，其中前6位为发卡银行标识码（BIN），第7－9位为发卡机构标识码，第10－15位为顺序号，第16位为校验位。（√）

232、财富卡、私人银行卡发卡机构标识码（标识发卡的城市分行）由总行统一编排，具体比照现行理财卡的发卡分行标识码执行。（√）

233、财富卡、私人银行卡的本外币活期账户为个人储蓄账户。（ ×）

234、财富卡、私人银行卡开卡后，即具有本外币的活期和定期储蓄及凭证式国债等账户的基本功能，不可签约开通其他交易功能。（ ×）

235、 财富卡、私人银行卡主卡持卡人不应承担附属卡持卡人卡片项下发生的债务责任。（ ×） 236、财富卡、私人银行卡主卡和附属卡发生的全部债务责任（不论该债务是否已计入卡片账户，也不论卡片是否冻结或终止使用）。附属卡持卡人应对此债务承担连带责任。（√）

237、主卡持卡人可以为本人申请财富卡或私人银行卡的附属卡。（ ×） 238、财富卡和私人银行卡由指定发卡机构采用邀请发卡方式。（√）

239、省分行个人金融部批复财富卡和私人银行发卡后，如客户已办理理财卡白金卡或金卡的，则由二级分行在CCBS系统启动“6123客户等级维护”交易修改客户等级，将客户等级维护为A0或者A9，办理后续开卡手续。（√）

240、省分行个人金融部批复财富卡和私人银行发卡后，如客户从未办理过理财卡白金卡、金卡，则“两卡”发卡机构前台操作人员要先在CCBS系统中启动“6110客户经理维护”。（√）

241、主卡持卡人的客户等级发生变动时，发卡机构客户经理邀请持卡人换发新卡。新卡卡号与原卡相同，卡片有效期为自换卡当月起三年。（√）

242、主卡持卡人的客户等级发生变动时，附属卡级别不做相应调整。（ ×）

243、主卡持卡人在OCRM系统中的客户等级升级后，换发新卡前，原卡仍可使用，不享受等级调整后的对应价格及服务。（ ×）

244、若财富卡持卡人客户等级已降至高端客户范围之外，则可让客户继续使用三个月，并继续享受对应价格及服务。（ ×）

245、财富卡持卡人愿意付费保持原有级别的，需到发卡机构缴纳账户管理费等相关服务费用，发卡机构则不进行相应级别调整。（√）

246、财富卡、私人银行卡项下所有账户种类在开卡时即开立。（ ×）

247、财富卡、私人银行卡持卡人可将本人名下的本外币定期存款和凭证式国债移入卡内作为子账户统一管理，此类业务涉及账户的开户机构和业务受理机构须均属于二级分行。（×）

248、财富卡、私人银行卡可与持卡人其他账户建立关联关系，关联账户原交易介质不再使用。（×） 249、建立和撤销账户关联无需持卡人本人办理。（×）

250、建立和撤销账户关联不影响关联账户原有的代扣代缴等签约关系。（√）

251、通过财富卡或私人银行卡可对关联账户进行查询和转账操作，也能通过关联账户操作财富卡或私人银行卡。（×）

252、财富卡、私人银行卡不可作为代发工资账户。（×） 253、如发现财富卡、私人银行卡密码信封破损或已被拆封的，只能重新生成密码并打印密码信封。（×） 254、财富卡和私人银行卡密码随时可以查询。（×） 255、对财富卡、私人银行卡进行锁定时，影响存款以及基于此账户签约的批量（后台）代理业务。（×） 256、无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人，在办理财富卡、私人银行卡卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其监护人代办。（√ ）

257、因财富卡、私人银行卡客户属于我行重点客户，因此通过财富卡、私人银行卡办理的各项代理业务，发卡行可以短期为为持卡人和委托单位垫付资金。（×）

358、网点低柜PBCS系统和网银渠道已实现产品适合度问卷系统测评功能。（ √ ）

359、客户在产品认购前均可申请变更预约客户信息和预约金额，但预约的变更应在预约失效日前。（ √ ）

360、不得向无投资经验客户销售仅面向有投资经验群体销售的理财产品。（ √ ） 361、风险评估问卷和产品适合度问卷可以由他人代为完成，并签字确认评估结果。（X） 362、大丰收理财产品均可向机构、公司类投资者发售。（X）

363、周周大丰收投资者可在每个运作周期内的任一日选择预约申购或赎回产品，其申购赎回申请将在提交申请后最近的一个资金清算日生效，产品资金清算日当日提交的申购和赎回申请将在下一个资金清算

日生效（遇节假日顺延至下一资金清算日）。（ √ ）

364、大丰收产品投资者在网点提交追加资金参与运作、新增投资签约及赎回申请时，须在账户所在二级分行辖属的任一网点进行。（X）

365、周周大丰收产品收益在客户赎回时支付。（ √ ） 366、大丰收产品均具有自动签约理财功能。（X）

367、“天天大丰收”开通了“申购/赎回挂单”功能，客户申请“申购/赎回挂单”，则7*24小时均可挂单，但资金在提交申请后的下一日扣款或到账（遇节假日顺延）。（X）

368、客户在周三9：00进行“天天大丰收”的“申购挂单”，则周四早晨进行扣款，产品从周四开始计算产品收益，不是实时扣划。（√ ）

369、“乾元-日新（鑫）月异（溢）”每月设一固定开放日（每月10号），上一个月的开放日至本月开放日为一个运作周期。（X）

370、“乾元-日新（鑫）月异（溢）”产品存续期内，每个工作日的9:00-15:00，可实时地进行申购、追加投资。（ √ ）

371、“乾元-日新（鑫）月异（溢）”产品销售渠道是高资产净值客户须通过建设银行理财中心、财富中心和（或）私人银行购买，或在建设银行理财中心、财富中心和（或）私人银行完成风险承受能力评估和产品适合度评估后通过建设银行网上银行购买。（ √ ）

372、“利得盈”产品成立后开放申购和赎回。（X）

373、客户认购同一期次的理财产品，首次购买时必须填写产品适合度评估问卷，追加购买时不需重复评估。（ √ ）

374、风险评估结果有效期为一年，自评估当日起算。比如您在“2010年9月10日”进行的风险评估，评估结果有效截止日期即为“2011年9月10日”。 （ √ ）

375、销售人员务必在PBCS系统中评测客户风险承受能力后方能对客户销售理财产品。（ √ ） 376、销售人员允许事前手工评测客户风险，事后再录入PBCS系统的操作。（X）

377、记名式债券选择非密码支付方式时，通兑标识只能选择“不通存通兑”。 （ √ ）

378、不论用任一网点开出的定期一本通存折购买凭证式债券，均作为所在开户网点本身发售来核算.。（X）

379、凭证式国债和储蓄国债日利率均按1年360天计算。（X）

380、在发行期内提前兑付的凭证式国债，须等发行期过后的再发售期方可再发售。（ √ ） 381、记帐式国债交易时间为工作日10：00-15：30。（ √ ）

382、证券的认购委托不能撤单，其他已提交但尚未成交的申报客户可以申请撤销该笔委托。（ √ ）

383、记帐式债券交易实行全价交易报价。即买卖债券时，以不含有自然增长的票面利息的价格报价，按全价进行清算交收，应计利息根据票面利率按天计算。（X）

384、投资人购买的凭证式国债自购买之日开始计息，到期一次还本付息，不计复利，逾期不计利息。目前，财政部文件规定投资者持有凭证式国债不足半年按支取日挂牌的活期利率计息。 （ × ）

385、当期凭证式国债发行期结束后，在未售完或投资者提前兑取的国债额度内可以继续向社会发售。（ √ ）

386、凭证式国债提前兑付按兑取本金的1‰收取手续费，并按实际持有时间及相应的分档利率计付利息。（ √ ）

387、客户在购买凭证式国债第二天就要求提前兑取时，银行通常不予以办理。（ X ）

388、储蓄国债可用于开立个人存款证明，相关业务处理参照建设银行出具个人存款证明相关规定执行。（ √ ）

389、储蓄国债可开办转托管业务。（ X ）

390、债券转托管业务所涉及的两个托管账户应为同一个投资人，且个人投资者转托管转出和转托管转入须由本人办理。（ √ ）

391、风险评估问卷在有效期内不发生更改的情况下，购买多只产品不必重复打印。（ √ ）

392、产品适合度问卷的测评和修改只能通过产品交易发起。（ √ ） 393、自动理财签约的修改可以到一级分行内任意网点办理。（ X ）

394、账户金交易中，我行公布的双边报价中“买价”为投资者买入价格；“卖价”为投资者卖出价格。（×）

395、在进行账户金交易过程中，投资者以实名开立的黄金账户作收付记录，也可根据需要进行黄金实物交割。（×）

396、账户金实时交易是指投资人按照建设银行实时报价进行账户金买卖委托，委托即时成交，若价格不符则该笔委托即宣告失败。（√）

397、投资者当日买入的账户金不可当日再卖出。（×） 398、投资者账户金账户中的账户金份额按活期利率计息。（×）

399、投资者买入账户金，须提供全额资金，卖出账户金须提供实有的账户金份额，建设银行不为其提供融资和融金服务。（√）

400、获利挂单和止损挂单均可接受投资人的买入和卖出委托。（×）

401、投资人在委托当日不能对其持有的同一账户金份额重复进行卖出挂单委托。（√） 402、若投资人以高于建设银行当前买入价的价格委托卖出，应选择止损挂单。（×）

403、大额交易点差优惠是指当投资人单笔账户金交易量超过一定额度，该笔交易可以优先成交并享受优惠价格。大额优惠仅对挂单交易有效。（×）

404、挂单交易委托被接受后，账户内等同于完成委托交易所需的资金或黄金即被冻结。客户不能对冻结资金办理再次交易、委托、取现、转账等业务，直至委托成交、客户撤销委托或委托自动失效。（√）

405、撤单后资金均可实时到达客户龙卡通（理财卡）或证券卡中。（√） 406、网上银行账户金交易的起点数量为10克。（×）

407、实时交易不能撤销，挂单委托尚未成交时可办理撤单。挂单委托具有一定的有效期，过期自动失效。（√）

408、投资者开立账户金账户必须以实名开立，允许代办。（×）

409、申请开办实金买卖业务的网点可由二级分行自行根据需要设置，不需上报省分行审批。（×） 410、实金出售采用非实名制方式，出售业务要纳入各行现有的事后监督管理。（×）

411、开办实物黄金业务的网点分为提金网点和非提金网点，非提金网点可以办理全部实物黄金业务，提金网点仅办理没有实物交割的实物黄金业务。（×）

412、客户购买实金可选择当场进行实物交割或委托银行代保管，目前我行对有代保管需求的客户只提供不指定块号的代保管服务。（√）

413、客户办理提取前，应在柜台确认黄金产品实物，黄金产品离开柜台后，原则上不办理退换，若确有需要更换的，需经网点负责人授权。（×）

414、回购的无质损实金可以直接再次出售,回购的质损实金须经再加工后方可出售。（√）

415、若客户为首次购买黄金产品，则还需阅读《中国建设银行个人实物黄金买卖业务客户须知》并签字认可。（√）

416、无质损实金和质损实金回购的结算重量均为标准重量，且回购后可直接出售。（×）

417、为进一步强化成本意识，省分行决定自2010年起，按照总行规定，按月收取各二级分（支）行的实物黄金租赁利息。（×）

418、进行实金再熔加工的厂家是由省分行任意指定的。（×）

419、再熔加工工作以二级分行为单位进行，由一级分行将辖内机构需做再熔加工处理的实物黄金提前集中至分行金库，再由加工企业提取出库。（×）

420、网点办理已交割实金回购业务, 须双人验金、网点负责人授权，并实行重点监督。（√） 421、客户购买实金可选择现金或转账方式结算，使用异地账户结算的可免收通存通兑手续费。（×） 422、客户办理实金代保管部分提取的，经办网点可不收回原代保管收据，但必须据实重新开具新的代

保管收据。（×）

423、指定块号代保管的实金可以直接出售。（×）

424、司法等有权机关可依法将客户代保管的实金按照法定程序进行平仓后，扣划客户资金，将扣划资金划转至司法部门指定账户，其他任何部门无权办理。（√）

425、经办网点或二级分（支）行应按月统计本月实现的实物黄金销售额，按照规定的预征率计算增值税预征税额，向主管税务机关申报缴纳增值税,省分行按季统一清算缴纳。（×）

426、金库库存实物黄金应入玻璃柜保管。保管可采用封存保管和摆放保管两种方式，对长期不动的实物黄金实行封存保管，零散实物黄金实行摆放保管。（√）

427、在售实物黄金，网点日终库存实物黄金可随尾箱办理寄库，原则上金库应定期办理网点实物黄金退库。（√）

428、选号实金出售及代保管出售可以在本网点关联金库中的实物黄金块号范围内选取。（×） 429、提金网点不能执行“实金出售”交易，只能执行不指定块号代保管出售交易。（×）

430、网点在完成指定块号代保管出售后，日终应将出售的指定块号的实物黄金调拨回所辖金库，日后客户必须在原办理网点预约提金。（×）

431、1252贵金属提取交易用于实金出售后实物黄金的提取。（×）

432、在1251贵金属出售交易中，无论是选号出售还是不选号出售，系统均支持一笔交易中最多五个品种、50块黄金的处理。（×）

433、1253-1实金回购交易不支持非提金网点办理，只能在提金网点操作。（√） 434、代保管回购和司法平仓只支持允许回购的产品。（√） 435、代保管回购和司法平仓均支持现金和转账方式回购。（×）

436、1253-2贵金属代保管回购和司法平仓交易目前不支持部分司法平仓。（×）

437、补打代保管凭证交易用于客户在网上银行和电话银行购买后的代保管收据的打印，客户无须提供身份证件和代保管账号。（×）

438、1259贵金属冲正交易只能在原交易发生机构由原经办柜员执行，须A级主管授权。（√） 439、1260实物黄金库存查询交易只能查询指定机构的库存情况。（×）

440、 1269贵金属隔日冲正审批交易用于已超过隔日冲正天数限制的交易冲正审批处理，本交易只能由一级分行业务管理部门执行。（×）

441、贵金属封包处理主要用于质损金、回购金从网点上缴到金库时的调拨。封包中的块号可以出售。（×）

442、无质损待出售黄金和无质损不指定代保管黄金封包时，系统将相应黄金进行锁定，黄金的状态变为“D-调拨锁定”，在拆包时进行解锁。（√）

443、在进行贵金属查库时，要注意核对实物黄金的块号、证书号码、库存登记簿上的实金号码，三方必须核对一致。（√）

444、开放式基金一般在证券交易所上市，其买卖的手续与买卖股票相似。（×）

445、“建行财富”系列理财产品销售方式以柜台销售为主, 理财产品综合支持系统为销售管理平台。（√）

446、风险评估问卷和产品适合度问卷可由客户代办完成，但必须签字确认评估结果。（×） 447、认购追加必须输入产品原委托单编号，委托单编号可以在２４８１－８中查询出来，认购追加可到任一网点进行产品追加。（×）

448、“建行财富”系列是为满足高端客户多样化理财需求而推出的系列创新类理财产品。（√） 449、“建行财富”系列理财产品销售方式以柜台销售为主， 理财产品综合支持系统为销售管理平台，系统可同时在高柜和低柜为不同客户办理理财产品业务。（√）

450、理财产品综合支持系统预约情况查询提供四种查询方式，1－按产品编号，2－按客户信息，3－按时间段，4-按产品编号+客户信息。其中1和3可以查询到客户预约产品（不限本网点）的情况（对公账

户同样适用）。2和4可以查到客户在本网点的预约情况。（×）

451、客户在产品预约失效日前均可申请变更预约客户信息和预约金额。（√）

452、产品追加必须输入产品原委托单编号，认购追加必须到二级分行任一网点进行。（×） 453、产品购买交易界面中代理人栏位，只针对对公客户，对私的理财产品不能代理购买。（√） 454、产品赎回交易必须在产品赎回开放期内。（√）

455、证券投资基金就是集中众多投资者的资金，统一交给专家投资于股票和债券等证券，为众多投资人谋利的一种投资工具。（√）

456、证券投资基金是指一种利益共享、风险共担的集合证券投资方式，即通过发行基金单位，集中投资者的资金，由基金托管人（一般是大银行）托管，由基金管理人（即基金管理公司）管理和运用资金，从事股票、债券等金融工具投资。（√）

457、基金产品具有“集合理财专业管理”、“组合投资分散风险”、“利益共享风险共担”、“严格监管信息透明”、“独立托管保障安全”等特点。（√）

458、基金产品概况：大众投资，专业理财、利益共享、风险共担。（√） 459、开放式基金规模随申购、赎回的发生而改变。（√） 460、封闭式基金交易价格取决于市场的供求关系。（√）

461、开放式基金的交易方式是在指定的基金销售网点办理申购或者赎回。（√） 462、封闭式基金交易价格取决于基金单位净值。（×） 463、封闭式基金交易方式是在证券交易所挂牌交易。（√） 464、封闭式基金规模在基金成立后固定不变。（√） 465、开放式基金存续无固定期限。（√） 466、封闭式基金存续有固定期限。（√） 467、封闭式基金存续无固定期限。（×） 468、开放式基金存续有固定期限。（×） 469、封闭式基金有折价风险。（√）

470、基金根据基金份额是否固定的不同划分为开放式基金、封闭式基金。（√）

471、基金根据基金份额是否固定的不同划分为股票基金、债券基金、货币市场基金、混合基金。（×） 472、基金根据投资对象的不同划分为股票基金、债券基金、货币市场基金、混合基金。（√） 473、基金根据投资对象的不同划分开放式基金、封闭式基金。（×） 474、股票基金投资股票的比例不低于60％。（√）

475、股票基金可分为主动管理型和指数型。指数型基金以追踪指数为目标，管理费率较低；主动管理型基金以战胜指数为目标，管理费较高，收益高，风险相应较大。（×）

476、股票基金投资股票的比例不低于80％。（×） 477、债券基金投资债券的比例不低于80％。（√） 478、债券基金投资债券的比例不低于60％。（×）

479、债券基金管理费率比股票基金低，按照投资债券和股票的比例可分为：纯债券、债券型等，风险比股票基金小，收益率也比股票基金低。（√）

480、货币市场基金投资对象为短期债券、央行票据、回购等，活期的便利，定期的收益；买卖不收手续费；本金安全。（√）

481、混合基金投资对象为股票、债券和货币市场工具等；股票投资和债券投资的比例不定 ；风险介乎于股票基金和债券基金之间；更加灵活配置资产。（√）

482、基金销售中交易风险是指由于业务人员非主观故意所为，使交易结果违背投资者意愿造成经济损失而形成的风险。（√）

483、基金销售中道德风险是指经办人员违反国家法律、法规或有关规章制度等给投资者和建设银行带来的风险。如营销时是否违规向客户推介基金；是否违规提供走势、是否违规预测业绩、是否劝诱客户购

买。（√）

484、基金销售中服务风险是指因服务质量等原因而造成的风险。包括：业务处理时经办人员的操作速度，对突发事件处理不当所带来的损失；投资者不满意银行服务而转托管到他行造成的无形经济损失。（√）

485、证券业务系统综合前端上线后，对日始日终的流程进行了改造，整合证券系统所有高柜交易，采用与CCBS系统前台操作一致的业务界面、操作流程，实现交易码驱动。（√）

486、投资者可通过网点、电话银行、网上银行、call center等多种渠道办理证券投资基金业务。（√） 487、证券业务系统网点柜面系统包括核心业务子系统、安全子系统和行情子系统。（√） 488、整合后证券业务取消了网点签到/网点签退/柜员签到/柜员签退交易。（√）

489、整合后的证券业务系统做柜员轧帐或网点日结交易时，如果由于通讯等原因打印失败，可以用本交易补打柜员轧帐单或网点日结单。轧帐单和日结单均只能补打当日的，隔日不能补打。（√）

490、整合后的证券业务系统的初始化证券网点流水号功能只限于当出现异常情况导致网点交易流水号重复，技术人员经查询原因后通知网点重置初始的流水号时使用。（√）

491、整合后的证券业务系统的“初始化证券网点流水号、重置网点证券机构号、初始化网点交易日期”三个交易均是在出现异常情况时，经确认无误才能使用，不能随意操作。（√）

492、整合后的证券业务系统的“初始化证券网点流水号、重置网点证券机构号、初始化网点交易日期”三个交易均是在出现异常情况时，可以随意操作。（×）

493、客户通过建设银行办理证券业务，需事先持本人名下的个人交易帐户（理财卡、龙卡通）到银行柜台开通证券交易，不得代办（存折不允许作为交易账户）。（√）

494、客户通过建设银行办理证券业务，需事先持本人名下的个人交易帐户（理财卡、龙卡通、存折）到银行柜台开通证券交易，也可以由代理人代办。（×）

495、未满18周岁的投资人不可增开基金账户。（√） 496、未满18周岁的投资人可以增开基金账户。（×）

497、开通证券交易须由客户本人持法定身份证件办理，不得代办。（√） 498、外籍护照、港澳台通行证不可用于开立基金帐户。（√）

499、个人开通证券交易在增开基金账户同时可进行基金认购，否则，只能在T+2工作日开户确认后方可进行基金认购。（√）

500、个人开通证券交易客户开户或首次购买基金前要进行风险承受能力测试，结果要客户签字确认，并录入系统，随当天凭证装订。（√）

501、个人开通证券交易在增开基金账户同时可进行基金认购，否则，只能在T+1工作日开户确认后方可进行基金认购。（×）

502、基金申购按“未知价格”原则和“金额申购”原则办理基金申购。一般自T+2日起，代销网点可接受投资人查询，为投资人打印交易确认凭证。（√）

503、基金认购和申购业务必须由投资本人办理。（√） 504、基金认购不能办理撤销。（√） 505、基金认购可以办理撤销。（×）

506、对投资者的风险承受能力等级评估进行登记、调查并对其风险能力进行评分，该交易只针对个人（√）

507、客户办理产品预约后，只能到原预约网点办理理财产品的预约变更和取消。（√）

508、“建行财富”系列理财产品申购时，如果客户已持有该产品，申购时的分红方式必须与原持有产品分红方式一致，可以修改。（×）

509、“建行财富”系列理财产品申购时，如果客户已持有该产品，申购时的分红方式必须与原持有产品分红方式一致，不能修改。（×）

510、购买“建行财富”系列理财产品，如产品资金划拨模式为实时，则产品申购不能撤销。（√） 511、购买“建行财富”系列理财产品，如产品资金划拨模式为实时，则产品申购可以撤销。（×）

512、“建行财富”系列理财产品申购交易必须在产品申购开放期内进行。（√）

513、“建行财富”系列理财产品追加购买时必须到原协议签订网点，由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。（√）

514、“建行财富”系列理财产品赎回交易先进先出是指客户持有的产品在赎回时，按照客户购买产品的顺序，先购买的份额在赎回时优先赎回。（√）

515、“建行财富”系列理财产品赎回交易后进先出是指客户持有的产品在赎回时,按客户购买的顺序，后购买的份额优先赎回。（√）

516、购买“建行财富”系列理财产品后客户要求变更收益账户，此交易只可在同一户名下进行，即只可在相同客户编号下进行。（√）

517、购买“建行财富”系列理财产品后客户要求变更收益账户，此交易只可在不同户名下进行。（×） 518、“建行财富”系列理财产品的非交易过户必须是全额过户，不能是其中一部分。（√） 519、“建行财富”系列理财产品的非交易过户可以是一部分帐户过户。（×）

520、“建行财富”系列理财产品非交易过户的转让方必须是客户本人亲自办理，不得代理。（√） 521、“建行财富”系列理财产品非交易过户的转让方必须是客户本人亲自办理，也可以代理。（×） 522、购买“建行财富”系列理财产品后，对于有尚未处理委托交易的协议，不能进行非交易过户。（√） 523、购买“建行财富”系列理财产品后，对于有尚未处理委托交易的协议，可以进行非交易过户。（×） 524、购买“建行财富”系列理财产品后，客户已购买的业务可以通过交割单查询出委托申请单编号（客户旧帐户的委托申请单编号，通过交割单查询出来），再办理协议补发。（√）

525、“建行财富”理财产品变更收益账户需要提供变更收益账户的原收益账户及密码、申请人身份证件及新收益账户，并且签字确认。（√）

526、“建行财富”非交易过户时对于有尚未处理委托交易的协议，可以进行非交易过户。（×） 527、如特殊原因营业网点未及时进行“建行财富”单户产品归还交易（即未在当日进行操作，隔日后该账户又有存取款交易等引起的利息积数变化），造成客户的利息积数不符，须由业务运行中心处理。（√）

528、通过特殊业务查询交易可以查询到客户购买的理财产品是否进行过存款证明，协议质押，非交易过户等特殊业务，并显示特殊业务编号和开立份数。（√）

529、协议质权设定后，会影响其收益的支付，但不会影响其本金的归还。（×）

530、操作人员仅允许在销售人员已经给客户做了风险评估和产品推荐的前提下，进行销售系统交易操作。（√）

531、风险评估问卷的结果需由进行评估的经办人签字，并由经办人上级主管或其授权人员复核签字后加盖网点业务用章，与《中国建设银行股份有限公司理财产品客户协议书》配套保管。个人客户单笔认购或累计追加购买单支产品超过300万元以上（不含）的，还应经网点主管或其授权人员审核签字。（×）

532、风险评估问卷原则上采用逐期产品评估的方式，即客户每购买一期产品均需进行一次风险评估。（√）

533、基金产品特点概括16个字：大众投资，专业理财、利益共享、风险共担。（√） 534、证券业务系统的网点柜面系统包括核心业务子系统、安全子系统和行情子系统。（√） 535、证券业务系统综合前端上线后，对日始日终的流程进行了改造，整合证券系统所有低柜交易，采用与CCBS系统前台操作一致的业务界面、操作流程，实现交易码驱动。（×）

536、证券业务注意事项：初始化证券网点流水号、重置网点证券机构号、初始化网点交易日期这三个交易可以在不出现异常情况时，经确认无误后使用，不能随意操作。（×）

537、开通证券交易须由客户本人持法定身份证件办理，可以代办，但需要提供相关证明。（×） 538、证券买入（基金认购，申购）时，交易资金及相关费用直接从其交易帐户中扣除；证券卖出（基金赎回）或分红派息时，相应资金在规定的时间直接划入其交易帐户中。（√）

539、基金申购按“未知价格”原则和“金额申购”原则办理。一般自T+2日起，代销网点可接受投资人查询，为投资人打印交易确认凭证。（√）

540、可以通过手工输入证券卡卡号办理客户交易。（×）

541、申请证券卡挂失原则上由本人办理，如因特殊情况委托他人代办时，代办人除持投资人本人法定身份证外，还必须同时出示代办人的法定身份证件。（√）

542、目前操作系统证券卡在办理书面挂失后续处理时，可以进行挂失补发，解挂后直接进行证券卡异常变更。（×）

543、营业网点开（封）龙头现金柜员尾箱时，应始终在监控下进行,现金业务主管和现金柜员要共同盘点、核对所有普通柜员的尾箱数量，盘点要认真、准确，核对要明显、到位。（√）

544、营业网点柜员收付现金发生10000元以上长短款，现金业务主管要立即向上级管理部门报告。（√） 545、营业网点柜员收付现金发生20000元以上长短款，现金柜员要立即向负责人报告。（×） 546、营业网点现金柜员尾箱由现金业务主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。（√） 547、营业网点现金柜员尾箱由普通柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。（×）

548、营业网点要合理安排好内部劳动组合与排班，业务规模较小，其中营业窗口不超过4个的网点，同一工作日内当班现金柜员应不超过1人。（√）

549、营业网点要合理安排好内部劳动组合与排班，同一工作日内当班现金柜员应不超过2人。（×） 550、营业网点重要单证发生遗失应在24小时内逐级上报一级分行。（√） 551、营业网点特种存单发生遗失须在24小时内逐级上报一级分行。（×）

552、营业网点开（封）现金柜员尾箱时，始终应在监控下进行, 普通柜员和现金柜员要共同盘点、核对普通柜员的尾箱数量，盘点要认真、准确，核对要明显、到位。（×）

553、营业网点普通柜员尾箱重要单证日终库存在省分行统一限额之内15份（含），其尾箱可执行单人封箱上单锁，超出省分行规定限额的，其尾箱单证仍执行双人清点、双人封箱、上双锁。（√）

554、营业网点普通柜员尾箱重要单证日终库存超出省分行规定限额15份（不含）的，其尾箱单证仍执行单人清点、封箱上单锁。（×）

555、营业网点办理现金业务（含大额现金）时，坚持一笔一清，日清日结，账实相符。一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。（√）

556、营业网点办理现金业务应坚持日清日结、账实相符，一笔现金业务未完成，柜员可以离柜。（×） 557、营业网点办理付出现金必须达到人民银行规定的流通标准。（√）

558、营业网点办理大额现金收付必须换人卡把复点，当地人民银行有规定的从其规定。（√） 559、营业网点办理大额现金收付必须换人逐张复点。（×） 560、营业网点办理贵金属业务实行5万元（含）授权管理。（√） 561、营业网点办理贵金属业务实行5万元（不含）以上授权管理。（×）

562、严禁逆程序办理柜面业务，柜员收入现金时先收款后记账，付出现金时先记账后付款，现金兑换，先兑入后兑出，严禁逆程序办理柜面业务。（√）

563、营业网点办理柜面业务收入现金时先记账后收款，付出现金时先付款后记账，现金兑换，先兑出后兑入。（×）

564、会计专用印章的使用与保管遵循“谁保管，谁使用，谁负责”的原则。 （√）

565、柜员收付现金发现长、短款应立即向现金业务主管报告；发生一万元（含）以上的长短款，现金业务主管要立即向上级管理部门报告。营业终了，查无结果按规定挂账。确认为出纳错款的，按管理权限申报处理。（√）

566、营业终了柜员收付现金发现长款，查无结果按规定挂账，内部帐号是27301000 000001其他应付款—柜员长款户。（√）

567、营业终了柜员收付现金发现短款查无结果，按规定挂账内部帐号是16302000 000001其他应收—柜员短款户。（×）

568、柜员收付现金发现短款，如需通过营运作业与管理系统错账调账平台报送的错账内容，短款业务应注明挂账账号和销账编号、冻结日期和编号及原始交易的附件。（√）

569、营业网点通过营运作业与管理系统错账调账平台报送柜员收付现金发生短款错账调整，内容应注明原交易金额和客户编号。（×）

570、柜员收付现金发现长款，跨一级分行通存通兑长款业务可通过营运作业与管理系统错账调账平台进行调整。（√）

571、河南行辖内如发生柜员收付现金发现长款，可通过营运作业与管理系统错账调账平台进行调整。（×）

572、运钞车到达后，营业网点负责人或柜员主管应在营业室门口查验运钞车牌号、保安公司解款员工作牌，并与留存照片核对相符；确认解款员身份后，打开通勤门，保安和两名以上网点人员持械到营业厅门口，迎接送款人至营业室内。（√）

573、营业网点负责人（或柜员主管）与龙头现金柜员共同在监控下对款箱（包）编号、数量进行核对，检查款箱（包）的外观及锁具的完整性。（√）

574、营业网点负责人或柜员主管在运钞车到达后，应在营业室内查验运钞车牌号、保安公司解款员工作牌，并与留存照片核对相符即可打开通勤门，迎接送款人至营业室内。（×）

575、营业网点负责人（或柜员主管）与龙头现金柜员共同在监控下对款箱（包）编号、数量进行核对，检查款箱（包）的外观及锁具的完整性。（√）

576、通过柜面监测系统“现金存款交易异常冲正”数据进行筛查，查看“柜员账务性交易流水清单”结合录像核实“柜员利用冲正存现交易盗取客户资金”的现象。（√）

577、通过调阅录像和稽核系统凭证，核查50万元以上大额交易数据的真实性。（√）

578、营业网点龙头现金柜员在出纳系统中核验接款员个人信息，解款员输入交接密码，打印“款箱交接清单”一式两份，一份交解款员，一份随现金柜员当日凭证保管。（√）

579、运钞车到达后，营业网点负责人或柜员主管核验解款员身份、运钞车牌号后，在营业室内监控下龙头现金柜员与解款员办理款箱（包）交接，双方同时在《尾箱交接登记簿》上签字。（√）

580、营业前，现金业务主管和龙头现金柜员分别取出各自保管的现金柜员尾箱钥匙，在监控下同时开双锁；现金业务主管与龙头现金柜员对照《会计人员工作交接登记簿》，盘点普通柜员尾箱数量，相符后发送其他柜员。（√）

581、营业网点现金业务主管和龙头现金柜员分别取出各自保管的现金柜员尾箱钥匙，龙头现金柜员与普通柜员对照《尾箱交接登记簿》，盘点普通柜员尾箱数量，相符后发送其他柜员。（×）

582、营业前，现金业务主管与现金柜员共同对现金柜员尾箱中现金进行卡把清点；账实相符后，为普通柜员调配营业款项。（√）

583、营业网点现金柜员对尾箱中现金进行逐张清点；账实相符后，为普通柜员调配营业款项。（×） 584、营业前，B级柜员与现金柜员共同对现金柜员尾箱中现金进行逐张清点；账实相符后，为普通柜员调配营业款项。（×）

585、营业前，普通柜员对本人尾箱中现金卡把、卡大数核对，不再逐张清点（发现款包破损或其他异常时应逐张清点）。（√）

586、营业网点普通柜员营业前对本人尾箱中现金逐张核对。（×）

587、营业前，当日尾箱平移接收方柜员，按照《会计人员工作交接登记簿》登记的交接事项，接收通过现金柜员平移的款包及钥匙，对照“现金（单证）移交清单”，对接收尾箱中所有现金进行逐张清点，并由现金业务主管监交。（√）

588、营业前，当日尾箱平移接收方柜员，接收通过现金柜员平移的款包及钥匙，对照“现金（单证）移交清单”对接收尾箱中所有现金进行卡把、卡大数清点。（×）

589、营业终了，普通柜员尾箱现金实行两万元（含）限额控制。普通柜员日结前必须将超限额现金上交现金柜员，严禁只移交账务不移交实物。（√）

590、营业网点普通柜员日终尾箱现金实行两万元（不含）限额控制。（×）

591、通过筛查柜面监测系统“非营业时间交易”数据，调阅“柜员账务性交易流水清单”配合录像核

实营业网点“重要单证、现金未核对相符先随款车入库保管后进行账务处理”的现象。（√）

592、营业终了，次日休班柜员（尾箱平移交出）封包流程同现金柜员封包流程，休班柜员封包后，及时登记《会计人员工作交接登记簿》，将其尾箱钥匙和章、包（每人保管使用一套会计印章的网点，柜员章包单封）交于现金柜员，并由现金业务主管监交，三方及时签字确认。（√）

593、营业网点全部现金管理员配备比例原则上不得超过该网点全部柜员的25%。（√） 594、营业期间，柜员临时离柜应将实物入柜（箱）上锁保管。（√）

595、对于柜员已进行“尾箱核对”交易成功但尚未被卸载的尾箱，可通过“0044尾箱管理—启用”功能重新启用并继续使用。（√）

596、现金调拨交易严禁只做系统调拨，不做实物调拨；严禁现金未当面清点，交接手续不到位，不严密。（√）

597、重要单证必须编号其调拨、领用、发售、收回、销毁必须实行销号控制（空白银行卡除外）。重要单证必须纳入表外科目核算，并通过登记簿辅助登记进行有效监控。（√）

598、营业期间经办人员如需临时离岗，应将重要单证入柜（箱）妥善保管；营业终了，经办人员应对经办的重要单证业务进行轧账，核对账实相符后将重要单证入库（柜）保管。（√）

599、重要单证使用应严格按照规定用途及程序，严禁移作他用，严禁在重要单证上预先加盖印章备用。（√）

600、会计负责人保管的会计专用印章交接应由主管行长或上级行主管部门派员监交。（√） 601、会计专用印章如发生丢失，应迅速查明原因，公告作废，作出补救措施，并按照印章管理级次及时逐级上报管辖行，补制新的印章，以保证业务正常进行。（√）

602、查看错账处理是否合规，打印\"7015查询内部账\"查询期限内内部明细账的流水明细资料了解挂账情况，调阅稽核系统凭证，查看调账手续是否完整。（√）

603、自助设备的密码需每半年更换一次；自助设备的密码由2人共同保管，不需要交接。（×） 604、ATM现金调拨中，应由网点现金柜员启动“现金调拨”交易将现金调拨给ATM虚拟柜员并配款，设备管理员当面清点核对账实无误后，设备管理员在“现金调拨单”签章确认，再进行加钞维护。（×）

605、营业前应检查设备运转是否正常，重点检查设备存钞口、出钞口、插卡口、自助银行（自助区）门禁刷卡口等部位是否安装了夹钞装置、吞卡装置、窃取卡磁条装置、摄像头等异样物品，有无非法张贴物。 （√）

606、自助设备发生系统指令吞卡和设备故障吞卡时，屏幕上须显示相关提示信息并打印凭条，凭条应载明该卡暂由银行保存及银行联系方式，但凭条可以作为持卡人领卡的凭据。（×）

607、自助设备钞箱配款时管理员和复核员必须在柜台内监控下将清点整理后的现金放入钞箱。（√） 608、营业机构现金柜员可以担任附行式自助设备管理员。（×）

609、自助存款设备清机取钞后，必须将所取现金按券别、张数进行顺序整理清点，不得打乱存款现金的顺序，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，在核对现金库款和存款交易流水清单一致后，登记《自助设备账务登记簿》，由双人确认盖章 。（√）

610、自助设备尾箱现钞清点完毕后，现金实物金额与机内流水纸带记录余额和清机时打印出的尾箱库存现金余额进行比对，如三方余额完全一致，且核对异常流水无误，则账实相符，按照相应金额从ATM虚拟柜员的尾箱调出到现金柜员。（√）

611、采取自助设备维护外包的分行，必须以协议的形式明确我行与外包公司之间的权利义务和违约责任，切实防范外包风险。（√）

612、自助设备技术维护人员完成维修工作后，网点人员应对维修情况予以记录、反馈分行自助设备管理人员，如出现同一设备在较短时间内反复出现同一种故障情况，分行管理员应对维护商进行质询并反馈上级管理部门。（√）

613、维护外包后，如维修、维护操作涉及到自助设备的硬盘、密码键盘、验钞模块和涉及系统软件安装与更新、系统参数调整、提取交易日志等操作过程，除网点人员陪同外，还须我行技术人员在场监督并

签字确认。如在维修、维护过程中更换设备内部模块，网点人员须认真检查新模块型号、性能及功能是否与原模块一致，并在工作日志上记录 。（√）

614、自助设备长款严禁直接将现金返还客户。可以确认卡号（账号）的错账原则上应以“先挂账后核销补账的方式”处理,特殊情况下可用无卡存款的方式处理（存款回单作为附件，由网点负责人审核并在凭证及《自助设备账务登记簿》上签字确认 ） 。（√）

615、网点负责人或柜员主管比照网点尾箱检查组织实施，每月至少检查一次，检查后必须在《自助设备工作日志》进行记录。 （√）

616、保险柜钥匙、钱箱钥匙、废钞箱及回收箱钥匙应随用随收，不得任意放置。营业时间内由自助设备管理员保管，营业终了须放入专门的保险箱专人保管或寄金库保管，严禁由使用者自行管理。（×）

617、自助设备钥匙保管员不得随意将钥匙转交他人，正常轮班或因故请假及工作调动，应办理钥匙交接，登记交接登记簿。（√）

618、现金柜员不可以担任附行式自助设备管理员。（√）

619、自助设备钥匙保管员可以将钥匙随意转交他人，登记交接登记簿即可。（×）

620、网点负责人或柜员主管比照网点尾箱检查组织实施，每周至少检查一次，检查后必须在《自助设备工作日志》进行记录。 （×）

621、自助设备长款可以直接将现金返还客户。（×）

622、自助设备发生系统指令吞卡和设备故障吞卡时，屏幕上须显示相关提示信息并打印凭条，凭条应载明该卡暂由银行保存及银行联系方式，但凭条不可以作为持卡人领卡的凭据。（√）

623、营业机构发生的自助设备长款，无法确认卡号（账号）的 ，启动“0020-3自助设备现金长短款挂账”交易。（√）

624、营业机构发生的自助设备长款，无法确认卡号（账号）的 ，启动“0022-3自助设备现金长短款挂账”交易。（×）

625、自助设备吞卡后，对于客户不能及时领卡，可预约领卡，原则上预约领卡的时间应为吞卡次日起三个月内。（×）

626、营业机构发生的自助设备长款，对于六个月仍无法查明原因的，应履行相应账务处理手续，按照财会制度的要求，根据授权管理权限逐级上报，经审批后计入营业外收入或营业外支出。（×）

627、营业机构发生的自助设备长款，对于三个月仍无法查明原因的，应履行相应账务处理手续，按照财会制度的要求，根据授权管理权限逐级上报，经审批后计入营业外收入或营业外支出。（√）

628、自助设备长款可以直接无卡续存返还客户，存款回单不需作为附件。（×）

629、自助设备查库时启动9989交易，下载 “机构现金清单” 0051交易打印，将现金实物与《柜员尾箱库存现金登记簿》，《机构现金清单》进行三方核对，现金清点完毕后，加总所有柜员尾箱的现金与1110现金科目核对，以确保分、总账相符。（×）

630、自助设备查库的不定期抽查工作应由上级分行个人金融部门牵头组织实施。（√） 631、《自助设备吞没卡登记簿》主要记录自助设备吞没卡以及处理过程。（√） 632、《自助设备账务登记簿》主要记录自助设备长短款情况以及账务处理过程。（√）

633、顶岗检查结束后，顶岗检查人员与原机构人员之间应履行交接手椟，由被查机构B级以上人员进行监交。（×）

正确：由网点负责人或柜员主管

634、个人顶岗检查人员到被查机构进行顶岗检查时，应出具加盖有个人业务管理部门公章的顶岗检查介绍信，工作证（或胸牌）和身份证，并认真履行交接手续。（√）

635、授权交易涉及客户实物贵金属和有价单证收付时，授权人员对实物进行汇总核对即可。（×）

正确：逐张（件）清点

636、柜员营业期间离开营业室，授权人员卡把清点柜员尾箱现金时，不需通过0021授权查看柜员库存现金登记簿余额。（×）

637、客户办理大额速汇通业务，柜员可以将客户资金存入本人或家属金卡帐户，达到为客户减免手续费目的。（×）

638、专职检查人员在日常业务检查中，发现客户频繁挂失、频繁换折，频繁开户、签约关闭网上银行及手机银行等业务，应核对每项业务签名是否一致。（√）

639、柜员为客户办理开户业务时，应认真核对身份证件上的照片与开户人是否相符，发现差异的，应询问客户基本信息和仔细辨认客户特征，以防冒名开户。（√）

640、对同一证件客户要求多次开户的，柜员应询问其用途，对开户理由不充分的，柜员可以拒绝为其办理开立业务。（√）

641、对同一证件客户要求多次开户的，柜员不需询问其用途，只要客户为本人，即可开立多个帐户。（×）

642、存款人死亡，继承人持公证机关出具的公证书到网点办理取款手续，客户无存款介质的情况下直接办理过户手续，不需办理挂失补发手续（×）

643、客户持港澳通行证可以办理开立证券卡及基金买卖业务（×）

644、网点对于缺失无法找回的凭证，应及时进行补制，并在补制凭条上注明“补制凭证”字样，补制凭证需要经网点分管会计的行长（主任）或业务主管签字（或签章）确认。（√）

645、如对一本通账户中的存款全部没收或上缴，可以只对当前账户指定册号办理。（×） 646、柜员可以对他人名下发生的业务进行“重新认证”。（ ×） 647、客户代办借记卡开户业务时，应由户主本人出具授权委托书。（√）

648、客户办理双挂业务时，只需客户填写一份挂失申请书，在挂失申请书上注明“密码、书面双挂失”即可。（√）

649、柜员当日发生错账的，如客户不在场，柜员应填写“暂收、暂付款入账审批单”，进行出纳长短款”挂账处理，填写“存款冻结原因说明”，根据错账金额对错账账户进行部分冻结。（√）

650、单位代发工资资金可以用现金方式缴存或非本单位账户转入资金。（×） 651、当天表外业务需要“错账冲正”，可以使用“0088 错账冲正”交易处理。（×）

652、客户在我行使用18位身份证件开立账户，在办理业务时出示15位有效身份证件，柜员可以为客户办理相关业务。（×）

653、二级分行个人银行业务风险管理部门必须每月至少召开一次网点柜员主管会议。（√） 654、业务主管每天抽查一个柜员重要单证尾箱后，无需登记查库登记簿，将非标单证种类、数量登记在打印的“重要空白单证登记簿”上，注明核点结果并签名即可。（√）

655、录像检查时，不需要填写营业录像专项检查情况登记表，填写零售业务检查底稿即可（×） 656、委派柜员主管公休不在岗时，网点可以不再执行每周通查一次柜员尾箱单证的管理规定。（×） 657、各级管理人员检查网点重要物品时，应对自助设备钥匙日间、日终的保管情况进行检查。（√） 658、柜员在营业期间临时离开柜台，上锁钥匙放置在监控下即可，不需随身携带。（×）

659、与保安公司解款员办理款箱（包）交接的柜员，由网点当班普通柜员在出纳系统中核验接款员个人信息。（×）

660、非标单证（如各类卡等）调拨，龙头现金柜员根据普通柜员单证需求明细，将单证及《重要空白凭证登记簿》交监交人员（B级主管以上（含）），经监交人员复点后转交接收方柜员，接收方柜员清点无误后，在调出柜员《重要空白凭证登记簿》“收签人”栏位上签章确认，同时登记本人保管使用的《重要空白凭证登记簿》。（√）

661、普通柜员之间可以进行非标单证（各类卡等）业务的调拨。（×）

662、网点现金业务主管由主管柜面业务的机构负责人、柜员主管（会计主管）担任。（√） 663、当班非龙头现金柜员可以与普通柜员之间进行非标单证（如各类卡等）调拨。（×）

664、非标单证（如各类卡等）调拨，只需接收方清点无误后在《重要空白凭证登记簿》“收签人”栏位上签章确认即可，不需交监交人员进行监交。（×）

665、个人业务顾问离开柜台时，柜台使用的存折、银行卡、存款证明书、存单等重要单证及业务用公章必须锁入小型保险柜。（√）

666、营业期间，柜台使用的存折、银行卡、存款证明书、存单等重要单证及业务用公章可以放置在营业柜台保管。（×）

667、柜员日结时，应对本人保管的非标重空凭证进行账实核对，相符后将本人保管的非标重空凭证名称、数量填写到机打“重要空白凭证登记簿”下方空白处，并随当天凭证留存。（√）

668、各级管理人员检查柜员重要空白凭证时，应逐份翻看核对单证号码进行清点。（√）

669、网点日终结帐后，发现自助设备吞卡，可将吞卡取出入柜保管，手工登记《自助设备吞卡登记簿》，第二天机构营业后，及时进行账务处理。（√）

670、网点对于一个工作日内当班现金柜员超过2人（含）以上的，无须指定一个现金柜员作为现金龙头柜员，尾箱现金日终均可超过2万元。（×）

671、对于一个工作日内当班现金柜员超过2人（含）以上的网点，必须指定一个现金柜员作为现金龙头柜员，其他现金柜员尾箱库存现金日终需控制2万元以内，超出2万元的现金上缴指定现金龙头柜员。（√）

672、为加强柜员尾箱封箱管理，按照现行出纳制度规定，柜员执行尾箱双人封箱，账实核对相符后，封箱人需在“柜员尾箱库存现金登记簿”及“重要空白单证登记簿”上签字确认（尾箱所属柜员不签字）。（√）

673、柜员主管实行委、受派行双向考核，其委派行考核柜员主管的岗位绩效占比不得超过50%。（×） 674、 主卡持卡人在OCRM系统中的客户等级升级后，换发新卡前，原卡仍可使用，享受等级调整后的对应价格及服务。（√）

675、陆港通龙卡不允许申请附属卡。（√）

676、陆港通龙卡密码遗忘时，建行（亚洲）不办理密码挂失业务。（×）

677、营业机构根据业务需求和风险控制，应从严控制现金柜员数量（原则上每个营业机构配置1-3名当班现金柜员），超数量配置现金柜员应经一级分行审批。（×）

678、操作员维护密码必须至少每季更改一次，自助设备管理员不得将密码泄漏给他人。（√） 679、零售网点销售门户，简称PBCS系统，集合了各交易系统、产品系统到一个平台上，以统一的界面提供给用户的销售门户系统。（√）

680、在PBCS系统受理的各类业务，交易由PBCS系统上传数据内部处理获取结果。（×） 681、理财产品综合支持系统(FESP)是PBCS系统后台涉及到的系统。（√）

682、目前PBCS系统能够办理的业务包括一站式签约、理财产品销售、银保通保险销售等。（√） 683、目前PBCS系统中正待进一步优化的功能包括：银星速汇、非实时出单的柜面银保业务。（×） 684、营业机构不能登录PBCS系统的岗位角色包括:客户经理、财富交易员。（√）

685、网点经理在PBCS系统中可以经办的业务，其中包括客户识别与销售引导、交易授权等。（√） 686、个人业务顾问在PBCS系统中能够经办的业务包括转岗转授权、银保通、信用卡账务交易和产品销售等。（×）

687、签约类业务、CCBS系统、理财产品、证券等发生的业务可以在PBCS系统中完成统计。 （√） 688、产品销售统计报表统计数据包含有储蓄国债的认购。（√）

689、产品（银行卡）销售统计报表统计数据包括理财卡（白金卡、金卡、银卡）预约申请成功、龙卡通领卡成功。（×）

690、签约统计报表中基金定期定额成功签约不在统计数据之中。（×）

691、销售推荐统计报表是对证券类、理财产品销售中的完成人、产品名称、客户姓名、推荐人要素的统计。（√）

692、交易量统计报表是对理财产品、证券、CCBS系统等所有交易的统计。（√）

693、个人业务顾问工前准备时与高柜柜员不同之处体现在查看“销售跟进”、计划当天跟进、签到等。

（×）

694、个人业务顾问领取重要空白凭证在CCBS系统领取，PBCS系统确认。（×）

695、PBCS系统提供人行身份证核查、产品适合度问卷、快速规划等辅助工具功能。（×） 696、PBCS系统签到后可以办理查询、转账等业务，没有签到只能办理查询、签约类业务。（×） 697、个人业务顾问登陆PBCS系统后，系统首先弹出基金销售信息、系统信息公告、理财产品销售信息等内容。（×）

698、个人业务顾问在销售产品时，首先进行客户信息搜索功能操作，相当于PBCS系统中6101中的查询功能。（√）

699、个人业务顾问在办理客户交易时，系统提供的营销商机信息中，如果选择“考虑中”、“有意向”，将自动链接到“跟进计划”。 （√）

700、理财产品销售流程包括：风险评估、销售产品列表、理财产品详细信息、协议补发等。（×） 701、目前风险评估问卷在系统中的有效期为一年。（√）

702、PBCS系统对基金行情查询时，基金历史数据查询可以看到每支基金近20天来的净值增减情况的数据变化。（√）

703、“风险承受测试”和“产品适合度问卷”只能在PBCS系统中完成，在产品销售过程中，根据后端系统返回的要求对客户进行测试，也可以在销售之前完成“风险承受测试”和“产品适合度问卷”的评估后再进行产品销售。（×）

704、PBCS系统主交易界面的“我的首页”菜单区，可自行定制常用的菜单功能并可以快捷进入此功能，提高操作的便捷性。（√）

705、PBCS系统实现了银保销售定制统一展示功能 。（√）

706、目前PBCS系统无法完成重打保单功能 ，系统正在做进一步优化。（×）

707、新保单承保前，柜员需要登录高柜，做保险的重空领入交易，将保险重空置为当前柜员可用。（√） 708、在PBCS系统进行银保通操作时，页面上所有的比例值，录入时不需要录入%,直接录入数字。举例：受益比例是20%时，直接在页面上录入20。（√）

709、PBCS系统中的银保通操作界面，页面上栏位边框为黄色或栏位右边带*，则表示该栏位是比较重要事项，尽量输入相关内容。（×）

710、对于作废保险单证，必须按号段作废，不能跨号段，且为当前可使用的第一张凭证号码。（×） 711、在PBCS系统中进入重空状态查询，系统默认为登录柜员，柜员号反显，可查询该柜员名下所有重空及状态。（√）

712、PBCS系统中，B级授权柜员如果不输入柜员号，可查询本网点所有柜员重空及状态。（×） 713、在PBCS系统，B级授权柜员操作重空日结单打印功能时，只能查询及打印本人名下的重空信息. （√）

714、综合对账单管理签约中，PBCS系统允许开通的账户类型包括了结算通卡、财富卡、私人银行卡。（√）

715、日终结账时,个人业务顾问与高柜柜员不同之处在于签退前的工作流程不同。 （√）

716、 PBCS系统日终结账, 需要按照业务种类不同区分高低柜分别结账, 其中发生的账户金业务不需要高低柜分别结账。 （×）

717、个人业务顾问只能是普通柜员,而非其他级别柜员。 （×） 718、开放式柜台分为个人业务顾问柜台和大堂经理工作台。 （√） 719、大堂经理工作台可以办理不涉及现金、重空、印章的业务。（√）

720、大堂经理主要由网点经理利用至少50%的时间担任，负责营业大厅的全面管理，个人业务顾问可以充当第二大堂经理。（√）

721、网点经理还可以由网点其他管理人员担任。（√）

722、个人业务顾问柜台必须配备监控设备和小型保险柜等办公机具，确保重要物品的安全管理。（√）

723、因为柜员主管主要是负责前台的业务授权,所以原则上, 由柜员主管负责个人业务顾问柜台的授权, 柜员主管不在岗时，也可以由网点经理负责授权业务。 （×）

724、销售门户系统中的密码使用按照核心业务系统相关要求执行。（√）

725、网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码不被同步修改。（×）

726、销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人经授权对其密码进行重置。（√）

727、特殊人群新增、变更、撤销和密码重置时，应填制《销售门户系统特殊人群信息维护申请表》。 （√）

728、客户识别是指销售人员通过销售门户系统的“快速链接”功能，进行客户信息搜索，根据搜索结果对客户提供恰当的营销与服务准备，同时对客户信息进行维护。（√）

729、销售人员按客户的偏好（如外汇、国债、基金、保险等）分类搜索潜在客户，确定营销目标。（√）

730、销售人员按状态（计划中、跟进中或已完成）查询跟进计划,统称为跟进计划查询。（×） 740、销售门户系统提供一键链接的方式切换到与客户信息及其名下相关的交易，形成快捷销售流程。（√）

741、办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统无法查询该客户在核心业务系统中的客户编号。（×） 742、销售门户系统不支持零余额及转账销户。（×）

743、开放式柜台中存在客户资料随意放置，有可能出现客户信息泄露或资料丢失的风险。（√） 744、应特别注意客户经理、理财经理、个人业务顾问将私人物品带入工作区域，形成自办业务或代客办理业务等违规事项发生。（√）

745、销售门户系统正待优化个贷账户及公积金账户查询服务。（×）

746、销售人员为客户办理挂失业务时，输入证件号码经授权后可查看到整合的客户基本信息和客户所有账户列表。（√）

747、财富管理中心客户识别风险中存在着客户经理未及时将在提供服务过程中了解到客户的新信息录入系统，致使其他人员无法掌握最新客户资料。（√）

750、财富中心客户经理、客户经理助理可以一人完成交易申请、办理交易、授权等工作。 （×） 751、高端客户开办的定期储蓄存款业务，单笔定期存款最高限额超过100万元，允许5次提前支取. （√）

752、针对反洗钱相关措施规定,对客户经理助理在处理高额存单业务时无须要求客户签订业务须知。（×）

753、财富管理中心实行三级授权管控制度，运营主管、客户经理与客户经理助理执行相应岗位职责和操作流程，实现岗位制约关系。（√）

754、对财富卡和私人银行卡在上门送卡服务中需关注发生卡片遗失、送卡人替客户签收卡片，卡片未送达持卡人手中等情况的风险隐患。（√）

755、财富卡和私人银行卡的上门送卡服务不仅仅限于新开卡业务。（×）

756、财富管理中心交易室独立、封闭，交易室的门、窗等具备防抢、防盗、防砸功能，门从里外均能锁闭。（√）

757、财富管理中心及私人银行员工不得收取客户任何形式的馈赠，不得收取第三方机构任何形式的回报或回扣。（√）

758、销售门户系统中使用的业务凭证与现有柜面业务凭证保持一致。每日营业终了，销售人员应打印柜员流水清单，将流水清单和原始凭证一并上交，随柜面交易凭证传递至稽核部门。（√）