华威集团公司内部诊断
合同签定 PartⅠ 诊断步骤
1.准备阶段
2. 诊断阶段 3.实施指导阶段 办理诊断手续 诊断时间确定 诊 断 准 备 搜集企业有关资料 分析整理资料 确定诊断类别 组成诊断小组 召开企业诊断介绍会 参观视察企业现场 调查分析 确定诊断课题 制定正式诊断计划 召开预诊报告会 专题调查分析 综合分析 制定改善方案 筛选最佳方案 编写诊断报告书 召开诊断结果报告会 预备诊断 正式诊断 实施指导 帮助企业制定实施计划 授课培训 巡回检查指导 修改、调整改善方案 成果评定 信息反馈 巡回指导
成果评议 PartⅡ 搜集资料清单
一．外部环境状况
1． 与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规 2． 可能的金融支持
3． 估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率 4． 主要竞争对手的市场占有率和经营战略 5． 主要供应商及其提供的产品 二．企业内部状况
1. 经营者
文化程度和受过的训练，主要经历，近两年内提出的方针、战略、理念或口号等，近两年内公开
发表的言论，媒体的报道、评论，最近两次主持的项目的过程记录，最近三次主持的决策过程记录，是否拟定接班人，接班人在企业的作为 2. 企业概况
企业发展历程，产权制度，企业价值观，经营理念，企业长期和近期目标，股东成员，资本构成，资产和负债状况，企业最有利的资源，对企业最大的威胁，各级员工对企业看法 3. 财务状况
近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表，近一年的资金预算，成本核算表，近两年内的融资数额、方式及其使用情况 4. 经营战略
有否战略目标，企业近两年内制定的战略、这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书，战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想，基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法
5. 人事管理
员工的构成（年龄、性别、文化程度），各级管理人员的素质（文化、工作业绩），各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员），职位说明书，工资和福利制度，员工培训制度，激励约束方法和制度，绩效考评制度以及其它相关的人事制度，人员流动状况，员工对薪酬的满意情况调查报告
6. 管理组织
旧组织结构图，目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围，管理人员考核表，主要信息沟通渠道、近两年内发生组织冲突及其解决过程，最近一次重大问题的决策过程，近一年内企业会议记录
7. 市场营销
1) 产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发
2) 市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料
3) 近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区
4) 分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决
5) 销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用）
6) 销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法
PartⅢ 诊断的要点和重点
一. 诊断要点
1． 企业经营战略
⑴．是否有明确的、长期的战略目标 ⑵．战略目标的内容是什么
⑶．战略目标有没有较强的针对性 ⑷．经营战略是如何制定的
⑸．战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势 ⑹．有没有明确的战略措施
⑺．企业战略步骤划分为几个阶段 ⑻．每个阶段都有什么具体任务 ⑼．战略措施的预计收益有多大 ⑽．战略实施的代价大小 ⑾．战略措施的群众基础 ⑿．战略的贯彻效果。 ⒀．实施战略的能力 2． 企业组织管理
⑴．企业业务程序
⑵．企业组织采用何种形式 ⑶．经营组织的内部管理层次 ⑷．企业组织的管理幅度 ⑸．管理者的授权程度 ⑹．各职级权责是否明晰 ⑺．企业决策素质。 ⑻．企业的计划能力。
⑼．管理者的素质、领导方式。 ⑽．内部信息沟通。 3． 人事管理
⑴．人职是否匹配，是否做到精简 ⑵．工资和福利制度是否起到激励作用 ⑶．激励和约束机制 ⑷．选人用人方式
⑸．是否有完善的绩效考核体系 ⑹．人才的使用情况 ⑺．员工的满意程度 ⑻．人才流失情况 4． 市场营销管理
⑴．新产品开发的能力
⑵．本企业的分销渠道是哪种类型的
⑶．影响本企业分销渠道的典型因素是什么 ⑷．企业对渠道的控制力 ⑸．企业解决渠道冲突的能力
⑹．企业考核和激励渠道成员的方式
⑺．企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道
⑻．营销手段是否符合产品生命周期 ⑼．是否有明确的广告促销预算 ⑽．广告预算是如何制定的 ⑾．企业确定广告的出发点 ⑿．企业如何衡量广告的效果 ⒀．企业价格策略合理性
⒁．企业人员促销的规模有多大，是如何确定的 ⒂．企业如何培训促销员
⒃．企业对促销员的考核和奖惩制度 ⒄．企业对新产品的推广能力 ⒅．企业是否有明确推广目标 ⒆．企业如何产品推广的效果 5． 财务管理
⑴．企业的财务制度是如何制定的 ⑵．账目是否清晰
⑶．财务预算在企业中运用 ⑷．是否有资金使用计划 ⑸．是否做到专款专用 ⑹．资金的流动性 ⑺．资金利润率 ⑻．企业负债比率 ⑼．成本核算是否准确 ⑽．融资能力
二．诊断重点
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
民营企业家个性化 产权制度 经营战略 组织管理 人才战略 商业道德 市场营销 融资方式 企业文化
PartⅣ 问卷设计问卷设计
表1 职工意见调查表 调 查 项 目 1.在工作中，当遭人埋怨或干涉、妨碍时，你是否感到不愉快？ ①经常感到不愉快 ②有时感到不愉快 ③没什么不愉快 2.你对工作前途和今后的生活是否担心？ ①非常担心 ②有点儿担心 ③不但心 3.现在的工作与你的能力是否相适应？ ①虽然超过我的能力，但决心加油干 ②基本可以 ③工作太简单，自己的能力难以发挥 4.是否在互相信任的基础上开展工作，团结互助的气氛很浓？ ①是的 ②一般 ③感觉不出来 5.当工作成果得到正确评价时你的感觉如何？ ①非常满足 ②一般 ③不满 6.上下左右间互相沟通情况、互相了解的程度如何？ ①很圆满 ②一般 ③感到有些死寂 7.当你接受重大任务，或完成自己肚子决定的工作时，通过工作是否受到很大锻炼？ ①对自己锻炼提高很大 ②受到一些锻炼 ③感觉不明显 8.你对你厂和现在干的工作有何想法？ ①能够在工作中感受劳动的快乐，激发劳动热情？ ②一般 ③还是适当做点工作夺享受享受好 9.你知道通过你的努力能给企业带来多大效益、做出多少贡献吗？ ①非常清楚，因此干劲十足 ②大体知道 ③不知道 10.对于不遵守就会影响业务工作的操作规程人们持什么态度？ ①全员皆知、严格遵守 ②遵守不够 ③总觉得很松懈 11.你所在单位的努力与全厂的方针、方向是否一致？ ①为了完成整体目标，齐心协力积极工作 ②似乎考虑本单位要比考虑全厂多 ③各单位分分散散，宗派主义强 12.你能参与研究工作计划和工作安排吗？ ①始终能听取我们的意见，鼓励我们参与这些工作 ②虽然追求我们的意见，但不告诉我们重要的问题 ③只告诉我们已决定的结果 13.当进行一项新工作时必然会有种种风险，大家对此有何反应？ ①不惧怕风险的气氛很浓 ②反映不明显 ③担心 回 答 14.积极主动地提合理化建议的想法如何？ ①非常强烈 ②一般 ③很淡漠 15.“即使失败也要坚持到底，一旦取得成绩将受到高度评价”，这种想法在职工中贯彻如何？ ①深入贯彻到全体职工中 ②不太普遍 ③“一旦失败什么都完蛋了”的思想较严重 16.你厂各抒己见的气氛如何？ ①很浓 ②一般 ③几乎没有 17.你有不打破现状就难以发展的危机感吗？ ①有，非常强烈 ②有，但不明显 ③危机感不大 18.你对他人的批评、谴责持什么态度？ ①虚心接受，善意理解，把它作为个人成长的食粮 ②因为中肯的不错，所以只能适当地听一听 ③无所谓 19.当分配你去做过去未干过的工作时，你持什么态度？ ①主动适应，在新工作中提高自己是很大的乐趣 ②虽然想积极地去适应，但没有那种机会 ③还是继续干老工作好
表二：职工意见调查表2
序 号 1 你对本厂长远规划目标是否了解？ 2 你对本厂今年计划目标是否清楚？ 3 你认为本厂今年计划目标是否合适？ 4 你厂经营管理中亟待解决的主要问题是什么？ （选两个） 了 解（） 大体了解（） 不了解 （） 清楚（） 大体清楚（） 不知道（） 偏高（） 适当（） 偏低（） 经营方针不正确（） 14 产品不对路（0 经营管理差（） 新产品开发慢（） 产品质量低（） 成本高（） 生产能力低（0 销售能力低（） 技术力量薄弱（） 5 你厂生产能力还有潜力吗？ 很大（） 有些（） 没有（0 6 你厂组织机构是机构简效率高（） 16 现行劳动定额是15 你厂劳动组织是否科学？ 科学（） 一般（） 不科学（） 偏高（） 13 12 问 答 序 号 11 你厂生产指挥调度工作是否有力？ 你对现行的厂规厂纪的看法如何？ 你厂车间布局、设备配置是否合理？ 影响你厂生产成本进一步降低的原因是什么？ （选两个） 较好（） 一般（） 被动（） 正常（） 太严（） 太松（） 合理（） 不太合理（） 不合理（） 生产效率低（） 废、次品率高（） 材料利用率低（） 管理费高（） 成本控制差（） 问 答 否精简？ 一般（） 机构臃肿效率低（） 否合理？ 合理（） 偏低（） 7 你厂经营管理水平如何？ 较高（） 一般（） 较低（） 17 对现行奖励制度的看法如何？ 好（） 基本可以（） 不好（） 8 你认为本厂领导治厂是否有方？ 有方（） 一般化（） 无方（） 18 你认为自己担负的工作是否合适？ 理想（） 一般（） 不合适（） 过大（） 适中（） 不够（） 9 你认为现有领导能否担当起领导好本厂的重任？ 能胜任（） 不胜任（） 说不清（） 设计不合理（） 工艺不合理（） 材质不良（） 管理不善（） 质量控制差（） 责任不明确（） 思想不重视（） 制度不健全（） 19 你所担当的工作量是否合适? 10 你认为影响产品质量的主要原因是什么？ （选两项） 20 你厂生产环境需要改善的地方是什么？ 光线（） 温度（） 灰尘（） 噪音（） 搬运方法（） 安全措施（） 21 你认为本厂福利设施需要改进的地方是什么？ 食堂（） 托儿所（） 医院（） 浴池（） 科技文化室（） 22 分散你工作精力的主要因素是什么？ 分配不合理（） 恋爱婚姻（） 住房困难（） 家庭生活困难（） 家庭生活困难（） 子女升学、就业（） 23 应该采取什么方法提高你厂的经济效益？ 增加产量（） 节约开支（） 降低成本（） 提高质量（） 开发新产品（） 提高管理水平（） 24 影响你工作劲头的主要原因是什么？ 工作分配不当（） 定额过高（） 作业环境差（） 对领导有意见（） 群众关系不好（） 25 你的技术业务专长发挥的如何？ 充分发挥（） 部分发挥（） 不能发挥（） 26 你是否愿意长期在本厂干下去？ 愿意（） 干着看（） 不愿意（） 27 你厂对合理化的建议重视程度如何？ 重视（） 一般化（） 不重视（） 压制（） 28 设备效率能否再提高？ 能（） 有困难（） 不能（） 所 属 部 门 科室（） 车间（） 班组（） 性别 男（） 女（） 年龄 25岁以下 25～35岁 36～45岁 46岁以上 职务 中层以上领导（0 管理人员（） 技术人员（） 工人（） 注： ① 本卷无记名，请在你所属部门、性别、年龄、职务的相应处打“√”即可。 ② 问卷中处特别说明外，对每个问题，在答案栏中只选一种答案“√”。 表三：领导管理方式测定调查问卷
调 查 项 目 1.关心自己的部下吗？ 回 答 ①经常那样 ②大体上是那样 ③有时是那样 ④偶尔是那样 ⑤可以说没那回事 2.凡部下决定的事不论巨细必须请示报告吗？ ①必须请示报告 ②除个别情况外必须请示报告 ③要求时常报告 ④要求偶尔请示报告 ⑤不报告也可以 3.即使拖点期也不深究吗？ ①只要没有太大问题，一般不予深究 ②通常不予深究 ③有时不予深究 ④偶尔也不深究 ⑤必定深究 4．当与部下的意见对立时允许部下辩解吗？ ①总是允许辩解 ②有时允许辩解 ③基本上可以辩解 ④偶尔允许辩解 ⑤根本不允许辩解 5.能让部下自行选择工作方法吗？ ①只要没有太大的问题，都能让自己选择 ②基本可以自由选择 ③有时允许自由选择 ④偶尔允许自由选择 ⑤不允许自由选择 6.为提高本单位的工作成绩，能为部下作出牺牲吗？ ①总是为部下做出牺牲 ②经常为部下做出牺牲 ③有时为部下做出牺牲 ④偶尔为部下做出牺牲 ⑤不会为部下做出牺牲 7．当没有取得预期成果时就要给予严厉批评吗？ ①总是那样做 ②基本上是那样做 ③有时那样做 ④偶尔也那样做 ⑤可以说没有那样做 8.对部下的私人问题也尽量帮助解决吗？ ①经常那样做 ②基本上那样做 评分标准 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 ③有时那样做 ④偶尔也那样做 ⑤以前从未那样做 9.敢让部下做超过自己能力的工作吗？ ①始终那样做 ②往往那样做 ③有时那样做 ④偶尔那样做 ⑤不那样做 10.当部下有异议是是否也能按照自己的计划开展工作？ ①总是那样做 ②基本上能那样做 ③有时能那样做 ④偶尔也那样做 ⑤不那样做 11.不和本人商量就改变部下的工作任务吗？ ①这种情况很经常 ②这种情况比较多 ③有时这样做 ④偶尔也有这种情况 ⑤没有这种事 12.对来自下级的建议，认为没价值就束之高阁吗？ ①是的 ②基本是那样 ③有时是那样 ④偶尔那样做 ⑤决不那样做 13.即使被上级谴责也要保护下级吗？ ①是的 ②基本如此 ③有时那样做 ④偶尔也那样做 ⑤以前没那样做国 14.经常检查部下是否按计划进行工作吗？ ①经常检查 ②基本上能时常检查 ③有时检查 ④偶尔检查 ⑤只要没问题，就听其自便 15.能耐心听部下申辩吗？ ①只要没有大问题，就不听其申辩 ②基本不听部下申辩 ③有时能听其申辩 ④基本上能听其申辩 ⑤能耐心听其申辩 16.即使部下有点儿越权行为也能宽容吗？ ①只要无大问题就能宽容 ②基本上宽容 ③有时宽容 ④偶尔宽容 ⑤不宽容 17.是由自己亲自制定计划让部下执行吗？ ①始终如此 2 1 0 0 1 2 3 4 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 4 ②多半如此 ③有时如此 ④偶尔如此 ⑤以前没有这样做 18.即使没有要紧的事也和部下交谈吗？ ①是的 ②基本是这样做的 ③有时这样做 ④偶尔这样做 ⑤没这样做 19.即使很小的差错，也要严厉地查明责任吗？ ①始终如此 ②基本如此 ③有时如此 ④偶尔如此 ⑤不这样做 20.能向部下说明自己的日常行动吗？ ①若无特殊情况，就不一一说明 ②偶尔说明以下 ③有时说明 ④基本上要说明 ⑤经常说明 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4
表四：市场调查水平采用评分法计量。其评分标准如下表： 序号 企业是否掌握市场和竞争者，以及自己优势和劣势等方面的情况？并能否对市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测？ 1 2 3 4 5 企业尚未配备市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况了解心中无数 企业刚刚配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况不够详细 企业配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况较为熟悉 企业有经验丰富的市场研究专职人员，并对市场情况做了一些科学的预测 企业在市场研究方面有一套较为成熟的班子，对市场变化、技术发展和资源供应等方面情况作了较长期的预测 1 2 3 4 5 评 分 标 准 评分
表五：决策能力系数采用评分法计量。其评分标准如下表： 序号 评 分 标 准 评分 （一） 1 2 3 4 5 （二） 1 企业是否制定了一整套全面的经营战略和策略？ 缺乏长期发展战略，近期经营目标不明确，或虽有明确的经营目标，但无措施保证 缺乏长远发展战略，但有一系列明确的近期经营目标和措施 对企业长远发展有所设想，并有一系列明确的近期经营目标和措施 有一整套长远发展战略，但缺乏具体经营策略上的保证 有一整套长远发展战略和较为具体的经营策略 企业今年来在经营决策上有过哪些失误？在今后发展上存在哪些危险？ 曾有过严重失误，企业产品方向存在严重问题 2 3 4 5 1 1 2 3 4 5 （三） 曾有过严重失误，企业产品方向问题不大 曾有过小的失误，企业产品方向无问题 曾有过小的失误，企业产品方向大有前途 不曾有任何失误，企业产品方向大有前途 企业是否掌握市场和竞争者，以及自己优势和劣势等方面的情况？并能否对市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测？ 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 企业尚未配备市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况了解心中无数 企业刚刚配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况不够详细 企业配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况较为熟悉 企业有经验丰富的市场研究专职人员，并对市场情况做了一些科学的预测 企业在市场研究方面有一套较为成熟的班子，对市场变化、技术发展和资源供应等方面情况作了较长期的预测
组织行为能力系数采用评分法计量，其评分标准如下表： 序号 ㈠ 1 2 3 4 5 (二) 1 2 3 4 5 (三) 1 2 3 4 5 企业规章制度是否健全？其执行情况如何？ 企业许多工作无章可循 企业规章制度不够健全，或者虽基本健全，但许多规章制度都未认真执行 企业规章制度基本健全，但有一部分规章制度未认真执行 企业规章制度相当健全，但对某些规章制度的执行不够严格 企业规章制度非常健全，并且能严格地照章办事 企业内部组织机构是否协调？ 企业组织机构臃肿，互相扯皮的现象非常严重 企业组织机构设置过多，或有较多互相扯皮的现象。 企业组织机构不够精干，或缺乏横向协调 企业组织机构比较精干，扯皮现象较少4 企业组织机构精干，责权一致，无扯皮现象 企业组织机构工作效率如何？ 人浮于事的现象非常严重 工作效率不高，人浮于事 工作效率属一般水平 工作安排较紧，工作效率较高4 工作紧张，效率很高 评 分 标 准 序号 1 2 3 4 5 1 2 3 5 5 1 2 3 4 5
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