商业模式画布

智能旅游景区商业模式画布

关键业务 *智能旅游平台搭建与运行 价值主 *为游客打造更舒适轻松的旅游购物环境 *扶持当地实体经济，为创业者提供平台，为当地人民提供就业机会 客户关系 *旅游管理 *旅游服务 *旅游营销 重要伙伴 *企业实践平台 *移动终端平台 *政府平台 *当地居民 客户细分 *游客 *各类商户 核心资源 *当地旅游资源整合 *智慧旅游的核心技术 渠道通路 *政府外宣部及生态旅游部 *旅游景区 *新媒体及自媒体 成本结构 *旅游景区基础设施 *智能旅游平台运营 *人力资源及技术支持投入 收入来源 *各类商户入驻佣金 *四导收入“导航，导览，导游，导购”

（附件：说明） 一、背景

中国旅游业已经从大众观光的“门票旅游时代”向深度休闲度假的“泛旅游时代”转变，在此基础上，融合观光、游乐、休闲、运动等多种旅游功能的旅

游综合体成为满足人们多样化度假需求的目的地，智能旅游新商业模式随之产生。

二、调研分析

（一）中国旅游市场发展特点

2015年，我国国旅游突破40亿人次，旅游收入超过4万亿人民币。随着旅游消费经常化的出现，我国已进入大众旅游时代。

1.发展环境特点

人均收入大幅增长为旅游发展奠定基础。2012年，我国国生产总值约为519322亿元，同比上年增长7.8%；城镇居民人均可支配收入约为24565元，同比增长9.6%；农村居民人均纯收入7917元，同比增长10.7%，

经济环境的发展和变化极激发了人们的出游需求，人均收入的增长使得城镇居民出游的物质准备更加充足，为我国旅游业奠定了坚实的基础。

2.市场消费特点

旅游购物将成为消费结构主流驱动力。2012年，在散客外地游花费和散客本地游花费中，交通和餐饮花费所占比重最大，分别达57.9%和56.2%。虽然食住行等必要之处仍是消费重点，但旅游购物消费所占比例已明显超过住宿、游览和娱乐消费部分。

我国国旅游者的消费理念渐趋成熟，旅游购物消费呈稳步上升趋势。

3.行业发展特点

在线旅游成行业发展趋势，智慧旅游促进旅游业升级。随着近年来中国旅游业的蓬勃发展，在线旅游为中国旅游业注入了新的市场活力并成为国电商最火爆的领域之一。在线旅游平台已成为广大游客获取信息、进行产品预订、对旅游服务进行投诉的重要途径，

智慧旅游是传统旅游业转型升级的重要依托，是深化旅游信息服务的有力抓手，是提升游客满意度的有效途径。

（二）智慧旅游新商业优势 1.游客体验的改变

通过线上平台，游客可以享受到与以往旅游购物截然不同的舒适体验。游客仅需扫一扫景区的二维码，即可关注商城，采购自己喜爱的旅游商品，完全不存在被“强”购的可能性。

2.购物快捷与全时性

线上平台与线下实体门店相比，具有购物便捷、运输安全、24小时全时购买的绝对优势。景点商店里的产品，都能在智慧平台上以相同甚至更优惠的价格选购。

游客再也不必担心宰客风险，也不会出现因游玩时间有限而仓促随意购买旅游商品的情况，让消费购物行为更自主，自由，自在。

3.多频次购物，突破区域局限

多年来，旅游购物行为中一直存在“过了这个村，就没这个店”的销售局限。游客完成一次旅游后往往很难再购买到当地特色产品，不仅让游客感到遗憾，也影响了当地产业的经济发展。

线上购物平台完全打破了这一局限，不管游客来自世界的哪个角落，只要在商城下单，即可收到由旅游地源头发出的带有游客曾经旅游回忆的特色产品，

4.带动本土优势产业走向全国

从当地特色产业发展角度出发，在大数据沉淀的基础上，依托旅游业，聚合本地生产能力和具有鲜明特色的优势产业，建立新的商业业态，提升区域综合竞争力，从而进一步带动本地经济发展，拉动需。

5.实现共赢

通过扶持当地实体经济，实现万众创新，大众创业，鼓励并欢迎各类商户入驻平台，包括个体手工艺、农产品养殖经营户、农家乐民宿个体户等，为创业者提供平台，为当地人民提供就业机会。实现五赢：购买者赢、商户赢、制造企业赢、市场平台赢、政府赢。

三、智能旅游景区商业模式画布说明

（一）重要伙伴 1.企业实践平台：以当地景区旅游企业为主，对其而言，可以获取旅游电子商务、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计及挖掘等价值。反之，旅游企业要为我们提供资源。

2.移动终端平台：实际上意指使用移动终端的居民，只有通过移动终端平台，我们的业务才能得以展现。

3.政府：对其而言，可以获取行业市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游目的地营销等价值，实现指挥决策、实时反应、协调运作，政府可以更合理地利用资源，做出最优的城市发展和管理决策，及时预测和应对突发事件和灾害，形成产业发展与社会管理的新模式。

4.当地居民：对其而言，可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享的价值。反之，他们为我们提供人力资源以及长期维护景区和谐氛围做贡献。

（二）关键业务

搭建与运行智能旅游景区平台

智能旅游并不是旅游电子政务、旅游电子商务、数字化景区等用“智能化”概念的重新包装，而是要能够解决旅游中出现的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念，为此，智能旅游景区平台的建设的目的集中于三方面：

1.满足海量游客的个性化需求。日渐兴盛的散客市场使得自助游成为一种主要的出游方式。未来散客的市场份额将不断扩大，因此更加便利便捷的智能化、

个性化、信息化的服务需求量将不断扩大。

2.实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合。随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以“公共服务”为中心的服务与管理流程的无缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理。

3.为企业（尤其是中小企业）提供服务。基于云计算的智慧旅游平台能够向中小旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中小企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。

（三）价值主

1.为游客打造更舒适轻松的旅游购物环境，游客通过平台提供的商品和服务，解放了游客的出行、购物、住宿、餐饮、交通等等问题。

2.扶持当地实体经济，为创业者提供平台，为当地人民提供就业机会，带动本土优势产业走向全国。

（四）核心资源

1.当地旅游资源整合：当地能对游客产生吸引力，可以为发展旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素，包括已经开发和尚待开发的自然和历史景观。

2.智慧旅游平台核心技术：信息通信技术是智慧旅游所引发的旅游变革和基础。智慧旅游区别于一般信息系统或工程的核心技术，是云计算、物联网、移动终端通信以及人工智能四大技术的集大成者，是新一代信息技术的集成创新和应用创新。

（五）客户关系

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户细分群体建立起的某种关系。本智慧旅游景区商业模式主要采用电子人工助理和自动化两种服务形式完成三种客户关系：旅游管理、旅游服务、旅游营销。

（六）成本结构

1.旅游景区基础设施

2.智能旅游平台搭建与运营 3.人力资源及技术支持投入

（七）客户细分及收入来源

1.游客。基于智慧旅游平台为游客提供的四导服务“导航，导游，导览，导购”，

我们的收入就从此来，包括游客对于旅游产品的消费、旅游服务的消费等。

2.各类商户。包括个体手工艺、农产品养殖经营户、农家乐民宿个体户等。各类商户通过入驻智慧旅游景区平台售卖他们的产品、获取他们的经济效益，从而我们的收入来源于他们入驻平台的佣金。

（八）渠道通路

1.旅游景区的知名度增加会为带动本地经济发展，拉动需，因此政府自主承担了景区宣传的责任，通过它们的外宣部和生态旅游部的向外宣传，我们的景区知名度增加，同时智能旅游景区平台的访问量增加，这便为我们带来了效益。

2.当今新媒体的传播已经成为一种趋势，通过新媒体对智能旅游景区平台的宣传与造势，我们自然便形成自媒体，从而自主增加自己的知名度。

四、期望

旅游，不止是“世界那么大，我想去看看”的走马观花，更是一种“生活在别处”的人生态度与生活方式。我们的智慧旅游景区平台将会从以下四方面让智慧旅游走进大众：

1.从“体验式旅游”走向“深度旅游” 2.用一条精品线路代替多条旅游线路

3.从“强卖”的抵触性服务转变为“有温度”的精品服务 4.从千篇一律的“纪念品”升级为独具特色的旅游商品

真心希望我们的智能旅游景区平台能为每一个客户带来幸福感。