客户姓名: 联系电话: 车型: 交车日期: 回访日期: 销售顾问: 客户总评分: 回访人:
项目问卷内容您进入停车场时有没有工作人员热情迎接并指挥停车?您首次到店时，销售顾问是否一见面就自我介绍并给您递交名片？分数3433310334103/3103是否是否是否是否是否是否是否是否备注得分接销售顾问是否向您了解了此次购车的用途和需求？待销售顾问是否耐心并周到的接待您？是,主动询问是,但不是主动询问是否是否(26)销售顾问有没有全面、专业的向您介绍展车？您对销售顾问接待情况的整体满意度评多少分？满分10分销售顾问有没有主动邀请您试乘试驾？试乘试驾(20)试驾前，销售顾问有没有向您说明试乘试驾的路线？试驾过程中，销售顾问有没有主动向您讲解车辆的操作方式、配置和优点？您对销售顾问在试乘试驾这方面的整体满意度评多少分？满意10分送行(3)交易结算您离开时，销售顾问有没有将您送出展厅，并目送您离开？财务人员有没有向您微笑问好？服务是否热情？销售顾问有没有征求您的意见，并和您约定交车时间？您对交车时车辆的整体清洁状况满意度评多少分？满分10分销售顾问在交车时有没有兑现购车时对您的承诺？是,主动兑现是,要求后兑现否是,清晰讲解是,讲解不清晰否是否是否是否是否交销售顾问有没有向您讲解车辆的功能及注意事项？销售顾问有没有向您解释车辆保养维护的时间及保修期？334341044////车销售顾问有没有向您介绍售后维修部门的服务顾问？销售顾问有没有为您举行专门的交车仪式，例如为您和您的新车拍照？（51）销售顾问的服务态度在交车前后是否一样热情？您对交车过程的整体满意度评多少分？满分10分提车后，销售顾问有没有主动与您联系，询问您车辆的使用情况？购车过程中，销售顾问有没有跟您讲过一汽丰田厂家电话调查及评分标准？确认地址是否正确？是否是否其这次购车过程的实际体验与您期望的一样吗?您是否会朋友推荐到东莞龙华丰田购车呢?他其他意见或建议？
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