作者： 黄翠婷[1];王钦安[1]
作者机构： [1]滁州学院地理信息与旅游学院,安徽滁州239000出版物刊名： 黑河学院学报页码： 51-53页年卷期： 2020年 第4期
主题词： 顾客满意度;经济型酒店;滁州;携程网数据
摘要：依据携程网2017年1—12月期间顾客对滁州市经济型酒店的有效在线点评数据,分析顾客的满意度.结果发现:顾客对滁州市经济型酒店的地理区位满意度最高,对环境卫生、综合服务的满意度较高,对设施设备的满意度最低.各指标中顾客最关注的分别是地理位置、房间环境、前台服务、房间面积;据此提出酒店应改善设施设备,提高硬件水平,提升服务质量,注重区位选址等有效的参考措施.
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