一、同事关系处理作答要素：
1、明确表态（工作第一、不带情绪工作与承认错误等）。尊重理解
领 导、同事
2、调研与查明实情（原因调查与分析） 3、合理沟通、说明解释 4、进一步处理。
5、总结。维护团结、做好工作、和谐共处 二、群众关系处理作答要素：
1、端正态度、认真处理（积极应对，控制局面） 2、认真沟通，了解实情（有效沟通，倾听意见） 3、耐心细致，切实解决（态度、原则、方法、方式） 4、事后跟进，长效机制（跟踪回访、公开透明） 经典真题详解
1.你们单位是一个高科技单位，刚建立5 年，具有很好的发展前景。单位一职员小李入职已经两年，平时工作能力强、人缘好，但现提出辞职，如果你作为人力资源部门的一名普通的工作人员，你如何劝说令其不辞职？（2015年 商务部）
（1）谈感情。称赞他工作能力强，人缘好，平时工作态度积极
主动，两年来也取得了很多成绩，作为团队，我们之间的感情很深厚，而且很多项目都是你负责组织和开发的，如同自己的孩子，中途离开难免不舍，希望能留下；
（2）谈事理。毕竟单位刚成立，有很多关系没有捋顺，而且发展初期困难也是常有，大家都能理解，而且你现在是部门负责人，很多事情需要你亲力亲为，大家能力不及你，很多事情处理不好，需要你的协助配合和指导，领导也很器重，也指望你能带领团队进步，希望你考虑清楚。
（3）谈利益。具体询问是否有实际困难，任何问题可以协商解决，工作强度大可以休息、人员配合不好后者是家庭原因可以帮你协调、工作压力大可以调整计划和安排等等，也会和领导请示给予适当工作补助；
（4）谈未来。不论是单位还是你个人，如果继续工作下去还是有很好的前景，项目完成会帮助众多技术型企业提供帮助，你作为负责人成就感会很大，而且2年以上也可以又升职晋级的机会，只要你能继续保持这样的工作积极性和专注度，以你的能力绝对没问题，这儿是对你的鼓励和认同。
2.单位要制定年度工作计划，你来牵头，但是各部门同事都忙，不太配合，进度滞后，领导催了你很多次，你怎么办？（2015年 民盟中央）
1.建议领导授权或通过领导直接安排，制定明确的工作计划和时间安排，以及协调和调配其它部门人员的职责权限；
2.在领导授意下成立临时工作小组，从各部门抽调专门人员负责年度计划工作，保证各部门能有人参与并在规定该期限内完成各自的工作内容；
3.小组内也要做到明确分工，量化工作指标，责任落实到人，分阶段逐项完成工作任务，并对人员进行严格考核，保证各位能完成既定工作任务；
4.日常工作中还要适当给予鼓励和支持，充分利用自己的事件，加班加点、尽职尽责完成分内工作，还要主动配合和帮助同时完成工作，并且在工作中积极向领导争取给与适当加班补助和休息，调整状态； 5.完成工作后要感谢各位同事的理解支持，今后也会更加注重团队协作和提升自己的领导才能，保证高质高效完成工作。
3.你负责研发一项技术，是单位的新任务，同事小林掌握的一项技术是这项新研发工作急需的。但小林平时与同事相处不太融洽，领导对此也存在顾虑，假如你是这项新研发工作的项目负责人，请问你该怎么办?（2015 海关）
（1）和领导说明我会在工作中认真尽责，对于同事间的误会和分歧也会在工作中以实际行动让同时信服，以打消领导的顾虑， （2）在领导授权下组织开展工作，制定明确的工作计划和时间安排，分工明确，责任落实到人，和大家说明此项工作的重要性和紧迫性，该是小林负责的工作会明确和小林提出，并说明在事后会严格按照考核评价标准对大家的工作态度和成绩作出评价；
（3）作为负责人，我也有义务在实际工作中做得更多，做好本职工作同时主动询问和帮助其他同事完成工作，这期间可以和小林多接触，具体询问他是否在工作中有哪些不适应或者还存在哪些问题，并根据实际情况适时调整工作计划和进度安排，以减轻团队工作压力，调整工作状态；
（4）对于小王和同事的误会我认为也是在工作中的一些误会分歧或者新同事之间的缺乏了解，所以我可以多给小林和其他人安排一些团队作业的工作，让它们在长期的接触过程中消除隔阂，相信作为集上进的年轻人，而且怀有共同的奋斗目标，大家是可以打消顾虑融，洽相处的；
（5）今后工作中还是要继续提升自己的领导才能，注重团队成员之间的配合协调，统筹安排工作事宜，以制度作为长效管理机制开展日常工作，争取更大进步。
4.你是负责人，领导让你带领三名民警还有一条警犬，去某个偏远地区和当地民警汇合，小李是警犬训练员，但是平时就对你有意见，他这次不想参加，让你现场模拟跟小李沟通一下。
（1）动之以情。小王，听说你不想去参加这次行动，我真的挺失落的，之前由于你外出执行任务，你托付给我的警犬我没有照顾好，确实是我的工作失误，我在这也跟你道个歉，希望能谅解我，我想我们都是为了更好的完成工作，所以还是希望你能参加这次任务，而且领导也特意强调了要安排你一同前往，你和你训练的警犬是我们这次
任务能否顺利完成的关键，我们也都知道你平时是一个认真负责，极富敬业精神的人，因此也希望你能理解大家的心情，加入我们一同战斗；
（2）晓之以理。这次的任务很艰巨也很困难，边远地区交通不便，通讯也不发达，很多事情都需要警犬参与完成，而咱们警队就只有你擅长训练警犬，所以需要你为我们做引导，当地的民警和群众都需要我们为他们提供这些专业帮助，我们这么做也算是为当地群众做了件好事和实事，他们会感激你的，咱们警队也会因为你的付出和努力而增光添彩，你自己也会得到更多人的尊重和信任，所以希望能慎重考虑一下
（3）诱之以利。和领导征求了意见，咱们警队训犬的场地条件确实太艰苦了，设备也确实陈旧了点，领导也已经同意，这次行动结束后会上报局里给我们分配两条警犬的名额，并适当提高警犬的伙食标准并发放一些训练经费，你不仅能从这次行动中获得个人荣誉，还能为这些警犬做更多的事，这不是更好嘛，所以别犹豫啦，赶紧收拾东西，咱们明天就出发。
5.你和同事参加英语口语比赛，你晋级了他没有，你下一轮打算用视频播放讲解，需要他的资料和帮助，但他认为你是哗众取宠，你该怎么办？（2015 辽宁海事）
（1）同事没有晋级，对于他有情绪不配合也是可以理解的，这次竞争本身就是一次互相学习互相切磋的机会，他的能力很强，已经
比其他人好很多，我也只是侥幸选择的题目更适合，临场发挥更自然一点，还是希望今后能更多地和他学习，希望我们可以有更多的交流机会；
（2）把我下一轮准备比赛的计划和他说清，说明我想用视频资料的初衷，并非哗众取宠而是以一种创新方式，获得更多人的认同，此外如果这种方式确实存在问题，也可以询问他是否能给我提出一些好的建议意见加以改进；
（3）我如果能够晋级下一轮也有他的功劳，而且并不仅仅代表我自己，也是单位的一种光彩，领导也很重视这次比赛，让大家尽力配合这次活动，为单位争取更大的荣誉，同事们也都抱有很大的期望，所以从大家的态度上也可以看出比赛的重要性，我是真心希望能够精心准备，发挥出最好的自己，所以希望他能更多的配合我；
（4）我将以此次事件为契机，作为一个新人在今后工作中，我也会加强与同事之间的沟通协调，主动争取参与团队工作，与大家更多接触，让别人俺收到我的真诚和友善，争取为团队工作贡献更多。
6.领导安排你带领小王完成一项会议接待工作，小王不认真，引起专家不满，上报了领导，小王很委屈，你怎么办？（2014 北京） （1）自己作为领头人，没有做好，自己也有责任，应该及时做出工作调整，完成好接待。
（2）找到小王，对他进行批评教育，他不应该委屈，应该为自己的工作不认真感到羞愧，他的工作不认真造成了单位形象的不良影响。
希望他能够打起精神，端正态度，做好工作。
（3）联系专家，进行道歉，同时倾听他们的需要，认真记录，并以他们的需要为导向完善服务，准备好他们的住宿与餐饮。保障住宿的舒适与餐饮的安全，同时提供更人性化的关怀，比如安排当地的一些特色饮食，并随时根据他们的需要作出一些调整，总之做好此次接待。 （4）总之，以后及时做好工作，对一些不认真的批评教育等等。
7.你业务能力强，科室领导让你对单位新员工进行指导，效果不好，另外两个科室领导对你评价不高，新员工表示不适应你的沟通方式，你的领导也批评了你，你怎么办？（2014 北京）
（1）表态：的确是自己没有做好这次指导，业务能力强不代表沟通能力和表达能力强，所以应该进行调整和完善，对于他们的意见和批评要虚心接受。
（2）了解：采用调查问卷的形式让新员工对于我的指导进行评价，了解他们的意见，同时也可以找到领导和其他科室的领导，更详细地了解他们对此次指导的目的，也可以了解一些有经验同事的意见。 （3）完善：以新员工的评价为方向进行自我完善，沟通的方式应该更加的生动风趣，吸引他们的注意力，更加亲和，可以在指导中结合单位工作加入一些时下热点，引发共鸣。在指导业务知识的同时也采用实践能力的指导，双手抓。采用多媒体教学，更加立体多元化，也增加互动交流。请一些有经验的同事来交流，指导更加丰富。总之保证效果。
（4）以后，多完善自己。
8.你一直负责一个项目，为期3 个月，前两个月效果很好，第三个月领导派你出差，你把工作交给了小李。回来之后听说事情搞砸了，小李向领导说你没把任务交代好，领导也为此批评了你。请问你怎么办？（2014 北京）
（1）出现了这种情况，作为项目的前期负责人，的确有责任，应该进行梳理，找到问题所在，避免以后出现更大的悲剧。
（2）如果真的没有交代好，工作细节没有交代清楚，或者落下了重要的工作内容没有交代，让小李产生了一些理解的偏差，那诚意的接受批评，并做好各方面的提升。如有时间上和操作性上的可能，做一些弥补。
（3）如果是交代的内容本身存在问题，虽然前两个月效果很好，可是对工作方向的把握和预判产生了问题，交代的内容导致小李无法把项目做好，那在虚心接受批评的同时，以后更应该提高自己的预判能力和方案的前瞻性。
（4）如果自己的交代没有问题，找到小李进行沟通，表明自己的态度，听取他的意见，如果是他在推卸责任，那我也会本着对工作和小李负责的态度，指出他的问题，向领导说明情况，这也是为了避免小李在以后的工作之中犯更严重的错误。
9.你和小李共同完成一个项目，开会时小李爱积极发言，但总是
偏题，影响会议进程。有一次他又跑题了，你对他进行了强行的中止，造成他以后不再发言，并且工作态度消极，对于一些任务也不执行，请问你该怎么办？（2014 北京）
（1）表态：工作之中存在分歧与矛盾是正常的，大家都是对工作负责的态度和原则，可以理解，应该共同去化解才是关键。
（2）沟通：向小李说明自己的态度过于强硬，的确存在方式的不恰当，表示歉意。但是也向小李说明他的问题，开会时主要讨论工作，其他的事情可以工作结束之后沟通，你也愿意跟他交流，而且他现在的这种工作态度已经影响到工作的开展，通过指出问题，相信他能认识到严重性。
（3）完成：在接下来的工作之中，一方面自己注意沟通的方式与技巧，不涉及原则问题，都应该亲和友善，另一方面也帮助小李改正偏题的问题，开会时多说工作，讨论气氛可以热烈活泼但是内容不能离题。两个人注意沟通协调，发挥小李积极主动的特点，他可以多承担一些外联任务和协调工作，我本人可能比较细腻，可以多承担一些策划、计算等任务，共同保质保量高效科学地完成项目。
10.你是刚到任的一名大学生村官，村支书和村长对你都很客气，但又不给你安排实际的工作，群众对你也很热情，但背后议论纷纷，说：你做为一名大学生，不会待很久，过一段时间你就会离开，请问你怎么办？ 【答案整合】
1、没有所谓实际的、不实际的工作，只要是安排给我的工作，就必然是有用处的，是希望我们通过这些小事情来把握村里的实际情况，了解村里日常的事物，通过完成这些琐事来拉近同事之间的距离，增进群众之间的感情；
2、不会待太久，因为平时没有把自己的想法告诉群众，没能获得群众的信任。要在平时工作之余，多走访群众，跟群众询问如何将村里建设的更好的意见以及看法，多透露一些自己会留下来的意愿，多在村里住住，恩村民打成一片，让他们看到心定了，就自然而然会相信了；
3、拿出主人翁的精神，多为村里做几件实事，让村里因为有你会变得真的不同。即便将来走了，也能让群众竖起母指点赞。
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