篇一：关于制度下发行政公文规范的通知】
秘密 湖北星瀚企业管理有限公司文件 星企字 [2015]31 号 关于制定下发《行政公文使用规范》的通知 集团各部门、各子公司： 为进一步规范公司行政公文拟定和处理，强化各部门、子公司公文 处理工作的科学化、制度化，有利于公司更好的实施领导、处理公 务、沟通信息、联系事务和传达公司决策，确保政令畅通，确保各 项工作落实。根据公司实际情况，经集团公司研究决定制定本规范。 望集团各部门、子公司接此通知后，组织相关人员学习，掌握公文 的基本格式和快速写作方法，提高日常公文的写作能力。 特此通知！
附件：《行政公文使用规范》 湖北星瀚企业管理有限公司 二◦一五年九月二十八日
主题词：下发 制度通知 主送：综合办公室、财务部、融资部（汉 口典当）、物业发展部、武汉城成（振林）置 业有限公司、武汉市橄榄绿商贸有限公司、湖北星瀚传媒有限责任 公司、武汉新橄出租车有限责任公司
湖北星瀚企业综合办公室 2015 年 9 月 28 日印发 （共印 8 份） 行政公文使用规范 第一章 总则
一、为了适应公司工作实际需要，推进公文处理工作科学化、制度 化，制定本规范。
二、本条例适用于集团各部门、子公司公文处理工作。
三、公文处理工作是指公文拟制、办理、管理等一系列相互关联、 衔接有序的工作。
四、公文处理工作应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全 保密的原则。 五、集团各部门、子公司应当高度重视公文处理工作，加强组织领 导，强化队伍建设，指定专人负责公文处理工作。 第二章、公文的种类
一、公文可分为上行文、下行文和平行文三类； 上行文：指下级机关、单位向隶属的上级领导机关和单位报送的公 文。 平行文：同级或是不相隶属的的机关单位之间的行文。 下行文：指上级领导机关单位对所属下级机关单位的行文。 二、公文的具体归类：
1 、上行文： 报告、请示、议案 2 、下行文： 决定、决议、通知、通告、通报、指示、批复、意见、会议纪要 3 、平行文 : 函
第三章、公文种类的涵义
一、报告：向上级机关汇报工作、反映情况，提出建议；
二、请示：向上级机关请求指示或批准； 三、议案：向上级机关提请审议事项； 四、决定：对重要事项或重大行动做出安排； 五、决议：经会议讨论通过并要求贯彻执行的事项；
六、通知：要求下级机关办理和需要周知或共同执行的事项； 七、通告：在一定范围内公布应当遵守或周知的事项； 八、通报：表彰先进，批评、处罚错误，传达重要情况；
九、指示：对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则； 十、批复：答复请示事项； 十一、意见：用于对重要问题提出见解和处理方法； 十二、会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求与会单位共 同遵守和执行； 十三、函：不相隶属的单位之间相互商洽工作，询问、请求和答复 问题。
第四章、公文的格式 公文格式主要由眉首、正文和版记三部分构成。一般由标题、发文 字号、签发人、保密等级、紧急程度、主送机关、正文、附件、印 章、发文时间、抄送机关（报送机关）、附注等部分级成。 一、公文标题，应当准确简要地概括公文的主要内容和公文种类。 二、发文字号，包括机关代字、年号、顺序号。 三、涉及到秘密公文的应分别标明 “绝密 ”、“机密 ”、“秘密”，公文 的保密等级标于文件的右上方第一行（ 3 号黑体字）
四、公文的紧急程度分为特急件、加急件和平级急三个等级，标于 文件的左上方第一行（ 3 号黑体字）。
五、请示一般只写主送机关，如需同时送其他上级机关，就用抄报 形式。 六、以红头文件形式公文和对外公文一律加盖公章。 七、 正文落款处用大写汉字将年、月、日标全，
八、 版记主题词用 3 号黑体字，词目用 3 号小标宋体字。
九、 打印用纸： a4 型纸；用于张贴的公文型纸可视情况而定 十、装订要求：多页公文应于左侧两钉平订。 十一、排版规格：每页 22 行， 28 字/行，三号仿宋体。 注：公司内部之间使用公文正文部分统一为四号仿宋字体，对外行 文一律为三号仿宋字体。
第五章 行文规则 行文应当确有必要，讲求实效，注重针对性和可操作性。行文关系 根据隶属关系和职权范围确定。一般不得越级行文，特殊情况需要 越级行文的，应当同时抄送被越过的机关。
一、 向上级机关行文，应当遵循以下规则：
零”写为“O”
1 、原则上主送一个上级机关，根据需要同时抄送其他相关上级机关 和同级机关，
不抄送下级机关。
3 、请示应当一文一事，不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项。
4 、受双重领导的机关向一个上级机关行文，必要时应当抄报另一个 上级机关。 5 、不符合行文规则的上报公文，上级机关可退回下级呈报机关。
二、 向下级机关行文，应当遵循以下规则：
1 、主送受理机关，根据需要抄送相关机关。重要行文应当同时抄送 发文机关的直
接上级机关。
2 、集团各部门在各自职权范围内可以向下级相关部门行文。
3 、涉及多个单位（部门）职权范围内的事务，若相互之间未协商一 致的，不得向
下行文；擅自行文的，上级机关应当责令其纠正或者 撤销。
4 、上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时抄送该下级机关 的另一个上级
机关。
5、下行文经主管领导审核同意后可印制下发，公文眉头无需签发人 栏（平行文亦
同）。
第六章 公文拟制与管理
一、公文拟制包括公文的起草、审核、签发等程序。
1 、公文文稿签发前，应当先填写《公文签批单》（见下表）由发文 单位办公室进
行审核，发文单位负责人签发。
2 、内容简洁，主题突出，观点鲜明，结构严谨，表述准确，文字精 练。 3 、文种正确，格式规范。
4 、公文涉及其他部门职权范围事项的，起草单位必须征求相关部门 意见，力求达
成一致。
5 、发文单位负责人应当主持、指导重要公文起草工作。
6 、经审核不宜发文的公文文稿，应当退回起草单位并说明理由；符 合发文条件但
内容需作进一步研究和修改的，由起草单位修改后重 新报送。 二、公文的收、发文办理和整理归档
1 、签收。对收到的公文应当逐件清点，核对无误后签字或者盖章， 并注明签收时
间。
2 、登记。对公文的主要信息和办理情况应当详细记载。
3 、承办。阅知性公文应当根据公文内容、要求和工作需要确定范围 后分送。批办
性公文应当提出拟办意见报本机关负责人批示或者转 有关部门办理；需要两个以上部门办理的，应当明确主办部门。紧 急公文应当明确办理时限。承办部门对交办的公文应当及时办理， 有明确办理时限要求的应当在规定时限内办理完毕。
4 、传阅。根据领导批示和工作需要将公文及时送传阅对象阅知或者 批示。办理公
文传阅应当随时掌握公文去向，不得漏传、误传、延 误。
5 、催办。及时了解掌握公文的办理进展情况，督促承办部门按期办 结。紧急公文
或者重要公文应当由专人负责催办。
6 、答复。公文的办理结果应当及时答复来文单位，并根据需要告知 相关单位。
【篇二：关于下发行政后勤人员行为规范的通知】
关于下发行政后勤人员行为规范的通知 第一章 总则
第一条 后勤服务集团要求每一位员工关部门发展，忠诚本职工作， 信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护后勤 服务集团声誉和形象。 第二条 后勤服务集团鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻 苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵 守规章制度。 第二章 职 责
第三条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。 工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公 室或操作现场。
第四条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准会客谈 论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。
第五条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。
会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。 领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随 意自行处理。
第六条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设 施，有计划使用办公物品，注意节约水、电等。
第七条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件， 非经同意，不得自行删改。
第八条 不得粗言秽语、斗气。
第九条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 第三章 态 度
第十条 “礼貌 ”是员工对同事、服务对象的最基本态度。对同事要面 带微笑， “请”字当头， “谢”不离口， “您 ”字挂嘴边。 “您好，后勤服 务集团
***。”是公司接通电话时
第十一条 “精神 ”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始 终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风 貌。
第十二条 “忠诚 ”是员工对工作必备的品质。有事必报，有错必改； 不拉帮结派，不阳奉阴违。以事业为己任，同呼吸共命运。
第十三条 “团结 ”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解 难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。
第十四条 “协作 ”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管 理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、 推诿，相互体谅。 第十五条 “沟通 ”是员工增进理解的手段。员工的相互沟通是信息灵
敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、服务对象的联络，可促使 工作取得事半功
倍的效果。
第十六条 “效率 ”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的 成本取得最大的经济效益、社会效益，是追求的终极目标，也是员 工获得丰厚回报的基础。 第十七条 “尽责 ”是员工服务的准则。无论是经营业务还是内部管理， 都应以后勤服务集团制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作， 发扬求是精神，把工作落到实处。
第十八条 “威信 ”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切 服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。 第四章 礼仪 第十九条 举止要求：
1 、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除 一切个人情
绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
2 、上班坐姿要端正，切忌出现 “趴、躺、歪 ”等不雅体态，站立要双 手下垂或
双手轻握放于体前。
3 、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相 互致意后谈工
作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。 进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。
4 、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得 大声喧哗、嬉
闹、争吵。
第二十条 接打电话：
1 、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接
答：您好，XXX”或 您好，**处”等规定用语。
2 、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿 透露则不应勉
强；如对方指定某人接听，则可先答 “请稍候！ ”，然 后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。
3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。
4 、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲 话影响他人。
第二十一条 接待、拜访：
1 、对光临后勤服务集团的客人都应主动热情招呼入座，问明来意后， 直接回答其
问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待； 若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客人留言 以便稍后处理。
2 、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态 度予以专业解答。 3、任何员工在接待来访客人时不能谈私事或请客 人帮私忙，更不能对客户有
超越职权范围的承诺和显露出对处和其 他人的不满。
4 、任何情况下都不能与服务对象发生争吵冲突。交谈时应尽量做好 记录，告辞时
应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。 第二十二条 面对领导：
1 、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内 容；若有不明
之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和 指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
2 、接受领导批评指责，应从处利益出发，有则改之，无则加勉。若 有误会，可事
后口头或书面向领导解释清楚。 第二十三条 对待下属：
1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的 关怀和集体的温暖。 2 、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在 合适的场所进行。下属不慎工
作失误时，不应一味对其求全责备， 而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。
3 、同事称谓，下级称呼上级应为 “姓加职务 ”，上级称呼下级可姓加 职务，也
可直接称呼姓名。 第二十四条 同事相处：
1 、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互 助态度。工作
时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同 事关系。
2 、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有 专人管理的办
公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按 专业操作规程工作。
3 、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
第二十五条 与会工作：
1 、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。
2 、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接 耳，随意走
动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响 亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。
3 、开会时不要吸烟，以免影响他人。 4 、开会时应将通讯工具调至震动或关机。
【篇三：关于规范公司下发文件的通知】
关于公司质量管理体系文件下发的通知 各部门：
为了加强医疗器械经营质量管理公司于 2015 年 2 月 1 日把医疗器 械质量管理体系文件下发到各部门，希望各部门认真学习相关管理 制度、操作规程、岗位职责 ，并在今后医疗器械经营过程中落实执 行。 特此通知！望执行！ 领导意见： 质管部
2015 年 2 月 1 日
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容