一.选择题：
1.按照企业财产组织形式的不同，可分为独资企业、合伙企业、公司制企业、股份合作
制企业
按企业生产各要素所占比重分：劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业 2.股东会、董事会、监事会和经理人员各自的权利
3.直线制、职能制、直线—职能制、事业部制、矩阵制和网络型组织结构各自的适用性 4.连续性生产和离散型生产（举例）
5.市场细分有利于选择目标市场和制定市场营销策略；同时有利于企业发现新的市场机
会；更有利于企业集中人力、物力投入目标市场，有的放矢，提高企业经济效益 6.渗透定价法
7.PDCA：P计划—D执行—C检查—A处理
8.因果图法，排列图法，直方图，控制图，其他图法的方法及作用 9.股票，发行债券的优缺点P273 10.运营能力分析和盈利能力分析的计算
二.名词解释:
1.企业管理:企业管理是由企业管理者根据企业的特点及生产经营规律,按照市场反映出来的社会需求,对企业生产经营活动进行计划、组织、领导、控制、和创新，合理利用企业内部各种生产要素，实现企业不同时期的经营目标，不断适应外部环境的变化，满足社会需求，同时求得企业自身的发展和满足员工利益的一系列活动。
2.现代企业制度的含义：现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济要求的，以产权制度为核心，以有限责任制度为保证，以现代公司制企业为主要形式，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。
3.企业文化：企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、反战战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德及其行为规范。
4.企业战略：企业为形成和维持竞争优势，谋求长期生存和发展，在内外环境分析的基础上，对企业的发展目标及其实现途径、手段所作的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。 5.精益生产：精益生产是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军，在生产组织上强调企业各部门相互合作的综合集成。
6.市场营销组合：企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种营销因素的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。 7.全面质量管理（TQM）：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全民参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径；是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建立起从产品的实验设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而使用最经济手段，生产出用户满意的产品。 8.人力资源管理（HRM）：是指组织通过工作分析、人力资源的规划、人员招聘与录用、绩效考核、薪酬管理等实现对组织中“人”的利用和开发培养，提高劳动生产率并最终实现组织目标的过程。
三.简答题：
1.现代企业制度的特征：（注意拓展）
①产权清晰 ②权责明确 ③政企分开 ④管理科学 2.企业精神文化包括：
①企业哲学 ②企业价值观 ③企业精神 ④企业道德 3.企业战略管理内容：
（1）战略分析：①企业外部环境②企业内部环境
（2）战略选择及评估：①企业的经营范围或战略经营领域 ②企业在某一特定领域的竞争优势 （3）战略是实施及控制：①制定职能策略
②构建组织机构
③挑选合适的企业高层管理者来贯彻既定的战略方案 4.组织生产过程的基本要求：
①生产过程的连续性 ②生产过程的比例性（协调性） ③生产过程的节奏性 ④生产过程的适应性 ⑤生产过程的平行性 ⑥生产过程的准时性 5.目标市场的营销策略：
①无差别性市场营销策略 ②差别性市场营销策略 ③集中性市场营销策略 6.描述质量管理的四个阶段及怎样控制： ①传统质量管理阶段,靠工人的实际操作经验和技术，靠师傅传授技术经验来达到标准 ②质量检验管理阶段，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量 ③统计质量管理阶段，由专业的质量控制工程师通过数理统计来检验产品质量 ④全面质量管理阶段，企业全体人员都应该具有质量意识和承担质量的责任 7.人力资源管理的内容：
①人力资源规划 ②招聘与配置 ③培养与开发 ④绩效管理
⑤薪酬福利管理 ⑥劳动关系管理
四.论述题
1.论述管理理论的发展P36—50（各种流派的代表人，分支）
古典管理理论:泰罗(科学管理之父)的科学管理理论(工作定额，差别计件工资制，职
能工长制，计划职能与执行职能相分离，例外原则) 法约尔（管理过程之父）的一般管理理论（5大职能，计划，组织，指挥，协调与控制。14条原则） 马克思•韦伯（行政组织管理之父）的理想的行政组织体系理论 人类存在三种权力：传统权力，超凡权力，法定权力 行为科学理论:梅奥及霍桑试验
人际关系学说的主要观点 现代管理学派:管理科学学派 经验主义学派
决策理论学派 系统管理理论学派 权变理论学派 管理过程学派 人际关系学派
社会系统学派
2.论述对企业社会责任的理解（举例说明）
古典派:企业管理者只是受股东委托,唯股东利益是从,反对企业承担社会责任 社会经济观：企业的第一目标是保证自身的生存，第二目标才是利润最大化，支持“企
业应当履行社会责任”
3.课本P265复习思考题1 （要点在书上P241-242）
企业物流管理作为企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动进行计划、组
织、指挥、协调、控制和监督的活动。通过使用物流功能达到最佳组合，在保证物流
服务水平的前提下，实现物流成本的最低化，这是现代企业物流管理的根本任务所在。 企业物流管理习惯上被分成三段：采购物流、生产物流和销售物流
采购部门尽可能低价采购，但是大批量采购，形成高额库存费；生产部门最感兴
趣的是生产过程的连续性，需要大量制品库存；销售部门考虑的是扩大销量，保证供货，因此成品仓库地点选择、仓库数量、库存量的控制、运输方式等产生大量费用。整个过程到处存在大量的库存和费用，大量流动资金被不被重视的“物流黑洞”吞噬了。
20世纪80年代，企业的输入、输出以及市场和制造功能被集成起来，企业物流
管理才真正地受到重视。
五.案例分析：
Q1:危机处理的目的：
解决企业自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失。 Q2:公共关系危机的处理原则： ①承担责任原则 ②真诚沟通原则 ③速度第一原则 ④系统运行原则 ⑤权威认证原则
Q3:公共关系危机的处理步骤： （1）采取紧急行动
启动危机处理专门机构-迅速隔离危机险境-控制危机蔓延态势 （2）积极处理危机
调查情况搜集信息-分析研究，确定对策-分工协作，实施方案-评估总结，改进工作 （3）重塑企业形象
树立重建企业良好形象的良好意识-确立重建企业良好形象的明确目标-采取建立良好企业形象的有效措施
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