会员工作总结

一、2011年1-6月相关数据

2011年1月1日—2011年6月30日会员数据分析（文萃路店） 会员基本状况 会员消费状况 会 员 数 量 会员总数 有效会员数 占比 无效会员数 占比 41977 23018 55% 18959 45% 全店来客（人） 会员来客（人） 会员来客占比（%） 全店销售总额 会员销售总额 （万元） （万元） 会员消费占比（%） 全店客单 会员客单 76989 26916 35% 1466.56 539.24 37% 190.49 200.34 二、2010年1-6月相关数据

2010年1月1日—2010年6月30日会员数据分析（文萃路店）

会员基本状况 会员会 员 数 量 会员总数 25294 有效会员数 14473 占比 57.22% 无效会员数 10821 占比 42.78% 全店来客（人） 会员来客（人） 会员来客占比（%） 全店销售总额 会员销售总额 （万（万元） 元） 会员消费占比（%） 全店客单 会员客单 消费状况 93988 35233 37.49% 1787.33 662.74 37.08% 190.17 188.1

三、会员情况分析

太原街店

1. 有效会员：2011年较2010年同期比较提升91.9% 2. 会员客单价：2011年较2010年同期比较提升9.9% 3. 会员来客量：2011年较2010年同期比较下降11% 4. 会员消费占比：2011年较2010年同期比较下降2%

文萃路店

1. 有效会员：2011年较2010年同期比较提升59% 2. 会员客单价：2011年较2010年同期比较提升6% 3. 会员来客量：2011年较2010年同期比较下降24% 4. 会员消费占比：2011年较2010年同期比较下降19%

四、2011年上半年已完成工作

1.会员2011年第一季度积分返礼工作

文萃路店2011年第一季度会员返礼情况汇总

序号 总 计 文萃路店：

日 期

10元现金券(张） 44

20元现金券（张） 34

0

日期：2011年4月18日-2011年4月30日

100元现金券（张） 合计金额（元） 1120

人 数 39

同期情况总结（因两年兑换积分的时间周期不同，无法做准确的对比，只能做同期环比）

2010年第一季度百货返礼券总计1460元，2011年第一季度百货返礼券总计1120元，环比下降23%。2010年第一季度百货返礼人数与超市捆

绑，无可比性。

2.完成会员日活动，VIP购物送礼，露华浓美容知识讲座，天才宝贝育儿讲座等VIP活动。 3.完成积分礼品采购礼品目录及采购计划。

4.完成会员中心改造建议。

5.完成与中国银行，广发银行的合作洽谈。实现2500元/月的租金收入。

五、改进建议

1. 增加会员数量，提升有效卡数量

2. 举办力度较大的会员活动，提升会员的忠诚度 3. 增加VIP卡的功能，如折扣功能 4. 增加会员生日礼品及生日祝福短信 5. 提升会员中心服务人员的服务意识 6. 文萃路会员中心需设专人来进行服务 7. 增加丰富的积分礼品，提升会员忠诚度

会员中心 徐嫱

2011年7月5日