1、物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和( )组成。
A、物业服务企业餐饮费用 B、物业服务企业后勤管理费用 C、物业服务企业交通费用
D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 答案：D
2、清洁卫生操作的基本方法不包括( )。 A、全面清扫
B、垃圾收集和垃圾处理 C、晶面处理 D、自行作业 答案：D
3、事务文书不包括( )。 A、制度 B、计划 C、总结 D、大事记 答案：A
4、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置( )瓶灭火器。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：B
5、义务消防队员的工作不包括()。 A、负责消防监控报警中心的值班监控 B、负责消防知识的普及、宣传和教育 C、负责消防设施设备及日常消防工作的检查 D、制定消防检查方案及应急预案 答案：D
6、物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项不包括()。 A、明确交接主体和次序
B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地
C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单 D、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任 答案：C
7、对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。
A、突发水浸事故的处理能力 B、玻璃幕墙的清洁能力 C、车辆冲卡事件的处理能力 D、室内门窗的维修能力 答案：D
8、重视无功功率补偿，提高功率因数，不仅可以改善用电质量，而且可以( )。
A、提高用电安全 B、防止意外伤害
C、进一步提高管理服务水平 D、有效节能，降低电费的支出 答案：D
9、物业服务合同一般采用()。 A、书面合同 B、口头合同 C、事实合同 D、委托合同 答案：A
10、()是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A、物业服务合同 B、前期物业服务合同 C、管理规约 D、早期介入合同 答案：A
11、在房屋种类的划分中，按( )可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。
A、房屋的建筑结构类型和材料 B、房屋的层次和高度 C、房屋的用途
D、房屋承重受力方式 答案：A
12、通报的正文主体由三部分构成。其中( )是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚。
A、前言 B、事实与评析 C、决定 D、结语 答案：B
13、在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。 A、预防性维修 B、事后维修 C、紧急抢修 D、事中维修 答案：A
14、对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。 A、出入卡证管理 B、出入许可证管理 C、身份证管理 D、停车许可管理 答案：A
15、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是()。[2006年真题]
A、浇水 B、病虫害防治 C、杂草防治 D、绿化改造工程 答案：D
16、物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由()提出处理方法。 A、建设单位 B、施工单位 C、物业服务企业 D、开发商 答案：A
17、消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查 B、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 D、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告 答案：C
18、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )是应用最为普遍的灭火装置。
A、火灾报警系统 B、消火栓系统 C、自动喷洒灭火系统 D、防排烟系统 答案：B
19、物业管理的风险类型包括( )。 A、前期物业管理的风险、日常管理的风险 B、早期介入的风险、前期物业管理的风险 C、早期介入的风险、日常管理的风险
D、早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险 答案：D
20、下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。[2006年真题] A、挖巢法 B、药杀法 C、熏蒸法 D、诱杀法 答案：C
21、对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是( )。 A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价
B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中
D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余
答案：C
22、物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A、参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
B、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
C、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
答案：B
23、对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是( )。
A、物业服务企业固定成本比例较高 B、人工成本占总成本的比例较低
C、物业服务企业成本费用的可预测性较强 D、人工成本占总成本的比例较高 答案：B
24、在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行( )评定。 A、危险房屋 B、设备完好等级 C、房屋完好等级 D、安全质量 答案：C
25、合同法的最高要求是()。 A、主体平等、合同自由 B、权利义务公平对等 C、诚实信用
D、守法和维护社会公益 答案：D
26、供应商选择的基本准则是“Q. C. D.S”原则，其中Q指的是（） A、交付 B、服务 C、成本 D、质量 答案：D
27、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。
A、制度 B、办法 C、守则 D、公约 答案：C
28、根据空调冷源的()，可以将空调分为压缩式制冷机和吸收式制冷机。 A、工作原理
B、冷源设备布置的情况 C、制冷性能 D、适应情况 答案：A
29、下列不属于物业服务企业营业成本的是( )。 A、直接人工费 B、间接费用 C、直接材料费 D、无偿使用的办公房屋 答案：D
30、物业管理的( )主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。 A、条据类应用文件 B、告启类应用文书 C、事务文书 D、礼仪文书 答案：B
31、对于物业服务企业的薪酬体系设计的步骤职位评价来说，职位评价的目的之一是为了进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同的职位之间具有可比性，为确保薪酬的( )奠定基础。
A、公平性 B、公正性 C、公开性 D、统一性 答案：A
32、国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号( )种，分点号和标号两大类。
A、十五 B、十六 C、十七 D、十八 答案：B
33、在合同签订应遵守的基本原则中，( )是合同法的最高要求。 A、合同自由
B、权利义务公平对等 C、诚实信用
D、守法和维护社会公益 答案：D
34、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括()。[2006年真题] A、砖结构 B、木结构
C、钢筋混凝土结构 D、框架结构 答案：D
35、在房屋及设施设备维修养护方式中，( )是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。
A、预防性维修 B、事后维修 C、紧急抢修 D、事中维修 答案：B
36、下列物业管理服务中，安全风险性较大，操作技术要求较高的一项物业环境管理工作是()。
A、泳池清洁 B、外墙清洗、
C、建筑物公共区域的清洁 D、管道疏通服务 答案：B
37、义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每( )还应进行一到两次的消防实战演习。
A、周 B、月 C、季度 D、年 答案：D
38、专项维修资金由业主交纳，属于物业服务企业的代管资金。专项维修资金的所有权归属于( )。
A、建设单位 B、物业使用人 C、全体业主 D、当地政府 答案：C
39、专项维修资金由业主交纳，属于物业服务企业的代管资金。专项维修资金的所有权归属于( )。
A、建设单位 B、物业使用人 C、全体业主 D、当地政府 答案：C
40、白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称为()。
A、药杀法 B、挖巢法 C、诱杀法 D、生物防治法 答案：A
41、撤回承诺的通知应当在()。 A、承诺通知到达要约人之前 B、与承诺通知同时到达要约人
C、承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人
D、承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人或在受要约人做出承诺前
答案：C
42、消防设施设备应定期检查，一般应至少( )进行一次全面检查。
A、7日 B、15日 C、30日 D、60日 答案：C
43、物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入( )。
A、营业成本 B、其他业务支出 C、递延资产 D、固定资产 答案：B
44、在( )阶段，由( )制订临时管理规约。 A、物业销售之前 建设单位 B、物业销售之前 物业服务企业 C、物业竣工阶段 建设单位 D、物业入住阶段 物业服务企业 答案：A
45、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求，下列叙述不正确的是()。
A、服从领导，听从指挥 B、按熟悉路线和方式巡逻、签到
C、熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制
D、相互配合，妥善处理各种问题 答案：B
46、根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式为()。
A、计划性预防维修 B、改善性的预防维修 C、状态监测下的预防维修 D、紧急性预防维修 答案：A
47、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。
A、火灾报警系统 B、消防控制中心 C、消火栓系统 D、自动喷洒灭火系统 答案：B
48、对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是( )。 A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价
B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中
D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余
答案：C
49、在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
A、泳池清洁 B、外墙清洗 C、专项清洁工作 D、建筑物内公共区域清洁 答案：B
50、标点符号的作用，大体上不包括( )。 A、表示停顿
B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气 C、表示句子中某些词句的性质 D、表示语意 答案：D
51、白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。 A、药杀法 B、挖巢法 C、诱杀法
D、生物防治法 答案：D
52、当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况，答复上级单位的询问时，应当使用的文种是( )。
A、通报 B、报告 C、通告 D、请示 答案：B
53、下列各项不属于排水系统的是()。 A、污水系统 B、雨水系统 C、中水系统 D、工业废水系统 答案：C
54、根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式为()。
A、计划性预防维修 B、改善性的预防维修 C、状态监测下的预防维修 D、紧急性预防维修 答案：A
55、新建物业移交涉及的承接方是()。 A、开发建设单位 B、投资单位 C、物业服务企业 D、业主大会 答案：C
56、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。 A、物业服务费用酬金制 B、物业服务成本费用酬金制 C、物业服务费用包干制 D、酬金制和包干制的财务特征 答案：B
57、对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是()。
A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改
C、对消防隐患问题，立即处理
D、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验 答案：B
58、对应聘者进行初审的目的是( )。 A、对应聘者的一种初步了解
B、对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查 C、筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人 D、了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识 答案：C
59、在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起( )日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。
A、5 B、10 C、15 D、20 答案：B
60、物业入住阶段，()应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。
A、临时管理规约 B、管理规约 C、物业服务合同 D、前期物业服务合同 答案：A
61、在常规物业管理中，使用( )时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。
A、意见 B、通知 C、函 D、决定 答案：C
62、在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是( )。
A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
B、对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
C、操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备 D、实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
答案：C
63、在( )阶段，由( )制订临时管理规约。 A、物业销售之前 建设单位 B、物业销售之前 物业服务企业 C、物业竣工阶段 建设单位 D、物业入住阶段 物业服务企业 答案：A
64、房屋的结构部分不包括( )。 A、基础 B、承重构件 C、屋面 D、暖通 答案：D
65、( )是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A、包干制和酬金制 B、物业管理费用包干制 C、物业服务费用包干制 D、物业管理费用酬金制 答案：C
66、对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括( )。
A、质量的控制 B、进度的控制 C、社会的控制 D、成本的控制 答案：C
67、物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明。[2011年真题]
A、物业服务合同 B、管理规约 C、服务标准 D、临时管理规约 答案：D
68、物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。 A、参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
B、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
C、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
答案：B
69、下列说法错误的是( )。
A、在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉
B、在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问
C、面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审 D、心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异 答案：C
70、在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（ ）。 A、配合设备安装，确保安装质量
B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 D、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案
答案：B
71、在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是( )。 A、报告 B、请示
C、决定 D、函 答案：C
72、合同法的最高要求是()。 A、主体平等、合同自由 B、权利义务公平对等 C、诚实信用
D、守法和维护社会公益 答案：D
73、消防制度的制订不包括( )。 A、制订物业设施设备消防系统 B、制订消防检查方案及应急预案 C、制订消防设施设备管理制度 D、制订物业服务企业消防管理规定 答案：A
74、对培训员工的管理叙述不正确的是( )。 A、严格管理，严格要求，强化奖惩 B、采取单一的培训和考试方式
C、为被培训的员工创造良好的学习环境
D、采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果
答案：B
75、物业管理的风险类型包括( )。 A、前期物业管理的风险、日常管理的风险 B、早期介入的风险、前期物业管理的风险 C、早期介入的风险、日常管理的风险
D、早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险 答案：D
76、义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )次的消防实战演习。
A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 答案：A
77、公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列( )管理服务活动。
A、实施性 B、防范性 C、广泛性 D、规范性 答案：B
78、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。 A、物业服务费用酬金制 B、物业服务成本费用酬金制 C、物业服务费用包干制 D、酬金制和包干制的财务特征 答案：B
79、在房屋及设施设备维修养护方式中，( )是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。
A、预防性维修 B、事后维修 C、紧急抢修 D、事中维修 答案：B
80、承诺，在商品交易中又称为( )。 A、接受 B、出价 C、发盘 D、出盘 答案：A
81、对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是( )。 A、在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理 B、有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话
C、不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录 D、应协助有关部门尽快予以处理 答案：C
82、()是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。
A、紧急抢修
B、预防性维修 C、事后维修 D、大、中修 答案：B
83、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入( )。
A、专项保养资金 B、专项服务资金 C、专项维修资金 D、专项改造资金 答案：C
84、重点部位动火须由( )。 A、消防主管领导批准 B、消防管理负责人批准
C、消防主管领导会同消防管理负责人会审 D、物业管理主要负责人批准 答案：C
85、通报的正文主体由三部分构成。其中( )是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚。
A、前言 B、事实与评析 C、决定 D、结语 答案：B
86、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。
A、指挥组
B、通信组和设备组 C、警戒组 D、灭火组和救援组 答案：D
87、一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的( )。 A、具体化 B、广泛化 C、重点化
D、实施化 答案：A
88、对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等
B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果
C、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养
D、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等
答案：C
89、当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用( )。
A、总结 B、大事记 C、计划 D、倡仪书 答案：D
90、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。 A、出入管理
B、配合政府开展社区管理 C、安防系统的使用、维护和管理 D、施工现场管理 答案：B
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