一、总则
为进一步加强和改进品质检查监督工作，明确检查职责，优化检查方式，规范工作制度，特制定本办法。
二、监督检查体系的构成及主要职责
结合各公司管控实际情况执行落实到一线的特点，建立领导检查监督、专业检查监督、职能部门检查监督、项目自控检查监督、分级检查监督的内部监督检查体系；畅通公司与各职能部门及品质管控等外部监督检查信息渠道，实施品质联控、互控。
（一）公司品质监督检查体系及职责
1 .领导检查监督主要职责。公司按照主要领导全面负责、分管领导分工负责的原则，认真履行对分子公司、分管系统、分管部门的品质生产监督检查职责。重点检查品质生产责任制的落实情况；规章制度、品质管控措施的落实情况，设备质量和安全装备及投入项目的执行情况。抽查员工标准化作业情况；检查管理人员定期检查情况。
2 .专业部门检查监督主要职责。公司、分公司专业管理部门按照管项目必须管品质的原则，对本系统的品质生产履行专业检查监督职责。重点检查本系统规章制度、技术标准、作业标准执行情况；检查设施设备的修、管、用制度落实情况；关键时间、关键部位、关键环节的现场作业控制情况；员工业务培训情况；品质问题和隐患的整改情况。
3 .品质监察系统检查监督主要职责。公司总部及分公司品质监察系统是维护项目品质的监督机构，对全公司及分公司品质生产严格履行检查监督职责。重点是对各分公司、各部门贯彻国家、主管行业部门、公司及公司品质方针、法令法规、规章制度和品质措施的执行情况。
4 .各项目自控检查监督主要职责。项目重点对各班组、各岗位劳动纪律、作业制度
及技术标准、作业标准的落实情况进行检查，对关键岗位、关键时间、关键部位的作业情况实施有效控制。
5 .各分公司监察检查监督主要职责。公司在各分公司负责人与品质专员监察是分公司品质检查的重要力量，重点对分公司所有项目运营管理，特别是年度任务分解及管理目标，品质及作业情况进行检查，同时，兼顾各部分相关人、财、物、服务标准等的品质监督检查。
(二)外部检查监督的信息处置
分公司、项目建立与属地消防部门、人事部门、公安部门等相关业务的品质信息渠道和工作定期沟通制度，及时收集和整理相关的检查信息，认真组织问题整改，并制定有效的防范措施。
三、品质监督检查的主要方式方法
品质检查要采取定期检查与不定期检查相结合、普遍检查与专项检查相结合、白天检查和夜间检查相结合、定点检查与随机检查相结合、重点调研和专项剖析相结合等灵活多样的方式，通过听取汇报、询问情况、参加会议、查看台帐和监控影像等方法，找准存在问题,提高品质监督检查工作的普遍性和有效性。
(1)日常现场检查。各部门根据监督检查计划及公司下发的日常作业标准要求，对现场作业、重点关键实施检查。
(2)定期品质评估。按照分公司品质评估标准，对项目品质管理实施检查。
(3)管理包片网格化。通过划片、分区等实行干部品质责任包片，包片干部对包片的公司进行品质检查。
(4)专题调研。针对品质、服务质量上存在的共性的、倾向性的问题,进行专题调研，掌握第一手材料，取得完整准确的证据，对照标准进行客观的比较、分析和评价。
四、监督检查的依据标准
《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《物业服务合同》、公司规章制度、程序文件、作业指导书等；国家及住建部颁布的各项制度、标准、规章、规程和办法；公司、分子公司颁布的各项制度、标准、规章、规程和办法等。
五、监督检查工作的基本工作制度
（-）工作量化制度。为保证监督检查工作的有序开展和检查覆盖面，对各级人员深入现场检查的时间、次数、发现问题数量和关键时段检查数量规定如下：
1 .分公司管理人员（含管理项目负责人）检查量化标准。按照公司及分公司的项目管理数量及业务安排，按照年度任务进行定期定量检查，每季度写一篇品质调研评估（分析检查）报告；主要核心项目与重点项目生产和品质管理的作业点等岗点检查必须月均不少于2次，其中，夜查不少于1次，每季写一篇品质调研评估（分析检查）报告。
2 .公司总部、分公司网络监察检查量化标准。各结点网络监察利用好现代科技手段如微信、钉钉等软件每月检查项目必须将所辖项目全覆盖。其中，流动式网络监察每周必须开展1-2次，直管项目部门必须时刻检查。
3 .分公司负责人、办公室人员与品质督查员品质管理一般管理人员量化检查标准。分公司负责人、办公室人员与品质督查员及其他管理人员，由各分公司根据人员分工情况，按照分公司及项目不少于三分之一时间到现场检查指导的标准，制定月度检查计划及完成跟进落实执行情况。
4 .项目一般管理人员检查量化标准。项目一般管理人员检查量化标准各项目因根据实际情况，制定检查监督措施并做好检查登iβ⅛关记录。
（二）检查写实制度。分公司各级在实施品质检查工作时，必须坚持实事求是、公平公正、和谐处事的原则，并将检查时间、地点、对象和问题事实进行详细记录。 分公司负责人或其他人员对于检查应填记相应记录（检查记录表符合公司现场检查标准）,网络监察填记相应记录《员工日常行为规范记录》。同时，对检查问题提出整改意见,必要时填发《纠正措施单》或存在重大问题要与绩效考评结合，并对问题整改情况进
行跟踪落实。
（三）问题通报制度。对检查发现的典型问题和重点问题，实施问题通报制度。 分公司有关检查人员发现问题情况汇总完毕由分公司或公司相关部门负责通报，提出处理意见和整治措施；各职能部门发现问题情况由本部门实施通报或知会告知分公司由分公司通报，提出处理意见和整治措施；网络监察发现问题情况由相关职能部门负责实施通报，提出处理意见和整治措施。
（四）问题统计分析制度。分公司各部门、项目每月对检查情况进行分析，并将检查情况及分析情况报公司分管领导或相关职能部门及分公司负责人。职能部门监察每月（每季）对各级、各部门检查发现本单位的问题分门别类进行i匚总，在每月（每季）品质分析会和月度会上组织分析，查找问题原因，制定预防措施。
（五）监督检查问题处理制度。品质检查人员要认真负责，秉公办事，对检查的问题，要根据问题的不同性质、确定问题的等级及处理方式：
1 .品质检查人员检查发现时，应对当事人进行帮助教育，及时进行纠正，并做好监督检查记录。
2 .分公司各业务部门、项目及品质监察人员有权对t佥查发现的问题依据分公司有关文件进行处罚。
（六）品质问题跟踪整改制度
对检查发现的问题和品质隐患及时逐级反馈，跟踪整改情况，督促落实整改。 1 .对上级监督检查的问题，要及时组织核实、认真分析，制定整改措施，处理情况于7日内反馈给签发部门。同时,将问题纳入问题库管理，追踪整改,整改一项,销号一项。
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.对本级检查发现的问题要及时处理，同时指定专人负责收集、整理、分析。
各分公司应建立安全管理委员会办公室（简称：安委会或安委办），每月25日前,各分公司、项目管理服务中心、各部门将检查出的问题及处理情况,报分公司安委会办公室，安委会办公室整理后提交安委会例会，对倾向性、关键性、普遍性问题，认真分析，制定对策。
（七）品质监督检查考核
把品质监督检查职责纳入责任制考核中，按照\"逐级负责、逐级考核”的原则，逐级对品质监督检查职责的履行、制度的落实和检查的成效等进行定期、定性、定量考核，对认真履行品质监督检查职责的人员给予奖励；对品质监督检查过程中履行职责不到位的人员给予处罚，对失职行为实施追究责任。
六、本机制由公司品质管控部负责解释。
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