中国移动经营分析系统说明

(讨论稿)

二○○二年十二月

目 录

文档编制说明 背景

为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 目的

为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 适用范围 名词解释

移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客 户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用 户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。

代 收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。

托 收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户

上的处理过程。

漫 游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析，漫游分

为出访与入访（来访）。

优 惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过

程。

帐 目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡 费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。 话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。

通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长

途计费时长、条数、流量等分类统计。

滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。

结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。 漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。

出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期：根据统计需要制定的时间周期。

缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。 异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。 通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。

计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累

计。

通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。

有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。 标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。

实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。

通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB

实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。 呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。

话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。 坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。

交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额 网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。 预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。 使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。

移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频

占费。

统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。 已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。

全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，

缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分钟（包括本业务区通话时间和省内漫游通话时间，不包括省际出访漫游通话时间和国际出访漫游通话时间）的用户。目前月租费分为七档：30元、98元、168元、268元、388元、568元、788元

指标编码及管理 权限分配

由于经营分析系统的重要性，为了加强指标的管理，集团公司对指标采用集中管理的模式，非下属公司所特有指标的定义、维护、管理由集团公司负责，下属公司仅有使用权。 指标分类

指标分类是依据《中国移动经营分析业务规范》的指标体系定义确定的，指标分为11类，各类分为基本指标及统计指标，基本指标主要包含分析中的基础指标及重要指标，统计指标是指从基本指标中经运算而来的指标，指标分类如下：

客户分析类指标：从消费层次、服务品牌、客户状态等角度对客户数进行了统计分析的指标，并充分描

述客户的总体构成及其发展趋势，但不包含新业务与数据业务相关的客户数据分析指标。

业务量类指标： 从通话时长、计费时长、通话次数等角度对业务量进行了统计分析的指标，主要充分

描述GSM语音通话的各种分析数据，但不包含新业务与数据业务相关的业务量分析指标。

收入类指标： 从各种通讯费用、收入、结算费用等角度对业务费用收入进行了统计分析的指标。包

含IP业务费用及收入，但不包含GPRS等数据业务的费用、收入。

市场竞争类指标：从市场竞争的市场出发，从市场占有程度、竞争对手、竞争对手的品牌、与竞争对手

的业务量、收入等角度进行统计分析的指标。

服务类指标： 从服务人数、服务次数、服务量、满意度等角度进行统计分析的指标，主要描述中国

移动服务部门为客户提供的服务分析情况。

营销类指标： 从营销人员、营销服务、营销回报、营销策略等角度进行统计分析的指标。 大客户类指标： 从大客户的数量、收入、通讯量等角度进行统计分析的指标。

新业务及数据业务类指标：从业务量、流量、收入、时段等角度，对GPRS、IP、WAP、短信、梦网、

移动秘书及其它新业务、数据业务进行分析统计的指标，不包含IP业务的收入。

合作服务方类指标：从用户、费用、结算等角度对SP相关的数据统计分析的指标。 网络类指标： 从网络设备、容量、通讯质量等角度统计分析的指标。 其它类指标： 从财务、社会等角度统计分析的指标。 指标编码

待定 指标管理

集团公司对指标采用集中管理的模式，非下属公司所特有指标的定义、维护、管理由集团公司负责，下属公司所特有的指标由下属公司自行定义、维护、管理，但必须遵循统一的业务规则。 指标维护

由集团公司负责指标的维护，对本指标体系的修改及指标的增加、修改、删除均由集团公司在听取下属公司和征求各方面的意见后统计安排，各下属公司不能自行修改指标体系及指标。 指标体系及说明 客户分析类指标 编码 付费用户数 高额客户数 高风险用户数 高价值客户数 高价值用户数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 指标名称 类 型 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 编码 指标名称 新增客户欠费金额 新增客户欠费客户数 新增客户数 新增客户业务量 新增用户数 新增有效客户数 一户多卡客户数 用户到达数 用户数 有效用户数 预付费客户数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 类 型 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 黑名单客户消费金额 集团内流失用户数 净增客户数实际完成值 零次客户数 零次通话用户数 流失客户数 欠费集团客户数 欠费客户数 欠费时间 基本指标 基本指标 基本指标 免费用户到达数 基本指标 基本指标 零次用户数(签约非活跃用户数) 零次用户数(预付非活跃用户数) 流失集团数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 零次漫游用户数 基本指标 基本指标 离网集团客户数 离网客户数 零次长途用户数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 集团内新增用户数 交费客户数 进入保留期的预付卡用户 净增登记客户数 净增客户数计划值 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 活动客户数 及时交费客户数 集团内的客户数 集团内离网用户数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 预付费品牌转为套餐的用户数 预付卡售卡用户数 在网用户数 转网客户数 资费套餐用户总数 资费套餐退出用户数 统计指标 净增用户数 VPMN用户渗透率 基本指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 用户累计净增加数 发展客户的流失率 发展客户平均客户信用度 集团内净增用户数 交费及时率 客户流失率 零次用户数(非活跃用户数) 平均开机率 GSM签约移动电话用户数 新增客户交费及时率 新增客户及时交费金额 新增客户业务收入 新增客户欠费回收率 新增客户欠费率 预付卡正在使用用户数 发展客户的平均信用度 发展客户的欠费率 1.1.1.基本指标

1.1.1.1. 客户数

定义：给定统计条件下，客户分群中统计周期内在网客户数（包含统计周期内离网的客户）的总和。

单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.2. IP直通车移动用户数

定义：申请IP直通车且没有取消此业务的移动用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.3. IP直通车有效用户数

定义：申请IP直通车业务且处于正常开通状态的移动用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.4. IP直通车无效用户数

定义：申请IP直通车业务且处于非开通状态的移动用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.5. JAVA业务用户数

定义：指定周期内（一般指本月），使用JAVA业务的用户数。分下载应用和在线应用进行统计。中国

移动KJAVA业务是一种能更好的为用户提供全新图形化、动态化移动数据应用的服务。用户使用支持KJAVA功能的手机终端，通过GPRS（或CSD）方式接入中国移动KJAVA无线应用平台，下载各种游戏、动漫画、小小说等，也可通过该平台使用在线的应用，如在线游戏、收发邮件、证券炒股、信息查询等。KJAVA服务是移动梦网业务的重要组成部分，基于梦网业务的模式开展业务，JAVA业务用户数不等于下载应用用户数和在线应用用户数之和。 单位：户

数据来源：短信中心

1.1.1.6. VPMN个人用户数

定义：是指VPMN集团所包括的申请了VPMN业务的个人用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数)

定义：由个人承担全部费用的VPMN个人用户数。

单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数)

定义：由集团承担部分费用的VPMN个人用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数)

定义：由集团承担全部费用的VPMN个人用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.10. VPMN数

定义：指定统计周期内，VPMN个数（包含在统计周期内已流失的VPMN）。按照业务开办范围，可分

为省内VPMN和跨省VPMN 单位：个

数据来源：营帐系统

1.1.1.11. VPMN集团数

定义：是指VPMN中的集团客户数。 单位：个

数据来源：营帐系统

1.1.1.12. 通话用户到达数

定义：指定统计时刻，客户分群中产生有效话单的用户数。 单位：户 数据来源：计费

问题：包括那些业务的用户数。

1.1.1.13. 不收费用户数

定义：指按规定不缴纳全部服务使用费用的用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

问题：是否包括部分免缴用户。

1.1.1.14. 不同品牌客户数

定义：使用不同业务品牌的客户数量。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数

定义：按定义的消费划分层次，中国移动公司的竞争对手不同消费层次的客户数。可以利用移到的标准

计费方式（时长×0.16）来得到竞争对手用户的消费金额。 单位：户

数据来源：营帐系统

问题：是否通过结算祥单来统计，消费层次是包括用户时长和用户次数，还是其他。

1.1.1.16. 呆帐客户数

定义：指定统计周期，存在呆帐（包含已缴纳呆帐的客户）的客户数量。即在统计月内只要任何时间点

为呆帐即统计为呆帐用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

问题：是否包括所有曾经有关呆帐的在网用户数。

1.1.1.17. 到达客户数

定义：指统计时刻，在网的客户数。客户数指标表示是在统计周期内，而此指标是在统计时刻。 单位：户

数据来源：营帐系统

问题：是否和客户数是同一个指标。

1.1.1.18. 短信批发用户到达数

定义：指统计时刻，正在使用短信批发业务的用户数量。即申请（其中包括本月取消）且未取消短信批

发业务的用户数。 单位：户

数据来源：短信中心

问题：同为到达数为什么与到达客户数统计方式不同。

1.1.1.19. 短信寻呼用户数

定义：指使用短信寻呼业务，即利用1259短信平台，向客户发送寻呼信息的用户数量。寻呼方式为1259

＋手机号码或1259＋7位虚拟号码 单位：户

数据来源：短信中心

1.1.1.20. 发展客户数

定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户总数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.21. 非活跃用户数

定义：指未在本月按时交纳上月月租费和停机保号费的本月零次用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

问题：是否只包括停机用户数。

1.1.1.22. （应）付费用户数

定义：按规定应该缴纳服务使用费的用户数量，其实就是除了公免和测试用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

问题：出帐但帐未销的用户数。

1.1.1.23. 高额客户数

定义：给定统计条件下，服务服务使用费或通话金额达到某一指定高额的客户数 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.24. 高风险用户数

定义：给定统计条件下，超过高额阈值并达到某一告警级别的用户数 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.25. 高价值客户数

定义：指定统计周期内,达到中国移动公司高价值评定标准的客户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.26. 高价值用户数

定义：指统计月内平均每日消费（即某用户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和

数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的用户的总数。如移动公司对用户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.27. 黑名单客户消费金额

定义：指定统计周期内，黑名单客户产生的服务使用费用。 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.1.28. 活动客户数

定义：给定统计条件下的客户分群中有实际使用任何一种服务记录发生的有效用户数量（不包含测试机

和公务机的客户数）。 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.29. 及时交费客户数

定义：在移动公司规定时间范围内交清费用的客户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

问题：预付费用户欠费前缴费，

1.1.1.30. 集团内的客户数

定义：各个客户集团内的在网客户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.31. 集团内离网用户数

定义：指不再使用中国移动服务的原集团客户内用户数，包括欠费销号签约用户、主动申请销号签约用

户 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.32. 集团内流失用户数

定义：在集团客户内流失的用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.33. 集团内新增用户数

定义：集团客户内新加入（含新入网）的用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.34. 交费客户数

定义：指定统计周期内，从不同缴费渠道或交费途径至少交纳一次费用的客户数量（一个客户多次缴纳

费用，是只作一个客户计算） 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户

定义：指储值卡帐户金额用尽或超过储值卡号码有效期，进入保留期的用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.36. 净增登记客户数

定义：指定统计周期内,在中国移动新注册、登记的客户数与流失客户数之差 公式：净增登记客户数=新增登记客户数-流失客户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.37. 净增客户数计划值

定义：指定计划期内，中国移动公司在本计划期内计划完成的客户净增数量。 单位：户 数据来源：营销

1.1.1.38. 净增客户数实际完成值

定义：指定计划期内，中国移动公司在本计划期内实际完成的客户净增数量。 单位：户 数据来源：营销

1.1.1.39. 离网集团客户数

定义：指定统计周期内,已经中止使用中国移动的业务和服务（销号）的集团客户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.40. 离网客户数

定义：给定统计条件下所有离网客户数的总和，客户离网时间为客户主动办理销号手续的时间或者移动

方强制为其办理销号手续的时间 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.41. 零次长途用户数

定义：指定统计周期内，没有产生长途（省内、国内、国际长途）话单的用户数 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.42. 零话费客户数

定义：给定统计条件下客户分群中的在网的当月零话费(不含月租费)客户数量。不包含测试机和公务机

的客户。

如果用户有通话但是无话费产生是否算零次用户数。 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.43. 零次漫游用户数

定义：指定统计周期内，没有产生漫游（包括省内、国内、国际漫游）通话记录的用户数 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.44. 零次用户数

定义：指定统计周期内，未产生任何服务使用记录的的用户数。 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.45. 零次通话用户数

定义：指定统计周期内，未产生有效话单(CDR)的用户数，包括仅拨打免费特服电话的签约和神州行用

户。 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数)

定义：指从当月签约零次用户中，扣除于前一缴费月中按时缴纳月租费和按时缴纳停机保号费的用户后

的签约零次用户数 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数)

定义：指所有预付零次用户数，包括有话费结余但当月未产生收费话单(CDR)的预付用户。 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.48. 流失集团数

定义：取消VPMN,VPN的集团个数 单位：个

数据来源：营帐系统

1.1.1.49. 流失客户数

定义：给定统计条件下，所有离网客户数的总和，客户离网时间为客户主动办理销号手续的时间或者移

动方强制为其办理销号手续的时间。 单位：户

数据来源：营帐系统

问题：我认为所谓的流矢是指大客户的流矢。

1.1.1.50. 免费用户到达数

定义：指统计时刻，指公免用户、试验用户和各种优惠促销活动中不收取业务费的用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.51. 欠费集团客户数

定义：在移动公司规定时间范围内没有缴费的集团客户的数量的总和

单位：户 数据来源：营帐系统

1.1.1.52. 欠费客户数

定义：在移动公司规定时间范围内没有缴清费用的客户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.53. 欠费时间

定义：指统计时刻与用户欠费当月的正常缴费截止日的时间之差 单位：小时

数据来源：营帐系统

1.1.1.54. 全球呼用户到达数

定义：截止统计时刻，登记或申请使用全球呼的用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.55. 全球通资费套餐用户

定义：指定统计周期内，使用经信息产业部批准的全球通资费套餐标准的用户数量。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数

定义：从中国移动套餐用户转为不使用信息产业部批准的全球通资费套餐标准的全球通用户的数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.57. 停机客户数

定义：指定统计时刻，尚处于停机状态的客户数

是“客户”还是“用户”？ 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.58. 通话用户数

定义：是指用户的标准通话记录（含新业务使用记录）数不为零的用户数 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.59. 网内品牌互转客户数

定义：给定统计条件下在各服务品牌（全球通、神州行等）之间互转(转入、转出）的客户数量。 单位：户

数据来源：营帐系统

统计方法：可以从重入网和品牌呼转业务中统计。

1.1.1.60. 未交当月费用户数

定义：是指统计周期内，已过中国移动公司指定的缴费期而尚未缴纳该月费用的用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

统计方法：从综合帐单的帐单状态来统计。

1.1.1.61. 销户客户数

定义：指定统计周期内，从中国移动公司办理销户手续或因久费等原因被中国移动公司强制销户的客户

数量 单位：户

数据来源：营帐系统

统计方法：从用户表的用户状态字段来统计。

1.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数

定义：指定统计周期内，新增VPMN,VPN的个数 单位：个

数据来源：营帐系统

统计方法：从用户－用户群关系表来统计。

1.1.1.63. 新增活动客户数

定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中有实际通话量的有效用户数量 单位：户 数据来源：计费

1.1.1.64. 新增集团客户数

定义：指定统计周期内，给定统计条件下新入网集团客户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

统计方法：从用户－用户群关系表和用户群表、VPMN表关联统计。VPMN表需要增加用户数字段。

1.1.1.65. 新增客户及时交费客户数

定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中在移动公司规定时间范围内缴纳费用的客户的数

量的总和 单位：户

数据来源：营帐系统

统计方法：从综合帐单和销帐流水表统计。

1.1.1.66. 新增客户零次户数

定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中零次通话用户数。 单位：户 数据来源：计费 统计方法：

1.1.1.67. 新增客户欠费户数

定义：给定统计条件下客户分群中，指定统计周期内，新增客户中没有按时缴清费用的用户数量。

是统计“客户”还是“用户”数？ 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.68. 新增客户欠费回收金额

定义：给定统计条件下客户分群中，从新增的欠费客户所回收的欠费

单位：元

数据来源：营帐系统

统计方法：从销帐流水表统计。

1.1.1.69. 新增客户欠费金额

定义：给定统计条件下客户分群中，新增客户中没有按时缴清费用的总金额。 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.1.70. 新增客户欠费客户数

定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中没有在移动公司规定时间范围内缴纳费用的客户

的数量的总和 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.71. 新增客户业务量

定义：给定统计条件下，新增客户产生的业务量（通信次数、通信时长、通信流量） 单位：秒、次、MB 数据来源：计费

1.1.1.72. 新增用户数

定义：指定统计周期内，新入网的签约和神州行用户，对于神州行用户是指本月首次激活的用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.73. 新增有效客户数

定义：在指定统计周期内，给定统计条件，新增客户中在网客户（即未销号用户）数的总和 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.74. 一户多卡客户数

定义：以同一身份证入网,有多个号码的客户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.75. 用户到达数

定义：截止指定统计结束时刻，中国移动全球通、神州行、及其他品牌的用户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.76. 用户数

定义：指定统计周期，中国移动的用户（含统计周期内已销户的用户）数量总和 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.77. 有效用户数

定义：给定统计条件下的客户分群中在网客户（即未销号用户）数的总和 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.78. 预付费品牌客户数

定义：预先向移动公司缴纳费用然后使用服务的客户总数

全球通用户可能有预存预缴几个月或者一年的部分或全部费用项，这类应该不属于预付费用户，需

要业务部门定义 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数

定义：指定统计周期内，使用预付费品牌的用户转为套餐用户的数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.80. 预付卡售卡用户数

定义：指定统计时刻，预付卡售卡用户的总数，包括未使用的用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.81. 在网用户数

定义：指未销号、预销号的用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.82. 转网客户数

定义：给定统计条件下，运营商（移动、联通、电信）之间互转的客户数量，包括转入和转出 单位：户 数据来源：营销

1.1.1.83. 资费套餐用户总数

定义：指定统计时刻，使用资费套餐的客户总数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.1.84. 资费套餐退出用户数

定义：指定统计周期内，退出使用资费套餐的客户总数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.2.统计指标

1.1.2.1. 净增客户数

定义：指定统计周期内,新增客户数与流失客户数之差 公式：净增登记客户数=新增客户数-流失客户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.2.2. 净增用户数

定义：指定统计周期内,新增加的用户数与流失用户数之差

公式：净增用户数=新增用户数-离网用户数+转入用户数-转出用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.2.3. VPMN用户渗透率

定义：中国移动签约用户中VPMN个人用户数所占的比例 公式：VPM用户渗透率= VPMN个人用户数/签约用户*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.2.4. 发展客户的流失率

定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户中离网客户占发展客户总数的百分比 公式：发展客户的流失率=所发展客户中离网客户/发展客户总数*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.2.5. 发展客户平均客户信用度

定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户信用度的平均数 公式：发展客户平均客户信用度=Σ（发展客户信用度）/发展客户数 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.2.6. 集团内净增用户数

定义：集团内新增用户数与集团内流失用户数、集团内离网用户数之差

公式：集团内净增用户数=集团内新增用户数-集团内流失用户数-集团内离网用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.2.7. 交费及时率

定义：在移动公司规定时间范围内已缴清费用的客户在所有移动客户中的比例 公式：交费及时率=及时交费人数/客户总数*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.2.8. 客户流失率

定义： 指定统计周期内,客户流失数占客户总数的比例 公式：客户流失率=客户流失数/客户总数*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数)

定义：指定统计周期内，零次用户中签约非活跃用户数与预付非活跃用户数之和

公式：零次用户数(非活跃用户数)=零次用户数(签约非活跃用户数)+零次用户数(预付非活跃用户数) 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.2.10. 平均开机率

定义：给定统计条件下，保持开机状态的客户占客户总数的百分比 公式：平均开机率=开机客户数/总客户数*100 单位：%

数据来源：营帐系统

统计方法：此指标无数据统计。

1.1.2.11. 新增客户交费及时率

定义：给定统计条件下客户分群中，新增客户中按时交费的客户数占新增客户数的比例。 公式：新增客户交费及时率=新增客户及时交费客户数/新增客户数*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.2.12. 新增客户及时交费金额

定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中在移动公司规定时间范围内缴纳的费用的总金额 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.2.13. 新增客户业务收入

定义：给定统计条件下，指定统计周期内，新增客户带来的业务收入 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.2.14. 新增客户欠费回收率

定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户中在规定时间段内回收客户欠费金额占总欠费金额

的百分比

公式：新增客户欠费回收率=新增客户欠费回收金额/新增客户欠费金额合计*100

单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.2.15. 新增客户欠费率

定义：给定统计条件下客户分群中，新增客户中没有按时交费的客户数占新增客户数的比例 公式：新增客户欠费率=欠费新客户数/新增客户数*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.2.16. 预付卡正在使用用户数

定义：指定统计时刻，已激活的预付卡且有过一次以上通话的用户数

公式：预付卡正在使用用户数=预付卡正在使用用户数(全球通预付费)+预付卡正在使用用户数(神州行) 单位：户 数据来源：计费

1.1.2.17. 发展客户的平均信用度

定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户的信用度的平均数

是按“客户”还是“用户”统计？

公式：发展客户的平均信用度=发展客户信用度总额/发展客户数 单位：元/户 数据来源：营帐系统

1.1.2.18. 发展客户的欠费率

定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户中发生欠费的客户数占发展客户总数的百分

比

是按“客户”还是“用户”统计？

公式：发展客户的欠费率=发展客户欠费数/发展客户数*100 单位：%

数据来源：营帐系统 业务量类指标 编码 指标名称 IDD业务量 本地主叫通话次数 本地通话次数 不计费次数 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) 基本指标 类 型 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 编码 移动电话业务总量 基本指标 指标名称 类 型 网间互打(通话次数) 基本指标 网间互打(通话时长) 基本指标 网内通话次数 网内通话时长 基本指标 基本指标 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) 长途总使用分钟数(国际IP长话) 长途总使用分钟数(国际非IP长话) 长途总使用分钟数(省际IP长话) 长途总使用分钟数(省际非IP长话) 充值卡沉淀资金 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 经北京ISC转去 经广东ISC转去 经上海ISC直接去 MOU 长途总使用分钟数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 港澳台长途计费时长 港澳台长途通话次数 个人主被叫比率 国际长途计费时长 国际漫游按来访（业务量） 国际漫游业务按出访（业务量） 国际漫游业务按来访（业务量） 国际漫游业务量 国内长途被叫通话次数 国内长途通话次数 国内长途主叫通话次数 新增通信次数 新增通信时长 业务量增长率 总使用分钟数 本月业务量与上月业务量的比例 网间长途话务比 业务量增量 增值业务费收入 总欠费 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 基本指标 基本指标 基本指标 促销期间业务量增量 非漫游通话次数 非漫游通话时长 非漫游主叫计费时长 国际长途通话次数 国际IDD业务量 漫游出访通话时长 漫游主叫计费时长 省际长途计费时长 省际长途主叫通话次数 省内长途主叫通话次数 网间短信业务量 呼转次数 呼转时长 漫游被叫计费时长 漫游出访通话次数 国际长途主叫通话次数 港澳台通话次数 非长途被叫通话次数 非漫游被叫计费时长 1.1.3.基本指标

1.1.3.1. IDD业务量

定义：指定统计周期内，中国移动用户直拔国际长途电话发生的通话时长、通话次数。 单位：分钟、秒 数据来源：计费

1.1.3.2. 本地主叫通话次数

定义：指用户在归属地发生的主叫通话话单张数 单位：次 数据来源：计费 本地基本通话费

1.1.3.3. 本地通话次数

定义：指用户在归属地内发生的主、被叫通话话单张数

公式：本地通话次数＝签约用户本地通话次数＋神州行用户本地通话次数

本地通话次数=本地主叫通话次数+本地被叫通话次数 单位：次

数据来源：计费预处理的详单（含超短话单、错单）、计费一批后的清单

1.1.3.4. 不计费次数

定义：指不收费用户发生通话的话单张数与免费通话业务的话单数合计 单位：次

数据来源：话单来源于计费、不收费用户的资料来源于营帐

1.1.3.5. 充值卡沉淀资金

定义：指充值卡中超过冷冻期的剩余资金 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.3.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话)

定义：指定统计周期内,用户通过IP（17950、17951）系统拔打港澳台长途电话的通话时长分钟数 单位：分钟

数据来源：IP计费系统

1.1.3.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话)

定义：指定统计周期内,用户未通过IP系统(即直拔)拔打港澳台长途电话的通话时长分钟数 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.3.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话)

定义：指定统计周期内,用户通过IP（17950、17951）系统拔打国际长途电话的通话时长分钟数 单位：分钟

数据来源：IP计费系统

1.1.3.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话)

定义：指定统计周期内,用户未使用IP系统(即直拔)而拔打国际长途电话的通话时长分钟数 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.3.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话)

定义：指定统计周期内,用户通过IP（17950、17951）系统拔打省际间长途电话的通话时长分钟数 单位：分钟

数据来源：IP计费系统

1.1.3.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话)

定义：指定统计周期内,用户未使用IP系统(即直拔)而拔打省际间长途电话的通话时长分钟数 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.3.12. 促销期间业务量增量

定义：给定统计条件下，指定时间内促销后业务量相对于促销前业务量（通话时长、通话次数、通话流

量）的增量 单位：秒、次、MB 数据来源：计费

1.1.3.13. 非长途被叫通话次数

定义：指定统计周期内，用户未发生长途的被叫通话话单张数

公式：非长途被叫通话次数=本地非长途被叫通话次数+漫游非长途被叫次数 单位：次 数据来源：计费

1.1.3.14. 非漫游被叫计费时长

定义：指用户在归属地发生的被叫通话计费时长 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.3.15. 非漫游通话次数

定义：指用户在其归属地发生的通话话单张数（包含主叫、被叫）

歧义：是否包含“呼转”？呼转中的两段长途费如何区分省内、省际、国际？ 单位：次 数据来源：计费

1.1.3.16. 非漫游通话时长

定义：指用户在其归属地发生的通话计费时长（包含主叫、被叫）

歧义：是否包含“呼转”？呼转中的两段长途费如何区分省内、省际、国际？ 单位：秒 数据来源：计费

1.1.3.17. 非漫游主叫计费时长

定义：指用户在其归属地发生主叫通话的计费时长 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.3.18. 港澳台通话次数

定义：指定统计周期内，中国移动用户与港澳台用户发生通话的次数 歧义：是否包含IP通话次数（17950、17951IP通话） 单位：次 数据来源：计费

1.1.3.19. 国际长途通话次数

定义：指定统计周期内，中国移动公司用户发生国际长途通话的话单张数 歧义：是否包含IP通话次数（17950、17951IP通话）

单位：次 数据来源：计费

1.1.3.20. 国际长途主叫通话次数

定义：指定统计周期内，中国移动公司用户拔打国际长途电话去话的通话话单张数 歧义：是否包含IP通话次数（17950、17951IP通话） 单位：次 数据来源：计费

1.1.3.21. 呼转次数

定义：指定统计周期内，中国移动用户发生呼叫转移的通话次数 单位：次 数据来源：计费

1.1.3.22. 呼转时长

定义：指定统计周期内，中国移动用户发生呼叫转移的通话时长 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.3.23. 漫游被叫计费时长

定义：指用户漫游时发生的被叫通话计费时长 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.3.24. 漫游出访通话次数

定义：指用户在漫游地发生的通话话单数 单位：次 数据来源：结算

1.1.3.25. 漫游出访通话时长

定义：指用户在漫游地发生的通话计费时长 单位：秒 数据来源：结算

1.1.3.26. 漫游主叫计费时长

定义：指用户在漫游地发生的主叫通话计费时长 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.3.27. 省际长途计费时长

定义：指定统计周期内，中国移动用户发生省际间长途通话的计费时长 歧义：是否包含IP通话次数（17950、17951IP通话） 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.3.28. 省际长途主叫通话次数

定义：指定统计周期内，中国移动用户拔打省际长途的通话话单张数 单位：次 数据来源：计费

1.1.3.29. 省内长途主叫通话次数

定义：指定统计周期内，中国移动用户拔打省内长途的通话话单张数 单位：次 数据来源：计费

1.1.3.30. 网间短信业务量

定义：包括对网间（中国移动与其它运营商）短信发送总条数、成功条数、无状态条数，接收总条数、

成功条数、无状态条数，用户数的分类统计

歧义：是否包含“手机银行、信息点播、手机证券 等”？ 单位：条、户 数据来源：短信中心

1.1.3.31. 网间互打(通话次数)

定义：指定统计周期内，中国移动用户与其他运营商用户之间的主、被叫通话次数（不含呼转话单） 歧义：是否包含IP通话？ 单位：次 数据来源：计费

1.1.3.32. 网间互打(通话时长)

定义：指定统计周期内，中国移动用户与其他运营商用户之间的主、被通话时长（不含呼转话单） 歧义：是否包含IP通话？ 单位：秒 数据来源：计费

1.1.3.33. 网内通话次数

定义：指定统计周期内，中国移动公司本网内用户之间通话的话单张数 单位：次 数据来源：计费

1.1.3.34. 网内通话时长

定义：指定统计周期内，中国移动公司本网内用户之间的通话时长 单位：秒 数据来源：计费

1.1.3.35. 移动电话业务总量

定义：指定统计周期内，业务量（分别按通话时长、通话次数、通信流量统计）的总和（含IP通话） 单位：秒、次、MB 数据来源：计费

1.1.3.36. 经北京ISC转去

定义： 单位： 数据来源：

1.1.3.37. 经广东ISC转去

定义： 单位： 数据来源：

1.1.3.38. 经上海ISC直接去

定义：

单位： 数据来源：

1.1.4.统计指标

1.1.4.1. MOU

定义：给定条件下(给定客户群体)客户月平均通话时长 公式：MOU=月总通话时长/客户总数 单位：秒/户 数据来源：计费

1.1.4.2. 长途总使用分钟数

定义：指定统计周期内,用户拔打国内（省内、省际）、国际、港澳台IP长途或非IP长途电话的通话合

计时长分钟数

公式：长途总使用分钟数=长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话)+长途总使用分钟数(港、澳、台非IP

长话)+长途总使用分钟数(国际IP长话)+长途总使用分钟数(国际非IP长话)+长途总使用分钟数(国内IP长话)+长途总使用分钟数(国内非IP长话) 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.4.3. 港澳台长途计费时长

定义：中国移动用户及其他运营商用户拨打17950IP、17951IP港澳台长途或中国移动公司用户直拔港澳

台长途的计费时长合计

公式：港澳台长途计费时长＝签约用户港澳台长途计费时长＋神州行用户港澳台长途计费时长＋IP电话

港澳台长途计费时长 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.4.4. 港澳台长途通话次数

定义：中国移动用户及其他运营商用户拨打17950IP、17951IP港澳台长途或中国移动直拔港澳台长途的

话单张数

公式：港澳台长途通话次数＝签约用户港澳台长途通话次数＋神州行用户港澳台长途通话次数＋IP电话

港澳台长途通话次数 单位：次 数据来源：计费

1.1.4.5. 个人主被叫比率

定义：指定统计周期内，个人主叫话单条数占个人被叫话单条数的比例 公式：个人主被叫比率=个人主、被叫通话次数/个人通话次数*100 单位：% 数据来源：计费

1.1.4.6. 国际长途计费时长

定义：中国移动客户及其他运营商用户拨打IP（17950、17951）国际长途或非IP（直拔）国际长途电话

的计费时长

公式：国际长途计费时长＝签约用户国际长途计费时长＋神州行用户国际长途计费时长＋IP电话国际长

途计费时长（其它运营商拔打17950） 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.4.7. 国际漫游按来访（业务量）

定义：指定统计周期内，国际漫游来访的计费时长、通信流量、通信次数 公式：国际漫游按来访（业务量）=来访主叫合计 + 来访被叫合计 单位：秒、次、MB 数据来源：计费

1.1.4.8. 国际漫游按出访（业务量）

定义：指定统计周期内，国际漫游出访的计费时长、通信流量、通信次数 公式：国际漫游业务按出访（业务量）=出访主叫合计 + 出访被叫合计 单位：秒、次、MB 数据来源：计费

1.1.4.9. 国际漫游业务量

定义：指定统计周期内，国际漫游来访、出访的计费时长、通信流量、通信次数合计 公式：国际漫游业务量=国际漫游来访（业务量）+国际漫游出访（业务量） 单位：秒、次、MB 数据来源：结算

1.1.4.10. 国内长途被叫通话次数

定义：指定统计周期内，用户接听一个非所在地的国内长途来话的话单次数

歧义：是否指：中国移动公司用户在国内漫游时发生的被听通话话单张数？

是否包含网间（其它运营商的国内长途来话）？

公式：国内长途被叫通话次数= 省内长途被叫通话次数+ 省际长途被叫通话次数 单位：次 数据来源：计费

1.1.4.11. 国内长途通话次数

定义：指定统计周期内，中国移动公司用户发生国内长途通话的话单张数 公式：国内长途通话次数=国内长途主叫通话次数+国内长途被叫通话次数 单位：次 数据来源：计费

1.1.4.12. 国内长途主叫通话次数

定义：指定统计周期内，中国移动公司用户拔打国内长途的通话话单张数 公式：国内长途主叫通话次数= 省内长途主叫通话次数+ 省际长途主叫通话次数 单位：次 数据来源：计费

1.1.4.13. 新增通信次数

定义：给定统计条件下，指定统计周期内，通信次数的增量

新增通信次数=期未通信次数-期初通信次数。通信是指通话还是所有业务。 公式：新增通信次数=期未通信次数-期初通信次数 单位：次 数据来源：计费

1.1.4.14. 新增通信时长

定义：给定统计条件下，指定时间内通信时长的增量

通信时长是否指通话时长？（要具体看待，有可能含gprs时长、wap时长) 公式：新增通信时长=期未通信时长-期初通信时长 单位：秒 数据来源：计费

1.1.4.15. 业务量增长率

定义：指定统计周期内，业务量增量占期初业务量的比例 公式：业务量增长率=业务量增量/期初业务量*100 单位：%

数据来源：计费

1.1.4.16. 总使用分钟数

定义：指定统计周期内，统计签约用户、预付卡用户的通话时长分钟数

公式：总使用分钟数=漫游总使用分钟数+长途总使用分钟数+基本通话总使用分钟数 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.4.17. 本月业务量与上月业务量的比例

定义：本月计费时长、通信流量、通信次数与上月计费时长、通信流量、通信次数的比率 公式： 单位：% 数据来源：计费

1.1.4.18. 网间长途话务比

定义：与各运营商间长途话务就近、就远、中途入网百分比。 公式： 单位：% 数据来源：结算

1.1.4.19. 业务量增量

定义：给定统计条件下，指定时间内促销后业务量相对于原有业务量的增量（通话时长、通话次数、通

话流量）

公式：业务量增量=期末业务量-期初业务量 单位：秒、次、MB 数据来源：计费

1.1.4.20. 增值业务费收入

定义：由增值业务产生的收入，增值业务是指附加在语音业务上的相关业务,包括呼叫转移的呼转基本费

及长途费、主叫显示、呼叫限制、语音信箱等的月使用费，以及其它收入等 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.4.21. 总欠费

定义：是指历史上所有未转为呆帐（坏帐）的未交费用。

单位：元

数据来源：营帐系统 收入类指标 编 码 国内漫游通话费 全球通国内长途费 漫游长途费 移动电话国内长途费 IP电话业务收入 VOIP专线业务收入 不同交费渠道收入 冲抵金额 国际非IP长途总通话费 基本指标 促销期间业务收入增量 呆坏帐总量 呆帐回收金额 电路租费收入 发展客户的业务收入总量 港澳台非IP长途总通话费 港澳台漫游长途费 固定拨号上网业务收入 挂帐金额 国际IP长途总通话费 国际IP业务结算收入 国际IP业务结算支出 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 网内通话费 新增业务收入 呆帐回收率 集团用户欠费率 话费回收率 结算相抵净值 漫游总通话费 某类增值业务收入占总累计收入的比例 统计指标 基本指标 基本指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 港澳台IP长途总通话费 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 收入总量 通信业务收入 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 移动电话基本通话费 IDD业务收入 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 指标名称 长途费 本地基本通话费 国际漫游业务收入 国内漫游长途费 类 型 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 编 码 指标名称 漫游来访收入 其它业务收入总量 欠费金额 欠费总量 全球通出访国内IP费 全球通出访国内长途费 全球通非漫游国内IP费 全球通非漫游国内长途费 全球通收入 上月实收 神州行出访国内IP费 神州行出访国内长途费 神州行非漫游国内IP费 神州行非漫游国内长途费 省际漫游费 省际漫游结算费 省内漫游结算费 实收入总量 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 类 型 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 国际及港澳台长途通话费 国际漫游长途费 基本指标 欠费回收率 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 欠费总量占应收总量的比例 卡结算比率 神州行国内长途费 数据收入总量占移动总收入的比例 业务收入增长率 业务收入占全省生产总值比例 银行代收费用比率 优惠金额占收入总量的比例 总通话费 本地通话费差异 历史欠费本月收回金额 欠费率 收入增量 国际IP业务结算差额 结算费用同比增减量 结算费用同比增减率 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 国际漫游结算费 国际漫游通话费 国内IP长途总通话费 国内非IP长途总通话费 基本指标 国际IDD业务收入 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 及时交费金额 集团客户收入 缴费方式比例 结出总额 结入总额 结算应付费用 结算应收费用 卡销售收入 历史欠费金额 漫游基本通话费 1.1.5.基本指标

1.1.5.1. 长途费

定义：指定统计周期内，用户在漫游和非漫游时拔打国内长途、国际长途电话、港澳台长途电话时，按

规定收取的长途费用。

公式：1.长途费=国内长途费+国际长途通话费+港澳台长途通话费

2.长途费=港澳台IP长途总通话费+港澳台非IP长途总通话费+国际IP长途总通话费+国际非IP长途总通话费+国内IP长途总通话费+国内非IP长途总通话费 单位：元 数据来源：

1.计费中的清单（二次批价后的费用） 2.营帐系统中的用户明细帐单

1.1.5.2. 本地基本通话费

定义：在指定统计周期内，中国移动用户非漫游时拨打电话发生的基本通话费用。包括拨打归属地内的

和归属地外的电话所发生的基本通话费用。 单位：元 数据来源：

1.计费中的清单（二次批价后的费用） 2.营帐系统中的用户明细帐单

1.1.5.3. 国际漫游业务收入

定义：指国际漫游来访、国际漫游出访发生的通话费用，经过结算后产生的收入。 公式：国际漫游业务收入=国际漫游来访收入+国际漫游出访收入 单位：元 数据来源：结算

1.1.5.4. 国内漫游长途费

定义：用户在国内漫游时发生的长途通话费。 单位：元 数据来源：

1. 计费中的清单（二次批价后的费用） 2.营帐系统中的用户明细帐单(是否有此帐目？)

1.1.5.5. 国内漫游通话费

定义：归属用户离开其归属本地网后,在国内发生的漫游基本费合计。 单位：元 数据来源：

1. 计费中的清单（二次批价后的费用） 2.营帐系统中的用户明细帐单(是否有此帐目？)

1.1.5.6. 全球通国内长途费

定义：指定统计周期内，全球通手机用户在漫游和非漫游时拔打国内长途电话时，按规定收取的长途费

用。

公式：全球通国内长途费=全球通非漫游国内长途费+全球通出访国内长途费+全球通非漫游国内IP费+

全球通出访国内IP费 单位：元 数据来源：

1. 计费中的清单（二次批价后的费用）

2.营帐系统中的用户明细帐单

1.1.5.7. 漫游长途费

定义：用户在（国内、国际、港澳台）漫游时产生的长途费用。 公式：漫游长途费=国内漫游长途费+国际漫游长途费+港澳台漫游长途费 单位：元 数据来源：

1. 计费中的清单（二次批价后的费用） 2.营帐系统中的用户明细帐单

1.1.5.8. 国内长途费

定义：用户直拔或通过IP拨打国内长途电话时，按规定收取的长途费用。包括非漫游以及漫游时的国内

长途费。

公式：国内长途费=全球通国内长途费+神州行国内长途费 单位：元 数据来源：

1. 计费中的清单（二次批价后的费用） 2.营帐系统中的用户明细帐单

1.1.5.9. 基本通话费

定义：是指用户在漫游和非漫游时拨打电话产生的基本通话费用。由本地基本通话费和漫游基本通话费

两部分构成

公式：基本通话费=本地基本通话费+漫游基本通话费 单位：元 数据来源：

1. 计费中的清单（二次批价后的费用） 2.营帐系统中的用户明细帐单

1.1.5.10. IDD业务收入

定义：指定统计周期内，中国移动公司对用户直拔国际长途电话收取的通信费用。 单位：元 数据来源：

1. 计费中的清单（二次批价后的费用） 2.营帐系统中的用户明细帐单

1.1.5.11. IP电话卡业务收入

定义：指定统计周期内，实际售出17950、17951卡给最终用户（包括代理商）后，进入中国移动公司账

户的收入 单位：元

数据来源：营帐系统的资源管理（包括营业厅收入、代理商结算收入等）

1.1.5.12. VOIP专线业务收入

定义：指定统计周期内,客户使用VOIP专线接入CMNET，中国移动公司应收取的费用 单位：元

数据来源：电路出租业务受理部门

1.1.5.13. 不同交费渠道收入

定义：指通过不同交费渠道回收的业务收入 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.14. 冲抵金额

定义：在预付帐户上扣除的费用金额 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.15. 促销期间业务收入增量

定义：给定统计条件下，指定时间内促销后业务收入相对于促销前业务收入的增量 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.16. 呆坏帐总金额

定义：指定统计周期内，呆坏帐金额的合计单位：元 数据来源：营帐系统

1.1.5.17. 呆帐总金额

定义：指定统计周期内，呆帐金额的合计 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.18. 呆帐回收金额

定义：指定统计周期内，已回收的呆帐金额 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.19. 电路租费收入

定义：指收取租用给相关电信企业的电路使用费 单位：元 数据来源：财务

统计方法：现有模型无法支持本指标的要求，可能可以从资源管理中得到。

1.1.5.20. 发展客户的业务收入总量

定义：给定统计条件下，通过营销渠道发展的客户使用各种业务给移动公司所带来的收入总额 单位：元

数据来源：营帐系统

统计方法：通过客服营销统计。

1.1.5.21. 港澳台IP长途总通话费

定义：指定统计周期内,用户在漫游和非漫游时通过IP系统拔打港澳台长途电话的通话费用合计 单位：元 数据来源：

1. 计费中的清单（二次批价后的费用） 2.营帐系统中的用户明细帐单(是否有此帐目？)

1.1.5.22. 港澳台非IP长途总通话费

定义：指定统计周期内,用户在漫游和非漫游时未通过IP系统(即直拔)拔打港澳台长途电话的通话费用合

计 单位：元 数据来源：

1. 计费中的清单（二次批价后的费用） 2.营帐系统中的用户明细帐单(是否有此帐目？)

1.1.5.23. 港澳台漫游长途费

定义：指用户漫游至港澳台时发生的长途通话费 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.24. 固定拨号上网业务收入

定义：指定统计周期内,客户使用固定电话拨号上网而产生的收入包括17200卡业务收入、17201记账收

入、17202记账收入等 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.25. 挂帐金额

定义：暂时挂起的有争议的帐单费用（欠费金额和实收金额中均不包含挂帐金额） 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.26. 国际IP长途总通话费

定义：指定统计周期内,用户在漫游和非漫游时通过IP系统拔打国际长途电话的通话费用合计 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.27. 国际IP业务结算收入

定义： 单位： 数据来源：

1.1.5.28. 国际IP业务结算支出

定义： 单位： 数据来源：

1.1.5.29. 国际非IP长途总通话费

定义：指定统计周期内,用户在漫游和非漫游时未通过IP系统而拔打国际长途电话的通话费用合计

单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.30. 国际漫游长途费

定义：是指中国移动电话用户出访至境外所发生的长途费。即包括国际出访的主叫和被叫 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.31. 国际漫游结算结出费

定义：是指中国移动电话用户出访至境外所发生的全部费用中应结出的部分 单位：元 数据来源：结算

1.1.5.32. 国际漫游通话费

定义：是指中国移动电话用户出访至境外所发生的通话费用。 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.33. 国内IP长途总通话费

定义：指定统计周期内,用户在漫游和非漫游时通过IP系统拔打省内、省际间长途电话的通话费用合计 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.34. 国内非IP长途总通话费

定义：指定统计周期内,用户在漫游和非漫游时未通过IP系统而拔打省内、省际间长途电话的通话费用

合计 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.35. 及时交费金额

定义：在移动公司规定时间范围内交清费用的费用总金额 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.36. 集团客户收入

定义：指定统计周期内，中国移动公司对集团客户使用各种服务收取的费用。 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.37. 缴费方式比例

定义：通过不同缴费方式（充值卡、银行代缴等）缴费的用户数、金额与用户总数、缴费总额的比例，

体现客户习惯的缴费方式 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.5.38. 结出总额

定义：指中国移动公司按照结算协议划拔给其它运营商的费用总额。 单位：元 数据来源：结算

1.1.5.39. 结入总额

定义：指按照结算协议，其它运营商划拔给中国移动公司的费用总额。 单位：元 数据来源：结算

1.1.5.40. 结算应付费用

定义：结算中移动公司支出的费用 单位：元 数据来源：结算

1.1.5.41. 结算应收费用

定义：结算中移动公司收入的费用 单位：元 数据来源：结算

1.1.5.42. 卡销售收入

定义：指定统计周期内,移动公司出售各种卡给最终用户(包括代理商)后，进入中国移动公司账户的收入。

包括IP记账卡(172/17950卡)、上网包月卡、包月充值卡、17951卡 单位：元

数据来源：营帐系统的资源管理（包括营业厅收入、代理商结算收入等）

1.1.5.43. 漫游基本通话费

定义：在指定统计周期内，中国移动用户在漫游时拔打电话发生的基本通话费用。包括拨打归属地内的

和归属地外的电话所发生的基本通话费用。 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.44. 漫游来访收入

定义：指定统计周期内，用户漫游来访通话产生的收入。 单位：元 数据来源：结算

1.1.5.45. 其它业务收入总量

定义：移动公司除去语音和数据业务所得的其他业务的收入。 哪些属于其他？是否含卡收入等? 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.46. 欠费金额

定义：截止统计月收费截止日，所有未缴清上一个帐务周期及以前帐期移动电话帐款（含月租费）的费

用。不包括经税务等部门批准已做坏帐处理的欠费，不包括本帐务周期新出帐，帐款尚未回收的费用。 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.47. 全球通出访国内IP费

定义：指定统计周期内，全球通用户漫游时通过IP拨打国内长途收取的费用 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.48. 全球通出访国内长途费

定义：指定统计周期内，全球通用户漫游时的国内长途费

单位：元 数据来源：结算

1.1.5.49. 全球通非漫游国内IP费

定义：指定统计周期内，全球通用户在其归属本地网内通过IP拨打国内长途收取的费用 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.50. 全球通非漫游国内长途费

定义：指定统计周期内，全球通用户在其归属本地网内时的国内长途费 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.51. 全球通收入

定义：包括全球通用户的月租费收入、通话费收入、增值业务收入、移动数据业务收入、网内结算收入、

网间结算收入、网内结算支出和网间接算支出等 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.52. 上月实收

定义：在本帐务周期内通过预存冲销、现金、银行托收、银行代收、缴费卡或其它途径实际收取的费用

总和 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.53. 神州行出访国内IP费

定义：指定统计周期内，神州行用户漫游时通过IP拨打国内长途收取的费用 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.54. 神州行出访国内长途费

定义：指定统计周期内，神州行用户漫游时的国内长途费 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.55. 神州行非漫游国内IP费

定义：指定统计周期内，神州行用户其归属本地网内通过IP拨打国内长途收取的费用 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.56. 神州行非漫游国内长途费

定义：指定统计周期内，神州行用户在其归属本地网内的国内长途费 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.57. 省际漫游费

定义：用户在省际间漫游时产生的通话费用 公式： 单位：元 数据来源：结算

1.1.5.58. 省际漫游结算费

定义：用户在省际间漫游时产生的通话费中归属地结给拜访地的部分。 单位：元 数据来源：结算

1.1.5.59. 省内漫游结算费

定义：指用户在省内漫游时产生的漫游通话费中归属地给拜访地的部分。 单位：元 数据来源：结算

1.1.5.60. 实收入总量

定义：指移动公司收入总量中实际进入中国移动帐户中的费用。 单位：元 数据来源：财务

1.1.5.61. 收入总量

定义：给定统计条件下，移动公司提供的服务所获得的收入的总金额。

单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.62. 通信业务收入

定义：指定统计周期内，客户使用通信承载网络而带来的收入总和，包含语音和数据业务收入。 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.63. 网内通话费

定义：指定统计周期内，中国移动公司本网内用户之间通话的费用。 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.64. 新增业务收入

定义：给定统计条件下，指定统计周期内，移动公司提供的服务所获得的收入增量。 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.5.65. 国际长途通话费

定义：指定统计周期内,用户在漫游和非漫游时拔打国际长途电话的通话费用合计 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.66. 港澳台长途通话费

定义：指定统计周期内,用户在漫游和非漫游时拔打港澳台长途电话的通话费用合计 公式：港澳台长途费＝港澳台IP长途总通话费＋港澳台非IP长途总通话费 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.5.67. 神州行国内长途费

定义：指定统计周期内，神州行手机用户在漫游和非漫游时拔打国内长途电话时，按规定收取的长途费

用。

公式：神州行国内长途费=神州行非漫游国内长途费+神州行出访国内长途费+神州行非漫游国内IP费+

神州行出访国内IP费 单位：元

数据来源：计费中的清单(二次批价后的费用)

1.1.6.统计指标

1.1.6.1. 呆帐回收率

定义：呆帐回收金额占呆帐总金额的比例

公式：呆帐回收率=呆帐回收金额/呆帐总金额*100% 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.6.2. 集团用户欠费率

定义：指定统计周期内，指定集团客户内欠费用户数占的比例

公式：各个集团用户欠费率=集团内欠费用户数/集团内全部用户数*100% 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.6.3. 话费回收率

定义：指定统计周期内，实际回收的话费占应收话费总额的比例 公式：话费回收率=实收话费/应收话费*100% 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.6.4. 结算相抵净值

定义：指结出总额与结入总额之差。 公式：结算差额=结入总额-结出总额 单位：元 数据来源：结算

1.1.6.5. 漫游总通话费

定义：指用户在漫游地发生的通话费用总和。包括：港澳台漫游通话费、国际漫游通话费、国内漫游通

话费

公式：漫游总通话费=港澳台漫游通话费+国际漫游通话费+国内漫游通话费 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.6.6. 某类增值业务收入占总累计收入的比例

定义：指给定统计条件下按照某种分类的增值业务收入与总累计收入的比例 公式：某类增值业务收入占总累计收入的比例=某类增值业务收入/累计总收入*100% 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.6.7. 欠费回收率

定义：在规定时间段内，回收客户欠费金额占总欠费金额的百分比 公式：欠费回收率=回收欠费金额/总欠费金额*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.6.8. 欠费总量占应收总量的比例

定义：指欠费总量与应收总量的百分比例

公式：欠费总量占应收总量的比例=欠费总量/应收费用总额*100% 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.6.9. 卡结算率

定义：指有效卡费与结算费的百分比例 公式：卡结算率=（结算费/有效卡费）*100% 单位： % 数据来源：结算

1.1.6.10. 数据收入总量占移动总收入的比例

定义：指定统计周期内，数据收入总量占移动总收入的比例

公式：数据收入总量占移动总收入的比例=数据收入总量/业务收入总量*100% 单位：%

数据来源：计费中的清单、二次批价后的费用

1.1.6.11. 业务收入增长率

定义：指不同时期业务收入增长比例

公式：业务收入增长率=业务收入增量/期初业务收入*100% 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.6.12. 业务收入占全省生产总值比例

定义：移动公司所有业务收入占全省生产总值比例

公式：业务收入占全省生产总值比例=业务收入/全省生产总值*100% 单位：% 数据来源：营销

1.1.6.13. 银行代收费用比率

定义：指银行代收金额占总收入金额比率

公式：银行代收费用比率=银行代收金额/总收入金额*100% 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.6.14. 优惠金额占收入总量的比例

定义：根据中国移动优惠规则给用户减免的费用占收入总量的比例 公式：优惠金额占收入总量的比例=优惠金额/收入总量*100% 单位：%

数据来源：计费一批、营帐二批及帐单、帐务级优惠

1.1.6.15. 总通话费

定义：移动电话计费业务收入明细合计。总话费由月租、基本通话费、国内长途通话费、国际及港澳台

长途通话费、增值业务费、数据业务费构成，不含代收频占费。其中国内长途通话费、国际及港澳台长途通话费包含相应的IP长途费用

总通话费是否只含通话费，增值业务费也是通话费?

公式：总通话费=月租+基本通话费+国内长途费+国际及港澳台长途通话费+增值业务费+数据业务费 单位：元

数据来源：营帐系统中的帐单

1.1.6.16. 历史欠费本月收回金额

定义：欠费一月或一月以上的欠费金额在本月收回的金额 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.6.17. 欠费客户比例

定义：在移动公司规定时间范围内没有缴纳费用的客户在所有移动客户中的比例 公式：欠费率=欠费客户数/客户数*100% 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.6.18. 收入增量

定义：指定统计周期内，按给定的业务类型，移动公司提供该服务所获得的收入增量 公式：收入增量=期末收入-期初收入 单位：元

数据来源：营帐系统 市场竞争类指标 编码 基本指标 呼转至电信固话用户数 呼转至联通GSM用户数 基本指标 呼转至其他呼转时长 呼转至其他用户数 竞争对手高用量客户数 竞争对手离网客户数 竞争对手新发展客户数 基本指标 基本指标 基本指标 竞争对手不同品牌客户数 基本指标 基本指标 基本指标 呼转至电信小灵通呼转时长 呼转至电信小灵通用户数 呼转至联通CDMA呼转时长 呼转至联通CDMA用户数 呼转至联通GSM呼转时长 基本指标 基本指标 移动电话通话次数 移动与电信（小灵通）互转客户数 移动与联通互转客户数 竞争对手净增客户数 使用其它运营商IP业务比例 使用其它运营商长途业务比例 市场占有率(收入) 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 网外通话时长 基本指标 基本指标 网外通话次数 基本指标 基本指标 外呼人数?? 基本指标 基本指标 外呼次数?? 基本指标 呼转至电信固话呼转时长 基本指标 基本指标 联通通话用户数 全社会净增移动电话用户数总和 基本指标 基本指标 指标名称 类 型 编码 指标名称 联通打华东漫出用户 基本指标 类 型 市场占有率(用户数) 统计指标 离网客户业务量 离网客户业务收入 基本指标 联通CDMA通话用户数 基本指标 基本指标 新增客户市场占有率 移动电话市场占有率 移动用户普及率 统计指标 统计指标 统计指标 1.1.7.基本指标

1.1.7.1. 风险额度(风险系数)

定义：预计客户将要产生欠费风险的系数 单位： 数据来源：营销

1.1.7.2. 呼转至中国电信固话呼转时长

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听来话时呼转到中国电信固定电话的通话时长。 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.7.3. 呼转至中国电信固话用户数

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听来话时至少一次呼转到中国电信固定电话的用户数量。 单位：户 数据来源：计费

1.1.7.4. 呼转至中国电信小灵通呼转时长

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听来话时呼转到中国电信小灵通的通话时长。 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.7.5. 呼转至中国电信小灵通用户数

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听来话时至少一次呼转到中国电信小灵通的用户数量。 单位：户 数据来源：计费

1.1.7.6. 呼转至联通CDMA呼转时长

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听来话时呼转到中国联通CDMA手机的通话时长。 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.7.7. 呼转至联通CDMA用户数

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听来话时至少一次呼转到中国联通CDMA手机的用户数。 单位：户 数据来源：计费

1.1.7.8. 呼转至联通GSM呼转时长

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听来话时呼转到中国联通GSM手机的通话时长。 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.7.9. 呼转至联通GSM用户数

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听来话时至少一次呼转到中国联通GSM手机的用户数。 单位：户 数据来源：计费

1.1.7.10. 呼转至其它呼转时长

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听来话时呼转到除中国电信、中国联通用户终端的通话时长。 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.7.11. 呼转至其它用户数

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听来话时至少一次呼转到除中国电信、中国联通的其它用户终

端数。 单位：户 数据来源：计费

1.1.7.12. 竞争对手不同品牌客户数

定义：统计竞争对手不同品牌的客户数(如联通的CDMA、GSM客户数)

单位：户 数据来源：营销

1.1.7.13. 竞争对手高用量客户数

定义：根据与移动公司客户通话时长，统计竞争对手的高用量用户数 单位：户 数据来源：计费

1.1.7.14. 竞争对手离网客户数

定义：指定统计周期内，曾经与移动公司用户互通的竞争对手离网的客户数 单位：户 数据来源：营销

1.1.7.15. 竞争对手新发展客户数

定义：根据与移动互通情况，统计竞争对手新发展的客户数 单位：户 数据来源：营销

1.1.7.16. 离网客户业务量

定义：指定统计周期内离网的客户在某指定统计周期内使用各种服务的计费时长、通信流量、通信次数 单位：分钟、MB、次 数据来源：计费

1.1.7.17. 离网客户业务收入

定义：指定统计周期内，中国移动对离网前某指定统计周期内使用各种服务收取的费用合计 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.7.18. 联通CDMA通话用户数

定义：指联通与中国移动互通用户数中CDMA用户数。 单位： 户 数据来源：营销

1.1.7.19. 联通通话用户数

定义：指定统计周期内，与中国移动用户互通的本省联通用户数，包括移动打联通、联通打移动的用户

数。（注意按号码统计） 单位： 户 数据来源：计费

1.1.7.20. 外呼次数

定义：指定统计周期内，中国移动用户呼叫其它运营商用户的通话次数，含国际运营商用户。 单位：次 数据来源：计费

1.1.7.21. 外呼人数

定义：指定统计周期内，中国移动用户呼叫其它运营商用户的用户数，含国际运营商用户。 单位：户 数据来源：计费

1.1.7.22. 外呼时长

定义：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间的通话时长， 含国际运营商用户 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.7.23. 中国移动与中国电信小灵通互转客户数

定义：给定统计条件下，中国移动用户与中国电信小灵通用户之间品牌互转（转入/转出）的客户数量 单位：户 数据来源：计费

1.1.7.24. 移动与联通互转客户数

定义：给定统计条件下在两大运营商（移动、联通）之间互转（转入/转出）的客户数 单位：户 数据来源：计费

1.1.8.统计指标

1.1.8.1. 全社会净增移动电话用户数总和

定义：是指所有移动通信企业报告期内净增移动电话用户数之和，包括中国移动、中国联通及其它移动

通信企业等 单位：户 数据来源：营销

1.1.8.2. 竞争对手净增客户数

定义：在某一个时间段内竞争对手的新增客户数与离网客户数之差 公式：竞争对手净增客户数=竞争对手新增客户数-竞争对手离网客户数 单位：户 数据来源：营销

1.1.8.3. 使用其它运营商IP业务比例

定义：分不同运营商统计使用各运营商IP业务百分比；IP业务量占移动用户发起长途话务的百分比(区

分漫游、非漫游) 单位：% 数据来源：计费

1.1.8.4. 使用其它运营商长途业务比例

定义：分不同运营商统计使用各运营商长途百分比；用户选网业务量占移动用户发起长途话务的百分比。 单位：% 数据来源：计费

1.1.8.5. 市场占有率(收入)

定义：中国移动在运营市场中按收入统计其所占的百分比

公式：市场占有率(收入)=（中国移动报告期内移动业务收入/全社会移动电话业务收入）*100 单位：% 数据来源：营销

1.1.8.6. 市场占有率(用户数)

定义：中国移动在运营市场中按用户数统计其所占的百分比

公式：市场占有率(用户数)=（中国移动报告期内移动电话用户数/全社会移动电话用户总数）*100

单位：% 数据来源：营销

1.1.8.7. 新增客户市场占有率

定义：指定统计周期内，给定统计条件下，新增客户在运营市场中按客户数、收入统计其所占的百分比 单位： % 数据来源：营销

1.1.8.8. 移动电话市场占有率

定义：在电信运营市场中分别按客户数、收入统计其所占的百分比

公式：移动电话市场占有率=（报告期内移动电话用户数/全社会电话用户总数）*100单位： % 数据来源：营销

1.1.8.9. 移动用户普及率

定义：给定统计条件下指定人群中移动电话客户所占比例

公式：移动电话普及率＝（指定人群中移动电话客户数/指定人群的人数）*100 单位：% 数据来源：营销 服务类指标 编码 C类指标 服务时限 客户满意度 客户投诉人数 基本指标 客户投诉人次 基本指标 基本指标 集团服务次数 接入等待服务时长 接入量 客服接待量 客服人数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 查询人数 服务差异弹性 服务次数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 指标名称 A类指标 B类指标 类 型 基本指标 基本指标 编码 指标名称 业务申请开通数 业务受理次数 移动电话业务用户综合满意度 异地服务客户次数 重复投诉人次 重复投诉人数 咨询、查询、投诉途径（业务量）分布 咨询/查询次数 总服务次数 最大接入量 坐席数 重大投诉量 1860/1861客户服务热线接通率 服务超时率 服务接入平均等待时长 统计指标 统计指标 统计指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 类 型 基本指标 基本指标 客户投诉数量 客户咨询/查询人次 客户咨询/查询人数 实际平均服务时间 投诉次数 投诉客户数 投诉人数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 回复及时率 回复满意率 受理差错率 投诉处理及时率 投诉处理满意度 投诉级别比例 移动通信系统服务质量投诉率 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 业务取消数 业务申请变更数 重复投诉率 1.1.9.基本指标

1.1.9.1. A类指标

定义：A类——服务基本指标：由营业厅考评（100分）、客户服务中心考评（100分）、大客户服务考

评（70分）、其它项考评（30分）构成。 单位：

数据来源：客服

1.1.9.2. B类指标

定义：服务管理：由客户投诉考评、月报告考评、其他管理考评构成。B类指标采用扣分方式，理指标

基准分100分，不合乎要求的扣分 单位：

数据来源：客服

1.1.9.3. C类指标

定义：服务专项指标：由客户满意度、忠诚度调查，重大服务事项考评构成。C类指标占绩效考核2分 单位：

数据来源：客服

1.1.9.4. 查询人数

定义：指定统计周期内，通过各种途径至少发出一次查询请求以上的客户数 单位：人 数据来源：客服

1.1.9.5. 服务差异弹性

定义：指客户由于服务质量的变化而产生变动的灵敏程度 单位：

数据来源：客服

1.1.9.6. 服务次数

定义：中国移动客服中心为客户提供查询/咨询/投诉服务的次数 单位：次 数据来源：客服

1.1.9.7. 服务时限

定义：是指客户在移动通信公司咨询查询、办理业务、进行投诉等从服务开始到服务完成所要花费的最

大时限 单位：秒 数据来源：客服

1.1.9.8. 集团服务次数

定义：指定统计周期内，客服中心为集团客户提供查询/咨询/投诉等服务的次数 单位：次 数据来源：客服

1.1.9.9. 接入等待服务时长

定义：用户接通客户服务中心等待的时长 单位：秒 数据来源：客服

1.1.9.10. 接入量

定义：对进入客服系统申请服务的次数 单位：次 数据来源：客服

1.1.9.11. 客服接待量

定义：指定统计周期内，客服部门为用户提供服务的人次数

单位：次 数据来源：客服

1.1.9.12. 客服人数

定义：指中国移动公司为客户提供服务的工作人员数量 单位：人 数据来源：客服

1.1.9.13. 客户满意度

定义：移动通信公司的客户，对所提供的服务和业务的认可程度 单位：% 数据来源：客服

1.1.9.14. 客户投诉人次

定义：客户对移动公司的服务进行投诉的次数 单位：人次 数据来源：客服

1.1.9.15. 客户投诉人数

定义：客户对移动公司的服务进行投诉的人数 单位：人 数据来源：客服

1.1.9.16. 客户投诉数量

定义：指客户投诉人数、客户投诉人次 单位：户 数据来源：客服

1.1.9.17. 客户咨询/查询人次

定义：客户对移动公司的服务进行咨询和查询的次数 单位：人次 数据来源：客服

1.1.9.18. 客户咨询/查询人数

定义：客户对移动公司的服务进行咨询和查询的人数 单位：人 数据来源：客服

1.1.9.19. 实际平均服务时间

定义：是指客户在移动通信公司咨询查询、办理业务、进行投诉等从服务开始到服务完成所要实际花费

的平均时限 单位：秒 数据来源：客服

1.1.9.20. 投诉次数

定义：客户对移动公司的服务进行投诉的次数 单位：次 数据来源：客服

1.1.9.21. 投诉客户数

定义：客户对移动公司的服务进行投诉的人数 单位：户 数据来源：客服

1.1.9.22. 投诉人数

定义：客户对移动公司的服务进行投诉的人数 单位：户 数据来源：客服

1.1.9.23. 业务取消数

定义：指定统计周期内，用户已办理申请取消指定业务的次数 单位：次 数据来源：营销

1.1.9.24. 业务申请变更数

定义：指定统计周期内，用户已办理申请变更指定业务的次数

单位：次 数据来源：营销

1.1.9.25. 业务申请开通数

定义：指定统计周期内，用户已办理申请开通指定业务的次数 单位：次 数据来源：营销

1.1.9.26. 业务受理次数

定义：指定统计周期内，指定统计条件下，中国移动公司受理的客户业务的次数 单位：次 数据来源：营销

1.1.9.27. 移动电话业务用户综合满意度

定义：中国移动公司的客户，对所提供的服务和业务的认可程度 单位：% 数据来源：营销

1.1.9.28. 异地服务客户次数

定义：客户服务中心处理异地客户的总业务量 单位：次 数据来源：客服

1.1.9.29. 重复投诉人次

定义：客户在相同问题上投诉的次数 单位：人次 数据来源：客服

1.1.9.30. 重复投诉人数

定义：客户在相同问题上投诉的人数 单位：人 数据来源：客服

1.1.9.31. 咨询、查询、投诉途径（业务量）分布

定义：客户通过呼叫中心、互联网、营业厅等途径进行咨询、查询、投诉占总业务量的比例。 单位：次 数据来源：客服

1.1.9.32. 咨询/查询次数

定义：客户对移动公司的服务进行咨询和查询的次数 单位：次 数据来源：客服

1.1.9.33. 总服务次数

定义：指定统计周期内，提供客户服务次数的总和。指客服中心的服务，还是包含营业网点提供的服务？ 单位：次 数据来源：客服

1.1.9.34. 最大接入量

定义：客服中心可接入的最大用户来访量 单位：次 数据来源：客服

1.1.9.35. 坐席数

定义：是指客服中心中直接为用户提供服务的营业前台、CALL CENTER坐席数量 单位：个

数据来源：营业前台、客服

1.1.9.36. 重大投诉量

定义： 单位： 数据来源：

1.1.10. 统计指标

1.1.10.1. 1860/1861客户服务热线接通率

定义：指客户拔打1860/1861客服热线时，呼通次数与呼叫总次数的比例

公式：1860/1861客户服务热线接通率=（1860、1861客户服务热线呼通次数）/（1860、1861客户服务

热线呼叫总次数）*100 单位：% 数据来源：客服

1.1.10.2. 服务超时率

定义： 指定统计周期内，服务超时次数占服务总次数的比例。 公式：服务超时率=服务超时次数/服务次数*100 单位： % 数据来源：客服

1.1.10.3. 服务接入平均等待时长

定义： 公式： 单位： 数据来源：

1.1.10.4. 回复及时率

定义：在指定时间内移动公司回复客户问题次数占客户咨询、投诉次数的百分比 公式：回复及时率=回复次数/咨询、投诉次数*100 单位：% 数据来源：客服

1.1.10.5. 回复满意率

定义：客户对移动公司回复感到满意的次数占总回复次数的百分比 公式：回复满意率=满意次数/总回复次数*100 单位：% 数据来源：客服

1.1.10.6. 受理差错率

定义：客服人员受理业务出现错误比例

公式：受理差错率=受理差错次数/受理服务数*100 单位：% 数据来源：营服

1.1.10.7. 投诉处理及时率

定义：在指定时间内移动公司回复客户问题次数占客户咨询、投诉次数的百分比 公式：投诉处理及时率=回复次数/咨询、投诉次数*100 单位：% 数据来源：客服

1.1.10.8. 投诉处理满意度

定义：客户对移动公司投诉处理感到满意的次数占总投诉次数的百分比 公式：投诉处理满意度=满意次数/总投诉次数*100 单位：% 数据来源：客服

1.1.10.9. 投诉级别比例

定义：指定统计周期内，不同级别的投诉占总投诉量的比例 公式： 单位：% 数据来源：客服

1.1.10.10. 移动通信系统服务质量投诉率

定义：系统服务质量相关的投诉所咱投诉总量的比例

公式：移动通信系统服务质量投诉率=系统服务质量投诉次数/投诉次数*100 单位：% 数据来源：客服

1.1.10.11. 重复投诉率

定义：客户在相同问题上投诉占所有投诉的百分比 公式：重复投诉率=重复投诉/总投诉*100 单位：%

数据来源：客服 营销类指标 编码 客户忠诚度 使用的卡资源数量 售卡数量（不记名卡） 基本指标 基本指标 实付酬金 基本指标 基本指标 指标名称 IP电话卡销售金额 IP电话卡销售数量 参与促销员工数 代办营业网点 服务渠道业务类型分布 回馈积分 积分回馈金额 积分回馈人数 价格差异弹性 客户积分 类 型 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 编码 指标名称 销售酬金 业务受理酬金 应付酬金 营销人员数量 营销商培训次数 营销商数目 营业点数目 总积分 积分余额 卡费使用率 售卡收入总量占收入总量的比例 业务差异弹性 营销人员占总体比例 统计指标 统计指标 统计指标 类 型 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 统计指标 统计指标 1.1.11. 基本指标

1.1.11.1. IP电话卡销售金额

定义：某一统计周期内,销售到最终用户和分销商的IP电话卡的面值合计。面值与实际售价的差额是否

考虑?与IP电话业务收入的区别? 单位：元 数据来源：营销

1.1.11.2. IP电话卡销售数量

定义：某一统计周期内,销售到最终用户和分销商的IP电话卡张数 单位：张 数据来源：营销

1.1.11.3. 参与促销员工数

定义：指中国移动公司开展促销活动时参于工作的员工数 单位：人 数据来源：营销

统计方法：营销实体需要增加营销人员实体。

1.1.11.4. 代办营业网点

定义：指在移动通信营业网点中，与移动通信运营公司签订委代办合同的单位或个人开设经营的，直接

为用户提供移动通信服务的营业场所。主要承担业务的销售，以入网、各类卡等标准产品销售职能为主 单位：个 数据来源：营销

1.1.11.5. 服务渠道业务类型分布

定义：各服务渠道细分业务类型后各业务类型数量占各服务渠道总业务量的比例 单位：% 数据来源：营销

1.1.11.6. 回馈积分

定义：指定统计周期内，用户已经使用获赠积分后再次得到中国移动公司赠送的积分数 单位：分 数据来源：营帐

1.1.11.7. 积分回馈金额

定义：指定统计周期内，已经使用获赠积分的金额总数 单位：元 数据来源：营帐

1.1.11.8. 积分回馈人数

定义：指定统计周期内，已在使用获赠积分的客户数量 单位：户 数据来源：营帐

1.1.11.9. 价格差异弹性

定义：指客户由于价格变化而产生变动的灵敏程度 单位：元 数据来源：营销

1.1.11.10. 客户积分

定义：根据客户的在网年限和消费金额按照不同的原则对客户计算积分或赠送积分 单位：分 数据来源：营帐

1.1.11.11. 客户忠诚度

定义：指通过客户入网时间、价格差异弹性、服务差异弹性、业务差异弹性等要素对客户进行评估，得

到客户对移动公司的信赖程度 单位：% 数据来源：营销

1.1.11.12. 实付酬金

定义：移动公司实际付给各营销、缴费渠道的酬金 单位：元 数据来源：营销

1.1.11.13. 使用的卡资源数量

定义：指已使用的卡资源数量 单位：张 数据来源：计费

1.1.11.14. 售卡数量（不记名卡）

定义：指定统计周期内,中国移动公司销售到最终用户和分销商的不记名卡的张数 单位：张 数据来源：营销

1.1.11.15. 销售酬金

定义：中国移动支付给代销商的销售酬金 单位：元 数据来源：营销

1.1.11.16. 业务受理酬金

定义：业务代办点受理中国移动业务后，中国移动支付的酬金

单位：元 数据来源：营销

1.1.11.17. 应付酬金

定义：移动公司应该付给各营销、缴费渠道的酬金 单位：元 数据来源：营销

1.1.11.18. 营销人员数量

定义：指定统计时刻，所有参与市场营销的人数 单位：人 数据来源：营销

1.1.11.19. 营销商培训次数

定义：指定统计周期内，对营销商进行培训的次数 单位：次 数据来源：营销

1.1.11.20. 营销商数目

定义：指定统计时刻，代理中国移动业务的营销商数量。是营销商，还是代理商？ 单位：个 数据来源：营销

1.1.11.21. 营业点数目

定义：指定统计时刻，各类营业网点数量总和 单位：处 数据来源：营销

1.1.11.22. 总积分

定义：移动用户积分总和 单位：分 数据来源：营帐

1.1.12. 统计指标

1.1.12.1. 积分余额

定义：指积分金额与积分回馈金额之差 公式：积分余额=积分金额-积分回馈金额 单位：分 数据来源：营帐

1.1.12.2. 卡费使用率

定义：指用户使用IP卡通话已使用的金额数与有效卡费的比例。 公式：使用率=（通话费/有效卡费）*100 单位：% 数据来源：营帐

统计方法：卡资源无法统计。

1.1.12.3. 售卡收入总量占收入总量的比例

定义：指定统计周期内,中国移动公司销售到最终用户和分销商的不记名卡的收入与所有业务收入的总量

之比。

公式：售卡收入总量占收入总量的比例=（售卡收入总量/收入总量）*100 单位：% 数据来源：财务

1.1.12.4. 业务差异弹性

定义：指客户由于业务功能的变化而产生变动的灵敏程度 公式：业务差异弹性=忠诚度变化/业务功能变化 单位：

数据来源：营销

1.1.12.5. 营销人员占总体比例

定义：给定统计条件下，营销人员数占在岗员工总数的百分比 公式：营销人员占总体比例=营销人员数/在岗员工总数*100 单位：% 数据来源：营销 大客户类指标 编码 指标名称 类 型 编码 指标名称 类 型 大客户服务次数 大客户积分回馈人数 大客户积分总金额 大客户收入 大客户通信费增量 大客户业务量增量 发展大客户户数 新增大客户数 新增大客户业务收入 本类大客户服务次数占总服务次数的比例 统计指标 基本指标 基本指标 离网大客户数 流失大客户数 欠费大客户数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 大客户数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 本类大客户收益占同类客户收益总量的比例 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 本类大客户数占所有客户数的比例 本类大客户数占同类客户数的比例 大客户呼转次数增量 大客户呼转率 大客户呼转人数增量 大客户平均通话次数 大客户平均通话时长 大客户平均业务量 大客户欠费率 大客户收入比例 流失大客户数占所有客户数的比例 新增大客户数占所有客户数的比例 1.1.13. 基本指标

1.1.13.1. 大客户服务次数

定义：中国移动公司为大客户提供服务的次数 单位：次

数据来源：营帐、客服

1.1.13.2. 大客户积分回馈人数

定义：指定统计周期内，已获得积分馈赠的大客户数量 单位：户

数据来源：营帐系统、大客户系统

1.1.13.3. 大客户积分总金额

定义：指定统计周期内，大客户已享受获赠消费积分的金额合计 单位：元

数据来源：营帐系统、大客户系统

1.1.13.4. 大客户收入

定义：指定统计周期内，中国移动公司对大客户收取的服务使用费。 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.13.5. 大客户数

定义：指定统计周期内，达到中国移动公司大客户标准的客户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.13.6. 大客户通信费增量

定义：给定统计条件下，大客户的期末服务使用费与期初之差。 单位：元

数据来源：计费、大客户系统

1.1.13.7. 大客户业务量增量

定义：给定统计条件下，大客户的期末业务量与期初之差。 单位：秒、次、MB

数据来源：计费、大客户系统

1.1.13.8. 发展大客户数

定义：给定统计条件下，通过营销渠道或代销商发展的客户中大客户的总数 单位：户

数据来源：大客户系统

1.1.13.9. 离网大客户数

定义：给定统计条件下所有离网大客户数的总和，大客户离网时间为大客户主动办理销号手续的时间或

者移动方强制为其办理销号手续的时间

单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.13.10. 流失大客户数

定义：原大客户已不符合大客户资格标准，但仍然在网的客户数量(不含离网大客户) 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.13.11. 欠费大客户数

定义：在移动公司规定时间范围内没有缴费的大客户的数量的总和 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.13.12. 新增大客户数

定义：给定统计条件下,在指定统计周期内，新成为大客户的客户数总和。 单位：户

数据来源：大客户系统

1.1.13.13. 新增大客户业务收入

定义：给定统计条件下,在指定统计周期内，新成为大客户带来的业务收入 歧义：新增是否需要有时间限定？ 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.14. 统计指标

1.1.14.1. 本类大客户服务次数占总服务次数的比例

定义：中国移动公司为给定统计条件下按照某分类的大客户提供的服务次数与总服务次数的比例 公式： 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.14.2. 本类大客户收益占同类客户收益总量的比例

定义：给定统计条件下按照某分类的大客户的收入占相同分类的客户总收入的百分比。

公式：某类大客户收入/该类客户总收入*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.14.3. 本类大客户数占所有客户数的比例

定义：给定统计条件下按照某分类的大客户的人数占客户总量的百分比。 公式：某类大客户人数/客户总量*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.14.4. 本类大客户数占同类客户数的比例

定义：给定统计条件下按照某分类的大客户的人数占相同分类的客户总量的百分比。 公式：某类大客户人数/该类客户总量*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.14.5. 大客户呼转次数增量

定义：给定统计条件下，大客户发生呼转业务的期末次数与期初次数之差 公式：大客户呼转次数增量=大客户期末呼转次数-大客户期初呼转次数 单位：次 数据来源：计费

1.1.14.6. 大客户呼转率

定义：大客户呼转时长占其总通话时长的比例。

公式：大客户呼转率=大客户呼转时长/大客户通话时长*100 单位：%

数据来源：计费、大客户系统

1.1.14.7. 大客户呼转人数增量

定义：给定统计条件下，大客户发生呼转业务的期末人数与期初人数之差 公式：大客户呼转人数增量=大客户呼转期末人数-大客户呼转期初人数 单位：户 数据来源：计费

1.1.14.8. 大客户平均通话次数

定义：给定统计条件下，大客户发生通话的次数平均数 公式：大客户平均通话次数=大客户通话总次数/大客户总人数 单位：次

数据来源：计费、大客户系统

1.1.14.9. 大客户平均通话时长

定义：给定统计条件下，大客户发生通话的通话时长平均数 公式：大客户平均通话时长=大客户通话总时长/大客户通话总次数 单位：秒

数据来源：计费、大客户系统

1.1.14.10. 大客户平均业务量

定义：给定统计条件下，大客户发生业务量（计费时长、通信流量、通话次数）的平均数 公式：1.大客户平均业务量1=大客户计费时长/大客户总人数 2.大客户平均业务量2=大客户通信流量/大客户总人数 3.大客户平均业务量3=大客户通话次数/大客户总人数 单位：分钟、次、MB 数据来源：计费、大客户系统

1.1.14.11. 大客户欠费率

定义：欠费大客户数占大客户户数的比例 公式：大客户欠费率=欠费大客户数/大客户数*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.14.12. 大客户收入比例

定义：指定统计周期内，大客户收入占中国移动公司所有业务收入的比例 公式：大客户收入比例=大客户收入/业务收入*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.14.13. 流失大客户数占所有客户数的比例

定义：指定统计周期内，给定统计条件下的流失大客户数占客户总数的百分比

公式：流失大客户数占所有客户数的比例=流失大客户数/客户总数*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.14.14. 新增大客户数占所有客户数的比例

定义：给定统计条件下,在指定统计周期内，新成为大客户的客户数占客户总数的百分比 公式：新增大客户数占所有客户数的比例=新增大客户数/客户总数*100 单位：%

数据来源：营帐系统 新业务及数据业务类指标 编码 17201登录次数 BOU CSD梦网WAP收入 GPRS梦网WAP收入 GPRS使用用户数 GPRS用户数 IP业务使用量 基本指标 IDC收入 IP二次拨号业务量 基本指标 基本指标 基本指标 GPRS业务(移动终端＋笔记本上网等)收入 GPRS业务优惠时段数据量（上行） GPRS业务优惠时段数据量（下行） GPRS业务正常时段数据量(上行) GPRS业务正常时段数据量(下行) 基本指标 基本指标 数据业务费 数据业务使用客户数 数据业务收入 数据业务通话量 数据业务用户数 新业务/数据业务通信次数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 数据通信时长 基本指标 基本指标 数据通信次数 基本指标 基本指标 数据收入增量 基本指标 基本指标 数据流量 基本指标 基本指标 GPRS登记用户到达数 基本指标 基本指标 CSD移动拨号上网收入 基本指标 基本指标 17951漫游来访主叫合计 基本指标 基本指标 手机银行用户数 手机证券通信量（上行） 手机证券通信量（下行） 手机证券用户数 数据费 数据功能登记用户到达数 数据及其他增值业务用户到达数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 指标名称 类 型 编码 指标名称 手机银行通信量（下行） 基本指标 类 型 IP记账卡售卡数（17200） 基本指标 IP一次拨号业务量 IP直通车业务量 SP实发短信条数 WAP注册用户数 包月卡售卡数（17200） 基本指标 参与结算短信条数 成功发送短信总条数 成功接收总条数 登录次数（17202） 点对点短消息收入 点对点短消息用户数 短信批发通信量 短信批发用户到达数 发送无状态报告条数 服务费收入(数据业务) 国际IP电话业务按去话（业务量） 国际IP电话业务来话（业务量） 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 短信收发条数 短信收入 短信寻呼通信量 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 点对点短消息本月使用用户数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 包月充值卡售卡数（17200） 基本指标 基本指标 VOIP专线接入用户数 WAP收费业务数量 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 IP直通车固定用户数 基本指标 基本指标 新业务/数据业务通信量 新业务通信量 信息点播通信量（上行） 信息点播通信量（下行） 信息点播用户数 信息费收入 一次拨号IP电话收入 移动拨号上网登录次数 移动拨号上网通信量 移动拨号上网业务（移动终端＋笔记本上网）收入 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 移动拨号上网用户数 移动梦网WAP业务(CSD)登录次数 移动梦网WAP业务(CSD)通信量 移动梦网WAP业务(CSD)用户数 移动梦网WAP业务（GPRS)数据通信量 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 移动梦网WAP业务(GPRS)用户数 移动梦网短信业务用户数 移动梦网业务接入SP数量 移动梦网业务数目 移动梦网用户数 移动秘书收入 移动秘书台发送的短信条数 移动秘书通信量 移动秘书用户到达数 移动秘书用户数 国际VOIP业务量 国内IP长途计费时长 呼转短信通信量 呼转短信用户数 互联网专线接入流量 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 移动秘书用户数 语音信箱用户数 增值业务收入 17950计费时长 17950漫游出访通话时长合计 基本指标 基本指标 基本指标 统计指标 统计指标 互联网专线接入用户数 互联网专线业务收入 17950通话时长合计 统计指标 17951非漫游通话时长合计 统计指标 统计指标 统计指标 17951计费时长 17951漫游出访通话时长合计 接收总条数 漫游业务量（17200） 美、加、日、韩、澳国际长途计费时长 梦网WAP收入 梦网短信业务收入 其他短信业务通信量 其他梦网短信业务通信量（上行） 其他梦网短信业务通信量（下行） 全球呼收入 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 17951通话时长合计 统计指标 GPRS业务数据量 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 国际IP电话业务量 其他梦网短信业务通信量 手机银行通信量 统计指标 统计指标 统计指标 短信业务通信量 短信中心发送总条数 统计指标 统计指标 IP电话通话次数 IP电话通话次数合计 点对点短消息通信量 统计指标 统计指标 统计指标 IP电话计费时长 统计指标 GPRS业务数据量（上行） GPRS业务数据量（下行） GPRS业务优惠时段数据量 GPRS业务正常时段数据量 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 CSD收入 GPRS收入 GPRS通信量 统计指标 统计指标 统计指标 全球呼通信量 全球通WAP用户数 使用IP记账卡漫游业务量 使用IP记账卡上网登录次数 使用IP记账卡上网非漫游业务量 使用IP记账卡上网非漫游业务量（17200） 使用IP记账卡上网用户数 使用包月卡上网登录次数 使用包月卡上网非漫游业务量 使用包月卡上网漫游业务量 使用包月卡上网用户数 使用数据业务产生的基本通话费 使用用户数 基本指标 手机证券通信量 基本指标 数据收入总量占移动总收入的比例 信息点播通信量 移动梦网短信业务通信量合计 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 使用用户数（数据业务） 基本指标 手机银行通信量（上行） 基本指标 1.1.15. 基本指标

1.1.15.1. 17201登录次数

定义：指定统计周期内,用户拨打17201，并成功登录CMNet的次数 单位：次

数据来源：计费中的清单(含无主话单)

1.1.15.2. 17951漫游来访主叫合计

定义：是指漫游来访的中国移动GSM用户通过中国移动的IP系统拨打国内 、国际及港澳台长途电话,

通过一次拨号完成长途呼叫的所有通话,接入号为“17951”。 单位：次、分钟

数据来源：计费中的清单(含无主话单)

1.1.15.3. BOU

定义：指每客户每月数据业务使用量,分为短信流量和GPRS业务流量等 单位：MB

数据来源：计费中的清单

1.1.15.4. CSD梦网WAP收入

定义：指定统计周期内，用户通过WAP手机拨打“17266”接入互联网访问WAP网站，中国移动公司

因此收取的通信费用 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.5. CSD移动拨号上网收入

定义：指定统计周期内，用户通过移动终端＋笔记本拨打17201或17200接入互联网，中国移动公司因

此收取的通信费用

单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.6. GPRS登记用户到达数

定义：申请开通GPRS业务的用户到达数，不包括离网的用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.7. GPRS梦网WAP收入

定义：用户通过WAP手机使用GPRS接入互联网访问WAP网站，中国移动公司因此收取的通信费用 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.8. GPRS使用用户数

定义：指定统计周期内，至少激活PDP上下文一次的用户数。包括APN为CMWAP、APN为CMNET

及其他APN的使用用户数 单位：户

数据来源：计费中的清单

1.1.15.9. GPRS业务(移动终端＋笔记本上网等)收入

定义：用户使用除WAP外的GPRS业务(如通过移动终端＋笔记本使用GPRS接入互联网)，中国移动公

司因此收取的通信费用 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.10. GPRS业务优惠时段数据量（上行）

定义：指定统计周期内，用户在中国移动规定的GRPS业务优惠时段内使用GPRS服务时产生的上行数

据流量

单位：MB、KB、字节 数据来源：计费中的清单

1.1.15.11. GPRS业务优惠时段数据量（下行）

定义：指定统计周期内，用户在中国移动规定的GRPS业务优惠时段内使用GPRS服务时产生的下行数

据流量

单位：MB、KB、字节

数据来源：计费中的清单

1.1.15.12. GPRS业务正常时段数据量(上行)

定义：指定统计周期内，用户在中国移动规定的GRPS业务正常时段内使用GPRS服务时产生的上行数

据流量

单位：MB、KB、字节 数据来源：计费中的清单

1.1.15.13. GPRS业务正常时段数据量(下行)

定义：指定统计周期内，用户在中国移动规定的GRPS业务正常时段内使用GPRS服务时产生的下行数

据流量

单位：MB、KB、字节 数据来源：计费中的清单

1.1.15.14. GPRS用户数

定义：指定统计周期内，使用GPRS业务的有效用户数量 是否包含离网、转入、转出的用户数 单位：营帐系统用户数据 数据来源：营帐系统

1.1.15.15. IDC收入

定义：指中国移动公司对客户使用互联网数据中心的虚拟主机、主机托管、虚拟数据平台、域名注册、

主页制作、电子信箱等业务的服务费收入。 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.16. IP二次拨号业务量

定义：指定统计周期内，客户使用17950二次拨号IP系统进行通话而产生的通话时长、通话次数 单位：分钟、次

数据来源：计费中的清单

1.1.15.17. IP记账卡售卡数（17200）

定义：指定统计周期内,销售到最终用户和分销商的IP记账卡数量 单位：张

数据来源：第三方数据源――市场部统计结果

1.1.15.18. IP业务量

定义：指定统计周期内，用户使用期17951、17950IP业务时的通话时长、通话次数 单位：分钟、次

数据来源：计费中的清单

1.1.15.19. IP一次拨号业务量

定义：指定统计周期内，用户通过手机等使用一次拨号IP电话（直接拨打17951+长途被叫号码）产生

的通话时长、通话次数 单位：分钟、次

数据来源：计费中的清单

1.1.15.20. IP直通车固定用户数

定义：指中国移动“全球通”手机用户作为业务申请者开通固定电话17951的固定电话用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.21. IP直通车业务量

定义：指定统计周期内，用户通过移动电话或固定电话使用IP直通车发生通话的通话时长、通话次数 单位：分钟、次

数据来源：计费中的清单

1.1.15.22. SP实发短信条数

定义：SP的服务端向接入地移动公司网关成功发送的短信。包括密码、测试信息、系统信息。 单位：条

数据来源：计费中的梦网短信清单

1.1.15.23. VOIP专线接入用户数

定义：是指租用专线接入中国移动IP电话网络使用VOIP业务的用户数。 单位：户

数据来源：VOIP专线业务受理部门

1.1.15.24. WAP收费业务数量

定义：SP的WAP网站上收费的业务栏目到达数量。

单位：个

数据来源：目前的数据来源为SP。

1.1.15.25. WAP注册用户数

定义：在SP的WAP网站上实际注册的用户到达数。 单位：户

数据来源：目前的数据来源为SP。

1.1.15.26. 包月充值卡售卡数（17200）

定义：指定统计周期内，销售到最终用户和分销商的17200包月充值卡的张数 单位：张

数据来源：第三方数据源――市场部统计结果

1.1.15.27. 包月卡售卡数（17200）

定义：指定统计周期内，销售到最终用户和分销商的17200上网包月卡的数量 单位：张

数据来源：第三方数据源――市场部统计结果

1.1.15.28. 参与结算短信条数

定义：指定统计周期内，中国移动与其它运营商发生结算的短信条数 单位：条

数据来源：结算(需要清单？数据源规划可能没有考虑清单？)

1.1.15.29. 成功发送短信总条数

定义：指定统计周期内，中国移动公司用户间使用手机互发互收短信时，发送成功的短信条数(不含SP

短信发送成功条数)

是否应该包括不同运营商之间的互发短信? 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.30. 成功接收总条数

定义：指定统计周期内，中国移动公司用户间使用手机互发互收短信时，接收成功的短信条数(不含SP

短信成功条数)

是否应该包括不同运营商之间的互发短信? 单位：条

数据来源：短信中心

统计方法：在短信清单中话单状态是否可以表示短信成功接收标识。

1.1.15.31. 登录次数（17202）

定义：指定统计周期内,用户拨打17202，并成功登录CMNet的次数。 单位：次

数据来源：计费中的清单（对方号码为17202的清单个数）

1.1.15.32. 点对点短消息收入

定义：指定统计周期内，中国移动公司对用户间使用手机互发互收短信收取的费用 是否应该包括不同运营商之间的互发短信？ 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.33. 点对点短消息用户数

定义：指定统计周期内，至少发送一次短消息的用户数 单位：户

数据来源：计费中的短信清单

1.1.15.34. 短信批发通信量

定义：指定统计周期内，申请短信批发业务的用户产生短信批发条数 单位：条

数据来源：计费中的短信清单

1.1.15.35. 短信批发用户到达数

定义：截止统计时刻，申请短信批发业务的用户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.36. 短信收发条数

定义：指定统计周期内，用户发送、接收的所有短信条数 单位：条

数据来源：计费中的短信清单

1.1.15.37. 短信收入

定义：指定统计周期内，中国移动公司对用户使用短消息业务收取的费用。 单位：元

数据来源：营帐系统清单还是结算还是帐单？

1.1.15.38. 短信寻呼通信量

定义：利用1259短信平台，向“全球通”客户发送寻呼信息产生的业务量 单位：条

数据来源：计费中的短信清单

1.1.15.39. 发送无状态报告条数

定义：指定统计周期内，SMC向外发送短信的状态为Unavaibler的数量 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.40. 服务费收入(数据业务)

定义：指定统计周期内，中国移动公司对用户使用数据业务收取的费用，包括点对点短消息服务、WAP、

GPRS、手机上网、信息点播、手机银行、手机证券、移动梦网通信费、移动秘书使用费、全球呼使用费、信息费收入和其它收入等。

服务费收入是指对用户收取的还是象sp业务对sp收取的代收服务费？ 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.41. 国际IP电话业务按去话（业务量）

定义：指定统计周期内，中国移动客户及其他运营商用户拨打17950IP、17951IP国际长途电话的通话时

长合计 单位：百万分钟

数据来源：计费中的清单和结算中的清单

1.1.15.42. 国际IP电话业务来话（业务量）

定义：指定统计周期内，中国移动用户接听国际IP电话时发生的通话时长。 单位：百万分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.43. 国际VOIP业务量

定义：区分三个关口局，进行VOIP国际来话、去话业务量统计；去话统计去往各国家与地区的17950、

17951及总业务量；来话统计来自各国家与地区的拨打本地、外地的固定、联通、移动的业务量。 单位：秒、次、MB 数据来源：结算中的清单

1.1.15.44. 国内IP长途计费时长

定义：中国移动用户及其他运营商用户拨打17950IP、17951IP国内长途电话的计费时长合计 单位：分钟

数据来源：计费中的清单和结算中的IP网关清单

1.1.15.45. 呼转短信通信量

定义：是在被叫客户忙、关机或不在服务区等无法接通的情况下，将主叫的呼叫信息以短信方式发送给

被叫客户产生的业务量 单位：条

数据来源：计费中的清单（根据对端号码分别，如：1258等）

1.1.15.46. 呼转短信用户数

定义：呼转短信业务是在被叫客户忙、关机或不在服务区等无法接通的情况下，可将来电呼叫转移到

13800+XYZ+309，主叫的呼叫信息将以短信方式发送给被叫客户的业务。XYZ为该省的省会城市区号，不足三位的在后面添“0” 单位：户

数据来源：计费中的清单(发生短信的用户数)

1.1.15.47. 互联网专线接入流量

定义：已经开通的所有互联网专线在报告期产生的数据流量的总和。 单位：MB

数据来源：第三方数据源――专线业务受理部门

1.1.15.48. 互联网专线接入用户数

定义：指用户通过租用专线，接入中国移动互联网（CMNet），实现政府上网、企业上网等的用户数，

不提供VOIP。并统计本月新增用户数。 单位：户

数据来源：第三方数据源――专线业务受理部门

1.1.15.49. 互联网专线业务收入

定义：指定统计周期内,客户使用互联网专线接入CMNET，中国移动公司应收取的费用 单位：元

数据来源：第三方数据源――专线业务受理部门

1.1.15.50. 接收总条数

定义：指中国移动公司SMC接收到来自其它运营商SMC发出的短信条数。 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.51. 漫游业务量（17200）

定义：指定统计周期内,用户使用IP记账卡在卡的归属地之外拨打17200产生的计费时长 单位：分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.52. 美、加、日、韩、澳IP国际长途计费时长

定义：中国移动用户及其他运营商用户使用17950IP、17951IP拨打美、加、日、韩、澳国际长途的计费

时长合计 单位：分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.53. 梦网WAP收入

定义：用户通过WAP手机拨打“17266”接入互联网访问WAP网站，中国移动公司因此收取的通信费

用。 单位：元

数据来源：计费中的清单

1.1.15.54. 梦网短信业务收入

定义：指定统计周期内,用户使用移动梦网业务产生的计费收入，含信息点播(168)、手机银行、手机证券

业务及其他SP服务的短信费收入 单位：元

数据来源：计费中的短信清单

1.1.15.55. 其他短信业务通信量

定义：不属于点对点、移动秘书、全球呼、短信批发和移动梦网的短信服务的其他短信业务（如话费查

询等）产生的短信通信量。不含中国移动公司（用1860等方式）向用户发送的业务广告信息。 单位：条

数据来源：计费中的短信清单

1.1.15.56. 其他梦网短信业务通信量（上行）

定义：指定统计周期内，本地短信中心成功上行到短信网关的MO条数，不含异地转发来的上行条数，

含成功转发给异地的上行条数 单位：条

数据来源：计费中的短信清单

1.1.15.57. 其他梦网短信业务通信量（下行）

定义：指定统计周期内，本地短信网关成功下行到短信中心的MT条数。含异地转发来的下发给本地用

户的下行条数，不含成功转发给异地网关的下行条数。 单位：条

数据来源：计费中的短信清单

1.1.15.58. 全球呼收入

定义：指定统计周期内,用户使用全球呼业务产生的计费收入由短信寻呼和呼转短信两部分收入组成 单位：元

数据来源：计费中的短信清单

1.1.15.59. 全球呼通信量

定义：指定统计周期内，使用全球呼业务产生的短信条数。分呼转短信和短信寻呼分别统计 单位：条

数据来源：计费中的短信清单

1.1.15.60. 全球通WAP用户数

定义：\"指定统计周期内,全球通用户使用WAP业务的用户数。WAP（Wireless Application Protocol ）即

无线应用协议，客户通过具有WAP浏览器的终端可直接操作接入互联网，获取在线信息和电子邮件等服务。WAP业务是移动梦网业务中的一大类应用。\" 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.61. 使用IP记账卡漫游业务量

定义：用户使用IP记账卡在卡的归属地之外拨打17200、17201、17202产生的计费时长 单位：分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.62. 使用IP记账卡上网登录次数

定义：用户使用IP记账卡，拨打17200、17201、17202，并成功登录CMNet的次数 单位：分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.63. 使用IP记账卡上网非漫游业务量

定义：用户使用IP记账卡在卡的其归属本地网内通过拔打17200、17201、17202产生的计费时长 单位：分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.64. 使用IP记账卡上网非漫游业务量（17200）

定义：指定统计周期内,用户使用IP记账卡在卡的归属本地网内拨打17200产生的计费时长 单位：分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.65. 使用IP记账卡上网用户数

定义：使用IP记账卡拨打17200、17201、17202等上网至少一次的用户数。如一个账号在一个月中至少

被使用过一次，则计为一个用户。 单位：户

数据来源：计费中的清单

1.1.15.66. 使用包月卡上网登录次数

定义：用户使用包月卡，拨打17200、17201、17202等，并成功登录CMNet的次数 单位：次

数据来源：计费中的清单

1.1.15.67. 使用包月卡上网非漫游业务量(17200)

定义：指定统计周期内,用户使用包月卡在卡的归属本地网内拨打17200产生的计费时长

单位：分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.68. 使用包月卡上网漫游业务量(17200)

定义：用户使用包月卡在卡的归属地之外拨打17200等产生的计费时长 单位：分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.69. 使用包月卡上网用户数(17200)

定义：使用包月卡，拨打17200上网至少一次的用户数。如一个账号在一个月中至少被使用过一次，则

计为一个用户 单位：户

数据来源：计费中的清单

1.1.15.70. 使用数据业务产生的基本通话费

定义：用户在使用数据业务过程中，带来的基本通话费用 单位：元

数据来源：计费中的清单

1.1.15.71. 使用用户数

定义：指定统计周期内,使用指定服务(如:SP的短信服务、17201业务)至少一次的用户数 单位：户

数据来源：计费中的清单

1.1.15.72. 使用用户数（数据业务）

定义：指定统计周期内,使用数据业务至少一次的用户数。 单位：户

数据来源：计费中的清单

1.1.15.73. 手机银行通信量（上行）

定义：指定统计周期内，短信中心成功上行到手机银行平台的短信条数 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.74. 手机银行通信量（下行）

定义：指定统计周期内，手机银行平台成功下行到短信中心的短信条数 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.75. 手机银行用户数

定义：是货币电子化与移动通信业务的的结合，属于移动电子商务类中的交易应用，通过与银行的合作，

使用户在网络覆盖范围内通过使用中国移动推出的手机银行卡，操作智能菜单就可以随时、随地的享用银行服务的用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.76. 手机证券通信量（上行）

定义：指定统计周期内，短信中心成功上行到手机证券平台的短信条数 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.77. 手机证券通信量（下行）

定义：指定统计周期内，手机证券平台成功下行到短信中心的短信条数 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.78. 手机证券用户数

定义：是一种移动电子商务中的交易应用，通过与证券业务的结合，使用户在网络覆盖范围内通过使用

中国移动推出的手机证券卡，操作智能菜单就可以随时、随地的使用证券业务的用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.79. 数据费(删除建议改为数据业务费)

定义：客户通过移动通信网络使用数据业务而产生的费用 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.80. 数据功能登记用户到达数

定义：登记开通数据功能的用户到达数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.81. 数据及其他增值业务用户到达数

定义：指在营业部门办理手续，并按月份缴纳月使用费的用户数进行统计。如此类业务在本地区全部开

放（即不按月缴纳月使用费的用户），则按月在用的用户数统计 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.82. 数据流量

定义：指定统计周期内,使用专线发生的数据流量，包括上行和下行 单位：MB

数据来源：计费中的清单

1.1.15.83. 数据收入增量

定义：指定统计周期内，用户使用移动公司提供数据业务服务所获得的收入增量 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.84. 数据通信次数

定义：指定统计周期内，数据通信话单的有效张数 单位：次

数据来源：计费中的清单

1.1.15.85. 数据通信时长

定义：是指客户实际数据业务通信时长，以秒为单位 单位：秒

数据来源：计费中的清单

1.1.15.86. 数据业务费

定义：客户通过移动通信网络使用数据业务而产生的费用

单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.87. 数据业务使用客户数

定义：使用中国移动数据业务的客户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.88. 数据业务收入

定义：包括点对点短消息服务、WAP、GPRS、手机上网、信息点播、手机银行、手机证券、移动梦网

通信费、移动秘书、全球呼、信息费收入和其他收入等

信息费具体是指什么业务的信息费，梦网业务的信息费只是代收应该不属于移动的收入。数据业务的结

算收入（如：梦网的结算收入），是指纯数据收入还是含结算收入？ 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.89. 数据业务通话量

定义：指定统计周期内,用户使用数据语音业务的计费分钟数 单位：分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.90. 数据业务用户数

定义：使用中国移动数据业务的用户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.91. 新业务/数据业务通信次数

定义：指定统计周期内，新业务/数据业务的通信次数总和 单位：次

数据来源：计费中的清单

1.1.15.92. 新业务/数据业务通信量

定义：指定统计周期内，新业务/数据业务的上、下行通信流量总和 单位：MB

数据来源：计费中的清单

1.1.15.93. 新业务通信量

定义：新业务的上、下行通信流量总和 新业务指什么业务? 单位：MB 数据来源：计费

1.1.15.94. 信息点播通信量（上行）

定义：指定统计周期内，本月本地短信中心成功上行到168信息点播平台的MO条数 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.95. 信息点播通信量（下行）

定义：指定统计周期内，168信息点播平台成功下行到短信中心的MT条数 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.96. 信息点播用户数

定义：指定统计周期内，用户通过在手机短消息功能内输入业务编码，发送“168（中文）”或“160（英

文）”短信号码，从业务增值平台得到所需信息的用户数 单位：户

数据来源：短信中心

1.1.15.97. 信息费收入

定义：指定统计周期内,中国移动公司对客户使用信息点播及与其它（如：气象、声讯）合作业务收取的

信息费用 单位：元

数据来源：营帐系统的帐单

1.1.15.98. 一次拨号IP电话收入

定义：指定统计周期内,用户通过手机等使用一次拨号IP电话(直接拨打17951+长途被叫号码)产生的计

费收入 单位：元

数据来源：计费中的清单

1.1.15.99. 移动拨号上网登录次数

定义：使用移动终端进行拨号上网的累计次数，含使用其他运营商(如中国电信等)拨号上网服务的次数 单位：次

数据来源：第三方数据源――社会调查

1.1.15.100. 移动拨号上网通信量

定义：使用移动终端进行拨号上网产生的通信量，含使用其他运营商(如中国电信等)拨号上网服务的通

信量 单位：万分钟

数据来源：第三方数据源――社会调查

1.1.15.101. 移动拨号上网业务（移动终端＋笔记本上网）收入

定义：用户通过移动终端＋笔记本拨打17201或17200接入互联网，中国移动公司因此收取的通信费用。 单位：元

数据来源：计费中的清单

1.1.15.102. 移动拨号上网用户数

定义：使用移动终端进行拨号上网至少一次的用户数，含使用其他运营商(如中国电信等)拨号上网服务

的用户数 单位：户

数据来源：第三方数据源――社会调查

1.1.15.103. 移动梦网WAP业务(CSD)登录次数

定义：用户拨打17266并成功登录WAP网站的次数，即时长大于1分钟的次数(计费次数) 单位：次

数据来源：计费中的清单

1.1.15.104. 移动梦网WAP业务(CSD)通信量

定义：用户累计使用WAP(通过CSD方式)的计费分钟数 单位：分钟

数据来源：计费中的清单

1.1.15.105. 移动梦网WAP业务(CSD)用户数

定义：通过手机拨打17266接入互联网访问WAP网站至少1次的用户 单位：户

数据来源：计费中的清单

1.1.15.106. 移动梦网WAP业务（GPRS)数据通信量

定义：指定统计周期内,通过GPRS使用WAP业务产生的数据量 单位：MB

数据来源：计费中的清单

1.1.15.107. 移动梦网WAP业务(GPRS)用户数

定义：通过手机使用GPRS网络访问WAP网站至少一次的用户 单位：户

数据来源：计费中的清单

1.1.15.108. 移动梦网短信业务用户数

定义：使用移动梦网短信业务(含信息点播、手机银行、手机证券)的用户数 单位：户

数据来源：计费中的清单

1.1.15.109. 移动梦网业务接入SP数量

定义：在当地接入服务的SP数目。 单位：个

数据来源：营帐系统中的SP信息实体

1.1.15.110. 移动梦网业务数目

定义：已开通的移动梦网各项业务数量 单位：个

数据来源：第三方数据源――市场部

1.1.15.111. 移动梦网用户数

定义：使用移动梦网业务(以短消息、WAP等方式实现的增值应用业务、其应用由与移动公司签订接入

协议的各应用提供商(SP)提供)的用户数

单位：户

数据来源：计费中的清单

1.1.15.112. 移动秘书收入

定义：指定统计周期内,用户使用移动秘书业务产生的计费收入 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.15.113. 移动秘书台发送的短信条数

定义：指定统计周期内,移动秘书台发送的短信条数 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.114. 移动秘书通信量

定义：指定统计周期内,1258移动秘书台成功发送的条数 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.15.115. 移动秘书用户到达数

定义：截止统计时刻，已开通移动秘书业务的客户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.116. 移动秘书用户数

定义：指定统计时刻，开通移动秘书业务的用户数量 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.117. 语音信箱用户数

定义：指定统计时刻，登记使用中国移动语音信箱的用户总数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.15.118. 增值业务收入

定义：指定统计周期内,中国移动公司对用户使用增值业务收取的费用（如：来电显示） 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.16. 统计指标

1.1.16.1. 17950计费时长

定义：中国移动用户及其他运营商用户通过17950IP系统拔打国内长途、国际长途、港澳台长途电话的

计费时长合计

公式：17950计费时长合计＝17950国内长途计费时长＋17950国际长途计费时长＋17950港澳台长途计

费时长 单位：分钟

数据来源：计费中的清单和结算中的IP清单

1.1.16.2. 17950漫游出访通话时长合计

定义：是指中国移动GSM用户漫游出访时通过中国移动的IP系统拨打国内 、国际及港澳台长途电话,

通过二次拨号完成长途呼叫的所有通话,接入号为“17950”

公式：17950漫游出访通话时长合计＝17950漫游出访国内长途通话时长＋17950漫游出访国际长途通话

时长＋17950漫游出访港澳台长途通话时长 单位：秒

数据来源：计费中的清单

1.1.16.3. 17950通话时长合计

定义：中国移动用户通过17950IP系统拔打国内长途、国际长途、港澳台长途电话的通话时长合计 公式：17950通话时长合计＝17950国内长途通话时长＋17950国际长途通话时长＋17950港澳台长途通

话时长 单位：秒

数据来源：计费中的清单

1.1.16.4. 17951非漫游通话时长合计

定义：指定统计周期内,中国移动用户在其归属本地网内通过17951IP系统拔打国内长途、国际长途、港

澳台长途通话时长合计

公式：17951非漫游通话时长合计＝17951非漫游国内长途通话时长＋17951非漫游国际长途通话时长＋

17951非漫游港澳台长途通话时长

单位：秒

数据来源：计费中的清单

1.1.16.5. 17951计费时长

定义：中国移动用户及其他运营商用户通过17951IP系统拔打国内长途、国际长途、港澳台长途电话的

计费时长合计

公式：17951计费时长合计＝17951国内长途计费时长＋17951国际长途计费时长＋17951港澳台长途计

费时长 单位：分钟

数据来源：计费中的清单和结算中的IP清单

1.1.16.6. 17951漫游出访通话时长合计

定义：指定统计周期内,中国移动用户漫游出访时通过17951IP系统拔打国内长途、国际长途、港澳台长

途的通话时长合计

公式：17951漫游出访通话时长合计＝17951漫游出访国内长途通话时长＋17951漫游出访国际长途通话

时长＋17951漫游出访港澳台长途通话时长 单位：秒

数据来源：计费中的清单

1.1.16.7. 17951通话时长合计

定义：中国移动用户通过17951IP系统拔打国内长途、国际长途、港澳台长途电话的通话时长合计 公式：17951通话时长合计＝17951国内长途通话时长＋17951国际长途通话时长＋17951港澳台长途通

话时长 单位：秒

数据来源：计费中的清单

1.1.16.8. CSD收入

定义：指定统计周期内,中国移动客户使用梦网WAP、移动拨号上网（移动终端＋笔记本上网）业务时

收取的通信费用合计。

公式：CSD收入=CSD梦网WAP收入+CSD移动拨号上网收入 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.16.9. GPRS收入

定义：指定统计周期内，中国移动对客户使用GPRS业务收取的通信费用合计 是否指到帐收入

公式：GPRS收入=GPRS梦网WAP收入+GPRS业务(移动终端＋笔记本上网等)收入 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.16.10. GPRS通信量

定义：指定统计周期内,GRPS移动用户上行、下行数据流量之和

公式：\"1.GPRS通信量=GPRS业务优惠时段数据量+GPRS业务正常时段数据量 2.GPRS通信量=GPRS业务数据量（上行）+GPRS业务数据量（下行）\" 单位：MB、KB、字节 数据来源：计费中的清单

1.1.16.11. GPRS业务数据量

定义：指定统计周期内,在正常时段、优惠时段用户使用GPRS业务产生的总流量。 公式：\"GPRS业务数据量（MB)=GPRS业务数据量（上行）+GPRS业务数据量（下行） \"

单位：MB、KB、字节 数据来源：计费中的清单

1.1.16.12. GPRS业务数据量（上行）

定义：指定统计周期内，在正常时段、优惠时段用户使用GPRS业务产生的上行数据流量。

公式：GPRS业务数据量（上行)=GPRS业务正常时段数据量（上行）+GPRS业务优惠时段数据量（上

行）

单位：MB、KB、字节 数据来源：计费中的清单

1.1.16.13. GPRS业务数据量（下行）

定义：指定统计周期内，在正常时段、优惠时段用户使用GPRS业务产生的下行数据流量。

公式：GPRS业务数据量（下行）=GPRS业务正常时段数据量（下行）+GPRS业务优惠时段数据量（下

行）

单位：MB、KB、字节 数据来源：计费中的清单

1.1.16.14. GPRS业务优惠时段数据量

定义：指定统计周期内，中国移动公司规定的GRPS业务优惠时段内产生的数据流量

公式：GPRS业务优惠时段数据量=GPRS业务优惠时段数据量（上行）+GPRS业务优惠时段数据量（下

行）

单位：MB、KB、字节 数据来源：计费中的清单

1.1.16.15. GPRS业务正常时段数据量

定义：指定统计周期内，中国移动公司规定的GRPS业务非优惠时段内产生的数据流量

公式：GPRS业务正常时段数据量=GPRS业务正常时段数据量(上行)+GPRS业务正常时段数据量(下行) 单位：MB、KB、字节 数据来源：计费中的清单

1.1.16.16. IP电话计费时长

定义：指定统计周期内,中国移动客户及其他运营商用户拨打17951IP、17950IP长途电话的计费时长合计 公式：IP电话计费时长=17951计费时长合计+17950计费时长合计 单位：分钟

数据来源：计费中的清单和结算中的IP清单

1.1.16.17. IP电话通话次数

定义：数指定统计周期内,中国移动客户及其他运营商用户拨打17951IP、17951IP长途电话的通话话单 公式：IP电话通话次数＝IP电话国内长途通话次数+IP电话国际长途通话次数+IP电话港澳台长途通话

次数 单位：次

数据来源：计费中的清单和结算中的IP清单

1.1.16.18. IP电话通话次数合计

定义：中国移动客户及其他运营商用户拨打17951IP、17950IP长途电话的通话次数。 公式：IP电话通话次数合计=17951通话次数合计+17950通话次数合计 单位：次

数据来源：计费中的清单和结算中的IP清单

1.1.16.19. 点对点短消息通信量

定义：指定统计周期内,中国移动用户通过本手机直接编辑信息发送到另一外手机或多个手机的业务通信

量，按MO和MT分别统计。注：MO条数和MT条数均指短信中心成功处理的条数，即短信中心成功上行的MO条数和短信中心成功下发给用户的MT条数。

公式：点对点短消息通信量=点对点短消息通信量（上行，即MO条数）+点对点短消息通信量（下行，

即MT条数） 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.16.20. 短信业务通信量

定义：指定统计周期内,利用中国移动公司短信通道发生的各类短信业务（含梦网短信业务）的通信量（条

数）的合计

公式：短信业务通信量＝点对点短消息通信量＋移动秘书通信量＋全球呼通信量＋短信批发通信量＋移

动梦网短信业务通信量+其他短信业务通信量。 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.16.21. 短信中心发送总条数

定义：SMC实际发向用户终端的短信数量

公式：本月短信业务通信量小计＝点对点短消息本月通信量＋移动秘书通信量＋全球呼通信量＋短信批

发通信量＋移动梦网短信业务通信量+其他短信业务通信量 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.16.22. 国际IP电话业务量

定义：指定统计周期内，中国移动客户及其他运营商用户拨打17950IP、17951IP国际长途电话、接听国

际IP电话的通话时长。

公式：国际IP电话业务量=国际IP电话业务按去话（业务量）+国际IP电话业务来话（业务量） 单位：分钟

数据来源：计费中的清单和结算中的IP清单

1.1.16.23. 其他梦网短信业务通信量

定义：指定统计周期内，本地短信中心成功上行到短信网关的MO条数与本地短信网关成功下行到短信

中心的MT条数之和

公式：其他梦网短信业务通信量=其他梦网短信业务通信量（上行）+其他梦网短信业务通信量（下行） 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.16.24. 手机银行通信量

定义：指手机银行用户产生的上行和下行短信条数之和。

公式：手机银行通信量=手机银行通信量（上行）+手机银行通信量（下行） 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.16.25. 手机证券通信量

定义：指手机证券用户产生的上行和下行短信条数之和。

公式：手机证券通信量=手机证券通信量（上行）+手机证券通信量（下行） 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.16.26. 数据业务收入总量占移动总收入的比例

定义：指定统计周期内，数据业务收入总量占移动总收入的比例

公式：数据业务收入总量占移动总收入的比例=数据业务收入总量/业务收入总量*100% 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.16.27. 信息点播通信量

定义：指定统计周期内，信息点播业务上、下行通行量

公式：信息点播通信量=信息点播通信量（上行）+信息点播通信量（下行） 单位：条

数据来源：短信中心

1.1.16.28. 移动梦网短信业务通信量合计

定义：使用移动梦网短信业务产生的通信量合计

公式：移动梦网短信业务通信量合计＝手机银行通信量＋手机证券通信量＋信息点播通信量＋其他梦网

短信业务通信量 单位：条

数据来源：短信中心 合作服务方类指标 编码 SP新增注册用户数 SP应付通信费 SP应收信息费 代收SP信息费 基本指标 基本指标 基本指标 SP新增注册用户数 SP业务使用客户数 基本指标 基本指标 基本指标 指标名称 SP使用用户数 类 型 基本指标 编码 指标名称 代赠送话费 梦网代收劳务费收入 实际结算费用 与合作伙伴的互换积分数 网间互联互通结算费 网间互联互通业务量 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 类 型 基本指标 与SP的月结算费用 基本指标 代收费 代收上月信息费 代收月租费 基本指标 基本指标 代收结算费 基本指标 基本指标 代合作商实收费比率 代收费用 其他运营商用户使用17950通话量 网间业务量比例 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 1.1.17. 基本指标

1.1.17.1. SP使用用户数

定义：指定统计周期内，使用SP的服务至少一次的中国移动用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.17.2. SP新增注册用户数

定义：指定统计周期内，通过各种渠道在某个SP的服务端登录并注册的新增用户数。 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.17.3. SP应付通信费

定义：SP应向中国移动支付的通信费 单位：元 数据来源：结算

1.1.17.4. SP应收信息费

定义：指定统计周期内，中国移动代SP向客户应收取的信息费 单位：元 数据来源：计费

1.1.17.5. 代收SP信息费

定义：中国移动代SP向客户收取的使用其提供业务的费用 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.17.6. 代收结算费

定义：中国移动与其它合作伙伴互为代收方，根据结算协议发生的结算费用。 单位：元 数据来源：结算

1.1.17.7. 代收SP上月信息费

定义：实际代SP收取的上月的信息费 单位：元 数据来源：结算

1.1.17.8. 代收SP月租费

定义：中国移动代SP向用户收取的月租费 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.17.9. 代SP赠送话费

定义：中国移动代SP向用户免费赠送的通信费用 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.17.10. 梦网代收劳务费收入

定义：指中国移动为参与梦网计划的SP向用户收取信息费时，而收取的代收劳务费。 单位：万元

数据来源：营帐系统

1.1.17.11. 与SP的月结算费用

定义：由本月代SP应收取的信息费、本月SP应向中国移动支付的通信费、本月中国移动应结算给SP

的信息费、本月实际代SP收取的(上月的)信息费、本月中国移动实际结算给SP的(上月的)信息费构成。

公式：本月实际结算给SP的费用=上月应收信息费*（1-15%）-SP应付通信费， 或者 本月实际结算给SP的费用=实际代收上月SP信息费*（1-9%）-SP应付通信费。 单位：元 数据来源：结算

1.1.17.12. SP实际结算费用

定义：中国移动实际结算给SP的费用 单位：元 数据来源：结算

1.1.17.13. 与合作伙伴的互换积分数

定义：中国移动根据互换积分协议与合作伙伴互换的积分数 单位：分 数据来源：营销

1.1.17.14. 网间互联互通结算费

定义：中国移动与其它运营商之间进行结算时按运营商之间事先拟定的协议进行的费用分摊。包括收入、

支出、结算差，区分漫游、非漫游及各业务类型（包括VOIP、CMNET、短信），按本地网、省级进行统计。 单位：元 数据来源：结算

1.1.17.15. 网间互联互通业务量

定义：中国移动与其它运营商之间通话的通话时长、通话次数、计费时长、通信量。1、包括次数、通话

时长与计费时长。2、首先区分去话与来话，然后区分对方运营商（去话还包括IP网、用户选择的长途网、国际），再区分漫游、非漫游进行统计。 单位：分钟、次、MB 数据来源：计费

1.1.18. 统计指标

1.1.18.1. 代合作商实收费比率

定义：代合作商所实收费用与应收费用的比例

公式：代合作商实收费比率=（代合作商所实收费用/应收费用）*100 单位：%

数据来源：营帐系统

1.1.18.2. 代收费用

定义：指定统计周期内，中国移动为其它业务、职能部门对用户代为收取的费用合计

公式：代收费用=代收信息费+代收月租费 单位：元

数据来源：营帐系统

1.1.18.3. 其它运营商用户使用17950通话量

定义：是指其它运营商用户（包括中国电信、中国联通及其它运营企业的用户）通过中国移动的IP系统

拨打国内、国际、港澳台长途电话，通过二次拨号完成长途呼叫的所有通话，接入号为“17950”。并分别统计本省发行的17950 IP卡在本省使用通话合计、在省外的异地使用通话合计 公式：其它运营商用户使用17950通话量合计=17950本地使用通话合计+17950异地使用通话合计 17950本地使用通话合计＝国内长途通话合计＋国际长途通话合计＋港澳台长途通话合计 17950异地使用通话合计＝国内长途通话合计＋国际长途通话合计＋港澳台长途通话合计 单位：次、分钟 数据来源：计费

1.1.18.4. 网间业务量比例

定义：移动做主叫时，去往各运营商业务量比例；移动做被叫时，来自各运营商业务量比例；对以上内

容主叫＋被叫的分析；网间主、被叫话务量比例：分或者不分运营商统计移动做主叫时业务量/移动做被叫时业务量。区分漫游、非漫游，区分本地、长途、本地+长途。 单位：% 数据来源：计费 网络类指标 编码 GPRS动态信道数 GPRS静态信道数 GSM1800交换机个数 GSM1800交换机容量 GSM900M和1800M合设交换机个数 GSM900M与1800M合设交换机容量 GSM900交换机个数 GSM900交换机容量 GSM话音信道数 GSM数） 话音信道数基本指标 （GSM1800话音信道基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 载频到达数 在用的长途电路总数（2Mbps） 专线带宽合计 专线数据量 专线用户数 租用其他通信企业的本地付费电路总数（2Mbps） 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 指标名称 类 型 编码 指标名称 移动电话交换机容量 移动梦网短信网关峰值处理能力 移动梦网短信网关个数 移动梦网短信网关容量 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 类 型 GSM话音信道数（上市公司） GSM移动电话载频数 IP网忙时试呼数 通信能力（指标值） 小区数量 移动电话基站数 基本指标 基本指标 基本指标 IP网忙时应答数 MSC/VLR容量 PDP激活次数 VoIP通话分钟数 VoIP专线带宽合计 VoIP专线用户数 电路出租（用户数） 互联网专线带宽合计 交换机到达数 接收无状态报告条数 忙时话音信道掉话总次数 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 GSM载频数（GSM1800载频数） HLR登记客户数 HLR容量 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 GSM基站数 GSM基站数（GSM1800基站数） GSM交换机个数 GSM交换机容量 GSM数字蜂窝移动电话话音信道数 GSM数字蜂窝移动电话基站数 GSM数字蜂窝移动电话交换机容量 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 GSM基站数（上市公司） 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 基本指标 租用其他通信企业的长途电路总数（2Mbps） 基本指标 基本指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 统计指标 最坏小区数量 IP网忙时接通率 被叫接通率 长途来话接通率 呼出接通率 呼入接通率 话音信道掉话率 话音信道可用率 载频收益 租用其他通信企业的长途电路比重 最坏小区比例 话音信道拥塞率(不含切换) 话音信道拥塞率(含切换) 交换机分配成功率 接通率 全国省（市、区）会间平均电路数 双频切换成功率 通话掉话率 网络利用率 网元流量占比 无线接通率 信令信道掉话率 信令信道可用率 信令信道拥塞率 语音接通率 载频净增数 1.1.19. 基本指标

1.1.19.1. GPRS动态信道数

定义：指GSM无线信道中用于GRPS业务中与GSM话音信道合用的GPRS信道数 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.2. GPRS静态信道数

定义：指GSM无线信道中用于GRPS业务的专用逻辑信道数 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.3. GSM1800交换机个数

定义：交换频段为1800的交换机的数量 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.4. GSM1800交换机容量

定义：交换频段为1800的交换机所能容纳的用户数 单位：户 数据来源：网管

1.1.19.5. GSM900M和1800M合设交换机个数

定义：交换频段为900/1800合用的交换机的数量 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.6. GSM900M与1800M合设交换机容量

定义：交换频段为900/1800合用的交换机所容纳的用户数 单位：户 数据来源：网管

1.1.19.7. GSM900交换机个数

定义：交换频段为900的交换机的数量 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.8. GSM900交换机容量

定义：交换频段为900的交换机所能容纳的用户数 单位：户 数据来源：网管

1.1.19.9. GSM话音信道数

定义：中国移动GSM无线信道用于传送话音信息的逻辑信道数 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.10. GSM话音信道数（GSM1800话音信道数）

定义：指GSM话音信道中GSM1800话音信道数 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.11. GSM话音信道数（上市公司）

定义：中国移动的上市子公司GSM无线信道用于传送话音信息的逻辑信道数 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.12. GSM基站数

定义：指处理基站与移动台之间的无线通信，在移动交换与移动台之间起桥梁作用，监视无线传输质量

的设备数据量 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.13. GSM基站数（GSM1800基站数）

定义：使用频率在1800M，一般输出功率较高，覆盖范围较大的基站，一般安装在室外，承担主要话务

机站。 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.14. GSM基站数（上市公司）

定义：指中国移动的上市子公司用于处理基站与移动台之间的无线通信，在移动交换与移动台之间起桥

梁作用，监视无线传输质量的设备数据量 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.15. GSM交换机个数

定义：指中国移动投入运营的GSM系统的进行控制和话路交换功能设备的数量 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.16. GSM交换机容量

定义：指GSM系统MSC容量，它是指移动电话交换机根据一定话务模型和交换机处理能力计算出来的

最大同时服务用户数量 单位：户 数据来源：网管

1.1.19.17. GSM数字蜂窝移动电话话音信道数

定义：指数据交换机（MSC）所连接的基站控制器（BSC）控制的所有载波中设置为独立话音信道（TCH）

的个数总和 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.18. GSM数字蜂窝移动电话基站数

定义：指处理基站与移动台之间的无线通信，在移动交换机与移动台之间起桥梁作用，监视无线传输质

量的设备数 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.19. GSM数字蜂窝移动电话交换机容量

定义：指移动电话交换机根据一定话务模型和交换机处理能力计算出来的最大同时服务用户数量（即

MSC容量） 单位：户 数据来源：网管

1.1.19.20. GSM移动电话载频数

定义：指发射和接收无线信息的载体数量 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.21. GSM载频数（GSM1800载频数）

定义：指频段在1800M的载频数 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.22. HLR登记用户数

定义：在HLR（归属位置寄存器）进行登记的客户数。 单位：户 数据来源：网管

1.1.19.23. HLR容量

定义：指GSM系统设置HLR（归属位置寄存器）能够存储的用户数。 单位：户 数据来源：网管

1.1.19.24. IP网忙时试呼数

定义：入中继的试呼次数 单位：次 数据来源：网管

1.1.19.25. IP网忙时应答数

定义：在入中继的呼叫被应答（IP正式给SSP发确认信息）的次数 单位：次 数据来源：网管

1.1.19.26. MSC/VLR容量

定义：指GSM系统设置拜访位置寄存器所能存储的总用户数。包括独立拜访位置寄存器（VLR）容量

和合设拜访位置寄存器（MSC/VLR）容量。 单位：户 数据来源：网管

1.1.19.27. PDP激活次数

定义：连接到GPRS网络开始进行数据交换的动作的次数 单位：次 数据来源：SGSN

1.1.19.28. VoIP通话分钟数

定义：使用VOIP专线进行通话的计费时长 单位：分钟 数据来源：计费

1.1.19.29. VoIP专线带宽合计

定义：所有已经开通的专线实际总带宽 单位：2Mbps 数据来源：网管

1.1.19.30. VoIP专线用户数

定义：申请VOIP专线业务并实际开通的用户数 单位：户

数据来源：营帐系统

1.1.19.31. 电路出租（用户数）

定义：是指企业租用中国移动传输线路用于分支机构间通信的用户数。 单位：户

数据来源：电路出租业务受理部门

1.1.19.32. 互联网专线带宽合计

定义：所有已经开通的互联网专线实际总带宽。

单位：MB

数据来源：专线业务受理部门

1.1.19.33. 交换机到达数

定义：指定统计截止时间，中国移动已经投入生产的交换机台数 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.34. 接收无状态报告条数

定义：指定统计周期内，中国移动SMC接收到其它运营商SMC发送状态为Unavaibler的短信数量 单位：条 数据来源：网管

1.1.19.35. 忙时话音信道掉话总次数

定义：在指配话音信道完成后由于各种原因导致的掉话次数。 单位：次 数据来源：网管

1.1.19.36. 通信能力（指标值）

定义：指定统计周期期末交付使用部门的现用、备用和损坏停用的移动通信网内的设备，及其所拥有的

业务处理能力，包括设备数量、设备容量、设备处理能力、生产用房和车辆，不包括未交付使用部门的设备数量和处理能力 数据来源：网管

1.1.19.37. 小区数量

定义：指定统计范围内的小区数量 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.38. 移动电话基站数

定义：指定统计时刻，移动电话基站数量的总和 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.39. 移动电话交换机容量

定义：指定统计时刻，移动电话交换机的总容量 单位：万户 数据来源：网管

1.1.19.40. 移动梦网短信网关峰值处理能力

定义：移动梦网短信网关到达的最大通信量 单位：MB

数据来源：短信中心

1.1.19.41. 移动梦网短信网关个数

定义：移动梦网短信网关的数量 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.42. 移动梦网短信网关容量

定义：移动梦网短信网关的通信总容量 单位：MB 数据来源：网管

1.1.19.43. 载频到达数

定义：指定统计周期末，移动交换机载频到达的数量 单位：个 数据来源：网管

1.1.19.44. 在用的长途电路总数（2Mbps）

定义：在用的长途电路总数（2Mbps） 单位：2Mbps 数据来源：网管

1.1.19.45. 专线带宽合计

定义：所有已经开通的专线实际总带宽 单位：Mbps

数据来源：网管

1.1.19.46. 专线数据量

定义：使用专线发生的数据流量，包括上行和下行 单位：MB 数据来源：计费

1.1.19.47. 专线用户数

定义：申请互联网专线业务并实际开通的用户数 单位：户 数据来源：计费

1.1.19.48. 租用其它通信企业的本地付费电路总数（2Mbps）

定义：指定统计时间期末，与出租电路方签有电路使用协议并已实际投入使用的电路总数，包括区间电

路和区内电路，不包括不付费电路 单位：2Mbps 数据来源：网管

1.1.19.49. 租用其它通信企业的长途电路总数（2Mbps）

定义：指定时间点租用其它通信企业的长途电路总数（2Mbps） 单位：2Mbps 数据来源：网管

1.1.19.50. 最坏小区数量

定义：指定统计范围内的最坏小区数量 单位：个 数据来源：网管

1.1.20. 统计指标

1.1.20.1. IP网忙时接通率

定义：指定周期内，用户在指定时间段（忙时）内拔打IP业务时，IP网忙时应答数占IP网忙时试呼数

的比例。

公式：IP网忙时接通率=（IP网忙时呼通总次数/IP网忙时呼叫总次数）*100

单位：% 数据来源：网管

1.1.20.2. 被叫接通率

定义：指定统计周期内，忙时被叫呼通次数与忙时系统呼叫总次数的比例 公式：被叫接通率=（忙时被叫呼通总次数/忙时系统呼叫总次数）*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.3. 长途来话接通率

定义：指定统计周期内，长途来话呼通总次数与长途来话呼叫总次数的比例 公式：长途来话接通率=（长途来话呼通总次数/长途来话呼叫总次数）*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.4. 呼出接通率

定义：指定统计周期内，用户呼出接通量占呼出总量的比例 公式：呼出接通率=（呼出接通量/呼出总量）*100％ 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.5. 呼入接通率

定义：指定统计周期内，用户呼入接通量占呼入总量的比例 公式：呼入接通率=（呼入接通量/呼入总量）*100％ 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.6. 话音信道掉话率

定义：指忙时话音信道掉话总次数与忙时话音信道占用总次数的比例

公式：话音信道掉话率=忙时话音信道掉话总次数/忙时话音信道占用总次数*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.7. 话音信道可用率

定义：指忙时话音信道可用总数与话音信道配置总数的比例

公式：话音信道可用率=忙时话音信道可用总数/话音信道配置总数*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.8. 话音信道拥塞率(不含切换)

定义：指忙时话音信道溢出总次数（不含切换）与忙时话音信道试呼总次数（不含切换）的比例 公式：话音信道拥塞率(不含切换)=忙时话音信道溢出总次数（不含切换）/忙时话音信道试呼总次数（不

含切换）*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.9. 话音信道拥塞率(含切换)

定义：指忙时话音信道溢出总次数（含切换）与忙时话音信道试呼总次数（含切换）的比例

公式：话音信道拥塞率(含切换)=忙时话音信道溢出总次数（含切换）/忙时话音信道试呼总次数（含切换）

*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.10. 交换机分配成功率

定义：指忙时交换机接通总次数占忙时交换机试呼总次数的比例。

公式：交换机分配成功率=忙时交换机接通总次数/忙时交换机试呼总次数*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.11. 接通率

定义：指用户通话时呼通的次数占试呼次数的比例。 公式： 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.12. 全国省（市、区）会间平均电路数

定义：是指各省会、直辖市、自治区首府之间的平均电路数

公式：1、全国省（市、区）会间平均电路数=某省（市、区）会与其它省（市、区）会之间的直达电路

数（2Mbps）/（省（市、区）总数（个）- 1）

2、全国省（市、区）会间平均电路数=各省（市、区）会之间的直达电路总数（2Mbps）/省（市、区）总数（个）

单位：2Mbps 数据来源：网管

1.1.20.13. 双频切换成功率

定义：是指忙时双频切换成功总次数所占双频切换试呼总次数的比例 公式：双频切换成功率=忙时双频切换成功总次数/双频切换试呼总次数*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.14. 通话掉话率

定义：指忙时话音信道掉话总次数与忙时系统应答总次数的比例。 公式：掉话率=（忙时话音信道掉话总次数/忙时系统应答总次数）*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.15. 网络利用率

定义：基本网元每线话务量情况 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.16. 网元流量占比

定义：针对不同网元，各种业务的网络流量和业务总量的比例 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.17. 无线接通率

定义：指无线试呼成功次数与无线试呼总次数的比例 公式：无线接通率=无线试呼成功次数/无线试呼总次数*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.18. 信令信道掉话率

定义：是指忙时SDCCH掉话总次数所占忙时未溢出试呼次数的比例

公式：信令信道拥塞率=忙时SDCCH掉话总次数/（忙时SDCCH试呼总次数-忙时SDCCH溢出总次数）

*100

单位：% 数据来源：网管

1.1.20.19. 信令信道可用率

定义：是指忙时SDCCH可用总数所占信令信道配置总数的比例 公式：信令信道拥塞率=忙时SDCCH可用总数/信令信道配置总数*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.20. 信令信道拥塞率

定义：是指忙时SDCCH溢出总次数与忙时SDCCH试呼总次数的比值 公式：信令信道可用率=忙时SDCCH溢出总次数/忙时SDCCH试呼总次数*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.21. 语音接通率

定义：是指忙时系统应答总次数与忙时系统试呼总次数的比值 公式：语音接通率=忙时系统应答总次数/忙时系统试呼总次数*100 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.22. 载频净增数

定义：指定统计周期内，移动交换机载频其末数量与期初数量的差 公式：载频净增数=载频数（期末）-载频数（期初） 单位：个 数据来源：网管

1.1.20.23. 载频收益

定义：指定统计周期内，每载频的平均收益 公式：载频收益=运营收益/载频数 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.24. 租用其它通信企业的长途电路比重

定义：指定时间点租用其它通信企业的长途电路比重

公式：租用其它通信企业的长途电路比重=租用其它通信企业的长途电路总数（2Mbps）/在用的长途电

路总数（2Mbps） 单位：% 数据来源：网管

1.1.20.25. 最坏小区比例

定义：最坏小区所占小区总数的比例

公式：最坏小区比例=最坏小区数/小区总数*100 单位：% 数据来源：网管 其它类指标

其它类指标是指客户分析类、业务量类、收入类、市场竞争类、服务类、营销类、大客户类、新业务及数据业务类、合作服务方类、网络类指标以外的指标，包括财务和社会资料相关的指标。 编码 AEPU 不同广告方式的成本 成本费用率 呼入损失率A（忙音率） 全社会移动电话用户总数 全员劳动生产率 人均服务面积 中间消耗 资产负债率 资产总额 单次呼叫成本 地市数目 电路租用费用 服务成本 负债总额 活动用户的ARPU 基本工资 奖金 利润总额（本年累计） 忙时爱尔兰收入 平均设备价格 平均资产总额 财务费用 出租电路带宽合计 ARPU EBITDA EBITDA收入率 指标名称 类 型 编码 指标名称 通信企业劳动生产率 通信业务成本 土地面积 物价指数 行政区划内人口总数 营业费用 营业现金流量 月均每用户成本费用 月均每用户净利润 固定资产投资总额 净坏帐 净坏帐率 净资产净利率 净资产收益率 增加值 赠品数量 帐务科目 支付给国家金额 支付给劳动者金额 帐龄 中国移动通信企业移动电话普及率 类 型 人均服务人口数 人均服务用户数 人口自然增长率 设备数量 总产出 支出总量 总人口数 总资产收益率 租用其他通信企业的本地付费电路比重 市场需求权数 1.1.20.26. AEPU

定义：指中国移动公司每客户月平均成本费用 公式： 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.27. ARPU

定义：指中国移动公司每客户月平均通信费用 公式： 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.28. EBITDA

定义：扣除利息、税收、折旧(depreciation)和摊分之前的收入 公式： 单位：元 数据来源：帐务

1.1.20.29. EBITDA收入率

定义： 公式： 单位： 数据来源：

1.1.20.30. 不同广告方式的成本

定义：指中国移动公司在经营广告实施中所开支的运作成本费用 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.31. 财务费用

定义：是指移动通信企业为筹集生产经营所需资金等而发生的费用，包括利息（减利息收入）、汇兑损

失（减汇兑收益）以及相关的手续费等 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.32. 出租电路带宽合计

定义：截至本月实际出租的电路的总带宽。并统计本月新增带宽。 单位：2Mbps

数据来源：电路出租业务受理部门

1.1.20.33. 成本费用率

定义： 公式： 单位： 数据来源：

1.1.20.34. 单次呼叫成本

定义：指公司用于呼叫中心的单次呼叫费用。

公式：单次呼叫成本=公司用于呼叫中心的总费用/呼叫总量 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.35. 地市数目

定义：中国移动公司通讯网络覆盖的行政地市个数 单位：个 数据来源：营销

1.1.20.36. 电路租用费用

定义：租用其他相关电信企业的电路支出的费用 单位：元

数据来源：电路出租业务受理部门

1.1.20.37. 服务成本

定义：指定统计周期内，中国移动公司为用户提供服务时投入的运作成本费用 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.38. 负债总额

定义：企业承担的各项短期负债和长期负债的总和 单位：元 数据来源：帐务

1.1.20.39. 活动用户的ARPU

定义：指签约用户或有效神洲行用户，截止当前统计时段仍然在使用通信服务的用户ARPU值 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.40. 基本工资

定义：指中国移动公司在一定时期内直接付给本单位在岗职工的基本劳动报酬，它包括计时和计件村准

工资 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.41. 奖金

定义：指中国移动公司支付给在岗职工的超额劳动报酬和增收节支的劳运报酬 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.42. 利润总额（本年累计）

定义：指本年度业务收入扣出业务成本后的余额 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.43. 忙时爱尔兰收入

定义：指忙时不同网元（或网元集合）的单位话务量收入

公式：忙时爱尔兰收入=收入/话务量（爱尔兰） 单位：

数据来源：财务

1.1.20.44. 平均设备价格

定义：移动公司各种设备采购的平均价格 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.45. 平均资产总额

定义：企业资产总额年初属于年末数的平均值

公式：平均资产总额=（资产总额年初数+资产总额年末数）/2 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.46. 呼入损失率A（忙音率）

定义： 单位： 数据来源：

1.1.20.47. 全社会移动电话用户总数

定义：包括中国移动、中国联通、及其他移动通信企业的移动电话用户数 单位：户

数据来源：外部数据

1.1.20.48. 全员劳动生产率

定义：是指中国移动全部在岗职工平均每人所创造的收入

公式：全员劳动生产率=通信业务收入（不含两费）/全部在岗职工平均人数 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.49. 人均服务面积

定义：指定统计周期内按中国移动全部在岗职工人数计算的每位在岗职工所服务的面积数 公式：人均服务面积=行政区划内土地面积（平方公里）/在岗职工平均人数（人） 单位：平方公里/人

数据来源：营销

1.1.20.50. 人均服务人口数

定义：指定统计周期内按中国移动全部在岗职工人数计算的每位在岗职工所服务的全社会人口数 公式：人均服务人口数=行政区划内人口总数（人）/在岗职工平均人数（人）*100 单位：百人 数据来源：营销

1.1.20.51. 人均服务用户数

定义：指定统计周期内按中国移动全部在岗职工人数计算的每位在岗职工所服务的移动电话用户数 公式：人均服务用户数=平均移动电话用户数（户）/在岗职工平均人数（人） 单位：户/人 数据来源：营销

1.1.20.52. 人口自然增长率

定义：指定统计周期（通常为一年）内，人口自然增加数（出生人数减死亡人数）与该时期内平均人数

（或期中人数）之比，一般用千分率表示

公式：人口自然增长率=（本年出生人数-本年死亡人数）/年平均人数*1000‰ 单位：‰ 数据来源：营销

1.1.20.53. 设备数量

定义：移动公司各种设备采购的数量 单位：台 数据来源：网管

1.1.20.54. 市场需求权数

定义：指对市场需求的消费需求次数 单位：

数据来源：营销

1.1.20.55. 通信企业劳动生产率

定义：企业内部平均每职工所创造的收入

公式：通信企业劳动生产率=通信业务收入（不含两费）/通信企业在岗职工平均人数*100 单位：%

数据来源：帐务

1.1.20.56. 通信业务成本

定义：指定统计周期内，为客户提供通信承载网络付出的成本总和，包含语音和数据业务成本 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.57. 土地面积

定义：是指行政区划内的全部陆地面积和水面面积 单位：平方公里 数据来源：外部数据

1.1.20.58. 物价指数

定义：是反映计算期销售或购进的全部商品价格总水平比基期水平升降程度的相对数 单位：

数据来源：财务

1.1.20.59. 行政区划内人口总数

定义：是指报告期内特定行政区划常住人口数 单位：人 数据来源：营销

1.1.20.60. 营业费用

定义：是指营销过程中发生的费用，包括展览费、广告费、福利费、业务费、办公费、差旅费、折旧费、

修理费等费用 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.61. 营业现金流量

定义：指定统计周期内，通过营业网点流入和流出的现金总额 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.62. 月均每用户成本费用

定义：每月平均每用户所分摊的成本

公式：月均每用户成本费用=月运营成本/用户数 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.63. 月均每用户净利润

定义：每月平均每用户所产生的利润 公式：月均每用户净利润=月净利润/用户数 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.64. 固定资产投资总额

定义： 单位： 数据来源：

1.1.20.65. 净坏帐

定义： 公式： 单位： 数据来源：

1.1.20.66. 净坏帐率

定义： 公式： 单位： 数据来源：

1.1.20.67. 净资产净利率

定义： 公式： 单位： 数据来源：

1.1.20.68. 净资产收益率

定义： 公式： 单位： 数据来源：

1.1.20.69. 增加值

定义：指定统计周期内从事生产经营后劳务活动的最终成果，即企业为国家和社会创造或支付的价值总

额 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.70. 赠品数量

定义：促销活动中，中国移动公司赠送给客户的物品数量 单位：件 数据来源：营销

1.1.20.71. 帐务科目

定义：包括维修费、低值易耗品摊销、营业费用（如业务宣传费、代办手续费、租赁费用、修理费、其

他）、经营租赁支出（如房屋租赁费用）、资源费（如频谱费）、坏帐准备、行政管理费、大客户服务成本、其他 单位：

数据来源：营帐系统

1.1.20.72. 支付给国家金额

定义：企业实现的增加值中按照分配法支付给国家的营业税近及附加和有关的规费，包括营业税金及附

加支付的税金、业务费中支付的税金和规费、其他业务支出中支付的税金等 单位：元 数据来源：帐务

1.1.20.73. 支付给劳动者金额

定义：指分配给劳动者的报酬部分 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.74. 帐龄

定义： 公式： 单位： 数据来源：

1.1.20.75. 中国移动通信企业移动电话普及率

定义：是指报告期内按行政区划全部人口计算的每百人拥有的中国移动的移动电话户数

公式：中国移动通信企业移动电话普及率=中国移动的移动电话户数（户）*100/行政区划内人口总数（人） 单位：户/百人 数据来源：营销

1.1.20.76. 中间消耗

定义：指在完成通信生产过程中消耗或转移的物质产品价值和服务价值。计入中间消耗要具备两个条件，

一时消耗或转移的物质产品价值和服务价值必须和总产出的生产过程相对应，二是消耗的必须是不属于固定资产性质的非耐用消耗品 单位：元 数据来源：财务

1.1.20.77. 资产负债率

定义：一定时期负债总额同资产总额的比率，表示企业总资产中有多少是通过负债筹集的，是评价企业

负债水平的综合指标

公式：资产负债率=负债总额/资产总额*100 单位：% 数据来源：财务

1.1.20.78. 资产总额

定义：企业拥有的各项资长价值总和 单位：元 数据来源：帐务

1.1.20.79. 总产出

定义：指定统计周期内全部生产活动的总成果（总产品），反映移动通信企业生产经营活动的总规模 单位：元

数据来源：财务

1.1.20.80. 支出总量

定义： 单位： 数据来源：

1.1.20.81. 总人口数

定义：特定区域在特定统计时刻的社会人口数 单位：人

数据来源：外部数据

1.1.20.82. 总资产收益率

定义：企业一定时期内获得的利润总额与平均资产总额的比率 公式：总资产收益率=利润总额/平均资产总额*100 单位：% 数据来源：财务

1.1.20.83. 租用其他通信企业的本地付费电路比重

定义：是指本企业租用其他通信企业的本地付费电路数占本企业在用的本地电路总数比重

公式：租用其他通信企业的本地付费电路比重=租用其他通信企业的本地付费电路总数（2Mbps）/在用

的本地电路总数（2Mbps）*100 单位：% 数据来源：财务