各部门人员职责

部 门 及 部 门 成 员 职 责 一、总经理工作职责

根据公司发展战略，充分认识到全球经济一体化以及入世后的宏观形势、可能给公司带来的机遇和挑战，结合行业及本公司现状，协助董事会策划、制定、实施营销目标管理、规章制度、策略及指导思想，带领团队不断突破自我、挑战极限，打造安防行业的超级航母。具体工作职责如下：

1、据公司经营目标的需要，策划确立营销组织的架构并赋予其生命和活力；

2、营销组织内部各机构的职责、岗位、人员的制定、设立、甄别及运作规则的确立；

3、督促、检查、参与营销组织内部各机构职责执行和目标任务完成；

4、力求实时、全方位掌控国内、国际市场动态，理性与客观地分析构成行业发展方向的各类信息，以便及时准确地向董事会提供决策依据；

5、务实、高效、科学、有序的处理营销组织内部每天发生的日常事务及可能出现的突发事件；

6、坚决按照“公平、公正、公开”三公原则，协助董事会管理和服务好组织内部的人和事，协调好与营销组织运作息息相关的行政、生产、研发、财务等部门和领导的关系，树立全局观念，提倡和弘扬团队精神；

7、协助董事会整合公司内、外部优势资源，建立强势企业文化，营造企业永续、健康、良性发展的空间和平台；

始终“廉洁、自律、务实、高效”的八字方针，做到“打铁还须自身硬”。管理与服务并举，将各

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项经营指标落到实处。

二、市场营销中心

市场营销中心推行标准化、程序化、规范化管理、员工应以高度的主人翁责任感和崇高的事业责任心，充分发扬团结互助、分工协作的优秀团队精神，大力提倡礼貌待人，文明办公的良好行为规范，严格遵循“不插手下级工作、不越级反映问题、层层管理”的工作原则，严守企业技术、商业机密；坚决杜绝个人英雄主义、假公济私、玩忽职守，否则无论业绩如何将严惩不怠，并一次性下岗。为进一步调动营销人员的积极性、树立团队协作精神、强化岗位责任、提高工作效率、完成预定目标、鼓励创新、特制订以下部门及人员职责。

1、市场营销中心部门职责

1.对市场提供全方位的销售方面的咨询、指导、服务；

2.日常业务和技术工作所需资料、展览会展架、展品的编制、制作、分发；

3.对业务人员、进行例行培训，并负责组织客户技术人员的技术培训工作；

4.对各类市场需求、用户满意、竞争对手、产品研发、行业动态、环境等市场信息和有关情报展开市场调查，并做分析、评估和预测；

5.做好信息源的开发和管理工作；

6.组织新产品、新技术产品动态的反馈及研发设想，产品改进方案，新产品入市策略的制订和跟踪；

7.实时提出定价、渠道、通路、促销等营销战略的修订意见并实施；

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8.协调广告投入、品牌维护和日常营销活动的配合工作；

9.对各区域的销售计划及零星计划订单进行汇总和分析，科学、灵活地制订供货计划给产品生产中心，并督促发货和计划的执行；

10.对各区域的日常工作进行跟踪、考察、指导和考核，规范各区域工作行为；

11.制订完善并实施部门工作标准。

12.针对客户提出的要求，结合项目实际情况，制作科学、有效的针对性方案。

2、部门成员职责

市场营销中心-营销总监职责：

1.向总经理负责，主持营销中心全面工作；

2.组织、发动、宣传、引导、协调、督促、实施、竭诚带领全体员工，保障实现公司方针、目标；

3.及时、定期向直接主管领导汇报工作完成情况，协调公司各职能部门关系，充分发挥桥梁、纽带作用，及时做到“上情下达，下情上报”；

4.围绕公司方针、目标，建立健全、巩固、加强、稳定、发展的市场营销网络；

5.制定工作计划，随时督察、考核下属部门各项工作完成情况；

6.承担公司内部因自身违反规定或审核、把关不严所出现的一切行政、经济责任。

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市场营销中心-各区域经理职责：

1. 负责对业务员的管理与协调工作，保障实现公司营销方针及目标任务，努力建设一支强有力的市场开拓队伍；

2. 不断提高敏锐的市场嗅觉，积极开拓市场，不断扩大市场产品销售渠道；

3. 对跟踪项目的总体协调与联系工作；

4. 完成公司所规定的签约与回款任务工作；

5. 向总监提交所辖跟踪项目的进度情况；

6. 向总监提交所辖跟踪项目丢单原由报告；

7. 向总监提交所有客户资源分析报告；

8. 定期对市场反馈信息的汇总、整理及总结报告，为总监做出新的决策提供参考资料；

9. 对跟踪项目方案设计的配合工作；

10.执行公司在业务管理方面的各项决议和指示工作；

11.制定关于产品迅速占领市场的广告策略及市场营销战略；

12.对已签约所辖项目的收款工作；

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13.对已签约所辖项目的施工总体协作工作；

14.处理违规业务的调查及处理工作；

15.组织业务员培训及完成总监交给的临时任务。

16.重大客户的接待工作。

市场营销中心-业务员职责：

1. 公司产品在市场上品牌形象的保护工作；

2. 完成公司所规定的签约与回款任务工作；

3. 向部门经理提交所辖客户及各楼盘项目的跟踪进度情况；

4. 向部门经理提交所辖楼盘项目丢单原由报告；

5. 对所辖各楼盘项目方案设计及合同拟定的协作工作；

6. 具体执行公司在业务管理方面提出各项决议和指示工作；

7. 对已签约所辖各楼盘项目的收款协作工作；

8. 对已签约所辖各楼盘项目的施工具体协作工作；

9. 对公司所有销售设备与器材的统计工作；

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10.对售后服务部热线电话的接听与备录工作；

11.对业务所需设备与器材的申领统计工作；

12.对公司销售文件档案的整理与保存工作；

13.各区域与总公司信息文件的传递工作；

14.执行公司在销售管理方面的各项决议和指示工作；

15.配合经理对业务员私下炒单的调查工作；

16.完成领导交给的临时工作；

17.一般客户的具体接待工作；

三、市场服务中心

当前全球经济一体化，竞争更激烈的今天，“关注用户、让用户完全满意”，已成为企业在竞争中能否取胜的关键，企业整个经营活动都是在追求用户的完全满意，以此赢得用户，赢得市场。

为了使我们公司的产品具备超一流服务水平，让顾客在享受优质高科技产品带来的安全便利时，更能充分感受到贵宾式的售前、售中、售后服务，必须建立一支高素质的服务队伍。我们不但要按规范的要求、标准支工作，更要具有创新精神，为顾客提供个性化、情感化的服务。使我们的服务和销售工作更上一层楼。

随着公司业务的大规模拓展，业务量的不断提高，为保证实现销售目标，确保产品形象，维护公司

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信誉，必须在整个市场活动的售前、售中、售后各环节提供完善的全方位的技术支持和品质跟踪服务。因此，必须建立一支高素质的服务队伍，并在实施过程中注重到：我们不但要按规范的要求、标准去工作，更要具有创新精神，为顾客提供个性化、情感化的服务。使我们的服务和销售工作更上一层楼，正因为如此，特制订以下市场服务中心工作职责：

1、部门职责：

1. 认真贯彻执行国家颁布的质量法令、法规，起草和执行工作程序和规范；

2. 制定用户服务政策、保修条例、管理程序并不断完善提高；

3. 认真贯彻执行公司领导指示；

4. 进行售前、售中、售后的技术性咨询、指导、服务；

5. 日常技术工作所需资料、展览会展品（展架）的编制、制作、分发；

6. 认真制定培训计划，对业务及技术人员进行例行专业培训，并对营销中心组织的客户技术人员进行技术培训，不断提高销售一线业务人员及技术人员的专业能力；

7. 同行产品、自身产品、市场需求等方面的技术性反馈；收集、反馈自身产品的质量问题，提出解决方法和建议；

8. 售后产品维护的统计及技术性分析；

9. 解决客户投诉的技术性问题；

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10.日常业务特别是重大业务的技术支持，对疑难工程的现场指导和问题处理；

11.对原开发产品的市场反馈信息进行认真分析，进一步完善各项功能，使产品更具市场竞争力；

12.参与研发中心新产品的评审、鉴定；参与 新产品开发调研及方案设计，为新产品进入市场提供技术性意见或技术性策划方案；

13.对客户的退机、返修机的及时处理；

14.负责工程项目有偿服务的合同拟定工作；

2、部门成员职责

市场服务中心-总监工作职责：

1. 认真贯彻执行国家颁布的质量法令、法规、贯彻执行公司领导指示；

2. 坚决维护公司和用户的合法权益；

3. 负责服务中心全方位管理及服务措施的制定；

4. 组织各类人员积极完成公司领导交办的任务；

5. 监督指导、考核所属机构人员工作，使公司用户服务水平不断提高；

6. 积极促进与消协、技术监督局保持良好关系，并征得其指导与帮助；

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7. 分公司服务部、服务站的建立，以及特约维修点的授权认定。

8. 重点抓好服务中心管理、监督、考核、协调工作；

9. 不断从各办事处收集同行各种信息，并分析整理提出合理化建议；

10.用户重大投诉处理；

11.抓好售后仓库管理，处理退、换机，换料事宜；

12.技术培训计划管理和培训资料编写指导；

13.系统方案设计、审核；

市场服务中心-工程师工作职责：

1. 及时处理经理的各种工作指令，向经理负责；

2. 负责制定技术培训的长期计划和年度计划；

3. 解答办事处的技术咨询，为客户提供售前、售中、售后的技术性服务；

4. 在产品开发和改进过程中，及时将其改动方案通知办事处人员，指导人员进行更改；

5. 负责考核技术员的技术水平和实际维修能力；

6. 客户投诉技术性分析与处理；

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7. 参与业务人员的技术性培训及技术性指导，编制《产品销售指导书》、《维修指南》、《工程设计、安装及指导手册》等技术培训资料；

8. 客户技术人员培训；

9. 协助展览会展架制作，安装及技术支持；

10.系统方案设计、审核。

四、行政管理中心

行政管理中心主要是为公司员工提供相关专业和全面的服务，满足业务需要和员工需求，参与到创造当前和未来的事业机会中去，将企业文化整合到工作环境和日常生活中，进而获得卓越的成效。同时平衡商业利益和个人的利益，使员工拥有主人翁精神和归属感。

部门成员职责

行政部主管职责：

1.制定国家颁布的法令、法规、制定相关行政管理制度；

2.主管公司内部各种公文的拟定，公文信函、杂志、报纸的收发编存事宜；

3.主管各类宣传资料、宣传品保管，人事资料、客户档案的建立，同行业资料、信息的汇总、上报；

4.主管办公用品的发放、使用登记及安排电话管理记录事宜；

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5.对于人员外出，派车管理登记安排；

6.积极组织开展员工职业教育，业务技能培训、岗位业绩考评。

7.主管公司各种规章制度的实施，劳动纪律的监督、考勤制度的建立；

8.主要承担制度不严、物品发放管理不严而引起的经济责任。

行政人员职责：

1.协助、配合行政主管关于公司行政管理制度的建立；

2.负责公司内部各种公文的拟定，公文信函、杂志、报纸的收发编存事宜；

3.负责各类宣传资料、宣传品保管，人事资料、客户档案的建立，同行业资料、信息的汇总、上报；

4.负责办公用品的发放、使用登记及安排电话管理记录事宜；

5.负责对于人员外出，派车管理登记；

6.配合开展员工职业教育，业务技能培训、岗位业绩考评。

7.负责公司各种规章制度的实施，劳动纪律的监督、考勤制度的建立；

8.承担制度不严、物品发放管理不严而引起的相关责任。

司机职责：

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1.车辆实行责任制，即除司机以外任何人无权私自驾车出外办事；

2.保证车辆安全到达，保障人员平安到达；

3.严格遵守出车相关规定，随时听从调配，不得“出私车、私出车”。充分做好车辆定期的维修保养工作；

4.在特殊情况下，业务部门原则谢绝使用车辆，若需接待客户，或时间急迫，可由部门负责人向总经理申请并批准后，方可使用；

5.部用车须分清缓急，正常业务，不得随意出车，若遇送材料或其它用车，必须报总经理同意，方可使用。

6.办公室期间配合本部门及其它部门做好临时性行政事务；

7.因个人原因引起的交通纠纷及车辆损坏，承担全部责任。

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