智力资本的三大领域
智力资本可以分为三大领域。首先是人力资本或者说是人们在工作时运用
的知识和经验。员工所具备的分析能力、综合能力、集成能力、创新能力就是公司的人力资本。
当一个组织所提供的产品和服务种类不断扩展，生产这些产品和服务所需的知识也相应增加，组织中仅有小部分人有机会运用智力资本的做法就行不通了，此时，公司需要调动每个人的智力资本。
第二种类型的智力资本时结构资本。结构资本的一个功能就是简历一系列类似数据库一样的体系，在这个体系中允许人们相互沟通和学习。这样可以避免工作中的重复作用。
除了加强人员联系外，结构资本还有另外一个重要功能。许多组织已经意识到，越来越多有价值的东西存在于人们的头脑中，一旦人员离开，这些价值也就随之离开了。管理者一直在努力寻找获取这些知识，及使这些知识始终留在组织中的方法。这样一旦发生人员流失，组织中的其他人依然可以利用这些知识。就像设计硬件和软件一样，结构资本利用设立标准和程序可以达到这一目的。总而言之，结构资本是一个组织把人力资本转变为财富的机制。
组织深知顾客是自己赖以生存的中心，正是顾客创造了财富。如果顾客不进行购买，组织就不会获得利润。因此智力资本的第三个重要组成部分就是顾客资本。要想以顾客为中心不断创造利润，公司需要与顾客建立一种新的合作关系。这种关系需要长期培养，可以历久不衰。它意味着多次重复购买而不是一次性交易。公司智力型员工对待顾客的态度直接决定了顾客是否会建立这样一个长期的合作关系。
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