为获知评价一个产品时, 是工具性绩效重要还是象征性绩效更重 要,我们选取“以纯”品牌服饰来做一测量。为此,我们做了一个关 于“以纯”品牌服装顾客满意度的调查, 并将调查所得的数据做分析 和比较,同时获得营销启示。
调查目的:
一、 检测工具性绩效和象征性绩效的重要性
二、 获得“以纯”品牌服饰顾客满意度 三、 为企业获得营销启示
“以纯”品牌服装顾客满意度调查问卷
亲爱的朋友, 您好。为了更好地了解消费者对以纯服饰的满意程 度,认识本公司企业所存在地不足以及促进我公司今后能更好地为顾 客服务,我们特设计了此份问卷,希望您能积极参与,认真填写,并 表达您最真实的想法。 我们将对您的信息完全保密。 此次调查会耽误 您三分钟的时间,请您原谅!
1、您的性别() A、男
2 、您的年龄段() A、 18 岁以下 B、 18-24
C、 25-30 D 、 31-35
B、女
E、 36-40 F 、 40 岁以上
精选资料
3、您的婚姻状况() A、 已婚
B、未婚
4、您了解或熟悉的休闲服饰品牌有()
A、美特斯邦威(Metersbonwe ) B 、真维斯 (Jeanswest)
C 、以纯( Yishion ) D 、班尼路 (Baleno) E 、依米奴( Eminu )
F 、堡狮龙( Bossini
5
您对以纯品牌的印象如何?() 、 A有品位、舒适 B、活力、张扬
D、时尚、休闲、纯真
、
E其他
F、不知道
、 6您认为以纯产品的性价比如何?
、
( )
A 、物美价廉
B 、价格适中,质量不错 C 、价格适中,质量一般 D 、价格昂贵,但质量一般 E、 价格昂贵,质量好 F 、价格低,质量差
G、 不知道
7、您购买以纯服饰时是它的哪些因素吸引了你?() A、品质 B、价格 C、服务 D、款式 E、舒适合
体
F、品牌形象
G、个性时尚
8、 您认为以纯产品在设计方面如何?() A、与品牌相差不大 B、设计不错,偶有新颖作品 C、设计不错,款式新颖
D、选择款式少,原创不够
9、 您觉得以纯服饰的店面装饰怎么样 ?( )
精选资料
)
A、装饰很新颖、个性 B、过时 C、舒适 D、没感觉
10、 影响您购买休闲服饰品牌的因素有哪些?
11、 您对我们这个品牌有哪些宝贵的建议?
再次感谢您的配合!
问卷数据统计:
被调查者的性别比例图
坟50.09%-
精选资料
被调查者的年龄分布图
61.30^ -
12*以下「2.27% 40岁頭匕2^27% 36-40^. 4.55% 31~35^r 11.36%25-3G^r 18.18%
被调查者了解或熟悉的休闲服饰品牌
Levis, 12.71%J@answ@st; 6.08% Lee, 12.71% Bakno, 19£9% E sprit + 746% EmrniJ, 6.08% YIshion? 11.G5% Bossing 14.2 6 ^2
精选资料
Metersbonwe, 9.94%影响被调查者购买休闲服饰品牌的因素
俶工「7 •肛% 欷式,17,73% 板也4.93% 面悅5.42% 裁话團1133% 一其鵝0^ 品牌” 12.32% 广告效应「D% 品科齐全” 03隔 易干恰格「19.7% 搭配” &.4% T性[匕 12.32% 被调查者对以纯品牌的印象
时卧估闲'纯聲「34,09^ 品也舒直 10-18% 一苴他.98% 舌力、张協诅&4% 不知简25% 精选资料
被调查者对以纯产品性价比的满意度:
申质里不餡,27.27% r~m昂贵,但质甩一般'13 询将昂昴质里娘9-< 不知通”2.27% -仃时质重m 哉美价廉」9.09% 福逼中*蘭星一股,30367a 被调查者对以纯产品在设计方面的满意度
设计不错,偶育新颖的作品'
精选资料
设计鄒他敷武易4 选择隸式少,原创性& 调查分析:
一、产品的工具性绩效和象征性绩效 从调查问卷的数据统计结果可以清晰地知道, “以纯”品牌服饰 在做工、版型、面料、舒适度等方面共占
29.56% ,而款式、品牌、 价格、个性化、服务等方面则占据 70.44% ,即
“以纯”品牌服饰的 工具性绩效和象征性绩效比约为 3:7 。
二、 “以纯”品牌服饰顾客满意度 从被调查者对以纯的品牌形象的评价、 产品的性价比满意度、 产品设 计满意度来看, 绝大部分的被调查者都对 “以纯”品牌服饰表示肯定, 做出了满意的评价。
营销启示:
1、重视质量,虽然在工具性绩效方面所占比列偏低,但是其却是一 个品
牌发展的根本。
2、扬长避短,充分发挥其所拥有的优势即着重突出其象征性绩效。 要时
刻紧随时尚潮流,提供最到位的服务。
3、加强设计师团队,提高整体设计技术。
精选资料
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