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酒店前台培训计划

2020-12-15 来源:好走旅游网
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酒店前台培训计划

一、常识及概括培训

(一)培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容:1、酒店职业道德的讲解说明以及职业态度的要求。 2、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求。3.前厅员工的应知应会。4、了解酒店员工违纪处罚规定。

1、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店连锁公司行政结构简介;了解本部门概况,包括:本部门结构,各部门功能,认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务,包括:了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间。

1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3待定(由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。)

一、前台岗位培训程序

(一)培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作。 (二)前台培训内容: 培训计划需时30天,分三个阶段完成。 培 训日期培 训 内 容培 训 讲 师备 注前10天

1、了解前台工作职责,前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

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4、熟记各大单位,商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 中间10天

1、培训前台日常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序。

2、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。

4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。 4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训转换房间的程序。 7、客用保险箱的使用程序培训。 8、客房参观及住客生日的处理。 9、补单的跟进程序。

10、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序。

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11、各类信用卡结算方法的培训。 12、以上培训均结合相关上机操作。 13、受训员总结培训内容。 。

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