小明，18岁，是一名面临高考的高三学生，家住呼和浩特市玉泉区兴隆巷统建楼三单元10号。小明从小性格开朗，曾有个幸福美满的家庭。其父亲年轻时是一名公司主管，后因人事原因被辞退，此后经常更换工作，无固定职业。平日酗酒，酒后经常对家人大打出手。小明的母亲性情温柔，是一名医院的护士，由于工作需要，经常加班，对孩子无暇顾及。在面对酗酒成性的丈夫时，满口怨言。夫妻俩经常吵架，关系迅速恶化。当小明步入高中后，家庭中矛盾越来越多，母亲觉得丈夫不上进，没有稳定的工作，无法养家，都是自己在带孩子。
父亲则认为妻子整天忙于工作，对家庭关爱不够。在争吵中和在巨大的学业压力面前，小明无心学习，变得沉默寡言，在学校不愿与同学和老师交流，学习成绩也由以前的中等变为班级后几名。他开始疯狂的迷恋于网络中的虚拟世界，对网络以外的任何事都心不在焉。近日，小明在网吧里连续玩了14天电脑游戏，在这段日子里，他饿了就吃点方便面，累了就到网吧的钢丝床上睡一会，当几位同学出现在他身旁叫他的名字时，他才恍恍惚惚地意识到自己是一名在校学生，至于自己是什么时候到网吧来的，都不记得了。他的身体逐渐消瘦，精神也萎靡不振。他的母亲觉得孩子沉迷于网络而自己又忙于工作，于是找到我们的社会工作者服务站来寻求帮助。
步骤
一、结案与建立关系
二、收集资料与问题判断
三、制定目标和工作计划
四、服务计划的实施
五、结案与评估
接案与建立关系
一、我们通过对小明的初次面谈，了解到他的主要问题是网络成瘾和家庭成员关系混乱。对此，我们做了相应的环境准备和心理准备
二、鼓励小明积极配合社工的工作，树立他改变现状的信心。同时澄清他的愿望，介绍机构的服务范围
三、初步评估问题和需要，小明的主要问题怎样产生的，期望达到的目标，为此做过什么努力等
收集资料与问题判断
一．个人资料
1基本资料
籍贯：呼和浩特 年龄：18 性别：男 教育程度：高中 婚姻状况: 未婚 职业:学生
2生理方面
无残疾，无遗传疾病，身体消瘦，健康状况良好
3心理方面
智力水平：正常 兴趣:无明显的爱好，迷恋网络
人格特征：前期性格开朗 后期沉默寡言 郁郁寡欢
4价值观
何某的行为与价值观一致
5能力
何某在面对诸多问题时，无力改变，沉默寡言，不愿求助于他人，选择借助网络逃避现实
二．环境资料
1家庭环境
何某曾有个幸福美满的家庭。其父亲年轻时是一名公司主管，但因人事原因被辞退，从此一蹶不振，之后就经常更换工作，无固定职业。平日好酗酒，酒后经常对家人大打出手。何某的母亲性情温柔，是一名医院的护士，对工作认真负责。由于工作需要，经常加
班，日夜操劳，对孩子无暇顾及。在面对酗酒成性的丈夫时，满口怨言。他们经常吵架，夫妻关系迅速恶化。
2延伸的环境系统
何某小时候性格外向，开朗活泼。与同学和老师有正常的交往。也得到过家庭的关爱。其家庭出现问题时，何某也没有与所在社区寻求任何帮助。所以学校的同学和老师，家人、社区都是解决何某问题的重要资源。社会工作者可以通过与父母交流或者与学校的老师与同学的谈话得到更多关于何某的情况，还可以借助所在社区的资源以便更好地帮助案主解决他存在的问题。
3交互作用
何某的问题与他的家庭环境的变化有很大关系。自从父亲酗酒后，母亲由于工作疏忽对何某的照顾，很可能在现实环境中不能满足他归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。而在虚拟的网络世界中,人人平等,在匿名的保护下可以畅所欲言,不用担心会受到什么批评或惩罚,还可以得到别人的尊重。在网络上更容易追求到虚拟的成功,使他富有成就感,满足自我实现的需要。因此网络环境对他有着很大的吸引力,造成网络成瘾。
三、收集资料的技巧
（一）直接收集资料
在本案中，何某没有主动向社会工作者求助，而是其母亲找到社会工作者并说明了情况。所以社会工作者想要得到直接资料可能会有困难。
(二)间接收集资料
由于何某现在的状态是沉默寡言，对社会工作者可能存在不信任等因素，在这种情况下，工作者可以从何某的非口语信息来判断案主状况，包括表情、语调、姿态、位置、打扮。
问题判断
一、（一）遵循的原则
1、坚持个别化的原则
2、判断过程注重双方的参与
3、判断过程中工作者警惕自己的价值偏见
4、避免将问题简单归因
（二）分析问题
1、主观方面：
何某开始出现厌学的状态，学习成绩下降，不愿与老师同学进行交流；整天沉浸在网络世界中，毫不在意身边其他事情。
2、家庭方面：
成长在一个普通的家庭中，父亲从在职到事业，再到现在的工作不稳定，导致了父亲一蹶不振，每天以酒度日，酗酒之后经常出现对家人的暴力倾向行为；母亲为人温和，有一份稳定的正式工作，但是经常忙于单位的事情，却无暇顾问家里和孩子的情况；父母二人因为各自的原因，经常埋怨对方甚至是吵架打骂，这样使得夫妻关系越来越恶化。
3、学校方面：
原本高中的学习气氛，相对于初中而言就多了一点的紧张气氛，再加之何某现在处于高三年级，面临着高考的压力，学校和老师也忽略了对何某，除了学业成绩上，在身心方面的照顾；由于何某变得沉默寡言，不愿意和同学朋友进行交流，也使之与同学朋友之间的关系变得淡化。
4、社区方面：
在何某一家生活着的社区中，没有充分察觉和认识到何某家里的情况，导致何某一家没能得到社区给予的及时性的帮助。
（三）确定问题
1、案主方面：
由于家庭和学校原因，何某变得沉默寡言，宁愿把自己沉泡在网吧，分散自己注意力，也不愿与身边人交流，把自己的苦恼和压力倾诉给他人；
2、家庭方面：
何某与父母沟通少；父亲仕途不顺，常以酗酒打骂顺气；母亲工作繁忙，忽略了对孩子和家里的照顾；家中出现了亲子关系紧张、家庭角色混乱等的问题。
3、学校方面：
学校和老师把过多的注意力集中到了学生的学业成绩上面，对学生何某的身心健康方面的事情不予多问；同学之间缺少往来，使何某的性情越加孤僻。
4、社区方面：
没有给予何某一家应与的帮助，造成何某家庭关系继续恶化。
制定目标和工作计划
一、改善家庭关系
1、改善父母之间的关系(a、每天保证互相沟通至少一小时b、每周共同进行一次家务劳动c、保证在孩子面前不吵架）
2、加强孩子与父母之间的沟通（a、每周末展开一次家庭会议、进行沟通。b、母亲在闲暇时为家人做可口的晚餐c、孩子定期向父母汇报学习情况d、遇事征求孩子的意见，并采纳合理的建议；关心孩子的身心健康，及时协助孩子调整负面的心理状态。 ）
3、帮助其父亲戒酒，参加下岗职工培训（a、每周参加一次戒酒支持小组，为期两个
月b、从计划实施开始，前两周喝酒次数不得超过三次，两周后减少为每周一次且控制酒量，酒后不得与家人争吵或实施家庭暴力c、参加求职辅导和技能培训以增加获得稳定工作的机会)
二、帮助何某戒掉网瘾
1、转移何某的注意力(a、每月参加两次社区开展的“我的成长”兴趣小组。b、积极参加学校组织的课外实践活动。）
2、合理控制何某的上网时间（a、从计划实施开始，前两周上网次数不得超过四次，且每次上网时间不得超过八小时，第三、四周开始上网次数不得超过三次，时间不得超过六小时。以此类推至第八周服务结束b、社会工作者承诺每周进行一次家访，与何某进行沟通，帮忙调节负面情绪，并在与必要情况下更改服务计划）
三、顺利通过高考
1、缓解何某高考压力（a、如何某每周在社会工作者服务站进行一次心理健康辅导； b、参加户外运动c、听自己喜欢的音乐）
2、提高其学习成绩(a、按照自己的薄弱科目参加辅导班。b、端正学习态度，培养学习兴趣。)
3、增强师生及其同学之间的关系（a、每次考完试要和老师讨论成功的经验和失败的教训。b、有不懂得问题要主动向老师和同学请教c、平时要乐于助人，保证在力所能及的范围内为班级或同学做一件好事。）
服务计划的实施
我们针对小明要戒掉网瘾的主要意愿，制定了为期两个月的服务计划，服务共分三个阶段，每个阶段的实施以工作目标为准，希望帮助他提高学习成绩，戒掉网瘾，缓和父子间矛盾
第一阶段：2011年10月20日—2011年11月1日
和小明建立信任关系，帮助他控制上网时间和次数
第二阶段：2011年11月1日—2011年12月1日
在争取全家人的同意后，采取家庭工作方法，解决小明与父亲的亲自关系紧张问题
第三阶段：2011年12月1日—2011年12月20日
鼓励小明参加本相关教育活动，如游戏、讲座、舞会等；令他获得信心，重建家庭结构
结案与评估
一、过程与问题：小明是于2011年10月20日在母亲的陪同下前来机构求助的，至今与我们已经会谈了6次。经过小组讨论，认为主要存在着以下一小明表示他在结案后仍会按照原来的计划继续努力，并表示今后要合理的使用的网络，进一步提高自己的学习成绩。些问题：
小明与父亲关系紧张，时常发生冲突，彼此之间缺乏有效的沟通交流；学习成绩下降；沉迷于网络游戏，长时间沉溺于网吧；
二、过程评估：小明感到，经过第一次面谈后，自己对网络的 认识和态度就有所转变。社会工作者和他的父母也进行了交流经过双方之间的沟通和努力，小明与父母之间的关系有了很大的改善，彼此能够互相理解，父母对小明的教育方式业发生了改变，能够进行有效的沟通。现在，小明感受到父母对他的关心和信任，自己希望以实际行动去回应父母的关怀，上网打游戏的时间大大减少，身体和精神状态都得以恢复，学习动力和成绩有了明显提高。
三、持续目标：小明表示他在结案后仍会按照原来的计划继续努力，并表示今后要合理的使用的网络，进一步提高自己的学习成绩。
四、现状评估：根据现在的信息的可以看出，小明与父母之间的交流发生变化，父母之间的关系趋于缓和，小明的学习成绩明显提高。沉溺于网络的现状也有了明显的改善，不再沉迷于网络游戏之中，他的父母对他目前的情况很满意。我们预期小明会继续取得进步，在家庭和学习等方面扮演好
五、结束过程：小明以愉快、积极的方式结束了我们的合作。他和他的父母都有所收获，并对我们的帮助表示感谢，同时，我们在服务过程中也发挥了自身价值，为他们所作出的改变感到高兴。由此，本个案如期结束。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容