加强血站文化建设促进无偿献血事业不断发展

加强血站文化建设促进无偿献血事业不断发展

血站文化是长期采供血工作实践中逐步形成并成为全体采供血人员共同遵循和奉行的价值观念，基本信念和行为准则等的总称。无偿献血是一项利人利已的公益事业，广泛开展无偿献血活动是社会主义精神文明建设的重要内容。血站文化对树立血站品牌、提升血站核心竞争力、构筑血液安全防线、促进血液事业持续健康和谐发展具有深远意义，以鲜明的文化促进献血事业的发展，是新时期开展无偿献血工作的内在必然和时代要求。几年来，绍兴市中心血站立足单位实际，坚持“以顾客为中心、以质量为核心 ”的工作宗旨，围绕 “ 感恩、质量、和谐、修养、创新 ”的血站文化核心理念，精心创建具有鲜明特色的血站文化，有力地促进了我市无偿献血事业的健康快速发展。经过不懈努力，实现了临床用血全部来自自愿无偿献血，血液质量和临床用血安全得到保障，我市连续四年被授予“全国无偿献血先进市 ”。在创建血站特色文化上，主要做了以下几方面工作：

一、以人为本为出发点，不断彰显血站文化。

事业要发展，队伍是根本。

无偿献血事业的发展需要一支特别能奉献、特别能战斗的职工队伍。血站员工是血站文化的主体，血站文化是基于以人为本的输血管理，强调从现代人的需要出发，注重人性的完整性和人的需求的多层性。为此，我们以人为本，提升血站精神、核心价值观、发展策略、管理理念、工作理念、服务理念，强化人本观念，做好“人”的文章，并在实际工作中一以贯之。旗帜鲜明地开展“以人为本”为主题的思想政治工作，树立正气、激发锐气。弘扬爱岗敬业、崇尚奉献精神，树立社会主义荣辱观，培育关爱献血者、尊重献血者、方便献血者、平等待人的人文精神，以及诚实守信、友爱互助、图强求精的团队精神和专业操守的具有血站特色的价值观。通过开展文明单位创建、各级 “ 青年文明号 ”和 “ 巾

帼文明示范岗 ” 的创建活动及“学雷锋树新风、我奉献我快乐”无偿献血宣传月活动，激发员工关心集体、关心血站的发展，在工作中及时发现并反馈质量管理、血站服务等各方面存在的问题，积极提出合理化建议，主动地为血站的发展、管理出谋献策，真正做到以集体利益为重，不过分追求个人利益，真正体现血站人的价值观和精神气质。在做好思想政治工作的同时，我们还注重以丰富的业余文化鼓舞士气，激发全体员工的团队精神和爱岗敬业品质，增强了血站的凝聚力和战斗力。如开展价值观大讨论、拓展训练、运动会等形式，充分调动员工的主动性、积极性、创造性。组织员工到其他血站参观学习，对职工进行医德医风教育、举办道德讲堂更新服务理念、创新血站文化，使诚信服务理念深入人心，彰显血站文化，使无偿献血工作得以稳步发展。

二、以创新环境为着力点，大力培育血站文化氛围。

从外环境与内环境两个方面挖掘潜力，培育血站文化氛围。

1、外环境着重塑造良好的社会舆论氛围，充分体现无偿献血事业的公益性，通过电视、广播、报刊、网络、户外广告等媒介，宣传无偿献血的人文爱心意义及血站的公益爱心社会角色。在每年的“5.8”国际红十字日”、“6.14”世界献血者日、“12.5世界志愿者”等主题宣传活动基础上，利用情人节、中秋节、七夕、圣诞节等重要节假日开展一系列无偿献血宣传和招募活动，普及无偿献血科学知识，发展壮大公民志愿无偿献血者队伍。在市区繁华地段设立大型无偿献血公益广告牌；

在绍兴日报、绍兴电视台、绍兴晚报等新闻媒体广泛宣传无偿献血。利用中心血站网站广泛宣传无偿献血重要意义、相关政策法规、献血和用血科普知识，每年举办献血者先进表彰会，弘扬无偿献血志愿者的奉献精神。做到了报纸有字、电台有声、电视有影、街头有阵地，使献血科普知识在潜移默化中深入人心。

2、内环境从吸引献血者角度，营造卫生、舒适、温馨、和谐、文明的献血环境。规范血站工作人员的言行举止，着装鲜明整洁，环境清洁卫生，献血屋、采血车工作环境温馨、舒适，环保意识强，给每一个献血者留下难忘美好的记忆。在爱心献血屋内，以一流设备、一流服务、一流管理、一流的环境，最大限度地满足社会各界的献血需求，成为无偿献血的文明窗口，优质服务示范岗，受到各级领导和广大群众的高度评价。先后被授于卫生系统十佳文明服务窗口、绍兴市区文明礼仪示范窗口、全国“青年文明号”、省级“巾帼文明示范岗”。

三、以优化服务为着力点，倾情打造血站文化品牌。

把优化服务作为切入点和着力点，倾情打造血站文化品牌

1、强化主动服务意识，推行首问负责制、微笑服务、礼貌服务，加强团体献血服务，做好献血后告知及后续服务。让献血者感受到一种友好、融洽、和谐的服务氛围。

2、推行以献血者为中心的亲情化服务模式，视献血者为亲人，认真做好献血前、中、后的服务，作到“来有迎声、问有答声、走有送声”三声问候，及时处理献血反应和反馈意见，服务对象评价通过电信回访系统和献血者满意度问卷调查两种方式，满意率在98%以上。

3、确保质量安全，建立血站质量管理体系，抓好质量监督，完善质量监管机制，确保血液安全，杜绝血液质量纠纷，树立血站良好形象，促进血液事业持续、健康、和谐发展。

4、落实便民措施，不断拓展服务空间，如提供上门采血服务，开展全市临床输血知识

培训，和给用血单位无偿送血，为献血后前来报销血费者实行“一站式”服务，设立咨询电话进行献血信息反馈和献血知识咨询等，经常到各个走访，针对用血单位提出的意见和建议及时制定整改方案并严抓落实，每年召开一次用血单位座谈会和一次献血者志愿者联谊会，征求两个服务对象群体的意见和建议等。

通过以人为本为出发点，不断创新内外环境和优质服务，不但在全社会普及了献血知识，使广大市民在日常生活中认识到无偿献血的重要意义，同时树立了市中心血站在全社会的良好形象和特色，使献血事业得到了全社会的关注和支持

在创建血站特色文化进程中，我们也清醒地认识到，血站文化建设是一个长期渐进的过程，任重而道远，只要我们正确认识血站文化的作用，加大文化宣传的力度，强化宣传效果，体现时代特征，就能不断丰富和提升血站文化的内涵和品味，就能为传播人间真情，推动血液各项工作做出积极贡献。