Shandong Communication Technology Vol.41 No.4 Dec. 2020
基于平台化数据支撑体系助力千兆进社区宽带提速的研究
王树海
(中国联通威海市分公司，山东威海264200 >
摘要：研究双千兆小区建设中影响宽带提速进程的因素,提出“现场数据搜集、系统数据贯通、自动数据清洗、建模分析、多维度画像” 等一体化平台解决方案，实现了自动化辅助工具，达到了提升效能目的。关键词：宽带提速；数据平台；数字化创新
1引言
随着双千兆智慧小区建设工作的推进，运营商的 千兆网络改造已接近尾声，但用户端百兆路由器未及时 更换、线路陈旧老化等影响网络接人速率的问题日益凸 显，成为千兆社区建设的瓶颈。
一方面，千兆路由器尚未普及，大部分用户没有意 识到百兆路由器对上网速率的影响，需要及时建议用户 更换。另一方面，客户经理在上门为客户提速过程中收 集的大量一手信息，存在更新不及时、未形成共享机制 等问题，造成目标客户信息模糊、错误、重复，导致数据 使用效率低下。高效的数据收集工具和有效的数据支撑 手段，成为千兆社区建设攻坚的痛点需求。
本文从数据收集整合、自动化分析、自动打标输出 的角度，研究如何通过数字化创新手段，在现有多个系 统数据融会贯通的基础上，辅以自动化的现场数据采集 手段，以实现系统数据与用户侧数据的有效整合;通过 搭建可视化的提速辅助管理平台，将整合后的数据沉淀 进行多维度用户画像并打标输出，为现场提速提供精准 的数据支撑，提高提速效率和成功率，改善客户感知。
2现状与问题分析
(1)
系统数据使用复杂繁琐。当前宽带提速的数据
支撑由多套系统提供，各系统间数据口径不统一，数据 分析结果不协同，数据共享水平不充分。每次人户前， 客户经理需从多个系统中提取用户数据，再自行关联相 关信息形成较完整的目标用户清单。因为客户经理的计 算机应用水平层次不一，也会出现数据不准确、不一致 等现象。约有50%的现场活动需要中后台提供支撑，这 也间接加大了中后台的压力。而某些关键的信息，如用 户使用的路由器型号，则还没有相应的系统可以提供数 据，这就造成了客户经理在确定目标用户时，只能根据 过往经验筛选，无法做到精准营销。
(2)
现场数据采集效率低下。客户经理在上门营销
过程中，会为用户检査线路、光猫、路由器等设备，现场 测速，分析网速不达标原因，这些“一手信息”的准确性 较高，参考价值很大，是宝贵的数据资产，而目前的数 据收集还停留在手工阶段:先是在纸质清单上手工记录， 活动结束后录人到Excel等表格中保存，整个过程效率 较低，数据易丢失且复用性差，缺少有效的自动化辅助 数据收集工具。见表1。
收稿日期：2020-11-19
作者简介：王树海（1978—)，男，硕士研究生，研究方向为计算机通信和大数据。E-mail:wangshl98@chinaunicom.cn
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表1一线营销痛点分析表
山东通信技术
2020年
数据的沉淀、清洗和呈现。
平台采用B/S架构设计、前后端分离的微服务开发 模式，旨在通过前后端解耦，将系统管理、数据管理、前 台展示模块化，便于和其他本地应用共享接口，实现功 能复用；在后期维护上可以更加简单，利于功能扩展;也 可减轻后端服务器的负载压力，降低平台整体宕机风险。 前端按照使用场景分为PC端和手机端，提供信息录入 的交互界面、统计查询结果的展示等。后端按照业务逻 辑拆分为系统管理、数据管理两个模块，前者提供用户 管理、日志管理、权限控制等功能，后者提供数据的增 删改查、逻辑计算、统计分析等功能。
数据管理、系统管理都采用SpringBoot框架，主要 是因为较之Spring MVC, SpringBoot在配置、依赖、部 署、监控方面都更简单易用，全部配置都通过一个ap-
数据支撑的难点没有统一的营销数据不了解数据架构数据口径不唯一发起流程取数时间长
精准营销的痛点目标用户模糊重复上门，用户感知差关键信息未实现数字化纸质记录信息混乱易丢失
技术方案
(1 )
数据贯通
以B域数据为基础，将O域数据补充到B域，实现
B、0域数据的自动贯通。目前，B域和O域在宽带速
率、接人方式、标准地址、光猫速率、上网行为等基础数 据方面基本一致。但在影响客户网络感知的关键因素(如 路由器的信息）方面还有一定差异:一方面，客户在办理 家庭互联网业务时，考虑受理效率等因素，该部分数据 进人了外围系统，没有再落回核心系统;另一方面，客 户自行购买安装的路由器等设备信息B域也无法获取。 但在O域，通过光猫端口适配速率，可以计算出路由器 的适配速率，且数据准确性较高，并可通过宽带账号等 信息与B域数据融合。但考虑到客观因素，一是该数据 需要对全省固网做分析，耗费时间较长，二是目前B、0 域部分数据尚未直接贯通，故目前是将〇域光猫、路由 器等相关分析数据通过文件方式获取，借助文件接口， 以每月两次的频率更新到B域宽带基础数据表中，最终 形成一份较完整的宽带用户数据。如图1所示。
plication.xml解决，而因已内置应用处理器，故不再需要
单独部署应用服务器，从而降低了对运行环境的要求。 两个模块分别提供数据人库、数据查询、汇总统计、数 据下载以及用户登录、密码修改等数据接口，接口遵循
RESTFUL API规范，数据组织格式采用JS0N格式，以
便支持+同平台的应用调用。为便于各部门管理人员掌 握整体情况，增加了对数据的分析，将“光猫路由双千兆 占比”“千兆光猫百兆路由占比”“上门信息采集率”“每 日上门数量”等指标生成到县区维度、营服维度的自动 报表，由平台以周报形式向管理人员自动推送邮件。
前端管理分为PC端应用和手机端应用。PC端采 用Layui框架，与Angular、React和Vue等主流前端框 架相比，Layui遵循原生的HTML/CSS/JS，且更加轻量、 简单，对后端开发者而言更易上手，有利于快速开发。
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PC端应用与后端通过RESTFUL API接口实现JSON格
式的异步数据交互，实现数据文件的入库和统计数据的 展示，支持目前主流的Chrome、HreFox、360等浏览器。 考虑到前端的渲染效果和界面友好性，建议尽量使用
React或者Vue框架。手机端应用因考虑数据安全性而
部署在省分应用上，通过统一的互联网接口将采集信息
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人库到省分系统后，再复写到本地数据库。
前后端应用都使用开源组件开发，每个模块都具备 独立部署、支持弹性伸缩的能力，成熟后可以申请向天 宫平台部署。宽带提速辅助平台设计图如图2所示。
图1数据贯通设计图
(2)搭建平台
利用数字化创新手段，研发宽带提速辅助平台，提 供数字化工具解决现场采集数据的入库问题，实现关键
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平台
：基于平台化数据支撑体系助力千兆进社区宽带提速的研究 34
受影响，仍可正常运行，充分体现了微服务的部署优势。
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平台目前运行稳定，未发生服务异常而停服情况，体现 了技术框架的成熟性、稳定性。
该平台目前已对71.64%用户实现设备信息的准确 描述，各营服中心完成12.17%的宽带用户的现场数据 采集。表2为活动开展以来每月提速的用户情况，可以 看出：7-10月，月均提速数据较系统上线前提升16%以
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上，10月份达到了 25.98%,基本实现预期目标。
表2效果提升表
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月份5月6月上线前均值
7月8月9月10月上线后均值
提速量1085510459106571243012653123251342612709
提升率
图2宽带提速辅助平台设计图
(3)画像打标
通过B、O域的数据贯通和现场采集用户数据的沉淀 清洗，将用户关键信息补充到每日的宽带资料宽表中， 形成一张具备用户信息类、客户信息类、速率信息类、 费用信息类、设备信息类等较为准确的用户画像。在此 基础上，将现场实测速率弓用户签约速率进行比对，判 断宽带速率是否达标，对未达标用户做出标记，分权限 提供给一线下载使用。此外，也在数据管理模块提供了 数据接口，可对接前台营销系统，向客户经理直接推送 目标用户，为一线的精准营销提供辅助。
16.64%18.73%15.64%25.98%
5结论
本文针对千兆智慧社区建设中宽带提速的实际问
题，提出了平台化数据支撑的“一站式”解决方案，通过 数据清洗、数据分析，打标后自动输出，为宽带提速提 供准确可靠的数据支撑，提高了提速效率，改善了客户 感知。
但在精准数据支撑方面，还可以引入更深人的数据 分析算法，如BP神经网络算法等，通过对上网行为、上 网时长、在网时长、各类速率、年龄、费用等元素的训练、 学习，预测出更精准的目标用户，这也是本项目今后的
4实施效果
平台各项功能自2020年7月初陆续上线，因目前
平台承载的业务较少，故后端服务暂时部署在同一台服 务器上。平台目前承载的用户数为60户左右，高峰时 约20户，从响应时间看，批量采集平均响应时间2561
ms,考虑到服务器是R710,配置较低，响应时间基本在
预计范围内;从使用效果看，也在前台可承受的范围内。 改进方向。
从运维监控看，平台前端、系统管理、数据管理三个模 此外，通过辅助平台的开发，也可更好了解Spring- 块已分别作了 5、2、6次版本更新，更新时其他模块不
boot 等主流 IT 技术对生产经营发挥的作用。
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