一、全过程咨询服务概述
全过程咨询服务指的是按照规定的服务流程和服务质量标准为客户提供从初步需求调研、项目前期准备、服务调度实施、服务效果评估，以及售后服务等全套解决方案的服务。 二、服务流程体系 1、客户需求调研
对客户的业务运营状况、产品特点和服务需求进行分析，捕捉客户实际需求并形成服务计划与策略。 2、项目准备
根据客户调研结果，结合项目实施的相关内容，包括服务活动计划、费用预算、实施效果指标及备注说明等，建立项目文件，并与客户确认办理项目准备阶段。 3、服务调度管理
根据项目文件记录的服务内容及要求，完成服务活动负责人分配、参与服务的人员分配、服务时间计划安排、服务活动安排、任务日程跟踪等管理工作，以确保服务活动按时完成。 4、服务效果评估
根据项目文件记录的服务内容及服务要求，对服务活动的实施与效果进行客观的评价，深入服务现场，收集服务效果数据，形成服务效果报告，并与客户确认服务完成情况。 5、售后服务
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按照公司规定的售后服务质量标准，根据客户的反馈进行跟踪服务，以确保客户满意度，并不断优化服务质量。
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