酒店前台夜班规章制度

一、 服务态度

1. 在对待每位客人时要保持礼貌和热情，并主动提供帮助和服务。 2. 对待客人的投诉或问题要及时解决，不能因为是夜班就敷衍了事。 3. 要保持良好的仪表仪容，穿着整洁干净，不得出现打扮不整或懒散的情况。 4. 不能在工作时间内使用手机、看书、打瞌睡等不良行为，要保持专注和高效。 二、 工作内容

1. 接待客人入住和离店，核对客人身份信息、预订情况等，保证信息准确无误。 2. 协助客人安排房间，提供必要的服务指引和信息。

3. 夜间接待客人过程中，要保持警惕，确保安全，遇到可疑人员要及时报警。 4. 对客人的需求和问题要及时处理，不能因为是夜班无法解决而推脱。 三、 安全管理

1. 夜班前台要保证门禁系统运转正常，保障客人的安全。 2. 对于亲友访客要核实身份信息，不得私自放行。

3. 夜班前台要保持整点巡查，发现异常情况要及时处理或报告。 四、 工作时间

1. 夜班工作时间为晚上23:00至次日上午7:00，不能提前下班，必须准时到岗。 2. 在工作时间内不能私自离岗，要做好交接工作后才能离开前台。 3. 若有突发情况需要请假，要提前向主管请假，不能擅自缺勤。 五、 纪律规定

1. 不能擅自带宠物到工作岗位，不能在工作时间内吸烟、喝酒。 2. 不能将工作中的机密信息外传，不得泄露客人的个人信息。

3. 不能在工作时间内做与工作无关的事情，不能利用职务便利谋取私利。 六、 处罚规定

1. 违反规章制度者，根据情节轻重可给予批评教育、警告、记过、降级等处罚。

2. 对于严重违规者，可给予辞退或报警处理。 七、 其他规定

1. 夜班前台要保持工作环境整洁干净，不得在岗位上吃东西、乱扔垃圾。 2. 要遵守酒店的各项管理制度和规定，服从领导安排。

这些便是酒店前台夜班的规章制度，每一位员工都要严格遵守，做到言行一致，以提升服务质量和酒店形象。希望每位夜班前台员工牢记这些规定，并积极履行职责，为客人提供优质的服务体验。