【本节知识框架】
1H420151 工程保修的职责与程序 1H420152 工程回访计划与实施 1H420151 工程保修的职责与程序 【真题分布数据统计】（2013案/2017多、案/2018案/2019单） 二、工程保修的责任范围 1．总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包单位应当按照分包合同的约定对其分包工程的质量向总承包单位负责，总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。
2．对保修期和保修范围内发生的质量问题，应先由建设单位组织设计、施工等单位分析质量问题的原因，确定保修方案，由施工单位负责保修。对质量问题的原因分析应实事求是，科学分析，分清责任，由责任方承担相应的经济赔偿。
（1）质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。
（2）质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。
（3）质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。
（4）质量问题发生是因建设单位（用户）责任，修理费用或者重建费用由建设单位负担。（5）涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。三、保修期限
根据《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程中安装工程在正常使用条件下的最低保修期限为：
1．建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。
2．电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。 3．供热和供冷系统为2个供暖期、供冷期。
4．其他项目的保修期由发包单位与承包单位约定。
建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
四、工程保修证书内容
在工程竣工验收的同时，由施工单位向建设单位发送机电安装工程保修证书，保修证书的内容主要包括：
工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容，保修期限、保修情况记录（空白），保修说明，保修单位名称、地址、电话、联系人等。
1H420152 工程回访计划与实施 二、工程回访计划的内容 1．工程回访的内容
（1）工程回访的内容。了解工程使用或投入生产后工程质量的情况，听取各方面对工程质量和服务的意见；了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果，向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项，处理遗留问题，巩固良好的合作关系。
（2）工程回访计划内容：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）；回访工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。
2．工程回访的参加人员
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工程回访参加人员。主要由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。 3．工程回访的方式 （1）季节性回访。
冬季回访：如冬季回访锅炉房及供暖系统运行情况。 夏季回访：如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。 （2）技术性回访。
1）主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
2）便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访既可定期也可不定期地进行。
（3）保修期满前的回访。
（4）信息传递方式回访。采用邮件、电话、传真或电子信箱等。 （5）座谈会方式回访。组织座谈会或意见听取会。
（6）巡回式回访。査看机电安装工程使用或投入生产后的运转情况。 【本节小结】
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