写字楼保洁工作计划（共5篇）
第1篇：写字楼保洁工作 写字楼保洁工作 篇1：办公楼保洁方案 保洁服务方案
依据要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，依据工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、依据甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格依据甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净洁净，有良好的职业操守，无投诉）。 二、管理的模式
乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际状况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 三、管理的设想 ．
以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个洁净舒适的工作环境为目的，在严格按托付管理合同的条款实现管
1 / 64
理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 四、保洁人员岗位职责 1、现场主管职责
(1)负责完成制定清洁工作的方案及清洁用品的申报、保管及发放；
(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的方案(以及突击性、临时性调配)；
(3)负责对甲方指定区域托付保洁的技术指导，依据不怜悯况关心各区域保洁员做好保洁工作；
(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；协作甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责：
(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；
(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内全部垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；
（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，全部卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
2 / 64
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午 下午
）早晨上班必需在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、订正； (9)完成甲方交办的其他临时性工作。 五、保洁服务质量要求
1、严格依据甲方规定的标准要求供应服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，供应本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。 2、办公大楼的清洁工作依据甲方的实际状况做好年度、季度、月度方案，保证让客户感觉到每天都是一个洁净的环境。 3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作方案，划分责任制，每个岗位都要有的确可行的标准工作程序并按此作业。 4、有特地的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、平安环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。 6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
3 / 64
六、清洁项目质量标准 七、清洁项目执行细则
说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会依据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求
为适应公司不断进展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 一）保洁人员行为准则
1、须下级听从上级，一切行为听指挥(须听从甲方公司的管理和支配，有高度的责任心）。 2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，宠爱本职工作，维护公司声誉。 3、敬业爱岗，主动进取，刻苦学习专业学问，不断提高业务水平及工作力气，提高工作(服务)质量。 二）、保洁员工工作行为规范
1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必需行走指定的员工通道。
3、进入岗位必需按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装洁净。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、闲聊、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧
4 / 64
哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。 6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。 7、不准聚众闹事。
8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。 9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优待(适用于领班以上人员)。 三）、保洁员工工作态度
1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必需使用规范礼貌用语和规范的行为标准。 2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必需热忱受理，准时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。 4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
5、真诚：恳切、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。 6、微小：从工作微小小节入手，为客户和客人供应周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度
1、员工进入岗位时必需穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前其次颗钮扣平行处)要保持工作服洁净、干
5 / 64
净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧
2、保持身体洁净，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客 1、进入客户办公室，应轻小扣门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!” 3、严禁进入办公室及重点区域。
4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。 5、不任凭处理客户放在阳台上的废纸，必需处理时应征得客户的同意。
6、工作中不慎损坏客户的物品，应准时主动向客户道歉并立刻向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。 六）、技术及操作规范
6 / 64
1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后准时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。 3、清扫大厅地板时，应在大厅惹眼处竖好“当心地滑”的牌子。 4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发觉问题准时处理。 七）、保洁人员服务忌语
禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没方法、我没空、这里不归我管、
你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞坏的、没完没了、有看法找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”
九、突发大事的处理清洁程序 一）、突发火警处理流程 ①救灾结束后，组织全体清洁员参预清理现场工作； ②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； 篇2：写字楼保洁工作流程及服务标准 ****保洁工作流程及服务标准 1 范围
本标准适用于****区域内的保洁服务。 2 基本要求
保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表
7 / 64
洁净端庄。
为业户、访客供应一个清洁、舒适的生活和工作环境。 操作规范化、管理科学化。 适时、准时、准时进行保洁服务。 疼惜物业各项设施及财物。
准时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。 节约用电、用水。 遵守平安条例和操作程序。
作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
文明、有序作业，最大限度地削减对四周环境和业户生活、工作的影响。 3 保洁质量要求 地面 墙面、柱面 公共卫生间
? 地面干净、干燥、无异味。 次
? 台面、镜面无明显水迹。 洁
? 小便斗、坐便器无黄渍。 洁
? 水龙头干净无污渍。
洁 ? 隔屏板干净无污迹、无涂画。
8 / 64
洁
? 墙面干净、无浮尘。 洁
? 目视天花、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。 洁 每天湿拖2 每天巡回保每天巡回保每天巡回保每天1次保每周2次保每月2次保
? 卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。 每天巡回保 洁
门、窗 标识宣布传达牌 表面无灰尘、污迹、无乱张贴。 洁 录像监控探头
外壳无灰尘、污渍、水迹。 洁 花盆
盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。 洁 装饰树 树上无积灰、无坠挂物。 洁 垃圾箱、不锈钢痰盂 ? 表面干净，无污迹。 洁 每天1次保 每周1次保 每天巡回保 每天巡回保
9 / 64
每天1次保
? 垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过2只）。 洁
消防设施 每天巡回保
? 灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色明丽，外表无灰尘、污 渍。 洁 ? 箱内无积灰。 洁 排风口
? 无积灰、无污迹，空调进出风口网面无积灰。 洁
消防通道
? 扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。 洁
? 台阶、平台干净无杂物、无泥土。 洁
? 墙面、天顶干净无积灰、污迹、无蜘蛛网。 洁
? 照明及附属设备无明显灰尘、污迹。 洁
10 / 64
? 通道门、门玻璃、门框按规定。 洁 地下停车库
? 目视地面无垃圾杂物、无积水。 洁
? 目视标识、指示牌无浮尘。 洁
? 掸墙面灰尘、清除管道表面脏物 洁 雨蓬
? 顶部无积灰、杂物。 洁
? 内侧框架干净，无印迹。 每天1次保
每周1次保每周1次保每天1次保每天1次保每月1次保每周1次保每周2次保每天巡回保每周2次保每月1次保每周1次保每周1次保 篇3：办公楼保洁服务方案 京铁地产办公楼保洁服务方案 一、上岗人员要求和培训
每天一次例会，支配当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作状况，做下个月的工作方案。 1、人员支配2人， 2、人员要求：
①有1年以上工作阅历，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素养及管理阅历,有良好的服务
11 / 64
意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。
5、岗前培训公司负责，并对岗前状况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。
内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必需着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、洁净，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间支配表由甲方而定。 二、办公区域的清扫标准：
1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得任凭翻看。
34、垃圾筒要保持干净无污、垃圾准时清倒、垃圾袋准时更换。
5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
三、走廊及大厅的清扫标准：
12 / 64
1、大厅、呈现柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、光明、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光滑光明。 3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的宣布传达牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 四、电梯、楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光滑光明。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、宣布传达牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
4、电梯内保持干净洁净，每两小时巡察一次，打扫完毕并做好记录。
五、办公楼门口区域的清扫保洁
1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、
13 / 64
无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。
3、全部办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。 六、餐厅工作流程
1、依据程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光滑，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时整理桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。 2、依据程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、泔水必需当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
6、随时保持清洁、观看地面是否有积水，避开人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。 七、卫生间保洁作业规程
1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清爽剂喷雾器(假如有的话),此项清洁工作必需被支配在非办公时间内进行,且必需使用松软的和清洁的毛巾(布)。
2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必需被支配在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。
14 / 64
3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。
4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并准时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内的坐便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。
⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。
⑦检查并准时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气芳香剂,并确保办公时间开头之前落实。 八、清洁用品明细表 第2篇：写字楼保洁工作教学内容 写字楼保洁工作教学内容 篇1：办公楼保洁方案 保洁服务方案
依据要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，依据工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、依据甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格依
15 / 64
据甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净洁净，有良好的职业操守，无投诉）。 二、管理的模式
乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际状况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 三、管理的设想 ．
以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个洁净舒适的工作环境为目的，在严格按托付管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 四、保洁人员岗位职责 1、现场主管职责
(1)负责完成制定清洁工作的方案及清洁用品的申报、保管及发放；
(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的方案(以及突击性、临时性调配)；
(3)负责对甲方指定区域托付保洁的技术指导，依据不怜悯况关心各区域保洁员做好保洁工作；
(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；协作甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责：
16 / 64
(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；
(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内全部垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；
（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，全部卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。 （7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午 下午
）早晨上班必需在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、订正； (9)完成甲方交办的其他临时性工作。 五、保洁服务质量要求
1、严格依据甲方规定的标准要求供应服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，供应本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。 2、办公大楼的清洁工作依据甲方的实际状况做好年度、
17 / 64
季度、月度方案，保证让客户感觉到每天都是一个洁净的环境。 3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作方案，划分责任制，每个岗位都要有的确可行的标准工作程序并按此作业。 4、有特地的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、平安环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。 6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。 六、清洁项目质量标准 七、清洁项目执行细则
说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会依据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求
为适应公司不断进展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 一）保洁人员行为准则
1、须下级听从上级，一切行为听指挥(须听从甲方公司的管理和支配，有高度的责任心）。 2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，宠爱本职工作，维护公司声誉。 3、敬业爱岗，主动进取，刻苦学习专业学问，不断提高业务水平及工作力气，提高工作(服务)质量。
18 / 64
二）、保洁员工工作行为规范
1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必需行走指定的员工通道。
3、进入岗位必需按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装洁净。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、闲聊、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。 6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。 7、不准聚众闹事。
8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。 9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优待(适用于领班以上人员)。 三）、保洁员工工作态度
1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必需使用规范礼貌用语和规范的行为标准。 2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必需热忱受理，准
19 / 64
时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。 4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
5、真诚：恳切、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。 6、微小：从工作微小小节入手，为客户和客人供应周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度
1、员工进入岗位时必需穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前其次颗钮扣平行处)要保持工作服洁净、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧
2、保持身体洁净，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客 1、进入客户办公室，应轻小扣门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问
20 / 64
应说“您好!” 3、严禁进入办公室及重点区域。
4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。 5、不任凭处理客户放在阳台上的废纸，必需处理时应征得客户的同意。
6、工作中不慎损坏客户的物品，应准时主动向客户道歉并立刻向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。 六）、技术及操作规范
1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后准时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。 3、清扫大厅地板时，应在大厅惹眼处竖好“当心地滑”的牌子。 4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发觉问题准时处理。 七）、保洁人员服务忌语
禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没方法、我没空、这里不归我管、
你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞坏的、没完没了、有看法找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”
21 / 64
九、突发大事的处理清洁程序 一）、突发火警处理流程 ①救灾结束后，组织全体清洁员参预清理现场工作； ②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； 篇2：写字楼保洁工作流程及服务标准 ****保洁工作流程及服务标准 1 范围
本标准适用于****区域内的保洁服务。 2 基本要求
保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表洁净端庄。
为业户、访客供应一个清洁、舒适的生活和工作环境。 操作规范化、管理科学化。 适时、准时、准时进行保洁服务。 疼惜物业各项设施及财物。
准时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。 节约用电、用水。 遵守平安条例和操作程序。
作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
文明、有序作业，最大限度地削减对四周环境和业户生活、工作的影响。 3 保洁质量要求 地面 墙面、柱面
22 / 64
公共卫生间
? 地面干净、干燥、无异味。 次
? 台面、镜面无明显水迹。 洁
? 小便斗、坐便器无黄渍。 洁
? 水龙头干净无污渍。
洁 ? 隔屏板干净无污迹、无涂画。 洁
? 墙面干净、无浮尘。 洁
? 目视天花、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。 洁 每天湿拖2 每天巡回保每天巡回保每天巡回保每天1次保每周2次保每月2次保
? 卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。 每天巡回保 洁
门、窗 标识宣布传达牌 表面无灰尘、污迹、无乱张贴。 洁 录像监控探头
外壳无灰尘、污渍、水迹。 洁 花盆
23 / 64
盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。 洁 装饰树 树上无积灰、无坠挂物。 洁 垃圾箱、不锈钢痰盂 ? 表面干净，无污迹。 洁 每天1次保 每周1次保 每天巡回保 每天巡回保 每天1次保
? 垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过2只）。 洁
消防设施 每天巡回保
? 灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色明丽，外表无灰尘、污 渍。 洁 ? 箱内无积灰。 洁 排风口
? 无积灰、无污迹，空调进出风口网面无积灰。 洁
24 / 64
消防通道
? 扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。 洁
? 台阶、平台干净无杂物、无泥土。 洁
? 墙面、天顶干净无积灰、污迹、无蜘蛛网。 洁
? 照明及附属设备无明显灰尘、污迹。 洁
? 通道门、门玻璃、门框按规定。 洁 地下停车库
? 目视地面无垃圾杂物、无积水。 洁
? 目视标识、指示牌无浮尘。 洁
? 掸墙面灰尘、清除管道表面脏物 洁 雨蓬
? 顶部无积灰、杂物。 洁
? 内侧框架干净，无印迹。 每天1次保
每周1次保每周1次保每天1次保每天1次保每月1次保
25 / 64
每周1次保每周2次保每天巡回保每周2次保每月1次保每周1次保每周1次保 篇3：办公楼保洁服务方案 京铁地产办公楼保洁服务方案 一、上岗人员要求和培训
每天一次例会，支配当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作状况，做下个月的工作方案。 1、人员支配2人， 2、人员要求：
①有1年以上工作阅历，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素养及管理阅历,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。
5、岗前培训公司负责，并对岗前状况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。
内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必需着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、洁净，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间支配表由甲方而定。 二、办公区域的清扫标准：
1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、
26 / 64
窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得任凭翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、光明，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾准时清倒、垃圾袋准时更换。
5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
三、走廊及大厅的清扫标准：
1、大厅、呈现柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、光明、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光滑光明。 3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的宣布传达牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
27 / 64
四、电梯、楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光滑光明。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、宣布传达牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
4、电梯内保持干净洁净，每两小时巡察一次，打扫完毕并做好记录。
五、办公楼门口区域的清扫保洁
1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。
3、全部办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。 六、餐厅工作流程
1、依据程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光滑，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时整理桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。 2、依据程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、泔水必需当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
28 / 64
6、随时保持清洁、观看地面是否有积水，避开人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。 七、卫生间保洁作业规程
1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清爽剂喷雾器(假如有的话),此项清洁工作必需被支配在非办公时间内进行,且必需使用松软的和清洁的毛巾(布)。
2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必需被支配在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。 3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。
4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并准时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内的坐便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。
⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。
⑦检查并准时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气芳香剂,并确保办公时间开头之前落实。 八、清洁用品明细表
29 / 64
第3篇：写字楼保洁合同范本
写字楼的保洁不仅是一个物业公司的形象，还是一个企业的形象。接下来搜集了写字楼保洁合同范本，仅供大家参考，希望关怀到大家。
篇1：写字楼保洁合同范本 托付方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）：
甲方将写字楼日常清洁服务工作托付乙方担当。为确保工作顺当开展，甲乙双方在公正、自愿、协商全都的基础上，达成如下合同内容供双方遵守： 一、清洁服务范围及内容：
（一）日常清洁（保洁）服务的范围： 1、大厅写字楼走廊及花台； 2、1—3楼楼梯间； 3、1—3楼公共卫生间； （二）日常清洁（保洁）要求：
1、公共地段的保洁应当保持以下保洁质量要求：地面无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍、光亮；地脚线无灰尘、无污迹；植物花盆无污迹、无灰尘、光亮；消防器材无灰尘；垃圾桶无污迹、无灰尘、光亮；
2、卫生间的保洁应当保持以下保洁质量要求：地面无水渍、无垃圾，卫生池表面光滑、无污渍、无异味，保持空气
30 / 64
清爽、无异味。
（三）清洁时间要求：
1、甲方下班后，乙方开头清洁走廊、楼梯间、卫生间； 2、每个星期保洁商定区域卫生三次； 二、合同期限：
合同期暂定壹年，自20**年01月01日起至20**年12月31日止。合同期内，如乙方服务质量及协作度经考核不能达到甲方要求，甲方有权单方解除合同，更换保洁人员。合同期满若乙方的专业服务质量及协作度能达到甲方要求的标准，双方可续签合同。 三、合同金额及付款方式：
1、服务费用为每月500元包干，全年6000元整 2、服务费用每年12底前一次性支付；经审批查无误后支付服务费用。
四、甲方责任及义务：
1、为乙方免费供应用水、用电。
2、对乙方合理之工作关心、要求及建议，甲方应予全力支持，甲方须确保其员工全力协作乙方在现场工作。 3、对未达到清洁标准的项目，甲方有权要求乙方重做清洁工作。
4、负责委派人员监督清洁现场，发觉问题准时告知乙方现场人员或现场管理人员。
31 / 64
五、乙方责任及义务：
1、乙方应遵守甲方的规章制度，保持良好的生活环境和秩序，疼惜甲方的财物，留意言行举止以维护甲方良好的形象。
2、乙方必需依照合同商定的标准保质保量完成甲方所指定范围和规定工期内的清洁服务工作。
3、乙方必需保障其工作平安，否则一切后果，概由乙方担当。
4、未得甲方同意，乙方不得将合同全部或任何部分转包与第三方，否则甲方有权立刻解除合同。 六、终止合同及违约责任：
1、如乙方保洁服务工作未能满足合同规定要求，经甲方通知整改，乙方在二十四小时内仍未能满足甲方保洁服务要求的，甲方以书面方式通知乙方撤场，解除本合同。 七、其它事项：
1、在本合同生效后，如有未尽事宜，双方经友好协商同意后，以正式文件补充，补充的文件与本合同具有同等效力。 2、本合同未尽事宜由双方另行协商解决，若协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼。本合同一式贰份，具同等法律效力，甲乙双方各执壹份，签章后生效。 甲方（盖章）：乙方（签字）： 日期：年月
32 / 64
篇2：写字楼保洁合同范本
甲方（托付人）：_______________ 乙方（受托人）：_______________
法定住址：_____________________ 法定住址：_____________________
法定代表人：___________________ 法定代表人：___________________ 职务：
_________________________
职务：
_________________________
托付代理人：___________________ 托付代理人：___________________
身份证号码：___________________ 身份证号码：___________________
甲乙双方就_________区域日常保洁事宜，经友好协商，本着公正互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。 一、保洁范围：
1、日常保洁区域：楼内全部楼道（包括楼梯、楼梯扶手）、走廊、卫生间、大小会议室、待客室、健身房、电梯、上人屋顶、浴室、活动室、业务大厅、事故处理大厅、大小餐厅、客房。
2、定期清洗范围：浴室、卫生间、门厅玻璃。 二、乙方的责任与服务标准：
33 / 64
1、乙方需在保洁区域设三人进行随时性保洁，服务时间依据甲方需要双方商定。如需要特定服务人员不够，由乙方增派人员。
2、乙方日常保洁保养工作要做到：工作场地无杂物、无死角、楼梯走廊、窗台无尘土，卫生间无水、无污渍、无异味。
3、乙方员工个人卫生要做到统一着装，佩带工作标志，无异形发型，无传染病。
4、具体保洁保养要求严格执行本服务部文件《楼宇公共区域保养细则》。
5、建立逐组检查制度，保洁员自查——班组长检查——管理人员重点抽查。
6、对在规定范围内之外的特殊要求乙方要主动协作解决。 7、乙方员工在工作时间及上下班时间的平安问题或有意外问题，由乙方自行担当，与甲方无关。 三、甲方应尽责任
1、甲方保证乙方工作期间的水、电供应，供应必要的工作条件。
2、甲方负责人有监督指导权，发觉问题可督促乙方在限期内改正，甲方如对个别员工不满意可以用书面或口头形式通知乙方，招回该员工另行支配。
3、合同签订后，甲方应为乙方供应一间可供员工更衣、
34 / 64
存放器材、物料的房间。 四、费用及付款方式
1、双方协商每年付款叁万捌仟元整。
2、每满一个月甲方以现金方式按月平均金额结算。 五、附则
1、由乙方供应一切保洁的工具及材料、用品。 2、乙方《楼宇公共区域保养细则》本合同附件双方各持一份，以利于保洁工作的检查、落实。
3、本合同依法签订，具有法律约束力，双方共同履行，如需用转变，双方协商解决，不得擅自变更或解除，否则如一方违约，需向另一方赔偿全年保洁费的20%。
4、乙方员工在工作中， 因人为因素或操作失误损坏甲方物品，由乙方按价赔偿。 六、其他
本合同一式两份，双方各持一份，合同有效期1年，自20xx年10月20日至20xx年10月19日止。合同自签字之日起生效。
甲方 乙方 代表 代表
篇3：写字楼保洁合同范本 甲方： 乙方：
35 / 64
甲、乙双方就清洁服务托付一事经友好协商，达成共识： 第一条
：甲方
将服务
范围为：
_________________________________
共计面积为______平方米的环境卫生托付给乙方负责清洁。其中不包括化粪池抽吸、灭四害、管道疏通及环卫部门负责的垃圾清运。
其次条：托付费用为每月：______元。（大写：__________________）
第三条：托付费用结算方式：______________________。 第四条：托付管理期限为：____年，自____年___月___日起至____年___月___日止。
第五条：双方确定的管理目标为：确保清洁管理范围达到或超过海口同档次办公大楼的清洁标准。 第六条：甲方的责任、权力、义务
1、甲方免费供应乙方清洁工作所需要的水电使用并免费供应不小于平方的面积给乙方作为储物室几办公室。 2、甲方有权对乙方的清洁服务工作进行监督和考核，依据考核评定的状况，对造成不良影响和损失的状况，甲方咳依据情节轻重，有权要求乙方限期进行整改并出具书面整改通知。
3、甲方负责添置清洁用品，如：垃圾袋、垃圾娄、垃圾桶、烟灰桶、地毯等。
36 / 64
4、甲方要支持乙方工作的开展，不影响乙方依法或依合同规定内容进行的卫生清洁工作，主动关心乙方做好清洁管理和清洁卫生宣布传达训练工作。
5、甲方假如发觉乙方工作人员违规工作时，要先报告乙方，由乙方进行惩处或解聘。
6、甲方对乙方安派清洁人员不足时，甲方有权可以提出建议或看法。
7、甲方要妥当保管好文件及宝贵物品。 第七条：乙方的权利与义务要求，
1、负责配置为甲方工作的清洁人员、清洁工具等，确保所派人员的纯洁性、牢靠性。
2、依据有关规定结合实际状况制定各项清洁服务管理制度。
3、负责清洁和处理清洁区域内（办公区域内外）废弃的物品，如塑料袋、垃圾袋等。
4、依据甲方授权，对甲方托付的清洁区域各项清洁服务必需认真完成，保持公共环境卫生洁净、舒适，确保达到甲方的要求。
5、遵守甲方相关的规章制度，对公共设施不得擅自占用和转变使功能。如因工作需要，须与甲方协商同意后方可实施。
6、对不属于乙方日常清洁范围外的清洁工作要求，乙方
37 / 64
可依据甲方的需要进行工作，但需要另支付乙方费用。（如合同之外的石材抛光打蜡，高空作业，工程开荒，大理石翻新等）
7、乙方清洁人员在工作时，如对甲方物件造成损坏的或文件丢失的（经检查是乙芳造成的）乙方要负法律责任或进行赔偿。
8、乙方必需保证每天有2人8小时到岗工作。 第八条：违约责任
1、甲方违反合同，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在确定期限内整改。如逾期没整改，乙方有权中止合同，甲方应给乙方直接经济损失的赔偿。
2、乙方违反合同，给甲方造成不良影响，甲方有权要求乙方在确定期限内整改。如预期未改，甲方有权终止合同，乙方应给甲方直接经济损失的赔偿。
3、合同自签定之日起，双方均不得私自提出终止合同。 第九条：附则
1、合同自签定之日起___天内，依据甲方托付的要求，乙方将进入服务日程。
2、合同期满后，双方合作快乐满意，乙方可优先续定新合同。
3、未尽事宜，双方经友好协尚进行补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
38 / 64
4、“地税办公大楼清洁服务细则及要求为本合同清洁服务具体实施内容，并经双方确认。 5、合同一式两份，甲乙双方各持一份。 甲方：乙方： 代表：代表： 日期：日期：
第4篇：写字楼大厦保洁管理[全文] 写字楼大厦保洁管理
写字楼保洁管理是企业管理中的十大主要内容之一，尤其象高档高层或超高层综合型的商务写字楼，清洁管理不到位直接影响各楼层的企业形象。对于大厦里的保洁管理，尤如一个人的脸面，直接让服务对象感受到的服务前场操作，一个人的脸面假如不洁，怎么能赢得客户的认同感呢？ 在一个商务物业区域中，洁净及其所带来的舒适和漂亮，是一个特别重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感。同时，保洁也是对建筑和设备维护保养的需要，自然保洁成为物业管理水平的重要标志。写字楼一方面要缔造写字楼内优外秀的环境，让业主及租户在大楼内工作、生活感到舒适、便利；另一方面，要通过清洁工作使物业（房产、设备等）得以保值，并为设备供应一个良好的运行环境。
目前，我们全国的的保洁管理在各地处于良莠不齐，一个
39 / 64
较好的楼宇物业管理水平，休现在有着较高的顾客满意度。但同时也存在着一些问题。例如，标准写字楼的卫生间清洁不能让业主满意，时而有业主为此投诉；清洁工在对客服务时礼仪不佳，不能做到“微笑服务”，在服务过程中有时也有不够细心的状况，等等。
从行业所存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平。主要是以更高的保洁标准为指导，制订出促进写字楼保洁水平提高的保洁要求和操作规范，并将这些要求、规范落到实处，同时，加强对对服务人员的培训和训练，提高服务水平。
一、建立科学的管理机制
当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。 1、良好的组织结构
保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督把握；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所担当的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间
40 / 64
的接口，使各级部门的保洁工作能很好地连接。 2、合理的人员配备
保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺当、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，依据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发觉问题准时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应当配备多少人。
3、鲜亮的岗位职责
无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必需是鲜亮的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避开消逝某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的状况。 4、合理的工作流程
工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、
41 / 64
可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要留意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。 5、有效的监督把握机制
要使保洁工作能保质保量完成，必需有有效的监督把握机制，应把监督把握分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督把握机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必需的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在消逝不理想的结果时难以找出缘由。 6、良好的沟通体系
良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力关心。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。 良好的沟通体系应当是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的看法反馈给公司，公司对反馈的问题、看法进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。
42 / 64
二、导入更高的管理标准
现在国内很多物业企业都开头有目标的提升自己，实施了ISO9000（2000版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO环境质量管理体系。从某种意义上讲，ISO是在ISO9000基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施ISO对企业而言也应
该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核(内审和外审)活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。
业主总是崇尚自然，希望生活在一个空气清爽、幽雅宜人的环境中，这是清洁工作的奋斗目标。 三、灌输“人本化”的服务理念
真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应当做到把业主的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客服务意识，增加服务技能。而不能做语言上的巨人，行动上的矮子。 四、市场化的服务组织
公司的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力，在社会分工越来越细的今日，应导入“集成服务”的观念。物业是
43 / 64
一个平台，一个随着社会变革和人们的生活观、价值观进步而不断延长的平台。任何一个物业企业，不行能包揽全部最好的服务，但却可以通过市场化运作，充分利用物业这个平台或服务市场，从社会各行各业中，引入佼佼者，通过集成，形成自己的顶级品牌服务。保洁也是如此，比如，假如某公司在保洁工作的某一项目上有着明显的专业优势，那么可以把该项保洁工作承包给该公司（象灭鼠承包和食堂清洁管理已在部分国内大公司实行）。 五、加强内部培训
1、服务意识和服务技能培训
在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加
强自身多方面的素养培育，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培育“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。 2、加强培训的效果监控
每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效
44 / 64
果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价看法，提高培训质量，监督培训效果。也可以接受应用培训后问卷调查形式， 改善培训效果。 六、具体工作要求
清洁管理工作要走规范化、高标准、严要求道路，不能降低标准适应工作，虽然有一些全国城市物业管理优秀大厦，可是清洁专业许多方面都存在与“优秀大厦”标准不相符的状况。因此行业中清洁主管要多因地制宜地制定清洁管理方案，依据本商务楼宇的特点，准时调整方案。真正落实、细化第三层次文件，较为精确地规定清洁工的工作操作程序（包括工作频率），在工作中，主管假如发觉不能达标准的，应具体问题具体分析一下，制定出一套符合本写字楼特点的操作标准，完善和补充公司的操作标准或叫做改进方案，这样发觉问题就能确定是标准的执行力度不够还是标准不够完善。挖掘清洁不到位的根源所在。
清洁卫生工作标准要提高，标准要不折不扣地执行，保证做到：
“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。 “七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净）。 “六无”（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1～6号十字
45 / 64
通道无碎纸皮核、前
室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。
“适时”（楼层清洁工垃圾清运至B1F支配要适时，目前一些高层大厦还做不到垃圾集中袋装，所以必需要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象）。 楼层卫生间清洁管理要到位
公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。
一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。
写字楼卫生间第一存在问题是清洁度不够，是否由于主管巡查和清洁工清洁频率不够造成？应查找此类问题，多方克服这样会削减企业的成本消耗；其次是气味难闻，业主反映较多（症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅），这涉及到了交叉管理不够，卫生间——作为清洁工你的工作场地之一，要完善你的卫生间清洁服务，清洁工要关注卫生间的影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），如发觉故障，清洁工要准时报部门修理专业，准时修正设备问题；同时要依据状况准时喷空
46 / 64
气清爽济调整气味，改善卫生间空气质量；第三，重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁（象超过三十层的楼宇本人认为重点楼层的卫生间应有专人值候）。第四，清洁管理者巡查卫生间标准要提高，卫生间地面清洁假如能像卫生间台桌面的标准，那么工作效果自然有起色。 第5篇：写字楼工作方案
篇1：20xx住宅写字楼项目年工作方案 住宅写字楼项目绿化养护年工作方案 一月份 1、防寒设施的巡查修补。 2、做好园林防火工作。 3、清理院内枯草、枯枝、杂物。
4、依据气候状况及项目要求进行绿地淋水工作。 5、树木修剪、整形。
落叶树：本着去弱留强的原则整理树形,准时疏剪掉过密枝、枯死枝、徒长枝、病虫枝等。 松柏类：只剪干枯枝、折损枝、严峻病虫枝,剪口要稍离主干,且不宜一次修剪过多,防止伤口过大,流胶过多,影响树势。 6、雪后在树下堆雪,可防寒、防旱。雪后准时清理白皮松上积雪，留意有融雪剂的积雪处理。 冬季是把握越冬病虫害的有利时机。在虫害较严峻地方,清理、挖掘栖息在枯枝落叶、土壤等处的虫蛹、虫茧,并集中销毁,对把握尺蠖、透翅蛾、刺蛾、蚧壳虫等多种害虫都有显著效果。还可削减越冬的病原菌。 7、进行职工技术培训。 二月份
47 / 64
1、防寒设施的巡查修补，加固防寒设施，不耐寒乔灌木的爱惜管理。视干旱状况必要时晴天中午补水或春季防火洒水。
2、做好园林防火工作，连续清理院内枯草、枯枝、杂物，并集中处理。 3、本月重点防治草鞋蚧，在树体围钉塑料薄膜，阻挡介壳虫上树。
4、连续进行树木冬季修剪,结合修剪剪除有越冬虫卵、虫茧、虫蜗及病枝，对连翘、月季等进行短截更新。 5、做好春季养护的预备工作。对浇灌、喷灌设施进行检修维护,预备工具、水管等为春季浇水做好预备。 三月份 1、依据气候状况（平均气温稳定零度以上）进行浇水、追肥，促使草坪、绿地、花灌木早日返青、发芽生长。 2、依据气温、地温、土壤含水量、不同植物根系活动和萌芽状况等综合因素，科学、准时地支配浇水时间和浇水量，确保树木花草成活和返青。结合浇水适量追肥,并依据气候状况适时撤除防寒设施（去除树干爱惜、围挡等）。 3、追肥量：花灌木每亩追尿素20㎏；乔木每株挖穴追复合肥1㎏。白皮松、雪松开沟方式施肥。
4、草坪管理。清理草坪,搂除枯草,打孔通气,下旬开头追肥,可施氮肥(尿素)10-15克/平米或草坪颗粒肥（缓释型）促进草坪返青。
5、病虫害防治工作。对全部落叶乔灌木在未发芽前喷施
48 / 64
一遍石硫合剂。上旬留意防草履蚧。下旬在树木发芽前要防治国槐、桑白蚧兼治越冬红蜘蛛和蚜虫,喷施石硫合剂、多菌灵、阿维菌素等。月底防治松柏树双条杉天牛，可用菊酯类等触杀性强的药剂封干，防止成虫产卵或做饵木诱杀成虫等措施。
6、绿篱色块干稍修剪，确保生长整齐。 四月份 1、确保返青水浇灌到位，保证植物长势，特别是屋顶绿化，做好绿篱和花灌木的补植工作，草坪补种、修剪、疏草、断根、生长势弱的草坪可按三月份的用量再次施肥。 2、病虫害防治。乔木可在树下埋药防虫，准时防治蚜虫。上旬防治国槐、月季蚜虫等，中旬防治柳毒峨、天幕毛虫、杨尺蠖、桑剌尺蠖等幼虫；预防松柏、黄杨红蜘蛛和朱砂叶螨等,可用有压力的清水或很低浓度的药剂冲洗树冠或喷杀螨剂（阿维菌素、哒螨灵等）。下旬防治草坪腐烂病和锈病,应以草坪灵4号、多菌灵等高效低毒农药防治为主；防止腐烂病和溃殇病的病菌侵染。
3、迎五一园区清洁，草坪绿篱色块修剪保持整齐划一，此时天气一般比较干旱，留意各种花草树木浇水加大屋顶绿化养护，杂草的清除。 4、清理绿化垃圾，做好园区卫生及防火 五月份
1、草坪修剪、浇水、追肥，每亩追复合肥15㎏。草坪浇水、修剪。中、下旬接受应用爱惜性杀菌剂（甲托）预防褐
49 / 64
斑病和把握草坪锈病的发生。
2、本月是大多数植物枝、叶速长期和开花期,需水量很大,防止干旱,准时灌水。准时清理杂草，确保园区绿地纯净。 3、病虫害防治。各种花草树木喷药（菊酯）防治病虫害，防治对象主要是：蚜虫、红蜘蛛、草地螟、粘虫、地老虎，锈病、白粉病、各种斑病。悬挂黄色粘虫板。上旬防治第一代槐尺蜡、越冬代柳毒峨、杨天社蛾幼虫、油松毛虫等,可喷灭幼脲、bt乳剂、等药剂；喷粉锈宁防治松柏等树锈病；防治龙爪槐等树上的木蠢蛾、天牛等蛀干害虫,可接受应用注射药剂（树体一插净）。中旬防治国槐潜叶蝶、细蛾、榆金花虫等,可选择实行捕获、清虫叶、喷药等措施。下旬防治月季黑斑病等，定期喷施多菌灵等。 4、清理绿化垃圾，做好园区卫生及防火 六月份
1、加强日常管理发觉绿篱色带有过高新稍准时修剪，观花月季植物夏剪，宿根花卉花后准时修剪；对弱树和珍贵树木可结合浇水施追肥。对紫薇施复合肥，增施磷钾肥。 2、准时清理园区杂草，确保园区绿地纯净。
3、各种花草树木施药防治病虫害，防治对象主要是：蚜虫、红蜘蛛、草地螟、白蛾类、蛀食类害虫、锈病、白粉病、各种斑病。
5、准时修剪草坪，把握高度；加强草坪特别是冷季型草坪的修剪养护工作,适当控水控肥,留意防止病害的发生集中。
50 / 64
6、病虫害防治工作。上旬刷除树枝、干上的虫蛹；防治紫薇蚜虫、斑衣蜡蝉。中旬柳毒蛾成虫；防治白盾蚧、紫薇绒蚧等害虫若虫；严格把握各种树木上红蜘蛛的集中危害;可喷药效期较长的触杀剂防治光肩星天牛或捕杀成虫。下旬主要防治其次代槐尺蠖、杨天社蛾、元宝枫细蛾、槐叶柄小蛾等害虫的危害。喷洒夫虫咹。
协作园林部门做好美国白蛾普查，针对泡桐丛枝病准时修剪内膛细弱枝条、重叠枝。
7、乔木封穴、扶架，预备防汛物资、做好防汛预备。雨季前检查和剪伐危险树木,防止暴风雨造成倒伏。 8、大叶黄杨、紫叶小蘖加强养护及修剪造型，保持清晰美观。 9、清理绿化垃圾，做好园区卫生，防止蚊蝇滋生。 七月份
1、准时清理园区杂草，确保园区绿地纯净，随时修剪残花； 2、各种花草树木施药防治病虫害，喷洒菊酯、百菌清等，防治对象主要是：白蛾类、夜蛾类、蛀食类害虫、病毒病、白粉病、各种斑病；
3、准时修剪草坪，留意把握冷季型草坪高度在5㎝以内；连续喷洒杀菌剂,把握草坪锈病、褐斑病、夏季斑枯病、腐霉病等病害发生与集中;准时清除绿地内杂草,防止草荒消逝。4、依据气候状况，主动认真做好防汛工作；加强防汛抢险,遇暴风雨树木倒伏或树枝折断等状况,要准时组织力气进行抢险。
51 / 64
针对（白皮松、玉兰、宿根花卉、色块准时的排涝。 5、病虫害防治。上旬防治月季等花灌木上的各种刺蛾；防治第一代柳毒蛾、合欢巢蛾、槐潜叶蛾和草坪粘虫，针对草坪褐斑病、腐霉病等喷洒杀菌剂防治；依据天气状况适时防治龙爪槐红蜘蛛,防止成灾发生。中旬喷药防治光肩星天牛成虫,通过留意排水,把握湿度、喷药、灌药和清除病原等措施防治、月季、黄杨白粉病等。下旬留意防治毛白杨长白蚧、黄杨矢尖蚧、松针蚧等介壳虫的若虫。
6、针对绿地斑秃及生长不好的草坪随时，补栽补种宿根鸢尾等，确保绿地完整 7、普查美国白蛾（其次代）。 8、草坪、绿篱、色块修剪，清运绿化垃圾，做好园区卫生，防止蚊蝇滋生。 八月份
1、主动做好月季等花冠木的夏季修剪（摘心、抽枝、残花等）修剪月季，并施肥，促使“十一”开花。。 2、花灌木及宿根花卉全面施肥、松土准时清理杂草，确保园区绿地纯净。
3、各种花草树木施药防治病虫害，防治对象主要是：蚜虫、红蜘蛛、白蛾类、夜蛾类、蛀食类害虫、锈病、白粉病、各种斑病；上旬防治第三代槐尺蠖、柏毒蛾、槐潜叶蛾等。中旬防治褐袖刺蛾、扁剌峨、黄刺蛾等其次代幼虫及杨天社蛾、舟形毛虫、其次代合欢巢蛾和大丽花螟蛾等;依据天气状况适时防治国槐红蜘蛛。中下旬留意防治槐树上木蠹蛾、天
52 / 64
牛等蛀干害虫；留意防治卫矛尺蠖；喷药或高压注射防治光肩星天牛初孵幼虫、木蠢蛾。
4、雨水丰富，留意准时修剪草坪，把握高度；连续做好冷季型草坪的病虫害防治工作。 5、草坪、绿篱、色块修剪，清运绿化垃圾，做好园区卫生，防止蚊蝇滋生。
6、依据气候状况，主动认真做好防汛工作；加强防汛抢险,遇暴风雨树木倒伏或树枝折断等状况,要准时组织力气进行抢险。针对（白皮松、玉兰、宿根花卉、色块准时的排涝。7、清理绿化垃圾，做好园区卫生，防止蚊蝇滋生。 九月份 1、花灌木、绿篱修剪、浇水、追肥恢复长势。 2、乔木开穴浇水，进行绿篱草坪的补种。 4、准时清理杂草，（草坪、色块）确保园区绿地纯净。 5、准时修剪草坪，把握高度，修剪绿篱保持绿篱平整。 6、清理绿化垃圾，做好园区卫生。 十月份
1、做好日常养护管理工作。
2、各种花草树木施药防治病虫害，防治对象主要是：蚜虫、红蜘蛛、白蛾类、夜蛾类、蛀食类害虫、锈病、白粉病、各种斑病；上旬留意防治松蚜、柏蚜、棉蚜、月季长管蚜、等蚜虫。挖槐尺蠖等害虫越冬的蛹,毁灭过冬虫源。下旬准时清理树下或绿地内落叶,并集中销毁,毁灭越冬的病原菌。 3、依据园区状况，随时补栽草坪及宿根花卉斑秃地块。 4、准时清理杂草、草花色块残花、铺草坪，确保园区绿
53 / 64
地纯净整齐、黄土露天。
5、准时修剪草坪，把握高度；冷季型草坪施秋肥,用量应把握在20g/㎡(氮磷钾复合肥),对延长绿色期、抗寒及翌年返青有利。
6、准时绿地落叶杂物，集中销毁，毁灭越冬原菌。 7、做好不耐寒花灌木的爱惜物资预备工作。 十一月份 1、各种花草树木浇水、选择实行埋肥、点施、撒施等方式追肥。 2、绿地树木灌冻水，浇足浇透后封堰，确保树木平安过冬。 3、不耐寒花灌木爱惜越冬。 4、各种花草树木修剪去除干枯死叉、病虫枝条集中销毁。 5、做好冬季树木修剪方案。篇2：写字楼项目商业方案书 【报告导读】 进入21世纪以来，国内的房地产市场日趋火爆，缔造出了一个又一个的财宝奇迹，在很多地区，房地产业甚至成为当地经济进展的支柱。在这种大的风潮之下，人们纷纷涌向房地产领域，不论之前做过何种工作，仿佛一旦进入房地产就可以资产翻倍。然而，经过几年盲目的火爆之后，房地产市场的泡沫不断增大，国家和政府也已经意识到了这个问题，一些调控措施不断出台，房地产市场最终开头慢慢回归理性。那么，国内房地产业将来的趋势又是如何，当房地产企业不再暴利之后，房地产市场是否会如有些人所想的那样彻底崩盘亦或是逐步走下坡路呢？本文认为对这个问题的思索将有助于今后房地产市场的规范化进展。虽然在过去的几年中
54 / 64
房地产市场呈现出了不完善的一面，但是我们有理由认为正确而不怀疑，在国内作为有着刚性住房需求的房地产业照旧会连续稳定的进展下去，而本文的争论在理论上金额以指导我们今后更好地完善这个产业。 【房地产项目的特点】 1、地域性。
1）要考虑房地产开发项目的区域经济状况。在我国，由于各区域的地理位置、自然环境、经济条件、市场状况区分较大，进行房地产项目构思时就不能不考虑这些状况。 2）要考虑房地产开发项目四周的市场状况。从市场角度看，房地产项目构思的重点要把握市场的供求状况、市场的发育状况，以及市场的消费倾向等。 3）要考虑房地产项目的区位状况。如房地产项目所在地的功能区位、地理区位、街区区位等。 2、前瞻性。房地产项目构思的理念、创意、手段应着重表现为超前、预见性。房地产开发项目的完成周期少则二三年，多则五六年，甚至更长，假如没有超前的眼光和预见力气，就会造成投入较大而产出较小，给企业带来巨大的损失。这种超前眼光和预见的力气，表现在： 1）项目的可行性争论阶段，要预见到几年后房地产项目开发的市场状况； 2）投资分析与决策阶段，要预知将来开发的成本、售价、资金流量的走向；
3）规划设计阶段，要在小区规划、户型设计、建筑立面等方面猜度揣测将来的进展阶段； 4）营销推广阶段，要精
55 / 64
确猜度揣测将来市场的变化趋势，为销售价格的确定、楼盘包装、广告发布等方面奠定基础。 3、市场性。
房地产项目构思要适应市场的需求，主要表现在： 1）房地产项目构思自始至终要以市场的需求为依据——顾客需要什么房子，就建筑什么房子； 2）房地产项目构思要以市场为导向——房地产市场变了，房地产项目构思的思路、定位方式也要变；
3）房地产项目构思要在现有市场的基础上，造就市场，缔造市场。 4、创新性。
房地产项目构思要追求新意、独创。房地产项目构思创新，首先表现为概念新、主题新。由于概念与主题是项目的灵魂，是项目进展的指导原则，只有概念与主题有了新意，才能使项目有共性，才能使产品具有与众不同的内容、形式和气质。其次表现为方法新、方式新。项目构思的方式与方法虽有共性，但运用在不同的场合、不同的地方，其所产生的效果也不一样，这需要通过构思实践来创新。 5、可操作性。 房地产项目构思的可操作性特征要求：
1） 在实际市场环境中，项目具有市场条件的可操作性； 2）在具体的实施上有可操作的方法； 3）构思方案要易于操作、简洁实施。但是，在实际的房地产项目实施过程中，时常有一些项目构思方案完全脱离了市场的客观或超出了开发商的负担力气和实施力气，形成空洞的“纸上谈兵”项目
56 / 64
构思 6、多样性。
在房地产项目中，开发的方案是多种多样的，我们要对多种方案进行权衡比较，扬长避短，选择最科学、最合理、最具操作性的一种，同时，房地产项目构思方案也不是一成不变的，应在保持确定稳定性的同时，依据房地产市场环境的变化，不断对构思方案进行调整和变动，以保证构思方案对实现的最佳适应状态。 写字楼项目概要 项目要点 项目背景
项目核心竞争力 项目内容与特点
体系架构 技术或资源特点 商业经营模式特点 客户基础 市场机遇 项目投资价值 进展使命 成功关键 盈利目标
写字楼项目公司介绍 发起人介绍 项目公司与关联公司 公司组织结构
[历史]财务经营状况（新建项目与公司没有本章节） 公司地理位置 公司进展战略 公司内部把握管理
写字楼项目（产品与服务）介绍 项目内容与目标 项目开发思路 项目创新与差异化 项目核心竞争力或特点 项目开发(条件)资源状况 项目地理位置与背景 项目设备与设施
项目建设基本方案与内容 经营模式与盈利模式 项目进展
57 / 64
写字楼市场分析 行业市场分析
行业准入与政策环境分析 市场容量分析 供需现状与猜度揣测 目标市场分析 销售渠道分析 竞争对手分析 写字楼项目swot综合分析篇3：写字楼20xx年工作总结及20xx年工作方案 上海区域周浦万达广场写字楼20xx年年度总结和 20xx年工作方案 第一部分 前言
20xx年是万达进展的其次年。周浦店写字楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻万达“平安”“服务”“品质”的企业理念,遵循一切为业主服务的原则精神,依据写字楼日常工作的实际状况,逐步理顺完善各项管理制度,使写字楼物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了确定的成效,这与公司的领导及宽阔员工的辛苦付出密不行分。 其次部分 主要数据
一、20xx年写字楼物业管理费收缴率（截止12月7日） 20xx年第一季度收缴率%，其次季度收缴率%，第三季度%，第四季度%，全年已到达%。
第三部分 20xx年工作中的创新点、亮点及存在的问题 客服工作（徐俊）
(一) 工作中的创新点、亮点 房屋管理
房屋管理、质量修理是物业管理的重要内容,由于房屋施工
58 / 64
质量及装修等多方面工程
遗留问题，使得部分业主对我们的工作看法很大,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰的状况。 为此,在施工修理管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1) 由物业处支配工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题 点记录存档，与项目公司主动沟通，督促施工方进行整改。
2) 客服人员对业主的质量报修做好记录，准时同业主沟通，对每一户的修理工作
都支配客服人员做好上门监督，整改房屋工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进行电话回访，从而使业主对物业服务人员的工作予以确定。 客户服务工作
客户服务工作是物业管理中的窗口,写字楼内的业主在第一时间都是同客服人员先行接触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听电话注留意礼仪礼貌，针对业主提出的各类问题认真的赐予答复，对业主的投诉也做好记录准时反映到相关部门，主动为业主解决各类问题。
1) 特地针对二次装修的需要，对专人进行二装学问培训，使其对工作内容更专业化， 顺当完成了前期的二装任务。 2) 针对20xx年物业费的欠收状况，我部于20xx年将收缴率从20xx年年底的95%提 高至%。
3) 全部客服人员担负起写字楼公共区域的环境、消防及平
59 / 64
安防范的巡查工作，同安 防及工程人员相互协作，确保写字楼的正常运转。 4) 5) 日常工作中各楼内客服人员加强对写字楼内业主、租客的信息建立，做到一户一
档，利用信息对业主进行物业管理费的催缴，确保写字楼经营收支的平稳。 6) 全年累计完成接待客户6000多人，上门走访客户5000多次,完成二次装修办理25 起。 7) 准时解决楼宇内突发大事共计25起，得到业主全都好评。 (二)工作存在的主要问题 第一, 管理人员整体业务水平不高,服务意识不强,实际处理事务的力气还有待提高。 其次, 需要做好同业主、维保单位及项目公司的沟通工作。 针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们吸取阅历与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。 工程工作（贺鸣武）
（一）工作中的创新点、亮点 1、节能降耗
响应集团号召，做好节能降耗措施，我部选择实行了各种方式努力将能耗降到最低。消防通道照明灯全部换装4w（led）吸顶灯；a、b、c、d电梯厅安装定时开关，把握照明时间；对公共区域走道照明灯开启密集度选择实行手动开闭合理调整，每月节约用电9000w左右。 2、遗留问题的整改 针对写字楼遗留问题较多的时间状况，在我部与装修施工单位努力下完成单元整改共计314套，阅历收合格交付业主。联系项目公司补办前期未作的验收交接手续，对公共区域多
60 / 64
项遗留问题与项目公司主动沟通并协调解决： （1）d、e栋屋面栏杆进行了焊接加固油漆； （2）abc栋楼顶女儿墙改铝塑板外罩； （3）电梯井地坑防水修补； （4）屋面漏水修补完成； （5）abc栋门铃对讲已整改完成；
（6）d栋消防通道及电梯厅窗框周边填胶密封 （7）室外步行街墙面喷砂修补；
（8）abc栋外墙保温板接缝重新割除打胶、做有机硅浓缩液防水层； （9）d栋强弱电间及管弄井孔洞封堵； （10）写字楼与裙楼之间收缩缝防水卷材修补并做金属罩爱惜。 （11）bcde栋楼顶变频泵把握柜做不锈钢防水外罩，铁扶梯加长，人孔做金属防水盖； （12）室外步行街3号门口地面积水严峻、地砖重新铺设； （13）abc空调机位做防水完成823户。 3、工程部日常管理工作
随着写字楼入住率的攀高、公共设施进入正常运行。日常报修也日渐增多，包括装修遗留的整改，公共区域的日常修理等，累计接报修2872起，其中工程部修理2558起，施工队修理近314起。完成每月用户单元电表读数的抄录，一周一次的公共区域及各机房的巡检、室外步行街商铺平安用电检查，供水系统的日检、室外街商铺电表读数的抄录日检等。 （1）完成每季度128个楼面强弱电井的维保工作； （2）完成376只用户电箱的维保检查工作； （3）完成电气设备热成像测温检查工作； （4）完成28户二装巡检管控工作； （5）
61 / 64
完成de栋电梯机房空调安装； （6）完成ade栋强弱电间照明整改；
（7）不定期对用户电表突击检查，是否存在窃电行为；（8） 完成abcde栋消防通道吸顶灯罩加固工作。 4、写字楼及室外步行街有偿服务
周浦万达广场塔楼为全装修房，装修遗留问题由各承包施工方免费维保，工程部面对业主的日常报修涉及装修质量问题的均是无偿修理的。这便造成写字楼工程部有偿服务数量较少、金额不大，共计完成62起，收费金额为元。 (二)工作存在的主要问题
在过去的一年里，写字楼工程部12名员工尅尽职守，努力完成管控整改项目及修理工作。但在一些部门协作及施工方协调方面有待连续加强，综合技能需进一步提高。写字楼工程将在接下来的一年里要向先进员工学习，努力提高服务品质、技术水品，更好地为业主服务。
第四部分 20xx年工作思路和重点 客服工作（徐俊） 依据写字楼20xx年的状况，在综合考虑研讨的状况下，制订写字楼20xx年的工作计 划。
20xx年，是写字楼提升服务质量至为关键的一年。工作任务将从大批次修理入住完成到正常营运的转变。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的正常开展方面来。为能够顺当的达到运营需要，特制订以下工作方案。一、抓服务、
62 / 64
重平安。保证全年不发生平安事故。从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核督促外包安防队伍建设,加大对住户消防平安学问的宣布传达力度,打开联防共治的局面。
二、完善各项规章制度及工作程序，统一各项资料整理归档和日常管理。开展便民工作,提高住户满意度，以制度规范日常工作管理,完善楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、水电修理等有偿服务,在给业主供应优质服务。
三、提高服务水平，全力抓好写字楼物业施工整改工作，确保业主满意。此为上半年度的工作重心。
四、开展多种经营服务，以中介服务为重点，制定员工激励方案，增加多种经营收入。 五、做好各种费用的收缴。合理编制预算，量入为出，争取资源利用最大化。 六、做好写字楼客服技能培训及物业相关政策的培训工作，确保日常工作的正常运行。开展岗位素养训练,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。 工程工作（贺鸣武）
一、abcde栋装修遗留问题的整改。写字楼交房将近2年，维保期即将过期，遗留问题将连续跟进整改。
二、方案对abcde栋公共区域电梯厅及走道油漆污染部位进行整修，abc栋地下一层电梯厅墙面进行改造。
63 / 64
三、完善abcde栋及室外步行街日常巡检管理工作。做好每日供水系统巡检、室外步行街每日的抄表统计、每周一次公共区域巡检、每季度一次的各机房的维保与清洁，对巡查出的缺陷及损坏进行修复。每周进行室外步行街商铺平安用电检查。不定期对单元电表突击检查是否有窃电行为。 四、完善abcde栋及室外步行街日常报修工作。在做好跟进装修遗留问题整改的同时完成各类日常业主报修及公共区域的报修。
五、对第三方整改完成项目进行跟踪观看效果，发觉质量问题准时联系施工方维保。 六、对室外步行街餐饮商铺环保设备缺失进行全面整改，确保下水总管畅通，设备层屋面无重大污染。
七、对设备锈蚀部位重新油漆。
八、强化二次装修管控。做到每日两次必检，查出违规施工等问题，跟进整改结果，做好竣工验收等工作。以餐饮商铺厨房防水为重中之重。 写字楼工作方案 办公楼保洁工作方案 写字楼宇保洁岗位职责 写字楼物业工作方案
写字楼保洁主管岗位职责（共3篇）
64 / 64
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容