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商家故意不发货如何办?

2023-08-02 来源:好走旅游网

1、日常的订单在您付款后的72小时内,一般是卖家配货联系物流的时间(大促、双方约定等情况除外);若有更改收货地址、提前发货、商品不想要了等其他需求,请及时联系卖家协商。

2、直接退货。退货步骤如下:

第一步,打开任意浏览器。

第二步,在输入框里输入淘宝,并点击搜索。

第三步,在搜索结果中找到淘宝官网,并点击进入。

第四步,登录淘宝账号。

第五步,进入首页后,选择导航栏右侧的我的淘宝-已购买的宝贝。

第六步,进入全部订单页面。

第七步,找到要退款的订单,点击退款退货。

第八步,点击后,页面会直接跳转到退款页面。

第九步,选择退款原因,填写退款说明,点击提交。

第十步,提交退款申请后,完成退款。

法律依据:

根据《淘宝平台争议处置规则》规章:

第二十四条卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的,卖家应在征得买家同意后再发货。

第二十八条卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由卖家自行承担,交易作退款处置。

第二十九条卖家违反“发货规范”,支持买家退货退款。

第三十条卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的,买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的,应和卖家协商一致,否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。

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