法律分析：这种情况不应该收取手续费，可以去窗口协商，根据相关法律规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。遇到这种情况可以去火车站售票处人工窗口处理，说明详细情况，要求退还扣除的退票费。已购停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站专窗退票上均不收取手续费。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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