法律分析:
区别如下：1、性质有区别。12345是政务服务热线，在某些地区也是市长热线；而12315属于工商局，一般是消费者热线2、管理范围有区别。12345除了接受日常的投诉之外，还会接受相关政务问题的咨询；而12315只接受和消费相关的问题。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
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