收银员规章制度

　　收银员上岗条件

　　1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护凯亚品牌。

　　2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

　　3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

　　4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。

　　5、具备良好的个人形象。

　　收银员岗位职责

　　1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;

　　2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;

　　3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;

　　4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少酒店风险。

　　5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

　　6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

　　7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

　　8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。

　　收银员培训内容

　　1、凯亚后宫商务会所规章制度;

　　2、凯亚后宫商务会所收银员岗位职责;

　　3、凯亚后宫商务会所收银员工作流程;

　　4、识别假币的各种方法;

　　5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度;

　　6、开据发票的规范要求及实际操作;

　　7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用;

　　8、点菜宝系统基本原理，维护要点;

　　9、收银机、点钞机、税控机上机操作。

　　收银员工作流程

　　一、开业前的准备工作：

　　1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。

　　2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。

　　3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。

　　4、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。

　　5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。

　　二、进入工作状态：

　　1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐;

　　2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”，将“顾客消费单”通过服务员交给顾客，便于顾客核对。

　　3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。

　　4顾客要求开发票时，由收银员使用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人”，按结帐单合计金额输入餐费金额，打出发票通过服务员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必须经店长或店长授权人签确认。

　　三、向会计室交款：

　　1、收银员向会计室交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行核对(注意清点现金时应扣除备用金)。

　　2、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”和“信用卡交款汇总表”，收银员在表上签后将票、款交到会计室。

　　3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进行核对，核对相符后由会计在“收款登记簿”上登记相关内容，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签。

　　4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好、乱码，以备第二天财务人员进行核对。本资料权属文秘资源网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料。

　　收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。

　　收银员规章制度篇4

　　一、 关于收银员考勤管理规定。

　　1.收银员(正常班)须每天早上8：00之前进行考勤， 否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后(冬季提前半小时) ，否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元;迟到、早退二次，罚款20元; 迟到、早退三次，罚款100元;超过三次的根据情况进行 严重处理。2.收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按 部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假申请单 请假、 休假的员工， 一律记为旷工(特殊情况需开具证明)。 3.休假半天考勤时间： 上午休假：签到13：00;下午休假：签退：11：30

　　二、 关于收银员仪容仪表的相关规定。

　　1. 上班期间必须统一着工装， 统一佩戴工牌， 杜绝穿休闲裤、 紧身裤及带有装饰物的裤子。 2.上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。 3. 员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异 妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。4. 收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。

　　三、 关于收银员岗位职责的规定。

　　1. 收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。

　　2. 接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商 场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客 发生争执。

　　3. 工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力， 收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后 必须亲自把卡交至顾客手中。

　　4. 工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台 上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。

　　5. 不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数 据，非工作人员不得进入收银台。

　　6. 下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。

　　四、 关于收银员休班、楼层定岗的规定。

　　1.一期收银员休息两人(中厅三楼除外) 。 定岗楼层：一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼

　　2.二期收银员休息一人。 定岗楼层：一楼、三楼

　　3.如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。

　　五、 关于收银员到岗交接班的规定。

　　1.收银员交接班时，当班遗留问题相互转达，货款和周转 备用金要当面盘点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借 给任何人或私自挪用。

　　2.收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银 单上签字，至少一式两联(第一联、每三联) ，为必免出现展厅错进、货款金额漏收等情况，明确收银员责任。

　　3.收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。

　　六、 属于收银员违纪行为的相关规定。

　　1. 上班时串岗、扎堆聊天;

　　2. 长时间接打私人电话;

　　3. 对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任;

　　4. 未履行岗位职责，给公司造成轻微损失;

　　5. 未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位;

　　6. 工作期间睡觉、上网、看电影等;

　　7. 工作态度恶劣、侮辱他人;

　　8. 因服务态度不好导致顾客向公司投诉;

　　9. 私自索取他人礼物或回扣;

　　10. 泄露营业收入及财务机密。