时间:x年7月23日14时
地点:公司综合办公室
出席人:
缺席人:王
主持人:公司总经理
记录人:李
主持人发言:
为了有效地完成洛阳市第二批旅行社标准化试点单位工作的进程，也为了我们旅行社更好的的发展，今天我总结了五个问题给大家简单讲一下。
第一是标准化问题，大家一定要引起对旅行社标准化的重视，因为这关系到我社的切身利益，更长远的讲标准化的实施有助于我们工作高速、有效、正确的完成。具体来说，各部门必须要了解、熟悉各自的工作范围，工作之余也要自觉学习《旅游法》，这是旅游发展以来我国发布的一部正式的法律条文，所以我们平时操作团队一定要按正常流程办事，符合法律程序，这样我们各司其职，共同努力，就会更好地加速我社标准化的进程。
第二是保险问题，首先，我们自己要明确旅行社责任险和旅游意外险的区别，这样才能够给游客讲清楚;其次为了给旅游者提供方便，我们现在可以提醒游客自己购买旅游意外险，使用太平洋在线购买系统，具体操作可以给客人发一张太平洋保险卡(可以主要针对自驾车年轻人群体)，上面有具体操作步骤。同时，发卡时一定要详细告知游客此意外险的保额情况，依据可以参考《中国旅游法》第61条;最后提醒大家会后可以抽出时间学习一下《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。
第三是合同签订问题，我们要规范我社整个操作流程，操作团队要细心、认真、符合规范。具体讲就是和景区、餐饮业、客房、车队、导游等签订有效合同，尽量做到细分化，例如导游给我社带团，我们要对导游的导游证和身份证等有效证件进行备案，以保证整个行程的服务质量。
第四是合作问题，我们各个部门并不是一个独立的个体，而是一个团体，因此我们不能单打独斗，要加强各部门在区域上和信息上的合作，比如说在广告营销上我们可以互帮互助，增加我们的影响力。
第五是投诉问题，首先我们要理性看待投诉问题，出现投诉问题不能逃避，要及时发现问题，解决问题，让大事化小，小事化了，最终在找到一个双方可以接受的方式解决，但是有的特殊情况我们要以公司利益为重，顾全大局，牺牲小我利益，解决问题。当然，在解决投诉的程序上，我们也要明确投诉处理流程，按规矩办事，准备好充足的证据，用法律来解决问题。
与会者发言:
部门经理李娅丽谈到自己部门有关合同签订的流程和保险购买时遇到的问题，会上与会者积极讨论，很快问题得到了有效解决。
散会
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