《景区导游》

本板块内容概要

本板块回答了景区、景区导游和如何学习本教材的一些基本问题。如：什么是景区、景区导游的规范要求、景区导游要重点解决的问题、如何学习本教材以及如何做

一名合格的景区导游员。“如何学习本教材”一节是本章的重点，作者在介绍本教材独特的内容结构的同时，还就景区浏览设计、景区引导和讲解的共性问题作了比较详细的论述。

本板块目录

1.景区和景区导游2.如何学习本教材3.如何做一名合格的景区导游员

1.景区和景区导游

1.1 景区的标准

1.2 景区导游规范1.3 景区导游要重点解决的问题

1.1 景区的标准

(1)具有供游客参观游览的吸引物，游客能获得快乐、愉悦和美的享受；

(2)有较为明确的范围边界，进出交通条件良好；(3)服务接待设施比较齐全，旅游安全有保障；(4)景区管理制度健全，环境卫生和公共设施良好，能提供游客满意的导游服务。

1.2 景区导游规范

到景区导游服务中心接受具体导游任务，了解游客的愿望与要求→根据游客的愿望与要求设定游览方案→在景区门口迎接游客，并请游客确认游览方案→在示意图前对景区进行概括性讲解，交待游览中应注意的事项→引领游客参观游览并讲解，处理游览中发生的各种问题和事故→告别游客，征求游客的意见与建议。

1.3 景区导游要重点解决

的问题

（1）“导”什么（wtat）？

（2）怎么“导”（how）？

（3）为什么要这样“导”（why）？

2.如何学习本教材

根据本学科知识性、实践性、操作性、技巧性强的特点，编者从教材体例的编排到教材内容的整合，充分吸纳了“现代学习包”的教学理念和任务引领型的学习方法，采用模块化的编写体例，具体分“景区导游概述”、“景区导游技巧”、“仿真练习”和“拓展训练”。

2.1 “景区导游概述”

“景区导游概述”具体针对不同类型的景区，主要是为所对应的“景区导游技巧”学习打一些基础，作一些景区导游知识上的铺垫。具体包括各种类型的“景区概况”、“景区特点”、“景区类型”以及“如何引导旅游者欣赏”。

2.2 “景区导游技巧”

景区导游技巧是本教材的重点所在。这部分内容又具体包括“景区游览设计技巧”、“景区引导技巧”和“景区讲解技巧”。

2.2.1 什么是景区设计

所谓景区游览设计，就是导游员在接待旅游团（者）之前，依据旅行社的接待计划或旅游者的愿望，根据接待对象的具体情况，对景区（点）的游览路线、游览项目和内容作出的一种具体计划安排。一个完整的景区游览设计方案，应包括游览路线、游览项目和内容选择、重点景观讲解、游览时段节点以及游览交通、休息和用餐等事宜的具体安排与落实。

(1)游览路线安排

游览路线安排是导游员处理游客与景观、景观与景观、景观与游程之间关系的一种工作思路的具体体现，是一个景区（点）接待某个旅游团（者）浏览路径的具体安排。

线路安排主要有S型、O型和点状型。

(2)游览项目与内容选择游览项目与内容的选择，具体包括景观、参与性活动和讲解内容，实际上就是导游员根据具体的服务对象所形成的一种景区导游的基本思路。

2.2.2 景区引导

景区引导是导游员根据游览设计方案，引导游客参观游览和参与各种活动的行为。景区引导最重

要的是把握好进行节奏、观赏位置和观赏时机，正确处理好导和游的关系。

(1)进行节奏的把握

在游览中，导游员应根据预先制定的游览路线，带领团队有序行

进，但可根据具体情况对游览路线的顺序进行局部调整。

在行进中，导游员还应根据游客的体能、文化层次和欣赏水平，合理地把握进行速度。

(2)观赏位置的选择

观赏位置的选择具体包括对观赏视距、观赏视线的把握。最佳的观赏位置应该是周围环境空旷，前无遮挡，左右远近景观一览无余。

从观赏视线的角度，主要有平视法、仰视法、俯视法、远眺法、近视法、动观法和静观法等七种。

(3)观赏时机的把握

在景区向导中掌握观赏时机也十分重要。从美学上说，不同的季节、时间和气象，对景观，尤其是自然景观的色彩、形象、声响和线条的美观度都会产生重大影响，这就是古人所说的“时景”。

(4)正确处理好导和游的关系

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中”，“动观流水静观山”，“欲穷千里目，更上一层楼”，古人这些观山、观水、观景的经典名言，归纳起来就是告诉我们游览景区可从快、慢、动、静、横、侧、远、近、高、低、内、外、上、下、左、右等不同节奏、不同角度和不同时机进行观赏，以获得不同的美感。

2.3 景区讲解

景区讲解是指导游员根据游客的兴趣与爱好，针对

某种具体物像，运用所掌握的知识，通过生动、风趣的语言对游客进行讲解的行为。

景区讲解必须做到

计划性(2)科学性(3)针对性

(4)层次性(5)生动性

(6)灵活性

2.3.2 景区讲解的技法

景区讲解的技法主要包括分段法、重点法、虚实法、问答法、悬念法、类比法、诱导法、借用故事法、拟人比喻法、触景生情法、画龙点晴法、活用数字法、设置疑问法、巧妙穿插法、含蓄幽默法，等等，当然还包括讲解基调、场景、时机、情感、语气的把握。

2.3.3 景区讲解的方式

(1)行进式讲解(2)定点式讲解

2.3.4 定点式讲解位置选择

(1)直面式(2)同向式(3)侧向式(4)一线式(5)圆点式

2.3.5景区导游讲解成功的要素

(1)景区和景观知识的熟悉程度以及讲解中对这些知识

的综合运用；

(2)讲解方法和语言技巧掌握的熟练程度及具体运用；(3)根据游客兴趣爱好、讲解时景区环境与气候，对讲解内容及语言风格、方法、技巧进行自我调适。

2.3.6 景区导游讲解“四忌”

(1)忌面面俱到，平均用力，主次不分；

(2)忌只顾滔滔不绝地讲知识，不注意趣味，落入枯燥的数据和史料罗列之中；

(3)忌大吹神话典故，不着边际，抓不住景区的特色和景物的内涵；

(4)忌瞎编乱造，出语低俗，宣扬封建迷信，哗众取宠。

2.4 “仿真练习”

是学习者按照教材中提供的

范式，自行选定旅游团队、游览时间和景区，然后就游览方案设计、向导技巧和讲解技巧提出自己的想法。

2.5 “拓展训练”

“拓展训练”是在“仿真练习”的基础上，

到实地去进行导游综合技能的演练。我们认为

这两个阶段的学习是决

定学习者学习这门课程成败的关键，需要引起教师和学

习者的高度重视。

3.如何做一名合格的景区导游员

(1)要具备扎实的文化底蕴；(2)要具备出色的语言表达能力；(3)接团前要进行精心设计；(4)接团后要尽快进入角色。