团购调查报告(精选4篇)_十元的调查报告

团购调查报告（精选4篇）由作者整理，希望给你工作、学习、生活带来方便。

第1篇：大学生团购看法调查报告 当代大学生对团购*站经营模式的看法

大学生作为社会中特出的群体，具有一定的特殊性，他们善于发现新鲜事物，并且敢于尝试，没有收入，又是巨大的消费群体，同时团购*站作为一个备受争议的新型经营模式存在于我们的生活当中。因为他们特出的关联性，所以我选择针对团购*站在大学生群体中做一项调查研究。

我们采用定量分析的方法，报告数据收集和分析主要采用了通过问卷星*站进行调查分析，共发放问卷77份，回收77份，其中有效问卷73份。其中男性同学占%，女性同学占%。在所调查的人群中，

1.他们对一些规模较大的团购*站都有所了解，饼形图如下 2.了解途径主要为互联*和亲戚朋友之间，分布图为

从以上两个分析图我们可以看出互联*和亲戚朋友为主要的宣传平台，淘宝和拍拍团购*的广为人知主要是因为互联*宣传做得比较成功，并且在人群中的认知度较高。 3.在团购*站代言明星对您购物决策有影响方面所占比例大体相同，分布如图 .

经分析，之所以大体相同，主要是因为目前购物*站信誉做得比较好，因此有无明星代言显得不是特别重要，所以我们在对团购*站宣传上，可以将明星代言费用投入到互联*的宣传中。 4.在团购*站的购物经历方面，分布如下 我们可以看到知名度与在*站购物时正相关的 5.购物频率方面，如图 .

6.每次购买的商品价位分布如下 7.在团购中的月消费金额，如图 .

从5，6和7问题中我们可以得出大学生的消费消费频率，消费商品金额和月消费总金额都偏低。

8.对商品满意度统计如下

9选择这种团购这种方式的主要原因，如下 .

可以得出便宜是大学生去团购*站的主要原因 10.在团购时最担心的问题，如下图

11.在是否愿意尝试团购中，如下 .

12,从*站团购的产品分类看

产品分类上休闲娱乐，餐饮美食，服装为主 13团购*站的吸引人之处如图 .

我们可以看到团购*站主要吸引人的是方便和种类丰富 14认为目前团购存在什么样的问题，如下图

可以得知顾客所担心的主要问题是诚信 15团购需要改进的地方，如下图 .

从分析得知服务态度，诚信与团购活动说明表述为主要改进方面 16在是否对某一团购*站有特别钟爱这项中，如图

可以得知团购*站品牌在消费者中的地位不是很高只有%的人特别钟爱某一团购*站 17.最喜爱的团购*站方面，如图 .

在我们的主客观题分析上，我们可以得知团购*站在大学生中有一定打发展前景，但盈利不是很高，只有一些知名度较高的团购*站才有较高的利润空间. 我们可以得出团购*站有很大的市场，但是要做好并不容易，需要拓宽市场、提高*站的知名度，注意团购*站本身的*络推广，大多数认为团购*站吸引他们的是省时省钱，所以团购*站要发扬这个优势、但同时诚信问题是大多数消费者对团购*站存在间隙的原因，所以*站的诚信问题是一个相当紧急要解决的问题，但是目前市面上团购*站蜂拥而出，法规不明确，责任不分青，哄高价格，欺骗顾客，假冒伪劣，大肆横行，也是急需解决的问题。总体来说，经过这次调查发现，团购*站前景很大，问题很多，我们期待这问题能够解决，给消费者带来真正的实惠、满意的服务。

补充一点，本人在团购上买东西，觉得团购经常发货不及时，客服无论售前售后都很不到位，希望这些都可以得到改善。 .

第2篇：*络团购工作调查报告 提供一篇工作报告内容，作为参考！

团购一词产生于上世纪80 年代，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。随着互联*与电子商务的不断发展，团购行为在互联*上逐步得以兴起，即*络团购，并逐渐发展成为一种新型的电子商务模式。一般来说，*络团购是指通过*络将具有相同购买意向的消费者联合起来，以购买量的优势来获得最优价格的一种购物方式。

*络购物作为一种新兴的购物方式，凭着其互联*技术的发展和方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。人们在享受这一灵活便捷、成本低廉的消费模式的同时，也遭遇到了*络诈骗、*络虚假宣传、消费者售后服务无法保障等违法行为的损害。笔者试图从*络团购现状、存在的问题和解决的办法出发，探讨如何更好地强化*络团购监管 一、*络团购的现状 一、*络团购的现状

中国电子商务研究发布的《202X年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，202X年国内初具规模的*络团购企业数量已达1726家，随着搜狐、腾讯、新浪等互联*巨头的加入，使这场被媒体戏称为 “百团大战”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。

（一）*民参与团购的原因分析

团购*站是一个交易平台，而*络团购是一种电子商务,即一个购物团队通过团购*站向商家采购商品，其吸引消费者最核心的元素是价格，团购价格比单买普遍要低40%左右，中国IT消费市场3•15年度调查显示：高达%的被调查者曾经有*上团购的经历，谈及参与团购的原因，%的被调查者认为价格便宜，%的被调查者认为方便快捷。 （二）*络团购的商品分析

*络团购的商品五花八门，食品、服饰、建材、五金、家电等应有尽有。据了解，嘉兴本地的团购*站实物类以销售女性用品、家居用品、服装为多，消费类则大多是餐饮、娱乐、美容、体检、健身等消费券，每天的销售量在20单到500单不等，但在上海、北京等一线城市，*络团购的商品已经涉及生活的方方面面，包括电脑、家电、金银饰品等大件物品，都可以从团购*中搜罗到。 （三）*络团购的人群及组团方式

参与*购的人群主要是20-40岁的中青年，他们大多是办公室职工、中高层管理者、学生和自由职业者。目前组团*购的方式大致有三种：消费者自发组织的团购、职业团购行为和商家自己组织的团购，以后两者居多。 二、团购*站存在的问题

（一）*站经营者主体身份难以识别

团购*站在商家与消费者间起着一个中介的作用，而这个“中介组织”的主体资质就显得十分重要。如果*络交易主体真实身份无法界定，交易各方的责权利将无法界定，保障*络交易安全、维护*络市场秩序、维护消费者和经营者合法权益也就无从谈起。目前大多数团购*站主办者是自然人或注册资本较小的公司法人，由于自身规模的限制，资金的短缺，经营理念的落后没有意识到公示主体身份的重要性或者抱着赚一票就走人的思想，仅在*站上载有经营者的电子邮件地址，手机号码，银行账号等，至于负责人姓名或公司工商注册登记情况等则避而不写。这导致了消费者无从得知*站的真实情况，也就无法对*站产生信赖感，影响了消费习惯的形成。同时也会使得*站经营者存在侥幸心理，逃避应该履行的义务和责任。

（二）*站管理规章制度不健全

由于团购*站门槛较低，*站经营者素质参差不齐，也由于这个竞争激烈的行业到目前为止还没有脱颖而出的领军企业出现，因此大多重经营而轻管理，对规章制度的建设没有整体和前瞻性的思考，包括交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等在内的一系列规章制度没有系统的总结和施行。整个行业缺少核心竞争力，没有形成以制度促发展，以制度求突破的良好氛围，基本处于无序的低层次的同质化竞争中。

（三）消费者权益保障不利

由于团购*站上丰富的商品品种，加上低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发消费者购物欲望。但是团购*站其规模和资源都很局限，品牌知名度不高，导致在与商户的合作中议价能力低，协商能力弱，在权责划分时处于弱势地位。一旦发生消费纠纷，由于其权责划分不明确，导致*站拖延售后问题的解决时间，合作商户怠于承担责任，造成团购*站和商家互踢皮球，消费者的合法权益无法得到应有的保障。

（四）在线支付流程存疑

目前国内多数团购*站采用先付款后消费的交易流程，消费者在团购了产品或服务后，通过*上银行、第三方支付平台直接把款项支付给团购*站。对于团购*站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购*站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品后才算团购结束。一旦消费过程中出现问题，消费者要求退款时，不规范*站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付机制让这些不规范*站钻了空子，给消费者支付的资金带来严重的安全隐患。 （五）遭遇诚信危机

团购行业形成千团大战的格局，难免鱼龙混杂、良莠不齐，行业诚信机制受到前所未有的关注。团购*站由于信息透明度较低，运作中遇到的最大阻碍就是诚信问题，如*络欺诈，虚标价格，哄抬团购人数造成热抢假象以及暗箱操作等。这些都增加了消费者的不安全感，降低了*络消费的频率，最终会制约*络团购市场的发展。同时*站合作的商家诚信方面也可能出现问题。比如有些商家以极低甚至亏本的团购价格吸引消费者购买，但在消费者实际消费时，采用搭售其他商品、限定服务种类等形式诱使消费者超额消费，从而达到弥补团购产品亏损甚至获取暴利的目的。

三、工商部门的监管对策

团购*站作为*络商品交易的重要平台，是*络商品及有关服务集中交易的场所和空间，*络交易平台交易秩序是否规范、有序，直接关系到*络商品交易能否健康发展。202X年7月1日国家工商总局颁布实施的《*络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），正是工商机关适应新形势、解决新问题的重要举措。工商部门必须积极履行国务院新“三定”方案赋予的“负责监督

管理*络商品交易及有关服务的行为”的法定职责，深刻领会《办法》的精髓，把握“两个促进”“两个维护”的原则，探讨如何依据现有法律法规，努力建立起一个规范的、诚信的、有序的*络团购市场环境，促进我国*络团购行业健康快速地成长。

（一）完善法制建设，实行登记备案管理

虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些规范*络商品交易的管理办法，但还没有一部专门的法律来规范团购*站的经营行为，因此，亟待出台针对团购*站经营行为的法律和规范，完善*络团购的法律环境。此外现有法律法规还存在一些概念模糊，相互衔接不良的情况。如根据《互联*信息服务管理办法》的规定，我国对经营性互联*信息服务实行许可证制度。而申请经营许可证的条件之一，要求经营者为依法设立的注册资金大于等于100万元的内资公司，这一规定说明团购*站的经营者必须是独立的法人，而不能是自然人。而按照《办法》的有关规定，团购*站应属于*络服务经营者中的提供*络交易平台服务的*站经营者，但对于*站经营者是法人还是自然人没有明确界定。法律规定的不完善导致了国内大部分团购*站并没有办理经营许可证，没有进行工商登记。根据这一现实情况，笔者认为目前工商对团购*站实行登记备案制度是比较合适的办法。对有条件的、规模较大的团购*站鼓励在办好经营许可证的前提下办理工商登记注册。对条件不成熟的*站则引导进行工商*上备案。 （二）以*管*，实施亮照工程

市场经济是信用经济，公示经营者真实身份是交易相对人信赖的基础。工商营业执照在传统商业活动中具有公示经营者信息的作用，是交易相对方辨明经营者身份的重要依据。*络环境的虚拟性、开放性和跨地域性，决定了在线经营主体的公示是确保在线交易安全的重要措施，也是实现工商监管的重要措施。因此工商部门对于团购*站的监管必须以*络信息技术为依托和手段，“以*管*”，在*络环境下，通过工商登记数字化或电子化，利用现有工商平台建立的市场主体数据库，为各类团购*站免费、方便、快速地办理营业执照*上标识(即工商红盾标识)，实现*上亮照经营。涉*主体领取营业执照*上标识后，挂在其*站的首页，任何人点击*页上“红盾”后就会亮出个性化的“*络工商”页面，其中有该市场主体营业执照的全部内容。这些信息与工商市场主体认证数据库相连，内容动态

更新。

（三）成立行业协会，健全规章制度

工商部门可依据《办法》第九条的规定，鼓励、支持团购*站成立行业协会，通过行业协会，指导各成员企业建立健全各项规章制度，并要求其*站上予以公示，最大限度的发挥行业协会的作用，通过行业自律约束机制来督促团购*站履行经营者的法律义务，从而更好的维护团购各方参与者的合法权益。 （四）建立维权机制，改进支付流程

*络交易消费者的权益是*络交易环境下消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有受法律保护的权利。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权益，包括知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、获知权、结社权、人格权、获赔权和监督权。在电子商务的环境下，传统消费者所享有的九项权利同样为电子商务消费者所享有。只是由于消费环境不同，*络交易消费者权利的内容、实现方式也会有所不同。针对*络团购维权机制欠缺的现状，工商部门应该引导*络团购行业建立维权机制，推进团购*站施行先行赔付、消费保证金、无理由退换货等制度。对与团购*站不合理的支付流程，可以考虑引入第三方支付机构，把交易双方的资金先打入第三方账户，当消费行为完成后再将资金汇入*站和商家的账户，从而避免了未消费已付款或消费不满意后无法退款的情况产生。此外要求团购*站在主页面上链接12315的*络交易投诉举报中心，构筑起工商部门与消费者在互联*上的沟通新渠道，督促*站对消费者的投申诉及时处理并将处理结果在*站予以公示。

（五）引入信用认证，探索信用分类监管

社会信用体系建设是一项综合性的系统工程，当前制约*络经济发展的主要瓶颈就是信用体系的缺失。工商部门可考虑引入经权威部门授权的信用认证和评级机构，针对团购*站的诚信资质进行认证和评级。该认证和评级应该包括三方面，第一是考察团购*站经营企业的工商登记情况，对其存在的真实性进行核准；第二要考察其履约能力，即公司实力评价；第三是其开业信用记录，包括交易记录、交易规模。通过社会信用机构在信用体系建设中发挥积极作用，提高企业的诚信履约意识。同时为了进一步规范经营行为，可借鉴已有的成熟经验，探索制定“*站信用管理规范指引”和“*站信用评价指标体系”，对团购*站实施信用

分类监管。通过相应的制度规范、运行系统、运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行褒奖守信，惩戒失信的奖惩制度。在条件成熟的地区可发起成立*站信用联盟，通过信用联盟的典型示范作用推动*站信用建设。 （六）加强沟通协调，推动部门合作

团购*站的监管是一项复杂的系统工程，链条长、环节多，涉及公安、电信、商务等多个职能部门，从而决定了工商部门必须与政府相关部门建立日常协作配合机制，进一步增进部门间的沟通与合作，避免盲目管理、多头监督，形成资源共享、优势互补、互联互通的监管合力。

第3篇：团购行业的调查报告 创 业 管 理 课 程 作 业 班 级 工商管理

姓 名 学 号 团购行业的调查报告 一、团购的定义

团购就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购*站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购目的就是让每一个人都能找到更优惠的团购商品，团购流量提升nnt让不相识的消费者共同享受物美价廉的服务。 二、国内的团购*站模式分析

1.纯粹的*络团购模式。此类团购*站与美国Ｇｒｏｕｐｏｎ模式几乎相同，主要是基于区域市场提供服务，为消费者寻找优质的商家，每天在*站上展示一个或多个商家的一项极其优惠的服务，以吸引消费者前往体验。如拉手*、美团*、团宝*等国内主流团购*站。这些主流团购*站的业务大多覆盖全国主要城市，在国内上百个地区开通分站，提供的服务涵盖多个消费领域。 此类团购模式的*站大多提供的是生活服务信息，其特点是成本低，*站本身没有物流、没有库存积压成本。另外，通过互联*的急速口碑营销模式，提升*站的品牌知名度与扩大

品牌影响力。值得一提的是，随着实力的增强，不少纯粹的团购*站也开始涉足实物商品的团购业务以扩大其市场规模。

2.基于原有电子商务*站的团购模式。此类模式涵盖范围可以基于区域市场亦可面向全国市场，主要是指一些原来已经具有一定规模的电子商务*站依靠自身原有的资源和基础推出的团购业务。包括一些垂直Ｂ２Ｃ电子商务*站推出的团购业务，如珂蓝钻石*推出的火拼*；以及*络交易平台推出的团购业务，如淘宝*推出的“聚划算”团购平台。此类团购模式的特点是成本低、覆盖范围广；所针对的消费群体较为明确，目标性强；在原有的用户资源上，通过团购活动，一方面可加强用户的忠诚度、活跃度等，另一方面可以吸引新用户、激发潜在用户的消费。

3.导航类团购模式。此类模式集合了各个团购*站每日的团购信息，如“团８００”、“我是团长”*等。消费者可通过该类*站获取各大团购*站的最新信息，并对各个*站的团购商品进行选择比较。 导航类团购模式的特点是信息覆盖面广，具有比较不同团购*站信息的功能，是“团购的团购”。此类*站是团购*站的搜索引擎，用户可通过导航*站找到想要的团购信息。另一方面，这类*站又为其他团购*站提供了一个宣传推广的平台。 我国202X年团购数据报告显示： 1.数量规模：截至 202X 年底全国团购 *站累计诞生总数高达 6177 家，累计关闭 3482家，死亡率已达56%，尚运营中2695 家。 202X 年团购*站平均诞生率和平均关闭率双降，*站数量变化曲线与技术成熟度曲线走势吻合。 2.用户规模：202X 全年，我国团购市场参 团人数呈现“N 型”走势，随着行业整合态势渐明、移动互联*迅速普及，第四季度参团人数 开始恢复，年末 12 月参团人数激增至 6000 万。约 50%的团购用户为企事业单位白领；年龄在 25 岁和 29 岁之间的团购用户占比为45%；所有用户中以本科学历用户占比最高，达到40%。

3.交易规模： 202X 全年，团购市场（含聚划算）成交规模达到了 亿元，而这一数字在 202X 年仅为亿元，同比增长61%。 回顾团购成长的历史，团购在其兴起的 202X 元年，交易额只有 25 亿元。

4.市场份额：在全国亿元的市 场份额中，团购*站贡献了203亿元，占据 58%的市场份额，团购平台贡献了146亿元，占据 了其余42%的份额。排名前十的

独立团购*站依次为：美团*13%、高朋*7%、拉手*6%、大众点评5%、糯米*5%、窝窝团5%、千品*2%、满座*2%、嘀嗒团1%、聚齐*1%。十强团 购*站占据了整个团购市场46%的市场份额。而以聚美优品、知我*、Like 团、喜团*、团购 王、品质团等为主的中小综合团购*站和垂直细分团购*站占据了12%市场份额。 5.融资数据： 202X年起团购行业共发生43起投资事件，获投总金额约为亿美元。其中 202X 年发生20笔投资，投资额约为亿美元； 202X 年发生15笔投资，投资额约为 亿美元；202X年仅 3 笔投资，金额为亿美元。

6.产品品类：根据专业团购门户“领 团*”数据统计，202X 年团购行业的产品品类继续由餐饮和服务业向毛利润较高的实物类和 奢侈品扩张。较 202X 年，实物类团购市场份额增加25%。对比而言，独立团购*更注重本地 服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。

7.移动交易：截至 202X 年12月31日，来自移动端的生活服务团购交易（不含聚划算）同比上一年激增27倍，移动业务占总体交易的占比例已超过15%。 202X年团购行业数据报告显示：

202X上半年，团购市场（含团购平台）成交规模达到了亿元，同比增长63%。与202X年下半年的亿元相比，环比增加18%。

*站规模：截至202X年6月底，全国团购*站累计诞生总数高达6218家，其中已经关闭4650家，淘汰率已达75%，即四分之三的团购*站已经关闭，目前运营中的团购*站共1548家，已快回落到和202X年Q3（1490家）发展程度。 用户规模：202X上半年，我国团购市场参团人数呈现“V型”走势，在春节所在的2月形成了低谷，之后参团人数迅速恢复，6月底团购*民数量超过1亿。 用户特征：数据监测显示，约50%的团购用户为企事业单位白领;年龄在25岁和29岁之间的团购用户占比为45%;所有用户中以本科学历用户占比最高，达到40%。

交易规模：202X上半年，团购市场（含团购平台）成交规模达到了亿元，同比增长63%。与202X年下半年的亿元相比，环比增加18%。

市场份额：在全国亿元的市场份额中，团购*站贡献了148亿元，占据62%的市场份额，市场份额增加了4个百分点;团购平台贡献了91亿元，占据了其余38%的份额。排名前十的独立团购*站占据了全国团购市场48%的份额，比202X

年提升了2个百分点，马太效应进一步增强。

融资数据：202X年至今团购行业共发生44起投资事件，获投总金额约为亿美元。其中，202X年则有2笔投资，金额为3000万美元。

产品品类：202X年团购行业的产品品类发展更加多元化，折扣深度有所减弱。实物类与服务类团购的市场份额相对稳定。对比而言，独立团购*更注重本地服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。 （宇博智业市场研究中心数据）

由以上数据我们可以得出几点观点： 团购行业内部的竞争非常激烈 导致行业内部竞争加剧的原因有下述几种： Ⅰ、行业增长缓慢，对市场份额的争夺激烈； Ⅱ、竞争者数量较多，竞争力量大抵相当；

Ⅲ、竞争对手提供的产品或服务大致相同，或者只少体现不出明显差异； Ⅳ、某些企业为了规模经济的利益，扩大生产规模，市场均势被打破，产品大量过剩，企业开始诉诸于削价竞销。 风投减少团购遇竞争分水岭

相关数据统计，202X年团购行业共有投资事件20多起投资时间，总金额高达亿美元。但资本的狂热，使得团购*站多以牺牲利润来参与竞争，抢占市场份额，而千篇1律的经营模式也导致投资团购*站的成功率极低，风投也随之迅速转变了风向。

相关业内人士表示，团购行业自202X年下半年起已进入洗牌阶段，当前市场上仍有团购*站2000多家，但真正有意义的仅有排名靠前的四五家企业，其销售额占用户整体消费额的90%以上。因此，在该市场环境下已鲜有资本愿意再进入团购行业领域，202X年也将随之成为团购行业非常残酷的淘汰期。 今年很多团购*站钱烧完了，进入资本运转不灵的状态。很多踌躇满志的团购*站，开始折戟沉沙，铩羽而归。有业内人士指出，团购行业的确面临很多问题，但是这只是资本的冬天，不是团购行业的冬天，而这也正是竞争的分水岭。 品牌曝光量下降团购平台化存隐忧

面对残酷的资本困境，团购行业也开始寻求新的发展，走向泛平台化道路。继千品*和高朋团购后，窝窝团和满座*于近日正式入驻聚划算事业群，在淘宝生活开设店铺并将城市生活服务接入聚划算。而“死而复生”的团宝*则发布了其“云平台”战略。

满座*CEO冯晓海认为，从本地生活电商化的程度来说，商家对渠道的选择并没有独一性。对于商家来说，需要通过团购平台将产品分销出去，所以作为中介的平台有很大的市场需求。但他同时指出，“现在淘宝90%的消费者没有在上面购买过团购，目前还处于培养状态”。

目前包括聚划算在内，不少开放平台对入驻其中的团购*站无任何费用，或只收取极低比例的CPS广告费。但有业内人士认为，这样的免费午餐不会一直提供。一旦独立团购*站对聚划算等平台建立起较大依赖性，平台商就不会再像现在这样，为团购*站提供低成本或免费流量。

让独立团购*站陷入尴尬的另一点是，入驻开放平台可能成为团购*站的止损捷径，但由此带来品牌曝光量下降对独立团购来说是无法估计的损失。 对于团购行业未来的发展，有业内人士指出，现在大局已定，就是前面的三四家已经定下来了，现在关键就是前面的三四家，谁能坚持到最后的一两家，最后能剩下两家的时候，大家就开始赚钱了，最后如果就一家独大，那这个公司很赚钱。另外未来的团购行业发展趋势，将出现自助式的团购服务，允许本地商户创建一个类似于Facebook的商店账户，用户可以关注这些账户并完成交易。这些商户可以添加自己的交易，绕过团购*站在每个城市团购交易的长时间排队等候。 可以了解下做团购平台的，很多都是做实体餐饮、娱乐等服务的团购，平台审核过程提交时间比较长，很多商家得不到推广，自助平台的开放类似淘宝商城一样，百花齐放，各显神通。将来，团购导航将实现社区及地理信息系统的整合，并可能会出现C-B的团购模式。

第4篇：*络团购工作调查报告通用 *络团购工作调查报告

提供一篇工作报告内容，作为参考！

团购一词产生于上世纪80 年代，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。随着互联*与电子商务的不断发展，团购行为在互联*上逐步得以兴起，即*络团购，并逐渐发展成为一种新型的电子商务模式。一般来说，*络团购是指通过*络将具有相同购买意向的消费者联合起来，以购买量的优势来获得最优价格的一种购物方式。

*络购物作为一种新兴的购物方式，凭着其互联*技术的发展和方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。人们在享受这一灵活便捷、成本低廉的消费模式的同时，也遭遇到了*络诈骗、*络虚假宣传、消费者售后服务无法保障等违法行为的损害。笔者试图从*络团购现状、存在的问题和解决的办法出发，探讨如何更好地强化*络团购监管一、*络团购的现状 一、*络团购的现状

中国电子商务研究发布的《202X年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，202X年国内初具规模的*络团购企业数量已达1726家，随着搜狐、腾讯、新浪等互联*巨头的加入，使这场被媒体戏称为 “百团大战”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。

（一）*民参与团购的原因分析

团购*站是一个交易平台，而*络团购是一种电子商务,即一个购物团队通过团购*站向商家采购商品，其吸引消费者最核心的元素是价格，团购价格比单买普遍要低40%左右，中国IT消费市场3•15年度调查显示：高达%的被调查者曾经有*上团购的经历，谈及参与团购的原因，%的被调查者认为价格便宜，%的被调查者认为方便快捷。 （二）*络团购的商品分析

*络团购的商品五花八门，食品、服饰、建材、五金、家电等应有尽有。据了解，嘉兴本地的团购*站实物类以销售女性用品、家居用品、服装为多，消费类则大多是餐饮、娱乐、美容、体检、健身等消费券，每天的销售量在20单到500单不等，但在上海、北京等一线城市，*络团购的商品已经涉及生活的方方面面，包括电脑、家电、金银饰品等大件物品，都可以从团购*中搜罗到。 （三）*络团购的人群及组团方式

参与*购的人群主要是20-40岁的中青年，他们大多是办公室职工、中高层管理者、学生和自由职业者。目前组团*购的方式大致有三种：消费者自发组织的团购、职业团购行为和商家自己组织的团购，以后两者居多。 二、团购*站存在的问题

（一）*站经营者主体身份难以识别

团购*站在商家与消费者间起着一个中介的作用，而这个“中介组织”的主

体资质就显得十分重要。如果*络交易主体真实身份无法界定，交易各方的责权利将无法界定，保障*络交易安全、维护*络市场秩序、维护消费者和经营者合法权益也就无从谈起。目前大多数团购*站主办者是自然人或注册资本较小的公司法人，由于自身规模的限制，资金的短缺，经营理念的落后没有意识到公示主体身份的重要性或者抱着赚一票就走人的思想，仅在*站上载有经营者的电子邮件地址，手机号码，银行账号等，至于负责人姓名或公司工商注册登记情况等则避而不写。这导致了消费者无从得知*站的真实情况，也就无法对*站产生信赖感，影响了消费习惯的形成。同时也会使得*站经营者存在侥幸心理，逃避应该履行的义务和责任。

（二）*站管理规章制度不健全

由于团购*站门槛较低，*站经营者素质参差不齐，也由于这个竞争激烈的行业到目前为止还没有脱颖而出的领军企业出现，因此大多重经营而轻管理，对规章制度的建设没有整体和前瞻性的思考，包括交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等在内的一系列规章制度没有系统的总结和施行。整个行业缺少核心竞争力，没有形成以制度促发展，以制度求突破的良好氛围，基本处于无序的低层次的同质化竞争中。

（三）消费者权益保障不利

由于团购*站上丰富的商品品种，加上低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发消费者购物欲望。但是团购*站其规模和资源都很局限，品牌知名度不高，导致在与商户的合作中议价能力低，协商能力弱，在权责划分时处于弱势地位。一旦发生消费纠纷，由于其权责划分不明确，导致*站拖延售后问题的解决时间，合作商户怠于承担责任，造成团购*站和商家互踢皮球，消费者的合法权益无法得到应有的保障。

（四）在线支付流程存疑

目前国内多数团购*站采用先付款后消费的交易流程，消费者在团购了产品或服务后，通过*上银行、第三方支付平台直接把款项支付给团购*站。对于团购*站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购*站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品后才算团购结束。一旦消费过程中出现问题，消费者要求退款

时，不规范*站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付机制让这些不规范*站钻了空子，给消费者支付的资金带来严重的安全隐患。 （五）遭遇诚信危机

团购行业形成千团大战的格局，难免鱼龙混杂、良莠不齐，行业诚信机制受到前所未有的关注。团购*站由于信息透明度较低，运作中遇到的最大阻碍就是诚信问题，如*络欺诈，虚标价格，哄抬团购人数造成热抢假象以及暗箱操作等。这些都增加了消费者的不安全感，降低了*络消费的频率，最终会制约*络团购市场的发展。同时*站合作的商家诚信方面也可能出现问题。比如有些商家以极低甚至亏本的团购价格吸引消费者购买，但在消费者实际消费时，采用搭售其他商品、限定服务种类等形式诱使消费者超额消费，从而达到弥补团购产品亏损甚至获取暴利的目的。

三、工商部门的监管对策

团购*站作为*络商品交易的重要平台，是*络商品及有关服务集中交易的场所和空间，*络交易平台交易秩序是否规范、有序，直接关系到*络商品交易能否健康发展。202X年7月1日国家工商总局颁布实施的《*络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），正是工商机关适应新形势、解决新问题的重要举措。工商部门必须积极履行国务院新“三定”方案赋予的“负责监督管理*络商品交易及有关服务的行为”的法定职责，深刻领会《办法》的精髓，把握“两个促进”“两个维护”的原则，探讨如何依据现有法律法规，努力建立起一个规范的、诚信的、有序的*络团购市场环境，促进我国*络团购行业健康快速地成长。

（一）完善法制建设，实行登记备案管理

虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些规范*络商品交易的管理办法，但还没有一部专门的法律来规范团购*站的经营行为，因此，亟待出台针对团购*站经营行为的法律和规范，完善*络团购的法律环境。此外现有法律法规还存在一些概念模糊，相互衔接不良的情况。如根据《互联*信息服务管理办法》的规定，我国对经营性互联*信息服务实行许可证制度。而申请经营许可证的条件之一，要求经营者为依法设立的注册资金大于等于100万元的内资公司，这一规定说明团购*站的经营者必须是独立的法人，而不能是自然人。而

按照《办法》的有关规定，团购*站应属于*络服务经营者中的提供*络交易平台服务的*站经营者，但对于*站经营者是法人还是自然人没有明确界定。法律规定的不完善导致了国内大部分团购*站并没有办理经营许可证，没有进行工商登记。根据这一现实情况，笔者认为目前工商对团购*站实行登记备案制度是比较合适的办法。对有条件的、规模较大的团购*站鼓励在办好经营许可证的前提下办理工商登记注册。对条件不成熟的*站则引导进行工商*上备案。 （二）以*管*，实施亮照工程

市场经济是信用经济，公示经营者真实身份是交易相对人信赖的基础。工商营业执照在传统商业活动中具有公示经营者信息的作用，是交易相对方辨明经营者身份的重要依据。*络环境的虚拟性、开放性和跨地域性，决定了在线经营主体的公示是确保在线交易安全的重要措施，也是实现工商监管的重要措施。因此工商部门对于团购*站的监管必须以*络信息技术为依托和手段，“以*管*”，在*络环境下，通过工商登记数字化或电子化，利用现有工商平台建立的市场主体数据库，为各类团购*站免费、方便、快速地办理营业执照*上标识(即工商红盾标识)，实现*上亮照经营。涉*主体领取营业执照*上标识后，挂在其*站的首页，任何人点击*页上“红盾”后就会亮出个性化的“*络工商”页面，其中有该市场主体营业执照的全部内容。这些信息与工商市场主体认证数据库相连，内容动态更新。

（三）成立行业协会，健全规章制度

工商部门可依据《办法》第九条的规定，鼓励、支持团购*站成立行业协会，通过行业协会，指导各成员企业建立健全各项规章制度，并要求其*站上予以公示，最大限度的发挥行业协会的作用，通过行业自律约束机制来督促团购*站履行经营者的法律义务，从而更好的维护团购各方参与者的合法权益。 （四）建立维权机制，改进支付流程

*络交易消费者的权益是*络交易环境下消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有受法律保护的权利。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权益，包括知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、获知权、结社权、人格权、获赔权和监督权。在电子商务的环境下，传统消费者所享有的九项权利同样为电子商务消费者所享有。只是由于消费环境不同，*络交易消费者权利的

内容、实现方式也会有所不同。针对*络团购维权机制欠缺的现状，工商部门应该引导*络团购行业建立维权机制，推进团购*站施行先行赔付、消费保证金、无理由退换货等制度。对与团购*站不合理的支付流程，可以考虑引入第三方支付机构，把交易双方的资金先打入第三方账户，当消费行为完成后再将资金汇入*站和商家的账户，从而避免了未消费已付款或消费不满意后无法退款的情况产生。此外要求团购*站在主页面上链接12315的*络交易投诉举报中心，构筑起工商部门与消费者在互联*上的沟通新渠道，督促*站对消费者的投申诉及时处理并将处理结果在*站予以公示。

（五）引入信用认证，探索信用分类监管

社会信用体系建设是一项综合性的系统工程，当前制约*络经济发展的主要瓶颈就是信用体系的缺失。工商部门可考虑引入经权威部门授权的信用认证和评级机构，针对团购*站的诚信资质进行认证和评级。该认证和评级应该包括三方面，第一是考察团购*站经营企业的工商登记情况，对其存在的真实性进行核准；第二要考察其履约能力，即公司实力评价；第三是其开业信用记录，包括交易记录、交易规模。通过社会信用机构在信用体系建设中发挥积极作用，提高企业的诚信履约意识。同时为了进一步规范经营行为，可借鉴已有的成熟经验，探索制定“*站信用管理规范指引”和“*站信用评价指标体系”，对团购*站实施信用分类监管。通过相应的制度规范、运行系统、运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行褒奖守信，惩戒失信的奖惩制度。在条件成熟的地区可发起成立*站信用联盟，通过信用联盟的典型示范作用推动*站信用建设。 （六）加强沟通协调，推动部门合作

团购*站的监管是一项复杂的系统工程，链条长、环节多，涉及公安、电信、商务等多个职能部门，从而决定了工商部门必须与政府相关部门建立日常协作配合机制，进一步增进部门间的沟通与合作，避免盲目管理、多头监督，形成资源共享、优势互补、互联互通的监管合力。