中国跨境电商物流困境及对策建议

中国跨境电商物流困境及对策建议

作者：王凯娜

来源：《商情》2016年第37期

【摘要】电商和物流相辅相成，跨境物流的进步有利于促进跨境电商的发展。目前，传统的国际进出口物流运输模式已无法满足新兴跨境业务的需求。因此，蓬勃发展的跨境电商，需要寻求更便捷、更快速、更安全的方式，这是现在中国的跨境物流需要做的第一件事。本文在对跨境电商及跨境电商物流相关概念进行阐述的基础上，并探讨中国跨境电商物流面临的困境及对策，以期能够科学地促进中国跨境电商的发展。

【关键词】跨境电商 跨境物流 发展困境 对策

随着中国的外贸B2B电子商务的连续发展，使得外贸出口类跨境电商显示了出良好的增长趋势，但在其不断快速发展中，外部环境和自身因素也都对其产生了巨大的影响，使得跨境B2C电商的份额还是远远达不到目标。不过，要想在这取得明显的突破，跨境B2C整体生态能够得到完善，卖家服务需求能得到有效解决，买家体验能够得到提升，或许提升物流服务链的技能是不错的选择。所以，对于加强对中国跨境电商物流的研究刻不容缓。

一、跨境电商物流相关概述

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（一）跨境电商的概况

跨境电子商务主要是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。它的具体运行范围不同，分别为：一是指主要用于零售或B2C跨境业务。二跨境电商比之具有更广泛的范围，不仅包括B2C电商，还包括了B2B 和C2C电商模式。

（二）跨境电商物流概况

电商物流是指主要通过互联网，将世界范围内的物流公司与货主形成成一种新的网络关系，建立起平等、互信、自由的互联网物流交易市场，从而辅助买卖双方顺利完成交易。不同于以往的物流，跨境物流服务范围更广，它可以实现在一个或多个国家的货物运输可以由一方完成到另一方的过程。物流作为供应链中的主要部分，它将信息、产品等内容通过高效运作由产地传输到客户手中，从而最大限度的满足客户的需求。

二、中国跨境电商物流发展现状

跨境电商大平台如阿里巴巴、京东等的不断壮大，以及中小跨境电商做细分市场的不断成熟，让与之相应的跨境电商物流也逐步分化，从而出现了跨境电商大平台的自建物流和中小平台的第三方综合服务物流共存的情况。但跨境电子商务的迅速发展，跨境物流无法快速适应其发展，使二者无法实现协同发展。从图可知2015年，中国跨境电商交易规模达4.8万亿元，同比增长28%，跨境电商交易额占中国进出口总额的19.5%。预计到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元，占中国进出口总额的约37.6%。

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如下图所示：

图1 中国跨境电商交易额、进出口总额变化情况

三、跨境电子商务物流面临的困境

（一）物流成本高

跨境电商物流占总成本的成本率一般较高，可以占到运营成本的20%到30%，但是中国跨境电商的物流成本却更高，这使我们不得不重视起这个问题。中国跨境电子商务包含了跨境贸易和跨境物流，其中物流运行有国内外物流、国内外海关、国际运输等多个环节，还有实际运行难度和风险很高的海关和商检，使得物流的产业链和环节变得很复杂，这就无形中增加了中国跨境电商的物流成本。

（二）退货和换货物流实施困难

一般进行退货和换货的过程很复杂，使得物流实施困难，而受到成本、运输、汇率和政策等多因素影响的跨境电商，它涉及的环节相对更多。而且无法预知中国跨境电商会在哪个环节产生何种情况，使其在运行时间很长和风险很大的情况下更不利于进行退货和换货。因此，在跨境物流没有完善的退货通道的情况下，进行跨境电商会增加退货和换货的成本，进而导致其难以实现退货和换货。这就会减少跨境电商的交易量，也就会在一定程度上限制跨境电商的发展。

（三）物流时间长导致生鲜物流配送困难

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长久以来，传统国际之间的运输方式一般采取的是运输量大，物流成本低但运输时间过长的海运。对很多大型货物来说，海运是不错的选择，但其却无法运送生鲜产品。海运的时效一般为30天左右，而生鲜产品其保质期很短。随着国民生活水平的提高，我国消费者喜欢购买国外生鲜产品，当然我国也期望将我国特色的生鲜产品推销给各国，但运输生鲜产品一般成本高，不易保存，在这样的情况下运输生鲜产品也就更加困难。因此，如果可以在做好成本控制的情况下，还可以将新鲜产品快速从国内运输到国外，这依然是当前跨境物流迫切需要解决的一大难题。

（四）缺乏专业的第三方物流服务

中国拥有专业水平较高的的第三方物流企业不多，而且大多数物流企业提供的物流服务范围也比较小。至于世界级业务，大多数的物流企业没有足够能力为其提供全方位的专业物流服务，因此与普通级服务并没有什么不同。目前在国内只有UPS，DHL，EMS 等少数物流企业为跨境电子商务提供比较完善的国际快递服务。因此，对于中国跨境电商长远发展，专业的第三方物流服务是需要的，这有利于中国跨境电子商务是在国际市场取得好的地位，具有更强的竞争力。

（五）缺乏支持跨境电子商务物流发展的政策

国内对跨境电子商务的扶持政策很少，因跨境电子商务在中国起步较晚。近几年来，跨境电子商务正备受瞩目，它正将作为中国外贸新的增长点。所以，中央和地方政府政府部门纷纷发布各种相应文件来支持其发展，例如国务院2015 年发布的《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，本文件指出支持跨境电子商务发展，促进“互联

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网+外贸”实现优进优出，发挥我国制造业大国优势，扩大海外营销渠道。通过跨境电子商务，合理增加消费品进出口。毫无疑问，这些政策有助于打破出口的不利局面，这对所有零售出口企业都是一个机会。

（六）物流服务不完善

一些物流公司的海外仓，货到仓库后仓库信息没有及时注册，导致客户查看不方便，客户服务得不到响应。甚至在客户发现问题时，物流公司为了维护自身的利益，会硬性要求客户支付费用才会解决，导致为客户解决问题的费用成为了更大的另一问题。至于错发货物，买方发出了错误的地址，在受到卖方投诉之前，仓库和客户服务信息和衔接不顺畅等问题也将导致无法立刻告知客户。

四、促进跨境电商物流发展的对策

（一）建设海外仓，降低物流成本

随着现代社会物流的快速进步，物流中各个节点的作用也更突出，仓库作为连接各个节点的中间者也就显得更为重要。因此，在中国跨境电商的物流管理中，可以通过建设海外仓，从而使它的重要节点放到海外，使跨境电商贸易顺利运行，从而达到有效减少物流成本的目的。同时，建立海外仓，不仅可以控制跨境物流成本，而且更重要的是，可以因此更好地通过批量运输来降低物流环节中的风险。然而，并不是所有的地方都适合这种方法，目前海外仓仅一些国家运作得比较成熟，对俄罗斯、巴西等新兴市场而言，海外仓并不是很适合。

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（二）创建海外仓，实现退货和换货

在中国跨境电子商务的物流过程中，电商往往面临着很大的退货成本，这是由于目前还没有充足的退货渠道供跨境电商选择，而且现存的退货渠道也没有得到很好的完善。如何控制可以降低物流时间，提高配送的准确率，降低货品在运输过程中的破损率等，这其实可以通过在境外建设海外仓来协调未完成的退货和换货，从而达到从根本上降低退换货的发生率。

（三）发展物流陆路运输

从2013年*主席提出共建“一带一路”战略构想开始，“一带一路”就得到了快速推进，不仅扩大了原丝绸之路的范围，还进一步促进了我国跨境电商物流新的发展。今后，在进行跨境电商业务时可选择的物流运输方式，除了可以采取海运、空运之外，还可以选择陆运，从而可选择空间变得更广了。结合海陆空三种运输方式，这大大扩大了运输范围，不仅仅可以将产品运输到周边国家，还可以运输世界各地，从而提升跨境电商物流的运输效率。因此，在发展跨境电商物流时可以充分贯彻“一带一路”政策，将陆上与海上丝绸之路相连，使铁路与港口也能够相连，从而全方位、高效率、无缝隙对接海内外物流市场，这将大大促进中国跨境电子商务更快、更好的发展。

（四）第三方物流公司提供专业的物流服务

跨境电商发展过程中中涉及较多的环节，使得跨境电商物流的运作变得更加复杂。而第三方物流不仅可以为客户提供专业的一体化物流服务，还可以帮助跨境电子商务

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公司完成物流运输等方面的工作。因此，第三方物流公司提供的专业服务，不仅可以提升物流运作的效率，而且可以使跨境电子商务的成本降低。所以，现在建设可以提供专业的跨境物流服务的第三方物流公司是迫切重要的事。

（五）加强跨境电子商务物流的政策支持

我国政府虽然有为跨境电商物流的运行提供政策支持，但提供的政策对于不断成长的跨境电商来说还是不够的。因此，政府部门可以出台一些如资金支持，来为其简化流程。我国政府可以根据实际情况，对跨境电商的提供更多的政策支持，从而使我国跨境电商物流更好的运转，从而可以较好地推动我国的经济建设。首先，为了更好的提升跨境电商的自身竞争力，我国政府可以为其制定相关的政策来指引其发展，从而使其管理模式能够达到科学化和标准化。其次，为了更快地降低跨境电商的物流成本，我国政府要依据实际情况，适当减少跨境电商的物流赋税。最后，为了提升跨境电商的物流运输效率，政府需要加强与其他国家间的交流合作，以便在中国和其他国家之间建立一条专有的物流通道。国家的政策支持会为跨境电子商务物流发展提供很多有利的机会，还会促进跨境电子商务物流的国际竞争力。

（六）提高物流服务能力

在物流公司建立的海外仓信息人员混乱时，需要提高物流服务能力。物流公司需要建立完善的货物信息系统，便于客户查看。还有定期培养客服人员，以备在客户寻求解决方案时，有客服能够耐心解决客户的问题。对于买家地址发错等问题不能等到卖家投诉过去时才解决，要及时发现仓库和客服信息衔接不畅的问题，即刻寻找有效地解决方法。

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五、结语

由于电子商务的不断进步，跨境电子商务物流正在成为一种新的商品贸易和物流业。因此，政府、企业需要采取适当的措施，对物流渠道清晰化，加强跨境电商企业在国际竞争力中的竞争力，打造品牌企业，促进中国贸易业的可持续发展。中国跨境电商的发展离不开跨界物流的发展，跨境物流为跨境电商提供支撑点。跨境电商如何做好物流环节是整个交易的关键，在未来几年将是中国跨境物流改革和创新的重要阶段。

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