联邦快递在华发展策略

西部皮革理论与研究

联邦快递在华发展策略

吕佳奇

(东北财经大学，辽宁大连116000)

摘要：美国联邦快递集团公司以其全新的服务理念，先进的运营战略，以人为本的文化和高水品的服务，成为全球最大的 快递物流企业之一。随着中国经济的飞速增长，电子商务的持续扩张，快递行业在中国市场迅速成长。联邦快递进入中国市场， 并在中国取得了值得肯定的成绩。

本文结合简述联邦快递的发展战略和现状，分析了联邦快递在华发展的优势及劣势，并给出解决建议。关键词：联邦快递FedEx;快递行业；发展战略；建议中图分类号：F272. 3 文献标志码：A 文章编号$ 1671 -1602 (2018) 14-0101 -021 FedEx在国际市炀的发展历程与现状

FedEx于1(71年由弗雷德.史密斯创立。从美国阿肯色州小石 城起家后迁往田纳西州孟菲斯国际机场，公司正式开始运作经营，

最初的仅仅向美国国内的25个城市开展快递服务到1978年4月Fe­dEx 在纽交所正式上市发行。 1(81 年， FedEx 公司在加拿大开展业 务从美国本土延伸至北美地区，正式开始跨国服务新一页。1(85年 FedEx开通首条飞往欧洲的定期航线。1989年，通过收购美国飞虎 航空公司，FedEx公司的飞机可以飞往五大洲提供国际快递服务， 1997年推出的保证准时送达的服务，是全球第一做到这种创新服务 保证的企业，这是当时快递业中谁都无法确保提供的。FedEx公司 自此成功跻身于世界一流企业行列。

经过近半个世纪的发展，FedEx现已经成为全球规模最大的快 递公司之一，为全球超过235个国家和地区的客户和企业提供一系 列服务。包括“隔夜达”服务、地面快递、重型货物运送、文件复 印及其他物流服务。2017年FedEx以营业额50365百万美元，利润 1820百万美元在世界500强排行榜排名第180位。

2 FedEx在华发展现状

FedEx于1984年进军中国市场，以其提供高效快速优质的服 务、高度规范化的物流配置运营、完善且先进的信息化科学化技 术、覆盖辐射全球的国际服务、创新合理的发展战略、以人为本的 企业文化在客户中赢得了良好的国际声誉，品牌深入人心，在快递 市场一直占有领先的地位。作为全球龙头快递企业，联邦快递的经 营模式和发展策略一直是市场营销和企业管理行业中津津乐道的 话题。

目前，我国快递行业处于持续发展和飞速过账的黄金时期，随 着淘宝，京东，亚马逊等电子商务企业的爆发式发展，网购日益成 为消费者的重要购物方式，我国人偶众多，市场广大，现已成为世 界上最大的网络零售市场，促进了相关行业也就是快递产业的涌现 崛起。快递业作为新兴产业，在互联网的大背景下，逐渐开始走向 国际化进程。中国国内快递市场竞争非常激烈，以FedEx为代表的 外企业、以中国邮政EMS为代表的国有企业、和以“四通一达” 和顺丰为代表的民营快递企业是中国快递市场中的三大部分，每一 个部分都有不可小覷的实力，都占据着客观的市场份额，在这么激 烈的竞争下，环境和政策实时变化的情况下，想要在中国这个有无 限发展潜力的土地上站稳脚跟，必须及时作出调整和改善，争取占 据更大的市场份额。这是所有快递企业都在面临的严峻问题与 考验。

3 FedEx在华发展的优势

3. 1 品牌和文化优势

FedEx在全球500强2017年排行榜第180位。国内外都拥有很 高的品牌声誉，FedEx坚持为全球客户提供优质服务，坚持遵循客 户至上的经营理念。品牌效益能够带来的利润和机会是巨大的，品 牌信誉是企业的生命，联邦快递每年会花费很大一部分利润用于品 牌建设，如广告宣传和公关活动，在企业形象的塑造上投入了很大 成本，不断宣传服务宗旨，内容和质量上给客户的服务，使其良好 的公共形象深入人心。

FedEx多次被评为全球最佳雇主。经过过年的经营和发展Fe­dEx 己经形成了一套完整的员工管理制度。 FedEx 坚持强调以人为 本的企业文化。时刻牢记把员工的利益放在首要位置，关心员工的 需求，致力于为员工提供一个良好的工作环境。FedEx激发员工潜 能，督促员工为客户提供高品质的服务，提高客户满意度，给公司

更大 益。

3. 2

速度优势

FedEx建立了全球第一大国际航空快递运输公司，作为全球快 递行业“四大巨头”之一，FedEx资本雄厚，根基牢固，其航空线 路密集，运输范围几乎覆盖全球，拥有庞大的货运机规模及丰富的 覆盖五大洲的航线。通过严格的组织管理，以最快的方式将货物地 送至世界各地，整个快递过程象流水线一样进行设计和操作FedEx 坚守“隔夜送达”承诺和“使命必达”服务理念，来证明其在全球 范围内都无以伦比的速度优势、超高效率和服务质量。以此赢得了 客户的信任。

3. 3 物流信息化一体化优势

FedEx积极利用信息化科学技术，获取竞争优势。用先进的信 息技术更好的指导自己的业务，同时根据业务需求的变化不断完善 信息技术和管理系统。完善的信息支持系统是现代快递企业得血 脉。通过搭建起完善、畅通的信息网络，利用精湛的电子信息技 术，从而提升信息化水平，进一步提高服务质量。FedEx作为全球 最大的快递企业之一，在提供供应链一体化物流服务方面有着先进 运作模式。通过物流一体化的发展，整合经营流程，实现全流程资 源优化配置，优化经济路线，减少中间环节，节省配送时间，降低 运营成本从而提高服务效率。

4 FedEx在华发展中存在的问题及改正方式

定价偏高，没有价格优势

与国内快递企业相比，FedEx，在中国快递市场的主要经营业 务还是国际快递，针对的市场也是对时效性和可靠性要求更高的客 户。这样的服务定价比较高。 （下转第104页）

作者简介：吕佳奇（1994-)，女，汉族，吉林人，研究生在读，东北财经大学，商务英语。

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理论与研究西部皮革

2018年7月

以使运动员在新鲜空气中儆深呼吸，有利于消除长时间在室内训 练后的疲劳。

5

结论

[5] ['] [7] [8] [9] [10]

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在少儿时期身体素质训练时没有严格时间控制和高质量姿态要 求，训练效果会达不到理想的效果。每次训练课可能由于教练员的 在训练任务时间上的安排，素质练习无法得到保证。没有合理的训 练方法和手段会导致运动员无法完成训练任务和延误训练计划。速 度、力量、灵敏柔韧和耐力等身体素质练习没有得到合理分布，会 影响运动员的长期发展。教练员应根据每个运动员的年龄心理状态 和运动量的承受能力安排身体素质训练计划和负荷强度。充分利用 早操时间进行身体素质训练。早操时间运动员精力充沛，如果能很 好利用，可以训练很多内容。保证要留有身体素质训练的时间。每 次训练课结束前，应根据运动员训练水平和个人身体素质缺欠安排 素质训练内容。

[4]

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(上接第101页）FedEx的国内快递市场份额比较小，与国内快递企 业提供低廉价格相比，FedEx没有优势。

FedEx应建立合理化的价格体系。一方面继续提高运营效率， 降低经营成本。价格的竞争其实就是成本与利润的竞争，在提高经 营效率的同时努力降低各运营环节成本，在保证提供高品质服务的 前提下也形成价格优势，实施更加灵活的定价策略，评估竞争者， 制定相对价格，同时可以在不同的地区做出相应的价格调整。

对于中国电商崛起，B2+的火热发展，FedEx也应看到小额国 内快递的价值，例如淘宝双十一千亿销售额，潜在利润非常的丰 厚，而国内快递行业普遍受到不规范服务差的诟病，FedEx应覆盖 更多的县市地区，建立更完善的运势网，利用自身的资本优势，品 牌优势和技术优势，以优惠的价格和良好的服务抢占市场。

中国本土化发展策略存在不足

FedEx没有针对中国市场特色制定适合中国的发展策略发展策 略，导致在中国市场的发展比较被动。另外对中国邮政EMS和众多 的民营快递公司着写竞争对手，没有制订有效的应对策略。

改变经营理念，不断提升本土化的服务水平。想在中国这个市 场上寻求更大的发展机会，必须做到具体事情具体分析，在现有流 程优化和服务理念的基础上，积极创新，把握行业和市场发展的趋 势，确立本土化的经营服务理念，可以采用先推行测试点的方式率 先在特定区域尝试其他的符合中国国情的经营方式，并参考国内物 流企业的经营方式，结合自身科学技术，品牌效应等方面的优势， 提供更加适合中国国情的服务。

增强与政府之间的协调沟通。政府因素虽然是企业发展一个外 部因素，但无论在国内国外，都对企业的发展都有着举足轻重的影 响，协调好与政府的关系，更加有利于企业的发展，联邦快递可以 在现有的企业框架下的公共关系部中，除针对品牌形象，广告推广 等部门，增设面对政府沟通部门，不仅可以对政府出台的行业政策

与规定做出及时准确的经营方式调整，还可以协调与政府之间的关 系，以便更好的在当地开展业务。

专业物流人才短缺

21世纪的企业竞争就是人才的竞争。快递人才对快递企业的发 展至关重要。中国快递业还处于发展阶段，高素质的物流人才严重 不足，高水平人才的争夺也愈发激烈。

FedEx要重视人才的培养，制定科学的管理制度。增强对员工 业务操作，服务标准，道德规范等方面的专业培训。进而提高运营 效率和服务水平。

除此以外，员工的忠诚度对企业也是非常重要的，离职率也 是公司管理中重要的一个考察方向，企业是否真正得到员工的认 可，联邦快递以人为本的企业文化是深入人心还是只是停留在口 头上对员工的归属感有着决定性影响，应该加强对企业文化的实 际执行力，才能真正让所有员工做到上下一心，促进了企业的快 速发展。

随着互联网经济的逐步发展，快递业发展前景广大，中国政府 将物流行业作为国家重点扶持对象，联邦快递在中国着眼于长远的 发展方向是正确的，但定位于“高品质服务”收到成效，而且没有 制定差异化的经营方式。面对瞬息万变的市场环境和客户需求的变 化， 定合理的 销策 和 化发展方 是至 要的。参考文献:[1][ 2][3]

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商场现代中国经国流

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